制定應(yīng)急預(yù)案的目的是在工作場所發(fā)生緊急情況下促進和組織企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工安全應(yīng)對的方法,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案最新范文,，希望對同學(xué)們有所幫助，僅供參考,。

旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案1

第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際,，制定本辦法,。

第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店,、旅店,、酒店、大廈,、山莊,、會所、客棧,、招待所,、家庭式旅館，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴,、度假等經(jīng)營場所（以下統(tǒng)稱旅館）,。

第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作。

縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理,、公安消防,、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。

第四條開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)。

（二）房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。

（三）安全出口不少于兩個,；利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外。

（四）客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。

（五）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。

第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：

（一）旅館法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明,；

（二）經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明,，標(biāo)明房間號、服務(wù)臺,、安全和消防設(shè)備設(shè)施,、疏散通道、安全出入口等的旅館方位圖及其內(nèi)部平面圖,；

（三）公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明,；

（四）旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案,；

（五）工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書,；

（六）法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。

第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定,；對外承諾的時限少于七個工作日的，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定,。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》,；對不符合條件的,，作出不予許可的書面決定,，并說明理由。

第七條旅館的名稱,、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi)，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù),。

旅館因裝修,、改建、擴建等原因改變原有消防安全條件的,，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。

第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育,，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件。

第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。

星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。

旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護，確保系統(tǒng)的正常運行,。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。

第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度。

旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記,。

旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。

第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館,，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān)。

第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度,。

旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?？头胯€匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的,，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。

第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜（箱）。

旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證,，履行保管義務(wù),。

第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容、隱瞞,、包庇,。

第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：

（一）出賣、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》；

（二）對入住旅客不驗證,、不登記,；

（三）為無有效身份證件的旅客登記住宿，或者為明知其持假身份證件,、冒用他人身份證件的旅客登記住宿,；

（四）憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿；

（五）強迫他人接受住宿服務(wù),。

第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露,。

第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件；

（二）遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物,；

（三）不私自留他人住宿,；

（四）自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。

第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性、毒害性,、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)，以及匕首,、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。

禁止在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼,、賭博、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。

第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案，指導(dǎo),、監(jiān)督旅館建立,、落實安全管理制度和措施，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件,。

第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，并出示工作證件。

人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件,。

第二十一條違反本辦法，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款,；情節(jié)較輕的,，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

第二十二條違反本辦法,，旅館出賣,、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款,。

第二十三條違反本辦法，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款,。

第二十四條違反本辦法，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正,；逾期不改正的，處五百元以上一千元以下罰款：

（一）不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的,；

（二）未實行全天二十四小時值班制度的。

第二十五條違反本辦法第十五條第（二）至（五）項規(guī)定的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款。

第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正；造成住宿人員損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。

第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守,、徇私舞弊的,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。

第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律,、法規(guī),、規(guī)章有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。

第二十九條本辦法自20xx年1月1日起施行,。

旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案2

客棧民宿在運營過程中,，會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，在出現(xiàn)突發(fā)事件時候,，要保持冷靜,，切忌慌亂，第一時間用最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚斫鉀Q,。

突發(fā)事件類別：盜竊,、搶劫、打架斗毆,、停電停水,、食物中毒、火災(zāi),、突發(fā)疾病等,。

突發(fā)事件處理及防范

失竊：失竊包括財務(wù)失竊、資料失竊,。

客棧民宿某種程度上來說也是一個公共場所,，人來人往。尤其是旺季,，很容易給小偷盜竊的機會,。遇到盜竊，可以按照以下方法去做,。

1保護好現(xiàn)場,，并撥打“110”報警。

2警方人員到達后,，向警方介紹情況,，被盜地點、被盜物品數(shù)量及價值,。

3監(jiān)控視頻移交警方,，協(xié)助警方偵查。

防范措施：

1保證店內(nèi)監(jiān)控范圍無死角,，監(jiān)控視頻正常運行,。2值夜班人員休息時關(guān)好門窗。

3貴重物品存放到安全地點,。4當(dāng)天營業(yè)額及押金,，最好不要放在前臺柜子里，存放到保險箱,、夜班人員隨身攜帶或者交付給掌柜,。5前臺電腦設(shè)置開機密碼，電腦里重要資料及時備份上傳,。

除去外來人員盜竊外,，同時也存在著客人盜竊現(xiàn)象，不過發(fā)生的概率極低,。在客人入住登記時,，要做好每一位客人的身份登記，同時在客人離店時要查好客房。

