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電信業(yè)務的承諾書是什么 電信服務承諾書篇一

具體內(nèi)容如下：

承諾一：客戶協(xié)議，公正規(guī)范

中國電信依據(jù)《合同法》《電信條例》等有關法律法規(guī),，不斷優(yōu)化客戶協(xié)議，力求合理,、公正,、公平，最大程度保護消費者權(quán)益,。

承諾二：自助服務,，辦理便捷

中國電信全面實現(xiàn)電子化自助服務。網(wǎng)廳,、掌廳提供充值交費,、話費及套餐使用查詢、流量查詢、積分查詢,、增值業(yè)務辦理,、服務密碼修改等服務;網(wǎng)廳還提供套餐辦理、終端銷售等服務;微博,、微信,、易信、qq等互聯(lián)網(wǎng)渠道提供查詢,、簡單業(yè)務辦理,、咨詢投訴等服務。中國電信營業(yè)廳業(yè)務辦理實施“免填單”,、“一站式”服務,。

承諾三：查詢便捷，透明消費

中國電信為客戶提供的帳單中費用信息,、帳戶信息,、積分信息、代收費信息等內(nèi)容清晰明了,，套餐外費用展示詳細,，并提供幫助客戶理解帳單的說明信息。

中國電信按客戶需要提供郵件帳單,、短信帳單,、紙質(zhì)帳單等多種方式的帳單服務。用戶可以通過短信,、網(wǎng)廳,、掌廳、自助終端等電子渠道查詢近5個月(不含當月)的帳單,、詳單及交費記錄,。

承諾四：寬帶寬心，五項舉措

中國電信為寬帶客戶提供寬帶“寬心”五項服務舉措,，具體內(nèi)容如下：

(1)無條件受理：在承諾區(qū)域范圍內(nèi),，無條件受理客戶寬帶裝機、移機業(yè)務,?？蛻粜卵b寬帶，可撥打10000客服熱線,，先安裝、后付費,。

(2)48小時裝機：在資源到位前提下,，自業(yè)務受理后48小時內(nèi)完成裝移機(與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝)。資源條件暫不具備的，20天內(nèi)完成裝移機,，對20天內(nèi)無法完成寬帶裝移機,、通過無線寬帶階段性替代。

(3)24小時修障：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶向10000,、10001申報寬帶障礙后24個小時內(nèi)(鉆,、金客戶6個工作小時內(nèi))修復障礙。非承諾區(qū)域在36小時內(nèi)(鉆,、金客戶12個工作小時內(nèi))修復障礙,。

(4)7__24小時專家在線：10000客服熱線寬帶專家坐席每天24小時為客戶提供故障申告、在線排障,、咨詢解答等服務,。

(5)超時雙倍補償：在承諾區(qū)域范圍內(nèi)寬帶裝機、移機,、修障超出承諾時限的,，按相應標準雙倍補償客戶。

一,、免責條款：由于以下原因造成未在承諾時限完成寬帶裝移修的,，將不予補償：

1、惡劣天氣,、自然災害等不能預見,、不能避免且一時不能克服的客觀情況不予補償;

2、市政建設,、道路改造,、停電、電纜被偷盜,、管線接入?yún)f(xié)議排他區(qū)域及其他第三方原因影響正常施工的不予補償;

3,、資源不具備、我公司已告知啟動應急工程,，應急施工期間或已采取無線替代產(chǎn)品的不予補償;

4,、已在主流媒體、電信網(wǎng)上營業(yè)廳,、營業(yè)廳進行公示的網(wǎng)絡調(diào)整或升級原因等不予補償;

5,、客戶自身原因，包括客戶預約時間內(nèi)無法配合我公司工作人員上門進行裝移修,，或客戶要求緩裝緩修,，或客戶電腦、局域網(wǎng)等自購設備產(chǎn)生的故障不予補償,。

二,、超時補償標準

(1)新裝機超時補償標準：每超時一天為3元，雙倍補償為每天6元;

(2)移機、修障超時補償標準：根據(jù)用戶寬帶所屬套餐的標準資費進行補償,，即每超時一天為寬帶或套餐月費價值除以30天結(jié)果的2倍;

(3)超時限以每24小時算一天,，不足一天算一天。

三,、溫馨提醒

1,、承諾區(qū)域范圍：以各地營業(yè)廳或網(wǎng)廳公示為準;

2、20：00至次日8：00在10000號及網(wǎng)廳提交業(yè)務申請時間不計入承諾歷時;

