總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇一

一,、思想認(rèn)識(shí)：堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，弘揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中,，在實(shí)際學(xué)習(xí)和醫(yī)療護(hù)理中工作,，贏得了病人的廣泛贊譽(yù)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可,。通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；熱愛本職工作，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng),，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí),，有正確的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令,，聽從指示,。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，恪守醫(yī)德,，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各種活動(dòng)，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,。

二、專業(yè)知識(shí)和工作能力：一直以“把工作做得更好”為目標(biāo)開拓創(chuàng)新,，積極圓滿完成了以下職責(zé)：協(xié)助護(hù)士長管理病房,，整理病歷資料。認(rèn)真接納每一個(gè)病人,，把每一個(gè)病人當(dāng)成自己的朋友和親人,，經(jīng)常換位思考別人的疾苦。做好醫(yī)療文書的撰寫工作,。寫醫(yī)療文書需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正，思路清晰,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí),、基本功）,、三嚴(yán)（態(tài)度認(rèn)真、要求嚴(yán)格,、方法嚴(yán)格）,。我希望所有的病人都能早日康復(fù)，所以每次進(jìn)病房,，我都不遺余力地用有限的時(shí)間鼓勵(lì)他們,，耐心地幫助他們了解疾病，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,。當(dāng)我看到病人康復(fù)時(shí),，我感到非常高興,。

三、態(tài)度和學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己,，好好學(xué)習(xí),，好好學(xué)習(xí)，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確,，基本牢固掌握一些專業(yè)知識(shí)和技能，理論聯(lián)系實(shí)際,；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，我們還注重各方面知識(shí)的拓展，廣泛涉獵其他學(xué)科的知識(shí),，從而提高自己的思想文化素質(zhì),。積極參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)和考試。

四,、生活上：養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，過充實(shí)有條理的生活，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，熱情大方,，誠實(shí)守信，樂于助人,，有自己良好的意外原則,，與同事相處融洽；積極參加各種課外活動(dòng),，從而不斷豐富自己的經(jīng)歷。

未來目標(biāo)：

我決心進(jìn)一步振奮精神,，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造,，努力克服自己的問題，做到：

（1）搞好理論學(xué)習(xí),，保持政治堅(jiān)定性,。

（2）在科主任和護(hù)士長的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療保健任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè)。

（3）以科室為家,，主動(dòng)出擊,，熱情耐心對(duì)待患者，滿足患者需求,。

護(hù)理工作是一份普通的工作,，但是,，我們用真誠的愛來治愈病人心靈的創(chuàng)傷，用似火的熱情來點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。

護(hù)理工作是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),。——把有限的生命奉獻(xiàn)給了無限的護(hù)理工作,。我很自豪能成為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的一員,。在今后的工作中，我會(huì)加倍努力,，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),！雖然護(hù)理工作瑣碎枯燥，但有時(shí)候真的很為自己驕傲,。我是生活的守望者,，許多人因?yàn)槲业呐Α⑶趭^,、熱情和奉獻(xiàn)而快樂地生活

日子,。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字,，雖然他們不知道我的付出,，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香,！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝,，我雖然游走在病人,、疼痛、鮮血,、呻吟,、傷病中，但我快樂,！

在過去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望來年,，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來,！

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇二

上半年,，地面服務(wù)部客運(yùn)服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下,，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，促進(jìn)服務(wù)人性化為宗旨，以“樹立精品服務(wù)意識(shí),，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標(biāo),，為旅客提供真誠,、熱情、專業(yè),、快捷的地面服務(wù),，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級(jí)，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢,，時(shí)尚堅(jiān)韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固,，美麗和諧的地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)正日益成熟，現(xiàn)將上半年客運(yùn)服務(wù)室工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：

1、安全是民航業(yè)永恒的主題,，為了這重中之重的問題,，服務(wù)室積極響應(yīng)公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動(dòng)及安全隱患排查整改活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)隔離區(qū)證件的管理規(guī)定,。另外狠抓安全教育與培訓(xùn),，夯實(shí)技能基礎(chǔ)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于航空安全工作規(guī)劃,，明確地面服務(wù)的安全職責(zé),，將安全意識(shí)深入到骨子里,。

2、為了確保完成春運(yùn)工作任務(wù),，組織服務(wù)室三個(gè)班組學(xué)習(xí)了《地面服務(wù)部“春運(yùn)”安全及服務(wù)保障方案》,，確保每位員工能認(rèn)識(shí)到今年春運(yùn)安全工作的特點(diǎn)、難點(diǎn),。

3,、針對(duì)我國華北、華東地區(qū)遭受災(zāi)害性雨雪天氣,，和春運(yùn)期間可能會(huì)遇到的大面積航班延誤,，特別組織各班組進(jìn)行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，同時(shí)組織有計(jì)劃和針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題,。

4、針對(duì)08奧運(yùn)年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況,，根據(jù)公司安全指導(dǎo)思想,，對(duì)拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務(wù)保障方案,，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故,。

