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總機(jī)崗位工作流程篇一

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還記得在以前在學(xué)校里被安排去飯店實(shí)習(xí),，自那一次實(shí)習(xí)給自己有了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，也讓自己成長了很多,。

有了上次的經(jīng)驗(yàn),，這次可以說是得心應(yīng)手，但是很有意思的是,，上次的工作是總機(jī),，這次還是總機(jī)，還真的很總機(jī)結(jié)緣了,。我很清楚,，這次的實(shí)習(xí)跟上次不一樣，上次是鍛煉,，這次可是真的要認(rèn)真對待了,，飯店的要求也比上次的飯店嚴(yán)格很多。

有了上次的經(jīng)驗(yàn),，我對總機(jī)的操作是很熟悉的,，就是只要背出各部門的分機(jī)號碼了。但是這次的飯店的分機(jī)號碼特別難記,，而且還分樓分區(qū),，很復(fù)雜，所以自己是絲毫不敢怠慢,，用心地去背,。起先是搞不清楚狀況,，有轉(zhuǎn)錯(cuò)地方,，被師傅說過。但是隨著越來越熟悉,，我不知不覺中,，4個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了,，回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個(gè)月中所發(fā)生的事情足以對自己上了一堂有意義的課,！

總機(jī)負(fù)責(zé)接電話,，一天坐著8小時(shí)，對那些在餐廳和客房的同學(xué)們來說是多么羨慕我有這么輕松的工作,，但是這其中的滋味又有誰知,？在別人的眼中，總機(jī)和監(jiān)控是不于外人打交道的,，看著很輕松,，但是這豈是一份容易的差事？總機(jī)的工作是苦多于甜,，每天一個(gè)人呆在一個(gè)小房間里,，只有電話其他什么也沒有，而且酒店的規(guī)定很嚴(yán)格,，總機(jī)除了接電話就是接電話,，其他的事情都不能做！但是熟悉了之后就好多了,，總機(jī)最大的好處我總結(jié)出來就是不用很客人正面接觸,，客人也看不到我的樣子，我接電話也不用緊張害怕,，而且總機(jī)一般是沒有什么重要的事情的,。雖然工作很辛苦，但是我知道,，這次的實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是一個(gè)很好的鍛煉。因此我沒有怨天尤人,，而是努力工作,。

這次的實(shí)習(xí)，酒店的領(lǐng)導(dǎo)是用對正式員工的態(tài)度來要求我的,，對我的要求也很嚴(yán)格,，有時(shí)我會急得哭，有時(shí)因?yàn)楣ぷ骺菰锒敕艞?。但是我想了想,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)就幾個(gè)月，以后的工作是幾十年,，如果連這些時(shí)間都沒有辦法撐下來,，那以后怎么辦,？想到這里,，我只有繼續(xù)工作,。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多，也鍛煉了很多。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里,，老師從來不會罵學(xué)生，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯(cuò),，就會毫不留情地罵,。面對不講理的客人也不能頂撞，更不能得罪客人,，所以,，我也練就了很好的性子。另外,，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的,，學(xué)習(xí)是學(xué)知識，工作是學(xué)做人,。每當(dāng)客人來電話,，第一個(gè)和他們接觸的是我，如果我沒有一個(gè)良好的態(tài)度,，那客人對酒店的.第一印象就不好了,。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語跟他們交流，當(dāng)同時(shí)接到很多電話時(shí),，要做好等待客人的工作,，不能冷落他們，要加快速度,。

除了這些,，我最大的收獲是學(xué)會怎么接帶團(tuán)隊(duì)客人時(shí)碰到棘手的問題。接待團(tuán)隊(duì)客人要一一記錄他們的情況,，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對時(shí)間,，也必須準(zhǔn)點(diǎn)叫醒他們，這是非常重要的,，因?yàn)槿绻⒄`了客人的行程,，那不止會影響到自己，也會給飯店帶來很大損失,，讓飯店的形象受損,。這個(gè)也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)起床等良好的習(xí)慣，在生活中我也常常用工作的要求來要求自己,。

對于這4個(gè)月的實(shí)習(xí)我感觸頗多,，不管是對自己還是生活,。以前總是聽父母說工作不好做，當(dāng)時(shí)我就是不相信,，如今自己到了單位,，上班了,，親身體會了其中的滋味,，才知道但是父母講的全是對的。工作就是這么現(xiàn)實(shí),，不好就辭退,，出錯(cuò)就批評，客人就是上帝,，一切以客人為中心,，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了。在工作中學(xué)會了忍耐,，學(xué)會了堅(jiān)強(qiáng),，更體會到賺錢的不易，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會被磨練成好脾氣吧,！

我很清楚地知道,，如今工作真的很難找，如果有了一份稱心的工作就要好好珍惜,，光有理論知識是不夠的,，要懂得如何融會貫通在工作中。其實(shí),，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人的習(xí)性,，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚,，好了要更好,，不好也要改好這樣才能在競爭激烈的社會立足！

我相信,，在未來的人生道路上我會更有信心的走下去,！

酒店總機(jī)實(shí)習(xí)心得體會，盡在,。

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