總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇一

2、管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關系,。

3,、主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,。

4,、主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施,。

5、評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),，并負責內(nèi)部人員調配,。

6、貨款回收管理,。

7,、促銷計劃執(zhí)行管理。

8,、審定并組建銷售分部,。

9,、制定銷售費用預算，并進行費用使用管理,。

10,、制定部門員工培訓計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員,，為公司儲備人才,。

11,、對部門工作過程,、效率及業(yè)績進行支持,、服務,、監(jiān)控、評估,、激勵,，并不斷改進和提升,。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后,，在x總的正確指導下，撤某某大區(qū),，某某區(qū),，集中人員,，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡建設,、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣,、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題,，作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

以下是一組數(shù)據(jù)：

銷量增長率：xx%

新客戶增長率：xx%

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀,，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

那么,，以下對這幾個月的工作做一個小結,。

一、培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊,。

目前,，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人,，管理人員4人,，后勤人員12人。各人員初到公司時,，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程,。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級,，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點,，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷,。

這支營銷隊伍,，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍,，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本,。

我們起步雖晚,，但我們要跑在前面！

我代表公司感謝你們,！

二,、團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2,、局部市場銷售小團隊的組建,，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。

3、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊,，小思想,，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能,，讓公司強大起來,！

三、敢于摸索,，大膽嘗試,，不斷改進新的營銷模式，并且程序化,。大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟,，做市場只體現(xiàn)了一個字：難,！在這樣的情況下，銷售部在宋總的`大力支持下,，營銷模式嘗試改革,，通過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的經(jīng)驗,，摸索出了一套集開發(fā)新客戶,，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路,，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇二

xx首位全球營銷總監(jiān)諾瓦爾.霍金斯曾說過，“銷售，一份僅次于總統(tǒng)的偉大職業(yè),！”這足以說明銷售的意義,。我雖然沒有覺得銷售的意義如此深遠，但我心中的銷售員在公司是個什么角色,，

一,、我先講幾個故事

我曾在中xxx公司任職。原先的航油業(yè)務在油庫安全,、油品安全,、人員安全的基礎上，主要業(yè)務就是為飛機,，為地面特種車輛加油,。航油的領導、職工基本上都是技術型出身,，他們的職責第一是安全,，第二還是安全。后來隨著航油集團公司汽柴油成品油和相關石化產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)務的開展,，成立了陸地石油公司,，xx公司的一批領導和員工身懷新的希望和熱情站在了陸地公司的崗位上，這對于原先的航油和航油人來說,，是一個新領域,、新課題,，就像是第二次創(chuàng)業(yè),。由于原有航油的國有化管理體制思想和工作方法的根深蒂固，陸地石油公司成立后,，計劃經(jīng)濟的理念不能完全拋棄,，導致上游油源采購不穩(wěn)定，成品油遲遲進不來,，油庫空空,，好容易跑煉廠把上游油源渠道建立起來，油品采購回來了,，但是由于大家沒有成品油的銷售理念和經(jīng)驗,，油品銷售不出去，經(jīng)營狀況一直不佳,，每月的固定計劃來油后進不了庫,，油庫憋罐，專用線上槽車卸不了油,，自備車返空不走,，連續(xù)兩個月，剛剛建立起來的煉廠關系又中段了，xx公司經(jīng)營不善,，連續(xù)虧損,。在這個困惑時期，終于公司來了一位原先從事營銷工作的總部營銷部副部長做公司經(jīng)理,。他到任后,，內(nèi)部抓全面安全管理，積極向總公司申請借貸資金,，保證采購及公司運

營資金充足,；外跑煉廠，重辟上游油源,，重視采購計劃合理,，計劃與庫存透明、有科學的預見性,；提倡全員營銷,、制訂新的營銷激勵方案招聘、成立,、培訓專業(yè)銷售隊伍,，營銷網(wǎng)絡和渠道全省撒開。加強油庫和加油站的收購,、租賃和新建工作,。終于在新的總經(jīng)理帶領下，陸地公司慢慢開始了新的氣息,，并且很快批發(fā)零售工作有了起色,，銷售任務月月超額完成，油源采購計劃順利進行,，安全工作絲毫沒有漏洞,，公司在總經(jīng)理到來的第一個年度里便扭虧為盈，公司的整體工作進入正?；壍?。這就是銷售，準確點說,，是營銷工作的重要性,，營銷工作的全面定位。