5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評(píng)估制度和每月“安全教育日”制度,，同時(shí)積極組織專門人員不定期對(duì)各班組服務(wù)及安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行梳理和分析,，有針對(duì)性的提出相應(yīng)措施,，強(qiáng)化全員預(yù)防工作差錯(cuò)的責(zé)任意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng),，提升員工預(yù)防工作差錯(cuò)的技巧和方法,，取得了較好的效果。

1,、針對(duì)工作戰(zhàn)線長,、人力資源緊張、新員工多等特點(diǎn),，為確保春運(yùn)期間大面積的航班延誤時(shí)能在第一時(shí)間給旅客送上暖和的熱水,，共儲(chǔ)備了16箱紙杯，重新購買了10個(gè)水壺,。而新購的10個(gè)小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便,。

2、因人員相對(duì)不足，成份新,，新員工比例大,，其中有三分之一員工沒有參加過“春運(yùn)”保障，針對(duì)以上情況,，對(duì)三十多名新員工進(jìn)行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動(dòng),，同時(shí)相應(yīng)適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練,，為春運(yùn)保障打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3、針對(duì)拉薩航班的特殊性,，制定專項(xiàng)保障方案,，合理調(diào)配新候機(jī)樓及支線候機(jī)樓服務(wù)人員，登機(jī)口配備骨干人員,，安排至少三名導(dǎo)乘參與引導(dǎo)服務(wù),。在震后，針對(duì)無人陪伴旅客量明顯攀升,，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時(shí)段隨時(shí)待命,，確保運(yùn)輸現(xiàn)場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行,。

4,、對(duì)于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團(tuán)代表,，特別是震后持續(xù)一個(gè)星期的災(zāi)區(qū)傷員的運(yùn)送以及大量的救援團(tuán)隊(duì)和災(zāi)區(qū)孤兒的保障工作,，服務(wù)室專門成立了專機(jī)保障小組，并就此制定了嚴(yán)密科學(xué)的人性化服務(wù)保障方案,，受到社會(huì)各界及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),。

5、為對(duì)員工在崗期間的工作情況進(jìn)行有效評(píng)估,，并配合即將推出的員工星級(jí)等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)和績效工資考評(píng)制度,，完善地服部的信息報(bào)告制度，從三月份起實(shí)行“員工每日工作單”制度,，讓員工報(bào)告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況,，并由值班主任對(duì)其進(jìn)行講評(píng)。

6,、順利實(shí)施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班,、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作,。

7、關(guān)于不正常航班，及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài),，準(zhǔn)確制定服務(wù)預(yù)案,，始終堅(jiān)持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識(shí)，最大限度的降低旅客對(duì)航班延誤的不滿,，提高團(tuán)隊(duì)整體處置不正常航班的能力,。

1、鞏固和創(chuàng)新班前會(huì)制度,，除例行的事宜外,，新增以“我的班組，我做主”為指導(dǎo)思想,，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會(huì)新聞,、科學(xué)常識(shí)、甚至是生活信息向同組員工傳達(dá),，并發(fā)表評(píng)論或是感想,。知識(shí)讓人更有魅力，通過此方式,，不僅讓員工享受學(xué)習(xí)的權(quán)利,，更能增強(qiáng)員工自身的“主人公”意識(shí)，積極參與班組的建設(shè)與管理

2,、年初針對(duì)新員工進(jìn)行了第二期“新葉杯”崗位練兵,，同時(shí)組織各班組針對(duì)雨季航班進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能,，及時(shí)梳理服務(wù)流程，并對(duì)已不能適應(yīng)現(xiàn)場操作的流程及時(shí)進(jìn)行修改,。

4,、通過多次試講選拔、擴(kuò)大服務(wù)室兼職教員隊(duì)伍,，對(duì)教案進(jìn)行了統(tǒng)一的審定,，并升級(jí)了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫。

1,、實(shí)現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零,，重大工作差錯(cuò)為零的工作目標(biāo)。

2,、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組,，嚴(yán)格按照《地面客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,。

3,、將公司,、中心、部門,、科室對(duì)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理,，使班組評(píng)比和員工績效考核量化。

4,、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢,。

1、服務(wù)室推出的班組長“星級(jí)”管理辦法,，以提高班組各項(xiàng)工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性,，建立班組長責(zé)任制的長效管理機(jī)制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”,。

2,、“形象基金會(huì)”的成立一周年。堅(jiān)持由科室指導(dǎo),，其會(huì)長,、副會(huì)長本著公平、公正,、公開的原則采取“民選”方式,，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生,，基金會(huì)的資金“取之與民,、用之與民”?；饡?huì)一年來運(yùn)轉(zhuǎn)良好,，有效的實(shí)現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效,。

3,、加強(qiáng)班組思想作風(fēng)建設(shè)，定期進(jìn)行員工思想動(dòng)態(tài)分析,，以達(dá)到員工思想統(tǒng)一,，步調(diào)一致。

5,、為適應(yīng)公司的發(fā)展需要,，儲(chǔ)備服務(wù)班組長后備力量，同時(shí)應(yīng)對(duì)人才輸出而造成的骨干流失問題,，繼續(xù)組織班組長“預(yù)備役”應(yīng)聘工作,，及時(shí)充實(shí)班組長“預(yù)備役”隊(duì)伍。

