總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗,、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識,，以正確的認識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇一

一,、服務(wù)質(zhì)量月活動安排：

1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡,，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進行分類和總結(jié),，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生,。

2、醫(yī)院為了進一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊,，人手一冊,，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上，從患者的角度出發(fā)，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行自查，每人寫出了一份的自查報告和改進建議,。并在全科會議上進行發(fā)言,，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進行了評議。

3,、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識,，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”的口號,，并制作了橫幅標語懸掛在醫(yī)院大廳,。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目,，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解,，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進行及時解答,，進一步方便了患者,。

4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進行一次義診活動,，免費對同學(xué)們進行測量身高,、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢,。

5,、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,，醫(yī)院在認真調(diào)查和詢問后,，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù)。

二,、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足：

1,、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距，工作中使用文明用語不到位,，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛,。

2,、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整,，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,，影響醫(yī)院的整體形象,。

3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位,，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。

4,、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作,，各自行動，缺乏全局觀念,。

5,、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位，考核,、監(jiān)督和處罰力度不夠大,。

三、針對上述存在的問題,，制定了以下的整改措施：

1,、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定,，加強考核和監(jiān)督,，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務(wù)質(zhì)量的提高,。

2,、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作責(zé)任心,，今后對多次批評教育無效者,，醫(yī)院將解除與其的勞動合同。

3,、重點加強醫(yī)院各項工作服務(wù)標準的執(zhí)行和考核制度,，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

四、這次總公司進行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為：

1,、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高,，大部分學(xué)生和職工認為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差,，但是總體上看,，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。

2,、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：

藥價高,。

診斷太潦草,，不診斷就拿藥，有時不對癥,。

條件差,，有些病不能及時就醫(yī)。

醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬,，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人,。

3、針對師生上述要求,，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司,，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將 參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示,，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格,，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰,。

要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中,，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述，仔細詢問病史,，認真檢查,，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果,，做出準確及時的診斷,，并下達正確合理治療方案。嚴禁濫開與治療無關(guān)的藥品,，合理用藥,，不得增加患者經(jīng)濟負擔(dān)。

由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限,，對一些疾病確實不能作進一步的檢查,、診斷和治療;疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者,，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進行診治,，并負責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情,。

門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹,，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題,，對不能立即答復(fù)的問題,，盡可能的說明原因，不得以任何理由,，訓(xùn)斥,、刁難、推諉患者,，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁,。

今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進，增強服務(wù)意識,，處處以患者的利 益為重,，站在患者的角度思考問題，處理問題,，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 ,。

五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者,，今后將開展一些新的服務(wù)舉措：

1,、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù)，免費測量身高,、體重和血壓,，并提供常見病的治療和預(yù)防咨詢。

2,、為了進一步完善服務(wù)信息反饋和監(jiān)督體系,，醫(yī)院負責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會干部和學(xué)生代表進行2—3次座談會，聽取學(xué)生們提出的建議和需求,，并在每系聘任一名監(jiān)督員,，隨時反饋學(xué)生患者的建議，監(jiān)督醫(yī)院的各項服務(wù)程序和服務(wù)承諾,，促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

3、繼續(xù)開展一些人性化的服務(wù),，如免費為患者提供一次性紙杯和開水;冬季為輸液患者提供暖手瓶;幫助無陪床的患者上廁所;幫助輸液患者拿藥上二層病房;為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品;幫助患者煎熬中藥,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇二

為深化醫(yī)院管理年和質(zhì)量萬里行活動，進一步增強全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識和安全意識,，防范醫(yī)療風(fēng)險,，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《綿陽市衛(wèi)生局關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量與安全大討論活動”的通知》（綿衛(wèi)辦[20xx]38號）文件精神,，我院在為期一個月的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)月活動中,，堅持把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點之中,，與時俱進,，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念,、完善制度,、改進方法,、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾,，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提,，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式,，并取得了實效,。

一、切實推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，處處體現(xiàn)以病人為中心

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要,，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動恰似一股東風(fēng)，無疑是給了我院一個前進的動力,。

