總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇一

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí),，提高自己的思想理論水平

利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué),、認(rèn)真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項(xiàng)管理?xiàng)l例；嚴(yán)格遵守內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,。按照工作的各項(xiàng)操作規(guī)程去做,，保質(zhì)保量的完成好自己負(fù)責(zé)的各項(xiàng)具體工作。時(shí)刻加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過(guò)學(xué)習(xí)與工作,，不斷提高自己的政治理論水平,。

二、踏實(shí)工作,，從日常的點(diǎn)滴做起

認(rèn)真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,。使我更進(jìn)一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。我每天從事的主要工作是,，負(fù)責(zé)武清支行,、開(kāi)發(fā)支行、大港支行,、和平支行,、河?xùn)|支行、河西支行以及南開(kāi)支行七家支行的票據(jù)清分,。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對(duì)票據(jù)的防偽特征進(jìn)行真?zhèn)舞b別,，并且憑借經(jīng)驗(yàn)判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時(shí)與開(kāi)戶(hù)銀行聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄,，直至該賬戶(hù)作變更印鑒,，把好票據(jù)能否及時(shí)準(zhǔn)確記帳的第一關(guān)。我還要負(fù)責(zé)每場(chǎng)提回票據(jù)的人工分揀,、清分掃描,、磁碼補(bǔ)錄、磁碼平衡,、實(shí)物扎平,、支票錄入、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作,，負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作,。負(fù)責(zé)每場(chǎng)提回的武清支行、開(kāi)發(fā)支行,、大港支行,、和平支行、河?xùn)|支行,、河西支行以及南開(kāi)支行七家支行的票據(jù)整理、背書(shū)打碼,、塑封編號(hào),。負(fù)責(zé)貸方票據(jù)磁碼補(bǔ)錄工作。在工作中我深知這個(gè)工作的重要性與風(fēng)險(xiǎn)性,，對(duì)待每張支票的驗(yàn)印和審核工作我都能認(rèn)真負(fù)責(zé),，仔仔細(xì)細(xì)的驗(yàn)印，審票,，按時(shí)完成票據(jù)審核任務(wù),。

對(duì)提回的貸方票據(jù)拆剪后,，讓貸方票據(jù)及時(shí)進(jìn)入流程，保證票據(jù)及時(shí)性,。對(duì)提回貸方票據(jù)保證帳號(hào)與戶(hù)名相符及時(shí)給客戶(hù)入帳,。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)差錯(cuò)率目標(biāo)為零,。在工作中我不斷的學(xué)習(xí),，工作步調(diào)和大家保持一致，與其他團(tuán)隊(duì)成員一起,，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù),。

三、嚴(yán)于律己,，用自己的行動(dòng)為農(nóng)行増輝

在紀(jì)律方面從不遲到早退,，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度，愛(ài)護(hù)工作環(huán)境,，注重儀容儀表,，時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)農(nóng)行的形象。通過(guò)對(duì)自己一個(gè)季度工作的總結(jié)與回顧,，看到了自己取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開(kāi)的，更不能成為自己驕傲的資本,，我在今后的工作中,，將更要嚴(yán)格的要求自己，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，克服自身的不足,，不斷完善和充實(shí)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好每一天的工作,。提高自己業(yè)務(wù)水平,，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦，多理解,，勤溝通,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)一致，以認(rèn)真,、及時(shí),、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，用自己的實(shí)際行動(dòng)為我們的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)我的光和熱,。

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇二

時(shí)間如梭，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,。進(jìn)入公司已__月有余,，回首過(guò)去的工作時(shí)間里雖說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是就第四季度的工作總結(jié)及之后的工作計(jì)劃的兩部分分別總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)工作內(nèi)容

1,、行政事務(wù)：

優(yōu)化員工膳食、車(chē)輛管理,、油費(fèi)控制,、宿舍管理、辦公物資采購(gòu)及控制費(fèi)用,、固定資產(chǎn)維護(hù)盤(pán)點(diǎn),、公司綠化等。

