總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。
隔離酒店工作總結(jié)篇一
1,、根據(jù)市消防支隊指示,,要求制定出定期對酒店的各項安全設(shè)施進(jìn)行檢查,并做好記錄,。對檢查出的不合格項目及時整改到位,,在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防設(shè)備及時進(jìn)行報損更換,相關(guān)經(jīng)費進(jìn)行特批,,將消防做到壞必修,、損必?fù)Q。同時在今年消防自檢時發(fā)現(xiàn)的一批過期的防毒面具進(jìn)行及時更換,。
2,、因酒店在經(jīng)營過程中人員調(diào)動比較大,在年初的工作中我明確提出更新酒店防火委員會,,修訂制定防火緊急疏散預(yù)案,并嚴(yán)格按照消防安全工作“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,,與各部門重新簽訂三級防火責(zé)任狀,將防消工作做到責(zé)任到人,。同時以酒店各部門經(jīng)理為值班經(jīng)理,,實行輪換值班制度,有效的處理緊急突發(fā)事件解決的效率,將消防治安安全工作做到現(xiàn)場處理,、及時解決,。
3、自酒店集團(tuán)成立安全穩(wěn)定辦公室以來,,積極配合安穩(wěn)辦的工作,,做到有錯就改、有漏就補,,并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房,、倉庫、及重點防火部門外張貼(機房重地,、禁止吸煙)標(biāo)語以防止意外事件,。并在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時,增加檢查頻率,,杜絕不安全事故的發(fā)生,。
4、在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下,,今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi),,雖目前未獲得任何榮譽,但我店很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo),。
重視酒店監(jiān)控室,,監(jiān)控中心是發(fā)現(xiàn)酒店各種隱患和事故的眼睛,是發(fā)現(xiàn)各種情況的反饋第一窗口,。為更好的對消防治安工作進(jìn)行有效的監(jiān)視與控制,,在組織消防安全自檢第一季度,對酒店各處檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)一些監(jiān)視區(qū)域外還有死角,,針對這一現(xiàn)象立即要求整改到位,,在短短一個星期中完成這一項目,在相關(guān)工作進(jìn)行要求后另增加增加了一臺dvr機,,更換視頻探頭15個,,保證了對監(jiān)控區(qū)域的監(jiān)視力度。今年以來,,因管理到位與監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,,發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件,因發(fā)現(xiàn)及時,、處理得當(dāng),、保障有力,在未造成事故的情況下得到了有效的控制,。包括一些一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命,、財產(chǎn)得到有效的保障,,當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可沒。為保證酒店的安全系數(shù),,保安部對酒店能夠全面巡查,,我部今年又增加了巡更次數(shù)與巡邏區(qū)域,以便使隊員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實處,。
在落實各項硬件工作后講人員綜合素質(zhì)與分配問題也放在工作日程中進(jìn)行調(diào)整,,不但堅持新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)制度,而且還必須采取崗位熟悉后再進(jìn)行全面考核的方式來提高員工的精神面貌,、職業(yè)道德,、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語,,敬業(yè)愛崗精神及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,,以及“嚴(yán)教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求,,并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進(jìn)行宣講,,從中學(xué)習(xí)得到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。