6,、美化服務(wù)室文化墻,，使之成為員工思想,、工作、生活的交流平臺(tái),。

7,、各班組積極參加有意義的公益活動(dòng)，如：為表達(dá)對(duì)北京奧運(yùn)的支持而舉辦“機(jī)務(wù)與客運(yùn)服務(wù)室傾心組友誼籃球賽,。”

8,、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉,，為了迎接“北京奧運(yùn)會(huì)”，組織開展了“時(shí)尚健康,，與奧運(yùn)同行”的時(shí)尚健身操活動(dòng),。

9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會(huì)活動(dòng),，如：“感謝母親,，感謝有你”的母親節(jié)主題班會(huì)。

11,、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會(huì),，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù),，人性化設(shè)計(jì)的原則并分別在除夕佳節(jié),、三八婦女節(jié)，五一,、六一和父親節(jié),、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚(yáng)和肯定,。

1,、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實(shí)施3個(gè)管理的“金點(diǎn)子”,。

2,、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對(duì)全年的重要節(jié)日和“春運(yùn)”,、“暑運(yùn)”,、“黃金周”，進(jìn)行了統(tǒng)一的策劃,，共上報(bào)特色“金點(diǎn)子”43個(gè),，被公司、部門,、科室共采納31個(gè),。

3,、另外還成立了對(duì)外宣傳小組，對(duì)登機(jī)口服務(wù),、好人好事和重要航班保障等方面進(jìn)行宣傳報(bào)道,，《川航月報(bào)》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇,，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng),，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納,。

七,、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J(rèn)識(shí)到工作中存在的瑕疵,，需引起高度的重視,。

1、因公司發(fā)展的需要,，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴(yán)重,，新的骨干隊(duì)伍調(diào)整尚需一個(gè)適應(yīng)過程，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的重要關(guān)口把關(guān)不夠,，工作的預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng),。

2、錯(cuò)上客的低級(jí)工作差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn),，而且呈時(shí)間間隔短,，密度大的特點(diǎn)，充分暴露出部分員工的安全意識(shí)淡薄,，工作責(zé)任心不強(qiáng),，工作流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致上半年不能從根本上杜絕低級(jí)工作差錯(cuò)的出現(xiàn),。

1,、實(shí)行安全管理層層責(zé)任制，科室一把手為科室安全第一責(zé)任人,，值班主任為班組安全第一責(zé)任人,，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識(shí)。

2,、始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，樹立典型案例,，開展警示教育，提高安全防范的有效性,。

3,、規(guī)范季度安全評(píng)估制度,，及時(shí)梳理服務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑,。

4,、進(jìn)一步完善服務(wù)室安全臺(tái)帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

1、力爭下半年有效投訴為零,，重大工作差錯(cuò)為零,。

2、完善ios9001質(zhì)量體系,，及時(shí)增補(bǔ)新的內(nèi)容，以適應(yīng)新的模式,。

3、進(jìn)一步完善科室監(jiān)督檢查制度,，細(xì)化并完善考核制度,，堅(jiān)決貫徹“四不放過”原則。

4,、定期開展旅客投訴分析,，制定相應(yīng)應(yīng)對(duì)方案,，有效降低旅客投訴率,。

5,、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級(jí)差錯(cuò)

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇三

今年上半年很快就過去了,，我在企業(yè)的工作也過了半年,，對(duì)自己上半年的工作,，我覺得做得還不夠好。因此接下來就是我對(duì)上半年的工作總結(jié),。

作為企業(yè)一員,，我是個(gè)普通的工作者，我屬于辦公室的員工,，我做的工作就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件進(jìn)行通知傳達(dá),，以及對(duì)其他部門的文件進(jìn)行整理歸類,，把各部門的事情做一個(gè)記錄，做成一個(gè)總表,，然后發(fā)給各個(gè)部門去,，讓大家清楚自己所做的工作，都是一目了然的,。這工作對(duì)我不是很難,，但是也需要認(rèn)真去做，不然出了問題就是自己的責(zé)任,，這是不敢馬虎的,。

上半年我在辦公室將近處理了上千份的文件，做了xx份表格,，都是針對(duì)各個(gè)部門的事情做的,，目的就是希望通過我的整理，讓大家了解自己這半年的工作情況,，為此在下一次處理工作的時(shí)候有一個(gè)方向,。我在半年內(nèi)整理的有些文件比較重要的，還要親自送到領(lǐng)導(dǎo)那去,，并且進(jìn)行一個(gè)簡單的解說,，幫助大家理解其中的意思。我經(jīng)常要去其他的部門去收集文件,，把重要的分出來,，不重要的就做其他用處。重要文件我都要標(biāo)上標(biāo)簽,，把它們放到專門的存放文件的地方,，以便于領(lǐng)導(dǎo)和同事拿。企業(yè)要增添和置辦的東西,，我這邊要登記和記賬,，然后在總體拿到財(cái)務(wù)處。