2,、人事事務(wù)：

績(jī)效統(tǒng)計(jì),、歸檔，員工考勤抽查,、匯總,，簡(jiǎn)歷更新，篩選,、通知安排面試等,。作為行政專(zhuān)員，深知工作的繁瑣,，小到打印,、復(fù)印、傳真,、各類(lèi)文件歸檔和保管,，大到接待、會(huì)議,、結(jié)算,、車(chē)輛管理、固定資產(chǎn)添置,、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……

在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì),，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,；

2、由于車(chē)輛管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的欠缺,，車(chē)輛管理一直沒(méi)有很好的提高,；

3,、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象,。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決,。

工作效率雖有所提高，但并非是最快的,！接下來(lái)的個(gè)人中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情,！總的來(lái)說(shuō)__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足,，但這一切的一切相信也會(huì)隨著__年的到來(lái)而逝去,。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo),，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助,！讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力,！

二,、之后的工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí),，豐富自己,，拓寬知識(shí)面；本著實(shí)事求是原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)，及時(shí)了解部門(mén)員工的思想動(dòng)態(tài),，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

2,、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性,；全面提高執(zhí)行力度,，抓決策落實(shí)；新的一年,，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度,，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,，力爭(zhēng)20__年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作！

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇三

回顧第四季度,，有太多的感慨,，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：

1,、7份初進(jìn)魅力,，圓滿(mǎn)完成10、11區(qū)交付工作,，得到業(yè)主好評(píng),。

2、十區(qū),、十一區(qū)交房后,，負(fù)責(zé)日常維修管理工作，秉著“以人為本,、誠(chéng)摯服務(wù)”的態(tài)度,，妥善解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上,、書(shū)面表?yè)P(yáng),，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見(jiàn)圖1、2）,，十區(qū),、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。

3,、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng),，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開(kāi)展,，做好每一個(gè)環(huán)節(jié),，讓業(yè)主放心滿(mǎn)意。

4,、在十區(qū),、十一區(qū)日常維修管理工作中，多次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名,。

5,、10、11區(qū)在交付后半季度時(shí)間里，主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三千多條,，均已全面解決,，無(wú)重大客戶(hù)投訴。

6,、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題，總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)驗(yàn)及時(shí)完成并編寫(xiě)案例,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí),，不斷的提高自我的綜合能力。

7,、服從組織安排,，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，并參加了部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘,。

8、幫助部門(mén)同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問(wèn)題,，使業(yè)主滿(mǎn)意

二,、工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)

在魅力保修中心這半季度來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：

（1）擺正個(gè)人位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆,，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（2）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，一滴水只有溶于海洋,，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。

（3）在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流,、溝通,，解決工人工作上的情緒問(wèn)題。人心就像一扇門(mén),，溝通不能靠蠻力,，要找對(duì)鑰匙,。這把鑰匙不由你的喜好決定,，主要是對(duì)方樂(lè)于接受,，完美的溝通更利于矛盾的解決,！

（4）維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題,，而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶(hù)為中心,，從“為業(yè)主排憂解難”的角度去工作,，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系,。講究方法,，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)意。

三,、工作中不足之處

1,、第四季度初來(lái)維修組，維修工作及管理經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，學(xué)無(wú)止境,，我一直在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、對(duì)施工單位的扣款,、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉,，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,；

3、對(duì)施工單位管理還不夠嚴(yán)格,，需提高執(zhí)行力,，真正做到“自律律人”。

4,、應(yīng)充分利用一切維修資源,，降低維修成本，講原則也要注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。

四,、第四季度個(gè)人能力提高的方向計(jì)劃：

針對(duì)第四季度工作中存在的不足，為了做好第四季度的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、對(duì)于工程管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),，為后期面對(duì)業(yè)主的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、在維修工作開(kāi)展中,，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題點(diǎn),，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化問(wèn)題兩方面，積極面對(duì),，妥善解決,，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。

3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨,，我們作為公司客服的代表,，應(yīng)站在合適的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調(diào)，合情合理,，以誠(chéng)待人,，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位,、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和管理，提前做好風(fēng)險(xiǎn)控制并保存相關(guān)證據(jù),，避免數(shù)據(jù),、證據(jù)丟失。

5,、管理的本質(zhì)不在于知而在于行,，在執(zhí)行制度時(shí)，必須做到不折不扣,。及時(shí),、認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,。將每項(xiàng)工作都具體化,、明確化，工作做到日清日結(jié),。

