人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來(lái)看一看吧,。
酒店前臺(tái)培訓(xùn)資料篇一
前廳部的首要任務(wù)即推銷客房,，兼顧其他設(shè)施之推銷,，這就要求所有的前臺(tái)人員都要相當(dāng)熟悉酒店的商品,，并善于觀察和分析客的消費(fèi)心理，區(qū)別不同對(duì)象,，恰到好處的為客人安排房間,，這樣，既照顧了酒店的利益,，又照顧了客人的利益,，兩全其美，令雙方都滿意,、
a,、熟悉酒店情況——即是指了解酒店 設(shè)計(jì) 特點(diǎn)、裝飾,、布置,、陳列、酒店的各種服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)項(xiàng)目 ,、娛樂(lè)項(xiàng)目，特別是餐廳,、客房的種類及其特點(diǎn)和酒店的價(jià)格政策等等,。
b,、宣傳酒店好處——主要是突出它的環(huán)境位置，如我們酒店地理環(huán)境幽雅安靜,，園林式特點(diǎn)突出等等,。
c、強(qiáng)調(diào)酒店的特點(diǎn)——這是指本酒店與其它酒店相比所具有的不同特點(diǎn)及其長(zhǎng)處,，如本酒店是本地最豪華的酒店,，四面景色如畫(huà)，三面環(huán)水,，是花園或酒店,，到處植物如茵，獨(dú)具風(fēng)格,，擁有園林式餐廳群落,，大小會(huì)議室，可供成人及兒童使用的游泳場(chǎng),，還有健康中心,、歌舞廳等設(shè)備齊全的配套服務(wù)設(shè)施，更兼有客房及別墅的舒適高雅,、設(shè)備齊全,、豪華等等。
d,、建立良好的關(guān)系——客人到店時(shí),，應(yīng)向客人表示歡迎，并向客人介紹本酒店的情況,，若正在聽(tīng)電話或?yàn)榭腿宿k理事情,，對(duì)新到的客人也要表示歡迎，讓客人知道你已注意到他的到來(lái),，不使他感到冷淡,。客人有什么疑難,，要及時(shí)幫人排憂解難,，若客人因某種原因改變住店計(jì)劃，也熱情為他介紹別的酒店,，有的客人需要酒店資料或者了解情況,，要熱情接待盡量滿足他們的要求，要認(rèn)識(shí)到他們是酒店的客人或未來(lái)的客人,，要給他們留下良好的印象
負(fù)責(zé)分配房間的員工必須了解和掌握酒店的優(yōu)缺點(diǎn),、位置、房租標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)日和每日訂房情況，做到心中有數(shù),，在分配房間時(shí)要根據(jù)客人的不同特點(diǎn),、檔次及旅行社的要求和酒店房間的具體情況給予妥當(dāng)?shù)陌才牛韵聻橐话阋?guī)律：
a,、分房前應(yīng)認(rèn)真審核訂房單的要求。
b,、優(yōu)先分配vip客人和其他政府接待的團(tuán)體,，對(duì)vip客人，要安排豪華或較好及窗外景色優(yōu)美的房間,，安排時(shí)注意保密,、安全、衛(wèi)生及服務(wù)方面等,。
c,、分房時(shí)要考慮到原住客人的離店時(shí)間和當(dāng)天到達(dá)客人的抵達(dá)時(shí)間，盡量把早走客人的房間分給先到的客人,。
d,、根據(jù)客人的檔次安排房間和樓層的高低，對(duì)一般零散客人,，由于他們住酒店的目的不是相同,，在安排房間時(shí)要有所區(qū)別，如來(lái)做生意的客人,，他們對(duì)房租不太敏感,，可能安排房租較高的房間;旅游者對(duì)房租較敏感，可以安排房租較低的房間;旅行社或客戶可以為酒店帶來(lái)生意,，可能安排較好的房間,。總之,，要區(qū)別不同對(duì)象,，不同需要，給予恰當(dāng)安排,。
e,、對(duì)團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排同一層樓及按相同的標(biāo)準(zhǔn),，相同窗外風(fēng)景的房間并盡量集中,。
f、對(duì)年老,、傷殘者,、帶有小孩的客人，一般應(yīng)安排在離電梯較近的房間。
g,、對(duì)于新婚夫婦,，要安排大床房間，使他們感到酒店服務(wù)周到,、親切,。
a、房間的控制——在預(yù)定的客人抵店的頭一天或前幾天提前將房間分配安排好,，寫好交班記錄,，使這些房間不能再出售給其他客人，如此可保證訂房客人的住房,，使房間得以很好控制,。