當(dāng)然,，上半年的工作也是有不滿意的地方,。比如在處理一些不重要的文件時(shí)，我會(huì)偷點(diǎn)懶,，把這些文件放置在一邊,，不做處理，導(dǎo)致有時(shí)還有用的時(shí)候,，就不能及時(shí)被找到發(fā)揮作用,。再有就是領(lǐng)導(dǎo)要的重要文件，我平時(shí)保存的不夠嚴(yán)密，就很容易泄露機(jī)密,，因此這兩方面我都要著重的改正,，不然后果是很難去想象的，也會(huì)不好解決,。

1,、把文件細(xì)致分類，以免尋找有難處,；

2,、很重要的文件以及信息，加密保存放置,，做好措施以防泄露,；

3、與領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的人做好更緊密的聯(lián)系,，把各項(xiàng)工作都做完整,；

4、各類報(bào)表做完備份一份,，以免丟失,。

以上是我上半年來的工作的總結(jié)，我對(duì)今后的工作有了更細(xì)致的計(jì)劃,，只愿能為企業(yè)做出更好的業(yè)績出來，幫助企業(yè)事業(yè)有更好的發(fā)展形勢,。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇四

過去的xx年,，在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)下，做為物業(yè)公司保安部一員,，以小區(qū)人,、財(cái)、物安全防范為己任,，以業(yè)主至上,、服務(wù)第一為導(dǎo)向，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,。為在新一年里將工作做得更好,，現(xiàn)就xx年工作體會(huì)總結(jié)如下：

1、遵章守紀(jì),，注重禮貌禮節(jié),。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項(xiàng)工作順利開展的前提,。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,，并付諸實(shí)際行動(dòng)，互相監(jiān)督遵守。服務(wù)行業(yè),，禮貌禮節(jié)做得怎樣是服務(wù)水平的體現(xiàn),。工作中做到勤問好、多敬禮,、態(tài)度熱情,、行為規(guī)范。

2,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。做為公司一員，服從領(lǐng)導(dǎo),、顧全大局,，才能使集體團(tuán)隊(duì)發(fā)揮能量。

3,、迎接挑戰(zhàn),、履行職責(zé)。自年初,，在上級(jí)部門信任與支持下,，安排本人在保安部，這對(duì)于我來說是新的挑戰(zhàn),。為適應(yīng)新的工作要求,，在熟悉掌握工作職責(zé)、要求的同時(shí),，虛心向部門及領(lǐng)班請(qǐng)教,，并在實(shí)踐中不斷領(lǐng)會(huì)。工作方法從嚴(yán)肅,、說教向靈活,、談心、關(guān)愛轉(zhuǎn)變,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，不隱瞞、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)處理,、有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改,、分析原因,、改進(jìn)工作。

同時(shí)貫徹上級(jí)部門的各項(xiàng)工作指示,。如停車場管理應(yīng)及時(shí)檢查車輛存在車身刮痕的問題,，特別是新痕,，車窗未關(guān)等，及時(shí)通報(bào)車主或xxx等處理方式,，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負(fù)責(zé),、到位。在上級(jí)部門督導(dǎo)下,，各領(lǐng)班及班員的幫助,、支持下，工作順利進(jìn)行,，較好地履行了工作職責(zé),。

4、正確樹立服務(wù)意識(shí),。目前,，社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾,，因此,，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì),、高效,、服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)安全防范盡己之責(zé),，才能將本職工作做好,。

本人工作中還存在不少不足之處，如溝通,、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇五

半年工作就這么過去,，不僅僅是過去的時(shí)間，過去的還是半年來的一段珍貴的經(jīng)歷,，xx工廠是比較完善的一個(gè)工廠,，在這里待了半年的我，感覺還是有一定提升,，還有這段經(jīng)歷讓我在接下來的生活中更加的自信,，今年年初來到的xx工廠，感覺對(duì)這里的一切都不是很適應(yīng),，但是在自己的堅(jiān)持下,，適應(yīng)了過來，半年的工作過去,，也該對(duì)工作有一個(gè)交待,。

工廠是比較嚴(yán)格的地方，半年來班長的帶領(lǐng)下，我一直很努力,，吃的苦才能把工作干的好,，這是我們班長說的一句話，我來到車間上上班的第第一天我就做好了這個(gè)準(zhǔn)備,，這半年的工作正是驗(yàn)證了這一點(diǎn),，不僅僅是我工作一個(gè)提升也是我對(duì)自己未來的一個(gè)規(guī)劃。

初始在崗位上變動(dòng)我是比較大的,，因?yàn)檫@里的人流量比較大,，每個(gè)人在自己的崗位上不是長期的干，在一個(gè)新員工進(jìn)來的也比較多,，這樣以來就要熟悉每一個(gè)崗位,，開始的時(shí)候我是不滿的，因?yàn)閸徫蛔儎?dòng)的問題,，我覺得自己好不容易熟悉的自己的崗位,，就要去換還是不能夠適應(yīng)下下來，但是慢慢的覺得自己就是要來挑戰(zhàn)自己的,，不應(yīng)該為這樣的問題感到不滿,，接下來還有更多的事情要去做。

