報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

客服主管個人工作述職報告篇一

在學習、工作生活中,，各種情況下,，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素,。我們應當如何寫報告呢,？下面是小編收集整理的客服主管個人工作述職報告，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

客服主管個人工作述職報告篇1

20__年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務。現(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎工作,，加強學習，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。入職后第x個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

二、履行區(qū)域主任崗位職責,，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排,，我于20__年x月x日,，擔任__區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平,，最終完成收費任務，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作,，提高服務水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務的`同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務意識，重點抓好基礎工作：

1,、__號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關紀錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為__%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

三、嚴格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守,，虛心好學，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門,，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

四,、意見或建議

1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近x塊錢。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧，案例分析等,。

五,、收費方面

1、各區(qū)域做好基礎服務工作,，提高整體服務質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務盡可能的往前趕。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

客服主管個人工作述職報告篇2

__年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責,，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作,，不斷調(diào)整和完善客服工作思路,，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升,，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一,、廉潔自律，樹立模范帶頭作用,。

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動和教育要求，提高廉潔自律意識,，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關系,、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準,。不利用工作之便行使勒,、卡、推的不廉行為,，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通,，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題,，工作成績,，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用,，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大，任務緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成,，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。

二,、加強學習提高素質(zhì),、盡責履職。

俗話說“打鐵還需自身硬”,，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。

1,、通過兩年半的函授學習,，今年本人取得了__學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識,，帶動全體客服人員共同進步,。

2、為更好的保管和利用檔案,，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平,，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓,，考試成績優(yōu)秀,。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管,、利用課題進行調(diào)研和實踐,；

3、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著,，__年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰,。

三、業(yè)務工作再上臺階

1,、__年,，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨,。通過改進服務,，患者的來電來訪率成倍增加,，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。

2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加__余人次,。

3,、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本,，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構思與反復改進,，在網(wǎng)絡中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),，全年患者點擊評價__余人次,，平均完成問卷__余份。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率,，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。

客服主管個人工作述職報告篇3

一年復始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年,，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從20__年x月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一、擔任客服鄰班

入職之初,，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第x名的好成績,。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。

3、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動,，入伙__多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4,、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬,，對__數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強__錄入人員的培訓工作,，__錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

二、調(diào)到__任客服主管

20__年x月__城盛大開盤,，在公司領導各方面權衡之下,，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用。

2,、x月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成__的開盤,、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

三,、不足

回顧20__年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1,、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位,，需要加強學習,，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì),。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。

3,、日常的工作標準雖然達標,，但是與精細美的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑,，20__年__會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

客服主管個人工作述職報告篇4

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候,，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”,，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過來罵我的時候?qū)αR回去了。當然,，這應該是不會發(fā)生在我身上的事情,！

一、更加耐心

做服務工作，不管是做什么樣的服務工作,，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了,，以往會表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認命了,，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后，我還會發(fā)現(xiàn)其實客戶也沒有那么“壞”,，之所以之前會刁難我,，是因為我們的產(chǎn)品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心,，如果是我的話，也會有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

二,、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性,，也在一種重點提高情商的服務理念中,，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話,，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中,，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來,，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎,，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

三,、智商提高

在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高。這一點不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點,。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話,，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真,，以及越來越好的耐心,，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務,。

客服主管個人工作述職報告篇5

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20__年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓工作,。

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

四,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展____,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作,。

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——____區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、____區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。

七,、部分樓宇的收樓工作,。

在__月份，完成了__#,、__#的收樓工作,；同時，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1,、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作,。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦,。

總之,，在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與期望,，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，用心探索,，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標,。

客服主管個人工作述職報告篇二

客服主管個人工作述職報告5篇

在學習,、工作生活中，各種情況下,，我們都不可避免地要接觸到報告,，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢,？下面是小編收集整理的客服主管個人工作述職報告,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

客服主管個人工作述職報告篇1

20__年x月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎工作,，加強學習,，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第x個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責,，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排,，我于20__年x月x日,，擔任__區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的x個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務上,，提高區(qū)域整體服務水平,，最終完成收費任務，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎工作,，提高服務水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務的`同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務意識,，重點抓好基礎工作：

