隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

通信行業(yè)的述職報(bào)告 通信行業(yè)述職報(bào)告篇一

至9月底,，我中心拍照集團(tuán)保有率94.4%，全市排名第二,；拍照成員保有率97.37%,，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%,，全市排名第三,。

1、建立了集團(tuán)客戶競爭危險(xiǎn)系數(shù)測算矩陣,。根據(jù)統(tǒng)付情況,、存費(fèi)時間、協(xié)議簽署情況,、客戶關(guān)系等項(xiàng)目建立預(yù)警等級區(qū)分,，并且結(jié)合每月經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪，搜索高危集團(tuán),。針對高危集團(tuán)采取競爭信息搜集,。

2、分層簽約,；對重點(diǎn)拍照客戶進(jìn)行外呼,，每周按市公司檢索的拍照客戶消費(fèi)明細(xì)，對不高消費(fèi)水平的客戶推薦不同檔次的存費(fèi)、終端,、流量活動,。

3、細(xì)分市場,；整合營銷活動,，按照消費(fèi)層級開展存話費(fèi)贈超市日常用品、存話費(fèi)贈中高端手機(jī)的存費(fèi)活動,。在家屬院有寬帶覆蓋的集團(tuán)開展存話費(fèi)贈小區(qū)寬帶,、存話費(fèi)贈超市購物券、存話費(fèi)贈3/4g終端活動,。

4,、通過統(tǒng)付觸點(diǎn)營銷提升粘性，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到86%,，相當(dāng)于大部分的集團(tuán)及成員通過客戶經(jīng)理觸點(diǎn)服務(wù)參與了集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)活動,，享受了集團(tuán)話費(fèi)優(yōu)惠，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升,。

1,、多措并舉，提升4g終端覆蓋率

重客中心以集團(tuán)成員終端覆蓋率提升作為重點(diǎn),，通過對集團(tuán)終端滲透率低于35%的集團(tuán)檢索,，結(jié)合現(xiàn)場辦公、掃樓,、外呼,、短信群發(fā)、微信朋友圈等營銷模式進(jìn)行推廣,，第一時間將公司開展的各項(xiàng)營銷活動宣傳到客戶群中,。積極拓展?fàn)I銷思路，充分抓住各種契機(jī),，協(xié)調(diào)代理商,、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動：利用各種節(jié)日，有節(jié)炒節(jié),，無節(jié)造節(jié)等時機(jī)持續(xù)開展拍照集團(tuán)客戶駐地營銷,。

為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程，提升駐地效果,，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計(jì)劃表,，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理在進(jìn)行駐地工作前的準(zhǔn)備工作以及駐地后的收尾工作，加強(qiáng)與聯(lián)盟商家,、代理渠道協(xié)同，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正不足,，將信息化,、4g發(fā)展、統(tǒng)付等多項(xiàng)工作融于一體,，整合營銷,。截至20xx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次，駐地集團(tuán)60余家,。駐地現(xiàn)場換卡953張,，4g用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換296戶?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至5.9部,，提升效果顯著。

2,、深度發(fā)展,，努力提升集團(tuán)成員4g用戶滲透率

年初，重客中心針對4g用戶滲透率指標(biāo)偏低的現(xiàn)狀,，重點(diǎn)監(jiān)控“4g終端發(fā)展勞動競賽”,、“4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋下2g高流量用戶4g遷移”、“存量4g終端轉(zhuǎn)化”和“4g專項(xiàng)勞動競賽獎勵”等工作開展情況,，分步驟,、有計(jì)劃的進(jìn)行安排，有效促進(jìn)了成員4g用戶滲透率指標(biāo)提升,。

做好存量4g終端轉(zhuǎn)化,、2g高流量客戶及自備機(jī)客戶的整合營銷，對目前存量4g終端未換卡客戶與2g高流量目標(biāo)客戶進(jìn)行排重,，為客戶經(jīng)理每天走訪,、外呼制定日任務(wù)。每天早班會對當(dāng)日發(fā)展情況進(jìn)行匯總,，了解發(fā)展情況,，總結(jié)難點(diǎn)與亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)共享 。截至20xx年9月底中心成員4g用戶滲透率從年初的9.1%提升至29%,。

截止到9月底,，20xx年度信息化收入完成1293萬元，全業(yè)務(wù)收入完成857萬元,，分別完成a1值時間進(jìn)度的84%,、78%，提前時間進(jìn)度9個,、3個百分點(diǎn),。

1,、理順全業(yè)務(wù)勘察、施工,、售后流程,，加大對全業(yè)務(wù)勘察、施工的監(jiān)控力度,，通過設(shè)計(jì)和監(jiān)理周會制度提升時效,，確保了智慧城市、金融類客戶等重點(diǎn)項(xiàng)目順利施工及時計(jì)費(fèi),，同時加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合,，成立了重要客戶故障處理組，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法,，形成了多部門聯(lián)動,，取得了較好的效果。