6前臺要隨時保證有人,，如果有事情離開,，請其他人員代看一下。

打架斗毆：1當(dāng)客棧民宿發(fā)生打架斗毆事件時,，應(yīng)立即上前阻止并勸散圍觀人群,。

2如果事態(tài)難以控制，應(yīng)迅速報警處置,。

3如有物品損壞,，則應(yīng)將斗毆人員截留，要求賠償處理,。維持現(xiàn)場原狀,，協(xié)助警方勘察。

4如有傷員,，撥打“120”電話,。

5如斗毆者逃離現(xiàn)場，則記住逃跑路線及逃跑車輛車牌號,，人物數(shù)量及特征,。

6監(jiān)控視頻移交警方處理。

停電：

停電一般有兩種,，區(qū)域內(nèi)停電和客棧民宿單獨停電,。區(qū)域內(nèi)停電一般提前通知，遇到雷雨天氣或者其他情況,，也會發(fā)生突發(fā)性停電,。

如果區(qū)域內(nèi)停電，并且有提前告知,，首先客棧民宿做好提前充電準(zhǔn)備,，把應(yīng)急照明設(shè)備充好電。然后告知客人,，讓客人做好準(zhǔn)充電準(zhǔn)備,。如果是晚上停電，提前把照明設(shè)備發(fā)放到每一間客房,，同時在過道內(nèi)安置好,。

如果遇到突發(fā)性停電，首先要先出去安撫客人情緒,，告知客人停電原因,。并打電話聯(lián)系電力部門詢問停電原因及通知維修。

如果是自家店單獨停電,，則可以采取下面措施,。

1檢查斷電原因,，是單獨停電還是區(qū)域面積停電。單獨停電一般分為整棟停電,、樓層停電,、單獨客房停電三種，檢查總電源或樓層,、房間開關(guān)是否出現(xiàn)跳閘,。

2若晚上停電,，聯(lián)系客人向客人說明停電原因,，并告訴客人相關(guān)人員正在維修，最晚來電時間,。安撫客人情緒,，給客人發(fā)放一些照明設(shè)備。

3啟動應(yīng)急照明設(shè)施,，如果沒有,，則在過道合適位置放置照設(shè)備。

客棧民宿平時應(yīng)備置好應(yīng)急照明設(shè)施或者發(fā)電設(shè)施,。照明最好不要用蠟燭,，以防操作不當(dāng)或者客人大意引發(fā)火災(zāi)。對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)的客棧民宿,，更是要禁用蠟燭照明,。

火災(zāi)：客棧民宿里發(fā)生的火災(zāi)，一般由線路老化,、煤氣爆炸,、煙頭等引發(fā)火災(zāi)。

1局部小范圍著火,，迅速利用滅火器進行滅火,。

2火勢無法控制，及時疏散在店人員,，并安置到安全的地方,。切斷電源，把易燃易爆炸物品盡可能移出火勢范圍,。

3撥打119向火警求助,。在電話里說明起火地點、燃燒物品,、火勢情況等信息,。并安排專門人員去指路，保證火警第一時間能夠趕到現(xiàn)場,。

4火勢控制后,，清點損失,，清理現(xiàn)場。找出失火原因及責(zé)任人,。

5如果客房不能再住人,，要安排好住店客人的住宿。

防范措施：

1定時檢查店內(nèi)線路及易燃物品堆放,。

2店內(nèi)做好消防措施,，保證消防設(shè)備能夠正常使用。

3房間及公共空間安置煙霧報警器,，在第一時間發(fā)現(xiàn)火情,。

4對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的客棧民宿，房間內(nèi)應(yīng)當(dāng)禁止客人吸煙,。

5購買相關(guān)火災(zāi)保險,。

客人投訴：投訴一般由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法不滿意,、硬件設(shè)施不滿意,、工作失誤、違約原因引起,。

1認(rèn)真傾聽客人投訴內(nèi)容,，并把握客人投訴心理。一般有三種,，發(fā)泄,、求尊重，求補償,。并安撫客人,，調(diào)節(jié)客人情緒。