我雖然季度紀(jì)較輕,，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái)，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn),，但是我會(huì)發(fā)揮季度輕人的勤快好學(xué),、吃苦耐勞、精力充沛等優(yōu)勢(shì),，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié),，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼又到第四季度末，回首這一季度的工作,，緊張而又平淡,，在這一個(gè)個(gè)緊張平淡的日子里，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地的走來(lái)。我積極認(rèn)真地做好本職工作,，完成好各項(xiàng)任務(wù),，下面我就這一季度的思想、學(xué)習(xí),、工作和生活方面做一簡(jiǎn)要的總結(jié),。

一、思想方面

在工作業(yè)績(jī)上要優(yōu)于普通群眾,；還應(yīng)熱愛(ài)本職工作,，踏實(shí)工作，干一行,，愛(ài)一行,，精一行，兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守,。

為此，我努力提高自己的思想覺(jué)悟,，時(shí)刻提醒自己要有大境界,、大胸懷、大眼界,，始終以滿(mǎn)腔的熱情投入到工作中去,。

二、理論學(xué)習(xí)方面

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，首先是從思想上重視,。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。

三,、工作方面

思想境界的提高和理論知識(shí)的加強(qiáng)，還要體現(xiàn)和用于工作實(shí)踐,，只有知和行的統(tǒng)一,，才能學(xué)有所得、學(xué)有所用,，學(xué)習(xí)才不流于形式,。

首先，我深刻而清楚地認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足,，并在工作中循序漸進(jìn)地改進(jìn),，知和行統(tǒng)一還不夠，還需要長(zhǎng)時(shí)間的知行統(tǒng)一磨練意志,，達(dá)到知,、行,、意的統(tǒng)一，才能將缺點(diǎn)和不足改正并形成習(xí)慣和自覺(jué)自發(fā)行為,。

其次,，在認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要自信地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn),；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，哪些是自己做得好的，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),；哪些自己做得比別人好,，要敢于肯定。

今年__月,，我開(kāi)始從事組織員這個(gè)新的崗位,，陌生而又新鮮，新的業(yè)務(wù)需要學(xué)習(xí),，新的崗位需要補(bǔ)充知識(shí),，需要職能角色的轉(zhuǎn)變，知識(shí)體系的更新,；為此，除了吃飯睡覺(jué)和周末,，我把辦公室當(dāng)成家,，經(jīng)過(guò)短暫的學(xué)習(xí)和熟悉，自已感覺(jué)已不像初來(lái)乍到時(shí)的緊張和惶恐,；

當(dāng)然,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項(xiàng)主要的內(nèi)容，只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,；只有不斷的提高自己的理論素質(zhì)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀要求,。

四,、生活方面

在緊張充實(shí)的工作學(xué)習(xí)之余，我認(rèn)為我的生活是很有規(guī)律的,，沒(méi)有別的不良嗜好,，但缺少體育鍛煉，今后我要擠出一定的時(shí)間,，鍛煉身體,，培養(yǎng)一些興趣愛(ài)好，有益于身心健康,，才能更好地為人民服務(wù),，為企業(yè)服務(wù),。

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇五

第四季度的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。營(yíng)銷(xiāo)部成立至今,，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索,。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷(xiāo)模式,。然而又由于我們的工作除了營(yíng)銷(xiāo)、清欠外還要做到店內(nèi)接待,，使得我們都很忙碌,。由于人力不足，精力有限,，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷(xiāo)。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了七月份,，是該停下來(lái)總結(jié)一下了。現(xiàn)在將第四季度工作總結(jié)如下：

一,、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作

1,、接待方面

在7、8,、9月份,，部門(mén)主要完成接待了以下單位及個(gè)人、團(tuán)體：市委,、區(qū)委,、堯都區(qū)第九屆人民代表大會(huì)第二次會(huì)議、九屆二次會(huì)議,、山西省農(nóng)村信用社工作推進(jìn)會(huì),、三一重型設(shè)備公司產(chǎn)品展示會(huì)、臨汾市酒類(lèi)行業(yè)協(xié)會(huì)籌備會(huì),、五礦邯邢礦業(yè)赴臨汾考察vip接待,、中國(guó)電信相親會(huì)、國(guó)際禁化武組核查計(jì)劃,、全省監(jiān)獄系統(tǒng)會(huì)議,、

