在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧
暑假酒店前臺實踐報告篇一
某某市歐典禮品制造有限公司是創(chuàng)源實業(yè)(香港)有限公司的下屬機構(gòu)，創(chuàng)源實業(yè)(香港)有限公司創(chuàng)立于__年,，是一家致力于向國際市場提供中國大陸原創(chuàng)設(shè)計生活產(chǎn)品的專業(yè)公司,，公司核心業(yè)務(wù)是為遍布全球的個人消費電子、數(shù)碼產(chǎn)品,，禮品,、贈品、紀(jì)念品采購商提供從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計,、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造,、到品質(zhì)控制,、商務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)。
深圳市歐典禮品制造有限公司是由創(chuàng)源實業(yè)(香港)有限公司在深圳設(shè)立的又一家全資子公司,，專業(yè)從事包括實木,、陶瓷、玉石以及其它復(fù)合材料的仿古,、工藝電話機的設(shè)計開發(fā),、生產(chǎn),、銷售業(yè)務(wù)。全力協(xié)助創(chuàng)源實業(yè)(香港),，滿足國際客戶的多樣化需求。公司已擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理經(jīng)驗豐富的團隊，擁有從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計,、結(jié)構(gòu)開發(fā),、技術(shù)開發(fā)、整機裝配,、國際貿(mào)易,、國內(nèi)銷售等完整的企業(yè)架構(gòu)
二,、實踐內(nèi)容
今年7月21日,，我正式走進了歐典開始了我一個月的實習(xí)工作,，由于我是在校生,，工作時間不會很長,，公司黃總讓我跟著__學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作,，在__姐的細(xì)心指導(dǎo)下,，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解,，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。
跟公司同事一樣上下班,，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實踐知識,。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù),。
我的工作比較復(fù)雜，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū),，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé)，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,，在e_cel工作表上進行編制,、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字,，等客戶打款后,，通知排貨裝箱，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單,、退貨處理表,、每日的出庫單、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況,、接轉(zhuǎn)電話,、招待來賓、收發(fā)快遞傳真,，事情也很多也很復(fù)雜,，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作,，工作不做完吃飯都不安心,，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn),，一語氣要好,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的,、找的是那個部門,。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員,。
要想正確轉(zhuǎn)接電話,，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位,，工作范圍,。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語，不然會顯得唐突,，與不友好,。客戶是直接通過前臺電話咨詢,，了解一個公司的,。所以公司前臺就是公司的顏面，這不僅是一個人的素質(zhì),，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì),。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓,，也和接線業(yè)務(wù)一樣,，都是顧及到公司形象的，首先自己得要有氣質(zhì),，彬彬有禮,。再就是細(xì)心觀察，知道來賓的需求,。及時向公司反映問題,，最后解決問題。
月底的工作特別忙,，訂單會比平時多出很多,，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,，拼命拉單,。忙起來了還真有點應(yīng)付不過來，有一次一位老客戶定了一批貨,，要加電話配件,，我忘了在出庫單上加進去，結(jié)果客戶收到貨了，沒找到配件,，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件,，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋，叫快遞火速送了過去,，才使得公司沒有失去一個老客戶,。
_總沒有批評我，而是說在公司,，不管職位高低,，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯,，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯,，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后,，我工作更加不敢馬虎了,，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印,。
來公司半個月后就和同事們很熟了,，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天,。有電話打進公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了,。在歐典，公司大力打造活躍的氣氛,，沒有一點大公司的架子,，公司里的每一個人都是平起平坐的，沒有高低貴賤,，沒有官位尊卑,，大家在一起，都是一家人,，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的,，我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境,，公司下功夫全面裝修了辦公室,，亮堂堂的辦公室里，綠色植物隨處可見,，一片春意盎然,，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作，心情舒暢,，工作效率當(dāng)然也有很大提高,。
三,，實踐收益
這次社會實踐工作，給我感觸很深,，畢竟是我第一次工作，什么都想做到,，但自己還是實力有限,、經(jīng)驗不足。要認(rèn)識到自己的缺點,，才會知道怎么去完善,。心高沒有用，不管在什么地方,，不管職位高低,，薪金多少，都不能應(yīng)付差事,，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn),。
在這短短的一個月的時間里，我能學(xué)到的并不多,，但我的思想有了很大的變化,，人與人之間的好感，并不是靠外貌決定的,，還是來源于個人修養(yǎng)的,，有內(nèi)涵的人,，才會有魅力,，才會被人所推從，所喜愛,，不管他的容貌是否丑陋,，都會給人美的享受,。總的來說我學(xué)到的有三個方面,，用簡短的三句話概括：
1：禮儀方面：一個人的坐姿,、站姿，能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng),，時刻對人面帶微笑,，才是談話的開始，就算在電話里,，也能讓人感受得到,。
2：做事方面：一次只做一件事，才能把事情做好,，不要相信你有三心二意的能力,。
3：責(zé)任方面：不要認(rèn)為你做錯了事不可怕，改過來了就沒什么了，可能會應(yīng)為你的一個失誤,，所有人的努力都白費了,，要對自己的失誤負(fù)責(zé)。
暑假酒店前臺實踐報告篇二
在炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有,，因為作為一名即將成為大二的學(xué)生,，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時,，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰。所以,，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
首先,，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作,，但是一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了,，不是我沒有堅持的心,，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當(dāng)困難的,，所以,，可能在以后再選擇這類工作吧。
于是,，我走上街頭,，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起,，我們不招兼職,。”“我們需要一年以上的工作經(jīng)驗!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話,，讓我的整個下午沒有一點動力,，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作,，這讓我郁悶無比 ,。
但是,，老天還是眷顧我的，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個副角,，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是,，過了幾天,，他們竟然給我回復(fù)了，讓我去培訓(xùn),，這讓我實在很意外,，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!
