報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。通過報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇一
匆匆而至的年終讓我對(duì)以往的酒店人事工作有了一番思量，對(duì)我而言在酒店工作的好幾年時(shí)間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊,，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作,，只不過今年完成的酒店人事工作相對(duì)于往年而言只能說比較平淡罷了，為了對(duì)以后的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行指點(diǎn)自然需要先對(duì)今年完成的酒店人事工作進(jìn)行總結(jié),。
妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件,，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補(bǔ)充，這種情況帶來的結(jié)果便是原本的員工資料需要及時(shí)進(jìn)行更換與整理,，尤其是新員工準(zhǔn)備的入職材料要進(jìn)行詳細(xì)的檢查并給予對(duì)方較為準(zhǔn)確的批復(fù),，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中,，酒店離職員工遞交的申請(qǐng)也在領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)下辦理好相關(guān)的流程,，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對(duì)一些重要的酒店文件進(jìn)行相應(yīng)的整理,，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導(dǎo)致處理酒店文件的時(shí)候能夠做到得心應(yīng)手。
統(tǒng)計(jì)酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算,，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算息息相關(guān),，但能夠堅(jiān)持按時(shí)打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多，再加上部分員工存在著請(qǐng)假方面的記錄從而對(duì)酒店的日常工作造成了一些影響,，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計(jì)之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況,，至于請(qǐng)假的員工也做好了原因分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算，至少在詳細(xì)的工資清單面前不會(huì)讓酒店員工對(duì)自己的缺勤記錄感到疑惑,。
完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓(xùn)工作,，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導(dǎo)致酒店的應(yīng)聘者數(shù)量很多，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應(yīng)聘者數(shù)量應(yīng)該還會(huì)逐步遞增,，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導(dǎo)致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的,，或者說更多應(yīng)聘者只不過將酒店崗位當(dāng)成過渡性的工作從而導(dǎo)致很少有人愿意長(zhǎng)期留下來,，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓(xùn),。
即將到來新的一年也讓我對(duì)酒店人事的工作有了更深層次的理解,，盡管有時(shí)自己的工作也會(huì)伴隨著酒店業(yè)績(jī)的好壞出現(xiàn)一些波動(dòng),，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題,，只不過面對(duì)今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績(jī)能夠有著較大的提升,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇二
狂年對(duì)于“年輕”的xx市xx旅行社有限公司來說是成長(zhǎng)和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓,、探索旅游新課題的一年,。回首過去的一年,，我們?cè)趚x市旅游局,、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下,，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。
一個(gè)企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊(duì)伍,，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn),，發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是xx市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年,。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,，在短短一年內(nèi)我公司從無到有,，從小到大，至今已有干部職工100多人,，使企業(yè)步入了飛速的.發(fā)展軌道,。
20xx年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72,216,776.00元,。組織xx游客出游119,529人次。并增設(shè)大瀝,、樂從,、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè),，遍布xx五區(qū),。
我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為xx最受歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下,，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,，全年組團(tuán)出游累計(jì)過萬人，并在20xx年11月19日協(xié)同xx日?qǐng)?bào)旅游俱樂部等單位,，同xx旅,、xx旅一起成功組辦了“xx一環(huán)萬人游”活動(dòng)。
回顧過去的一年,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,，但我們深知：工作中還存在很多不足,，離廣大游客的要求還有差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌,，以質(zhì)量贏得市場(chǎng),，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注,，專家品質(zhì)為工作指針,，振奮精神，鼓足干勁,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)xx市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年即將結(jié)束,，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲,。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))
b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理,。七月份，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。
很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎,？當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇四
計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成收益,，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和,。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1,、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對(duì)比表
2,、整理現(xiàn)階段公司切位資源,，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢(shì),，制作機(jī)票資源對(duì)比分析表
3,、整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格,，線路對(duì)比表
4,、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品,，主打產(chǎn)品,，特色產(chǎn)品。
5,、通過微信,、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品,，推送到組團(tuán)社,。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對(duì)自己產(chǎn)品的觀感,，其他對(duì)手的產(chǎn)品比較,，推薦該線路的熱情度。
6,、及時(shí)回復(fù),、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約,，準(zhǔn)確,，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社,。并及時(shí)跟團(tuán),，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄,，提交人力資源部整理,、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤,。
