人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。
酒店前臺培訓資料篇一
前廳部的首要任務即推銷客房,，兼顧其他設(shè)施之推銷,，這就要求所有的前臺人員都要相當熟悉酒店的商品,，并善于觀察和分析客的消費心理，區(qū)別不同對象,，恰到好處的為客人安排房間,，這樣，既照顧了酒店的利益,，又照顧了客人的利益,，兩全其美，令雙方都滿意,、
a,、熟悉酒店情況——即是指了解酒店 設(shè)計 特點、裝飾,、布置,、陳列、酒店的各種服務設(shè)施,、服務項目 ,、娛樂項目，特別是餐廳,、客房的種類及其特點和酒店的價格政策等等,。
b、宣傳酒店好處——主要是突出它的環(huán)境位置,，如我們酒店地理環(huán)境幽雅安靜,，園林式特點突出等等。
c,、強調(diào)酒店的特點——這是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點及其長處,，如本酒店是本地最豪華的酒店，四面景色如畫,，三面環(huán)水,，是花園或酒店,，到處植物如茵，獨具風格,，擁有園林式餐廳群落,，大小會議室，可供成人及兒童使用的游泳場,，還有健康中心,、歌舞廳等設(shè)備齊全的配套服務設(shè)施，更兼有客房及別墅的舒適高雅,、設(shè)備齊全,、豪華等等。
d,、建立良好的關(guān)系——客人到店時,，應向客人表示歡迎，并向客人介紹本酒店的情況,，若正在聽電話或為客人辦理事情,，對新到的客人也要表示歡迎，讓客人知道你已注意到他的到來,，不使他感到冷淡,。客人有什么疑難,，要及時幫人排憂解難,，若客人因某種原因改變住店計劃，也熱情為他介紹別的酒店,，有的客人需要酒店資料或者了解情況，要熱情接待盡量滿足他們的要求,，要認識到他們是酒店的客人或未來的客人,，要給他們留下良好的印象
負責分配房間的員工必須了解和掌握酒店的優(yōu)缺點、位置,、房租標準以及當日和每日訂房情況,，做到心中有數(shù)，在分配房間時要根據(jù)客人的不同特點,、檔次及旅行社的要求和酒店房間的具體情況給予妥當?shù)陌才?，以下為一般?guī)律：
a、分房前應認真審核訂房單的要求,。
b,、優(yōu)先分配vip客人和其他政府接待的團體，對vip客人,，要安排豪華或較好及窗外景色優(yōu)美的房間,，安排時注意保密,、安全、衛(wèi)生及服務方面等,。
c,、分房時要考慮到原住客人的離店時間和當天到達客人的抵達時間，盡量把早走客人的房間分給先到的客人,。
d,、根據(jù)客人的檔次安排房間和樓層的高低，對一般零散客人,，由于他們住酒店的目的不是相同,，在安排房間時要有所區(qū)別，如來做生意的客人,，他們對房租不太敏感,，可能安排房租較高的房間;旅游者對房租較敏感，可以安排房租較低的房間;旅行社或客戶可以為酒店帶來生意,，可能安排較好的房間,。總之,，要區(qū)別不同對象,，不同需要，給予恰當安排,。
e,、對團體客人，應盡量安排同一層樓及按相同的標準,，相同窗外風景的房間并盡量集中,。
f、對年老,、傷殘者,、帶有小孩的客人，一般應安排在離電梯較近的房間,。
g,、對于新婚夫婦，要安排大床房間,，使他們感到酒店服務周到,、親切。
a,、房間的控制——在預定的客人抵店的頭一天或前幾天提前將房間分配安排好,，寫好交班記錄，使這些房間不能再出售給其他客人，如此可保證訂房客人的住房,，使房間得以很好控制,。