2給客人造成損失,，根據(jù)具體情況,，適當(dāng)給與客人相應(yīng)補償。如前臺忘記安排車輛,，結(jié)果造成客人誤機,。

3對客人反映的問題立即著手解決并表示歉意。如客人反映隔壁房間很吵,，及時去調(diào)節(jié),。

4對于客人投訴意見，認(rèn)真記下來,，之后做出相應(yīng)調(diào)整,。

5把每一次投訴作書面記錄留作預(yù)案，分析原因及解決的方法,。

6在解決過程中,，遇見情緒激動的客人,，盡可能避開客人去解決，最好不要與之發(fā)生口角爭斗,。

突發(fā)疾?。嚎腿嗽谌胱∑陂g由于水土不服或自身原因，造成突發(fā)性疾病,。如在高原地區(qū),，由于海拔高，一些客人出現(xiàn)缺氧,。

1接到客人求助,，第一時間過去房間查看病情，并安排車輛把客人送到就近醫(yī)院或者向急救中心求助,。

2處理過程中避免驚擾其他客人,。

3客人在住院期間，掌柜或店長去醫(yī)院探望慰問,，帶一點禮品或者慰問金。

4與醫(yī)院或病人家屬保持聯(lián)系,，了解病人最新病況,。

防范措施：

1有區(qū)別接待客人，慎重接待高齡客人,。

2店里備置好簡單的醫(yī)療用品,，如創(chuàng)可貼、繃帶,、面罩式便攜氧氣瓶,、折疊擔(dān)架等。

3如果前臺無值班人員,，前臺處要留工作人員電話號碼,，以便客人能夠第一時間聯(lián)系到。

真實案例思考：欺詐型

在某家客棧,，一個女客人在晚上洗澡時大叫有人偷窺,，客棧老板聽到后，去檢查窗戶,，窗戶是關(guān)閉的,。這時男客人出來了，去找攝像頭查看,。這家客棧沒安裝攝像頭,，

旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案3

1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門報告險情及處理方案并聽從指揮.

消防應(yīng)急預(yù)案

1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.

2立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.

3組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.

4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.

5消防隊進入現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.

報警110

火警119

急救120

999

治安事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為認(rèn)真慣徹落實治安保衛(wèi)條例,，規(guī)范酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)工作,，保護人身,、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全，維護本酒店人員工作,、生產(chǎn),、經(jīng)營秩序，正確處置治安突發(fā)事件,，特制定本預(yù)案,。

二、編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國憲法》,、《刑法》,、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法,、并結(jié)合江南邨實際情況,，制定本預(yù)案。

三,、適用范圍

本預(yù)案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡,、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故。

四,、預(yù)案體系

本預(yù)案為專項應(yīng)急預(yù)案,。

五、工作原則,、紀(jì)律及獎懲

統(tǒng)一指揮,，快速反應(yīng)，以人為本,，迅速撲滅,，減少損失；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度,。不得（亦不得授意他人）瞞報,、緩報、謊報突發(fā)事件,；不得阻礙應(yīng)急工作,；不得拒絕履行應(yīng)急職責(zé)，延誤應(yīng)急時機,；違抗命令,，否則予以處份和處罰，情節(jié)嚴(yán)重者,，將追究經(jīng)濟和法律責(zé)任,。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人，給予表彰和獎勵,。

六,、事故等級

1,、一般事件與事故：直接經(jīng)濟損失5萬元以下并且不滿足重大突發(fā)事件條件的事件與事故。該類事件與事故采用江南邨飯店規(guī)定的程序處理,；

2,、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上；

3,、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件,；造成兩人以上重傷死亡的事件；給酒店形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的事件,；嚴(yán)重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件,；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律、政策調(diào)整,，導(dǎo)致酒店不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件,；酒店高管人員涉嫌重大違規(guī)、犯罪的事件,；因經(jīng)營管理問題,，導(dǎo)致酒店發(fā)生重大信用危機的事件；員工聚眾鬧事,、停工怠工,、破壞酒店正常經(jīng)營秩序的事件。

七,、酒店危險源

江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類型

1、重大斗毆事件,；

2,、群體性極端人員尋釁滋事；

3,、重大盜竊事件,；

4、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件,；

5,、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件。

八,、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)

（一）基地二級應(yīng)急小組架構(gòu)

（二）三級小組成員職責(zé)

九,、重大危險源監(jiān)控與管理

1、重大危險源的監(jiān)控管理：加強全體員工法制培訓(xùn)教育,，增強,、提高大家的安全意識；

2,、加強管理,，嚴(yán)格按照酒店門禁,、治安管理制度執(zhí)行；

3,、對酒店全區(qū)域?qū)嵭校玻葱r不間斷的巡查,、督查。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報,、處理,。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài)。

十,、預(yù)警及措施

（一）按照突發(fā)治安事件的嚴(yán)重性,、緊急程度和可能波及的范圍，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采

取措施的效果,，預(yù)警可以升級,、降級或解除

（二）根據(jù)“有備無患”的原則，對有關(guān)信息進行評估,，當(dāng)符合“重大經(jīng)濟損失或重大突

發(fā)事件”的突發(fā)治安事件即將發(fā)生或發(fā)生的可能性增大時,，應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進入預(yù)警狀態(tài)

（三）進入預(yù)警狀態(tài)后，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì),，可能采取的措施（不限于此）

1,、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；

2,、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息,，必要是廣泛發(fā)布預(yù)警公告；

3,、轉(zhuǎn)移,、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資,，并妥善安置,；

4、指示江南邨二級應(yīng)急小組組員,、相關(guān)專業(yè)工作組及救援搶險組進入應(yīng)急狀態(tài),。進行初步應(yīng)急資源整合，做好調(diào)配準(zhǔn)備,；