b、房間的保留——賓客在酒店開(kāi)的房間,，無(wú)論客人住否,，只要客人申請(qǐng)保留，就應(yīng)為客人保留,，這種房間稱為“保留房間“,，不經(jīng)客人允許不能再售給新的客人或拿作他用。此種房間按已開(kāi)房處理,，但需明確房費(fèi)支付方式,。
客人入住之前在客人抵店之前，為接待好客人應(yīng)做好工作準(zhǔn)備,，如各種表格齊備,，用品充足，對(duì)當(dāng)天房間狀況一清二楚,。對(duì)于有預(yù)定的團(tuán)體或散客應(yīng)預(yù)先分配好房間,，打印出報(bào)表送呈客房部，并把資料,，并把資料,，房間鑰匙及餐卡(有的話)、房卡等一一準(zhǔn)備好,，等待客人的到來(lái),、
客人入住之后在辦理完全入住登記手續(xù)后，馬上通知客房部客人已入住,，然后,，將資料集中分類并存檔，把有關(guān)資料復(fù)印分發(fā)需要發(fā)送的部門,，最后將所有資料,、憑據(jù)全部過(guò)給前臺(tái)收銀處并簽上接待員的姓名,。
房租房租的計(jì)算方法：通常酒店計(jì)算客人的房租是由客人到前臺(tái)辦理入住登記至結(jié)帳離開(kāi)時(shí)為止。
a,、一天房租——系指早六點(diǎn)后入住至第二天中午十二點(diǎn)前退房,，計(jì)收一天房租。
b,、半天房租——系指早上六點(diǎn)后入住至當(dāng)天中午十二點(diǎn),，為半天房租;或至第二天中午十二點(diǎn)后退房，加收半天房租,，如超過(guò)第二天下午六點(diǎn)發(fā)后退房需加收一天房租,。
c、特別房租——系指客人已預(yù)訂房間,，但由于客人抵達(dá)時(shí),，酒店因故不能提供同一等級(jí)的`房間,，只好提供級(jí)別稍高的房間給客人,，但房租不變，這種房租稱為特別房租,，必需在住宿資料上注明,。
d、折扣房租——在淡季時(shí),，對(duì)vip,、熟客、?？图靶枰獌?yōu)待客人,，在計(jì)算房租時(shí)給予百分之多少的優(yōu)惠稱為折扣房租。如折扣率較大必須經(jīng)由總監(jiān)級(jí)以上人員批準(zhǔn),。
e,、免收房租——酒店對(duì)重要貴賓、對(duì)酒店有貢獻(xiàn),、在社會(huì)上有影響的人士,、同行以及可為酒店帶來(lái)生意的重要的客戶，在入住時(shí)給予免費(fèi)招待,，不計(jì)收房租,，但必須經(jīng)由總監(jiān)級(jí)以上人員批準(zhǔn)，同時(shí)要在訂房單和帳單上加以注明,。
a,、客人已訂房但酒店沒(méi)有同一類型的房間可提供。遇到這種情況,，應(yīng)首先向客人道歉,、解釋，并同客人商量，詢問(wèn)客人是需要級(jí)別高點(diǎn)的房間,，房租不變還是級(jí)別低點(diǎn)的房間,，房租降低，提出讓客人自己選擇,。
b,、 客人已抵達(dá)酒店但沒(méi)有該客人的預(yù)訂資料或預(yù)訂資料不符。出現(xiàn)這種情況,應(yīng)再三核對(duì)清楚,，確認(rèn)有問(wèn)題時(shí),，可先安排客人住下，如有可能應(yīng)叫客人先交押金,，再盡快與客人訂房的人或機(jī)構(gòu)聯(lián)系核實(shí),，然后再按核實(shí)后的價(jià)格處理。
c,、換房：換房可能是客人的愿望,，也可能是酒店的要求。住店客人可能因?yàn)榭头康氖孢m程度,、價(jià)格,、住店人數(shù)變化或其它等原因而要求換房，酒店也有可能由于住店客人的延期離店,、客房的維修保養(yǎng)及保留房間的需要或另有用途而向客人提出換房的要求,。如果是客人希望換房，一般說(shuō)來(lái),，換房工作可順利進(jìn)行,，如果是酒店希望客人換房，事情就會(huì)變得比較復(fù)雜,，可能會(huì)引起客人的抵觸情緒,，所以在處理時(shí)特別慎重，但不論何種原因的換房,，都應(yīng)按照下列步驟和事項(xiàng)去辦理：
①弄清(或向客人解釋)換房的原因,。
②換房前應(yīng)征求客人的意見(jiàn)，并告訴客人換新房的情況及換房的時(shí)間,。
③為客人換房時(shí),，最好有客人在場(chǎng)指導(dǎo)，若客人因事外出并委托酒店代為辦理時(shí),，須由行李員與客房服務(wù)員等兩人以上在場(chǎng),，最好有大堂副經(jīng)理或主管在場(chǎng)。
④搬運(yùn)行李時(shí)如有客人在場(chǎng),，可按客人的指示搬放,，若客人不在,，搬運(yùn)行要時(shí)應(yīng)一樣不漏的按原樣放好。
⑤衣柜內(nèi)若掛有衣服,，要注意連衣掛一起拿,，不要將衣掛取下。
⑥換房完畢要填寫轉(zhuǎn)房單分送,。
