當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

職業(yè)形象塑造的心得體會字 職業(yè)形象塑造的心得體會篇一

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中,，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。

對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,，那樣將是一副"和諧"的畫面。

1,、解決問題,；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時(shí)用電超負(fù)荷,，那電閘就會自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電,?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2、細(xì)節(jié)人性化,；我們小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。

3,、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題,，不但要有耐心,，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題,。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好,。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù),。

職業(yè)形象塑造的心得體會字 職業(yè)形象塑造的心得體會篇二

前段時(shí)間,，xx項(xiàng)目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。這次禮儀培訓(xùn)確實(shí)受益非淺,，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識,，也學(xué)會了很多職場上的各種技巧和注意事項(xiàng)，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化,，使我們對未來的人生,、工作、學(xué)習(xí),、生活有了新的認(rèn)識和理解,。

通過對儀態(tài)儀容、舉止,、服飾,、社交、會客,、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識的講解,，擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用?，F(xiàn)淺談一點(diǎn)自已的體會,。

通過這次禮儀培訓(xùn)之后，我對禮儀,、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華,。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的,。其中有一些,，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不要搖晃頭,、腳或腿,，眼睛不要瞟來瞟去等等。結(jié)合實(shí)際來看,，確實(shí)是的,！

在沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在,，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、規(guī)范之后,，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中,，無論發(fā)生什么事情,、面對什么難題，都能大方得體的處理,。不經(jīng)意間,，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應(yīng)。

我們從小就學(xué)“見到老是要問好”,，別人說“謝謝”要回答“不用謝”,，這就是禮儀。工作后,，單位的一些“工作標(biāo)準(zhǔn)”“行為規(guī)范”，從某種意義上講,，也是一種對禮儀的要求,，是一種更專業(yè)、更規(guī)范的禮儀,?？梢哉f，縱向上看,，人的一生種種行為都和禮儀密不可分,；橫向上看，人幾乎每天都在家庭,、街道,、學(xué)校或是工作單位里活動(dòng),，而這些地方又都會有各自的禮儀要求和規(guī)范,。

自小學(xué)起我們就接受著各種不同的禮貌教育，我們被要求學(xué)會問好,，道歉及感恩等等,，我們經(jīng)常都在說禮貌用語十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準(zhǔn)確地完整地說出來的人是很少的,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會如何尊敬地稱呼對方,，能夠在一定地場合恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用好敬語,，會給我們的生活和工作帶來很多的好處，反之則可能給我們帶來很多不便,。在請求別人幫忙時(shí)用懇請的語氣和祈使句往往是會有很大結(jié)果的,；在與人打交道時(shí)要懂得說對不起,，傲慢只會把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空,。

為別人服務(wù)時(shí)一定要做到真心實(shí)意,、全心全意和充滿善意。用心盡力地做到口到,、眼到,、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方,，隨時(shí)注意對方的需要,，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的國語普通話交談，表情自然能夠與對方互動(dòng),，盡量保持著露出六顆牙齒的大方的`笑容,。

我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著別人對自己整個(gè)人的評價(jià),，所以,，我們需要加強(qiáng)自身的素質(zhì)、修養(yǎng),；所以,，我們需要學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,。