這半年的工作,，我一直都是盡心盡力,，不把自己的工作看做是一個(gè)過程，其實(shí)往往結(jié)果很重要,，在工作的時(shí)候我保持自己始終的認(rèn)真,，認(rèn)真的去做好工作，認(rèn)真發(fā)生工作失誤的概率就小了,，在工作崗位上我很負(fù)責(zé),，班長交待的工作我認(rèn)真的去完成，不會(huì)拖拖拉拉,，拖拖拉拉的是最恥辱的,，耽誤一分鐘，記憶少做了幾個(gè)產(chǎn)品這是在浪費(fèi)時(shí)間,，讓公司在損失不是一名員工該有的素養(yǎng),，我也不會(huì)因?yàn)樽约旱牟粷M，自己的狀態(tài),，或者自己的情緒,，影響到工作。

半年一百多個(gè)日夜的奮斗,，我們車間的員工,，完成的上面的交待的產(chǎn)量,，特別是我們班，每天組長交待的產(chǎn)量是五千,，班長讓我們做五千五,，開始有點(diǎn)做不過，后來慢慢就把這個(gè)產(chǎn)量看做標(biāo)準(zhǔn)了,，半年的時(shí)間每天都是保持著五千五以上的產(chǎn)量,，這半年的工作是一個(gè)重要的過程，我們車間超額的完成了半年的量,，應(yīng)為大家是團(tuán)結(jié)一心的,，因?yàn)榇蠹沂潜局?fù)責(zé)的心態(tài)的，我們這樣的一個(gè)集體做到了這么一個(gè)產(chǎn)量,，一致的受到了表揚(yáng),。

我覺得自己的缺點(diǎn)是在流水線上工作效率太慢，每次在新到一個(gè)崗位的時(shí)候,，不能夠快速的適應(yīng),，最后還是自己慢慢的跟上速度，我一定會(huì)加強(qiáng)自己的,。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx公司工作的六個(gè)月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將六個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

加入到xx這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xx文化的精髓,，我想也是激勵(lì)xx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

幾個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲。

在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇七

光陰如梭,，20x年已過了半年,，在這將近半年里我學(xué)到了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái),，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能,?；厥走^去的半年當(dāng)中，公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,，也因有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一是遵從x崗位職責(zé),，堅(jiān)持做好出貨工作,，保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤，盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受,，保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,，確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識(shí),，提出各項(xiàng)合理化意見,。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系，保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行,。

嚴(yán)格遵守x的各項(xiàng)制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到,，不早退,，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠,，不玩游戲、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,。

一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好，需要增強(qiáng)自己的毅力不夠,。

二是工作中不夠大膽,，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善,。

1,、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程,，更細(xì)化的,，更明朗的。要不斷總結(jié)提高,，完善

2,、要不斷提高修養(yǎng)，樹立良好的公司形象,，要提高自己的服務(wù)意識(shí)和辦事效率,，明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)。

3,、對(duì)x存在的問題不斷提出積極及合理化意見,。

例如x問題和x問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的。

上半年的工作還算美滿,，我對(duì)下半年的工作充滿信心與期待x在未來的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌!

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇八

1,、*支行員工總?cè)藬?shù)*x人，員工 上半年工作總結(jié),。其中,，在職職工*人，具有大專以上文化程度*人,，黨員* 人,，平均年齡*歲；代辦員*人,，臨時(shí)工x人,，離退休職工*人，內(nèi)退職工* 人,。

2,、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處,、*分理處,、*分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部,，*分理處下設(shè)*儲(chǔ)蓄所及*營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

截至六月末,，各項(xiàng)貸款余額**萬元,，其中：公司貸款**萬元，不良占比為*%,，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款*x萬元,，住房貸款*x萬元。各項(xiàng)存款余額**x萬元,，其中,，儲(chǔ)蓄存款**x萬元，較年初增加**萬元,，對(duì)公存款**x萬元,，較年初下降**萬元，同業(yè)存款*x萬元,。

1,、至六月末，儲(chǔ)蓄存款凈增**萬元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的*%,，較上年同期減少*萬元；對(duì)公存款下降**萬元,，完成年度計(jì)劃任務(wù)的-*%,，較上年同期減少*x萬元,至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降*萬元,，較上年同期減少*萬元,。

2、新增個(gè)人綜合消費(fèi)貸款*x萬元,，完成年度任務(wù)的*%,。

3、理財(cái)產(chǎn)品銷售額 **x萬元,，完成年度任務(wù)**萬元的2129%,，其中，代理保險(xiǎn)251萬元，代理發(fā)行各類基金 100萬元,，銷售“穩(wěn)得利”理財(cái)產(chǎn)品35萬元,，代理國債40060萬元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶657戶,，

4,、新增牡丹信用卡 480張（含換卡87張），完成年度計(jì)劃任務(wù)的129.7 %,，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

5,、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶,，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀證書客戶26戶,，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶749戶,，個(gè)人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶,。

6,、實(shí)現(xiàn)利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元,，完成年度任務(wù)的48.8%,。

7、實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元,，較上年同期增加80萬元,，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。（若計(jì)算今年第二,、三期國債手續(xù)費(fèi),，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務(wù)）,。

