我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足,，找到自己的定位和方向。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行柜員工作心得體會篇一

銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,，為人們提供了各種金融服務(wù),，其中柜面交流是銀行的核心工作之一。作為銀行柜員,，我們承擔(dān)著與客戶交流的責(zé)任和使命,，因此交流工作的質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行的形象。在長期的工作中,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)了一些交流技巧與方法，以提升柜員工作的效率和質(zhì)量。

第二段：準(zhǔn)備工作的重要性

柜面交流工作需要準(zhǔn)備充分,，這是成功的前提,。首先，我們必須熟悉各項業(yè)務(wù)的流程和操作規(guī)范,，只有這樣才能給客戶提供準(zhǔn)確和專業(yè)的服務(wù),。其次，在應(yīng)對客戶問題或投訴時,，我們需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的答案和解決方案,，以便能夠迅速應(yīng)對各種情況。此外,，我們還要隨時關(guān)注行業(yè)和市場動態(tài),，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供最新和最全面的信息,。

第三段：積極傾聽的重要性

作為柜員,，我們必須具備良好的傾聽能力。積極傾聽客戶的需求和問題,，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步,。當(dāng)客戶詢問或講述問題時，我們應(yīng)當(dāng)停下手中的工作,，認(rèn)真傾聽并記錄重要的信息,。同時，我們要學(xué)會運用肢體語言和面部表情,，展現(xiàn)出自己的專注和關(guān)切,，讓客戶感受到我們的誠意和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有通過積極傾聽,，我們才能更好地了解客戶的真正需求,，為之提供個性化的解決方案。

第四段：溝通技巧的重要性

良好的溝通技巧是優(yōu)秀柜員的基本素養(yǎng)之一,。在與客戶交流時,，我們應(yīng)當(dāng)言簡意賅，避免使用行業(yè)術(shù)語和太多的技術(shù)性詞匯,，以確?？蛻裘靼孜覀兯f的每一個字。此外,，我們要善于運用積極的語言和態(tài)度,，鼓勵客戶表達(dá)自己的需求和問題。在處理客戶投訴時,，我們要保持冷靜和耐心,，理解客戶的情緒，并尋求與客戶共同解決問題的方法。通過有效的溝通技巧,，我們能夠與客戶建立良好的關(guān)系,，提高工作效率和客戶滿意度。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性

柜面工作需要我們具備一定的金融知識與業(yè)務(wù)能力,，在這個行業(yè)不斷創(chuàng)新的時代，我們不能停留于過去,。因此,，持續(xù)學(xué)習(xí)是我們不可或缺的一部分，通過學(xué)習(xí),，我們能夠了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù),，掌握最新的操作技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng),。在我的工作中,，我經(jīng)常閱讀金融類書籍和網(wǎng)志，參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會,，與同事交流經(jīng)驗,，不斷提升自己的水平和能力。通過持續(xù)學(xué)習(xí),，我能更好地應(yīng)對客戶的需求和問題,，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

總結(jié)：

銀行柜員交流工作是一項需要綜合能力的工作,，良好的準(zhǔn)備工作,、積極傾聽、有效溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)都是保證工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。通過不斷的實踐和總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)這些方法和技巧對于提升柜員工作的效率和質(zhì)量起到了積極的推動作用。我相信,，在持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，我會在銀行柜員交流工作中不斷成長和進步，為客戶提供更好的金融服務(wù),。

銀行柜員工作心得體會篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的**之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的'挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù),、站立服務(wù)和微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì),、做好、做精,。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,， 他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班？,？的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,，看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名,。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑,，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,，我被安排到會計綜合崗，開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教,，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程,。

銀行柜員工作心得體會篇三

作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”,，萬分感激,。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考,。

微笑,，是自信的一種流露，是無聲的語言,，傳遞著友好的信息,。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時,，微笑能拉近我們的距離,，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學(xué)習(xí)能力的差別,。由于個人素質(zhì),、經(jīng)驗、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款,、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通,、借記卡,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度,，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任，為進一步營銷打下基礎(chǔ),。

我們要樹立“換位思維”的.思想,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾,，認(rèn)真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

以上幾點需要在平時的工作中日積月累,，需要在平時的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因為現(xiàn)在的銀行已向營銷型轉(zhuǎn)化,，營銷是一個過程,，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個環(huán)節(jié)后,，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步,。

銀行柜員工作心得體會篇四

律回春暉漸，萬象始更新,。時間在彈指間流逝，就在此時需要回頭之際才猛然間意識到日子的匆匆,。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測試組工作,，在這里和大家共事已一年有余，這一年里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,，我很快的適應(yīng)了工作。回顧這段時間,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進步,，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處，為能讓自己正確的定位,，也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查,、監(jiān)督我的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、履行崗位職責(zé)方面