5,、需要報集團“一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)報告,。

（四）應(yīng)急響應(yīng)

治安事件發(fā)生后,，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預(yù)警警報，撥打保安隊長電話、保安室值班電話,，如有人員傷亡,，立即撥打醫(yī)療急救電話120，情況嚴(yán)峻時撥打110,，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意?，F(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況，正確處置初起事件,。

保安隊長接到報警電話后,，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點，組織應(yīng)急處置,，并將情況第一時間向上級報告,。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查。

十一,、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案

（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置

1,、突發(fā)治安、事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱事件處理小組）人員接報或發(fā)現(xiàn)斗毆,、流氓,、暴力等事件，要第一時間通知保安當(dāng)班人員及事件處理小組領(lǐng)導(dǎo)趕往現(xiàn)場,，保安隊長應(yīng)立即組織保安人員5分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場,；

2、查明鬧事人是否帶有兇器及其人數(shù),、地點,，維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員,；阻止事態(tài)進一步惡化,；

3、向小組領(lǐng)導(dǎo)報告事件發(fā)展情況,，根據(jù)事件發(fā)展的嚴(yán)重性，建議是否報案,，并及時趕赴現(xiàn)場,；

4、小組值班領(lǐng)導(dǎo)3分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場,，組織保安人員制止雙方的過激行為,，通過勸說、誘導(dǎo)或強制方法,，控制事態(tài)的進一步擴大,，避免造成更加惡劣的影響；

5、對現(xiàn)場進行保護,，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視,；

6、如實向公安機關(guān)講述事件過程,，積極配合其工作,。

（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置

1、值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,，應(yīng)立即通知門崗嚴(yán)守工廠各出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人,，爭取當(dāng)場抓獲，連同作案工具,、贓物一并送交公安機關(guān)處理,，在現(xiàn)場有受害人的要一起到公安機關(guān)配合破案；

2,、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場,，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場,，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員從外圍包圍現(xiàn)場所有出入口,，監(jiān)控值班人員重點監(jiān)控各主要出入口，并匯報給值班領(lǐng)導(dǎo)并組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查,；

3,、門崗保安接到報警立即封鎖大門，并對出入人員嚴(yán)格檢查出入證件,，對去過案發(fā)現(xiàn)場的和懷疑攜帶盜竊物品的人員暫請對方滯留在值班室,，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，請求報警,，請警方進行盤查,；

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,，應(yīng)暫請對方滯留在值班室,，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)和警方進行盤查；

5,、對可疑作案人員,，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留，并報告公安人員前來調(diào)查；

6,、保護作案現(xiàn)場,，不能讓任何人觸模現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品,，經(jīng)請示值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即報告公安機關(guān),，聽從公安人員處理；

7,、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告,。

（三）突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置

1,、嚴(yán)禁非本部門人員進入生產(chǎn)區(qū)域,，保安和全體人員有權(quán)阻止進入，同時匯報值班領(lǐng)導(dǎo),；

2,、保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時,，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并留守現(xiàn)場,，圍起隔離帶,，阻止任何人接近可疑物品,；

3、初步確認(rèn)為可疑爆炸物品時,，立即組織廠內(nèi)人員進行疏散,，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi),，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意撥打“110”報警；

4,、對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留,，并帶到廠部辦公室進行調(diào)查，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場后進行調(diào)查,；

5,、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后,，向公安機關(guān)報案；

6,、待公安人員到現(xiàn)場后,，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查,；

7,、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo),、義務(wù)消防隊員要立即趕到現(xiàn)場進行搶救,，協(xié)助運送傷員，穩(wěn)定人員情緒,，保護好現(xiàn)場,，有秩序的開展疏散工作；

8,、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查,。

（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置

1、保安人員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力,，脅迫或其他手段如打,、砸、搶,、強行掠取個人或廠內(nèi)公共財物的犯罪行為時,，要切實履行保安人員的職責(zé)，在保護自身安全的前提下必須立即進行制止處理,；

2,、迅速制止犯罪，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯,；

四川省旅館業(yè)治安管理辦法

（202-年8月26日四川省人民政府第21次常務(wù)會議審議通過202-年9月7日四川省人民政府令第273號公布自202-年11月1日起施行）

第一章總則

第一條為規(guī)范旅館經(jīng)營行為,，促進旅館業(yè)健康發(fā)展，保障旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員和旅客合法權(quán)益,，維護社會治安秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合四川實際,，制定本辦法,。

第二條本辦法所稱旅館，是指本省行政區(qū)域內(nèi)按日或者小時計價收費向社會公眾提供住宿服務(wù)的合法經(jīng)營場所,，包括賓館,、飯店、旅館,、公寓式酒店,、客棧、招待所,、洗浴場所,、農(nóng)家樂、牧家樂,、度假村,、家庭式旅店等。

