總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇一

前臺管理工作因自己還處于學(xué)習(xí)階段，各方面管理工作還不到位,，沒有以身作則帶領(lǐng)好前臺團隊,。

按照集團制度從嚴(yán)管理，獎罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無是非團隊計劃如下：

1、提高自身認(rèn)識

酒店是服務(wù)工作,，而前臺管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識,，才能管理好前臺，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識,，才能保證管理好前臺工作。

2,、扎實工作

只有對待工作勤懇扎實,，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面知識,，才能有好的開始,。

3、前臺培訓(xùn)

前臺禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護酒店形象,，提升自身修養(yǎng),。

4、前臺英語培訓(xùn)

下半年計劃培訓(xùn)簡單英語接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，提升酒店檔次。

5,、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極配合，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動,，加強同事之間感情和部門之間的.溝通。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售工作,，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

總結(jié)：在過去半年里，我有很多方面做得不好,，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長,，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會用心學(xué)習(xí)。做好每一件事,，感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機會,，在以后的工作中，我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,，為酒店公司的發(fā)展,，親力親為盡心付出。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇二

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作,，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識,。這是我20___年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺,，要面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。

關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時,，要問好,，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的`生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時,，可多詢問客人,，如果是外地客人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為其介紹車站,、商場、景點的位置,?？腿送朔繒r，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

微笑服務(wù),。在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和一直盯著客人是不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，當(dāng)客人對批評時，要保持微笑,，客人火氣再大,，有禮貌的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解,。

多用禮貌用語,。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋。只要微笑,，就會收到意想不到的回報,。注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使的工作更為出色。

不同的服務(wù),，解決各樣的問題。有時工作真的很累,，我卻感覺很充實,，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛的崗位,，在以后的工作中，我會個人工作計劃,，會努力里出屬于自己的輝煌,！

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇三

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力,。以下是我今年完成的前臺工作總結(jié)：

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,，前廳部沉著應(yīng)對,，積極、及時,、妥善地解決,。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時,，微笑的賠不是,，時刻以維護酒店的'名譽為前提，盡量使客人能夠滿意,。

總臺在日常工作中堅持做好“三會”,，即遇到客人時，會微笑,、會問候,、會溝通。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進入賓館時,，主動,、熱情、親切地稱呼客人,，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話,。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時,，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。

由于前臺開房流程都是手寫完成,，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢,。但為了以防萬一,，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量,，配合銷售部完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題,，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸，我們還需不停地努力,，做到更好!加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性;“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇四

一年的時間不過四個季節(jié),，不過十二個月,。真的很快,，我們再一次迎來了新年，再一次迎來了這一年的結(jié)束,。作為酒店前臺經(jīng)理，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的,。這一年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯，而我也堅守著自己的崗位,，管理好團隊的協(xié)作,，保證酒店正常的運轉(zhuǎn)，維護好了酒店的'形象,，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象,，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力,。

在這一年的工作當(dāng)中,，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作計劃,，進行一條有目標(biāo),、有方向的工作路線。一年的時間,，我們前臺的好評率大大提升,，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況。這一年,，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著,。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標(biāo)的集體,，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這一年，我們經(jīng)歷了很多考驗,，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這一年的成長是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進步,，我們整個酒店都在前進,。這為我們下一年的開始做了一個非常不錯的開頭。

這一年我們是存在著一些不足的,，我在平時的工作當(dāng)中其實也認(rèn)識到了自己的一些問題,。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力,，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明,。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外，在我個人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的,。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向。

明年的計劃分為三個大部分,。首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好，讓每一位同事可以認(rèn)可,。其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫，多做一些有用的培訓(xùn),，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。三是把握好時間和計劃，每個月都爭取做工作計劃和總結(jié),，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信，下一年會更加成功,，更加光明的,！

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇五

真的很快，我們再一次結(jié)束上半年的工作,。作為酒店前臺經(jīng)理,，其實我對自己的工作還是掌握的比較穩(wěn)固了的。這半年的工作中,，部門人員表現(xiàn)的都非常不錯,，而我也堅守著自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作,，保證酒店正常的運轉(zhuǎn),，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響,，提升了酒店的影響力,。