7,、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源,，和組團(tuán)社溝通,，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和組團(tuán)社做好確認(rèn)單,，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金,、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。
8,、組團(tuán)社成單,，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫(kù)存預(yù)案并提請(qǐng)機(jī)票部決策,。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確,、合理、及時(shí)的出票確認(rèn),。
9,、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社,，并要求確認(rèn)回傳,。
10、出團(tuán)之前,，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社,，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。
11,、出發(fā)前一天,，主動(dòng)聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期,、航班信息,、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示,、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決,。
12、客人出發(fā)后,，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間,，給客人回訪電話,，安撫客人對(duì)陌生地的焦慮，并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度,。
13,、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息,，及時(shí)獲知客人狀況,、及時(shí)處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn),。
14,、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前,，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信,，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15,、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間,，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約,。
16,、客人游覽結(jié)束后,，根據(jù)客人反饋信息,，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度,。更重要的是告訴客人對(duì)再次游覽云南邀約的信息回饋,。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友,、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游,。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要,，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清,，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
20xx年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
根據(jù)公司部署，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)xx學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對(duì)金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施,、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求,，對(duì)治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待,、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地,。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇五
匆匆而至的年終讓我對(duì)以往的酒店人事工作有了一番思量,，對(duì)我而言在酒店工作的好幾年時(shí)間早已為自己的職業(yè)生涯做好了鋪墊，盡管自己在人情世故方面略顯不足卻也能在同事們的幫助下勝任酒店人事的工作,，只不過今年完成的酒店人事工作相對(duì)于往年而言只能說比較平淡罷了,，為了對(duì)以后的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行指點(diǎn)自然需要先對(duì)今年完成的酒店人事工作進(jìn)行總結(jié),。
妥善處理辦公室積累的員工資料以及重要的酒店文件，雖然今年酒店的離職率比較高卻也在層出不窮的新人面前得到了較好的補(bǔ)充,，這種情況帶來的結(jié)果便是原本的員工資料需要及時(shí)進(jìn)行更換與整理,，尤其是新員工準(zhǔn)備的入職材料要進(jìn)行詳細(xì)的檢查并給予對(duì)方較為準(zhǔn)確的批復(fù)，通過這樣的方式讓新入職的員工更好地融入到酒店的集體生活之中,，酒店離職員工遞交的申請(qǐng)也在領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)下辦理好相關(guān)的流程,，除此之外則是協(xié)助酒店其他部門對(duì)一些重要的酒店文件進(jìn)行相應(yīng)的整理，由于以往也有過這樣的經(jīng)歷導(dǎo)致處理酒店文件的時(shí)候能夠做到得心應(yīng)手,。
統(tǒng)計(jì)酒店的考勤記錄并在工資結(jié)算之前交給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算,，盡管酒店大部分員工都知道自己的考勤記錄與工資結(jié)算息息相關(guān)，但能夠堅(jiān)持按時(shí)打卡并保證不出現(xiàn)缺勤現(xiàn)象的酒店員工并不多,，再加上部分員工存在著請(qǐng)假方面的記錄從而對(duì)酒店的日常工作造成了一些影響,，所幸的是在今年的酒店考勤統(tǒng)計(jì)之中并未出現(xiàn)任何惡意曠工的情況,，至于請(qǐng)假的員工也做好了原因分析與調(diào)查并將相關(guān)記錄交由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算，至少在詳細(xì)的工資清單面前不會(huì)讓酒店員工對(duì)自己的缺勤記錄感到疑惑,。
完成酒店新員工的招聘以及后續(xù)的入職辦理與培訓(xùn)工作,，也許是職業(yè)院校的興起與畢業(yè)學(xué)生的增多導(dǎo)致酒店的應(yīng)聘者數(shù)量很多，而且根據(jù)往年的數(shù)據(jù)可以得知今后的應(yīng)聘者數(shù)量應(yīng)該還會(huì)逐步遞增,，只不過讓人感到有些不滿的則是同樣遞增的離職率導(dǎo)致新入職的酒店員工在職業(yè)素養(yǎng)上面是不怎么高的,，或者說更多應(yīng)聘者只不過將酒店崗位當(dāng)成過渡性的工作從而導(dǎo)致很少有人愿意長(zhǎng)期留下來,，但即便如此也在我們的協(xié)助下幫助他們完成了入職辦理以及技能培訓(xùn)。
即將到來新的一年也讓我對(duì)酒店人事的工作有了更深層次的理解,，盡管有時(shí)自己的工作也會(huì)伴隨著酒店業(yè)績(jī)的好壞出現(xiàn)一些波動(dòng)，但整體上的提升也意味著自己能夠較好地處理酒店人事工作中的難題,，只不過面對(duì)今年人事工作中的平淡還是希望以后酒店的業(yè)績(jī)能夠有著較大的提升,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇六
本站后面為你推薦更多旅行社年終工作總結(jié)！
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì),，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,，已有9個(gè)月,，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系,，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況,。
在20xx年,，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作,。
一,、知青回訪團(tuán)
“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字,，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理
（4）服務(wù)意識(shí)差
綜上原因,，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任,，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài),、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等,。
（2）掌握的信息、知識(shí)不夠：
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位,；海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn),？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生？等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。
（4）整體利潤(rùn)偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無可厚非的,，更是切實(shí)的需要,，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元,，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,；
2.核算成本不夠細(xì)致,；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚,；