在15，16號那2天,，我前往了進行了培訓(xùn),。主要是禮儀培訓(xùn),，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺客服的工作,， 第二天,，我就開始了客服的工作,。
當(dāng)我走進客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點慌,，但是主管就示范著給我們接了這個電話,，聲音悠揚,，思路明確，給了我很大的指示,，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞,，那怎么辦,，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個瑜伽館電話都說不清楚,，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了,。
很緊張地等待著第一個電話,，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答,，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：您好,，合一瑜伽!“,，還好，第一通電話沒有太為難我,，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了,。
一天的工作結(jié)束了,，但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響,，弄得我們都有點忙不過來的意思,。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷。讓我同時有了前臺客服的經(jīng)驗,，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥,，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
總的來說,，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛,，和在工作中得到的寶貴財富!
暑假酒店前臺實踐報告篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短5天(8月25---8月31日)第一和第二階段的新員工實習(xí)培訓(xùn)。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的 行業(yè)特點,、發(fā)展歷程,、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員, 有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起團隊,他們言語里盡是關(guān) 照,?！熬抻瘜崢I(yè)”成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣,、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè),。同時,，建 設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度, 怎能不讓我這個剛到上海,、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實力,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。
從進公司實習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實證明，在這段時間中,，我有所收獲,，感悟很深。更重要的是我對自己 能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在第二階段實習(xí)期間,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對公司的 歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解,?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習(xí)生活中,，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過 這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長,，但我覺得我在這個新公 司的新的崗位上的每一天都很充實,，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛,、謹(jǐn)慎,、戒驕、戒躁,、耐心,、細(xì)致的心態(tài)進入到下一個 階段的培訓(xùn)實習(xí)。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè) 廳前臺實習(xí)中,，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最 基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理 投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu) 秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會：1,、強烈的創(chuàng)新意識;2,、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實,、豐富,、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。
1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時間來 手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善。
2,、積極主動,，不是等工作上門，而是自己找上門,。在實習(xí)剛開始時,，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,， 但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果,。為此,，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝 任的工作中去,，如營銷活動的市場調(diào)查,、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,，起到了一定的預(yù)期效果,。
以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告。在以后的工作中,，我會投入更多的熱情,，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè),，發(fā)揮自己的人生價值,，做出自己更大的貢獻。
暑假酒店前臺實踐報告篇四
一,、實習(xí)崗位：前臺文員
二,、實習(xí)單位簡介
20__年1月份,，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實習(xí)?！绊樀陆鸸やX門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制,、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè),，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位,，并于1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備,、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,， 并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具,。
公司嚴(yán)秉以“金工機械,，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮發(fā)圖強,，奉獻社會”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨,， 在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前,、售中,、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息,，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域,、不同條件及要求 為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案,，讓客戶盡量做到少投入,、高產(chǎn)出、低成本,、高效率,。
三、 實習(xí)工作內(nèi)容
1. 接聽,、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員,。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機要和__工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。
3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記,。
4. 負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送,。
5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件,、郵件,、報刊雜志的分送,。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿。
9. 做好公司食堂費用支出,、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管,。 每周做食堂開支費用報表,，每月做員工就餐統(tǒng)計。
10. 每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,，司機工時錄入電腦并打印交給行政部,。
11. 接受其他臨時工作.
