總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

出院病人回訪總結(jié)篇一

我院自2011年年5月開展出院患者電話回訪以來,，共回訪患者23200人次，其中健康指導(dǎo)15623人次,，提供健康咨詢14320人次,，指導(dǎo)復(fù)查4380人次,，解決患者疑難問題510人次,，化解患者意見32次。對(duì)回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細(xì)的記錄,，并認(rèn)真梳理,，綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門,、科室或個(gè)人,，對(duì)醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用。

1具體做法

1.1電話回訪的形式和主要內(nèi)容:醫(yī)院成立“回訪中心”,，選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士專職承擔(dān)該工作,。通過院內(nèi)微機(jī)中心直接獲取患者的資料，專職隨機(jī)抽取前三天出院患者的10%,，通過電話調(diào)查了解患者對(duì)治療,、護(hù)理及后勤工作的意見及建議。同時(shí)解答患者提出的相關(guān)問題,，并將回訪信息詳細(xì)填寫在專用的登記本上,，于每月、每季度,、每半年、每一年進(jìn)行總結(jié),，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門,，采取相應(yīng)措施。通話內(nèi)容包括四個(gè)方面：①跟蹤患者的愈后情況,，掌握患者的動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。②征求患者及家屬對(duì)醫(yī)療,、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議,。③了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士,。④通話結(jié)束,，向患者對(duì)醫(yī)院工作的支持表示感謝。

1.2電話回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.2.1語言親切,，態(tài)度誠懇,，注意語音語調(diào),，必要時(shí)融入笑容。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時(shí),，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流,，要溫文爾雅，讓對(duì)方感受到你的誠意,。

1.2.2正確把握醫(yī)療,、護(hù)理

安全

1.2.3回訪時(shí)應(yīng)遵循一定的規(guī)則，電話接通前要詳細(xì)了解患者的基本信息,，包括患者的姓名,、性別、年齡,、出院時(shí)間,、出院診斷以及疾病的轉(zhuǎn)歸等，使回訪有的放矢,。電話接通后,，首先問對(duì)方一聲“好”，然后自報(bào)家門,，再確定對(duì)方身份,，并說明致電的目的，取得對(duì)方合作,。根據(jù)不同疾病詢問患者的康復(fù)情況,，給予適當(dāng)?shù)慕】抵笇?dǎo)?；颊咛岢龅膯栴}能回答的馬上給予答復(fù),，如術(shù)后如何進(jìn)行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況,、專家坐診時(shí)間等,。不能馬上回答的 問題咨詢專家后再給予答復(fù)。若電話號(hào)碼錯(cuò)誤，接聽電話者與患者素不相識(shí),，做好解釋工作的同時(shí),，要禮貌的說一聲“對(duì)不起,打擾你了”，然后將電話慢慢放下,。當(dāng)?shù)弥颊?/p>

已經(jīng)死亡時(shí),，要特別注意語言、語氣及說話的分寸,。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情,。

表示你的同情和遺憾，并告知如有需要我們幫助的地方,，請(qǐng)與我們聯(lián)系,。切忌一聽到患者死亡，認(rèn)為沒有必要再征求意見,，立刻掛斷電話,，這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮，發(fā)生事端[1],。當(dāng)個(gè)別患者對(duì)醫(yī)療,、護(hù)理工作不滿意而宣泄，甚至臟話出口時(shí),，回訪人員切忌同樣惡語相向,，應(yīng)耐心傾聽，因?yàn)檎J(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說是對(duì)患者和家屬極大地尊重,，并且傾聽可以最大程度的緩解沖突[2],。在傾聽的同時(shí)，

尋找

2結(jié)果

2017年回訪患者4280例，滿意4112人,，滿意率96.07%,；點(diǎn)名表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員423人 次，表揚(yáng)護(hù)理單元132次,，其中星級(jí)病房72次,，占54.54%；不滿意168人,，占3.93%,；其中醫(yī)療不滿意110人,，護(hù)理不滿意68人。

3討論

3.1醫(yī)療問題分析及對(duì)策,。

3.1.1費(fèi)用高:從收集歸類的意見可以看出，醫(yī)療費(fèi)用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位,。分析其原因：①檢查,、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍，致費(fèi)用不報(bào)銷或報(bào)銷比例低,。②社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度尚不夠完善，許多費(fèi)用及貴重藥品需要個(gè)人自費(fèi),。③過度用藥使藥品比例增高,，患者負(fù)擔(dān)加重。

采取的對(duì)策：①掌握社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)及新農(nóng)合的各項(xiàng)政策及規(guī)定,，爭取目錄內(nèi)用藥和檢查，提高費(fèi)用報(bào)銷比例,。②建議進(jìn)一步完善各種醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，盡量擴(kuò)大目錄用藥范圍，使參保人員得到更多的實(shí)惠,。③診療過程中,，不過度檢查和用藥，控制藥品比例,，降低醫(yī)療費(fèi)用,。醫(yī)生雖然不能左右各種費(fèi)用的價(jià)格，但可以通過合理檢查,、合理用藥,、降低住院天數(shù)等措施來為患者省錢,。比如用低價(jià)藥能達(dá)到效果的，就不用高價(jià)藥,，不做與疾病無關(guān)的檢查等等,，立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的治療方案和服務(wù)，從而滿足患者少花錢,，看好病的愿望,。④醫(yī)院管理者加大監(jiān)督檢查力度，定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況,，特別是抗生素的合理應(yīng)用,，做到獎(jiǎng)懲分明。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，提高職業(yè)道德修養(yǎng),，樹立一切為患者著想，全心全意為患者排憂解難的道德觀念,。

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