8,、實(shí)現(xiàn)賬面利潤530萬元（去年481萬元），實(shí)現(xiàn)撥備前利潤522萬元,。

1,、貸款營銷舉步維艱。法人客戶貸款3500萬元,，為**貸款,，貸款形態(tài)為次級(jí)類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化,、技術(shù)落后,、管理水平以及煤炭價(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件,。**公司受國際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調(diào),，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，*年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款）,，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債,、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等,，僅去年購買國債一項(xiàng)達(dá)*億元,，今年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計(jì)劃,，企業(yè)無融資需求,。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè),，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理,。

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費(fèi)貸款*x萬元,。根據(jù)*縣綜合市場調(diào)查情況來看,，按照縣政府的縣城南遷規(guī)劃，縣級(jí)政府部門將陸續(xù)南遷*大街,，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù),，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況,，導(dǎo)致貸款營銷操作困難,。

2、對(duì)公存款起伏較大,，1月31日較年初增加7888萬元,，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元,，至6月底較年初負(fù)增長14986萬元,，我行對(duì)公存款長期依賴于**公司，在*年對(duì)公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上,，*年再增加對(duì)公存款11775萬元,。今年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移,，改善投資渠道,，實(shí)現(xiàn)多元化投資，一是全年計(jì)劃購買國債10億元,，二是以參股,、合營等方式對(duì)外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降,，對(duì)我行對(duì)公存款的增長帶來了一定的難度,，對(duì)公存款主要依賴于**公司的局面短時(shí)間內(nèi)難以改變。

3,、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足,，今年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為**公司購買國債上,，預(yù)計(jì)可為公司購買國債4億元左右,，僅此一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入,，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入,、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上,。可實(shí)現(xiàn)收入的渠道較窄,，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,。

4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大,、流動(dòng)性不強(qiáng),。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看,，平均年齡*歲,，員工知識(shí)接受能力差，加上多年來再未充實(shí)新員工,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)員工長期無法流動(dòng),，（如：*x分理處有的員工在山上七、八年工作,，最長的達(dá)28年之久）,，一定程度上影響了員工的工作積極性。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇九

xxxx年,，在_領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的關(guān)心,、指導(dǎo)、幫助下,，以服務(wù)群眾為工作中心,，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè),，不斷進(jìn)去,，提高了柜面工作效率,，全面完成了年度部門既定的工作目標(biāo)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將xxxx年柜面工作總結(jié)如下：

在工作中,，我時(shí)刻要求自己對(duì)待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情,、認(rèn)真細(xì)致,，要如一陣清風(fēng)撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來,，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，做到和氣,、關(guān)心,、體貼、溫暖,。工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,，對(duì)每一件事和每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底,，做好任何工作,。對(duì)自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬,、肯奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作,。我深知,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來,、滿意而去的表情,。在工作中我堅(jiān)持以服務(wù)至上的原則，對(duì)待每一位顧客都是微笑服務(wù),，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評(píng),。急客戶所急、想納客戶所想,，滿腔熱情,、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以其特有的真誠贏得了高度評(píng)價(jià),。每當(dāng)客戶對(duì)我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé),，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因?yàn)槲艺业搅宋覂r(jià)值的所在---為人民群眾服務(wù)在工作中堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

堅(jiān)持立足崗位,、踏實(shí)工作,、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路,，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中，我積極提高自身履行職責(zé)的能力,，把奉獻(xiàn)在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,，真誠的對(duì)待她人,，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待管理,。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求,，禮儀規(guī)范，熱情周到,，規(guī)范作業(yè)，推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水,、一個(gè)微笑,、一聲問候。工作日清日結(jié),，日事日畢,。“沒有,，只有更好”,，服務(wù)不單單要有意識(shí)，還要有技術(shù),。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,，將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù),、真心的微笑,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，面對(duì)新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,，我們不能有任何松懈,，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會(huì)的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,，開展各種形式的客戶的營銷方案,。有效的推進(jìn)新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務(wù)的水平,，不斷提高老客戶的忠誠度,。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,，充分發(fā)揮客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶的關(guān)鍵作用,，使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度，從而帶動(dòng)更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù),，提高我行的營業(yè)額,。

在平時(shí)的工作中，除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外,，還積極協(xié)助會(huì)計(jì)主管,、副主管以及銀行的行長的工作，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)不遺余力的去完成,。在每周開展的例會(huì)工作中,，仔細(xì)做好會(huì)議中的重點(diǎn)內(nèi)容。

“學(xué)無止境”,，只有通過不斷學(xué)習(xí),，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰,，才能真正為做好保險(xiǎn)理賠工作盡一份自己的力量,。為此，在工作中,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置,，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng),，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)方法上堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與深入調(diào)研相結(jié)合,、專題教育與參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合,。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),。

_各項(xiàng)工作的順利開展,，離不開一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍做后盾。加強(qiáng)授權(quán)隊(duì)伍建設(shè),，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律,，做到全面細(xì)心處理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，根據(jù)銀行的各項(xiàng)規(guī)定予以授權(quán)。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),，建立健全維修,、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠,、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則,，對(duì)客戶進(jìn)行考核，只有符合要求的才進(jìn)一步給予授權(quán),。

在今年,，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,，使內(nèi)控成為自己的自覺行為,，切實(shí)做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯(cuò),。我深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí),，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合工作標(biāo)準(zhǔn),，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患,。

