隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

通信行業(yè)的述職報(bào)告 通信行業(yè)述職報(bào)告篇一

至9月底，我中心拍照集團(tuán)保有率94.4%,，全市排名第二,；拍照成員保有率97.37%，全市排名第一,；拍照收入保有率89.62%,，全市排名第三。

1,、建立了集團(tuán)客戶競爭危險(xiǎn)系數(shù)測算矩陣。根據(jù)統(tǒng)付情況、存費(fèi)時(shí)間,、協(xié)議簽署情況,、客戶關(guān)系等項(xiàng)目建立預(yù)警等級區(qū)分，并且結(jié)合每月經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)分析和首席客戶代表走訪,，搜索高危集團(tuán),。針對高危集團(tuán)采取競爭信息搜集。

2,、分層簽約,；對重點(diǎn)拍照客戶進(jìn)行外呼,，每周按市公司檢索的拍照客戶消費(fèi)明細(xì)，對不高消費(fèi)水平的客戶推薦不同檔次的存費(fèi),、終端,、流量活動(dòng),。

3、細(xì)分市場,；整合營銷活動(dòng)，按照消費(fèi)層級開展存話費(fèi)贈(zèng)超市日常用品,、存話費(fèi)贈(zèng)中高端手機(jī)的存費(fèi)活動(dòng),。在家屬院有寬帶覆蓋的集團(tuán)開展存話費(fèi)贈(zèng)小區(qū)寬帶、存話費(fèi)贈(zèng)超市購物券,、存話費(fèi)贈(zèng)3/4g終端活動(dòng),。

4、通過統(tǒng)付觸點(diǎn)營銷提升粘性,，截止目前我中心統(tǒng)付業(yè)務(wù)滲透率達(dá)到86%,，相當(dāng)于大部分的集團(tuán)及成員通過客戶經(jīng)理觸點(diǎn)服務(wù)參與了集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)活動(dòng)，享受了集團(tuán)話費(fèi)優(yōu)惠,，在網(wǎng)粘性及服務(wù)滿意度獲得一定程度提升,。

1,、多措并舉,，提升4g終端覆蓋率

重客中心以集團(tuán)成員終端覆蓋率提升作為重點(diǎn)，通過對集團(tuán)終端滲透率低于35%的集團(tuán)檢索,，結(jié)合現(xiàn)場辦公,、掃樓,、外呼、短信群發(fā),、微信朋友圈等營銷模式進(jìn)行推廣,，第一時(shí)間將公司開展的各項(xiàng)營銷活動(dòng)宣傳到客戶群中。積極拓展?fàn)I銷思路,，充分抓住各種契機(jī),，協(xié)調(diào)代理商、聯(lián)盟商家開展多種形式的宣傳活動(dòng)：利用各種節(jié)日,，有節(jié)炒節(jié),，無節(jié)造節(jié)等時(shí)機(jī)持續(xù)開展拍照集團(tuán)客戶駐地營銷。

為規(guī)范客戶經(jīng)理駐地工作流程,，提升駐地效果,，中心統(tǒng)一下發(fā)了駐地工作計(jì)劃表，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理在進(jìn)行駐地工作前的準(zhǔn)備工作以及駐地后的收尾工作,，加強(qiáng)與聯(lián)盟商家,、代理渠道協(xié)同，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、改正不足,，將信息化、4g發(fā)展,、統(tǒng)付等多項(xiàng)工作融于一體,，整合營銷。截至20xx年9月底已經(jīng)完成駐地110余次,，駐地集團(tuán)60余家,。駐地現(xiàn)場換卡953張，4g用戶現(xiàn)場轉(zhuǎn)換296戶,?？蛻艚?jīng)理終端人均發(fā)展量從年初的2部提升至5.9部，提升效果顯著,。

2,、深度發(fā)展，努力提升集團(tuán)成員4g用戶滲透率

年初,，重客中心針對4g用戶滲透率指標(biāo)偏低的現(xiàn)狀,，重點(diǎn)監(jiān)控“4g終端發(fā)展勞動(dòng)競賽”、“4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋下2g高流量用戶4g遷移”,、“存量4g終端轉(zhuǎn)化”和“4g專項(xiàng)勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)勵(lì)”等工作開展情況，分步驟,、有計(jì)劃的進(jìn)行安排,，有效促進(jìn)了成員4g用戶滲透率指標(biāo)提升,。