再有一個例子,，xx品牌白家電和黑電產(chǎn)業(yè)剝離后,，白家電事業(yè)部下，生產(chǎn)廠家,、營銷渠道獨立,，xx品牌白家電依靠強勢黑電的渠道、業(yè)務的輕松日子終結了，隨之而來的是,，白家電的產(chǎn)品質量,、領先技術、品牌力度等等缺陷一下子凸顯出來,。各省級銷售部任務月月低迷,，市場工作進展不了，回款比原先下降很大,。某省級銷售部的業(yè)績更是月月下滑,，在全國26個省級銷售部中，名列倒數(shù)第一,?？偛拷?jīng)過全面考察，提升一位能力比較強的地市級辦事處經(jīng)理,，結合多年的業(yè)績和營銷方法,、經(jīng)過沙盤演練，360度訪談考察后,，正式擔任該省級銷售部經(jīng)理,。一位從事銷售工作的辦事處經(jīng)理上任銷售部經(jīng)理后，全面更換自己的經(jīng)營理念,，從財務,、市場、計劃,、售后,、銷售、行政人事六大方面全面抓起,，市場部加強市場推廣,、促銷活動力度,，終端銷售培訓,、獎勵力度，對外橫向聯(lián)系王牌電視,、與彩電,、小家電、空調,、手機等各分公司或銷售部市場部聯(lián)合整合市場資源做促銷,、推廣活動，并首家成功開辟家電行業(yè)以舊換新活動,；財務上嚴格回款制度,，現(xiàn)款現(xiàn)貨、月對賬嚴防呆賬壞賬；銷售上加強業(yè)務人員考核,、月例會各辦事處,、業(yè)務員充分討論、分析業(yè)態(tài)狀況,、細化到客戶分析,、工作計劃制訂與總結；計劃上充分分析各區(qū)域銷售特點,，針對性做好備貨,、出貨計劃，產(chǎn)品性能分析,，加強物流流通監(jiān)管,，為業(yè)務做好后勤服務；售后緊抓提升響應速度的主線,，提升服務水平,；銷售部經(jīng)理根據(jù)一線市場反饋回來的信息，組織各部門主管分析討論,，靈活制訂各種營銷方案,。經(jīng)過銷售部全體員工同心同德努力奮斗，該銷售部所轄區(qū)域市場逐漸好轉,，銷售回升,，回款在全國各銷售部中名列前茅，當年末,，全國任務完成率排名全國第二,。在各家電公司和省級、地區(qū)級銷售部,，總經(jīng)理一般都是銷售出身的,，一直做到負責整個公司。

在工程項目中,，銷售是屬于項目經(jīng)理直接負責的,，而為了做好一個工程項目，換句話說為了銷售好這個項目,，作為項目經(jīng)理就要從前期項目信息的獲得,，和甲方人員特別是負責人、總經(jīng)理的有效溝通,，設計方案交流,，投標工作，工程報價協(xié)商,，簽署技術協(xié)議,、商務合同洽談,，設備制作進度安排、跟蹤,，現(xiàn)場安裝,、調試、試車,，回款,，售后服務全面熟悉、負責,，基本上實行的是項目經(jīng)理負責制,。在這其中，銷售員或者項目經(jīng)理要對公司產(chǎn)品,、技術方案,、對方項目都要有所了解，或者熟悉,，商務工作嚴謹細致,、熱情得體，雙方協(xié)議,、合同如何簽訂的縝密完整,，這都是銷售人員的工作。你所面對的是業(yè)主的總經(jīng)理,，技術部門甚至是設計院的權威,，你是代表公司，與他們做商務洽談,、心理周旋,、技術交流，所以你要對自己的定位一定要高,。

從以上兩個事例,，我認為銷售的定位已經(jīng)不再是簡單的銷售，而是充分發(fā)掘,、整合,、運用手中的資源，這些資源包括上級,、下級,、橫向,、縱向,、內(nèi)部、外部,，調動企業(yè)全員甚至必要時調動董事長的力量,，統(tǒng)籌好計劃物流,、財務安全等各方面因素，將各個零散的部門力量統(tǒng)一調動起來,，全面服務于銷售,，而企業(yè)里唯獨只有銷售崗位能考慮到、做到這么全面,，否則這個銷售員不是一個合格優(yōu)秀的,、具備較高綜合素質的銷售人員，但凡能具備這些統(tǒng)籌能力的銷售人員,，就具備了做項目經(jīng)理,，甚至是總經(jīng)理的基本理念和素質。

被譽為“xxxx”的xxx的講座中曾這么說過,，現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質上就是銷售的競爭,，而不是技術，即使你的技術再有優(yōu)勢,，但你銷售不出產(chǎn)品,，你的企業(yè)就沒有生存的意義。這就是銷售的重要性,，這就是銷售的定位,。

二、如果說以上是自己的高位定位,，那“千里之行,，始于足下”，自己應如何來從小事做起呢,？

我們經(jīng)常說到學習,，那我現(xiàn)在來向大街上買耗子藥的學習，看看我們的相同點在哪兒呢,？

1,、敬業(yè)精神。賣xx藥不論春夏秋冬,、刮風下雨,，堅持徒步、風塵仆仆,，渴了,，腰間有水壺、餓了背包里有干糧,，雨大了找屋檐避避雨,，天黑了，找個破地方睡一覺,。業(yè)務員同樣,，一年四季,，有時候過年過節(jié)都不能回家與家人朋友團圓,，但是勤奮的業(yè)務員只要看到自己超額完成的任務,，心中的成就感遠遠超過自己的辛苦,，業(yè)績就仿佛是自己撫養(yǎng)的孩子，歷數(shù)業(yè)績,，仿佛歷數(shù)自己孩子清楚,、詳細、興奮,。天底下每一個業(yè)務員都一樣,，只要能完成任務或超額完成任務，不惜放棄自己的私人時間,。