在這半年的工作當(dāng)中，我們把工作重心提煉出來,，每日制定工作計劃,，進行一條有目標(biāo)、有方向的工作路線,。一年的時間,，我們前臺的好評率大大提升，很少會出現(xiàn)一些額外不良的情況,。這半年，前臺員工們積極合作,，非常配合我的工作,，并且將前臺的.工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負(fù)責(zé)人,，我認(rèn)為這是一件非常讓人欣慰的事情,，我們終于創(chuàng)造了一個有共同目標(biāo)的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)造和建立打下了很好的基礎(chǔ),。

這半年,，我們經(jīng)歷了很多考驗，最后還是以一個比去年好幾倍的成績做了結(jié)束,。這半年的成長是大家有目共睹的,，不只是我們前臺的同事們在進步，我們整個酒店都在前進,。這為我們下半年的開始做了一個非常不錯的開頭,。

這半年我們是存在著一些不足的，我在平時的工作當(dāng)中其實也認(rèn)識到了自己的一些問題,。在部門里,，我認(rèn)為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力,，但其實我們的溝通還是很缺少的,，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明,。所以這個溝通問題還是需要及時解決的,。此外，在我個人的工作中,，我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是需要去改變的,。只有融入進這個集體,，才能掌握到它真正的方向,。

下半年的計劃分為三個大部分。

首先是提高我自身的管理能力,，把前臺工作更加合理的分配好,，讓每一位同事可以認(rèn)可。

其次,，就是要在部門培訓(xùn)上花費一些功夫,，多做一些有用的培訓(xùn)，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升,。

三是把握好時間和計劃,，每個月都爭取做工作計劃和總結(jié)，并且是從每一個人身上開始實施,。我相信,，下一年會更加成功。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇六

不知不覺中,，20xx年即將過去了,，這一年我充實，忙碌,，快樂而又成長著,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步,。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點,，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

第一,，面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。

第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容

,，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,，急客人之所急,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個部門之間的溝通,，配合問題,。前臺，客房,，后勤,，在一起就像一個鏈條,，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中,，我們要加強與其他部門的合作問題,，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以，我會更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,，我慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時間里,，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的'打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

20xx年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地展開接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事和各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，美滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。同時,，個人也在不同方面獲得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié)：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)良舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)職員必須高度熟悉工作的重要性，始終牢記賓客至上,，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙恭地接待各方來客,。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，重視每一個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康展開。

一年來,，本人對待工作勤奮扎實,，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動展開各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,，友善微笑,，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善xxx，妥善處理好個人生活上的各種題目,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就可以決定走多遠(yuǎn),。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

固然，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，獲得了一些成績,，但面對新情況新題目，還需站在新的出發(fā)點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷進步業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地展開工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇七

不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了,，能夠通過這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴(yán)格要求自己,，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進行簡要總結(jié),。

做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),，前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,，因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺工作,，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進行指正，對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作,，總之要在前臺工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過經(jīng)驗的積累提升綜合素質(zhì),，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決,。

認(rèn)真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記,，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé),，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進行辦理，我都會做好嚴(yán)格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù),，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,，由于我十分重視的`緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成,。

注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時候能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象,，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因為長時間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好,，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗,，因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇八

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這新年到來之際,，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié),。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來很多的.不便,！

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步,，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的x個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助,！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇九

我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作,，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家早上好,！

即將過去的20xx年是充實而忙碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺上,，回首過去,、展望未來，不禁思緒萬千,。初到前臺的場景仿佛就在眼前,，轉(zhuǎn)眼間在前臺的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助及鼓勵下,，我在前臺的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù),，工作方式也有了較大的改變,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1,、20xx年度，實現(xiàn)客房總收入萬元,，同比20xx年,。

2、20xx年度出租率為xx,，平均房價xx,，同比20xx年出租率，平均房價,。

3,、20xx年度共接待團隊xx次，同比20xx年xx,，團隊用房間,，同比20xx年xx。

4,、20xx年度共接待散客人數(shù)xx,，同比20xx年xx。

1,、加強業(yè)務(wù)素養(yǎng),，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面。每個員工都要直接面對客人,，所以前臺人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,。今年來針對工作要求制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對接電話，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年對前臺所有員工在電話雙語接聽上進行了培訓(xùn),，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、加強銷售意識和銷售技巧、提高入住率