做好存量4g終端轉(zhuǎn)化、2g高流量客戶及自備機(jī)客戶的整合營銷,，對目前存量4g終端未換卡客戶與2g高流量目標(biāo)客戶進(jìn)行排重,，為客戶經(jīng)理每天走訪、外呼制定日任務(wù),。每天早班會(huì)對當(dāng)日發(fā)展情況進(jìn)行匯總,，了解發(fā)展情況，總結(jié)難點(diǎn)與亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)共享 ,。截至20xx年9月底中心成員4g用戶滲透率從年初的9.1%提升至29%,。

截止到9月底，20xx年度信息化收入完成1293萬元,，全業(yè)務(wù)收入完成857萬元,，分別完成a1值時(shí)間進(jìn)度的84%、78%,，提前時(shí)間進(jìn)度9個(gè),、3個(gè)百分點(diǎn)。

1,、理順全業(yè)務(wù)勘察,、施工、售后流程,，加大對全業(yè)務(wù)勘察,、施工的監(jiān)控力度，通過設(shè)計(jì)和監(jiān)理周會(huì)制度提升時(shí)效,，確保了智慧城市,、金融類客戶等重點(diǎn)項(xiàng)目順利施工及時(shí)計(jì)費(fèi)，同時(shí)加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的溝通及配合,，成立了重要客戶故障處理組,，并下發(fā)了重要客戶故障處理辦法，形成了多部門聯(lián)動(dòng),，取得了較好的效果,。

2、結(jié)合客戶需求的詳細(xì)調(diào)研,，通過客戶分層項(xiàng)目管理機(jī)制,，重客中心將圍繞集團(tuán)客戶需求，在摸排集團(tuán)客戶各個(gè)業(yè)務(wù)核心部門個(gè)性需求的基礎(chǔ)上,，展開預(yù)算調(diào)研,、全業(yè)務(wù)需求調(diào)研、粘性產(chǎn)品調(diào)研等,，確保了智慧城市新增項(xiàng)目,、秦皇島銀行生產(chǎn)線路擴(kuò)容項(xiàng)目,、建行省談項(xiàng)目、農(nóng)行省談項(xiàng)目等大型項(xiàng)目的增收拉動(dòng),，確保了年度考核的達(dá)成,。

3、項(xiàng)目管理由中心總體控制,，大型項(xiàng)目由中心牽頭管理促進(jìn),，小型項(xiàng)目由客戶經(jīng)理牽頭促進(jìn)。形成“首席客戶代表+客戶經(jīng)理+運(yùn)支主管+中心主管”組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),，共同完成項(xiàng)目談判及收入落實(shí),。按照需求調(diào)研、談判促進(jìn),、項(xiàng)目勘察,、簽署協(xié)議、項(xiàng)目采購及施工,、項(xiàng)目計(jì)費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的滾動(dòng)管理,，促進(jìn)項(xiàng)目盡早計(jì)費(fèi)。

1.做真做實(shí)：以20xx年底拍照數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶資料為基礎(chǔ),，做好集團(tuán)基礎(chǔ)資料夯實(shí)工作,，確保證照有效期、通訊錄質(zhì)量,、協(xié)議上傳,、通訊錄成員占比、雙人真實(shí)性等工作扎實(shí),，在夯實(shí)過程中寧可短暫性的犧牲個(gè)別指標(biāo)也保證指標(biāo)的真實(shí)度,，建立日常基礎(chǔ)資料自查制度,，將基礎(chǔ)資料真實(shí)性計(jì)入至客戶經(jīng)理管理評估考核中,，以此來保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。

2.合規(guī)有效：在基礎(chǔ)管理夯實(shí)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)從合規(guī)性和有效性兩個(gè)方面進(jìn)行穩(wěn)固,，合理防控風(fēng)險(xiǎn)，從兩個(gè)方面入手：1.以稽核管理抓手,，按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度流程,，梳理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立中心內(nèi)部客戶經(jīng)理到業(yè)務(wù)主管到二級稽核三層管理體系,，有效的減少風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng),，1-9月業(yè)支中心的稽核通報(bào)中“0”通報(bào)項(xiàng)。做好欠費(fèi)追繳，清理長期不繳納費(fèi)用的“僵尸業(yè)務(wù)”,，截止9月底已無三個(gè)月以上的欠費(fèi)業(yè)務(wù),，真正做到業(yè)務(wù)有效性,。