1,、以季度考核的模式對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核,,在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種操作方法與技能進(jìn)行相關(guān)運用,又能體現(xiàn)出沉穩(wěn),、嫻熟的實質(zhì)能力,。
2、重點對一,、二號門進(jìn)行站姿,、治安知識、突發(fā)處理學(xué)習(xí),,以便能將一些問題靠自身的能力解決,。
3、嚴(yán)格自律,,多做工作,,少說空話,多干實事,,盡職盡責(zé),,忠于職守踏實工作,爭取對酒店做出更大貢獻(xiàn)
1,、與監(jiān)控維保單位續(xù)簽維保合同,,確保監(jiān)控系統(tǒng)在維護(hù)中繼續(xù)運行
2、聯(lián)系消防維保公司對消防設(shè)備進(jìn)行日常巡檢,、維修,、更換等工作。
3,、多次參加公安,、消防專題會議,確保與相關(guān)單位的緊密合作關(guān)系,。
4,、主動邀請消防部門對酒店進(jìn)行消防演習(xí)。演習(xí)內(nèi)容包括火災(zāi)撲滅,、人員疏散,、高層救人等項目,保證了住店客人的人身安全,。
1,、加強各崗位的培訓(xùn)與日常工作監(jiān)督力度,由于部門一些老隊員在工作中的惰性,,部門制定每季度對隊員進(jìn)行綜合考核,,以此提高隊員的警惕性、危機性,,達(dá)到所有隊員在工作中能夠很好的將自身的能力得到很好的發(fā)揮,;
2、為樓層的設(shè)施配置達(dá)到消防的要求,,各樓層按照有關(guān)規(guī)定增加滅火器三十余瓶,,滅火箱十余個;
3,、為全面落實24小時的安全防范工作,,后停車場聘用兩位老師傅進(jìn)行管理,在晚間對酒店停車場區(qū)域進(jìn)行看管與巡視,,對后停車場的治安與車輛管理工作起到了很大的作用,;
4、為更好的在出現(xiàn)突發(fā)事件后保安人員能了解情況并及時到達(dá)現(xiàn)場,,保安人員放棄電話通訊,,啟用對講機通話,大大的縮短了撥號,、連接,、單一通話帶來的弊端;
5,、為認(rèn)真貫徹崗位人員呆在本崗位值班的要求,,為前廣場安置了一個治安崗?fù)ぃ磳崿F(xiàn)了車忙兩人導(dǎo),,車閑一人站的靈活值班方式,,也保證了夜班人員能有效的在避風(fēng)躲雨的環(huán)境中工作,。使酒店人性化管理在一號門得到了很好的體現(xiàn);
以上是我在10年分管保安部期間安全管理已經(jīng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備方面的工作,,在工作中我提出剪蔓支立主腦,,去繁為簡,對于火災(zāi)我們要說不,,對于消防隱患我們要說不,,對于突發(fā)事件我們一定要保持冷靜其次是快,確保做到一切盡在掌握,,積極做到一切以消防,、治安工作為基礎(chǔ),將工作做到實處,。并將“鳥巢”作為安全工作的標(biāo)志,,我們的消防安全工作就要像對待“鳥巢”工程一樣!
不過我相信在有效的工作管理中還或多或少純在不足與問題,,但我相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與安穩(wěn)辦的指揮下我在以后的工作中,,一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì),、更深,。我有理由相信,在有開門子集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,,在兄弟部門的理解和配合下,,我將會認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識,刻苦鉆研新技術(shù),,不斷創(chuàng)新,,與時俱進(jìn),用新知識,、新技術(shù)思考和解決問題,,緊跟時代前進(jìn)步伐,一如既往不斷朝著新的更高目標(biāo)邁進(jìn)的為開門子的消防與治安工作盡自己微薄之力,,為酒店保駕護(hù)航,。
隔離酒店工作總結(jié)篇二
時間過的真是飛快,轉(zhuǎn)瞬間,在襄樊學(xué)院的第一個學(xué)期就要結(jié)束了.我的第一個工作生涯也步入了尾聲.回顧這短暫而似乎又漫長的4個月,其中酸甜苦辣,一應(yīng)俱全.嘗試過失敗的苦,擁有過成功的甜.同樣經(jīng)歷了酸辣,給平淡的生活加了點調(diào)味劑,給平靜的生活添加了些許波瀾,不咸不淡,別有風(fēng)味,不驚不險,勝似冒險.所以,,我的工作總結(jié)其實只有四個字——豐富多彩.