剛剛加入到測試工作中時,，對這個崗位的職責(zé)還不太了解，對部分業(yè)務(wù)知識了解的也不深入,，基于這種情況,，行里隨即展開了一系列的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn),、測試要點的講解、提交缺陷的流程,、缺陷庫的使用,、案例的編寫。掌握了這些知識后,，系統(tǒng)測試工作正式開始了,。

我參加的是核心部分的測試，平時的工作是測試與學(xué)習(xí)同時進行,，主要學(xué)習(xí)了大額,、小額、同城,、中間業(yè)務(wù)等知識,。測試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,，在此期間,，學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，以便在測試中做到不漏掉任何功能點,。編寫案例是系統(tǒng)測試中必不可少的部分,，從案例的編寫到案例的執(zhí)行，記錄測試的步驟與過程,，在這個過程中讓我學(xué)會了對待一個系統(tǒng)也要多方面的視角,，拒絕測試盲點。為更好地統(tǒng)計和管理測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題，我們學(xué)習(xí)了“change”的使用,。隨著系統(tǒng)的逐步完善,，我也不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化。

核心系統(tǒng)測試告一段落后,，我在9月開始了吉視傳媒繳費系統(tǒng)的測試,。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務(wù)的一部分，開展吉視傳媒繳費業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一,。開始測試吉視傳媒系統(tǒng)時,，系統(tǒng)的功能已基本完善，我主要負(fù)責(zé)測試uat部分,，測試中的缺陷主要在于打印,，及時與開發(fā)人員溝通，最終修復(fù),，現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線,。吉視傳媒系統(tǒng)測試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)的測試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營業(yè)務(wù),，零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢,。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測試，這一部分主要是熟悉操作,，在開發(fā)人員與測試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下,，很好的完成了測試，現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)已成功上線運行,。

二,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面

測試期間，行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時,，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,，期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，包括：大額匯兌業(yè)務(wù),、小額匯兌業(yè)務(wù),、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、同城票交業(yè)務(wù),、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等,，通過學(xué)習(xí),，既彌補了自己業(yè)務(wù)知識上的不足，也對會計結(jié)算專業(yè)知識上得到了補充,。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊,，不僅加深了對辦公軟件的熟識程度，還掌握了visio繪圖工具的使用,。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫的使用,，怎樣編寫測試案例，如何編寫系統(tǒng)操作手冊,。這些知識與技能是我這一年來最主要的收獲,，我一定有效的運用到今后的工作中去。

“自強生于力,，力生于智,，智生于學(xué)?！睂W(xué)習(xí)是進步的基礎(chǔ),，是提高自身素質(zhì)的重要途徑，是做好各項工作的前提,，是激發(fā)活力,、與時俱進的不竭源泉。在以后的工作中我會不斷的加強學(xué)習(xí),，更好的完成各項工作,。

工作能力方面

進一步加深會計專業(yè)文化知識水平的學(xué)習(xí)，參加行里組織的考試,，以提高自己的專業(yè)理論水平,，具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識。通過這一年的測試與學(xué)習(xí),，提高正確分析問題和解決問題的能力,，敢于負(fù)責(zé)，不回避問題,，切實把工作作為一種責(zé)任,，入腦、入心,、上手,；不馬虎，不推諉,；培養(yǎng)了自己的細(xì)心,，學(xué)會對工作善于細(xì)心預(yù)想，把工作的每個部分想細(xì),、想實,、想周全,，最大程度的避免失誤；把工作努力做好,、做穩(wěn),、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,，“學(xué)可以明智,，習(xí)可以增慧”，我也會把這種精神帶到我以后的工作中去,。

四,、道德素質(zhì)方面

工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),、一絲不茍,，積極參加部門組織的各項集體活動。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉,，同時也樹立部門的健康形象,，先后組織了毽球、跳繩,、羽毛球等各項娛樂性比賽,，在強身健體的同時，也建立了同事間和諧的氣氛,。嚴(yán)格遵守行里的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

五,、自身缺點與不足

在完成目標(biāo)測試任務(wù)的同時,，我覺得自身還存在很多不足之處：首先知識積累還不夠，所以不能很快的投入工作,，進入角色,；新知識的接受速度不夠快，需要一定的時間積累,；其次缺乏主動精神,，有時心浮氣，缺乏敢于打破常規(guī),、風(fēng)風(fēng)火火,、大膽開拓的勇氣和魄力；對系統(tǒng)理論鉆研的不深,、不透,，還需要進一步加強事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,，我決心從以下幾方面進行改進：

三,、在實際工作中,，要更加積極主動的向領(lǐng)導(dǎo)同事請教遇到的問題，并多與同事們進行溝通,，學(xué)習(xí)他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束，無論怎樣已經(jīng)成為過去,，在新的一年里，我會秉承上一年踏實認(rèn)真的精神,，克服自己的不足,，用實際行動迎接下一年的工作，也希望在新的一頁里,，大家齊心協(xié)力,，將我們的工作完成的更加出色！每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在明年中一定會取得最圓滿的成功!