2,、熟練的專業(yè)知識。買xx藥的對自己的產(chǎn)品一定很熟悉,，并且堪稱是這個行當?shù)膶＜?。那我們呢，我們也一定是這個行當?shù)膶＜摇?/p>

3,、精細化耕作,。賣xx藥不論刮風下雨，基本上沒有休息的時候,，走街串巷,，挨著街道一條街道一條街道地掃街。我們業(yè)務員呢,？不論是做哪行銷售的業(yè)務員,，家電、化妝品,、農(nóng)業(yè),、醫(yī)藥、it,，還是做工程項目,，我們除了一條街一條街地掃，甚至是拿著全國行政地圖猶如作戰(zhàn)地圖,，一片一片過,。比如我經(jīng)歷過家電企業(yè)的銷售會議，各個辦事處經(jīng)理每次回到公司開會,，總是在ppt中打開一個自己區(qū)域的行政圖,，將自己區(qū)域的行政情況、經(jīng)銷商情況結合起來做分析、匯報,。在it行業(yè)也一樣?，F(xiàn)在做工程項目,，亦然,，每個老總或者辦公室的墻上都掛著一副“作戰(zhàn)地圖”，上面不僅把紅旗插在了公司在某地區(qū)的成功業(yè)績,，而且圈點出競爭對手的項目情況,，還有自己接下來準備攻克的項目，以及潛在的項目情況,。這些都是精細化管理的體現(xiàn),。

4、注重宣傳,。買xx藥不論走到哪里手里都敲著一個竹板,，口中念念有詞，簡潔明亮,。而我們也相同,，比如格力空調，好空調格力造等等,。

5,、在合適的時候說合適的話。買耗子藥的人別看一臉粗相,，但他絕對是見什么人說什么話,，男的、女的,、老的,、少的，他們可是閱人無數(shù)啊,。我們業(yè)務員同樣是這樣,，每天頻頻變幻自己的角色。

6,、裝備齊全,。買xx藥的，身上可謂是五花八門要什么有什么,。我們業(yè)務更是這樣,，名片、電腦,、u盤,、數(shù)碼相機、筆記本,、各類辦公用品（筆,、尺子,、鉛筆、橡皮,、尺子）,、樣本、業(yè)績,、公司資質,、計算器、,，這些必須的辦公用品一應俱全,，甚至水杯、電池,、職業(yè)服裝,、藥品等生活用品，我們身上真是大全啊,。

所以我覺得假如是一個業(yè)務新手,，那你就看看街邊的賣xx的人吧。我們有時候要像賣xx一樣準備齊全裝備,，學習好自己的產(chǎn)品,，一路走一路大膽地叫賣，去精耕細作吧,，相信通過努力,，你會得到回報。但是成功有辦法,，失敗必有原因,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇三

剛才聽了各位省級經(jīng)理的述職報告，很高興在大家的一致努力下,，各銷售部的工作都取得了很大的進展,，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前,，我想首先強調的是,，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡上,，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量,，群策群力,，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此,，希望大家重視這次學習和交流的機會,，毫無保留地、開誠布公地來相互學習和總結,。下面,，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討,。

一,、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

1,、關于態(tài)度

在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題,，比如市場網(wǎng)絡,、招標、藥事會的召開時間……,，問題和困難自然不可避免,，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中,，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的,，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚,。半個月后，三個人都回來了,，結果分別

甲：經(jīng)過努力,，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院,、推銷了無數(shù)的和尚之后,，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐,，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去,。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院,，但都沒有推銷出去,，正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂,，于是對寺院的主持說,，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把,，并且可能會賣出更多,。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把,，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益,，前來燒香的信徒有的不遠萬里,，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,，在梳子上刻上各種字,，如虔誠梳、發(fā)財梳……,，并且分成不同檔次,，在香客求簽后分發(fā)。結果寺院在應用之后反響很好,，越來越多的寺院要求購買此類梳子,。)

態(tài)度決定一切。大家知道,，在處方藥的市場管理當中,，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式,，即由公司承擔著整個市場的風險,，以此為基點，公司要建設好隊伍,，并達成目標,，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日,。

在前階段的工作中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友,、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策,、要錢,。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題,，但如果什么問題都沒有,，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理,，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人,，不要因此耽誤了公司,、上級、下級以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖·希爾曾經(jīng)說過,，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異,。”因為你沒有網(wǎng)絡,，所以你要比別人更勤奮,，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會……”,，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結果。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇四

回顧一個月工作情況,，可以發(fā)現(xiàn)諸多方面存在的不足,。

一、區(qū)域銷售及回款情況

毋庸置疑,，區(qū)域銷售業(yè)績是首要問題,，而銷售業(yè)績的變化也能說明很多問題，所以我們經(jīng)常做的區(qū)域銷售匯報中主要看幾個數(shù)字,，區(qū)域純銷數(shù)據(jù),，商業(yè)發(fā)貨數(shù)據(jù)和商務回款數(shù)字。

