心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)600 導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)500字篇一

從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來(lái),，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,，不論是ktv唱歌,，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,，每一次相聚我都很開(kāi)心,，畢竟作為北漂，在北京認(rèn)識(shí)的人不多,，我內(nèi)心里渴望結(jié)識(shí)更多的朋友,。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里;在這里,，我結(jié)識(shí)了很多的朋友;在這里,，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學(xué)到很多的帶團(tuán)技巧和知識(shí),。

有些帶團(tuán)的知識(shí)和技巧,，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓(xùn),，卻給我們提供了一條捷徑,，老導(dǎo)游們將自己所知道的知識(shí)都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩,。我的手機(jī)里存有導(dǎo)游們的電話,，上團(tuán)中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話,。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿意的午餐,，馮春秀曾告訴我如何把握與司機(jī)之間的關(guān)系,，孟欣曾告訴我如何在購(gòu)物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆,、王斌等等,，他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過(guò)我無(wú)私的幫助。平時(shí)說(shuō)不出口的感激,，今天在這里謹(jǐn)向他們表達(dá)一下我的感激之情,。在這里說(shuō)一件好玩的事情,，有一次,，我送幾位巴西客人去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)馬農(nóng)搭了便車隨同去機(jī)場(chǎng),，在車上,，馬農(nóng)不斷地與客人開(kāi)心的逗笑，就在去機(jī)場(chǎng)的短短的幾十分鐘里,，車?yán)镄β暡粩?，我?dāng)時(shí)對(duì)馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當(dāng)?shù)呐宸?到了機(jī)場(chǎng)之后，馬農(nóng)與客人離開(kāi)之后,，我的一位客人問(wèn)我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑,，但確實(shí)從另一個(gè)角度反映了客人對(duì)馬農(nóng)的好感。那之后,，我明白了一個(gè)道理：如何讓客人在旅途中充滿開(kāi)心與歡樂(lè),，這是我們導(dǎo)游的職責(zé)。為別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí),，自己的工作同時(shí)也充滿了快樂(lè),，何樂(lè)而不為呢?

另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識(shí)，曾經(jīng)聽(tīng)別的導(dǎo)游說(shuō)過(guò)這么一句話“我一直認(rèn)為自己的服務(wù)是很好的了,，可是跟張宸比,，真還是差遠(yuǎn)了”，于是,，這也就讓我對(duì)哪天見(jiàn)識(shí)一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待,。很開(kāi)心地，前不久,，我獲得了一次難得的跟團(tuán)機(jī)會(huì),。張宸所表現(xiàn)出來(lái)的清晰地道的英文表達(dá)方式，大的詞匯量的積累,，以及對(duì)客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼,，都讓我學(xué)到了很多。

當(dāng)然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)畢竟是很稀少的,，所以淡季培訓(xùn)對(duì)于平時(shí)帶團(tuán)很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言,，就提供了一個(gè)很寶貴的機(jī)會(huì),，可以在短時(shí)間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準(zhǔn)備的知識(shí)精華，算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識(shí)的捷徑吧!

對(duì)于培訓(xùn),，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn),。

第一、 注意細(xì)節(jié)

首先,，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細(xì)節(jié),，在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥(niǎo)巢,、水立方,、國(guó)家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人,，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,，就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細(xì)節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時(shí)在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問(wèn)題,。另外,，我們?cè)陂L(zhǎng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò),，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來(lái),，這也就導(dǎo)致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復(fù)的無(wú)效的過(guò)程,。所以以后我也會(huì)向趙銳學(xué)習(xí),，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。

第二,、注意框架

說(shuō)到細(xì)節(jié),，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機(jī)的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候,，就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程,，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因?yàn)槲覀冊(cè)趲F(tuán)的過(guò)程中由于面對(duì)的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已,，所以我們就經(jīng)常會(huì)在聊天方面天馬行空,，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理,。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機(jī),、醫(yī)療、結(jié)婚,、房?jī)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話題,，進(jìn)行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進(jìn)行完善和總結(jié),，形成一套自己的系統(tǒng),，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì)有一個(gè)清晰的框架，一旦出現(xiàn)冷場(chǎng)沒(méi)話可說(shuō)的時(shí)候,，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō),，重新活躍車?yán)锏臍夥铡?/p>

第三、注意知識(shí)的積累

我不得不說(shuō),，張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段,。比如他所提到的光緒的父親,、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書(shū)的時(shí)候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過(guò)了,，很難得的是他竟然將這些知識(shí)都深深的記在了腦海之中,，并且可以做到隨口而出,，這點(diǎn)讓在座的每位導(dǎo)游都很驚訝,。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書(shū)籍，不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F(tuán)有什么好處,，而是真正的熱愛(ài)歷史,、文化、傳統(tǒng)等各方面,。這也讓我知道了一件事,，當(dāng)你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì)難倒你的,。陳宇昆對(duì)頤和園的每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至包括每一幅畫(huà)的熟悉程度,，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,，讓自己熱愛(ài)吸收這些知識(shí),，讓自己熱愛(ài)看書(shū)，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文,、下知地理的大雜家,。

