總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)篇一

1,、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡,，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)行分類和總結(jié),，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施,，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生,。

2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動,，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,，裝訂成冊，人手一冊,，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上,，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求,，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查,，每人寫出了一份的自查報告和改進(jìn)建議。并在全科會議上進(jìn)行發(fā)言,，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了評議,。

3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識,，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意”的口號，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳,。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄,，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解,，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話,，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進(jìn)行及時解答，進(jìn)一步方便了患者,。

4,、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)行一次義診活動，免費對同學(xué)們進(jìn)行測量身高,、體重和血壓,，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。

5,、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,，如有不滿意或不解的問題,，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認(rèn)真調(diào)查和詢問后,，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù),。

二,、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：

1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距,，工作中使用文明用語不到位,，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛,。

2,、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整,，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,，影響醫(yī)院的整體形象。

3,、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。

4,、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動,，缺乏全局觀念,。

5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位,，考核,、監(jiān)督和處罰力度不夠大。