針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題,，我院通過舉辦院內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量與安全月大討論活動，院外的問卷調(diào)查以及與社會各屆人士的座談會,，找矛盾,，找問題，找差距,。讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平,，對反映屬實的問題，堅持予以處理,；召開社會各屆人士的座談會,，廣泛征求意見，并逐條記錄,，逐項落實和整改,，以公開信的形式，放下架子,，謙虛地歡迎廣大公民提出批評和指導(dǎo)意見,。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，醫(yī)患之間,，相互尊重,，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成,。

“服務(wù)永無止境,，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘,。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心,，處處為病人著想的管理理念,。

針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在內(nèi)兒科試行了無假日門診的服務(wù),，方便了因上班,、上學(xué)不便就診的病人,，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作,，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地居民在節(jié)假日能夠得到?？茖Ｖ蔚膬?yōu)質(zhì)服務(wù),。

為了給居民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度,。為了提高居民的自我保健和預(yù)防疾病的能力,，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為居民服務(wù),，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾,，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待,、咨詢工作,，減少家屬的誤會，減輕護士的值班負擔(dān),，我院推出了院長值崗制度,，要求院長在班在崗，負責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑,、接待工作,。

以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識,。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達到95%以上。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，一切以病人為中心,，才是真正的造福于民。

二,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控,，確保醫(yī)療安全

眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心,，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn),。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu)，落實各項質(zhì)量管理制度,，增強醫(yī)療風(fēng)險意識,，加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。

（一）建立和健全醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)控機構(gòu)

為進一步加強,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室,。用務(wù)實、高效,、公正,、準確的工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障,。在院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作,。并建立了科主任負責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系,。使檢查和監(jiān)督工作日常化,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，進行整改，并由質(zhì)控辦每月進行匯總分析,，全面保證醫(yī)療質(zhì)量,。

院辦是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機構(gòu)，每年年初,，院辦都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,，作為全年的工作導(dǎo)向，同時嚴格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進行操作,，努力做到每項工作有根有據(jù),。按部就班，實施到位,，做到嚴抓嚴管,，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。

（二）嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度做到有章可循,，有章必循,。

因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理條例》實施，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作,，務(wù)求切實提高醫(yī)療質(zhì)量,。我院制定了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員,，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性,。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實到每個科室，將責(zé)任落實到每個人,，將獎罰條例具體化,，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題,。醫(yī)院修訂和完善了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作人員獎懲條例》,、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員,、全面,、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循,，有章必循，各有關(guān)部門及科室負責(zé)人有效地發(fā)揮了監(jiān)督,、檢查的功能,，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ)。

（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量,，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量

1,、貫徹實施臨床醫(yī)療制度

臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。院辦每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況,，堅持采用每周三院長查房、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,，深入臨床第一線,，保證醫(yī)療制度的落實。

2,、提高醫(yī)療基本理論及基本技能

充分利用考試組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作,，每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生,、二線醫(yī)生,、護理人員進行嚴格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓(xùn),。

（四）抓重點和難點,，創(chuàng)急診優(yōu)秀管理

急診科一直是醫(yī)院的窗口，在對此高度認識的基礎(chǔ)上,，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,，重新修訂了《寶泉鄉(xiāng)衛(wèi)生院急診科工作制度》,，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實,。

根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點,，狠抓“急”字，各項搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn),、準,、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力,。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬,，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療,，且有很強的應(yīng)急能力,。

（五）嚴密監(jiān)管的醫(yī)院感染管理

為加強醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科,，專責(zé)進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作,。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò)，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度,，抓好宣傳教育,、培訓(xùn)工作,，醫(yī)院感染管理做到標準化,、規(guī)范化,。

三,、落實各項制度,，加強醫(yī)患溝通,，增進醫(yī)患理解

1,、 溝通是非常重要的環(huán)節(jié),。

（1）做好入院時的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情,，危重患者?？漆t(yī)師要詳細交代病情，必要時簽署?。ㄎ＃┲赝ㄖ獣?。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護士的名字，并知道病情溝通的時間,。

（2）住院時的溝通：病情的變化,、檢查結(jié)果、治療方案,；特別是診斷和治療出現(xiàn)重大變更時,，更要及時溝通。對于白天不能及時來院了解病情的患者,，必須把病情交班給值班醫(yī)師,，讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情,。

（3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結(jié)果，門診隨診的時間和藥物可能出現(xiàn)的副作用,，病情可能出現(xiàn)變化時的處理方法,，需要復(fù)查的檢查項目等。