上半年,，是忙碌的半年，更是收獲的半年,。雖然在即將過去半年取得了一些成績,，但是時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這就需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)綜合能力高的交行人,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的.處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足,。

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇十

3月31日上午,，集團(tuán)公司在本部召開了上半年工作總結(jié)大會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)于寶安,、楊興文,、衛(wèi)鴻、范興海及各子公司,、各項(xiàng)目,、各部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。于寶安總裁就上半年工作進(jìn)行了總結(jié),，并對(duì)下半年工作進(jìn)行了安排部署,，總裁辦楊建國主任通報(bào)了第二季度績效考核情況。

于總回顧了上半年的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，在激烈的市場競爭格局中,，集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服了種種不利因素的影響,，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo),，狠抓工作落實(shí)，整體工作穩(wěn)步推進(jìn),，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo),，顯現(xiàn)出良性運(yùn)行質(zhì)量和態(tài)勢。

一,、在建項(xiàng)目

領(lǐng)先心城二期：在各有關(guān)部門的積極協(xié)作下,，項(xiàng)目全體人員努力克服困難保質(zhì)量、搶工期,，基本實(shí)現(xiàn)了公司對(duì)該項(xiàng)目的總體進(jìn)度要求,，7月15日已開始正式向業(yè)主交房。

酒店二期土建和設(shè)備安裝部分：上半年土建部分狠抓施工管理,，注重各工序之間的協(xié)調(diào),，在確保質(zhì)量的前提下，完成了大堂采光頂及東西玻璃幕墻、廡殿主體,、abcd段室外裝修和室內(nèi)土建改造等預(yù)定任務(wù),，開始進(jìn)入弱電、設(shè)備安裝階段,，為內(nèi)裝工程奠定了良好的基礎(chǔ),。

酒店二期內(nèi)裝部分：為實(shí)現(xiàn)9月20日完成內(nèi)裝，開始試營業(yè)的總體要求,，深挖內(nèi)部潛力,，克服各種困難，加班加點(diǎn),，基本保證了工期的按計(jì)劃進(jìn)行,。

二、資產(chǎn)經(jīng)營管理與欠款回收

曲江惠賓苑賓館：惠賓苑賓館在強(qiáng)化酒店管理,，完善規(guī)章制度,，注重隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，將集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)細(xì)化分解落實(shí)到人,，實(shí)行全員銷售模式,，對(duì)酒店全面完成上半年的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。

海中霸商務(wù)會(huì)所：為消化因市場疲軟帶來的不利影響,，海中霸通過抓管理,、抓服務(wù)、抓細(xì)節(jié),、抓出品,、降成本等辦法來完善經(jīng)營機(jī)制，提高經(jīng)營業(yè)績,。

鑫園置業(yè)公司：鑫園公司負(fù)責(zé)管理的學(xué)生公寓（）,，上半年實(shí)現(xiàn)無安全事故、設(shè)備事故,、食品事故,、責(zé)任事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，總體運(yùn)營情況良好,。

三個(gè)經(jīng)營性子公司各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超額完成任務(wù)。

欠款回收：按調(diào)整后的計(jì)劃全部收回,。

三,、房地產(chǎn)銷售工作

今年上半年,，受整體經(jīng)濟(jì)形勢和尾房銷售等實(shí)際困難的影響,，銷售工作形勢嚴(yán)峻。除銷售費(fèi)用控制較好外,，其它各項(xiàng)銷售指標(biāo)均有較大缺口,。

四,、集團(tuán)綜合管理

1、繼續(xù)推進(jìn)綜合配套改革,，不斷強(qiáng)化制度管理和專業(yè)化管理,。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度周報(bào)、月報(bào),、工作例會(huì)和專題會(huì)議制度,，為理順工作關(guān)系，暢通管理渠道發(fā)揮了很好的作用,。員工遵章守紀(jì),、按規(guī)行事的意識(shí)得到了加強(qiáng)，工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí),，工作效率有所提升,。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好各項(xiàng)工程管理工作,。公司上半年在建項(xiàng)目和收尾工程的工作量仍然很大,，工程招標(biāo)、材料供應(yīng)等各項(xiàng)工作十分繁雜,，并且擔(dān)負(fù)著西市項(xiàng)目的大量工作,。工程部深入一線，正確把握招標(biāo)原則,，想方設(shè)法降低成本,，堵塞可能出現(xiàn)的管理漏洞，及時(shí)完成了各項(xiàng)目的工程招標(biāo)和日常工程質(zhì)量督查工作,。預(yù)算部積極參與工程設(shè)備招投標(biāo)及材料認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)工作,，妥善處理合同糾紛和各種矛盾，嚴(yán)格控制工程造價(jià),。材料供應(yīng)部根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度,，在確保材料設(shè)備質(zhì)量前提下，注意了解市場信息,，注重溝通技巧和談判策略,，努力降低供應(yīng)成本，及時(shí)供貨,，保證了工程的順利進(jìn)行,。報(bào)建部積極配合各項(xiàng)目工程，在手續(xù)報(bào)批,、處理歷史遺留問題等方面為公司排憂解難,，做了大量的工作。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，積極籌措資金,，保證經(jīng)營建設(shè)資金需求。財(cái)務(wù)部一方面為保證銷售回款的順利進(jìn)行,，嚴(yán)格審查售房合同,，進(jìn)行價(jià)格審批，定期協(xié)調(diào)按揭房款和收款進(jìn)度,，及時(shí)回收資金,。一方面定期召開集團(tuán)財(cái)務(wù)工作會(huì)議，對(duì)各子公司的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行部署檢查和調(diào)整,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，基本保證了集團(tuán)安全正常的資金周轉(zhuǎn)。融資部最大限度的拓寬融資渠道,，及時(shí)完成集團(tuán)各公司的新增貸款,、貸款展期和還貸工作以及企業(yè)分類和信用等級(jí)的評(píng)定工作,，保證了集團(tuán)的資金需求。