在我競選組織委員的時候,,我就說過會為班上的同學(xué)好好服務(wù),雖然在這半年中沒做什么驚天動地的事,,但我已經(jīng)盡增加最大的力量做到最好,。我也相信我在這半年的時間里沒有讓我們班的同學(xué)感到失望,很感謝同學(xué)能相信我,,讓我做我們班的組委,。
回顧這將近4個月我在班上做的工作,,最大的成功是組織好了我們班的團(tuán)體活動,加強了班級的凝聚力,,也增強了班上同學(xué)的自信心,,讓很多同學(xué)都敢于在班上表現(xiàn)自己,。
在10月19日,,星期一那天我組織了我們0922酒店管理班去黃家灣秋游,在去的路上同學(xué)們之間都相互照顧,,提醒身邊的同學(xué)注意安全,,同學(xué)們都相互換著拎東西,我感覺到我們這個班同學(xué)的和睦,。在燒烤的過程中,,每個小組都各自分工,小組組員之間互相配合,,烤肉,,烤饃,大家配合默契,。小組間還互相交換自己組的成果,,大家其樂融融。之后大家都結(jié)伴去玩各種游樂設(shè)施,。從同學(xué)們愉快的表情上我感覺到這是一次成功的活動,,同時也讓我感覺到我們班的靈氣和活力。
10月26日,,我又組織一場聯(lián)誼活動,,目的是讓我們班的同學(xué)能更號的了解大學(xué)生活,結(jié)交更多的朋友,,同時提高同學(xué)們?nèi)穗H交往能力,,豐富同學(xué)們的大學(xué)生活。聯(lián)誼的對象是機汽學(xué)院機電一體化0912班,。在準(zhǔn)備聯(lián)誼活動的時候,,同學(xué)們準(zhǔn)備節(jié)目不是很積極,但到布置會場的時候,,同學(xué)們都很踴躍,。這讓我知道大家不是不喜歡這活動,而是大家不敢大膽的表現(xiàn)自己,。但到晚會開始的時候沒準(zhǔn)備節(jié)目的同學(xué)卻自愿上臺表演,,這讓我很感動。當(dāng)晚我們請到了我們管理學(xué)院的副主席等人參加,,在聯(lián)誼晚會上我們班同學(xué)都爭相表現(xiàn)自己,,晚會是意想不到的很成功,。從這次聯(lián)誼中我知道了自己的弊病,是我自己開始沒和同學(xué)講清楚,,沒和同學(xué)好好溝通,,導(dǎo)致一開始同學(xué)們的熱情不高。這讓我知道,,在組織活動之前一定要和同學(xué)多交流,,調(diào)動同學(xué)的積極性,這樣才會把活動做得更好,。
在10月下旬的運動會之前,,組織我們班的同學(xué)參加管理學(xué)院“百人方陣”的訓(xùn)練,這次活動沒前兩次的那么順利,。因為在一開始的時候訓(xùn)練時間跟晚自習(xí)有些沖突,,很多同學(xué)不愿意參加。但后來時間改了之后,,同學(xué)們是很有激情的參加,,并且在訓(xùn)練的時候也很積極配合,這讓我省了不少心,,這也讓我體會到我們班同學(xué)對我工作的支持,,也很感謝你們的理解。
在11月的女生文化活動中,,組織我們班的同學(xué)參加趣味體育活動,,訓(xùn)練的時候大家配合的很默契,結(jié)果在院里的比賽中取得了很好的成績,。由于我的粗心和沒組織同學(xué)繼續(xù)好好訓(xùn)練,,結(jié)果在校里的比賽取得的成績不太.想。
這一次失敗讓我了解到做什么事都要有責(zé)任心,,既然決定要干一件事就一定要盡自己的力量做到最好,。
有時候院里有有籃球賽就幫忙體育委員組織女生啦啦隊去加油助威;有時協(xié)助其他班委的工作,,幫他們傳達(dá)信息,;有時把組織部的最新消息和活動類容傳達(dá)給同學(xué)們。
在組織的這些活動中,,不僅豐富了同學(xué)們的生活,,增強了同學(xué)的凝聚力,而且提高了同學(xué)們的團(tuán)隊意識,。
這兩個月雖然有點忙,,但我覺得這樣很充實,不僅鍛煉了自己的能力,而且還讓自己更好的認(rèn)識了自己,。即服務(wù)了大家又提高了自己,,我很開心。
這個月的事情不是很多,,沒做太多的事情,,但我也沒有讓我自己閑著,我一直在思考我前一段時間的工作,,到底做了哪些實事,,做了哪些有意義的事,而我又從中學(xué)到了哪些東西,。說實話,,沒做組委之前,我認(rèn)為這還事一份很輕松的事兒,,但當(dāng)我真的擔(dān)當(dāng)起這個職位,我又發(fā)現(xiàn)這不是一件輕松的事,。因為要做好一件事不是很輕松,,中間會發(fā)生很多意外情況,這個時候就需要靈活,,機智的來對待,,解決這些問題。一開始在做某些事的時候,,我責(zé)任心不強,,結(jié)果經(jīng)常忘記通知同學(xué)一些事情,而影響了活動的進(jìn)程,。通過這些,,我知道要做好一件事,哪怕事在小的事也要責(zé)任心才能把它做好,。我相信再小的事只要做成功的就不是小事,。
在工作我也有很多的不足之處,但大家都愿意給我之處我的缺點和錯誤,,才讓我在之后的工作中才那么的順利,,我想我在這段時間學(xué)到了很多,而且在與同學(xué)的交流中也讓我學(xué)會了怎樣更好的與人相處,。在與同學(xué)們的配合中我知道了團(tuán)結(jié)的力量事多么的偉大,,因為不管個人再優(yōu)秀,沒有很好的配合也不能成為一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,。在管理學(xué)院10人11足的初賽中,,正是由于大家之間相互配合得好,才讓我們?nèi)〉昧撕贸煽儭?/p>
作為管理學(xué)院的一員,有責(zé)任也有義務(wù)把管理學(xué)院建設(shè)的更好,。在這段時間的學(xué)風(fēng)建設(shè)中,,我感覺同學(xué)們的學(xué)習(xí)風(fēng)氣變好了,學(xué)習(xí)熱情也提高了,。當(dāng)然這些是與我們院的學(xué)生會的努力是分不開的,。很感謝你們犧牲自己的學(xué)習(xí)和休息時間來為同學(xué)們服務(wù),為同學(xué)們創(chuàng)造一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。但同時我也想給你們提一些建議:
1. 學(xué)生會辦事情效率要提高,。
2. 開展活動是不以耽誤同學(xué)們的學(xué)習(xí)為前提。
3. 部門開會請不要耽誤成員的上課時間,。
以上僅是我個人意見,。
之所以管理學(xué)院能一次又一次的開展那么多成功的活動,我想是與院領(lǐng)導(dǎo)的支持是分不開的,。這也說明了你們還是很關(guān)心學(xué)生素質(zhì)的教育和發(fā)展,。我想你們還是應(yīng)該多和學(xué)生交流,知道學(xué)生的近況和出現(xiàn)的一些問題,,以便及時解決,。我想這樣更能改變領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)生心中的看法,在學(xué)生們心中樹立好的領(lǐng)導(dǎo)形象,。這樣才能把管院建設(shè)得更好,。
受時間等因素得限制,這學(xué)期的有些活動未能舉行,,所以在下學(xué)期我們準(zhǔn)備開展更多有意義的活動,。
經(jīng)過這半年的磨礪,使我變得更加得負(fù)責(zé),。也讓我走到不管做什么事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)得精神,,也要有團(tuán)隊精神,不抱怨工作的辛苦,。在下學(xué)期的工作中,,我要認(rèn)真的吸取以前的經(jīng)驗,避免以后工作中出現(xiàn)同樣的錯誤,。也要向他人請教和學(xué)習(xí),,吸取別人的經(jīng)驗,運用到自己的工作中,,讓自己的工作做得更好,。