在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒,，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低,，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。
二,、夏令營(yíng)
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿,、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對(duì),、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷,、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任,，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的,，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。
三、太湖休閑游的問題
1.硬件設(shè)施比較到位,；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美,、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方,；
3.很適合老年人：
劣勢(shì)
1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì),，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格,；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練,，講解不到位,；
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì)；線路,、景點(diǎn),、導(dǎo)游、用車,、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排,，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！
——趙永志
20xx年12月1日
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇七
年終的到來似乎讓旅行社的員工們都變得高興許多,，回顧過去旅行社在工作中取得的業(yè)績(jī)的確讓人內(nèi)心感到有些激動(dòng),，但是冷靜下來以后又不禁思考面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的旅游行業(yè)應(yīng)該如何把握發(fā)展的方向，事實(shí)上工作的艱辛以及各類人情世故的處理的確讓人感到有些艱辛,，但細(xì)細(xì)體會(huì)以后便能沉浸于這種充實(shí)感之中并甘愿為旅行社的發(fā)展而不斷奮斗,，事實(shí)上為了在歲末年初之際創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)應(yīng)該對(duì)以往完成的旅行社工作加以總結(jié)。
完成了旅行社的各類經(jīng)營(yíng)執(zhí)照與資格證的審核并在網(wǎng)站建設(shè)方面頗有所獲,，經(jīng)過上級(jí)部門的審核可以得知今年旅行社的發(fā)展并沒有存在任何違規(guī)操作,，無論是旅客的接待還是各處景點(diǎn)的合作都能夠體現(xiàn)出旅行社的盡心盡責(zé)，即便是合同的簽訂方面都嚴(yán)格遵從的旅客的意愿從而實(shí)現(xiàn)了良好口碑的營(yíng)造,。除此之外今年旅行社實(shí)現(xiàn)的較大突破便是開通了屬于自己的官網(wǎng)并且建設(shè)得還算不錯(cuò),，只不過由于名氣較低的緣故仍需要在后續(xù)的旅行社工作中加大宣傳力度才行。
做好宣傳工作的同時(shí)與旅客簽訂好相應(yīng)的合同并約定旅游服務(wù)項(xiàng)目,，在保證信息真實(shí)有效的范圍內(nèi)利用旅行社渠道宣傳旅游方面的業(yè)務(wù),，與旅客進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接以后再來簽訂相應(yīng)的合同用以保障對(duì)方的權(quán)益，其中旅行社所提供的服務(wù)項(xiàng)目還要和旅客進(jìn)行詳細(xì)的洽談以后再來展開較為細(xì)致的規(guī)劃,，由于這類旅行社業(yè)務(wù)處理較多的緣故從而在工作中還算得心應(yīng)手,，只不過對(duì)于旅行社導(dǎo)游的綜合素質(zhì)仍需想辦法加以提升才能夠獲得更多旅客的良好評(píng)價(jià)。
合理安排好旅游活動(dòng)并在確定時(shí)間和旅游方式以后再來制定相應(yīng)的線路,，實(shí)際上根據(jù)事先簽訂的旅游合同便可以將這部分內(nèi)容涵蓋其中,，只不過考慮到景點(diǎn)的規(guī)定以及旅客的額外要求需要再次進(jìn)行確定才不會(huì)導(dǎo)致意外狀況的發(fā)生,，雖然自己在今年的工作中將重心放在旅游業(yè)務(wù)方面卻也沒有耽誤人員管理，畢竟在對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量要求較高的情況下可以確保行程能夠按照事先規(guī)劃得到圓滿完成,，另外由于旅行社出現(xiàn)過幾次離職事件需要盡快做好招聘方面的工作才行,。
相對(duì)于業(yè)務(wù)的完成量而言旅行社工作中的些許瑕疵似乎顯得有些微不足道，可即便如此也要在短時(shí)間內(nèi)處理完畢才不會(huì)影響到旅行社的工作安排,，既然已經(jīng)取得較好成績(jī)就應(yīng)該在明年的旅行社工作中再創(chuàng)輝煌,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇八
今年即將過去，又要迎來新的一年,，回顧我們這一年來的工作,，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，我們力求認(rèn)真總結(jié)今年的`工作,，使明年做得更好,。在今年即將結(jié)束之時(shí)，根據(jù)旅行社的工作要求,，現(xiàn)對(duì)自己今年的工作進(jìn)行總結(jié),。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各種理論知識(shí)，明確了新世紀(jì),、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo),，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上保持先進(jìn),，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī),、法律知識(shí)，以及進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。
在今年的工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上,，按照旅行社領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作。作為一名司機(jī)除保證了用車外,，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng),。為降低生產(chǎn)成本，在日常的行車,、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗作了積極的工作,。在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我同導(dǎo)游一起完成了今年的工作，在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨,，在領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到,，不計(jì)報(bào)酬，從無怨言,。
入冬之際我旅行社安裝設(shè)備期間,，我全體同志一道早出晚歸，每天在路途奮斗十幾個(gè)小時(shí),，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。平時(shí),、做到嚴(yán)格遵守出車制度,，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛,，使車輛性能保持最佳狀態(tài),，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能,，積極參加安全學(xué)習(xí),。聽從交通警察指揮，不酒后開車,，文明駕駛,、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故,。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。明年我將與導(dǎo)游一起努力工作,，在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇九
一年來,，xx旅行社在上級(jí)主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,，公司形象等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。具體來說,，有以下幾個(gè)方面的工作:
20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點(diǎn)打造“xx旅游”企業(yè)形象。首先,，投入資金對(duì)旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌，利用報(bào)紙等作宣傳,，倡導(dǎo)“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)操作流程,、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績(jī)隨之而來,。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,，面對(duì)大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的'考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對(duì)企業(yè)有歸屬感,。同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，形成凝聚力，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍,、互相學(xué)習(xí),、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng),，形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神。今年我們專門組織了導(dǎo)游,、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn),。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對(duì)我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè),，對(duì)經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動(dòng)作用,。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè),。地接業(yè)務(wù)對(duì)旅行社來說利潤(rùn)很低,，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取做大做強(qiáng),，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動(dòng)組團(tuán)業(yè)務(wù);一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn),。一年來接待地接人數(shù)近千人。
目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,，競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的情況,。送禮,、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù),。造成了極壞的影響,，面對(duì)這種局面，我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量,，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計(jì)調(diào)出去踩線,，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口,，不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),，不靠請(qǐng)客、送禮,、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù),、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪,。
但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對(duì)未來,，我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,，我們的目的是真正讓消費(fèi)者享受到滿意的旅行服務(wù)。
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為三峰國(guó)際旅行社2011年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng)，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
20xx年，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn),。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì)，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì),，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象,，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn),，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度,，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng),，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況,，2010年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理,，按上級(jí)部分的治理要求，對(duì)治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國(guó)內(nèi)外友人,、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。我們?cè)陂_展旅游業(yè),，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo),、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì),、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為2010年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地,，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī),，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng),，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí),、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo),，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí)、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少,，游客多，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象,。
“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主,，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理
（4）服務(wù)意識(shí)差
綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外,，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動(dòng)態(tài),、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意,。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解,，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否,，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽,，如：漏算景點(diǎn)門票,、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等,。
（2）掌握的信息,、知識(shí)不夠：
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快,、更準(zhǔn),。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作,。
（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地,？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生,？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息,，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段,，把影響降到最低。
（4）整體利潤(rùn)偏低：
任何一家公司的.成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要,，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低，平均單人利潤(rùn)200多元,，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,；
2.核算成本不夠細(xì)致；
3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚,；
在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致,、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意,，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求,，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。
置也做了大幅的調(diào)整,，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練,、服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng),、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式,，但療養(yǎng)院與地方接待社對(duì)比也有不可取代的優(yōu)勢(shì)：
優(yōu)勢(shì)
1.硬件設(shè)施比較到位,；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個(gè)休閑度假的好地方,；
3.很適合老年人：
劣勢(shì)
1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格,；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位,；
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì),；線路、景點(diǎn),、導(dǎo)游,、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量,。
以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十一
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁,；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求限度的達(dá)到游客的滿意,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,。
