總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店收銀員年終工作總結(jié)簡短 酒店收銀員年終工作總結(jié)篇一

一,、服從管理,，慮心學(xué)習

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習,，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、尊重自己的工作，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學(xué)習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,、注重細節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

四,、明確目標，正確把握

用學(xué)習的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習,，責人責已

不能停止學(xué)習的腳步,，不能放慢學(xué)習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn),，準，優(yōu),，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事，關(guān)心下屬,，服從管理和安排,，積極配合，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習，求長補短

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑,，認真對待，耐心的解答客人的`疑問,，為客人做最滿意的服務(wù),。

一,、存在問題一、自身的學(xué)習抓得還不緊,。

在平時生活中,，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。

二、工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。

三,、下步打算一、加強學(xué)習,，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。

要加強對文化知識的學(xué)習，特別是對外語的學(xué)習,。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙,。

四,、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能,。

不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率,，達到零失誤、零差錯,。

五,、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步,、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

酒店收銀員年終工作總結(jié)簡短 酒店收銀員年終工作總結(jié)篇二

時間過得太快,，還沒留神就已經(jīng)又到年終時。每年寫年終工作總結(jié)的時候是我最苦惱的時候,，不是苦惱沒東西寫,，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好,。來酒店做前臺收銀員,，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的變化,，尤其是20xx年這一年,，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。

過去剛?cè)肼毜臅r候,，我還有過對自己崗位的蔑視,，認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀,，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺是一個展示一個人待人接物的最佳窗口，和一般的前臺不同,，我們前臺收銀員還得懂錢懂算賬,，稍不留神就會因為跟客人說話而收錯錢，要么是少收錢,，要么就是多收了錢,，少收了錢得自己貼，多收了錢則會給客人留下口實,，讓他們在住店過程中有一點點的不滿意就會把我們多收錢的事情當做一件非常大的差錯來指責我們酒店的服務(wù),。所以，能夠做好前臺收銀員工作,，能夠兩年都做好前臺收銀員工作，沒有出現(xiàn)差錯的我,，我自己是問心無愧的,，在這隱形的標準下，我知道我是一個合格的前臺收銀員,。

做一個合格的前臺收銀員還不是我所追求的,，我想我至少得做一個讓客人記住的前臺收銀員。在20__年的工作里,，我做到了,。在做到獲得許多客人對我的好評之后，我最想發(fā)出的卻是“前臺收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆。因為客人是各式各樣,，又非常多而雜的,，什么樣的人都有，什么樣的人都會碰見,，要想讓客人滿意,，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào),。好在我這人還算機靈,，能夠隨機應(yīng)變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷,，這也就讓客人記住了我,，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。雖然獲得了星星,，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”,，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準備,，才可以把這份工作做好,。我知道我在未來也會保持下去的，誰要我已經(jīng)從前臺收銀員這個崗位上深深體會到了樂趣呢!

這一年飛快就過去了,，還好我有緊緊抓住時間成長,，不枉自己這一年的努力和付出。希望自己來年繼續(xù)保持,，繼續(xù)努力,，爭取做一個更加深受廣大客人好評的前臺收銀員。

酒店收銀員年終工作總結(jié)簡短 酒店收銀員年終工作總結(jié)篇三

酒店收銀人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的準則,，客人的需求是服務(wù)命令,。以下是我今年的工作總結(jié)。

對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可,，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的.答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

酒店收銀員年終工作總結(jié)簡短 酒店收銀員年終工作總結(jié)篇四

20xx年_月_日,，從踏入__的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任,，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習,，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

記得__經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

用學(xué)習的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多,，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,，20__年_月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的'認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

1、深入學(xué)習,，責人責已

不能停止學(xué)習的腳步,，不能放慢學(xué)習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。

2,、加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)

每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確,。

3,、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造

端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準,，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習,，求長補短

4,、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間,，用最短的時間內(nèi)招聘_名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃,，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核,。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。

酒店收銀員年終工作總結(jié)簡短 酒店收銀員年終工作總結(jié)篇五

已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20__年生活就這樣過去了,，對此我心中更是有一定的不舍與期待,。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補了;期待的是下一年會成長得更好的我,。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié),。

作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物,，更是有非常努力的去進行學(xué)習，盡力將自己的工作都完成好,。我是年初的時候來到工作,，任職前臺的收銀員，與剛開始工作的我相比較個人還是有著非常大的進步,，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的情況下完成好自己的工作,，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢方面是非常重要的,，所以我所任職的崗位也是至關(guān)重要的,，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作,。從負責的工作完成情況來看,，基本上還是不錯的，但仍舊是存在著一定的小錯誤,，所以必須要在下一階段去投入更多的心血,，去完成好每一項的任務(wù)，更是需要更多的`去檢查與反思,。

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少,，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性,，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作,。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查,，就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤,。

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力,。在工作上我還需要投入更多的心血,，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長,，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思,，并且時刻對自己進行檢討,，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo),，這樣更是能夠促進我的成長,。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長,，去奮進,，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。

這一年的工作已經(jīng)是正式結(jié)束了,，我會以一個嶄新的我來面對20__年,，我相信我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好,，更優(yōu)秀,。