第三條國家依法征收農(nóng)家樂,、牧家樂,、度假村、家庭式旅店等所占農(nóng)村集體土地時,，按現(xiàn)行法律法規(guī)政策規(guī)定的補償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

第四條公安機關(guān)負(fù)責(zé)旅館業(yè)的治安管理，旅游,、工商等行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，協(xié)助配合公安機關(guān)做好旅館業(yè)治安管理工作。

第五條旅館業(yè)治安管理實行屬地管理,，遵循保障安全,、服務(wù)社會的原則。

第六條旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守治安管理有關(guān)法律法規(guī),，建立旅館治安管理內(nèi)部責(zé)任制度，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和查處違法犯罪活動,。

旅館行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制訂行業(yè)自律規(guī)范,，指導(dǎo)和規(guī)范旅館經(jīng)營者的經(jīng)營活動。

第二章經(jīng)營許可

第七條開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）與生產(chǎn)或儲存易燃,、易爆,、劇毒、放射性,、強腐蝕性等危險物品的廠（庫）的間距符合國家規(guī)定,；

（二）利用地下空間開辦的旅館，通風(fēng),、照明和安全設(shè)施齊全有效,，并有兩個以上寬敞,、通暢的出入口。

第八條開辦旅館的單位或者個人,，在辦理營業(yè)執(zhí)照前，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上公安機關(guān)申請辦理《特種行業(yè)許可證》,。申請材料包括：

（一）法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明；

（二）公安機關(guān)消防機構(gòu)或公安派出所出具的消防安全檢查合格證明,；

（三）已安裝符合要求的安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施,、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的相關(guān)材料；提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的還要提供已安裝由公安部頒發(fā)銷售許可證的安全管理系統(tǒng)的相關(guān)材料,；

（四）經(jīng)營場所（地）的權(quán)屬證明或租賃使用證明,；

（五）旅館方位圖及標(biāo)明內(nèi)部房間號、服務(wù)臺,、安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施,、疏散通道、安全出入口等情況的平面圖,；

（六）旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案,；

（七）旅館治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人、治安保衛(wèi)人員,、登記驗證人員的基本情況,。

第九條建設(shè)鄉(xiāng)村酒店、農(nóng)家樂等旅館,，建筑總面積300平方米以上1000平方米以下,、客房數(shù)在20間以上50間以下或床位數(shù)在30張以上100張以下的，其工程建設(shè),、裝飾裝修,、消防設(shè)施器材配備等，應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行國家和我省有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，取得所在地縣級公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明,。

前款規(guī)模以下的該類旅館，應(yīng)當(dāng)具備基本的消防安全條件,，取得所在地公安派出所出具的消防安全檢查合格證明,。

第十條縣級以上公安機關(guān)受理申請后，應(yīng)當(dāng)對材料進行審查并實地核查,，在接到申請之日起20個工作日內(nèi)做出決定,。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)做出許可決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》,；對不符合條件的,，應(yīng)當(dāng)做出不予許可決定并書面說明理由。

旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案4

旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé)：

1,、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育

2、檢查各項治安管理制度的落實情況

3,、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安,、刑事案件

《旅客須知》

根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：

一,、遵守旅館各項規(guī)章制度,，服從旅館工作人員管理，愛護旅館財務(wù)

二,、軍人,、人民警察、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥,，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管,。

三、嚴(yán)禁將易燃易爆,、劇毒,、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。

四、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼,、吸毒、賭博,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。

五、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況,。

百客酒店治安管理制度

1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.

3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具

4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼

5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒

6禁止身份不明或犯罪分子入住

旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案

治安管理制度

1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.

2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具

4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼

5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒

6禁止身份不明或犯罪分子入住

旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案5

校園突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案，是應(yīng)對校外人員對學(xué)校正常教學(xué)秩序滋擾突發(fā)事件,，控制事件發(fā)展,，降低事故損失的有效措施。

一,、完善防范機制,，落實防范責(zé)任

學(xué)校建立以xx副校長為組長的處置突發(fā)治安事件工作小組，構(gòu)建校園防范網(wǎng)絡(luò),，明確職責(zé),，落實到人,。

二、事件預(yù)防

1,、建立嚴(yán)格的門衛(wèi)制度,，確保24小時有人值班。

2,、學(xué)校聘請的保安應(yīng)接受專門培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，增加責(zé)任意識,。