其實最重要的是純銷數(shù)據(jù),，因為純銷才是銷售的根本,，才能看到市場真實的變化，但鑒于不同的醫(yī)藥營銷模式,，純銷數(shù)據(jù)的獲取和真實程度有所不同,，otc自營模式的純銷數(shù)據(jù)相對真實性較高,，只要連鎖總部提供各單店的月度進貨數(shù)據(jù)基本上就是純銷，因為連鎖和下面都會對庫存有要求,，賣多少進多少,，處方藥自營的終端統(tǒng)方數(shù)據(jù)一般也都是準的，代理商的純銷數(shù)據(jù)獲得難度會大一些,，普藥流通的二級純銷數(shù)據(jù)也是有意義的等,。

整體而言，商業(yè)發(fā)貨也能反映出一定的市場情況,，而且公司層面一般看發(fā)貨數(shù)字的居多,，但若區(qū)域發(fā)貨數(shù)字變化較大則應關注是否競品變化、市場活動,、大客戶啟動,、銷售人員變化、渠道壓貨等等,，這個銷售經(jīng)理心中要有數(shù),。

回款數(shù)據(jù)則反映了區(qū)域商務管理能力，這個不多說了,。有想法的經(jīng)理可以再說一下銷售的“環(huán)比”和“同期比”,，前者是說明月份連續(xù)變化情況，后者是為了說明累計同期變化情況,，所以有的區(qū)域環(huán)比增長很漂亮,，同期比卻是下降的，可能有問題,！

二,、產(chǎn)品發(fā)展情況

銷售業(yè)績是怎么來的，顯然是通過產(chǎn)品實現(xiàn)的,，產(chǎn)品主要關注兩個部分,，一是大產(chǎn)品和成熟產(chǎn)品情況，因為這些產(chǎn)品的銷售占比往往較大,，是區(qū)域業(yè)績的基礎,，牽一發(fā)而動全身，不能出絲毫問題,，一般成熟產(chǎn)品的小幅增長是比較正常的,，再者是二線產(chǎn)品和新產(chǎn)品情況，因為這部分產(chǎn)品往往決定著銷售的增量,。

三,、客戶開發(fā)和客戶管理

簡而言之，可以用一個公式來闡述客戶和銷量間的關系：“銷售業(yè)績=客戶數(shù)量*客戶單產(chǎn)”,，所以從這個層面銷售只做兩件事,，一是老客戶的維護和深度挖掘,，二是新客戶的開發(fā)，銷售月度匯報內(nèi)容中對于這兩件事一定要有清晰的交代,，區(qū)域管理實際中最常見的問題就是要么新客戶開發(fā)力度不足導致增量有限,，另一個極端就是天天忙著開發(fā)新客戶而忽視老客戶的維護結果得不償失，再有就是對客戶的管理和投入“搞大鍋飯”而非遵循“二八定律”,，這些都是銷售管理中的“兵家大忌”,！

四、市場活動總結與分析

醫(yī)藥銷售中的市場活動是“必須的”,，沒有活動只靠銷售人員的“硬推”何時才能起量,，市場活動一定程度上體現(xiàn)區(qū)域市場是否“動了起來”，市場活動和客戶開發(fā)是相輔相成的,。

無論哪種醫(yī)藥營銷模式,，市場活動都是區(qū)域銷售管理中的關鍵環(huán)節(jié)，處方藥的區(qū)域學術活動和客情活動,，otc的終端促銷和培訓,，普藥的“三員”工作和終端活動等，基本上只要你做了就會有變化,，只是不同市場和產(chǎn)品的不同發(fā)展階段活動,，活動目的和形式應該不同而已，所以月度市場活動的次數(shù),、目的,、計劃、內(nèi)容,、投入、效果都應該有個總結,。

五,、團隊建設

谷老師在前面的銷售經(jīng)理的管理行為中提到的三板斧之一就是“帶隊伍”，銷售的本質是銷售隊伍的戰(zhàn)斗力,，人是一切的根本,！所以，區(qū)域的人員招聘和變動情況,，銷售人員的培訓和輔導情況,，都應該是區(qū)域匯報的重要組成部分，只講業(yè)務,、不講隊伍和管理說明區(qū)域管理者還沒有完成從銷售到管理的過度和轉變,！

六、問題及需求

很多的銷售經(jīng)理喜歡“報喜不報憂”,，其實這是不明智的,，一者市場不可能沒有困難,，一點問題沒有說明市場“太好”，二者其實從公司層面來講也想了解市場的真實情況,，還有就是提問題有時候也是提要求和要資源的機會,，正常來講企業(yè)是不怕銷售要資源的，怕的是有投入沒產(chǎn)出,！另一個情況就是天天提問題甚至是抱怨,，這也不好，簡單的說企業(yè)安排你還是讓你解決問題的,，問題太多可能說明你的工作沒有做好,，所以月度總結中問題要提，但還是要客觀,！

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇五

一,、階段市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況,，取得的成績,，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少,，實際完成了銷售任務多少,，超額完成任務或離任務的差距是多少，與去年相比增長率是多少,，各項經(jīng)用開支多少,，完成利潤多少。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少,，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何銷售隊伍情況如何等等,。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報表,。

2、簡要分析

針對上述的事實（數(shù)據(jù)）,，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢、競品原因,、公司政策,、還是其它原因所致。

3,、特別說明

若是成功的經(jīng)驗,，對公司其它市場有指導意義的,，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗,， 可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡構建問題,、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題,、消費者溝通和啟動問題等,，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到,，差幾成。

二,、下階段工作計劃

1,、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標,。將任務落實到人（經(jīng)銷商和對應的銷售人員）,，對各種資源進行合理的配置。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細、認真,、全面,、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,。

2、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施、配置什么資源,，達成什么目標,。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明,，不能混為一談,，否則就會讓領導感到不踏實、不到位,、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實。

3,、要有突破和亮點

突破,，一般可以從存在的主要問題著手，主要問題已經(jīng)在總結中分析清楚了,，公司領導也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇六

今年的已經(jīng)飛速的過去，在過去的一年里面我們分公司共完成回款xx億,，銷量xx臺,，在整體分公司業(yè)績水平和市場工作中，與同比時期有了進步,，在業(yè)績中,，落后于全國其他兄弟公司(如南京、濟南,、成都),，在全國排名落后，在xx市的整個市場發(fā)展中,，各個區(qū)域發(fā)展速度及占有率都有退步,。

一、本年度結果及原因分析

以下是我對本年度產(chǎn)生這樣的結果的主要原因分析：

(1)外部因素：

1,、現(xiàn)在的家具行業(yè)激烈的市場競爭,、市場環(huán)境的變化及公司在去年的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上,。

(2)內(nèi)部因素：

1,、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣勢,，戰(zhàn)斗力,、領導能力、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降,；

2、營銷網(wǎng)絡凝聚力、經(jīng)銷商的積極性,、協(xié)作能力的下降,；

主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎不扎實，效率,、效能欠缺,；

②員工工作的積極性不高，沒有斗志,，沒有盡全力去做好自己的工作,。缺乏創(chuàng)新意識，做不到利用現(xiàn)有資源去做好本職的工作,。

③渠道網(wǎng)絡,、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。

部分地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)銷商混亂,，核心經(jīng)銷商并不核心的情況,，經(jīng)銷商不愿意承擔銷售的任務，而辦事處對市場失去掌控,，整個銷售的市場渠道效率低下,。

④業(yè)績及市場推廣工作平平。

多數(shù)型號櫥柜,，在市場銷量差,，拉、推力喪失,，新品上市,、上量速度慢，太過于依賴于產(chǎn)品本身,，而沒有做到營銷這兩個字,。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步,。

攻略,、終端形象、促銷隊伍管理急待提高,，員工對市場的把握失控,，沒有去關注和分析市場動態(tài)，所以用老的方式應對新的市場,，就只會失敗,。

二、下年度工作準備

今年,，總部下達分公司的全年回款任務指標億，較去年任務比較應是適當向下微調,，平均下來每月完成0.62億,，將近是xx臺每月銷量,，這個指標與目前狀況有相當大的距離。家具市場競爭還會繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進入者涌進這個競爭。

xx做為全國的金礦區(qū),，競爭會更加激烈,。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險,。不努力,、不進取，不可能完成指標,。

但大家應看到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,。分析產(chǎn)品的性能，看缺陷在哪,，由此改進,，爭取在以后的營銷上，能夠完滿的完成任務,，針對現(xiàn)在的情況,，我們需要做好的準備有：

1、有雄心斗志,，不怕競爭困難,，勇于面對困難。

鼓舞士氣,，一線銷售人員必須要有不屈不撓的斗爭精神,，不著眼于過去，過去的過失也好,，成績也罷都已經(jīng)成為了過去,，把握好現(xiàn)在，吸取過去的經(jīng)驗,。把后面的工作都落實到位,。

2、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神,。

公司一直倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤,，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎。

3,、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力,。

成為智慧能動的市場操作者，xx的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓,，到營銷主管這一級,，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系；只有了解好市場,，才能更好的去營銷,，不要處于被動地位。主動出擊勝算才更大,。

4,、“小改進、大進步”工作從細作起,，從小開始,，倡導工作的細微點入手，發(fā)現(xiàn)問題,、改進缺點,。

終端的任何改進，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募毼⑻岣?，聚在一起,，就是我們大進步?！靶「倪M,、大進步”成為我們工作的氛圍，倡議大家“小改進,、大進步”的工作及思維方式,。

在經(jīng)過本年度的轉折后震蕩，接下來希望大家激情飛揚,，奮斗有無,，在追求卓越、一流化的道路上,，前進,！前進！前進,！

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇七

不知不覺,，20xx年已悄然離往。時間的步伐帶走了這一年的繁忙,、煩惱,、愁悶、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我仍然堅守崗位,。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結,、年度報表的核算工作；

2月份接到公司新年度工作安排,，做工作計劃并預備9號樓的交房工作,；3、4,、5月份進行9號、12號樓的交房工作,，并與策劃部x老師溝通項目尾房的銷售方案,，針對xxxx的尾房及未售出的車庫、蘊藏間我也提出過自己的一些想法,，在獲得開發(fā)商同意后,，6、7月份xxxx分別舉行了“xx縣小學生字畫比賽”和“xx縣中學生作文大賽”,，在縣教育局的協(xié)助下,，希看通過展開各項活動進步xx房產(chǎn)的美譽度,，充實xxxx的文化內(nèi)涵,，固然終究目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)料想中的效果,，但值得欣慰的是活動本身還是遭到了業(yè)主及社會各界的肯定,。

20xx年工作中存在的題目

1、xxxx一期產(chǎn)權證辦理時間太長,，延遲發(fā)放,，導致業(yè)主不滿；

2,、二期雖已提早交付,，但部份業(yè)主因房屋質量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好,，可就是接受反映不解決題目,；

3、年底的代理費拖欠情況嚴重,；

4,、銷售職員培訓（專業(yè)知識、銷售技能和現(xiàn)場應變）不夠到位,；

5,、銷售職員調動、更換過于頻繁,，對公司和銷售職員雙方都不利,；在與開發(fā)商的溝通中存在不足,，出現(xiàn)題目沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，特別是與x總溝通較少,，以致造成一度關系緊張,。

新年的確有新的氣象，公司在xx的貿(mào)易項目——xxxx城,，正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作,，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由于前期一直是策劃先行,，而開發(fā)商也在先進為主的觀點下更為信任策劃師xx,；這在我參與該項目時碰到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這類狀態(tài),。

20xx年工作計劃

1,、希看xxxx能順利收盤并結清賬目,。

2,、搜集xxxx城的數(shù)據(jù)，為xxxx城培訓銷售職員,，在新年期間做好xxxx城的客戶積累,、分析工作。

3,、參與項目策劃,，在xxxx城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4,、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資歷考試,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇八

1、堅持以經(jīng)濟發(fā)展為主線,，著力提高經(jīng)濟增長質量和效益

發(fā)展是硬道理,，是解決我店所有問題的關鍵，必須使酒店經(jīng)濟保持較快的發(fā)展速度,。發(fā)展必須有新思路,，有市嘗有效益的速度，才是真正的,、健康的發(fā)展,。我們注意把各方面主要精力引導到提高經(jīng)濟增長質量和效益上來，努力實現(xiàn)速度與質量,、效益相統(tǒng)一,。提高產(chǎn)品質量是興店之道，也是提高經(jīng)濟效益和競爭力的根本之策,。我們通過采用國際標準,，推廣先進技術,，加強認證認可工作，強化質量管理,，使本店服務質量不斷提高,。

2、堅持把解決“客戶不穩(wěn)定”問題放在突出位置

鞏固和加強開拓客戶群問題,，關系我店未來國際化建設全局,，任何時候都不能忽視和放松。近一個月,，客戶開發(fā)上了一個大臺階,，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們要堅持把加強全員銷售,、發(fā)展各樓經(jīng)濟、增加酒店收入,，作為經(jīng)濟工作的重中之重,，下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務,，需要堅持不懈的努力,。

3、堅持全面提高對外開放,，積極參與北京酒店市場競爭

在經(jīng)濟全球化深入發(fā)展,、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界發(fā)展潮流,，堅持擴大對外開放,，才能更好地利用國內(nèi)市嘗加快發(fā)展壯大自己。面對嚴峻的北京經(jīng)濟環(huán)境,，我們必須積極應對,，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機遇,，開創(chuàng)對外開放的新局面,。

4、堅持實施科教興店戰(zhàn)略,，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質

發(fā)展科技,、教育，是實現(xiàn)經(jīng)濟振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計,。未來,，我們要始終把實施科教興店戰(zhàn)略作為極其重要的任務，主要從增加投入,、深化改革,、完善政策等方面采取一系列措施,。建立凱瑞員工閱覽室，及網(wǎng)吧,。

完善酒店科技評價體系和獎勵制度,，制定技術和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經(jīng)營管理人員,。鼓勵拔尖創(chuàng)新人才成長,。這些措施會有效激發(fā)廣大員工的積極性。

實施人才強店戰(zhàn)略,，把培養(yǎng),、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規(guī)劃綱要和未來三年計劃相結合,，加強經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術人才隊伍建設,，完善培養(yǎng)、引進和使用人才的制度與措施,，努力營造人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境。深化人事制度改革,，推行員工考試錄用,、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度,。

5,、堅持全力維護酒店穩(wěn)定，為改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境

我們堅持貫徹穩(wěn)定壓倒一切的方針,，十分注意處理好發(fā)展穩(wěn)定的關系,，在取得重大進展、經(jīng)濟加快發(fā)展的同時,，有力地維護酒店穩(wěn)定,。一是堅持把改革的力度、發(fā)展的速度 與酒店可承受的程度統(tǒng)一起來,。每項重要改革方案的制定和實施,，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力,，把握出臺的時機,、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，及時加以調整和完善。重大改革措施堅持先行試行,，取得經(jīng)驗后再逐步推開,。努力保持經(jīng)濟穩(wěn)定較快增長,，避免出現(xiàn)大的波動。二是始終關心員工的切身利益,，特別是努力解決困難員工生活中的實際問題,。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。妥善處理突發(fā)性,、群體性的事件,，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài),。四是加強酒店治安綜合治理,。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規(guī)活動和經(jīng)濟犯罪活動，重點整治治安混亂的突出問題,。

6,、堅持轉變質檢部職能，努力建設廉潔勤政務實高效質檢部

建立和完善xxx店規(guī)店制,，轉變質檢部職能,，轉變工作方式和工作作風。這一個月,，我們在加強質檢部自身建設方面取得很大進展。首先對提成制的嚴格把關,。有效的激勵了員工訂餐,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇九

自己xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導xx總的帶領和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，已經(jīng)將金華區(qū)域整合,。以xx市xxx為點,，向周邊擴散。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求,；

3,、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導,；

5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,，自己始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，帶領組員參與工程投標及舊村改造項目,，使其盡快業(yè)務技能提高。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區(qū)工程招標要使用參考當?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材,，瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳,。

二、明確客戶需求,，主動積極,，將我司在金華義烏銷售點告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢,。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充建議從義烏提貨,，避免押款事宜,，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。

三,、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術部,，技術部做出改變配方解決問題的承諾,。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途,、性能、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求,。

五,、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

鋁材應用雖然市場潛力巨大,，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白,，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解,，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：一類廣東品牌如興發(fā)、堅美,、偉昌,、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強實力,，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同,，所以已形成規(guī)模銷售,；另一類是湖北、安徽,、江西相等,，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

六,、xx年銷售經(jīng)理工作設想

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇十

回顧來公司一年的工作歷程，從1月份進入公司工作從事銷售工作,，深得公司領導的信任,，擔任銷售部經(jīng)理一職。目前的工作暫時完成了在此我想對自己的個人工作做一下總結,！方便各位領導同事知曉,！

銷售部是公司的窗口，銷售部是公司的前線,，作為銷售部這個團隊的帶頭人,，我深知做好這個工作的重要性。

從接手銷售工作開始,，我首先了解并整理原先遺留下來的一些客戶問題,，并豐富銷售現(xiàn)場，然后是了解項目針對的客戶群體,，我認為提高銷售業(yè)績,，首先是要了解我們的客戶群體、了解客戶關心的方向,、信任的角度,，通過這些來宣傳，一定能引起客戶的共鳴,。所以豐富銷售案場,、戶外宣傳派單、戶外巨幅廣告,、宣傳單頁的改版,。從而改變客戶對xxx的視覺沖擊，完成這一步后,，再次深層次的挖掘潛在的客戶,。

之后，我又對銷售部每位銷售人員進行了解溝通,，其中有老員工,，有新員工（還沒有正式上崗的）老員工的自身素質和對自身的要求都很難實現(xiàn)，再去帶動新的員工真得太難了,。

我覺得這樣的團隊太散,，雖然誰都在某些方面是金子，但必須要聚在一起才能有能量,，看到這個情況后,，我把整個銷售團隊的人員集中起來,，我們開會、商討,、溝通,，每個人都要說話，我要通過各種途徑來改變這個團隊,。改變他們原來的工作態(tài)度,，改變他們對銷售工作的認識。加強他們在工作上的緊迫感,。從而達到一個強大的銷售團隊,。雖然在改變中遇到了很多不和諧的因素，但最終有公司領導的支持,，我們還是達到了一定的目標,。提價一次，優(yōu)惠調整了兩次,，一年銷售xx套房源的成績,。

首先是大家的共同努力的結果。再者培養(yǎng)了公司自己的銷售團隊是一種財富積累,。

銷售部從原來的十幾個人到七八個人到現(xiàn)在的五個人,，雖然人數(shù)在減少，但工作任務每減少,，工作業(yè)績沒減少,。所以說團隊的力量是無限大的。房地產(chǎn)市場起伏動蕩,，作為銷售一線員工,，對于本地房地產(chǎn)市場更應該了如指掌，對于競爭的樓盤,，更應該知己知彼,，是競爭的對手也是學習的榜樣，樹立自己獨有的特質,。

回顧這一年來的工作歷程,，公司領導的支持是最重要的，我被公司領導人之拼搏精神深深震動,。希望在今后的工作道路上,，公司領導能給我們創(chuàng)造更多的學習鍛煉的平臺，讓我們每個人都能夠更上一層樓,。

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇十一

一年的工作就要結束了,，這是一個很好的一年，在這一年里,，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新,，繼續(xù)在今年的基礎上,，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績,！

通過對酒店全年工作進行回顧總結,，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標,、經(jīng)營指標和工作計劃,，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一,、四星標準,，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力,，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級酒店的標準來衡量,，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程,。

1,、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚,、平時與周末、領導在與不在,，都難做到一個樣地優(yōu)質服務,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

2、設施設備不盡完善,。

3,、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”,；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生,。

二,、科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策,，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進,，以及各項演出活動的實操,，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班,，團結全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績,。