b、房間的保留——賓客在酒店開的房間,，無論客人住否,，只要客人申請保留，就應為客人保留,，這種房間稱為“保留房間“,，不經(jīng)客人允許不能再售給新的客人或拿作他用。此種房間按已開房處理,，但需明確房費支付方式,。
客人入住之前在客人抵店之前，為接待好客人應做好工作準備,，如各種表格齊備,，用品充足，對當天房間狀況一清二楚,。對于有預定的團體或散客應預先分配好房間,，打印出報表送呈客房部，并把資料,，并把資料,，房間鑰匙及餐卡(有的話)、房卡等一一準備好,，等待客人的到來,、
客人入住之后在辦理完全入住登記手續(xù)后，馬上通知客房部客人已入住,，然后,，將資料集中分類并存檔，把有關(guān)資料復印分發(fā)需要發(fā)送的部門,，最后將所有資料,、憑據(jù)全部過給前臺收銀處并簽上接待員的姓名。
房租房租的計算方法：通常酒店計算客人的房租是由客人到前臺辦理入住登記至結(jié)帳離開時為止,。
a,、一天房租——系指早六點后入住至第二天中午十二點前退房,，計收一天房租,。
b、半天房租——系指早上六點后入住至當天中午十二點,，為半天房租;或至第二天中午十二點后退房,，加收半天房租，如超過第二天下午六點發(fā)后退房需加收一天房租,。
c,、特別房租——系指客人已預訂房間,，但由于客人抵達時，酒店因故不能提供同一等級的`房間,，只好提供級別稍高的房間給客人,，但房租不變，這種房租稱為特別房租,，必需在住宿資料上注明,。
d、折扣房租——在淡季時,，對vip,、熟客、?？图靶枰獌?yōu)待客人,，在計算房租時給予百分之多少的優(yōu)惠稱為折扣房租。如折扣率較大必須經(jīng)由總監(jiān)級以上人員批準,。
e,、免收房租——酒店對重要貴賓、對酒店有貢獻,、在社會上有影響的人士,、同行以及可為酒店帶來生意的重要的客戶，在入住時給予免費招待,，不計收房租,，但必須經(jīng)由總監(jiān)級以上人員批準，同時要在訂房單和帳單上加以注明,。
a,、客人已訂房但酒店沒有同一類型的房間可提供。遇到這種情況,，應首先向客人道歉,、解釋，并同客人商量,，詢問客人是需要級別高點的房間,，房租不變還是級別低點的房間，房租降低,，提出讓客人自己選擇,。
b、 客人已抵達酒店但沒有該客人的預訂資料或預訂資料不符,。出現(xiàn)這種情況,應再三核對清楚,，確認有問題時，可先安排客人住下，如有可能應叫客人先交押金,，再盡快與客人訂房的人或機構(gòu)聯(lián)系核實,，然后再按核實后的價格處理。
c,、換房：換房可能是客人的愿望,，也可能是酒店的要求。住店客人可能因為客房的舒適程度,、價格,、住店人數(shù)變化或其它等原因而要求換房，酒店也有可能由于住店客人的延期離店,、客房的維修保養(yǎng)及保留房間的需要或另有用途而向客人提出換房的要求,。如果是客人希望換房，一般說來,，換房工作可順利進行,，如果是酒店希望客人換房，事情就會變得比較復雜,，可能會引起客人的抵觸情緒,，所以在處理時特別慎重，但不論何種原因的換房,，都應按照下列步驟和事項去辦理：
①弄清(或向客人解釋)換房的原因,。
②換房前應征求客人的意見，并告訴客人換新房的情況及換房的時間,。
③為客人換房時,，最好有客人在場指導，若客人因事外出并委托酒店代為辦理時,，須由行李員與客房服務員等兩人以上在場,，最好有大堂副經(jīng)理或主管在場。
④搬運行李時如有客人在場,，可按客人的指示搬放,，若客人不在，搬運行要時應一樣不漏的按原樣放好,。
⑤衣柜內(nèi)若掛有衣服,，要注意連衣掛一起拿，不要將衣掛取下,。
⑥換房完畢要填寫轉(zhuǎn)房單分送,。