3、來人來訪必須查驗登記,，執(zhí)行好登記制度,。

4、學(xué)校報警,、監(jiān)控設(shè)備應(yīng)時刻處于正常運行狀態(tài),。

5、學(xué)生進校后一般不得中途離校,，確有需要,，應(yīng)出具出門證明。

6,、學(xué)生不得攜帶管制刀具等違禁物品進校,。

7、如發(fā)現(xiàn)不良分子襲擾,，應(yīng)立即制止,、制服，并撥打“110”報警,。

8,、如遇恐怖事件，要盡力穩(wěn)住局勢,，迅速疏散師生,，并立即向公安機關(guān)和教育部門報案。

9,、加強平時的安全教育,，定期組織應(yīng)急疏散、救護演練,。

三,、事件應(yīng)急處置程序

外來暴力侵害事故

若外來人員強行闖入校園，學(xué)校門衛(wèi)或保安人員不得放行,，向其發(fā)出警告,，并應(yīng)盡力將其驅(qū)逐,。對不聽勸拒者或遇突發(fā)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時,，迅速與校領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并拉響警報鈴,，同時立即啟動如下應(yīng)急程序：

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)立即報警110請求援助,。

2,、校長指揮護校隊立即趕到出事地點，應(yīng)首先采取有效措施全力制止,、制服,，使之停止侵害行為，及時控制事態(tài),、保護現(xiàn)場為公安部門勘察取證提供方便,。同時，安全專干xx組織教師安撫保護好學(xué)生,，作好疏散撤離準(zhǔn)備,，并視實際情況將學(xué)生緊急疏散撤離至安全區(qū)域。同時,，學(xué)校應(yīng)及時向教育局報告情況,。

3、總務(wù)處負(fù)責(zé)聯(lián)系xx職工醫(yī)院,，請求“120”支援,。一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)總務(wù)后勤人員負(fù)責(zé)勸散圍觀群眾，分散堵塞進入校門通道的車輛,。一名值日教師佩帶標(biāo)志,，負(fù)責(zé)到路口引路接“110”、“120”車輛,。

4,、校醫(yī)老師對受傷師生及時緊急止血、初步救治,、護理,。

5、一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)政教處或教導(dǎo)處積極配合公安部門做好調(diào)查取證工作,。采取有效措施,，做好善后處置工作。

旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案6

（一）停電類型

1,、計劃停電

(1)電業(yè)部門或變電站停電時,，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)電業(yè)局或變電站停電有關(guān)事宜通知各單位做好停電準(zhǔn)備工作，合理安排生產(chǎn)，保證停電時人員和設(shè)備安全,。

(2)公司內(nèi)部高低壓停電,，必須執(zhí)行停電工作票制度，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)工作票停送電時間,、停電范圍所涉及的單位,，認(rèn)真做好通知、協(xié)調(diào)工作,。生產(chǎn)車間,、合作坑口(選廠)和井下用戶最低提前一小時通知，若井下和生產(chǎn)車間,、合作坑口(選廠)生產(chǎn)和人員未安排妥當(dāng)時,，不能停電。

(3)各單位在接到停電通知后,，應(yīng)立即安排停電后的生產(chǎn)事宜和人員,、設(shè)備的安全工作，有備用電源的要啟動備用電源,。

2、事故停電

(1)事故停電后,，生產(chǎn)技術(shù)部要及時了解停電原因,，做好各停電用戶的協(xié)調(diào)工作，并及時匯報領(lǐng)導(dǎo),。

(2)各單位設(shè)置有備用電源的應(yīng)立即將備用電源投入使用,。

(3)各礦區(qū)井下停電后，各坑口負(fù)責(zé)人和施工隊負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員將設(shè)備電源關(guān)閉,，并進行安全撤離,，同時要電話匯報公司值班領(lǐng)導(dǎo)，以妥善安排生產(chǎn),，并安全撤離有危險的工作人員,。撤離時不要慌張，要遵守安全規(guī)程,。

（二）電氣安全事故應(yīng)急預(yù)案

1,、為了預(yù)防發(fā)生電氣事故，對影響安全的主要設(shè)備應(yīng)設(shè)置備用電源,，井下要有停電撤離安全通道,。變壓器及主要設(shè)備一、二次保護要齊全,、動作靈敏,。

2、發(fā)生停電事故后，首先要確定是故障還是線路停電,，在確認(rèn)為電氣故障后,，應(yīng)切斷高低隔離開關(guān)，對變壓器或故障進行全面測試確定事故原因,，同時立即向各礦區(qū),、選廠搶險隊匯報，妥善安排生產(chǎn)并安全撤離有危險的工作人員;如事態(tài)嚴(yán)重,，各礦區(qū),、選廠搶險隊在搶險同時應(yīng)向公司應(yīng)急救援指揮部常設(shè)辦公室匯報。