四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)
前臺文員代表公司的企業(yè)文化,，公司形象,，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì),、高品德,、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體,、溫柔有禮,，對辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨立性強,。必須做到以下幾點：
(一),、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀
1、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。同時使用禮貌用語,。
2、探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客,，要既能禮貌的接待客戶,，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。
3,、引見及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法,。前臺文員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右),，并隨時用手示意,，途中與同事相遇，點頭行禮,，表示致意,。
②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候,，當(dāng)客人走入客廳,，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座,，如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
③客人坐下后,，為客人提供杯水及報刊雜志,，然后行點頭禮離開。 得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后,，應(yīng)先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進。進入后,，回手關(guān)門,。
④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶),，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。
(二)具備規(guī)范的電話禮儀
具備熟練的電話接聽技巧。通過電話,，給來電者留下一個禮貌,、溫暖、熱情的印象,。接電話時,，左手持聽筒、右手拿筆,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情：你說話必須清晰,，正對著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中,，應(yīng)牢記讓客戶先收線,。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程,。
(三),、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘,。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等,。
2,、嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間,。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘,。
3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4,、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。
5,、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源,，每天下班后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照,。
五,、實習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識,。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要 性的認(rèn)訓(xùn),，促使我進一步思考加何做好本職下作：
(一)上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
(二)接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)佱后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
(三)前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方,。引客入座倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),。冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。
(四)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。
六,、下一步的工作計劃
(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的回答客人,。盡力那個讓每一個客戶滿意。
(二)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識,，包括坐姿,，站姿，說話口氣,，眼神,，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，另一個人有氣質(zhì),。
(三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容,，有了這些只是儲備,，一方面及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
(四)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有賞心悅目的感覺,。
七、實習(xí)體會
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束,。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,，還有不足需學(xué)習(xí)改進。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力,。“千里之行,，始于足下,，實習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件,，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但是在實習(xí)的過程中，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識,。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺,，也打開了視野，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。
也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習(xí),，加深了我對文秘基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,，取長補短,，虛心求教。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
暑假酒店前臺實踐報告篇五
作為一名公司辦公室文員,，不單單要求在自身的提高，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解,。
一,、辦公室的日常管理工作,。
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu),，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、收發(fā)傳真,、必需品的采買、招待客人及后勤管理等,。面對繁雜瑣碎的工作,，我從陌生到熟悉，憑著對工作的負(fù)責(zé)精神,，秉持著多問和多學(xué)的理念,，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。
1,、嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到,，不早退,，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查,，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠,，不玩游戲、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,。
2、認(rèn)真做好公司的文檔工作,。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好,，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好,。正確及時打印各類文件和資料,，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。
3、管理,、維護電腦,、電話、傳真機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備,，準(zhǔn)確登記使用情況，及時更換設(shè)備耗材,。
4,、如實做好復(fù)印登記工作。做到一張不漏,，及時收帳,，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實登記，及時上交財務(wù)部,。
5,、按時將復(fù)印費、傳真費,、水電費、等各項費用登記在冊,，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況,。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作,。
二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。
堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中,，豐富閱歷，擴展視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅持每天寫工作日志,，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高,，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持,。
三、存在的問題和今后努力方向,。
在這一年間,，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，工作主動性有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的文字功底還需加強練習(xí);第四,，急需練字，才能更好地從事辦公室工作,。
在以后走向社會工作時,，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會努力成長為一名對公司有用的人才,。
暑假酒店前臺實踐報告篇六
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受整個假期帶來的清閑感覺,，但是我沒有，因為作為一名即將成為大二的學(xué)生,，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話,，以后真正走上工作崗位時，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰,。所以，當(dāng)考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那,，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎,。
首先，是找尋去應(yīng)聘的路,，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站,，本來我最理想的工作是找與專業(yè)相關(guān)的工作，但是一般都不愿意接受暑期工,，在投了幾份簡歷無望后,，我放棄了，不是我沒有堅持的心,，因為我現(xiàn)在的階段,，我找這類的工作時相當(dāng)困難的，所以,，可能在以后再選擇這類工作吧,。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息,，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎?”“對不起，我們不招兼職,?！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘?jīng)驗!”“你可以適應(yīng)夜班嗎?”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力,，于是逛過了整條街,，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比 ,。
但是,，老天還是眷顧我的，那天,，陪同學(xué)去應(yīng)聘,，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情,，我也填了份應(yīng)聘表格,，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的,，到那時很意外的是,，過了幾天，他們竟然給我回復(fù)了,，讓我去培訓(xùn),，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要!
在15,，16號那2天,，我前往了進行了培訓(xùn)。主要是禮儀培訓(xùn),，培訓(xùn)完后,，我和被安排了前臺客服的工作， 第二天,，我就開始了客服的工作,。
當(dāng)我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點慌,，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚,，思路明確,，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因為我的表達能力是很差的,，如果我在打電話的時候突然語塞,，那怎么辦，這對公司的影響多大,，別人肯定以為這個瑜伽館電話都說不清楚,，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,，我們就開始守候在電話機旁了。
很緊張地等待著第一個電話,，他會不會問很難的問題,，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了,，我有點膽顫地拎起話筒：您好，合一瑜伽!“,，還好,，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,，但至少我沒有被語塞,，還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了,，但總的來說也并不是怎么累,，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思,。
這次暑假的實習(xí)經(jīng)歷,。讓我同時有了前臺客服的經(jīng)驗，雖然有時候會感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會讓我感覺十分枯燥,，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),。
總的來說，我同時感受到了在這個夏天對于在大太陽下苦尋工作的艱辛,，和在工作中得到的寶貴財富!
暑假酒店前臺實踐報告篇七
作為一名公司辦公室文員,，不單單要求在自身的提高，而且要求要對辦公室的日常工作有所了解,。
一,、辦公室的日常管理工作。
俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的綜合管理機構(gòu),，是溝通內(nèi)外、聯(lián)系四面八方的樞紐,。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、收發(fā)傳真、必需品的采買,、招待客人及后勤管理等,。面對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉,，憑著對工作的負(fù)責(zé)精神,，秉持著多問和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程,。
1,、嚴(yán)格遵守辦公室的各項制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際,，不遲到,，不早退，不曠工,。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報;待人處事要有禮貌,，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,，工作不懈怠，不玩游戲,、不閑聊,、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
2,、認(rèn)真做好公司的文檔工作,。對于檔案室的文件要按照順序和分類排好，還要在檔案袋上清晰寫出檔案中文件名稱,，以便管理和查閱,，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時打印各類文件和資料，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神。
3,、管理,、維護電腦、電話,、傳真機,、復(fù)印機等辦公設(shè)備，準(zhǔn)確登記使用情況,，及時更換設(shè)備耗材,。
4、如實做好復(fù)印登記工作,。做到一張不漏,，及時收帳，對于所有現(xiàn)金復(fù)印客戶做到如實登記,，及時上交財務(wù)部,。
5、按時將復(fù)印費,、傳真費,、水電費、等各項費用登記在冊,，隨時備查;每月上報一次辦公用品庫存情況,。
6、做好員工的后勤服務(wù)工作,。確保大家全心投入工作,。
二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。
堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中,，豐富閱歷，擴展視野,，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,，堅持每天寫工作日志,，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高,，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持,。
三、存在的問題和今后努力方向,。
在這一年間，本人能敬業(yè)愛崗,、全力以赴地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，工作主動性有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的文字功底還需加強練習(xí);第四，急需練字,，才能更好地從事辦公室工作,。
在以后走向社會工作時，我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手工作;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。
以上是我對自己已一些缺點的總結(jié)及今后在工作中應(yīng)如何去做好工作的想法，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會努力成長為一名對公司有用的人才。
暑假酒店前臺實踐報告篇八
一,、實習(xí)崗位：前臺文員
二,、實習(xí)單位簡介
20__年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實習(xí),?！绊樀陆鸸やX門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā),、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè),，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,， 并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計,、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具,。
