從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇一

領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,，共同營造“一線為客戶,，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺,，還是后臺,，不管是一線，還是二線,，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下,，由面到點(diǎn),、由抽象到具體,，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu),，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言,，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法,，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺,，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

意識的強(qiáng)化,，以及服務(wù)技能的提高,，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng)、技能,、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當(dāng)前,，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法,，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來,，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實(shí)現(xiàn),，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得，服務(wù)有所值,；三是職業(yè)價值的認(rèn)可,，得到客戶的.贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,，應(yīng)對客戶千差萬別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,，和同樣懷著夢想的同事一齊,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力,，但是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

群眾的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”,。其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分思考到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。個性還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們,，而選取其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的這天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自我的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自我的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去應(yīng)對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自我的情緒,。應(yīng)對工作壓力時,，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇,。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期盼中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。

如果沒有這次培訓(xùn),，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始,。透過演練,，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵,，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會,。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而就應(yīng)自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎,，還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進(jìn)的心,、用心的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神,；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的,，因?yàn)闆]有休息,，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲。但就是因?yàn)槿绱?，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù),。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力,，真的是無限的。

總的來說，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對我在今后的社會當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自我的經(jīng)驗(yàn)才行。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自我,，我堅信透過了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證,，我會不斷的理解和體會實(shí)踐中所學(xué)到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇二

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海,。我深刻的意識到,，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的成功,，我們務(wù)必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪。我會一向努力下去,，此刻,，將來，永遠(yuǎn),。

我從20xx年工作至20xx年,，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

我會在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

微笑服務(wù),，合諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你應(yīng)對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責(zé)備,，更無法拒絕,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,。

我有一位同事入行三年,，連年被評為禮貌服務(wù)標(biāo)兵，并且輕簡單松,、自自然然,，每一天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨,，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎樣會總有微笑的情緒，一個連對客戶提出的問題,。對工作的壓力都沒有信心承受的人,，又怎樣能笑得出來。

以前有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的.不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們,，大家都說,，只要進(jìn)了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為,；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣,；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格,；播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個信合人所應(yīng)具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“社興我榮,，社衰我恥”的群眾榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的職責(zé)感和用心生活,，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都能夠看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。常常地想,，此刻的你，就在我身邊露出微笑,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇三

一概述

xx年已悄然過去,，衡南支行8個月大了。8個月期間,，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認(rèn)可,。回首8個月歷程,，2月——4月的探索開拓階段,，我們不急不躁，一步一個腳印充實(shí)自己,，加強(qiáng)自身團(tuán)隊的建設(shè)和各項(xiàng)機(jī)制的完善,，克服困難，積極創(chuàng)新,，渴望成功,；5月——9月終于在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過大項(xiàng)目大機(jī)構(gòu)的順利開戶,，我們打開了局面,，站穩(wěn)了腳跟,，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市,，每日高朋滿座,，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里,，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊,，我們把銀行卡,，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶,；讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作,，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中，我們總結(jié),，篩選,，維護(hù)，差別化分層管理,，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻(xiàn)占比大。 工作總結(jié)網(wǎng)

二各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1 存款

截止12月底,，我支行全口徑存款 萬元,，完成市分行計劃 %，其中公司存款 萬元 ,，個人存款 萬元,。全年開立對公賬戶 戶，其中有衡南縣財政局國庫股,，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心,，云集工業(yè)園,，社會保障局，公路管理局,，交通局等優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶,；也有各個銀行爭奪得國家重點(diǎn)工程，湘江航運(yùn)土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團(tuán)等,；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司,，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約 戶，其中白金級客戶 名,，金級客戶 名,。

2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善,，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標(biāo)客戶,，對目標(biāo)客戶進(jìn)行細(xì)致的評級和實(shí)地走訪工作，截止xx年底,，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當(dāng)中,。目前有多家當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇四

時光如逝，歲月如梭,，彈指一瞬間,，已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長,，有不足,，細(xì)細(xì)想來，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在奮勇爭先.

注定是不平凡的一年,，在面對經(jīng)濟(jì)形勢下行壓力，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé),，銳意進(jìn)取的責(zé)任，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果.在這一過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

在前三季度，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新,，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn),，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍.四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng),，但是隨著對公司業(yè)務(wù)的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面.