1、__號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關紀錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為__%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

三,、嚴格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領用物資必須有相關負責人簽字確認的《物品領料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守,，虛心好學，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四,、意見或建議

1,、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近x塊錢。

4,、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧，案例分析等,。

五,、收費方面

1、各區(qū)域做好基礎服務工作,，提高整體服務質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑,。

2,、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為x類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

客服主管個人工作述職報告篇2

__年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務,。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路,，明確了各項工作任務,，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑,，受到患者的信任和尊重,，得到上級和同行的認可。現(xiàn)將主要工作情況報告如下：

一,、廉潔自律,，樹立模范帶頭作用。

本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動和教育要求,，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關系,、服務好患者,、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒,、卡,、推的不廉行為，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導為主,，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績,，得到患者和員工的認可和支持,。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大，任務緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成,，保證科室工作正常運轉(zhuǎn),。

二、加強學習提高素質(zhì),、盡責履職,。

俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識,。

1、通過兩年半的函授學習,，今年本人取得了__學院法學專業(yè)大學本科學歷,。除此以外還組織全科人員共同學習《醫(yī)院投訴管理》相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步,。

2、為更好的保管和利用檔案,，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平,，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓,，考試成績優(yōu)秀,。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管,、利用課題進行調(diào)研和實踐,；

3、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著,，__年獲政府文藝最高獎《__市政府“文藝百花獎”三等獎》和《__市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰,。

三、業(yè)務工作再上臺階

1,、__年,，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率,，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨,。通過改進服務,，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎,。

2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,，受眾增加__余人次。

3,、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率,，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構思與反復改進,，在網(wǎng)絡中心的幫助下,，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價__余人次,，平均完成問卷__余份,。

4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率,，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數(shù)據(jù)庫軟件access,，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。

客服主管個人工作述職報告篇3

一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20__年,，回顧自己x個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20__年x月進入公司以來,，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一,、擔任客服鄰班

入職之初，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1,、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓,，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時,，榮獲全公司第x名的好成績。

2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低,、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。x月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

3,、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動，入伙__多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4、對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從x月份起建立健全的部門臺賬,，對__數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強__錄入人員的培訓工作,，__錄入步入常態(tài)化,。

5、由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

二、調(diào)到__任客服主管

20__年x月__城盛大開盤,，在公司領導各方面權衡之下,，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管，在此期間完成以下工作：

1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2、x月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4,、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成__的開盤,、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

三,、不足

回顧20__年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強學習,，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2,、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累,。

3、日常的工作標準雖然達標,，但是與精細美的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20__年__會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

客服主管個人工作述職報告篇4

每年到了年終的時候都是我們電話客服最忙的時候,，每一個客戶打過來的電話都不是來祝我們新年好的，是來找我們“麻煩的”,，若不是我在年復一年的修煉下獲得了極好的脾氣,，我想我早就在客戶打過來罵我的時候?qū)αR回去了。當然,，這應該是不會發(fā)生在我身上的事情,！

一、更加耐心

做服務工作,，不管是做什么樣的服務工作,，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶的交談中漸長了,，以往會表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認命了,，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后，我還會發(fā)現(xiàn)其實客戶也沒有那么“壞”,，之所以之前會刁難我,，是因為我們的產(chǎn)品或者服務裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心,，如果是我的話,，也會有這樣的情況出現(xiàn)吧！

二,、情商暴漲

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中,，我意識到情商的重要性，也在一種重點提高情商的服務理念中,，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓,，使得我們電話客服都對情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎,，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足,。

三、智商提高

在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點,。電話客服,，電話客服，重要的無非就是通過電話服務客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話,，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真，以及越來越好的耐心,，接聽著每一位客戶打來的電話,，為客戶做著他們所需要的服務。

客服主管個人工作述職報告篇5

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年,。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度,。

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

二,、理論聯(lián)系實際,，用心開展客服人員的培訓工作。

利用每周五的客服部例會時光,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。

三,、日常報修的處理。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

四,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展____,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作,。

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——____區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、____區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目,。

七、部分樓宇的收樓工作,。

在__月份,，完成了__#、__#的收樓工作,；同時,，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20__年的工作基礎上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。