公司嚴(yán)秉以“金工機械,，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮發(fā)圖強,，奉獻社會”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨,， 在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前,、售中,、售后三級服務(wù)體系，而且還免費為客戶提供行業(yè)信息,，根據(jù)客戶所在不同區(qū)域,、不同條件及要求 為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案,，讓客戶盡量做到少投入,、高產(chǎn)出,、低成本、高效率,。
三,、 實習(xí)工作內(nèi)容
1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員,。
2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息、機要和__工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。
3.負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記,。
4. 負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送,。
5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件,、郵件,、報刊雜志的分送。
6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。
8. 做好公司宣傳專欄的組稿,。
9. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管,。 每周做食堂開支費用報表,，每月做員工就餐統(tǒng)計。
10. 每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,，司機工時錄入電腦并打印交給行政部,。
11. 接受其他臨時工作.
四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)
前臺文員代表公司的企業(yè)文化,，公司形象,，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必須具備高素質(zhì),、高品德,、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體,、溫柔有禮,，對辦公室操作流程熟悉，責(zé)任心和獨立性強,。必須做到以下幾點：
(一),、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀
1,、迎接時：要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時使用禮貌用語,。
2,、探詢時：應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶,，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去,。
3、引見及接待：①在走廊的引導(dǎo)方法,。前臺文員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右),，并隨時用手示意,，途中與同事相遇，點頭行禮,，表示致意,。
②接待室的引導(dǎo)方法。若需安排來客在接待室等候,，當(dāng)客人走入客廳,，前臺文員應(yīng)用手指示，請客人就座,，如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
③客人坐下后,，為客人提供杯水及報刊雜志,，然后行點頭禮離開。 得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后,，應(yīng)先輕輕敲門,，聽到回應(yīng)再進。進入后,，回手關(guān)門,。
④介紹雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員，以示尊重客戶),，退出,。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等,，退出,。
(二)具備規(guī)范的電話禮儀
具備熟練的電話接聽技巧。通過電話,，給來電者留下一個禮貌,、溫暖,、熱情的印象。接電話時,，左手持聽筒,、右手拿筆，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。注意聲音和表情：你說話必須清晰，正對著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確,。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中,，應(yīng)牢記讓客戶先收線,。另外，還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程,。
(三),、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出：前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘,。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等,。
2、嚴(yán)守工作時間：前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間,。一般情況下,，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲5-10分鐘,。
3、閑談與交談：應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
4,、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。
5,、前臺人員應(yīng)時刻牢記節(jié)約公司能源,，每天下班后應(yīng)及時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照,。
五,、實習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,，都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要 性的認(rèn)訓(xùn),，促使我進一步思考加何做好本職下作：
(一)上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時中請購買：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。
(二)接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)佱后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
(三)前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉耐心，細(xì)致大方,。引客入座倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),。冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。
(四)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。
六,、下一步的工作計劃
(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的回答客人,。盡力那個讓每一個客戶滿意,。
(二)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識，包括坐姿,，站姿,，說話口氣，眼神,，化妝,，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，另一個人有氣質(zhì),。
(三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個各部門的工作內(nèi)容,，有了這些只是儲備,，一方面及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
(四)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有賞心悅目的感覺,。
七、實習(xí)體會
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束,。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望,，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進,。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識,，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，實習(xí)后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義,。除了計算機操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,，平時在工作只是接接電話,，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但是在實習(xí)的過程中,，通過我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識,，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。
也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受，具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,，但通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí),，更要把實踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,，取長補短，虛心求教,。相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!