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識和責(zé)任意識，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對客戶;以誠懇的工作來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關(guān)系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風(fēng)險的同時,，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財務(wù)人員的個人關(guān)系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的`措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項(xiàng)目可以營銷，也可以對現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做,，首先，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動;另一方面,，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā)，把控風(fēng)險,，耐心跟客戶解釋,，如果風(fēng)險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的,，唯有這樣,，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊意識，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊的每一個人動容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊的每一個人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官,。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，業(yè)務(wù)技能,，并不能因?yàn)榻佑|時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇五

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了,。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu),、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終,，我靜心回顧這兩年多的工作生活,，收獲頗豐。我將這兩年多來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜

員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象,。銀

行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,，是形象,，是一個單 位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。 我深知臨柜工作的重要性,， 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c

銀行的橋梁作用,。

其時,，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這 些感受就來自我們所提供的`實(shí)實(shí)在在的服務(wù),。 而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開 始。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑，這 有什么值得你好講的呢?我相信,， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷， 在那一刻,， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實(shí),，微笑是最美的花朵，微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對它的時候，你無法憤怒,，無 法吼叫,，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人 煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹

才認(rèn)識到,， 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

其次,，要做好服務(wù),。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中

心,，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服

務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對的考官,，如果我們銀行員工 每天上崗懶散，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜 臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次,，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動,，都是很

用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。

我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季,，有的學(xué)生家長連匯款憑證都不會填寫,，每次我都會十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為止,。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問,。個人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。為什么還要這么熱心的去做，我認(rèn)為用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可,，更是對我工作的激勵,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇六

20農(nóng)業(yè)年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)支行,。時光飛逝,，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里，我釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在農(nóng)業(yè)支行,，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不,！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我每天滿含熱情,，用心服務(wù)，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，年復(fù)一年,，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠,，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的`工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī)；三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，互相學(xué)習(xí)；四是清醒的認(rèn)識自我,，做到勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛、個性張揚(yáng),，因?yàn)楦移锤谊J敢干,，天不不怕地不怕，活力四射,，因?yàn)橛袎粝牒拖Ｍ?！但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團(tuán)隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強(qiáng)的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

今天,，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位,，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇七

對于正處在鞏固主題教育業(yè)務(wù)和加快成果轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期,，面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)中國金融形勢、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面,，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局,，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用，將黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢,，為自身經(jīng)營管理提供堅強(qiáng)有力的組織,，全面提升金融業(yè)務(wù)拓展能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力,，既是我們當(dāng)前工作的`偏差核心缺陷,，更是使命所在。

實(shí)踐證明,，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增強(qiáng)黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”,，就必須開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作重點(diǎn)結(jié)合多種形式的黨建活動，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

首先要強(qiáng)化市場拓展導(dǎo)向,。在業(yè)務(wù)營銷上，應(yīng)積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒,，率先垂范,，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶,，問需求,，優(yōu)服務(wù)”的營銷活動，走出去和客戶打成一片,，主動服務(wù)于小微和小微企業(yè),，不斷提升經(jīng)營業(yè)績增長。

其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型導(dǎo)向,。以市場需求為中心,，以微喇叭為抓手,，根據(jù)客戶的不同類型，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產(chǎn)品服務(wù),，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求,。充分依托電子銀行迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢，拓展各類代理業(yè)務(wù),，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍,。

第三，可能需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向,。在不良清收上,，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺挺在清收第一線,，向不良貸款亮劍,，嚴(yán)厲打擊逃廢、追討銀行債務(wù)的行為,，用實(shí)際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用,。

最后，強(qiáng)化社會責(zé)任擔(dān)當(dāng),。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項(xiàng)目扶貧,、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對子幫扶,，借鑒xx農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場,。

我們作為基層銀行網(wǎng)點(diǎn),，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責(zé)所在,，堅持做到十一個必訪,，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶,，六一必訪留守兒童,，入學(xué)考試必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員,，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼,，宣傳我們xx農(nóng)商銀行的良好形象,，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇八

時間飛逝,，光陰如梭,。在繁忙而充實(shí)的工作中我們度過了意義特殊的20xx年。回想一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真實(shí)行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，美滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情形總結(jié)以下：