3,、設(shè)置了備用電源的,，應(yīng)立即將備用電源投入。

4,、發(fā)生電氣故障后,，各坑口、選廠電氣人員應(yīng)先對可能引起故障的地段和設(shè)備進行檢查,，將事故源排除,，否則不能送電。若線路發(fā)生故障或斷線,，電氣人員應(yīng)對事故現(xiàn)場進行保護,，防止發(fā)生意外。

5,、簡單的變壓器故障如：滲油,、重輕瓦斯動作、套管破損等應(yīng)由電氣人員及時搶修,。若屬變壓器內(nèi)部故障,，短時間無法恢復(fù)的，應(yīng)在12小時內(nèi)配置臨時變壓器,，以滿足生產(chǎn)需求;同時,，對故障變壓器進行解體修復(fù)。

6,、公司選廠電氣人員應(yīng)根據(jù)《能源管理制度》規(guī)定對所轄范圍的電氣設(shè)備和線路進行巡檢,。高低壓保護設(shè)置、調(diào)整及主要電氣設(shè)備的試驗和隱患的處理必須經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部批準(zhǔn)并備案,。

7,、事故發(fā)生后，生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車間,、合作坑口(選廠)電氣人員應(yīng)制定預(yù)防同類事故的措施方法等,。

8,、發(fā)生高壓電路故障由生產(chǎn)技術(shù)部和選冶車間、合作坑口(選廠)設(shè)備主任(坑長)負(fù)責(zé)事故調(diào)查和處理,。低壓電路和電氣設(shè)備故障由車間,、合作坑口(選廠)設(shè)備主任(坑長)負(fù)責(zé)，車間,、合作坑口(選廠)電氣人員負(fù)責(zé)處理,。發(fā)生重大電氣事故時，生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)需要可調(diào)用公司各單位電氣工作人員進行事故處理;必要時請電業(yè)部門參與處理,。酒店停電應(yīng)急預(yù)案為了做好酒店突發(fā)停電后的應(yīng)急救援和處置工作,，確保酒店在突發(fā)停電緊急情況下，有效地組織相關(guān)部門開展應(yīng)急救援,，最大限度的減少不必要的損失和帶來的后果,，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實際,，特制定酒店突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案,，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關(guān)部門的工作分工如下。

安全部工作：

1,、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，并召集當(dāng)班所有保安進行分工,，分派保安對酒店各出入路口加以控制,，對外出物品和人員進行盤查，嚴(yán)格把關(guān),，防止財物外流。

2,、迅速派保安沿各樓層檢查電梯,，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員,，如有被困者,，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。

3,、派保安沿各樓層不斷巡視,，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的安全巡視檢查,，主要檢查樓層房門的門鎖情況,，樓層的應(yīng)急照明情況，以及樓層人員的活動情況等,，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫,。

4、通知相關(guān)部門做好停電后重要設(shè)施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞,。

5,、全力做好停電后各種突發(fā)事件的應(yīng)急和處置工作。

6,、積極督促協(xié)助工程部查找停電原因,，盡快恢復(fù)接通電源。

房務(wù)部工作：

1,、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，樓層員工要對各樓層房間,、寫字間進行認(rèn)真檢查,，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故，同時做好對客提示和耐心的解釋工作,。

2,、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌,，盡量滿足客人的需求,，客人要求離店時，要做好引導(dǎo),，緊急情況下,，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離,。

3,、前臺立即做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位,，處理相關(guān)投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關(guān)問題,。

4、行李員要做好客人貴重物品的看護工作,，并盡量控制外來人員停電后進入酒店,。

5、服務(wù)中心要做好客源信息的傳遞和各種咨詢,，全力做好停電后的對客服務(wù),。

餐飲部工作：

1、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，餐飲服務(wù)員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認(rèn)真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災(zāi)事故,，并做好對客提示和耐心的解釋工作,。

2,、停電時間較長時，服務(wù)員要勸解客人不要驚慌,，盡量滿足客人的需求,，客人要求離店時，要做好引導(dǎo),，緊急情況下,，還要做好人員的疏散工作，并引導(dǎo)客人從步行梯向店外撤離,。

3,、消費客人較多時，服務(wù)員要對隨行人員多加關(guān)注,，留意并觀察消費客人及其周圍的動向,，要對客人的隨身物品做好提示和看護，同時對客人寄存的物品妥善保管,。

4,、廚房員工要對爐灶、管道,、大功率用電器等重要設(shè)備進行認(rèn)真檢查,，并關(guān)閉電源、電器,、油閥和各種開關(guān),，采取相應(yīng)的防范措施。

工程部工作：

1,、酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施，首先在第一時間內(nèi),，搞清停電的原因,。

2、若是供電局系統(tǒng)停電,，立即召集所有當(dāng)班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂,、配電室,、交換站、餐廳和樓層,，查看應(yīng)急照明設(shè)施,，并將相應(yīng)電氣設(shè)備開關(guān)調(diào)至關(guān)閉位置。