其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng)、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒,；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。
企業(yè)年終工作總結(jié)錦集八篇
有關(guān)培訓(xùn)年終工作總結(jié)錦集九篇
有關(guān)培訓(xùn)年終工作總結(jié)錦集六篇
培訓(xùn)年終工作總結(jié)模板錦集九篇
有關(guān)企業(yè)年終工作總結(jié)錦集九篇
有關(guān)企業(yè)年終工作總結(jié)錦集五篇
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十二
政府的大力支持下,，各項(xiàng)工作取得了突出成績(jī)，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。歲末年初,，我們對(duì)三峰國(guó)際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為三峰國(guó)際旅行社20xx年的工作打下良好基礎(chǔ)：
一,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國(guó)際旅行社的整體服務(wù)水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì),，在會(huì)上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國(guó)際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則,、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、北山日偽工事的相關(guān)課題,，聘請(qǐng)杭州旅游學(xué)院旅地系教授,、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識(shí),、導(dǎo)游技巧,，使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備,。在旅游旺季期間,，由于金華雙龍講解職員少，游客多,，講解員十分辛勞,，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn),。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸,，為金華三峰國(guó)際旅行社樹立了良好的對(duì)外形象。
二,、積極開展內(nèi)接外連,，廣交朋友。
20xx年,，三峰國(guó)際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng),，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級(jí)旅游治理部分的工作,，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì),，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，學(xué)到了國(guó)內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對(duì)外影響力,，樹立了三峰國(guó)際旅行社良好的社會(huì)形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國(guó)主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點(diǎn),，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
三,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)公司部署,，今年年初對(duì)旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,，建立了講解員崗位責(zé)任制,，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請(qǐng)**學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力,。這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件。同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),，如：碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國(guó)內(nèi)外游客的一致好評(píng)，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
四,、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了侵華日軍金華要塞遺址的接待工作,。
侵華日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分,。針對(duì)金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢(shì)和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強(qiáng)了對(duì)侵華日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路20xx余米,，同時(shí)也對(duì)講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。抽調(diào)辦公室治理職員對(duì)景區(qū)加強(qiáng)治理，按上級(jí)部分的治理要求,，對(duì)治理職員、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待、講解中,，受到了國(guó)內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng),，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度,。我們?cè)陂_展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下,，更注重社會(huì)效益,，一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委,、婦聯(lián),、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國(guó)主義教育提供了基地。保證了侵華日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn),，截止年底,，侵華日軍金華要塞遺址共接待國(guó)內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元,。
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十三
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺(tái)及信任,！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今,，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)地接社,、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)象和崗位職責(zé)也有了一定了解,，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況,。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán),、夏令營(yíng)、太湖休閑游等,，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號(hào)”專列及“冬令營(yíng)”的線路策劃工作,。
“知青”一詞在入職公司之前對(duì)我來說是非常陌生的兩個(gè)字,，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享,，讓我對(duì)“知青”這一特殊群體有了一定的了解,，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè),，累計(jì)人數(shù)300余人,，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識(shí)為下一年的工作奠定了基礎(chǔ),，20xx回訪工作總體來看比較成功,，但也有許多不足之處有待加強(qiáng),。
1.全陪導(dǎo)游的問題:
經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動(dòng)的局面,，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識(shí)
（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
（3）遇到問題不能及時(shí)妥善處理
（4）服務(wù)意識(shí)差
綜上原因,，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的`形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩,，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒,。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的導(dǎo)游員,，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響,。
2.計(jì)調(diào)操作的問題