暑假酒店前臺實踐報告篇九
在公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短5天(8月25---8月31日)第一和第二階段的新員工實習(xí)培訓(xùn)。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的 行業(yè)特點,、發(fā)展歷程,、商業(yè)模式有了初步的了解。5天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務(wù)和營銷人員, 有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗,。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起團隊,他們言語里盡是關(guān) 照,。“巨盈實業(yè)”成立至今,，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時,，建 設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度, 怎能不讓我這個剛到上海,、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實力,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。
從進公司實習(xí)的那一天起,，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實證明，在這段時間中,，我有所收獲,，感悟很深。更重要的是我對自己 能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 在第二階段實習(xí)期間,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和郭經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門各位老員工的悉心的幫助,，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，使得我對公司的 歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行,。”在短暫的第一階段的實習(xí)生活中,，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺,。但通過 這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷,，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公 司的新的崗位上的每一天都很充實,，每一天對公司各項業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn),。本著謙虛、謹(jǐn)慎,、戒驕,、戒躁、耐心,、細(xì)致的心態(tài)進入到下一個 階段的培訓(xùn)實習(xí),。
移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè) 廳前臺實習(xí)中,，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最 基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理 投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu) 秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會：1、強烈的創(chuàng)新意識;2,、艱苦奮斗的精神;3,、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,，才能為公司,、社會做出應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實,、豐富,、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。
1,、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習(xí)的人員,，師傅不可能有太多時間來 手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善。
2,、積極主動,，不是等工作上門，而是自己找上門,。在實習(xí)剛開始時,，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,， 但作為實習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,，我經(jīng)常主動,、積極地參與到一些自己可以勝 任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查,、信息反饋,、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果,。
以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告,。在以后的工作中，我會投入更多的熱情,，以崗為家,，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值,，做出自己更大的貢獻,。
暑假酒店前臺實踐報告篇十
一、關(guān)于公司
某某市歐典禮品制造有限公司是創(chuàng)源實業(yè)(香港)有限公司的下屬機構(gòu),，創(chuàng)源實業(yè)(香港)有限公司創(chuàng)立于__年,，是一家致力于向國際市場提供中國大陸原創(chuàng)設(shè)計生活產(chǎn)品的專業(yè)公司，公司核心業(yè)務(wù)是為遍布全球的個人消費電子,、數(shù)碼產(chǎn)品,，禮品、贈品,、紀(jì)念品采購商提供從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計,、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造,、到品質(zhì)控制,、商務(wù)服務(wù)一體化服務(wù)。
深圳市歐典禮品制造有限公司是由創(chuàng)源實業(yè)(香港)有限公司在深圳設(shè)立的又一家全資子公司,，專業(yè)從事包括實木,、陶瓷、玉石以及其它復(fù)合材料的仿古,、工藝電話機的設(shè)計開發(fā),、生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)。全力協(xié)助創(chuàng)源實業(yè)(香港),，滿足國際客戶的多樣化需求,。公司已擁有一支技術(shù)力量雄厚、管理經(jīng)驗豐富的團隊,，擁有從產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計,、結(jié)構(gòu)開發(fā)、技術(shù)開發(fā),、整機裝配,、國際貿(mào)易、國內(nèi)銷售等完整的企業(yè)架構(gòu)