2,、結(jié)合客戶需求的詳細(xì)調(diào)研,，通過客戶分層項(xiàng)目管理機(jī)制，重客中心將圍繞集團(tuán)客戶需求,，在摸排集團(tuán)客戶各個業(yè)務(wù)核心部門個性需求的基礎(chǔ)上,，展開預(yù)算調(diào)研、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研,、粘性產(chǎn)品調(diào)研等,，確保了智慧城市新增項(xiàng)目、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴(kuò)容項(xiàng)目,、建行省談項(xiàng)目,、農(nóng)行省談項(xiàng)目等大型項(xiàng)目的增收拉動，確保了年度考核的達(dá)成,。

3,、項(xiàng)目管理由中心總體控制，大型項(xiàng)目由中心牽頭管理促進(jìn),，小型項(xiàng)目由客戶經(jīng)理牽頭促進(jìn),。形成“首席客戶代表+客戶經(jīng)理+運(yùn)支主管+中心主管”組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同完成項(xiàng)目談判及收入落實(shí),。按照需求調(diào)研,、談判促進(jìn)、項(xiàng)目勘察,、簽署協(xié)議,、項(xiàng)目采購及施工、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)各個環(huán)節(jié)的滾動管理,，促進(jìn)項(xiàng)目盡早計(jì)費(fèi),。

1.做真做實(shí)：以20xx年底拍照數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶資料為基礎(chǔ),，做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料夯實(shí)工作，確保證照有效期,、通訊錄質(zhì)量,、協(xié)議上傳,、通訊錄成員占比,、雙人真實(shí)性等工作扎實(shí)，在夯實(shí)過程中寧可短暫性的犧牲個別指標(biāo)也保證指標(biāo)的真實(shí)度,，建立日?；A(chǔ)資料自查制度，將基礎(chǔ)資料真實(shí)性計(jì)入至客戶經(jīng)理管理評估考核中,，以此來保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效,。

2.合規(guī)有效：在基礎(chǔ)管理夯實(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)從合規(guī)性和有效性兩個方面進(jìn)行穩(wěn)固,，合理防控風(fēng)險(xiǎn),，從兩個方面入手：1.以稽核管理抓手，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程,，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié),，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級稽核三層管理體系，有效的減少風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng),，1-9月業(yè)支中心的稽核通報(bào)中“0”通報(bào)項(xiàng),。做好欠費(fèi)追繳，清理長期不繳納費(fèi)用的“僵尸業(yè)務(wù)”,，截止9月底已無三個月以上的欠費(fèi)業(yè)務(wù),，真正做到業(yè)務(wù)有效性。

3.管理創(chuàng)新：夯實(shí)和穩(wěn)固工作促進(jìn)了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展,，同時也促進(jìn)了創(chuàng)新發(fā)展：

? ? ?（1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上,，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐、項(xiàng)目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu),，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的'情況,。

? ? ?（2）推行集團(tuán)客戶梯次營銷，通過細(xì)分市場和客戶需求分析,，營銷模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準(zhǔn)撒網(wǎng)”,，提升了效率也減少了對客戶的“騷擾”

? ? ?（3）優(yōu)秀案例的模板化，在駐地工作開展過程中,，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法,，從前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場落地,、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板,，復(fù)制推廣,。

1.在業(yè)務(wù)指標(biāo)方面：收入保有、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面,。

2.在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足,，手段和措施貧乏。

同志們,，20xx年是復(fù)雜變化的一年,，從外部來看，國家廉政建設(shè)的推行,、經(jīng)濟(jì)下行以及本地財(cái)政預(yù)算的收緊,，對集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響；從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降,、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘,，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn)。但是,，重客人本著艱苦奮斗,、任勞任怨的工作精神，銳意進(jìn)取,，積極創(chuàng)新,，特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn)、努力提升,。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績,，在大項(xiàng)目建設(shè)上紅紅火火，在重點(diǎn)指標(biāo)上名列前茅,。因此,，作為一名重客人，我深感榮幸,，也相信我們在接下來的日子,，同舟共濟(jì)、風(fēng)雨兼程,，共同創(chuàng)造美好的明天,，謝謝。

通信行業(yè)的述職報(bào)告 通信行業(yè)述職報(bào)告篇二

我于20xx年x月參加工作,，幾年來,，我的工作更換了不同的崗位，不管在什么崗位,，我一直堅(jiān)持愛崗敬業(yè),，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，在工作中,，不怕困難,，勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏,，敢于創(chuàng)新,，在鐵通公司的發(fā)展工程中，不斷的貢獻(xiàn)著自己的力量,。