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積存多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專心,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生與審核，特別是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。相伴著每筆業(yè)務(wù)產(chǎn)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的`時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)自己的價值,。第一，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致,，互助積極，由于團(tuán)結(jié)是獲得互利共贏的條件;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)當(dāng)知道自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶中意,，通過自身的努力來保護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn),。

在市場競爭日趨猛烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉行的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保證,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作，我深入體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能觸及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果由于粗心大意,，不積極想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回想20xx年的工作,，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的展開，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改進(jìn),。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時期,，新情形新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)肅的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐燃眉之急，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇九

自##年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來,，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓,，在嚴(yán)格執(zhí)行上級行制度,、辦法的前提下，針對支行實(shí)際,，努力完善,、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控管理,，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo),，維護(hù)財產(chǎn)完整，保證會計及其他資料正確和財務(wù)收支合法,，決策層的經(jīng)營方針,、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行，工作效率和經(jīng)濟(jì)效益能得以提高,，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略,，在規(guī)范操作程序、降低金融風(fēng)險中起到了積極促進(jìn)作用,。

現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告如下：

一,、內(nèi)部控制管理的基本情況 支行本職設(shè)置辦公室、人事監(jiān)察部,、計劃信貸部,、市場客戶部、財務(wù)會計部,、國際業(yè)務(wù)部,、合規(guī)部七個職能部室，一個工會辦公室、一個黨委辦公室,。轄屬營業(yè)部,、支行、支行,、分理處,、分理處、分理處,、分理處、分理處,、分理處,、分理處、分理處十一個營業(yè)機(jī)構(gòu),，另設(shè),、、,、,、、6 個儲蓄所,。到 10 月末全行員工人,，其中長期合同工人，短期合同工人,。在機(jī)構(gòu)上設(shè)置上做到職能部門橫向平行制約,，前后臺業(yè)務(wù)分離在崗位配置上做到人員落實(shí)、職責(zé)明確在制度建設(shè)上做到文件傳遞上及時,，貫徹學(xué)習(xí)到位在制度執(zhí)行上嚴(yán)格要求規(guī)范操作,，努力降低操作風(fēng)險在制度保障上堅持加強(qiáng)自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護(hù)航,?？傮w上講，我行內(nèi)控管理工作是領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織落實(shí),、職責(zé)明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣,、風(fēng)險防范能力日益提高,。

二、當(dāng)年內(nèi)控管理采取的主要措施,、取得的.效果和成績 為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織落實(shí),，##年以來,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營,，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓，做到思想認(rèn)識到位,，工作措施到位,，組織體系健全，處罰整改加強(qiáng),。我行單獨(dú)設(shè)立審計辦公室,，內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓，今年共組織現(xiàn)場審計次,，參加人員人次,，今年以來，根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃,，完成了主任,、分理處主任任期內(nèi)的責(zé)任審計儲畜所、儲蓄所,、儲蓄所,、分理處業(yè)務(wù)審計工作重要崗位責(zé)任移交個人次支持分行審計處人員調(diào)用對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行延伸檢查建立了問題整改臺賬督導(dǎo)了內(nèi)控評價自查自糾工作。

2,、及時傳達(dá)銀監(jiān)會,、人民銀行、上級行新政策,、新制度,、新辦法。據(jù)統(tǒng)計,，到 9 月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件十多只,，向營業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務(wù)性文件多只，收文后及時組織了員工學(xué)習(xí),，強(qiáng)化了全行員工熟練掌握國家金融政策,、制度、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務(wù)操作程序,。

3、針對本行實(shí)際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度,。根據(jù)上級行的文件精神，我行為進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務(wù)性文件,，新成立了,、、委員會,，調(diào)整了審查委員會,、委員會、領(lǐng)導(dǎo)小組,、領(lǐng)導(dǎo)小組出臺了年度經(jīng)營目標(biāo)考核辦法,、經(jīng)營單位主責(zé)任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法、工資分配辦法,、工作質(zhì)量考核辦法修訂了支行職能部門崗位職責(zé),。制度、辦法出臺使全行在組織上,、職責(zé)上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障。