二,、實踐內(nèi)容
今年7月21日,，我正式走進了歐典開始了我一個月的實習(xí)工作，由于我是在校生,，工作時間不會很長,，公司黃總讓我跟著__學(xué)習(xí)前臺接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作，在__姐的細(xì)心指導(dǎo)下,，我對公司的產(chǎn)品，工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解,，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識以及信息管理的相關(guān)知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證大學(xué)所學(xué)確實有用,。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。
跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實踐知識,。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜,，特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,，公司業(yè)務(wù)部分三個區(qū)，每個區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé),，每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,，在e_cel工作表上進行編制、打印,、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財務(wù)處確認(rèn)價格無誤后簽字,，等客戶打款后，通知排貨裝箱,，我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單,、退貨處理表、每日的出庫單,、統(tǒng)計各區(qū)銷售情況,、接轉(zhuǎn)電話,、招待來賓、收發(fā)快遞傳真,，事情也很多也很復(fù)雜,，但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作，工作不做完吃飯都不安心,，黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度,。
接電話對剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn)，一語氣要好,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的,、找的是那個部門,。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù)，在最短時間內(nèi)擺腿難纏的推銷員,。
要想正確轉(zhuǎn)接電話,，首先得熟悉公司每一個人，以及他們的職位,，工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會用尊敬的用語,，不然會顯得唐突,，與不友好?？蛻羰侵苯油ㄟ^前臺電話咨詢,，了解一個公司的。所以公司前臺就是公司的顏面,，這不僅是一個人的素質(zhì),，還顯現(xiàn)著整個公司的素質(zhì),。接線員也不是那么好做的,。
再就是接待來賓，也和接線業(yè)務(wù)一樣,，都是顧及到公司形象的,，首先自己得要有氣質(zhì)，彬彬有禮,。再就是細(xì)心觀察,，知道來賓的需求。及時向公司反映問題，最后解決問題,。
月底的工作特別忙,，訂單會比平時多出很多,，每個月公司都會給各業(yè)務(wù)部下任務(wù)，業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,，拼命拉單,。忙起來了還真有點應(yīng)付不過來,，有一次一位老客戶定了一批貨,，要加電話配件,，我忘了在出庫單上加進去，結(jié)果客戶收到貨了,，沒找到配件,，打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件，業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋,，叫快遞火速送了過去,，才使得公司沒有失去一個老客戶,。
_總沒有批評我,，而是說在公司,，不管職位高低,，任何崗位對公司都是至關(guān)重要的，人不可能不犯錯,，但要監(jiān)督自己爭取不犯錯,，守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后,，我工作更加不敢馬虎了,，一單一單地核對無誤才敢放心保存，打印,。
來公司半個月后就和同事們很熟了,，有什么不懂的同事都會很細(xì)心的講解，下班了也經(jīng)常在一起聊天,。有電話打進公司也不會在有轉(zhuǎn)錯人的尷尬情況了,。在歐典，公司大力打造活躍的氣氛，沒有一點大公司的架子,，公司里的每一個人都是平起平坐的,，沒有高低貴賤，沒有官位尊卑,，大家在一起,，都是一家人，公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的,，我很欽佩黃總的為人處事能力,。
為了綠化公司環(huán)境，公司下功夫全面裝修了辦公室,，亮堂堂的辦公室里,，綠色植物隨處可見，一片春意盎然,，讓員工們在最舒適的環(huán)境里工作,，心情舒暢，工作效率當(dāng)然也有很大提高,。
三,，實踐收益
這次社會實踐工作，給我感觸很深,，畢竟是我第一次工作,，什么都想做到，但自己還是實力有限,、經(jīng)驗不足,。要認(rèn)識到自己的缺點，才會知道怎么去完善,。心高沒有用,，不管在什么地方，不管職位高低,，薪金多少,，都不能應(yīng)付差事，還是腳踏實地一步一個腳印的走才安穩(wěn),。
在這短短的一個月的時間里,，我能學(xué)到的并不多，但我的思想有了很大的變化,，人與人之間的好感,，并不是靠外貌決定的，還是來源于個人修養(yǎng)的,，有內(nèi)涵的人,，才會有魅力,，才會被人所推從，所喜愛,，不管他的容貌是否丑陋,，都會給人美的享受?？偟膩碚f我學(xué)到的有三個方面,，用簡短的三句話概括：
1：禮儀方面：一個人的坐姿、站姿,，能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng),，時刻對人面帶微笑，才是談話的開始,，就算在電話里,，也能讓人感受得到。
2：做事方面：一次只做一件事,，才能把事情做好,，不要相信你有三心二意的能力。
3：責(zé)任方面：不要認(rèn)為你做錯了事不可怕,，改過來了就沒什么了,，可能會應(yīng)為你的一個失誤，所有人的努力都白費了,，要對自己的失誤負(fù)責(zé),。