2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

a,、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：在第四季度營(yíng)銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)20個(gè),，與8個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續(xù)簽了協(xié)議。新簽訂2家網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程,、藝龍,、12580網(wǎng)。20__年4至6月份,，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為間）,。

b、客戶(hù)的維護(hù)：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔,，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話拜訪,。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是部分客戶(hù)因酒店飯菜口味質(zhì)量二暫時(shí)放棄,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì),。

3,、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)

一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與山西商務(wù)國(guó)旅、壺口之旅,、臨汾國(guó)旅,。截止6月__日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實(shí)行的16免1,，全陪半價(jià),，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右），共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元（帄均房?jī)r(jià)約為145元/間）

除旅行社外,，20__年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì),、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（帄均房?jī)r(jià)為199元/間）

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席,，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元）,。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

二,、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足

1,、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺,。

2,、與賓客間的互動(dòng)不足,。

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇六

在這第四季度的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,，回望這第四季度的成績(jī)，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少,，但給公司帶來(lái)的效益卻很少,。總結(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊。

首先,，我很慶幸,，我能夠在全國(guó)知名的馳田改裝企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)上從事銷(xiāo)售工作，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心,，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)形中多了一份自信和自豪。再加上公司對(duì)銷(xiāo)售人員的強(qiáng)有力的支持,，讓我知道,，選擇馳田公司是正確的，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起,。雖然我對(duì)馳田公司來(lái)說(shuō),，只是一名普通的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，但是馳田公司對(duì)我來(lái)說(shuō)卻是我人生中的一次新的啟航,，承載著我的希望和夢(mèng)想,。

其次，在馳田公司實(shí)際從事銷(xiāo)售工作只有3個(gè)月的時(shí)間,，在這短短的三個(gè)月中,，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足，無(wú)論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上,，還是從與客戶(hù)的溝通交流上,，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多,，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇,。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程,，可是,，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶(hù)之間的交流，特別是面對(duì)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)問(wèn)題,，我不知該如何解釋時(shí),，失去了一次和客戶(hù)之間建立信任感的機(jī)會(huì),，這讓我很苦惱。我迫切的希望能夠改變這種狀況,。在處理問(wèn)題的的時(shí)候,，我也感覺(jué)到自己的經(jīng)驗(yàn)不足，特別是碰到非客戶(hù)原因的問(wèn)題時(shí),，不能夠很好的解決,，我希望自己能夠做得更好。

但是,，在我感到困惑的同時(shí),，我看到的更多的仍然是希望，因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí),，經(jīng)驗(yàn)可以積累,。而馳田公司搞銷(xiāo)售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ)，給客戶(hù)留下了很好的口碑,，而且在我所接觸的客戶(hù)當(dāng)中,，沒(méi)有客戶(hù)對(duì)馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過(guò)異議，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富,。另外,，我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán)區(qū)域，也存在著很大的發(fā)展空間,，像重汽,、陜汽、歐曼,、特商等很多有待深開(kāi)發(fā)的客戶(hù),；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化，車(chē)型更新較快,，能夠很快適合部分區(qū)域市場(chǎng),，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶(hù)現(xiàn)有的也十分有限,，挖掘出來(lái)的空間還只是很小的一部分，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開(kāi)發(fā),；陜汽,、重汽、歐曼更是一片空白,，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿(mǎn)著希望,。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信,，一個(gè)出色的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員,，只有擁有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，才能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，才能讓客戶(hù)刮目相看,，并在彼此之間建立起信任,，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶(hù)的忠誠(chéng)度,。在改裝知識(shí)方面,，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己,，做到與時(shí)俱進(jìn),。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶(hù)交流,，不斷地向客戶(hù)學(xué)習(xí),，了解客戶(hù)的需求，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累,。