根據(jù)市場情況,，積極推進散客房銷售,。今年來賓館推出了一系列的客房促銷方案,，我們在掌握優(yōu)惠政策的同時根據(jù)當(dāng)天入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，尤其在x月,，前臺都較好地完成了任務(wù)額,。一直以來強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

3、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個大家庭,，前臺是整個酒店的`中樞部門,，它同餐飲、市場銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。所以在日常的工作中我們較注重與各部門的協(xié)調(diào)工作,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為我們深知只有這樣賓館才能得到長足的發(fā)展。

1,、工作經(jīng)驗匱乏需要盡快積累

2,、管理能力欠缺有待提高。

3,、對客服務(wù)缺少情感化服務(wù),。

1,、由于在前臺工作時限短，所以在工作經(jīng)驗方面較為匱乏,，需要從通過各種途徑積累經(jīng)驗,，加強工作能力。向領(lǐng)導(dǎo),、同事多請教,，注重別人優(yōu)點，查找自己不足,，提高自己,。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20xx年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂,。

2,、走入管理崗位后，發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)輕,，見識短,，管理能力欠缺，所以要細(xì)心,、耐心與用心地處理管理當(dāng)中的每個問題,。力求每一次處理都會有所成長。我會不斷增強自身的管理和協(xié)調(diào)能力,，在管理能力上盡快提高,，獲得一個質(zhì)的飛躍。

3,、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段,。這方面我較為缺失，新的一年里我會學(xué)習(xí)大量知識,，翻閱相關(guān)資料,，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺階。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo),，新的一年即將開始,，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，積極主動配合經(jīng)理完成各項工作，努力提高自身綜合素質(zhì),，帶領(lǐng)前臺員工較好地完成20xx年的工作,。

“劍雖利，不礪不斷”,，“勤學(xué)后方知不足”,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,，我會邁著矯健的步伐,，不斷的向前走。相信終有一天會展翅高飛,。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼試用期也結(jié)束了,，我在在酒店擔(dān)任的是前臺工作，雖然是一份普普通通的工作,，但是我學(xué)到了很多,，下滿就將我這段時間的試用期做一下總結(jié)。

前臺是公司的臉面,，很多時候客戶來到酒店第一個溝通的就是前臺,，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著也非常有講究,，如果客戶來到酒店的第一眼看到的是一個穿著隨意的,，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶就會聯(lián)想到很多不好的情形,，會覺得這個酒店衛(wèi)生讓人感到懷疑,，酒店的安全管理也不讓人放心,，甚至?xí)X得這個酒店不負(fù)責(zé),，個工各樣的負(fù)面消息就會從這些客戶口中傳出，所以穿著要得體,，大方,。

服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺會接待很多的客戶,，很多的`客戶他們的習(xí)慣,，生活方式，甚至說話方式都有說不同,，為此需要學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識豐富自己，包裝自己,，才能更好的服務(wù)于客戶,，當(dāng)然服務(wù)的客戶的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好,，有禮貌,，有的素質(zhì)低下，動不動就出口成臟,。面對這些客戶我們都得保持耐心細(xì)心的服務(wù),，想要得到客戶的認(rèn)可就要服務(wù)好客戶雖然我們前臺和銷售不同,，但是在接待方面一樣不容懈怠。

微笑是很好的保護色,，面對來訪的客戶或者需要住酒店的客戶,，給他們一個微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重,，也讓他們,，感受到我們對待客戶的重視，如果整天拉著一張臉,，讓那些來酒店的人怎么想,，會讓他們敬而遠(yuǎn)之，有什么話都不敢隨意說,，但是微笑卻能給人帶來溫暖,，一般來酒店的要么是吃飯，要么是住宿,，給他們一個微笑,，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶也就不好意思充這你大吼大叫,，因為尊重是相互的嗎,。