隔離酒店工作總結(jié)篇三
提筆寫總結(jié),就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去,?;叵肽甑目偨Y(jié)中的種種計劃打算,,感想良多!歸納總結(jié)如下:
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少,同時彼此的競爭也加強了,。
市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成,,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的'湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間,。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢,,今后要發(fā)揚并強化,如:加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等,。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢,,隨時調(diào)整銷售策略。
從年的市場競爭份額排名第四上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個,;
年的銷售以單個的主體為主,,銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
年的賓館銷售是水平的,,即市場與銷售一起完成,,做市場與完成銷售沒有分開。今年,,我們已將兩項工作在概念上分開,,并著手進(jìn)行市場的培植:今年我們建立有效客戶檔案個,其中企事業(yè)單位戶,,特殊宴會客戶個,,分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型,,并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。
僅僅為客人提供住房服務(wù),、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求,。今年開始征對消費者需求的變化我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特殊旅游團(tuán)隊,。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
“知彼知己,,百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西,。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中,,夢天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售,、荷田的定項縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。
隔離酒店工作總結(jié)篇四
我是今年三月份到單位工作的,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過了實習(xí),,個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,,酒店收銀主管工作總結(jié),。一、好的方面一,、不斷加強自身學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準(zhǔn),,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,,有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,在通過自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,,完成任務(wù)較好。二,、愛崗敬業(yè),,個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。
來到酒店工作以后,自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),,在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,,團(tuán)隊精神和集體榮譽感大大加強,。三、嚴(yán)于律己,,遵守單位的規(guī)章制度,。
在平時的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不遲到,,不早退。做為收銀員,,我能夠嚴(yán)格落實財經(jīng)制度,,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,服從管理,,樂于助人。
作為一名員工,,我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,,主動配合好工作,遇事常請示匯報,。平時生活中,,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,,不背后議論他人,不拉幫結(jié)派,,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。五,、注重言行,樹立文明,、健康,、良好的員工形象,工作總結(jié)《酒店收銀主管工作總結(jié)》,。
在每次上班中,,我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,我都保持微笑,,認(rèn)真對待,,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿意的服務(wù),。
1,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時生活中,,還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí),,充實提升自己,所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。
2,、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。
1,、加強學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí),,特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書,每周寫一篇小文章,,每天看一張報紙,。
2、努力鉆研本職業(yè)務(wù),,提升職務(wù)技能,。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),,提高工作效率,,達(dá)到零失誤、零差錯,。
3,、踏實努力,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年,,我要繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,,前帳不清后賬不接,。
3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦,、打印機,、計算器、驗鈔機,、信用卡pos機,、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,,并作好清潔保養(yǎng)工作,。
4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù),,開房時主動向客人講清房價,,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票,,打印客人各項收費帳單,及時,,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序,。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。
9. 制作,、呈報各種報表報告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,,不得以長補短,。
11 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,,也不得私自兌換外匯,,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息,,熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。
13. 每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。
14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,,及時請示上級主管,。
15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,,更好的作好對客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,,必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,,認(rèn)真完成任務(wù),。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議,。
20. 正確處理客人的留言,、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),,對非正常情況進(jìn)行匯報,。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄,。
25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況,,如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管,,一人一口,,不許共用。
隔離酒店工作總結(jié)篇五
在過往的一年里,,酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的密切配合下,,基本完成了今年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟,。以下是今年的工作總結(jié),。
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已逐漸的成熟了自己的銷售工作,,拓展了自己的市場,。把酒店全面的推向旅游市場,進(jìn)步了酒店的知名度,,爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。由于酒店所處的地理位置所限,散客的進(jìn)住率偏低,,我們加大客人的銷售力度,,造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,,有針對性的走訪客戶我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時在整理客戶檔案時,,分類定期的回訪,,同時不斷的開發(fā)新客戶。
后來酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,,同時也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個檔次,有益于酒店的銷售工作,。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例,,利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。
同時在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會議,,對每一個會議的接待,,所有部分都能夠認(rèn)真的配合銷售部,美滿完成會議的接待工作,,客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店具有自己的網(wǎng)站,,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴大影響力,并及時正確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出往,,讓更多的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
對外銷售需加強,現(xiàn)在我們散客相對照較少,;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細(xì),,在一些細(xì)節(jié)上不太留意,斟酌的題目也不夠全面,。有時由于溝通的不及時信息把握的不夠正確,;影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,,盡可能避免,,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤,。
隔離酒店工作總結(jié)篇六
玉壺光轉(zhuǎn),、物換星移。我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的xx年,?;仡欉^去的一年,所走過的路程,心中感慨萬千,。因為xx年對于我們工程來說,,可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年,下面我就把xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報:
由于我們工程部是一支較年輕的隊伍,,大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作,,缺少實際工作經(jīng)驗,因此我組織員工們,,進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn),,培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作,,工作就會帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實現(xiàn)自我的滿足感,。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我,并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動,,通過掰腕子,,增強體質(zhì)增加員工們之間的感情交流,通過行走有軌電車,,增加了員工們之間的合作默契,。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力,善于動腦,。通過形體比劃猜詞組,,使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓(xùn),。使他們在各個方面都有了長促的進(jìn)步,。在工作中克服了一個又一個的困難,。解決了一個又一個的難題,。同時我們建立了各項規(guī)章制度。要求每名員工必須做到克盡職守,。
但是因為我們工程部是后勤部門,,所做的工作是很少為人所知的,,甚至有些人對我們的工作不以為然,持有偏見,,認(rèn)為我們不是營業(yè)部門,,不能直接為酒店創(chuàng)效益,只能花錢,,為此,,我時常告誡我的員工說:“只要我們努力工作,做到勤儉節(jié)約,,保障設(shè)備,、設(shè)施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境,,就是為酒店創(chuàng)效益”,在這種思想指導(dǎo)下使我們的員工對各部門的設(shè)備,、設(shè)施成功的維修了上萬次
如果將酒店比做一個人,,我們工程部好比是一個人的心臟,而我們工程部的水,、電,、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液,、氧氣和營養(yǎng),無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,,都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失,,直接影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度,,發(fā)現(xiàn)問題急時解決,,把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中,例如:今年冬天進(jìn)九以來,,我們接到餐飲部門的投訴,,說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠,空調(diào)吹冷風(fēng)的問題,。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究,,發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低,也因為我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至,,針對這一問題,,將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復(fù)思考后,,果斷的做出決定,,把低區(qū)的換熱罐,改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱,,把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能,,全部轉(zhuǎn)換出來,從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度,,確保各部門正常營業(yè),。
節(jié)水:有一段時期,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常,,時常有丟水的現(xiàn)象,。我們通過對地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題,為使這一問題能得到很好的解決,,我們將原來直起供水,,改造成變頻恒壓供水,,并對水箱增加了電磁閥控制,其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的,,這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng),,而每個月又可節(jié)約用水1500噸。
節(jié)電:酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境,,我們增加了排風(fēng)設(shè)備,,同時使用了大量的高功率的光源,但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下,,我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢,?經(jīng)大家集思廣益,最后決定將91間客房的地?zé)?,臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈,,把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡,這樣可節(jié)約8.8千瓦,,據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦,,而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈,降至3盞,,可節(jié)電,,3.88千瓦,通過采取這些措施,,使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13,。
降耗:由于客房的小冰箱以全部超過保修期,而每次制冷裝置維修都是由廠家更換,,全套的制冷裝置,,成本是160元,那么90多臺冰箱要這樣下去,,是必造成很大的費用,,我們的助理工程師諸英春師傅,通過在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復(fù)試驗,,終于找出問題的關(guān)鍵所在,,只要更換制冷片即可解決問題,其成本只需要26.5元,,僅此一項,,就可節(jié)約1萬多元??墒菑N房的冰箱又給我們帶來了新的問題,,由于蒸發(fā)器泄漏,無法修補,。如果因此而報廢非??上?,重新購買則需要幾千元,為降低成本,,節(jié)約資金,,我們經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的研究決定,用紫鋼管制做蒸發(fā)器,。將其固定在物品架上,,既不破壞箱體又增加了制冷量,類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺,,為酒店節(jié)約資金一萬兩千余元,。