計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位,，也是核心崗位,，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心,，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平,，也決定著旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房,、定票,、定車、定導(dǎo)游員,、定餐)以外，還要做到對(duì)行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息,、動(dòng)態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民,、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員,，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平,、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等,，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利,，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決,，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn),，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭,，對(duì)導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多,，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前,，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多,，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票,、購(gòu)買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息,、行程制作不夠細(xì)致等。
（2）掌握的信息,、知識(shí)不夠：
計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，以求更快,、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動(dòng)的價(jià)位,；海陸空交通信息及常識(shí),，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料,，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。
（3）對(duì)在外的團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒能隨時(shí)掌握：
旺季的時(shí)候經(jīng)常會(huì)有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況,，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài),，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn),？下榻哪家酒店,？是否有問題產(chǎn)生？等等,，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然,。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況,，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防,，造成被動(dòng)的結(jié)果,。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾,、行程調(diào)整未得到通知等,。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低,。
（4）整體利潤(rùn)偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的,，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營(yíng)性的公司保證必要的利潤(rùn)比例是無可厚非的,，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤(rùn)整體偏低,，平均單人利潤(rùn)200多元，不到百分之十的利潤(rùn)點(diǎn),，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響,。之所以有這樣的結(jié)果,，原因主要有三點(diǎn)：
1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂,；
2.核算成本不夠細(xì)致；
3.與客戶溝通不足,，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚,；
在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致,、報(bào)價(jià)精準(zhǔn),，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位,，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在,。
20xx年接待夏令營(yíng)6個(gè)批次，其中重慶方面4批,、建三江方面1批,、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人,。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲,，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題,，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過,，畢竟客戶的目的是想把活動(dòng)作的順利,、圓滿、物超所值,，從我們接待單位的角度考慮來說,，首先要客觀面對(duì)、認(rèn)真思考,，客戶之所以提出意見要求,，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的,，多聽不同方面的意見對(duì)我們自身的成長(zhǎng)是有一定幫助的,。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上,，這一點(diǎn)我們做的是合情合理,，并且表達(dá)了合作的誠(chéng)意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的,。
1.硬件設(shè)施比較到位,；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新,，是個(gè)休閑度假的好地方,；
3.很適合老年人：
劣勢(shì)
1.療養(yǎng)院方面對(duì)景區(qū)門票沒有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格,；
2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè),、熟練，講解不到位,；
3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)
綜上對(duì)比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢(shì),；線路、景點(diǎn),、導(dǎo)游,、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作,，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿,、用餐及相關(guān)活動(dòng)的安排，這樣優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié),，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題,、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題,，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高,，為2014更好的展開工作加油！
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十四
初出茅廬,，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中,，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了,。徘徊了很久橫下心來爭(zhēng)取第一個(gè)到達(dá)幸福的那個(gè)小島!拼命的游啊游啊,，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補(bǔ)中國(guó)歷史，熟讀地理民俗,，上車夸夸其談,，下車跑前跑后，吃飯你爭(zhēng)我搶,，睡覺不到天亮,，總之就是個(gè)自我修煉啊!
奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機(jī)卯足了勁的就是往前跑,，車歇人不歇,，下這輛車又上了那輛車，剛認(rèn)識(shí)一伙人又迎來了新的同志們,，從跟著人家屁股后面走到走在三五個(gè)人中間,，一不留神跑到了隊(duì)伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個(gè)自豪;一車接一車一團(tuán)接一團(tuán)不厭其煩,，不辭辛苦,，起早貪黑，風(fēng)餐露宿,，操心費(fèi)力,，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營(yíng)養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦,，年付一年但還津津樂道,。
勇攀高峰,，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng),，正可謂狹路相逢勇者勝，景點(diǎn)里面彩旗飛舞導(dǎo)游旗飄揚(yáng),，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上,，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一個(gè)pk一個(gè)，來兩個(gè)pk一雙,，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時(shí)卻被后生掀翻在地,，顏面無存;收槍卸馬，跑回老窩療傷,。養(yǎng)精蓄銳,，精神煥發(fā)，又一個(gè)威武的身影屹立在隊(duì)伍的最前頭!依然來勢(shì)洶洶,，勢(shì)不可擋!
總結(jié)一句：數(shù)年滄桑,，值得懷念，回想過去,，歷歷在目;道路艱難,，收益非淺，久經(jīng)沙場(chǎng),，百煉成鋼!!!