當(dāng)然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成一些事情比如一些資料的整理，部門的溝通等等,，這需要細(xì)心認(rèn)真,，仔細(xì)的去完成，也要處理好部門之間的關(guān)系,，從而才能更好的完成上級的任務(wù),。在酒店工作時常需要學(xué)習(xí)，因為人的一生只有不斷的學(xué)習(xí)才能都不斷的進步,，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的,，每次酒店的培訓(xùn)都要及時參加，對培訓(xùn)的內(nèi)容做好筆記,，做好總結(jié),，向我們很多時候培訓(xùn)完了就沒事了，還要把培訓(xùn)的知識,，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活,，用多了才能夠達(dá)到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來應(yīng)對自如,，到自己這里就卡殼兒了,，這都是因為沒有熟練的掌握所學(xué)的知識，沒有足夠的經(jīng)驗,，當(dāng)然經(jīng)驗可以靠著工作的時間來磨礪,，也可以學(xué)習(xí),，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了,。

對待工作要認(rèn)真,。做什么事情都需要認(rèn)真的去做，把它放在心上,，而不是如同混日子一樣過一天算一天,，這樣在工作中得不到進步，在公司里面也得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可的,，認(rèn)真工作代表了一個態(tài)度,，也會反映出你是否融入到了這個大家庭里面，只有融入到了這個大家庭才能夠自如的工作,。認(rèn)真的工作能夠?qū)W到很多好東西,，然后會反饋到工作中，這樣會讓工作越來越輕松,，腳踏實地的去工作,，因為前臺這份工作沒有什么捷徑，只要你認(rèn)真負(fù)責(zé)遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景,。

以上是我試用期的工作總結(jié),，在接下來的工作中我會保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績,，為酒店發(fā)展進一份力,。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇十二

這一年的工作已經(jīng)是結(jié)束了，還是有些事情需要督促到位的,，對于這一年的工作我也一直都比較重視,，前臺工作是比較繁忙的,，我需要把這件事情做的非常用心,，作為一名前臺工作人員，我對自己非常的有信心,，也是比較細(xì)心去落實好的,，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺,，讓自己在這個過程當(dāng)中積累經(jīng)驗才是好的,，對于這一年的種種經(jīng)歷，我也是需要做出一番總結(jié),。

在一年的工作前臺工作中,，我還是非常用心的，我也知道態(tài)度是非常的重要,，現(xiàn)在我也一直都在保持著那種心態(tài),，這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了很多,，畢竟做這么一份工作還是需要以前規(guī)劃好，我對這一點是非常的有信心的只有不斷的去提高這方面的工作經(jīng)驗,，我們酒店的工作氛圍也是非常不錯的,，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺非常的好,，我也一直都在本著這樣的.心態(tài),，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也非常受用,，這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的鍛煉的,，有些細(xì)節(jié)是應(yīng)該持續(xù)做好。

作為前臺是需要端正服務(wù)的,，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,，我真的是感覺非常的緊張，在這一點上面這是無比關(guān)鍵的,，所以我也是去學(xué)習(xí)了很多禮儀在這方面我是非常重視的,，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿意,，讓顧客滿意了才是對自己能力好的證明,，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學(xué)習(xí)積累許多,，確實是能夠從中吸取經(jīng)驗,，接待是一件非常嚴(yán)瑾的事情，有很多禮儀方面的知識,，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn),，關(guān)于禮儀方面知識確實還是需要進一步掌握，我也確實是感覺非常的好,。

當(dāng)然這一年來有不足,，做一名前臺工作人員，確實是需要時刻提高能力,，我們酒店也是非常的不錯,，我作為一名接待工作者，有些事情是應(yīng)該督促自己的,，接待工作雖然累,，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿。

所以還是需要認(rèn)真的去思考這些,，我也一定會繼續(xù)認(rèn)真思考的,，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到非常的好，做好前臺工作,，這讓我也是感覺非常的好,，也會在下一年度繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，20xx年是非常重要的一年,，我很感激,，也愿意用平常心對待。

酒店前臺個人工作總結(jié)500字 酒店前臺個人年度工作總結(jié)篇十三

在這歲末年初之際,，回首過去的20xx年,，展望20xx，不禁感慨萬千,，酒店前臺年終工作總結(jié),。過去的一年里,，在公司的指引下，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進步,。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結(jié)：

在前臺主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高,。前廳作為酒店的門面,，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要直接面對顧客,，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大,，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失,。所以在日常工作中，我盡自己最大力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，從而加強自己的.業(yè)務(wù)技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有明顯的提高,，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升酒店的形象。

“開源節(jié)流,，控制成本”,，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們積極響應(yīng)酒店號召，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住,，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎。