時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

公司個人年度工作計劃篇一

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表,、手勢等需嚴格注意,。

認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學習,，多溝通，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退),。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的`質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶,。

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告,，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,，并送相關(guān)部門。

公司個人年度工作計劃篇二

針對保安部上年度工作狀況和本年度工作實際狀況,，為了更好加強隊伍建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量，增強為業(yè)主服務(wù)的意識,，本年度工作主要開展如下：

1.按保安部工作整頓計劃要求,，不斷加強隊員的自律性，樹立隊員的紀律觀念和時間觀念,，讓隊員不斷提高自我約束,，自我管理的潛力，為穩(wěn)定工作秩序大好基礎(chǔ);

2.加強崗位檢查督導力度,，實行互相監(jiān)督,、互相學習，共同進步的工作氣氛,，能夠及時糾正隊員的違規(guī)行為;

3.加強領(lǐng)班的督導與培訓工作,，讓領(lǐng)班真正起到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào),、督導的作用,，及時把各項工作全面能夠貫徹落實，做到職責分明,，職責到人;

4.調(diào)動隊員的工作熱情,，發(fā)揚爭優(yōu)、拼優(yōu),、搶優(yōu)的.工作作風,，不斷樹立標兵形象，提高工作質(zhì)量;

5.嚴格要求隊員按服務(wù)指導理念執(zhí)行,，如：行為服務(wù),，開口服務(wù)，微笑服務(wù),，把這三個服務(wù)方式全面落實到每一個工作崗位上,，不斷提高隊員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量,，增強業(yè)主的認同認可感;

6.根據(jù)此刻工作特點,，加強出入人員的控制，杜絕無關(guān)人員進入大廈或在園區(qū)周圍逗留;

7.加強裝修房間的監(jiān)管巡查,，及時發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)操作施工的現(xiàn)象;

8.加強車庫巡查監(jiān)管,，確保車輛進出有序和擺放整齊，跟車主加強溝通,，共同做好車輛安全保障工作,。

9.針對外圍廣場治安的復雜性和機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象,，根據(jù)管理處整體規(guī)劃做好安全預防和車輛疏導管理工作部署和作好各項執(zhí)行工作。

10.每周開一次班組會議,，每半月進行一次領(lǐng)班會議,，每月召開一次保安部會議，確保能夠及時談討學習總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時傳達工作指示,。

公司個人年度工作計劃篇三

一月是一年的開頭，新一年中的第一個月很重要,，在新的起點開始之際,，我制定一月份工作計劃，開啟一個好的開端,。

因為去年匆匆很多去年的事情還沒有處理好,，需要我改進，也需要我理清楚工作思路,，做好工作規(guī)劃,，定好目標。

1,、把過去一年中遇到的問題都簡單的總結(jié)出來，并作為這一年的參考,。

2,、在第一周之內(nèi)完成所有的整理工作，同樣準備開啟新的工作,。

3,、把過去一年的一些成功案例和一些錯誤教訓，都找出來,，從中找到一些共通之處為為接下來的工作奠定基礎(chǔ),。

整理過去一年的事情就是新的開始，這時候是開啟新的任務(wù)的時刻,，當然新的一月有新的任務(wù),，但是在完成這些任務(wù)之前，我要做的就是把具體的工作制定好,。

1,、制定好第一個月要獲得的成績，然后把每一天需要完成的.交易額制定好,，我們電商除了自己找客戶就是與老客戶加強聯(lián)系,。

2、每天至少要完成xx業(yè)績給自己壓力,，并且為了完成每日的業(yè)績我必須要提前做好準備,。

3,、把上班時間和找資料時間分開，上班的8小時用來與客戶溝通聯(lián)系達成合作,，下班后的時間段,，我用來尋找合適的資料來為第二天工作做準備，保證自己在一天工作之后有收獲,。而不是全都是一些老資料,。

4、把一天的任務(wù),，一周的任務(wù),，半個月的任務(wù)都做好歸類在不同的時間段完成不同的業(yè)績，從而在第一個月取得好成績,。

做我們銷售的最不能少的就是學習,，因為我們的競爭非常激烈，稍有后退就會被競爭對手給擠下去,，想要有更高的成就,，學習更好的銷售技巧，業(yè)務(wù)能力提升了才能夠讓我在銷售過程中有更出色的表現(xiàn),。