旅行社年終工作總結(jié)報(bào)告篇十五
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任。xx年初,，市旅游局針對(duì)我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀,，制定措施，細(xì)化任務(wù),，建立了由一把手牽頭,、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科室具體落實(shí)的工作機(jī)制,，并定期督查各項(xiàng)工作進(jìn)展情況,，全力確保鄉(xiāng)村旅游加快發(fā)展、順利推進(jìn),。
（二)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。開展星級(jí)農(nóng)家樂申報(bào)工作,。結(jié)合四川省星級(jí)農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游酒店）的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，組織各區(qū)縣、部分農(nóng)家樂業(yè)主開展培訓(xùn)活動(dòng),，并積極配合各區(qū)縣旅游水平,。針對(duì)從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員和從業(yè)人員管理水平和服務(wù)水平不高及自身綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀。我市堅(jiān)持以“農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程”為抓手,，積極培養(yǎng)一批具備現(xiàn)代經(jīng)營(yíng),、管理、服務(wù)和營(yíng)銷知識(shí)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)從業(yè)人員,，穩(wěn)步提升鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平,。形成定期召開鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)專題例會(huì)機(jī)制,，并通過實(shí)地調(diào)研，明確培訓(xùn)重點(diǎn),，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)施方案,。xx年，全市舉辦近10期鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才培訓(xùn)班,，分期,、分批、分層次培訓(xùn)鄉(xiāng)村旅游行政管理人員,、經(jīng)營(yíng)業(yè)主及服務(wù)人員,，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3500余人，并向?qū)W員免費(fèi)贈(zèng)送了培訓(xùn)資料和光碟四千余套,。通過采取專家授課,、實(shí)地考察、觀摩學(xué)習(xí),、座談交流等方式開展培訓(xùn)活動(dòng),，逐步形成了上下聯(lián)動(dòng)的`良好局面。
（三）建立鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)體系,。市旅游局為科學(xué)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游初步建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)體系,，形成了統(tǒng)計(jì)制度。一是每個(gè)季度,、黃金周,、小長(zhǎng)假等時(shí)段，各經(jīng)營(yíng)戶向市旅游局上報(bào)接待人數(shù),、旅游收入等相關(guān)數(shù)據(jù),；二是組織統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)。市旅游局組織從事鄉(xiāng)村旅游的管理人員開展統(tǒng)計(jì)工作專題培訓(xùn),，建立了鄉(xiāng)村旅游統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍,；三是市旅游局針對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游提出合理化建議和工作思路,。
我市堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路和工作方法,，采取以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，以高水準(zhǔn),、高質(zhì)量打造品牌,，不斷促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游上檔升級(jí)。全市各區(qū)縣依托鄉(xiāng)村旅游資源和環(huán)境,，在發(fā)展過程中逐步形成了三種主要特點(diǎn)：一是點(diǎn)多面廣,、內(nèi)涵豐富。根據(jù)我市鄉(xiāng)村旅游資源特點(diǎn),，結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，重點(diǎn)打造七大類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，即城市依托型,、景區(qū)依托型,、特色資源型鄉(xiāng)、交通服務(wù)型鄉(xiāng),、農(nóng)業(yè)觀光型,、山村度假型、采摘體驗(yàn)型等,，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)體系已基本建立,；二是節(jié)慶活動(dòng)精彩紛呈。全市已將桃花節(jié),、鄉(xiāng)村旅游節(jié),、鄉(xiāng)村美食節(jié)、梨花節(jié),、荷花節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)常態(tài)化,，并逐步打造成特色品牌；三是地方特色產(chǎn)品迅速發(fā)展,。市旅游局配合各級(jí)黨委政府和農(nóng)辦,、旅游部門根據(jù)各地資源的特色，指導(dǎo)業(yè)主們開發(fā)了鄉(xiāng)村土特旅游商品,。在我市第二屆旅游商品大賽上,，共有200余件作品參賽，包括手工藝品,、書畫作品,、繡品、炭雕,、瓷器,、特產(chǎn)組合包裝、休閑食品,、酒類,、食用油脂和地方農(nóng)產(chǎn)品等。
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，堅(jiān)持政府主導(dǎo)
繼續(xù)堅(jiān)持政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略,，加強(qiáng)政府引導(dǎo)、指導(dǎo)扶持力度,。充分用足,、用好新農(nóng)村建設(shè)的優(yōu)惠政策，打捆使用各項(xiàng)惠農(nóng)資金,，讓新農(nóng)村建設(shè)的政策惠及到鄉(xiāng)村旅游,。
（二）挖掘內(nèi)涵，發(fā)展地方文化特色旅游產(chǎn)品
堅(jiān)持始終堅(jiān)持文化與旅游相結(jié)合的原則,，挖掘鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵,，豐富鄉(xiāng)村旅游內(nèi)容。著力打造競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),、生命力強(qiáng),、吸引力強(qiáng)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,，塑造特色鄉(xiāng)村旅游品牌,。
