總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。
旅行社工作總結(jié)日報篇一
1,、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前，雖說自己是個地地道道的亳州人,，但是我對于亳州的概念只有一個四大藥都,，更加慚愧的是對于亳州景點，自己卻是一個都沒去看過,。自從20xx年春,，公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時候，自己能夠有幸被選入并進入公司成為一名兼職導(dǎo)游,，從此開始對亳州的歷史文化及旅游景點才開始有了一些認識,。
2、學(xué)海無涯,。做兼職導(dǎo)游時接散客團比較多,，總感覺背會背熟導(dǎo)游詞就萬事大吉，總認為帶團很簡單,，從來沒意識到整個團隊會除了自己有另外一個導(dǎo)游——全陪,，更沒有和全陪處理好關(guān)系的意識。后來暑假來實習(xí),，開始正式接團隊,，發(fā)現(xiàn)自己的各種不足，而且我是一個做事有些畏手畏腳的'人,，感覺自己好像什么都不會了,，自信心一下跌落谷底?？粗鴦e人輕松帶團在對比自己,，發(fā)現(xiàn)自己差距很大，只有努力學(xué)習(xí)帶團技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞,。
3,、溫故知新,。如果一個景點講解詞長時間不看很容易忘記，亳州地處平原地區(qū),，景點以文化景點為主,，所以在亳州看景不如聽景，但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面,，需要自己去不斷地,、去學(xué)習(xí)充實找資料，提高自己的知識儲備量和自身的文化涵養(yǎng),。
1,、隨機應(yīng)變，妥善處理與全陪之間的關(guān)系,。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量,，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。一個團隊中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,，全陪和司機全力進行協(xié)調(diào)和配合,，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講,。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點,，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，或者因為賺不到錢而發(fā)牢騷,，這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受,，在第一時間安撫游客,，對游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字,，不盲目接受無禮或者過分的要求,。
2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司,，但是親兄弟明算賬,，在進景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單，組織客人排隊有序進入景點,，并配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù),。
在旅行社大半年的時間真心覺得自己經(jīng)過磨練成長很多，不管是帶團技巧還是為人處世方面,，覺得古人真的很有先見之明——讀萬卷書不如行萬里路,。這對于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在20xx年最后的一個月里總結(jié)并避免自己的不足,，以一個全新的面貌整裝待發(fā),，認真完成并落實領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項任務(wù),，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。
總之,，相信明年一定會更好,。
一、自身方面
1,、做一行愛一行,，希望提高自己的講解水平，爭取把亳州可供參觀的景點都能精彩的講解完畢
2,、希望隨著自身講解水平的提高,，接到高素質(zhì)的團隊越來越多,。
3,、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧，要善于和人溝通,，勤于和人溝通
4,、今年旅行社200萬的任務(wù)已完成，并且物價上漲,，連給飯店的餐標(biāo)都漲了,，希望明年工資待遇也有所提高。
二,、公司方面
1,、希望公司的發(fā)展也能越來越好，在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下,，也能逐步發(fā)展向外組團業(yè)務(wù),，希望在20xx年底擴大藥都國旅在亳州旅游界的份額及知名度。
2,、希望旅行社成員一起努力,，達到薛總會上給旅行社提出的20xx年營業(yè)額突破300萬的目標(biāo)，并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺面,，不如景點講解員的看法,。
三、個人想法
1,、學(xué)習(xí)和落實薛總在會上講話,，希望旅行社在制度管理方面加強人文管理，減少人情管理,，能站在自家導(dǎo)游的立場上,，多為導(dǎo)游考慮維護導(dǎo)游權(quán)益，尤其是面對投訴問題,，希望能夠多了解具體情況,，而不是不看過程只看結(jié)果,。
2、“兩害相衡取其輕,，兩利相衡取其重,。”對于薛總會上的講話,，這一句給我印象最為深刻,。如果是導(dǎo)游自己的錯而被投訴，公司維護了導(dǎo)游,，只會讓導(dǎo)游心存感激和愧疚,，繼而更加努力的擁護公司;如果不是導(dǎo)游的錯而被投訴，有公司的維護,，才能使地接在全陪面前做到不卑不亢,，據(jù)理力爭最大限度的維護公司及導(dǎo)游自身利益。
3,、加強員工對公司的歸屬感,。總之只有公司撐腰,，才能沒有后顧之憂,，拼盡全力為公司賺取更多利益。
在20xx年即將到來之際,，希望大家能夠齊心協(xié)力,，眾志成城，為公司創(chuàng)造一個更加美好燦爛的明天,，實現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬目標(biāo),。
旅行社工作總結(jié)日報篇二
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，一年來,，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校全體師生同心同德，團結(jié)協(xié)作,，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,，扎扎實實地抓好了教育教學(xué)工作，在環(huán)境育人,、制度育人,、創(chuàng)新育人、活動育人,、以德育人上大膽實踐,，不斷探索，形成了科學(xué)、規(guī)范,、人本的辦學(xué)特色,，全面完成了年初制定的各項工作目標(biāo)。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：
造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛,，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊伍，是實施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來,，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動平臺,，為教師的專業(yè)發(fā)展，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件,。一是結(jié)合高效課堂的研究,，積極開展校本研訓(xùn)活動。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí),，培訓(xùn)骨干教師,。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙,、吉首,、衡陽、張家界,、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次,、共計70多天，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會,，向教師們介紹先進的經(jīng)驗、理念,，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論,。由于學(xué)校不遺余力的支持，我校涌現(xiàn)出了徐厚安,、李英,、湯柳青等一批理論功底深厚、教學(xué)水平精湛的教師,，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅實的人才基礎(chǔ),。
在抓好業(yè)務(wù)能力的同時，學(xué)校還不斷強化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),，既培師能,，更鑄師德。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線,，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會充分利用平時例會、師德活動月等機會對教師進行師德培訓(xùn),，每學(xué)年評選學(xué)生最滿意的教師,，在年度績效考核中給予適當(dāng)?shù)莫剟睿乖u選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻、合作進取的良好師風(fēng),。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛的教師，李斐,、周卉,、方輝是他們中間的代表。
一年來,，高尚的職業(yè)道德,，先進的教育理念，合理的知識結(jié)構(gòu),，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),，一支朝氣蓬勃、團結(jié)協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成,。
教學(xué)質(zhì)量是立校之本，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心,。一年來,，我們牢固確立質(zhì)量意識，以課堂教學(xué)為抓手,，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實施這兩項工作不放松，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下,，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。
1、抓常規(guī),、夯基礎(chǔ),，堅決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性。
教學(xué)常規(guī)簡而言之,，就是備,、教,、批、輔,、考,。抓的不到位就會使教學(xué)流于形式。因此,，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點：
（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備,、怎樣實施，達到什么要求,。我們根據(jù)學(xué)校實際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),，同時它也是我們進行常規(guī)監(jiān)控評價的依據(jù),。
（2）常規(guī)檢查一抓到底，毫不動搖,，絕不時冷時熱,，有始無終。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查,，教導(dǎo)處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持,，毫不懈怠。遇到問題要當(dāng)面指出,，當(dāng)場解決,，真正做到常規(guī)日日有人管、天天有實效,。
（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快,。抓常規(guī)管理不是目的,，而是手段，其目的是有效地實施教和學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量,，因此，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,，使教師能及時的改進,，逐步的完善。
在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機抽查與多元評議,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機推門聽課、隨機檢查制度,，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時,，發(fā)現(xiàn)問題在平時,，矯正反饋在平時；二是評議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本,、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料，而是把文字材料與隨機抽查,、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評議,。
2、抓教研,，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基。
本學(xué)年我們在自修反思的基礎(chǔ)上,，加強個人教學(xué)分析,，強調(diào)合作，使教師在做中學(xué),，在實踐中領(lǐng)悟,，使老師走上學(xué)習(xí)中研討，實踐中總結(jié),，總結(jié)中提高的成長歷程,。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實踐先進經(jīng)驗，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式,，收到了較好的效果,。今年4月，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，返校后根據(jù)本校實際在七年級試點他們的教學(xué)模式,；11月，學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競賽,，35歲以下的教師全員參與,，評出了一、二等獎六名,。這些舉措對促進我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面,。此外,，教導(dǎo)處負責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競賽，岳陽樓區(qū)英語,、政治教學(xué)研討會暨九年級分科會,，活動開展效果良好，得到上級一致好評,。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高,，其中省級獎5名,，市級獎15名，區(qū)級獎14名
一學(xué)年來,，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,，面對德育工作的新形勢，新問題,，面對我校德育工作的現(xiàn)狀,，不斷探索德育工作的新思路，新方法,，從實處入手,，抓住關(guān)鍵，嚴格管理,，取得了一定的效果,。
1、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口,，采取多種措施,，著力學(xué)生文明禮貌、儀容儀表,、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成。具體措施：一是強化制度建設(shè),，進一步完善了《中學(xué)班級量化細則》,、《文明班級評比細則》，把管理細化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》,，極大提高了班主任工作的積極性和主動性；二是配備專門人員,，加強督查,。領(lǐng)導(dǎo)值日、政教處巡查等,，每天巡查在教學(xué)的各個時段,，加強了對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成；三是加強宣傳引導(dǎo),，教導(dǎo)處、團委充分利用校會,、班會,、黑板報、國旗下的講話等途徑有計劃,、有針對性地對學(xué)生進行愛國主義教育,、集體主義教育,、法制教育、安全教育,、心理健康教育,，對全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，做到重點清,，要求明,，措施實，讓每一個學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容,，從思想上內(nèi)化為自己的行動,。四是開展競賽，榜樣激勵,，每周評出各年級的文明班級,、每班評出星級學(xué)生，為全體學(xué)生樹立榜樣,。
2,、加強家校聯(lián)系，辦好家長學(xué)校和開好家長會,。本年度在原有家長學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長委員會制度,，分別召開了三個年級的家長會，通過家訪等各種形式的.家校聯(lián)系,，進行分層分類的家庭教育指導(dǎo),，幫助家長樹立正確的教育觀念，掌握科學(xué)的教育方法,。形成學(xué)校,、家庭、社會教育相互滲透,、整體協(xié)調(diào)的大德育格局,。
3、結(jié)合一些節(jié)慶日,，開展了系列活動：如植樹節(jié),，為校園綠化，愛護校園一草一木,；三月學(xué)雷鋒活動,，我為人人，人人為我做好事,；5,、12，開展紀(jì)念5,、12應(yīng)急演練周活動,，進行多次消防,、地震演練，增強學(xué)生的逃生意識及本領(lǐng),；結(jié)合初三年級的特點,，還召開了百日誓師大會及主題班會。我們在校園內(nèi)大力開展普法教育,。通過講座,、知識問答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法,、懂法,、守法。
4,、學(xué)校還開展了對學(xué)校環(huán)境美化和班級文化建設(shè)工作,。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫、宣傳標(biāo)語,，各班級也重新布置了名人名言,，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵志明理的警句。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容,，展示教學(xué)業(yè)績,、表揚優(yōu)秀學(xué)生、宣傳相關(guān)知識,。我們相信,，隨著各項活動、工作的深入開展,，我校的校園文化建設(shè)一定會特色彰顯,，邁上新臺階。
1,、加強內(nèi)部管理力度,，提高后勤服務(wù)水平。
本著服務(wù)育人的宗旨,，我們通過建立后勤人員工作考核機制,，充分調(diào)動全體后勤人員的工作積極性，使后勤工作做到人盡其才,，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率,，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢,。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心，提高了其主人翁意識,，讓他們積極主動地參與到學(xué)校的各項活動和管理中來,，平時多做有心人，提高安全意識,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。
2,、抓好安全工作，構(gòu)建和諧校園,。
我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作。一是按要求認真制定各項安全工作制度,、措施和應(yīng)急方案,；加強門衛(wèi)值班制度，外來人員及學(xué)生中途進出校門都有登記記錄,；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育,，每學(xué)期都組織師生參加交通安全、消防安全知識講座,；三是堅持安全工作經(jīng)?；瑘詻Q杜絕事故苗頭,，對出現(xiàn)的隱患及時整改,；四是嚴格管理食堂各項工作，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定,，嚴把食品原材料采購關(guān)、操作關(guān),、程序關(guān),、節(jié)約關(guān)，與小店簽訂安全責(zé)任書,，建立舉報箱,，切實加強衛(wèi)生檢查，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。通過全校教師的共同努力,，我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。
3,、規(guī)范兩室的管理,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用。
在兩室管理上，我們主要是進一步完善,、落實兩室的管理制度,，加強檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機等電教設(shè)備,，鼓勵教師積極收集,、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實驗,。電化教育做到使用有記錄,，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益,。以電教工作檢查為契機,，繼續(xù)加強現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實踐操作。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實踐,，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式，靈活運用計算機技術(shù),，制作多媒體課件,，運用于自己的教學(xué)實踐。
本著全面發(fā)展的教育目標(biāo),，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想,，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營造,，新課程課改實踐中的科技滲透,，到學(xué)生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立，因地制宜,，全面開展科技教育,，并以科技教育為突破口，全面推進素質(zhì)教育,，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵,。今年來教育局向我校又投入3萬余元，用于建設(shè)長達40多米的校園文化墻,，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊，一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球,，調(diào)動了學(xué)生動手實踐的積極性,，增強了學(xué)校的校園文化氛圍。
今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團體銀獎,，學(xué)校被評為創(chuàng)新型學(xué)校,，劉學(xué)文、方輝、黃宏被評為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎,，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎,，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎,。目前,，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎,，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號?？萍冀逃呢S碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實的基礎(chǔ)總之，我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心,、支持下,，通過全體教職工共同努力，在過去的工作中取得了可喜的成績,。目前教育改革日趨深入,，對于我們來說，可謂機遇與危機并存,，希望和困難同在,。展望未來，任重而道遠,，但我們相信團結(jié)就是力量,。我們愿在上級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，團結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,，齊心協(xié)力,，同心同德，以全面推行新課改為契機,，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,，以加強教師隊伍建設(shè)為重點，以人為本,，求真務(wù)實,，勇于創(chuàng)新，為把中學(xué)辦成教育思想先進,、教師隊伍精良,、教學(xué)手段現(xiàn)代、教育特色鮮明,、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力,！
成就代表過去，希望在于未來。通過不懈努力,，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng),。如今,，面對機遇，我們滿懷希望,，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿信心。我們堅信：有各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，我們一定能在關(guān)愛中興旺,，更能在機遇與挑戰(zhàn)中騰飛！
總之,，我校的各項工作都取得了一定成績,，較好地完成了上級交給的任務(wù)，我們深感欣慰,?？v觀今年工作，說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),、教學(xué)管理,、師資水平，工作精神等等都體現(xiàn)了與時俱進,，科學(xué)發(fā)展的精神,。面對輝煌的成績，回顧一個學(xué)年來的點點滴滴,，我們深深感到：辦好一所學(xué)校,，必須有一流的管理水平；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想,，勁往一處使，才能取得最后的成功,。
但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進的學(xué)校相比還是有很大差距的,；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付，需要督促才會完成,，缺乏原動力,；一部分教師不思進取，固步自封,，沒有危機感等等,。
機遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在，我們堅信,，只要我們堅持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，排除萬難,，把中學(xué)辦得更好。,。
旅行社工作總結(jié)日報篇三
政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識,、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻,。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。
20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力,，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點,，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署,，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請xx學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待,，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米,，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的`治理要求,，對治理職員,、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度,。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益,，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻,，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元,。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,，已有9個月,，參與組織旅游項目多個、與多個地接社,、車隊建立了良好的關(guān)系,，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況,。
在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營,、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強,。
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn),、毫無
經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務(wù)意識差
綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話,，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量,。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票,、定車,、定導(dǎo)游員、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團隊自然信息,、動態(tài)、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風(fēng)險和損失降到最低點,，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等,。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作,。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的'時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地,？游覽哪些景點？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外,，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低,，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂,；
2.核算成本不夠細致,；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細致,、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。
20xx年接待夏令營6個批次,，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,，總計人數(shù)約200余人,，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好,，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)
置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富,，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強,、餐飲部門與接待部的配合不到位等,，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
1.硬件設(shè)施比較到位,；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個休閑度假的好地方,；
3.很適合老年人：
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練,，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢,；線路,、景點、導(dǎo)游,、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
旅行社工作總結(jié)日報篇四
欣然回首20xx年所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞之外,，更多的是讓我們看到了一年來工作中的不足，為20xx年明確了新的方向和目標(biāo),。成績是已經(jīng)取得的無需過多的熬述,，但問題是存在的，只有不斷的修正和完善才能使企業(yè)更加穩(wěn)步健康的發(fā)展.縱觀20xx全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作,，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務(wù)，上半年,，在市旅游局各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責(zé)，工作流程,，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應(yīng)急預(yù)案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營,。
在20xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設(shè)計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松、便捷,、舒心,、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者，是旅游服務(wù)真正成為服務(wù)行業(yè)的先行者,。按照這一戰(zhàn)略目標(biāo),，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn),，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn),，讓每一位員工把服務(wù)意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);
第三關(guān),，為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動,。
第四關(guān)，為了確保旅游安全,，企業(yè)制定了崗位安全責(zé)任,，明確了安全責(zé)任負責(zé)人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險,，同時企業(yè)辦理了旅行社責(zé)任保險,，按照安全責(zé)任制的.規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制,，每日服務(wù)質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五關(guān),，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù),，使xx良好的旅游資源得以展示，使xx深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx,，多來xx，是xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此,，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。
從20xx年3月份建社以來,，至20xx年12月底，在短短的xxxx月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標(biāo),，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
旅行社工作總結(jié)日報篇五
即將過去的20xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三年登上一個新臺階”的即定工作目標(biāo)工作實施的第一年,。全社各項工作，以“xxxx”為動力,，緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：
客觀地講，20xx年是一個起步之年,，我們找市場,、主動出擊，老總,、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場,，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光,，堅定了跑市場、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念,。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，建立了旅游門戶網(wǎng)站為外地旅行社,、游客了解xx，進入xx,，來xxx游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xx年度,，本社接待了xx,、xx、xx等地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠,。
導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進一步提高,。
1,、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠,。
2,、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強,。
3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。
4,、政治學(xué)習(xí)時間不夠多。
5,、生產(chǎn)安全需進一步重視,。
總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻。
一年來,，20xx旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：
20xx年是20xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上,，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細微標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶和員工耳目一新，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社,，最后選擇xx旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。
企業(yè)競爭最后是人才的競爭,，要想培養(yǎng)人才，留住人才,，就必須以人為本,，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了x次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用,。
旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接,、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù),；
一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況,。送禮、拉關(guān)系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn),，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪,。
但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；
我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù),。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)x年了,，20xx年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘？能不能再快點,？專家來了,，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住,，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟xx和xx,，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了xx，找到了今年認識的一家組團社老總座談,，一路走一路思考，覺得自己真的好像明白了很多,。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,，旅行社不是人販子，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),，你做到了，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人,。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游,，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了，這些想法真的不對,。大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧？為什么呢？不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨特,，科學(xué)合理,，并且富有競爭力，您感興趣嗎,？二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約。夠了嗎,？夠了,，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎？他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的'合作伙伴,。
大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價,，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比，大家是不是低估游客的智商了,？山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎,？低價注定不夠，市場需要高質(zhì),。
我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯，卻沒有把它落實實施,，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng),，管理,，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧,，一定會取得更好的成績。
本人從事計調(diào)工作近x年,，成功參與組織旅游項目多個,。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系,。并已鍛煉培養(yǎng)出,，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛,。
關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點,。
一條完美旅游線路計劃的制定,，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價格成本降低,，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。
以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。
具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；
海,、陸,、空價格的調(diào)整，航班的變化,；
本地新景點,，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細,、準(zhǔn)確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠的意義。
綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）,。因此，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別
注重兩個字,，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。
是我一貫的工作信條,。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理,。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠,、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求,，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要,。我覺得,，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的,。
通過20xx年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步,，快學(xué)一步，早學(xué)一步,，以豐富的知識武裝自己,，
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。
當(dāng)然,，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的,，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化,。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心,，要多了解,、多問、細心才能做好計調(diào)工作,。
旅行社工作總結(jié)日報篇六
今年是不平凡的一年,，今年我從學(xué)校走了出來,，把所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`,。今年我在xx從事接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時間不長，資力也不深,，而感慨卻頗多,，以下是今年的工作總結(jié)。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實,、提高,。
在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,。
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務(wù)為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。
服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應(yīng)對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁,；要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,?！皽?zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責(zé)備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的`信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。
“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,?！吧鷦印笔钦{(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。
旅行社工作總結(jié)日報篇七
1,、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員,。
2,、透過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。
3,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)
4、透過實習(xí)真正好處上接觸社會以此來增加生活閱歷,，更加深入的了解社會,，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機會,，透過對旅x的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會,。
5,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
1,。了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。
2,。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。
3。了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。
4。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動,；
（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化,；
（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理,、銷售隊伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會務(wù)旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等,；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評,。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度,，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個旅x,，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對旅程有自由的選取,，有幸福的'感受
20xx年暑期實習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多,。
對于這次實習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作,，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的狀況,，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流潛力,，在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合,。其次是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿狀況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細心要有強烈的職責(zé)心,。實習(xí)期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，明白在游客到來時就應(yīng)做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客思考，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙,。
實習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的狀況,，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學(xué)習(xí),，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理潛力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短,，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙,。
（一）接待在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。
因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要務(wù)必面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M狀況,、風(fēng)俗狀況,、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)。
總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,，接待的過程就是服務(wù)實現(xiàn)的過程,，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購買,、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行,。
所以，接待工作具有很強的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調(diào)在旅行社中,，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表,。
它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”,，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性,、自主性，,、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要必須的技巧,。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
1,、首先是人性化,。
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個電話,、每個確認,、每個報價、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力,。
書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示,。
2、然后是條理化,。
計調(diào)人員必須要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳。
如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。
3,、再次是周到化。
“五定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦務(wù)必時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到,，還要個性注意兩個字：第一個字是“快”,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決,。
必須要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎樣辦,，“不行”怎樣辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。
4,、還有就是多樣化。
組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個打法”，方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī),。
5,、最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位,；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化,；本地新景點,，新線路的狀況，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細,，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。
（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。
前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗,。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還務(wù)必要搞笑味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。
接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多,，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富搞笑的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì),。
旅行社工作總結(jié)日報篇八
不知不覺間,，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 ,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間 、信心,。在這幾個月的工作時間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間,。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用,。
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的`服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。
作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨
提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作！ 認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結(jié)日報篇九
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊,，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今,，已有9個月，參與組織旅游項目多個,、與多個地接社,、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況,。
在20ｘｘ年，我操作過的路線主要有：知青回訪團,、夏令營,、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20ｘｘ年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作,。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字,，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20ｘｘ年累計操作知青回訪團10個,，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20ｘｘ回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強,。1.全陪導(dǎo)游的問題:
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息,，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗,，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中,，能與地接導(dǎo)游(全陪導(dǎo)游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通,，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒,，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期,，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn),、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
(1)不具備業(yè)務(wù)知識
(2)不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務(wù)意識差
綜上原因,，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識,、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心,，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握(如：團隊自然信息、動態(tài),、團內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實力及行業(yè)信譽等,，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決,，把風(fēng)險和損失降到最低點,，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解,，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：
(1)粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點我個人欠缺的比較多，在13年的'操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點門票,、購買機票輸錯旅客信息,、行程制作不夠細致等,。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識,，本地景點及線路的情況,，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計調(diào)工作,。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài),，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等,，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的,，更是切實的需要,，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元,，不到百分之十的利潤點,，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂;2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致,、報價精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在,。
20ｘｘ年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對,、認真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進的地方的,，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上,，這一點我們做的是合情合理,，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。
20ｘｘ年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次,，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣,，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的,，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異,，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好,，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富,，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識不夠強,、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
1.硬件設(shè)施比較到位;2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個休閑度假的好地方;3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢,，價格高出旅行社協(xié)議價格;2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,，講解不到位;3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢;線路,、景點、導(dǎo)游,、用車,、用餐(療養(yǎng)院內(nèi)除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動的安排,，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20ｘｘ年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20ｘｘ為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為20ｘｘ更好的展開工作加油!
旅行社工作總結(jié)日報篇十
20xx年我在旅行社財務(wù)部的各項工作基本告一段落了，在那里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情景,。
根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,，財務(wù)工作必須是嚴格正規(guī),、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,，我們財務(wù)工作人員進行嚴謹踏實的工作,。
反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財務(wù)工作人員必須對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)經(jīng)過不一樣的方式,、方法進行規(guī)范記錄,，反映在憑證、帳簿和報表中,，以備隨時查閱,。我已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰,、帳實相符,。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。做到全面、及時,、準(zhǔn)確的反映,。
今年我們財務(wù)部在人員減少并且從八月份開始又增加了國內(nèi)康輝單位的財務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多,，就拿我們平時做的記賬憑證來說吧,。去年我平均每月做450張，今年從八月份開始,，我平均每月要做850張憑證,。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中,，還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,，還有哪些團未結(jié)，借款未還,，應(yīng)收賬款未收回,，提醒他們及時清帳。對自我所做的帳,，也要經(jīng)?？矗苑烂χ谐鲥e,。由于職業(yè)關(guān)系,，我們財務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來，可是我們還是忍著疼痛堅持在自我的工作崗位上踏踏實實，認認真真地工作,。
監(jiān)督,，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是對每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性,、和理性進行監(jiān)督,，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失。例如我在審核付款和往來單位對帳中,，如稍有不慎,，就有可能給我們單位造成無可挽回的損失。在實際工作中,，本著客觀,、嚴謹、細致的原則,，在辦理會計事務(wù)時做到實事求是,、細心審核、加強監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律,，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時,，對不真實,、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，不予報銷,；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要求經(jīng)辦人員更正、補充,。經(jīng)過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備,、規(guī)范合法,，確保了我社會計信息的真實、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用,。
忠于職守,、作為會計人員，我忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí),，不斷提高自我的'職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能,，有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè),、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志,，能夠做到一視同仁,，熱情服務(wù)、耐心講解,，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作,。在工作過程中，不刁難同志,、不拖延報賬時間：對真實,、合法的憑證，及時給予報銷,；對不合規(guī)的憑證,，指明原因，要求改正,。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,，使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作,。
旅行社工作總結(jié)日報篇十一
20xx年公司在上級部門正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業(yè)額達到2900萬元,，在成功維護好原有的客戶基礎(chǔ)上,，開發(fā)了一些新的客戶，并且成立旅游車隊的框架已經(jīng)確定好,，為今后銷售收入上一個新臺階,、公司面貌和規(guī)模的做強、做大打下了良好的基礎(chǔ),；公司成功地進行了全員營銷培訓(xùn),，使?fàn)I銷人員的基本素質(zhì)得到全面的提高。
公司董事長xxx20xx年被選為xxxx政協(xié)委員,，同時被選為xx市女商協(xié)會負責(zé)人,，公司被評為優(yōu)秀品質(zhì)旅行社；在第四屆中國國際旅游博鑒會中取得了最佳組織獎，在導(dǎo)游大獎賽中取得了最佳組織獎,，取得了由xx市工商局頒發(fā)的重合同守信用a級單位,，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發(fā)的浙江省消費者信得過滿意單位。
20xx年我公司營業(yè)額達到2900萬元,，雖然距離公司年前的目標(biāo)還有一定的距離,，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在宏觀經(jīng)濟不景氣,、旅游行業(yè)競爭越來越激烈的前提下,，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降,，主要表現(xiàn)在旅游價格的不斷透明,，人工成本的不斷增加，房屋租金的上漲,，都給公司帶來了很大的影響,。
為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模，提升公司的實力,，不斷提高市場競爭力,，公司決定成立旅游客運有限公司，目前各項籌備工作正在進行,，預(yù)計20xx年上半年可購車投入正常運營,，到時對公司的降低旅游成本，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升公司形象方面將起到一個很好的作用,。
隨著公司的不斷發(fā)展，目前的硬件設(shè)施已不能達到發(fā)展的要求,，為了不斷擴大公司的經(jīng)營規(guī)模,，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修,，同時對二,、三樓進行改造辦公區(qū)域，使一樓成為散客超市,，讓游客感到更加舒心和方便,。
我公司的專職業(yè)務(wù)人員相對較少，目前的業(yè)務(wù)量主要集中在總經(jīng)理等幾個人身上,，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領(lǐng)導(dǎo)很多時候會感到力不從心,。因此如何把一部分的客戶讓別的業(yè)務(wù)員維護,，讓更多的精力投入到管理當(dāng)中，去尋求公司向更高的層次發(fā)展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創(chuàng)新,、不斷的摸索,，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展才能上一個更新的臺階。
旅游業(yè)作為一個人員流動性很強的職業(yè),，人員流動較大,。人員的較快流動不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展，雖說可繼續(xù)招納,，但是新進員工不能很快地適應(yīng)公司的企業(yè)文化,，跟上公司的節(jié)奏；培訓(xùn),、學(xué)習(xí)費等方面的支出又會增加,，因此培養(yǎng)人才，留住人才,，吸納人才也是公司的.重中之重,。對于新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業(yè)文化中去,，企業(yè)文化是一個公司的生命,，企業(yè)文化建設(shè)不好就容易讓員工散漫，人心煥散,。因此企業(yè)文化的建設(shè)亟待加強,。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同,。綜合去年的目標(biāo)計劃,，散客部比去年的營業(yè)額有了很大的增長；業(yè)務(wù)員有人超額完成,，有人完成不足,，個體差別比較大；計調(diào)部能按規(guī)范完成一個團隊的操作,，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài),。財務(wù)部和辦公室都能兢兢業(yè)業(yè)的把工作做完；導(dǎo)游部人員流動性最大,，在導(dǎo)游的帶團中大問題沒有出現(xiàn)說明導(dǎo)游還是很負責(zé)任的,，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導(dǎo)游有直接的關(guān)系,，考慮到人員流動較快的人員培訓(xùn)等問題,，帶團中出現(xiàn)點小問題也無可厚非，在以后的培訓(xùn)和例會中我們還是需要導(dǎo)游把自己的切身經(jīng)歷拿出來和我們共同分離,，來分析出問題的原因,，讓別的導(dǎo)游員不再犯同類錯誤,。結(jié)合xx旅游業(yè)競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導(dǎo)導(dǎo)游多做一些業(yè)務(wù),，因為導(dǎo)游在帶團中和客戶最容易溝通,，也能最快地讓客戶對導(dǎo)游對公司產(chǎn)生信任，在帶團過程中不光是導(dǎo)游個人的事情,，他是代表一個公司的形象,，通過在帶團過程中維護聯(lián)系客戶，緊緊抓牢客戶,，不僅能給公司留住客戶,，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導(dǎo)游的業(yè)務(wù)收入,。
（一）新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新是一個公司的靈魂,，尤其對旅游公司而言，新穎的旅游線路是吸引游客的最大法寶,，加大旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新是我公司新一年的工作重點,，并結(jié)合現(xiàn)在旅游發(fā)展的趨勢，分析并籌備新一年的目標(biāo)是長遠的發(fā)展目標(biāo),。因此,，我們將根據(jù)市場需求，不斷開發(fā)蜜月游,、購物游,、獎勵游、民族風(fēng)俗游等特色旅游,，同時在散客市場做一些創(chuàng)新,，目前公司沒有一條自創(chuàng)線路，都是放給一些中間商去做,，不但影響了企業(yè)的利潤,，而且服務(wù)質(zhì)量不能保證，游客有了問題不能直接解決,，出現(xiàn)問題就會直接影響公司形象,。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應(yīng)的線路,，投放市場,，以尋求公司新的經(jīng)濟增長點。
（二）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，增強企業(yè)凝聚力,。隨著公司的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)量在不斷的擴張,，提高服務(wù)質(zhì)量已成為公司生存的重要組成部分,，因此公司將加強對員工的教育培訓(xùn),，采用走出去、請進來的方法,，強化員工服務(wù)意識，千方百計提高管理水平和服務(wù)技能,，為20xx年的工作打下良好的基礎(chǔ),。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧,、平等,、愉快、團結(jié)的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證,。
20xx年已經(jīng)過去,，新的一年已經(jīng)到來，我們將深入學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,，向先進的同行學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的管理水平，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能,，為公司在新的一年里更上一層樓而努力,，為xx的旅游事業(yè)貢獻出自己的一份力量而奮斗。
旅行社工作總結(jié)日報篇十二
從xx年3月至今,，我進入國旅已經(jīng)有近一年的時間,，在這一年里，從剛走出校園什么都不懂,，到現(xiàn)在可以獨立帶團,、獨立談團、獨立操作,，公司給我提供了許多鍛煉的機會,。
品德方面，我熱愛集體,，樂于助人,，樂于學(xué)習(xí)請教，剛進公司時,，我愿意在同事們忙碌的時候幫助大家充話費,、送簽單,、發(fā)傳真、拿發(fā)票等,，盡可能給大家減少負擔(dān),。對于后進公司的新同事，我也樂于把自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴他們,，幫助他們盡快適應(yīng)工作,，共同進步。
能力方面,，我覺得和一些老同事比起來,，自己還有很多欠缺，社會經(jīng)驗和閱歷都不夠,，但是我非常愿意用自己的休息時間向他們請教學(xué)習(xí),，通過自身的.努力和大家的幫助，我已經(jīng)可以順利完成地接團隊的操作,，并且在遇到問題時能夠沉著應(yīng)對,，找到合適的解決方法去處理問題。
出勤方面,，我一直謹記公司的規(guī)章制度,，從不遲到早退，偶爾有事不能上班,，都會按照公司的相關(guān)規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)申請請假,。旺季的時候，工作量比較大,，我愿意利用下班時間繼續(xù)加班,，確保我們?nèi)刖持行牡母黜椆ぷ鞫寄軌蝽樌瓿桑苣┑臅r候,，我也會經(jīng)常到部門值班,，做衛(wèi)生，讓大家都有一個更好的工作氛圍,。
業(yè)績方面,，對于一個剛踏入社會，又身為外地人的我,，可能業(yè)務(wù)上還有欠缺,，但是利用在學(xué)校里的人際關(guān)系，我也做成了幾個團隊,，平時,，我會經(jīng)常和外地做旅游的同學(xué)和朋友聯(lián)系交流，并且挖掘更多的渠道,，推廣我們南通的旅游,，讓更多的人組團到南通,，提高我們地接中心的業(yè)務(wù)量。同時,，我也在不斷的提升自己的操作水平,，保證每個地接團隊的信息都能夠把握住。
總體說來,，xx年是我人生的新起點,，在國旅這個大家庭里不斷的成長、成熟,，積累經(jīng)驗，獲得了大家的關(guān)心,、幫助,、與支持。在已經(jīng)到來的xx年,，我會為自己制定新目標(biāo),，加倍努力，更嚴格的要求自己,，帶領(lǐng)我們?nèi)刖巢抗餐M步,，爭取為公司的的發(fā)展做出更大的貢獻。
旅行社工作總結(jié)日報篇十三
20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝。只有回首,，才知收獲,。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持,，為了繼續(xù)，我走進了金礦,，加入了遂金這個大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張,。好在團是順利帶下來了。到目前為止,，共帶了六十三個團,。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路,，接團前做好充分的準(zhǔn)備,。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項,。（給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù)）
b.地接要了解各個景區(qū)的`情況,。特別是節(jié)假日,。（問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。）
二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。
三、注意協(xié)調(diào),，隨機應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導(dǎo)致車赴機場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。
四,、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言,。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利,，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障,，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密,。十一后,，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢,？不得而知,。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。
很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。
旅行社工作總結(jié)日報篇十四
不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的提高,。無論是個人本事和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善,。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心,。在這幾個月的工作時間里,，經(jīng)過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了必須的成果,。但也存在諸多不足,。回顧過去一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
自9月初進入公司以來,，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫忙,。在中秋、國慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情景都比較夢想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間,，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團的前提下,，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情景?？腿宿k證期間,，主動給客人供給最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有必須的作用。
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí),，我發(fā)此刻自我離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體此刻工作技能,、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自我的地方,。
前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我必須要認真做好本職工作,。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。在適宜的'環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作,！認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。