1,、抽時間把去年同事成交的工作方式學習下來，我安排的是在每周的周末,，是我有時間有空閑的時候,，仔細研究同事的成交方案，從中汲取能量,，給自己提供幫助,。

2、把成交的信息記下來,，在我們銷售的時候能夠把它作為我們的依據(jù)讓客戶相信我們,，而不是騙他,。

3,、利用休息時間趁同事有時間向他們請教向他們學習，這是第一手資料也是最有效,，學習最快的方式,，從他們的指導中成長起來。

4,、每天都要有時間學習,，在工作的時候不但要工作同事也要學習，把學到的一些東西用在工作中,，并且把它融入到自己的工作方式中成為自己的一部分而不是只是一個簡單的知道,，既然學習就一定要學會明白,。

5、自主求學,，主動出擊,，在每周每日做好工作總結(jié)，反省自己這段時間工作的情況,，從自身因素出發(fā),，從各方面考慮思量明白不能有任何的放松。

以上是我新年第一個月的工作計劃,，在工作中如果工作有什么不合適之處我會加以改正,，彌補缺陷,，及時糾正,。

公司個人年度工作計劃篇四

通過xx年各項工作開展情況的總,，我充分認識到了自身存在的不足，總當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題,，我計劃xx年做到如下幾點：

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力,、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時,，也會為未來的市場多做鋪墊工作,，爭取有更多大投放量,、長期投放的客戶參與進來,。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況,，有針對性地調(diào)整工作策略,、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1,、在第一季度,，以市場鋪墊、推動市場為主,，擴大******公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期,，很多單位的宣傳計劃制定完成,，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充相關(guān)知識，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情,，以期組成一個強大的客戶群體,。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況,。

2,、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關(guān)系,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期,，并且隨著天氣的.逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品,、洗浴用品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒,、保健品,、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且,，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加,，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備,。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設(shè),、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季婚人群的增加,，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列,，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作,，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我的工作思路,。爭取把廣告額度做到最大化!

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識,、營銷知識,、投放策略、數(shù)據(jù),、媒體運作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持),。

另外,，在xx年末的時候，我報考了****大學的******專業(yè),，因為我了解到其中有很多的做影視前期,、后期及管理的課程，廣告部的管理,、編播也會有很多這方面的工作,，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習,，以便理論合實際,。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

以上,，是我對xx年的一些設(shè)想,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導,、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助,。xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習,，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。

公司個人年度工作計劃篇五

xx年對于我來說是一個充滿壓力同時挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入社會開始工作已經(jīng)是第四個年頭了,，回想這幾年的工作經(jīng)歷,，確實也讓我成長了不少，從一個沒有任何社會經(jīng)驗的大學生走到現(xiàn)在,，所有的經(jīng)驗教訓時刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我,，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己,。不論我們懷揣怎樣的夢想,，實現(xiàn)她唯一的途徑其實都普通得不能再普通，即是腳踏實地的努力,，克己求實的發(fā)揮,。我感謝在成長路上激勵過我的人，是你們讓我羽翼漸豐,。在此,，我訂立了xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里新的環(huán)境中有所進步做出成績,。

熟悉公司的各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報審批流程,，為今后順利開展工作明確方向,；

學習公司現(xiàn)有項目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運作模式,。目前主要了解資料,，了解該項目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項,、合作模式,，積極掌握項目跟進程度，爭取盡快進入項目角色,，為項目順利進行做好準備工作,；同時收集了解與行業(yè)、項目相關(guān)的知識信息,，以便更好的'補充完善項目進度需求,，在項目啟動前努力補給做好準備工作。

學習,，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整學習方向,，來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我們所必須掌握的內(nèi)容,。因此在專業(yè)學習方面還希望領(lǐng)導多多給與我支持和幫助。

1、增強責任感,。

古人云：“不患無策,，只怕無心”責任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要,，也是一種主觀追求,。有了責任心，工作起來才有激情和動力,。不講責任,，不愿承擔責任，不敢承擔責任的行為,，必然造成工作上敷衍了事,、庸碌無為；隨心所欲,、弄虛作假,；明哲保身、患得患失,；縮手縮腳,，無所作為。所以我認為責任心是做好工作的首要條件,，一個正確的出發(fā)點會帶動我們很輕松的積極向上,，不斷完善自己的專業(yè)技能和工作能力。

2,、增強團隊意識,。

眾人拾柴火焰高，在團隊精神的作用下,，團隊成員會產(chǎn)生互相關(guān)心,、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團隊的主人翁責任感,，在工作中能夠積極主動的為團隊服務(wù),，為團隊補臺，并努力自覺地維護團隊的集體榮譽,，自覺地以團隊的整體榮譽為重來約束自己的行為,，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動力。在加強團隊意識的同時,，需要有效溝通,，只有正確了解領(lǐng)導意圖的時候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強自己的這種團隊意識,，通過發(fā)揚團隊精神,，加強建設(shè)進一步節(jié)省內(nèi)耗。