年月,，我從南京鐵路工程學(xué)校畢業(yè)，分配到洛陽鐵路通信公司,。剛出校門,，沒有工作經(jīng)驗(yàn),，面對著大量的新技術(shù),、新設(shè)備，我深知通信工作的重要性,，感受到了工作的壓力,，但我沒有被壓力嚇倒，把壓力變?yōu)閯恿?，結(jié)合在校期間所學(xué)的專業(yè)知識,，我抓緊學(xué)習(xí)，一邊虛心的向其他同志請教,，一邊不斷的學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù),。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實(shí)習(xí)半年后,，經(jīng)過上級部門考核合格,，我具備了獨(dú)立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況,。在值班期間,，我牢記崗位職責(zé)，忠于本職工作,，在崗位上不斷的鍛煉自己,，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗(yàn)，主動的和其他同志分享,，更加促進(jìn)了自己工作技能的提高,。

我在設(shè)備維護(hù)車間的工作使我深深的體會到服務(wù)工作沒有止境，如何加強(qiáng)服務(wù),，以服務(wù)贏得用戶的尊重顯得更加重要,。運(yùn)行維護(hù)工作中需要和用戶直接面對面，是公司的窗口單位,，要貫徹認(rèn)真服務(wù)的思想,，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,，端正態(tài)度，樹立為公眾服務(wù)的觀念,，視用戶為衣食父母,，用心做好服務(wù)工作，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品,，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下，我的工作取得了一定的成績,，20xx年,，我被評為鐵通公司“十大杰出青年”，但是榮譽(yù)不是驕傲的理由,，而是未來更加努力的動力,。成績是大家共同努力、積極配合之下才取得來的,，只能是對過去階段性工作的肯定,，未來更應(yīng)該著眼于工作中的不足，這樣才能不斷進(jìn)步,，同時為公司作出自己更大的貢獻(xiàn),。

20xx年x月，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部的負(fù)責(zé)人,，這個崗位和我以前的崗位是完全不同的,。作為鐵通洛陽分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作的負(fù)責(zé)人，我深知道,，這個崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨(dú)當(dāng)一面了,，這是一個管理崗位，即要求自己要有過硬的能力,，又要求要把其他人的能力管理好,、運(yùn)用好的，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體系,。企業(yè)的興衰,，關(guān)鍵在于員工的努力程度。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的,。我在各個基層維護(hù)部門緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。我們常說要“以人為本”,，那么落實(shí)在維護(hù)管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設(shè)備的容量和功能,。時刻警惕以技術(shù)創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新，把“向管理要效益”簡單化為“向技術(shù)要效益”。制定科學(xué)與嚴(yán)格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對待,，以出精品的心態(tài)對待生產(chǎn)和服務(wù)。提高管理水平,，以管理求創(chuàng)新,，向管理要成績，深化管理觀念,，充分發(fā)揮科學(xué)管理的作用,。

我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)運(yùn)部全員，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀,，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)細(xì)化到個人,，包保各個基層維護(hù)單位，深入到線路維護(hù)中心,、設(shè)備維護(hù)中心,、技術(shù)支持中心、各分局,、分公司認(rèn)真組織各個班組全體員工學(xué)習(xí)文件,，結(jié)合貫徹落實(shí)新《維規(guī)》，提高了員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識,，使員工充分認(rèn)識安全質(zhì)量工作的重要性，強(qiáng)化了員工的大通道安全意識,；牽頭組織了針對線路和設(shè)備安全的技能培訓(xùn),，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，并在線路,、設(shè)備、各分局組織學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí),；重新編制了線路維護(hù)中心和設(shè)備維護(hù)中心程控、傳輸,、數(shù)據(jù),、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護(hù)中心的應(yīng)急搶修措施,、細(xì)化了設(shè)備維護(hù)中心程控,、傳輸、數(shù)據(jù),、電源專業(yè)的應(yīng)急到代預(yù)案,。

20xx年是鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運(yùn)工作“雙達(dá)標(biāo)”活動的第一年，這項(xiàng)工作的好處是將徹底扭轉(zhuǎn)我們鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運(yùn)工作的被動局面，但是工作難度也是相當(dāng)巨大的,，鐵通公司成立三年以來,，一直是在快速發(fā)展建設(shè)時期，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地,，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展,，的確取得了大量的市場份額。但是,，我們在快速發(fā)展的同時也暴露出一些弊端,，重建設(shè)、輕維護(hù)帶來的直接后果就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)薄弱,，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)不合格,，進(jìn)而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降，而我們鐵通公司在經(jīng)營上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子,。