1、服務創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進品牌管理,，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而,，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值,，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外，在大型活動的接待服務中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信,，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務,，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動,?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組,。

3、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員,、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等,。相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元，超幅為,；其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元,，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理，深挖潛力,，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等，在人工成本,、能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,，倡導節(jié)約,，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元,，能源費用為萬元,，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的,。比年初預定指標分別降低了,。

三、與時俱進,，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工,，認真學習領會十八屆四中全會精神,。結合酒店經(jīng)營、管理,、服務等實際情況，與時俱進,，提升素質,，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復強調,，干部員工要有緊迫感，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問,。關鍵是人的主觀能動性,，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對管理與服務真諦的理解及其運用,。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管,、領班及員工的各項培訓交流,，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取,，團結協(xié)作,。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。因而,，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息,、互為補臺,、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假,、缺席的人少了,，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等,。在一些大型活動中,，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管,、領班及其員工,，加班加點，任勞任怨,，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會,，安排了不同內(nèi)容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃,，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

（一）以質量為前提，抓好客房工作

1,、班組晨會,。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求,，設立了長包及散客班組的晨會制度,，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范,，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項工作能夠落實到位,。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字,，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴、細,、實”的工作作風,。

2、安全檢查,。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外,，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次,、內(nèi)容,。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,，從點滴入手,。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻,，強調“誰主管,、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人,、會客人員、過往人員進行仔細觀察,、認真核對,，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人,。客務部共查出不安全隱患起,。

（二）以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關鍵是人，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,，缺少科學依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研,、合理定位,、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展、團隊,、同行,、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,，升幅約為%,。

（三）以改革為動力，抓好餐飲工作

1,、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下,，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面,，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班,，將不稱職的主管,、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜余種,，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外,，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等,。

另外,，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批,，計多桌,，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚,。

（四）以“準則”為參照,，抓好培訓工作

1、店級講座,。按照酒店年初制定的全員培訓計劃,，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領導組織召集對部門經(jīng)理,、主管,、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質,、服務意識,、禮貌待客、案例分析等,。全年共組織培訓余批,，約人次參加,，通過講解、點評,、交流等,，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2,、英語授課。上半年人事培訓部每周二,、四下午2小時,，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓,；下半年重點對餐廳,、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性,。

3,、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時,，每月有計劃,，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳,，抓好對各崗位的培訓工作,，做到“日日有主題，天天有培訓”,。分階段,、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓,；主管、領班每兩周進行一次培訓,，前廳全體員工每月一次的培訓,。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓,、推銷技巧,、案例分析,、應急問題處理等,。通過培訓，員工的整體素質提高了,，英語水平提高了,，業(yè)務水平提高了,，客人的滿意度也提高了。一年來,，各部門共自行組織培訓批,，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓,，提高了員工整體的思想素質,、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。

4,、練兵考核,。酒店會同客房、前廳,、餐廳等前臺部門崗位,，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上,，組織了業(yè)務實操考核,，評出了客房第一名，第二名,，第三名,；前廳第一名，第二名,，第三名,；餐廳第一名，第二名,，第三名,；廚房第一名，第二名,，第三名,。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年，是與時俱進的一年,，是促進酒店“安全,、經(jīng)營、服務”三大主題的一年,，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空,，我們一定要開拓創(chuàng)新,，將我們的酒店做大做強，沒有最好,，只有更好,。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕,，實現(xiàn)我們酒店業(yè)績的最大提升,！

彩電銷售經(jīng)理年末工作總結匯報材料篇十二

經(jīng)過11月份的管理工作，雖然業(yè)績不是很好,，但讓我也有了一點收獲,，臨近年終，我覺得領導讓做一個總結非常有必要,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好,。

下面我對上月的工作進行簡要的總結。在這近一個半月的時間中,，經(jīng)過王總,、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料（新套餐政策，基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報價政策等）為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備,。

團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度,，發(fā)生撞單實施辦法,，erp跟蹤客戶方法，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、新客戶的開拓不夠（新增電話量太少），業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心,、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

2,、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間,，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個,。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，不能了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上,，總是去理解客戶,，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性,、那種拼勁兒不夠,。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

現(xiàn)在大連做網(wǎng)站的公司雖然很多,，但主要的對手也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質量，功能上都基本屬于最好的。當然百度方面就更不用說了,，就我們一家,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的,。我們要拿出這份底氣來,。

我們現(xiàn)在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產(chǎn)品本身不如我們的情況下銷售業(yè)績依舊有所保障,，只能說明他們的銷售是比我們強的,，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業(yè)績那沒話說,，無敵了,。什么100%增長完全沒有問題。

12月份工作計劃主要幾點

1,、必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源,，保證長期的銷售業(yè)績是起源于能有一批牛氣的銷售,。

2、建立一支具有凝聚力,，有合作精神的銷售團隊是保證業(yè)績的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

3,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題,，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性,，對工作要有高度的責任心。強化員工的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

銷售目標。根據(jù)下達的任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日；以每周,，每日的銷售目標分解到各個人身上,，完成各個時間段的任務,。并在完成任務的基礎上提高業(yè)績。

總之一句話：全力以赴,。