總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅游管理個(gè)人工作總結(jié)篇一

一年來(lái)，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下,，努力完成本職工作,、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào),、服務(wù)”三大職能,，工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到，作為一名副經(jīng)理,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,，我處在 “輔助者”地位,，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位,。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促,、催辦到位,，但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn),，把工作性質(zhì)搞清,，自覺(jué)維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己,，作一個(gè)為人誠(chéng)懇,、忠于職守，勤于職守,、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理,。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平,，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào),，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右,，協(xié)調(diào)各方,，因此一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要,，一個(gè)人不學(xué)習(xí),，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰,。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海中,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

實(shí)際工作中,，我始終堅(jiān)持“精益求精,，一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心,、責(zé)任心,，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來(lái)做;當(dāng)天事當(dāng)天完成,，不拖拉;不計(jì)名利和得失,。來(lái)往接待有禮有節(jié)，平和待人,。

20xx年是不平凡的一年,，是工作開(kāi)展有苦有樂(lè)的一年，我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊,，也由于三星級(jí)酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù),，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服層層困難,、抓住機(jī)遇,、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)：

全年公司總共接待游客30萬(wàn)人次,，團(tuán)隊(duì)接待7171批次,，其中海外游客15289人次，與去年同期相比有所上升,。當(dāng)然,，這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔(dān)任副經(jīng)理的這這段時(shí)間里,，我的體會(huì)和做法是：

副經(jīng)理工作,，責(zé)任重大，任務(wù)繁重,，我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),，要求員工做到的自己首先要做到,，率先垂范，嚴(yán)以律己,，吃苦在前,，享樂(lè)在后，努力爭(zhēng)先,。

在部副經(jīng)理工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。自工作以來(lái)后,，我把自己的全部精力與時(shí)間都毫無(wú)保留地投入到做好服務(wù)工作上,，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法,，搞好服務(wù),。既服務(wù)好了旅客，又服務(wù)好了下屬員工，全力支持大家放手開(kāi)展工作,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),。我的服務(wù)不僅獲得旅客和員工的滿意，還把商旅管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作搞的有聲有色,，全面提升工作質(zhì)量,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

首先,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”,，切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任,，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)與建議,，與員工同呼吸,，共命運(yùn)，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境,。其次,，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素,，影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性,，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力,，把各個(gè)部門(mén)部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。

為加強(qiáng)各部門(mén)的管理工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革,，創(chuàng)新體制,。首先，健全完善各項(xiàng)工作制度,，建立適應(yīng)新形勢(shì)需要的工作機(jī)制,，以制度和機(jī)制保證各項(xiàng)工作有序、持續(xù)開(kāi)展,。其次,，推出新的績(jī)效措施，激勵(lì)員工進(jìn)一步努力工作,，獎(jiǎng)勤罰懶,，杜絕干好干壞一個(gè)樣,，以績(jī)效管理促進(jìn)各部工作向更高層次發(fā)展。

今年以來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》,、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等,，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),，提高了廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問(wèn)題,。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn),。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問(wèn)題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問(wèn)題;私自從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)的問(wèn)題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問(wèn)題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問(wèn)題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問(wèn)題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問(wèn)題,。這些問(wèn)題，我從思想上的進(jìn)一步理清,，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺(jué)執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,，提高了廉潔勤政意識(shí)。

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞,，富有團(tuán)隊(duì)合作精神,，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對(duì)困難從不氣餒,，能夠冷靜、果斷和全面的去處理,，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī),，但同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距,，目前工作中存在的主要問(wèn)題有：

由于導(dǎo)游人力資源的緊缺,，導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人，外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo),，所以在工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象,，不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降,。

在工作開(kāi)展過(guò)程中,，部分員工,，尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn),，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向,，對(duì)客戶的維護(hù)與溝通不是很到位，致使在與客戶建立長(zhǎng)期旅游關(guān)系上造成一定的阻力,。

新的一年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為集團(tuán)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，具體做法如下：

加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育,，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度，統(tǒng)一思想,、鼓舞斗志,、凝聚力量，尋求機(jī)遇,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

做好表率作用,，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向，形成合力,、振奮精神,，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn),。細(xì)化分解,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn),，努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí),，營(yíng)造一種積極向上，拼搏進(jìn)取的良好氛圍,，推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé),。

緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié)，形成強(qiáng)有力的合力,，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容。

1,、完善市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)制度,。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門(mén)的有一個(gè)良好的工作氛圍。

2,、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),。

3、通過(guò)行之有效的監(jiān)管措施,，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過(guò)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解,，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),，我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成,。

高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng),，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額,。

1,、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng),，以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度,。

2,、制定合適的激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷,，以拓開(kāi)公司的收益渠道,。

3,、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適,、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝,。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧,，因此在新的一年，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn),，完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè),，以此在人力資源管理上，科學(xué)化,、規(guī)范化,，滿足市場(chǎng)的需要，推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛,。

1,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化執(zhí)行”主題,，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和

規(guī)章制度

2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制,。實(shí)施親情化管理,，每月定期找部門(mén)員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài),。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,，每季度對(duì)員工開(kāi)展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,，提高員工的工作熱情,，以人性化的制度和管理留住人才,。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度，總結(jié)上周工作中的得與失,。完善和豐富部門(mén)的各項(xiàng)制度,，以此規(guī)范部門(mén)人員的行為，促進(jìn)公司的發(fā)展,。

天行健,，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤，君子以厚德載物,。思想有多遠(yuǎn),，腳步就能走多遠(yuǎn)，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),，形式代表不了實(shí)質(zhì),，說(shuō)到不如做到，20xx年過(guò)去了,，這一年有勤懇的付出,，也取得了相應(yīng)的收獲;有面對(duì)困難的舉步維艱，也有突破困境的新局面;面對(duì)新的20xx年,，我作為集團(tuán)公司 副經(jīng)理會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的工作精神與工作要求,，認(rèn)真履行職責(zé),，服務(wù)全局，突出重點(diǎn),，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。