3.管理創(chuàng)新：夯實(shí)和穩(wěn)固工作促進(jìn)了業(yè)務(wù)和管理的良性發(fā)展,，同時(shí)也促進(jìn)了創(chuàng)新發(fā)展：

? ? ?（1）在中心業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們建立了業(yè)務(wù)主管作支撐,、項(xiàng)目主管作關(guān)系的“縱橫式”結(jié)構(gòu),，消滅了客戶經(jīng)理孤軍奮戰(zhàn)的'情況。

? ? ?（2）推行集團(tuán)客戶梯次營銷,，通過細(xì)分市場和客戶需求分析,，營銷模式的從“廣撒網(wǎng)”到“準(zhǔn)撒網(wǎng)”，提升了效率也減少了對客戶的“騷擾”

? ? ?（3）優(yōu)秀案例的模板化,，在駐地工作開展過程中,，分析提煉綜合優(yōu)秀客戶經(jīng)理的做法，從前期準(zhǔn)備,、現(xiàn)場落地,、宣傳口徑甚至服務(wù)態(tài)度等多方面整理出工作模板，復(fù)制推廣,。

1.在業(yè)務(wù)指標(biāo)方面：收入保有,、流量統(tǒng)付和服務(wù)方面。

2.在管理方面：創(chuàng)新方面仍然不足,，手段和措施貧乏,。

同志們，20xx年是復(fù)雜變化的一年,，從外部來看,，國家廉政建設(shè)的推行、經(jīng)濟(jì)下行以及本地財(cái)政預(yù)算的收緊,，對集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了非常大的限制和影響,；從內(nèi)部來看各類營銷資源的壓降、新客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)聘,，給我們的工作帶來了極大地挑戰(zhàn),。但是，重客人本著艱苦奮斗,、任勞任怨的工作精神,，銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新,，特別是新客戶經(jīng)理勇敢挑戰(zhàn),、努力提升。最終我們?nèi)〉昧朔浅?yōu)異的成績,，在大項(xiàng)目建設(shè)上紅紅火火,，在重點(diǎn)指標(biāo)上名列前茅,。因此，作為一名重客人,，我深感榮幸,，也相信我們在接下來的日子，同舟共濟(jì),、風(fēng)雨兼程,，共同創(chuàng)造美好的明天，謝謝,。

通信行業(yè)的述職報(bào)告 通信行業(yè)述職報(bào)告篇二

我于20xx年x月參加工作,，幾年來，我的工作更換了不同的崗位,，不管在什么崗位,，我一直堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，在工作中，不怕困難,，勇挑重?fù)?dān),，頑強(qiáng)拼搏，敢于創(chuàng)新,，在鐵通公司的發(fā)展工程中,，不斷的貢獻(xiàn)著自己的力量。

年月,，我從南京鐵路工程學(xué)校畢業(yè),，分配到洛陽鐵路通信公司。剛出校門,，沒有工作經(jīng)驗(yàn),，面對著大量的新技術(shù)、新設(shè)備,，我深知通信工作的重要性,，感受到了工作的壓力，但我沒有被壓力嚇倒,，把壓力變?yōu)閯?dòng)力,，結(jié)合在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，我抓緊學(xué)習(xí),，一邊虛心的向其他同志請教,，一邊不斷的學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)。在周圍同志的熱情幫助下和自己的不斷努力下，實(shí)習(xí)半年后,，經(jīng)過上級部門考核合格,，我具備了獨(dú)立值班的能力，緩解了公司值班人員緊張的狀況,。在值班期間,，我牢記崗位職責(zé)，忠于本職工作,，在崗位上不斷的鍛煉自己,，我把自己所掌握的技術(shù)要領(lǐng)和工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)的和其他同志分享,，更加促進(jìn)了自己工作技能的提高。

