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最新形象塑造與禮儀測試題答案精選

格式:DOC 上傳日期:2023-05-08 21:52:51
最新形象塑造與禮儀測試題答案精選
時間:2023-05-08 21:52:51     小編:zdfb

無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。

形象塑造與禮儀測試題答案篇一

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務(wù)禮儀的作用

3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

1. 商務(wù)會面禮儀:迎送、稱呼,、問候致意,、人際距離、

引導(dǎo)——在走廊,、在樓梯,、在電梯、在會客室門口

案例:楊瀾在展望20xx年奧運(yùn)會時的擔(dān)憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎?

介紹,、握手,、名片

訓(xùn)練游戲:快速認(rèn)識,得體交際

情景案例:在商品交易會上

2. 接待與拜訪禮儀:商務(wù)接待七步曲,、商務(wù)拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)

情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?

3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車,、的士、飛機(jī),、火車等

4. 商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀,、短信禮儀、傳真禮儀,、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(email,,b to b,b to c,,qq,,bbs)

案例:新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會,、乘車,、會客、行進(jìn),、談判,、簽約、宴會等

6. 饋贈禮儀:選擇,、贈送禮品的5w1h規(guī)劃及送禮技巧

7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤

1. 語音,、語速、語調(diào),、音量的把握

案例:老人臨終留遺言贈醫(yī)院

2. 待客三聲 :來有迎聲,,問有答聲,走有送聲

3. 交際禮貌用語與禁忌語

4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,,再學(xué)會說

5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,,更在乎你怎么說

6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8. 公眾講話——引人注目的最好時刻

(一)中餐禮儀

1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

2. 商務(wù)宴請的程序

確定宴請對象,、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間,、地點(diǎn) / 邀請

/訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌

3. 商務(wù)宴請技巧處理

致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭

敬酒,、勸酒、拒酒,、擋酒

案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調(diào)節(jié)席間氣氛

如何達(dá)成宴請的主要目的

頭腦風(fēng)暴:酒桌上的潛規(guī)則

(二)西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

(三)自助餐禮儀簡介

1. 迎客禮儀

2. 登記禮儀

3. 引見禮儀

4. 接待奉茶

奉茶的禮儀:事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后

幾種品茶禮儀(紅茶,、綠茶、功夫茶)/ 廣東早茶,、下午茶禮儀

5. 送客禮儀

6. 前臺常見工作禮儀(文印,、登記、文件傳送,、電話接轉(zhuǎn),、復(fù)印、發(fā)送資料等等)

7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤

1. 職場禮儀要點(diǎn)

辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律

/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報(bào)禮儀:口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧

3. 尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4. 尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),,外塑形象(包括個人形象,、企業(yè)形象、國人形象)

案例1:讓我們臉紅的圖片

案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,,震動中央高層

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

案例一:趙薇的日本軍旗事件 案例二:穿著得體的奧巴馬夫婦 案例三:尼克松的失敗

3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

2. 儀容儀表的基礎(chǔ)

3. 修面:男士魅力的亮點(diǎn)!

4. 化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場演練——

職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對不同臉型,、眉形、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評

5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求

案例分享:民航空乘人員的儀表禮儀

1. 職業(yè)著裝的基本原則:

適宜原則 / tpo原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1:ibm員工著裝規(guī)范 案例2:希爾頓酒店的員工形象 案例3:海爾的安裝工人

2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評:

案例:比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場

3. 男士服飾的選擇與搭配

現(xiàn)場演練:領(lǐng)帶的打法

4. 女士服飾的選擇,、色彩搭配與飾品搭配

現(xiàn)場演練:絲巾的打法

5. 情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧

1. 體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類

2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝

3. 款式風(fēng)格:女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格

4. 診斷自己的款式風(fēng)格

5. 色彩:色彩季節(jié)理論與色彩四季

6. 尋找個性的用色規(guī)律

7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相)

1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求

2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例:周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑,,一笑一顰盡感人

3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象

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