3,、增強服務(wù)意識,。

很多時候服務(wù)意識能很好的幫助我們?nèi)チ私忭椖壳闆r、完善項目過程,，這是一種積極的主管能動性,。所有項目的市場就在我們的服務(wù)意識里，服務(wù)意識應(yīng)該在我們每一位員工心中,，我們只有把服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù),，才能打動客戶打開市場。同樣,，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個部門的配合工作也是服務(wù)于大家,、服務(wù)于自我,。

以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃,，對于我來說這一年是嶄新的,，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會盡快熟悉工作,，完成新的任務(wù),，做出工作成績。感謝領(lǐng)導,，感謝我的同事們,！

公司個人年度工作計劃篇六

在過去的20xx年里，我在上級行社領(lǐng)導的正確指導下,，緊緊圍繞聯(lián)社業(yè)務(wù)經(jīng)營中心為前提;狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作,，強化財務(wù)管理，化解會計風險,，使東回信用社的財務(wù)工作平穩(wěn)過度到20xx年,。

20xx年才剛剛開始，我們社就開展了引深“求和諧樹形象創(chuàng)佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動,，在這兩項活動當中,，處處離不開柜臺操作和柜臺服務(wù)。我作為一名主管會計,，主要負責本網(wǎng)點的財務(wù)管理工作,，行使會計的管理和監(jiān)督職能，為了更好地完成今年聯(lián)社下達的各項指標任務(wù),，努力踐行理事長“夯實基儲規(guī)范經(jīng)營,、創(chuàng)新機制,、穩(wěn)健運行、努力推進平定信合事業(yè)”的講話精神,，特作出如下工作計劃：

一,、健全內(nèi)部管理制度，加強內(nèi)控建設(shè),，做到依法核算,、合規(guī)經(jīng)營，堵塞經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

為了進一步規(guī)范我社的業(yè)務(wù)操作,，嚴格執(zhí)行各項內(nèi)控制度，強化內(nèi)部管理,，促進各網(wǎng)點依法合規(guī)經(jīng)營,，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《東回信用社違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)程處罰辦法》,，把安全保衛(wèi),、操作流程、柜臺服務(wù),、儀表,、出勤五項內(nèi)容納入內(nèi)控制度考核范圍，詳細,、完整地制定了各項處罰辦法,，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項業(yè)務(wù)操作,，提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強了風險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生,。

在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平,，防范和化解操作風險,。具體從8個方面做起：1、會計基本規(guī)定;2,、會計報表質(zhì)量;3,、計算機管理;4、聯(lián)行結(jié)算管理;5,、會計檔案管理;6,、網(wǎng)點管理;7、會計經(jīng)營管理,。

二,、加強業(yè)務(wù)監(jiān)督,、檢查力度。

從歷年來各金融機構(gòu)發(fā)生的案件情況來看,，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大,，檢查流于形式，檢查范圍廣,，但不深入,，檢查聲勢大,，但不扎實,，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經(jīng)驗,，風險源主要集中在重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面,，我今年計劃加強重要空白憑證,、庫存現(xiàn)金、帳戶管理,，加大對存單,、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進行檢查,。

1,、重要空白憑證方面：

檢查重要空白憑證是否實行專人、專庫管理,，是否按要求領(lǐng)用,、使用、結(jié)存,、銷號,，登記是否準確、完整,、及時,，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確,，是否做到了帳實,、帳簿、帳表“三相符”,，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患,。

2、庫存現(xiàn)金方面：

及時對庫存現(xiàn)金進行檢查,，嚴格控制超庫存現(xiàn)象,，使現(xiàn)金管理達到規(guī)范化,，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款,、庫款不符等現(xiàn)象,，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。

3,、英押,、證方面：

檢查英押、證是否做到了三分管,，是否實行了ab角管理制,，交接是否有記錄。

4,、帳戶方面：

是否建立對帳制度,，對帳崗、記帳崗,、復核崗是否實行三分離制度,，對帳是否及時，同業(yè)款項是否逐筆勾對,，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額,，對帳率是否達到規(guī)定要求，是否設(shè)立對帳臺帳,，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符,，對帳單印章是否與預留印鑒核對一致。

三,、加強柜臺人員業(yè)務(wù)培訓,，組織技術(shù)練兵、努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),。