今年以來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》,、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等,，切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),，提高了廉潔自律和自覺(jué)接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問(wèn)題,。新準(zhǔn)則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn),。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問(wèn)題：利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問(wèn)題;私自從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)的問(wèn)題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問(wèn)題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問(wèn)題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問(wèn)題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問(wèn)題,。這些問(wèn)題，我從思想上的進(jìn)一步理清,，增強(qiáng)了我個(gè)人自覺(jué)執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,，提高了廉潔勤政意識(shí)。

六,、工作中存在的問(wèn)題與困難

回顧一年的工作,，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞,，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織,、協(xié)調(diào)和交際能力,，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理,，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績(jī),，但同時(shí),，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距,，目前工作中存在的主要問(wèn)題有：

(一)業(yè)務(wù)技能不熟練,。由于導(dǎo)游人力資源的緊缺，導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人,，外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo),，所以在工作開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象，不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi),，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降,。

(二)部門(mén)員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，自主開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠,，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)營(yíng)銷部的高效運(yùn)作,，各人的能力也未能得以發(fā)揮，沒(méi)能完成公司下達(dá)的工作任務(wù),。

(三)缺乏靈變思想,，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。在工作開(kāi)展過(guò)程中，部分員工,，尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通,，在戰(zhàn)略營(yíng)銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn)，缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息導(dǎo)向,，對(duì)客戶的維護(hù)與溝通不是很到位,，致使在與客戶建立長(zhǎng)期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

七,、2019年工作計(jì)劃

新的一年,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能,，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為集團(tuán)公司的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),，具體做法如下：

(一)樹(shù)立危機(jī)責(zé)任意識(shí),，持續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育。加強(qiáng)形勢(shì)與任務(wù)的宣傳教育,，加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度,，統(tǒng)一思想、鼓舞斗志,、凝聚力量,，尋求機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新,，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,，充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力,。

(二)繼續(xù)以集團(tuán)公司的指示為綱領(lǐng)，教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績(jī),，認(rèn)真反思過(guò)去工作中的不足,，始終保持清醒頭腦，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、戒驕戒躁,、艱苦奮斗的作風(fēng),，始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),，仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容,。做好表率作用，引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,，進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,，形成合力、振奮精神,，圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo)，仍然是我們的工作重點(diǎn),。細(xì)化分解,，實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,，努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長(zhǎng)點(diǎn),，努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí)，營(yíng)造一種積極向上,，拼搏進(jìn)取的良好氛圍,，推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理,，注重安全和經(jīng)濟(jì)效益

緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,，加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作，全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,，增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),，形成強(qiáng)有力的合力，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,，在管理中我們著重突出績(jī)效管理這一核心內(nèi)容,。

1、完善市場(chǎng)營(yíng)銷部的各項(xiàng)制度,。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門(mén)的有一個(gè)良好的工作氛圍,。

2、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng),。

3,、通過(guò)行之有效的監(jiān)管措施，即一切用指標(biāo)衡量,，用數(shù)據(jù)說(shuō)話,，對(duì)各單位工作績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過(guò)強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),，使公司上下工作質(zhì)量不斷提高,。通過(guò)實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)各單位的量比分解，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，我們?nèi)员Фū貏傩判?，公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成,。

(四)強(qiáng)化市場(chǎng)定位與宣傳攻略：

高度重視麗江及其周邊城市的市場(chǎng)，加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作,，在各方面予以其優(yōu)惠來(lái)大力搶占旅游市場(chǎng)的占有份額,。

1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng),，同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng),，以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。

2,、制定合適的激勵(lì)機(jī)制,，鼓勵(lì)全員營(yíng)銷，通過(guò)公司上下所有員工的關(guān)系營(yíng)銷,，以拓開(kāi)公司的收益渠道,。

3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳,，而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適,、針對(duì)性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來(lái)幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。

(五)打造公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)工作

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),，今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧，因此在新的一年,，我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn),，完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)，以此在人力資源管理上,，科學(xué)化,、規(guī)范化，滿足市場(chǎng)的需要,，推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛,。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn),。圍繞“規(guī)范服務(wù),、強(qiáng)化執(zhí)行”主題，力爭(zhēng)規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度,、創(chuàng)新培訓(xùn)方式,、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力,。要大大拓寬人員招聘渠道,，督促部門(mén)做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，不斷為部門(mén)所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果,，迅速提高新員工的技能水平,。對(duì)新晉升的基層管理人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí),，提升管理能力,。

2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制,。實(shí)施親情化管理,，每月定期找部門(mén)員工談心，了解員工生活及思想動(dòng)態(tài),。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,，每季度對(duì)員工開(kāi)展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,，提高員工的工作熱情,，以人性化的制度和管理留住人才,。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度,，總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門(mén)的各項(xiàng)制度,，以此規(guī)范部門(mén)人員的行為,，促進(jìn)公司的發(fā)展。

天行健,，君子以自強(qiáng)不息;地勢(shì)坤,，君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn),，腳步就能走多遠(yuǎn),，再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì),，說(shuō)到不如做到,，2019年過(guò)去了，這一年有勤懇的付出,，也取得了相應(yīng)的收獲;有面對(duì)困難的舉步維艱,，也有突破困境的新局面;面對(duì)新的2019年，我作為集團(tuán)公司 副經(jīng)理會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的工作精神與工作要求，認(rèn)真履行職責(zé),，服務(wù)全局,，突出重點(diǎn),，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,，衡量自己,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,。