1、在次客房裝修過程中,,原計劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實施過程中,,卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項都有開裂和起層的現(xiàn)象,特別是8層,、9層的棚面已經(jīng)脫落下來,如果要要重新做水泥灰層,,則需要有有段時間的養(yǎng)生期,,而且是既費人才又費物力。在這種情況下,,我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示,,并說明如果由我們自己有石膏板吊棚,不但可以省時,,還可以在人力上節(jié)約一大筆資金,,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了認(rèn)真的研究,最終采納了我的薦意,,還有就是在每層樓裝修前,,我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來,并且把所有的電器設(shè)施全部拆除,,等裝修結(jié)束后,,再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時在我們電工少,,工期又緊的情況下,,我們在工作中不怕苦,不怕累,,敢闖,、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖,帶領(lǐng)兩名倒班電工,,不分白天,,黑夜,,加班加點,按時完成了工作任務(wù),。
2,、為了維護(hù)我們酒店的勞動紀(jì)律,加強院內(nèi)的保安措施,,領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務(wù)后,,大家群策群力,各自發(fā)揮了自己的特長,,只用了六,、七天時間,就將保安辦公室成功的砌筑起來了,,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。
3、在十月份的消防檢查中,,消防部門提出了我們油,、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn),需要進(jìn)行改造,。這了不影響正常營業(yè),,必須利用晚市后的時間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線,,我們的王鐵巖,、官子新、丁振忠三位同志,,在不影響白天上班的情況下,,連續(xù)工作了3個通宵,將所有的油,、氣路管線全部改造完畢,。順利地通過了消防部門的檢查驗證。
12月19日這天,,酒店的其它工作人員跟平時一樣,,陸續(xù)地走進(jìn)酒店按部就班,準(zhǔn)備開始工作的時候 ,,誰也不會想到,,此時,工程部的全體人員早已提前兩個多小時到崗,,此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中,,因為市供電局在幾天前就下達(dá)了一個因為要進(jìn)行線路改造,需對鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知,,時間是12月19日早7時~晚5時當(dāng)時我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報和請示,,為避免酒店的聲譽受影響,,為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù),酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認(rèn)真研究,,決定租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè),。但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求,我們工程部召開了緊急會議,,經(jīng)過仔細(xì)地計劃和周密的分析,,制定了兩套應(yīng)急方案,決定對各部門和一部分的設(shè)備限電管制,,工程部的人員全體出動,,分別派專人進(jìn)行死看死守,并對大家講明了,,如果稍有疏忽,,有較大的電流使用,就會造成直接經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)電車因滿負(fù)荷超載而停止發(fā)電,。不但燒毀發(fā)電車,,還會使酒店癱瘓,蒙受經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重后果,。所以我們大家一定要聽從指揮,,各負(fù)其責(zé),確保發(fā)電工作的順利進(jìn)行,。但a、b,、c三項電流一直處于不平衡狀態(tài),,尤其是b項,總是特別接近滿負(fù)荷,,我們的人員就分別到各部門不斷的進(jìn)行電流調(diào)定,。就這樣,在這個上午總算了有驚無險的平安度過,,到了下午四點鐘,,就在規(guī)定的送電時間既將要到的時候,大家逐漸放松緊張心情的時候,,我們又接到通知,,由于改線路工作進(jìn)行的不順利,停電時間將繼續(xù)順延,。此時,,大家的心情又進(jìn)入了緊張狀態(tài),因為既將要面臨的是晚間用電高峰的開始,。因此我們馬上又召開會議制訂了三套應(yīng)急方案,。為了減少酒店的經(jīng)濟(jì)損失,,經(jīng)過了更加周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟贾糜媱?,在對又一部分設(shè)備進(jìn)行停止使用的同時,,我們大膽地開啟亮化系統(tǒng),用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢,,來贏得客源,。就這樣堅持到了凌晨兩點,修改線路的工作才成功的結(jié)束了,,開始了正式供電,,這時我們大家才深深的松了一口氣,拖著疲憊的身體離開了酒店,。這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個小時,,所停電的時間之久和面積之大,是我們沒有經(jīng)歷過的,。正是由于各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量,,才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù)。
xx年的工作已經(jīng)告一段落,,有成績也有不足因為我的性情比較耿直,,有時難免還有此急躁,所說出來的話就會容易傷人,, 這勢必會給工作帶來不必要的麻煩,。在今后的工作中,我將調(diào)整好自己的心態(tài),,努力掌握電器方面的知識,,在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己,進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能,,為在xx年更好的為各部門服務(wù),,打下了良好的基礎(chǔ)。
我們已擬定了在xx年將要計劃實施的幾個專項工程:
1,、為保證全酒店的空調(diào),,能在夏季正常使用,我們要對空 調(diào)機組進(jìn)行全面地大修,。
2,、我們酒店的水資源受外界的控制,為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失,,我們準(zhǔn)備制做一個儲備水箱,。
3、按市局的要求,也為了確??腿说慕?jīng)濟(jì)財產(chǎn)不受損失,,我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。
4,、各部門所使用的電量免遭非議,,我們準(zhǔn)備為各部門分增設(shè)電表,以便于監(jiān)控,。