4,、高度重視存在問題,，明確落實(shí)整改責(zé)任，扎實(shí)抓好整改工作,。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭,，各業(yè)務(wù)主管部門督辦，問題存在單位落實(shí)整改,。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬,，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記，并對業(yè)務(wù)主管部門發(fā)送《通知書》,，全程監(jiān)控各單位的整改情況業(yè)務(wù)主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬,，并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實(shí)問題存在單位重點(diǎn)落實(shí)整改責(zé)任人，堅持誰經(jīng)辦,，誰整改,，誰不整改處理誰原則。通過責(zé)任到位,，縱橫結(jié)合措施,，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角,，不走過常

5,、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高,。月,，支行對違所會計基本業(yè)務(wù)操作和制度的有關(guān)人員，按照銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進(jìn)行了嚴(yán)肅處罰，共處罰人次,，金額元,。

6、積極組織員工培訓(xùn),，提高員工規(guī)范操作意識,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇十

銀行工作心得體會篇，我按照銀行的總體部署和工作要求,，圍繞中心,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效,，在事后監(jiān)督工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績,，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

作為一名銀行事后監(jiān)督中心的副職，我認(rèn)真協(xié)助正職做好工作,，搞好事后監(jiān)督工作,。在具體的工作中，我加強(qiáng)與與中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào),，找準(zhǔn)座標(biāo),，擺正位置，分清職責(zé),，掌握分寸,，做到工作到位而不越位，竭力當(dāng)好正職的參謀和助手,，主動搞好配合,。遇到棘手的問題，不上推下卸,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，勇于解決矛盾和問題。

事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容,，這樣才可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要,，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》以及其他會計法規(guī)法則,，由理論指導(dǎo)實(shí)踐,，再從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步指導(dǎo)下一步的工作,，而這單靠個人的力量是不行的,。領(lǐng)導(dǎo)也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進(jìn)行指導(dǎo),，而且還在思想上幫助我樹立學(xué)習(xí)和工作的信心,。開展“大學(xué)習(xí)大練兵”活動,，本著應(yīng)知應(yīng)會和缺什么補(bǔ)什么的原則,，進(jìn)行全面學(xué)習(xí),，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：儲蓄,、會計,、出納、信貸,、安全保衛(wèi)等基本專業(yè)知識和技能,；各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度,；學(xué)習(xí)各專業(yè)業(yè)務(wù)操作流程,；學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)；學(xué)習(xí)上機(jī)操作技能,。

先后制定了事后監(jiān)督中心崗位職責(zé)、事后監(jiān)督中心管理辦法,、事后監(jiān)督中心工作流程,、事后監(jiān)督中心會計憑證管理辦法及事后監(jiān)督中心會計憑證流程。抓好制度的落實(shí),、規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作流程,，防范資金風(fēng)險。及時組織事后監(jiān)督員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程,。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，制度更新的不斷變化。各種新業(yè)務(wù)的不斷完善,，并把各項(xiàng)制度結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，事后監(jiān)督人員如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不知道監(jiān)督的內(nèi)容及問題的所在,，就無法履行監(jiān)督職能,，因此不斷要加強(qiáng)事后監(jiān)督監(jiān)督員的學(xué)習(xí)，提高事后監(jiān)督水平,。

作為事后監(jiān)督中心管理員,，在加強(qiáng)監(jiān)督管理工作中,，堅持以“防范資金風(fēng)險、保證資金安全,，嚴(yán)格履行職責(zé)”的原則,，把握好風(fēng)險防范的最后一道關(guān)口。按照行里下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，對全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`日常綜合業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行全面復(fù)審和檢查,，發(fā)現(xiàn)差錯，及時給違規(guī)支行發(fā)出“差錯通知單”,，要求支行進(jìn)行糾正,，并按有關(guān)規(guī)定對違規(guī)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰。按月把全行事后監(jiān)督的情況在全行進(jìn)行通報,，同時要求支行對形成差錯的原因進(jìn)行認(rèn)真分析,不斷提高業(yè)務(wù)質(zhì)量,。今年共完成監(jiān)督業(yè)務(wù)筆，發(fā)現(xiàn)差錯筆,，全行差錯率為,，比上年下降，控制在我行規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi),全年業(yè)務(wù)差錯處罰人次,，處罰金額元,。

隨著我行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應(yīng)環(huán)境的變化,，要學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的優(yōu)秀銀行員工,，也讓自己的職業(yè)生涯沒有遺憾。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業(yè)文化的理念完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為我行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。