無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。
形象塑造與禮儀測試題答案篇一
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送,、稱呼,、問候致意、人際距離,、
引導(dǎo)——在走廊,、在樓梯、在電梯,、在會(huì)客室門口
案例：楊瀾在展望20xx年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么?現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎?
介紹,、握手、名片
訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí),，得體交際
情景案例：在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲,、商務(wù)拜訪五步曲
不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士,、飛機(jī),、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀,、短信禮儀、傳真禮儀,、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(email,，b to b，b to c,，qq,，bbs)
案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì),、乘車,、會(huì)客、行進(jìn),、談判,、簽約、宴會(huì)等
6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇,、贈(zèng)送禮品的5w1h規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
1. 語音、語速,、語調(diào),、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲,，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,，再學(xué)會(huì)說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
(一)中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物,，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象,、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
/訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
敬酒,、勸酒,、拒酒、擋酒
案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛
如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
(二)西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡介
1. 迎客禮儀
2. 登記禮儀
3. 引見禮儀
4. 接待奉茶
奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后
幾種品茶禮儀(紅茶,、綠茶,、功夫茶)/ 廣東早茶、下午茶禮儀
5. 送客禮儀
6. 前臺(tái)常見工作禮儀(文印,、登記,、文件傳送、電話接轉(zhuǎn),、復(fù)印,、發(fā)送資料等等)
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
1. 職場禮儀要點(diǎn)
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象(包括個(gè)人形象,、企業(yè)形象,、國人形象)
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞,，震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚!
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：趙薇的日本軍旗事件 案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例三：尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4. 看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ)
3. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)!
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志!現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧(針對(duì)不同臉型、眉形,、眼形) / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / tpo原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
案例1：ibm員工著裝規(guī)范 案例2：希爾頓酒店的員工形象 案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配
現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇,、色彩搭配與飾品搭配
現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6. 尋找個(gè)性的用色規(guī)律
7. 形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析(現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象