3,、客戶舉報違諾的有效期為90天(自承諾開始時間計算),。超過90天未舉報的，視為客戶放棄此次違諾舉報補償權(quán)利,。

承諾五：固話服務,，始終如一

中國電信為固定電話用戶提供3天內(nèi)裝移機(資源具備情況下;與新裝寬帶同時申請的、按寬帶服務時限執(zhí)行,，與客戶有預約時間的按預約時間上門安裝),、48小時內(nèi)修障服務。

承諾六：一聲提醒,，溫馨關懷

(1)開戶入網(wǎng),，首次提醒：中國電信為新入網(wǎng)客戶提供必要的幫助輔導，包括套餐資費,、賬單說明,、計收費規(guī)則、服務渠道,、積分,、寬帶服務說明、3g業(yè)務說明等,。天翼手機客戶開戶入網(wǎng)后將會收到關懷提醒短信,，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準,，確?？蛻裘髅靼装紫M。

(2)套餐使用,，及時提醒：每月我們會定期將您的通話,、短信、上網(wǎng)使用情況,，通過短信發(fā)送給您,。如果您不需要，可以通過短信,、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳,、掌上營業(yè)廳,、或撥打10000號取消。

(3)欠費停機,，預先提醒：對“先使用，后付費”交費方式的客戶,，在停機前主動提醒;對“先預存話費,，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示,。

承諾七：業(yè)務定制,，二次確認

中國電信對訂購電信包月類、訂閱類的增值業(yè)務,，在收到客戶的訂購請求后,，向客戶發(fā)送請求確認信息，只有經(jīng)過客戶再次確認后才為客戶訂制業(yè)務;對客戶免費體驗的業(yè)務,，只有在客戶到期前二次確認繼續(xù)使用后,，才會進行收費，如未收到客戶二次確認,，該體驗業(yè)務自動取消,。

天翼手機客戶可編寫短信0000發(fā)送到10001，查詢,、退訂已訂購增值服務 ,，所有中國電信客戶可通過營業(yè)廳、10000號,、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道辦理,、查詢、退訂增值業(yè)務,。

承諾八：收費誤差,、雙倍返還

對增值類電信業(yè)務產(chǎn)生的收費誤差，中國電信將多收的費用雙倍返還客戶,。

承諾九：垃圾短信,，專線受理

中國電信設立專線受理垃圾短信舉報，天翼手機客戶可將收到的不良信息轉(zhuǎn)發(fā)至“10000999”舉報或撥打10000號舉報,。

承諾十：投訴服務,、限期回復

中國電信對客戶的投訴做到100%回復，首次回復客戶時限不超過48小時,。

電信業(yè)務的承諾書是什么 電信服務承諾書篇二

北京市通信管理局：

我公司在獲得增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證以后,，在從事電信業(yè)務經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：

一.我們將嚴格遵守有關電信法律,、法規(guī)和政策,，嚴格按照已批準的業(yè)務服務范圍,，從事合法的電信業(yè)務經(jīng)營活動;

二.保證提供的電信服務業(yè)務符合國-家-信-息安全的要求，嚴格執(zhí)行國-家-安-全管理部門和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部相關的安全保密管理規(guī)定;

三.自覺接受各級通信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查,，按照信-息-產(chǎn)-業(yè)-部年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統(tǒng)計資料;

四.切實加強對各地分公司或控股子公司的管理,，公司在各地所設子公司經(jīng)營電信業(yè)務時至少要占有51%以上的股份;

五.按照國家有關資費政策制定電信業(yè)務收費標準。不斷提高電信業(yè)務服務質(zhì)量,，依法經(jīng)營,，公平競爭;

六.我公司將遵照國家和信-息-產(chǎn)-業(yè)-部的有關規(guī)定，不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡資源開展電信業(yè)務經(jīng)營活動;

七.我公司保證按照《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》第21條規(guī)定,，在獲得電信業(yè)務經(jīng)營許可證一年內(nèi)(或在電信業(yè)務經(jīng)營許可證特別規(guī)定事項規(guī)定的時限內(nèi)),，在所申請業(yè)務覆蓋范圍提供信息服務業(yè)務;

八.我公司將嚴格執(zhí)行國家制定的外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在引入外資前,，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關手續(xù),。

九、我公司將按電信主管部門要求在取證時與發(fā)證機關簽訂電信業(yè)務經(jīng)營許可證“特別規(guī)定事項”,，并嚴格按照“特別規(guī)定事項”的各項規(guī)定經(jīng)營相關電信業(yè)務,。

以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處理,。

法定代表人簽字：

公章：

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