4、對(duì)經(jīng)營性公司實(shí)施有效的監(jiān)督管理服務(wù)。為保障各經(jīng)營性公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展,，資產(chǎn)管理部經(jīng)常深入一線了解情況，協(xié)助解決經(jīng)營管理中遇到的實(shí)際問題。同時(shí)，對(duì)各子公司每個(gè)月的指標(biāo)完成情況和采購,、維修計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的跟蹤檢查，嚴(yán)格把關(guān)，既有效控制了費(fèi)用的支出，又保證了經(jīng)營工作的正常開展。

于總指出,，上半年我們?cè)诠ぷ髦羞€存在一些問題,，一是對(duì)出現(xiàn)的問題缺乏深入的研究討論,，解決處理問題時(shí)缺乏前瞻性和預(yù)判性，頭疼醫(yī)頭,，腳疼醫(yī)腳,，忙于應(yīng)付；二是部門之間,、領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)調(diào)不及時(shí),，使得本來能夠在短期內(nèi)解決的問題一拖就是好長時(shí)間,，直接造成了工作的延誤,；三是有些人責(zé)任心不強(qiáng),，工作拖沓，上邊催一下動(dòng)一下,，不催就不動(dòng),，缺乏主動(dòng)意識(shí)；四是有的人員工作能力欠缺,，不注重學(xué)習(xí)提高,，不能很好的履行職責(zé)。這些問題的存在,，直接影響到工作進(jìn)程和績效的提高,，要引起高度重視，努力加以改進(jìn),，做好下半年的重點(diǎn)工作,。

一、繼續(xù)抓好目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí),。各部門,、各項(xiàng)目,、各子公司要認(rèn)真對(duì)照年度目標(biāo)任務(wù)，找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素,，提出切實(shí)可行的方法和措施,，加強(qiáng)溝通協(xié)作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保證目標(biāo)責(zé)任的落實(shí),。

二、銷售工作要把工作重點(diǎn)放在存量資產(chǎn)的銷售,、欠款回收和產(chǎn)證辦理上,，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn),，力爭完成全年的銷售目標(biāo),。同時(shí)要認(rèn)真做好領(lǐng)先心城二期等項(xiàng)目的交房工作，進(jìn)一步加強(qiáng)同相關(guān)部門的溝通,，處理好歷史遺留問題,，避免矛盾的累積和激化。

三,、酒店二期項(xiàng)目裝修要周密安排工程進(jìn)度,，做到安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量,，按期完工,。

四、領(lǐng)先心城二期項(xiàng)目要抓緊各項(xiàng)收尾工作的進(jìn)展,，力爭10月底之前完成綜合驗(yàn)收備案工作,，不留尾巴。

五,、經(jīng)營性公司要繼續(xù)努力提高經(jīng)營水平,，向管理要效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒,，以身作則,，真正起到表率作用，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，保證全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的完成,。惠賓苑賓館要根據(jù)酒店二期工程的進(jìn)展情況,，拿出二期營業(yè)的具體方案,，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

六,、會(huì)展國際等項(xiàng)目的遺留問題要統(tǒng)籌解決,，盡快辦理,。

針對(duì)下半年的重點(diǎn)工作，于總強(qiáng)調(diào),，要進(jìn)一步確立全新的發(fā)展理念,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平和工作技能,；要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),，實(shí)事求是，及時(shí)溝通解決問題,；要加強(qiáng)服務(wù)營銷管理,、創(chuàng)新營銷模式，細(xì)分市場情況,，擴(kuò)展市場寬度,；加快管理水平的提升步伐，科學(xué)管理,，量化考核,，確保公司運(yùn)行管控嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。下半年,，我們面臨的形勢仍很嚴(yán)峻，工作任務(wù)仍很繁重,，希望全體干部員工積極奉獻(xiàn)愛心,，振奮精神，從嚴(yán)責(zé)任,，扎實(shí)工作,，在公司發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，頑強(qiáng)拼搏,，為全面完成年度經(jīng)營管理目標(biāo)而繼續(xù)努力,！

上半年員工工作總結(jié) 員工上半年度工作個(gè)人小結(jié)篇十一

xx年上半年員工工作總結(jié)撰寫人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年上半年員工工作總結(jié)時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

四,、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、下半年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。

3,、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。