2,、與客戶(hù)溝通和交流：

有了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我和客戶(hù)的溝通架起了一座很好的橋梁,。然而,，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多事情的進(jìn)展,，并不是想像中的順利,，這時(shí)如何解決價(jià)格、信譽(yù)度等一系列的問(wèn)題需要的是全方位的溝通和了解,，如何與客戶(hù)之間建立起更深層次的關(guān)系,，把握好客戶(hù)的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏,、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待,，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié),，碰到問(wèn)題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理,，對(duì)于工作中碰到的問(wèn)題,，做到心中有數(shù)，清楚明白,；在工作中認(rèn)認(rèn)真真,，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩；把客戶(hù)的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決,。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶(hù)的進(jìn)一步溝通,，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷地去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展,，做到心中有數(shù)。

4,、對(duì)自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福,，幸福的同時(shí)也有些遺憾。不管出于什么原因或者說(shuō)是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我）,，但因?yàn)閭€(gè)人的利益，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的,，勵(lì)志，但應(yīng)該思考的是,，怎么把矛盾愉快的解決掉,。常言說(shuō)：“大事化小”。為什么我們總是把“小事變大”呢,？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通,，希望以后能多溝通。

第四季度工作總結(jié) 第四季度工作情況篇七

經(jīng)過(guò)了__酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方向以及__全體部門(mén)和員工們的共同努力,，__酒店20__年第四季度的工作展開(kāi)的非常順利,！這個(gè)第四季度，我們大大的投入了自己的熱情和努力,，讓酒店的服務(wù)更加的到位,，也更加的贏得了顧客的青睞。第四季度酒店的總體營(yíng)收__萬(wàn)元,，比起去年的同期收入高出了__萬(wàn)元,！這是__全體員工共同努力所造就的成果！以下,，便是我對(duì)20__年酒店第四季度工作的總結(jié)：

一,、服務(wù)的提升

酒店的提升是有原因的，而我們的原因就是領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo),，以及全體同事們的努力,！首先，在這第四季度里,，我們們針對(duì)客房和服務(wù)都做了極大的提升,。首先是對(duì)客房，經(jīng)過(guò)整改,，我們對(duì)客房中許多老舊設(shè)施進(jìn)行了更新,，對(duì)有問(wèn)題的地方進(jìn)行了整改，尤其是針對(duì)浴室這些地方環(huán)境的改造,。

然后,，根據(jù)市場(chǎng)的情況我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)了房?jī)r(jià)。在第四季度營(yíng)業(yè)之后,，我們酒店的環(huán)境在顧客中大受好評(píng),！得到了顧客們的認(rèn)可。但是同時(shí),，我們也一樣接收到了關(guān)于環(huán)境方面不足的投訴,，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有面面俱全，但是顧客的要求就是我們改變的目標(biāo),！

其次,，就是在員工方面的提升了，員工是我們酒店服務(wù)的基本,。在第四季度當(dāng)中,，我們共組織過(guò)培訓(xùn)__場(chǎng)，各部門(mén)的員工都積極的參加進(jìn)了培訓(xùn)當(dāng)中,，讓我們__酒店的服務(wù)質(zhì)量又再次向上提升了一個(gè)階段,！

在第四季度的員工評(píng)價(jià)中，由于我們給顧客留下了好印象,，所以顧客也給我們留下了很多的好評(píng),！其中，尤其是__部門(mén)的__等人,，因?yàn)槌錾姆?wù)表現(xiàn),，被酒店評(píng)為“__優(yōu)秀員工”！大家要多向__等人學(xué)習(xí),，將酒店的“為顧客服務(wù)”精神貫徹到底,！

二、活動(dòng)的舉行

在第四季度中,，我們共舉辦了__場(chǎng)酒店活動(dòng),，其中最重要的是在中秋節(jié)時(shí)期的中秋禮盒售賣(mài)活動(dòng)，我們通過(guò)積極的在居民區(qū)宣傳我們的中秋活動(dòng),，并發(fā)放了的許多優(yōu)惠券以及折扣的消息,。這讓我們?cè)诨顒?dòng)中獲得了不錯(cuò)的成績(jī)！中秋活動(dòng)中,，我們共賣(mài)出中秋禮盒__份,，總收入__萬(wàn)元！

三、不足

顧客的不滿(mǎn)就是酒店的不足,，雖然我們永遠(yuǎn)都難以做到完美,，但是我們卻可以用不斷向上的積極心去向著最接近完美的地方邁進(jìn)！相信在我們這么多__優(yōu)秀員工的`努力下,，酒店會(huì)有更加美好的未來(lái),！