5,、客房裝修期間所有0a房的外墻均已損壞,我們決定為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚,,即保證了形象,、美觀,又能預(yù)防雨水從窗口侵入,。
以上的幾項工作計劃不是很全面,,還需要在實施中逐步的進(jìn)行完善。最后我要對工程部的全體同事們說:“你們辛苦了,!我非常感謝你們,!因為是你們的支持給了我自信與勇氣!是你們的付出 成就了我們的希望和夢想,,我要贊美你們吃苦耐勞的精神,。”在新的一年里我們一定會再創(chuàng)佳績,。
隔離酒店工作總結(jié)篇七
伴隨著新年鐘聲的敲響,,我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年,,滿懷熱情地迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。在年終之際,,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下:
20xx年度客房完成的營業(yè)總額是xx萬,月均完成xx萬,,客房的出租率為,,各項指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。本年度的具體工作:
1,、前臺是酒店對外的窗口,為加強對前臺的規(guī)范化管理,,本年度重點對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),,包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作,;堅持每天對ok房進(jìn)行檢查,;對客史情況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案,。
2,、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),,每走一客進(jìn)行布草更換,,杯具、衛(wèi)生間堅持消毒,;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,,對客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮,;采取節(jié)約成本的措施,,如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。
3,、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造,,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購,、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,于十月二十八號正式對外營業(yè),,從兩個月的市場推廣情況來看,,客人逐漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升,。
4,、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對pa人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),,明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性,、責(zé)任心,,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進(jìn)步,。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績,,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊,、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足,,如服務(wù)意識,、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),,自我完善,。
隔離酒店工作總結(jié)篇八
過去的幾個月里,在集團(tuán)的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。在感謝能給我接著工作的機會的同時,,我也對我試用期作為酒店前臺工作的總結(jié):
在前臺主管,,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高,。前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接面對客人,所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而前臺又是這個門面最核心的部分,,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損,。
所以在工作中,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓客人喜出望外,。
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我們積極響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動,,控制好成本,。為節(jié)約費用,,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,,而且當(dāng)要帶客人參觀房間,我們利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店節(jié)約費用,。
打印過的報表紙我們就用來打草稿,,各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制,,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),,也盡自己的一點微薄之力。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,,我學(xué)到一些銷售上的小技巧,。怎樣向客人報房價,什么樣的客人報何種房型的房價,,如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等,。
在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時,,我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力,。只要到前臺的客人,我都想盡辦法讓客人住下來,,以此爭取更高的入住率,。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,。前臺作為整個酒店的樞紐,,它同餐飲,銷售,,客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。
所以在日常的工作生活中,我時刻注意自己的一言一行,,主動和各部門同事處理好關(guān)系,,尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,,只有這樣,,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展,。