銀行柜員工作心得體會篇五

為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力,，提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，加快自身在工作中的成長速度,。

現(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下：

本人主要從事柜員相關(guān)工作,，在這半年的工作中，我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要,。一方面要加強對點鈔,、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),，確保提高工作效率,。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí)，確保工作質(zhì)量的提升,。

作為一名基層網(wǎng)點柜員,，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，這是工作的基本要求,，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用,。

所以，只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識,，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,，才能讓客戶感受到x行服務(wù)的品質(zhì),。

嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識,。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法,。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性,、有效性和合法性,，真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，確保資金運營的安全性,。同時,，要不斷增強自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識,，按章操作,，合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

通過這幾個月的工作,，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,，平時學(xué)習(xí)意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比,，還有存在很大差距,。

因此，在接下來的工作中,，我將再接再厲,，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手,。

銀行柜員工作心得體會篇六

在xx銀行工作已經(jīng)一個星期,，這是我第一次進銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作,，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機,，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),，而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解,。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如，能與客戶作進一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料,。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入；對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向,。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1.積極尋找市場，了解市場,。

2.多方面地了解客戶,，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,，與客戶進行有效溝通,，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進,，保持與客戶的聯(lián)系,，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象,。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

4.和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

銀行柜員工作心得體會篇七

我的2020年是在xx銀行分理處度過的,，xx分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的，我的自我評價,，是不是在美化自己,，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議,，歡迎大家提出寶貴意見。

首先,，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分,，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我透過成人高考參加了xx大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來,。

在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下,，客戶們都認(rèn)為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，務(wù)必透過對市場經(jīng)濟理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強分析問題,、解決問題的潛力,，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

銀行柜員工作心得體會篇八

20__年6月我加入了__銀行這個大家庭,，初來乍到的我在__銀行長江路支行擔(dān)任綜合柜員。這半年,，對我來說,，是加強學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。

我從事綜合柜員的崗位,，同時兼任現(xiàn)金庫管理員和自助存取款機管理員，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我從一個業(yè)務(wù)生疏的新手,，學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從而成長為一名業(yè)務(wù)熟練,，有職業(yè)素養(yǎng),，符合職業(yè)要求的交行員工。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，讓我肩負(fù)起現(xiàn)金管理員與atm機管理員的重要責(zé)任,，并大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我積極學(xué)習(xí)馬克思主義，主動加強政治理論學(xué)習(xí),，用理論武裝頭腦,，同時，我能夠更積極主動地學(xué)習(xí)交行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的交行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，使自己能在平凡的崗位上為交行事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到交行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。我與同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，提高了工作效率,，創(chuàng)造出更多業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,，銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，交行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶至上”的理念,。在交行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,。交行的客戶滿意度在同行業(yè)中都是名列前茅,，那是源自嚴(yán)格的優(yōu)服要求，為了能夠讓客戶滿意,，做好優(yōu)服工作,，我全心全意的對待每一位來辦業(yè)務(wù)的客戶，滿懷誠心的辦好每一筆業(yè)務(wù),，完整清晰的完成優(yōu)服話術(shù),，讓客戶體會到賓至如歸的感覺。

我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲簶I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不全面深入;工作中有時會忙中出錯,，產(chǎn)生適得其反的效果;營銷意識和策略有些欠缺,。針對這些缺點和不足，我以后一定會積極練習(xí)業(yè)務(wù)技能,，主動向業(yè)務(wù)精湛的同事學(xué)習(xí)請教;工作中時刻保持精神集中,，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，避免忙中出錯;不斷提高自己的營銷意識,，多學(xué)習(xí)掌握營銷話術(shù),，挺高自己的營銷能力和營銷業(yè)績。

銀行柜員工作心得體會篇九

在xx支行工作的短短一年中,，我的人生經(jīng)歷了龐大的變化,，不論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番光輝的事業(yè),。杰出始于平凡,，完善源于認(rèn)真。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一位農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，積極服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱情服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的.溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵照國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有體會的同事請教,，只有這樣，才能確確切實干出能經(jīng)得起時間考核的事跡,。點點滴滴的小事讓我深入體會到,，作為一位一線的員工，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸堡壘，留下英雄美名供眾人宣揚,，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷保護，迎來送往之類的枯燥運作和紛雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會到，偉大正寓于平凡當(dāng)中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的進程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便利、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵照我行各項規(guī)章制度的條件下,，靈活掌控營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。

完善源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。由于,，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù),。在日常工作中,，我積極刻苦研究新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌控各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。