3,、電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門,，大聲呼叫,，確認(rèn)電梯內(nèi)是否困有客人及電梯所在位置，如果不在平層位置,，則迅速趕赴14/F電梯機房,，打開房門馬上斷開電源開關(guān)，拆下曳引機抱閘防護罩,，用專用工具輕緩下壓機械抱閘,，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門,，協(xié)助被困客人迅速撤離電梯,。

4、交換站溴化鋰機組,、板式交換器和容積式交換器一旦停電,，馬上將蒸汽關(guān)閉，以免損壞設(shè)備,。

5,、若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電,，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵,、消防泵、噴淋泵,、電梯和監(jiān)控室供電,，保證重要設(shè)備設(shè)備運行。

6,、若是配電室分支線路電氣元件故障,，可立即將分支回路脫開，并懸掛警示標(biāo)志,，保障其他回路正常供電,，隨后再設(shè)法解決。

7,、停電期間,，嚴(yán)禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應(yīng)設(shè)置隔離帶,，并加強巡視,。

8、停電期間,，工程部當(dāng)班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，及時匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài),。

財務(wù)部工作：

酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，財務(wù)部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放,，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作,。

營銷部,、人力資源部、采購部,、總經(jīng)辦工作：

酒店一旦突發(fā)停電,，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應(yīng)應(yīng)急措施,，各辦公室人員要堅守崗位,，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作,。

特別強調(diào)：

各部門要在突發(fā)停電后,，相互協(xié)調(diào),，相互配合,，密切合作，并按預(yù)案內(nèi)容完成各自的工作,，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度,。酒店停電應(yīng)急預(yù)案1、成立酒店“停電”應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

2,、酒店電源配置概括

酒店是重要的“一級電力負(fù)荷”單位,，由雙回路lOkV(10千伏)高壓饋電線路同時供電互為備用，為兩路供電系統(tǒng),。

如遇其中一路停止供電時,，在1.5秒時間內(nèi)，由另一路電源通過lOkV高壓聯(lián)絡(luò)柜自動恢復(fù)對全酒店的用電負(fù)荷進行供電,。當(dāng)兩路供電都停止供電時,，按以下應(yīng)急處理方案執(zhí)行。

3,、應(yīng)急處理程序

①酒店配置兩臺發(fā)電功率800kW的柴油發(fā)電機立即起動,，1分鐘內(nèi)就能確保供電,。

②全酒店的應(yīng)急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應(yīng),。

③酒店工程部將得到配電的電梯編號,，并知會大堂副理、管家部,、前臺部,、餐飲部、物業(yè)部,、保安部,，以便指導(dǎo)賓客使用電梯。

④酒店有關(guān)部門的員工立即配戴黃色的“安全疏散員”標(biāo)志,，協(xié)助疏散酒店內(nèi)的賓客,。

⑤酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令,。

⑥酒店管家部樓層服務(wù)員根據(jù)入住情況,，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開門窗通風(fēng),。

⑦酒店物業(yè)部向賓客,、租戶解釋停電原因，并指導(dǎo)賓客可打開窗戶通風(fēng),，使用消防樓梯疏散到天臺花園,、酒店大堂、廣場,。

⑧酒店保安部及時趕到現(xiàn)場做好防搶,、防盜措施，維持秩序,，保障酒店賓客的財產(chǎn)及人身安全,。

⑨酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯監(jiān)控系統(tǒng),、保安監(jiān)控系統(tǒng),。接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應(yīng)的部門發(fā)出解救指令,，一邊負(fù)責(zé)安撫賓客,。

⑩酒店醫(yī)務(wù)室做好準(zhǔn)備及時趕到現(xiàn)場救護受傷的賓客。

酒店人事部向各部門發(fā)出在店員工堅守崗位的指令,。

酒店工程部在保證有效供電的同時,，向電力部門了解停電原因及恢復(fù)供電時間，并及時將有關(guān)信息知會相關(guān)部門,。

4,、協(xié)同操作、解決故障

①酒店工程部各系統(tǒng)派出應(yīng)急小組,，到各區(qū)域巡查設(shè)備運作或受損情況,。在恢復(fù)正常供電后,，啟動設(shè)備或停止向損壞設(shè)備供電。

②酒店各部門在恢復(fù)供電后,，迅速檢查管轄范圍內(nèi)的用電設(shè)備情況,。有故障馬上與工程部聯(lián)絡(luò)。

5,、停電分析

酒店工程部負(fù)責(zé)將停電的原因,、發(fā)電機起動的情況、設(shè)備受損情況,、恢復(fù)供電后設(shè)備運作的情況,，及時向供電局和酒店管理當(dāng)局匯報。

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