第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

最近在導(dǎo)游之家的博客上,，看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,，真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨,，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題,，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對(duì)你信任，把你當(dāng)貼心朋友的小小技巧,。這些都值得我們學(xué)習(xí),。

另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補(bǔ)充,，那就是一定要注意知識(shí)的及時(shí)更新,、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力,，由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc,、voa、以及中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的最新新聞,，在這些新聞的學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了很多最新的我國(guó)最新的國(guó)家政策、以及經(jīng)濟(jì),、體育,、農(nóng)業(yè)、科技,、環(huán)境保護(hù)等等各方面的最新知識(shí),，我最喜歡的尤其是中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的新聞(cri)，提到了很多中國(guó)目前的情況,，一些準(zhǔn)確最新的數(shù)據(jù),，都及時(shí)為自己的知識(shí)儲(chǔ)備進(jìn)行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達(dá)方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的,，我想在過(guò)年后的帶團(tuán)過(guò)程中,，我的這些知識(shí)便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對(duì)大家有所幫助,。

所有的培訓(xùn)中,，由于一次跟團(tuán)，唯一錯(cuò)過(guò)了馮春秀主講的培訓(xùn),，我認(rèn)真地閱讀文本后,，在此想借用她的一句話來(lái)結(jié)束我的這份總結(jié)：既然選擇了這份工作，就盡力做好,，不要把錢(qián)看得很重,，不要以掙錢(qián)為中心，服務(wù)好了,，自然就有回報(bào)了,。

這句話看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用,。這也是我這一年帶團(tuán)過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則,。 我想說(shuō),，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)600 導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)500字篇二

現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了,，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西,，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái),，知識(shí)點(diǎn)都能夠比較清晰地復(fù)原一部分,。什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得,，你也不相信,，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面,，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則,，以及要流程外，我得到的也并不只是這些,。

從機(jī)場(chǎng)到旅游大巴上,，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)?，玲玲,、軍哥，翠翠姐他們交替地說(shuō)著原本屬于7天的知識(shí)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們,，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面,，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備,，讓諸位失望,，但，起碼我是,，參加這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,，一直糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答,，也隨之化解了,。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但,，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要,，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片,，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠,，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,，體現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐心,，體現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài),。做導(dǎo)游,，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西,，你知道么?像這次是我做你們的向?qū)?，你們必須得跟著我走，等等,。我們要將心比心地?duì)待客人,，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心,，讓他們對(duì)你的工作,，對(duì)你的服務(wù)感到滿意。

很多同學(xué)或者家人朋友都有錯(cuò)覺(jué),，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了,，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的奴才,。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得,，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,，我們可以說(shuō)是“奴才”,，但是縱觀整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人,，客人至上,，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線呢?我們本著自己的良心對(duì)客人好,，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要,，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)陌生人的重重防備,，做到真正地朋友間的舒適享受,。與客人做到朋友，是我做導(dǎo)游的最大愿望,，也是我所一直推崇的,。

無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必須要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累,，閱歷豐富與否看個(gè)人造化,，但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性,。學(xué)問(wèn)這玩意,，我們對(duì)待它,，就得認(rèn)認(rèn)真真的，不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”,、“差不多”這些字眼,，你必須要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候,，你能夠很自然得體地告訴他們,，讓他們對(duì)景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。

作為一個(gè)導(dǎo)游,，你不僅僅只是導(dǎo)和游,，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)該有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人,。

這就是我從這次培訓(xùn)課上,，除了學(xué)問(wèn)外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的認(rèn)識(shí),。

導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)600 導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(huì)500字篇三

又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間,，市旅游局為這次的培訓(xùn)做了精心的準(zhǔn)備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排,，可謂用心良苦,。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺,。這是不僅是審查導(dǎo)游員一年以來(lái)的工作優(yōu)劣情況,，更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

通過(guò)這兩天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理,。做一位普通的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的,，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙遜禮讓,，待人熱情,，舉止端莊，文明講解,，遵約守時(shí)，尊重他人,，善始善終,。在語(yǔ)言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事,；導(dǎo)游要貼近游客,、貼近生活、與游客互動(dòng),。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè),。

通過(guò)次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我對(duì)今后的導(dǎo)游工作有了更新的認(rèn)識(shí)：

1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,，而是要結(jié)合近幾年的淇縣旅游的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,、旅游高速發(fā)展中的淇縣。

2,、加深與游客的交流,，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸,。

3,、在工作過(guò)程中，不斷的像同事學(xué)習(xí),，借鑒他人的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力,。