我在設(shè)備維護(hù)車間的工作使我深深的體會(huì)到服務(wù)工作沒有止境,，如何加強(qiáng)服務(wù),，以服務(wù)贏得用戶的尊重顯得更加重要。運(yùn)行維護(hù)工作中需要和用戶直接面對面,，是公司的窗口單位,，要貫徹認(rèn)真服務(wù)的思想，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),，端正態(tài)度,，樹立為公眾服務(wù)的觀念，視用戶為衣食父母,，用心做好服務(wù)工作,，服務(wù)是我們的最終產(chǎn)品，只有好的服務(wù)環(huán)境才能提供完美的服務(wù),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮和公司各部門的協(xié)調(diào)和配合下,，我的工作取得了一定的成績，20xx年,，我被評為鐵通公司“十大杰出青年”,，但是榮譽(yù)不是驕傲的理由，而是未來更加努力的動(dòng)力,。成績是大家共同努力,、積極配合之下才取得來的，只能是對過去階段性工作的肯定,，未來更應(yīng)該著眼于工作中的不足,，這樣才能不斷進(jìn)步，同時(shí)為公司作出自己更大的貢獻(xiàn),。

20xx年x月,，我被公司任命為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部的負(fù)責(zé)人，這個(gè)崗位和我以前的崗位是完全不同的。作為鐵通洛陽分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行工作的負(fù)責(zé)人,，我深知道,，這個(gè)崗位不再是象以前那樣光憑自己的能力就可以獨(dú)當(dāng)一面了，這是一個(gè)管理崗位,，即要求自己要有過硬的能力,，又要求要把其他人的能力管理好、運(yùn)用好的,，這樣才能夠提升公司整體的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體系,。企業(yè)的興衰，關(guān)鍵在于員工的努力程度,。而員工的努力程度是和員工的素質(zhì)提高成正比的,。我在各個(gè)基層維護(hù)部門緊抓員工技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平,。我們常說要“以人為本”,，那么落實(shí)在維護(hù)管理上就是要將更多的資源投入到提高人員的素質(zhì)上而不僅僅是增加設(shè)備的容量和功能。時(shí)刻警惕以技術(shù)創(chuàng)新取代管理創(chuàng)新,，把“向管理要效益”簡單化為“向技術(shù)要效益”,。制定科學(xué)與嚴(yán)格的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真對待,，以出精品的心態(tài)對待生產(chǎn)和服務(wù),。提高管理水平，以管理求創(chuàng)新,，向管理要成績,，深化管理觀念，充分發(fā)揮科學(xué)管理的作用,。

我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)運(yùn)部全員,，根據(jù)公司的發(fā)展形式和通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)細(xì)化到個(gè)人,，包保各個(gè)基層維護(hù)單位,，深入到線路維護(hù)中心、設(shè)備維護(hù)中心,、技術(shù)支持中心,、各分局、分公司認(rèn)真組織各個(gè)班組全體員工學(xué)習(xí)文件,，結(jié)合貫徹落實(shí)新《維規(guī)》,，提高了員工對網(wǎng)絡(luò)安全的認(rèn)識(shí)，使員工充分認(rèn)識(shí)安全質(zhì)量工作的重要性,，強(qiáng)化了員工的大通道安全意識(shí),；牽頭組織了針對線路和設(shè)備安全的技能培訓(xùn),，提高了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，并在線路,、設(shè)備、各分局組織學(xué)習(xí),，貫徹落實(shí),；重新編制了線路維護(hù)中心和設(shè)備維護(hù)中心程控、傳輸,、數(shù)據(jù),、電源專業(yè)故障處理流程；完善了線路維護(hù)中心的應(yīng)急搶修措施,、細(xì)化了設(shè)備維護(hù)中心程控,、傳輸、數(shù)據(jù),、電源專業(yè)的應(yīng)急到代預(yù)案,。

20xx年是鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運(yùn)工作“雙達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的第一年，這項(xiàng)工作的好處是將徹底扭轉(zhuǎn)我們鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)運(yùn)工作的被動(dòng)局面,，但是工作難度也是相當(dāng)巨大的，鐵通公司成立三年以來,，一直是在快速發(fā)展建設(shè)時(shí)期,，為了在激烈的市場競爭中謀得一席之地，我們以超常規(guī)的模式在發(fā)展,，的確取得了大量的市場份額,。但是，我們在快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些弊端,，重建設(shè),、輕維護(hù)帶來的直接后果就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)薄弱，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)不合格,，進(jìn)而造成我們的服務(wù)質(zhì)量下降,，而我們鐵通公司在經(jīng)營上主打的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的牌子。