針對各網(wǎng)點柜臺工作人員知識結(jié)構(gòu)和層次不同等現(xiàn)象,，按照缺什么補什么的原則，向他們講解各類業(yè)務(wù)操作流程,、金融法律法規(guī),、新財務(wù)制度等方面的知識，用知識武裝頭腦,，培養(yǎng)他們“干一行,、愛一行、專一行”,，“學一行,、會一行、懂一行”的.意識,，每季度組織一次技術(shù)比武,，將比武成績納入年終考核,，從而提高他們的學習積極性，高質(zhì)量,、高效率地為客戶服務(wù),。

回顧20xx年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學習不夠不透;二是本職工作與其他同行相比,，還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等,。在新的一年里，我針對平時的工作要求,，結(jié)合我社的實際,，對柜臺工作人員的崗位進行重新分工,，對各崗的職責重新進行了明確,，將“求樹創(chuàng)”活動的目標作為我們的奮斗目標，截止目前,，我社各項存款較年初凈增670余萬元,，各項收入已實現(xiàn)1260萬元。

公司個人年度工作計劃篇七

根據(jù)我行今年一年來xx工作的實際情況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定我在20xx年的工作思路：

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽,。

1.我行一直提倡的“首問責任制”,、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,；

2.主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,；

3.繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1.進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理和上門服務(wù),；

2.進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的`執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,；

3.重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段,；

4.規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,；

5.切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導與檢查；

6.做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1.把好進人用人關(guān),；

2.加強業(yè)務(wù)培訓；

3.勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)；

4.有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

公司個人年度工作計劃篇八

自己對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說,，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年,，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務(wù)于平頂山客戶,，短短四個月的時間,。由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,，客服部各項工作制度已逐步完善,，統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,，初步開展的工作也得到省級領(lǐng)導的贊同,。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領(lǐng)平頂山市場,，全面落實客戶服務(wù)先行方針,，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定20___年工作計劃如下：

嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律,，實施禮儀服務(wù),、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝,、儀表,、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細的標準規(guī)定,，做公司形象的代表,，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。

認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,，本著“多學習,、多溝通、積極主動”的態(tài)度,，深入到承保,、理算、查勘等各個崗位,，擴大專業(yè)知識面,，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計,、投訴處理,、索賠指導等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,，把領(lǐng)導要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、分享問題,，提高整體服務(wù)水平,。

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,。在加強客服熱線24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員,、勘查員,、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜,，也不論刮風還是下雨,，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場,，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查,。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問,，不明白就多學的.態(tài)度,。跟同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況,，來完成好本部門的本質(zhì)工作,。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶,。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,，以電話回訪為主，短信回訪為輔,?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù)（不含單位貨運）的承保客戶進行外撥電話回訪,，回訪率不低于50%,。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%,，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%,。記錄回訪信息，在回訪過程中,，對客戶提出咨詢,、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋,，提出服務(wù)改進意見,。

在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導,，并送有關(guān)部門,。

以上，是我對20___年客服部做的工作計劃,，可能還很不成熟,，希望公司領(lǐng)導、各部門同事多給予我們支持與幫助,。展望20___年,，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作,，也力爭為公司贏得更多的客戶,，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

公司個人年度工作計劃篇九

在公司的領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績,，較好的完成了公司的任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗和結(jié)合工作實際情況,，制定如下三月份的工作計劃：

承保是公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在三月,，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,，提高風險管控能力。

我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),。在市場逐步透明，競爭激烈的今天,，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力,，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn),。在三月里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系,，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶,。

1、精心組織策劃,、堅決完成計劃指標,，為全月目標打下堅實的基礎(chǔ)。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),，深度拓展市場，打好地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，有序推進，擴大和鞏固市場占有面,。

3,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，三月在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶,，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù),、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

4,、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位,，對效益好，風險低的單位重點公關(guān),，與單位建立良好的'關(guān)系,，力爭財產(chǎn)、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在三月里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

5,、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作；加強與各保險單位的合作,；積極參與各種保險的激烈競爭之中,。

三月在員工待遇上，工資及福利待遇在一月的基礎(chǔ)上適當提高,，同時計劃為每個員工體檢身體,，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等,，用的好人才,，留的住人才，為三月的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障,。

今年將從制度入手,，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充,，完善以前沒有完善的規(guī)章制度,，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后,，發(fā)到每一個員工手中,，認真學習。真正做到以制度管人,，以制度辦事,，從而提高執(zhí)行力度,。20xx年2月是全新的一月，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段,。