（4）門診患者的溝通：疾病的診斷和治療,，藥物的作用和副作用,，隨診的時間等。

（5）醫(yī)護之間的溝通：落實醫(yī)療行為的及時到位,，各種檢查是否及時進行,，患者病情的變化是否得到及時處理，是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛,。

2,、認真落實知情同意書的簽署。對于?？频挠袆?chuàng)檢查和治療,，必須由專科主治或以上人員與家屬和患者進行當面的溝通,，把該診治檢查的必要性,、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險和并發(fā)癥,、醫(yī)療費用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時間向患者家屬說明,，并簽署知情同意書,。

3、對于有創(chuàng)性或介入性操作和治療,，必須做好術(shù)前的準備,。明確各種穿刺的安全操作流程，設(shè)立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范,。

4,、進行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后，必須設(shè)立嚴格的操作規(guī)程,，做好交接班工作,。

5、對于存在安全隱患的患者,，如病情危重,、病情波動變化大、精神異常,、不配合醫(yī)療操作,、隨便外出等患者,，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解,，必要時設(shè)立專職陪護人員,，并做好交接班工作。

四,、以提高人才素質(zhì)為保證

人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞,，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影

響臨床工作的好壞,。因此,，在我院全面實施科主任負責(zé)制的基礎(chǔ)上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì),，以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的提高,。

我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力,、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出,，全面帶動科室的建設(shè)。經(jīng)過幾個月的運轉(zhuǎn),，證明該措施是十分有利的,，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平。

五,、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢,，務(wù)求管理規(guī)范化和高效率化

我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進的進展,。以信息化帶動醫(yī)院的現(xiàn)代化,，全力推進我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展,。經(jīng)過改造,，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣,，要先到收費處交費再治病開藥,。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了門診掛號系統(tǒng)、門診收費系統(tǒng),、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng),、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理系統(tǒng),、出入院管理系統(tǒng),、辦公自動化系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng),、財務(wù)管理系統(tǒng),、設(shè)備管理系統(tǒng),、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng),、人力資源管理系統(tǒng),、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟核算系統(tǒng),、體檢管理系統(tǒng),。

醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進的手段,，確保管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使病人最終受益,。

六、推行護理改革,，個性化服務(wù)創(chuàng)新路

長期以來,，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一，經(jīng)過探討,，我們一致認為提高護理服務(wù)水平,，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內(nèi)全面試行服務(wù)模式的改革,，并提出一種新的理念—個性化服務(wù),。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待,，針對患者的性別,、年齡、病種,、病期以及個人文化程度、生活習(xí)慣,、情感特征,、家庭社會關(guān)系等多方面的不同，實施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施,。實施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時,，更強調(diào)病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關(guān)懷,，更令病人倍感滿意,。

綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動中,，我院在全面實施質(zhì)量管理的前提下,，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項制度,，提高人才素質(zhì),，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等,，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化,、科學(xué)化、信息化,、優(yōu)質(zhì)化,。我院全體員工深信，隨著醫(yī)療改革的進一步深入,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大,，將駐地群眾提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇三

在近二年的實踐報告過程中,，我院通過以目標為導(dǎo)向,，以四個體系建設(shè)為抓手的醫(yī)院質(zhì)量管理活動，取得了較好的成績,。

一,、建立一個目標一致、團結(jié)協(xié)作的組織體系是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的前提條件根據(jù)職能,，我院成立二個醫(yī)院質(zhì)量管理年活動的組織體系,。一是實施質(zhì)量管理年活動的領(lǐng)導(dǎo)組織：負責(zé)制訂活動方案，分解目標,，制訂評估標準,，獎罰措施，監(jiān)督,、檢查實施情況等,。二是實施組織：主要負責(zé)實施活動內(nèi)容和反饋，整改存在的不足等,。

為使這二個組織能有效地開展工作,，還必須具備二個條件：首先，必須具備高度的團結(jié)精神及相互協(xié)作能力,。xx年進行二次大范圍的崗位競聘工作,，選拔一些優(yōu)秀的人才進入管理組織中，進一步明確分工、職責(zé);通過召開全院職工運動會,、春節(jié)晚會,、軍民共建等活動，使醫(yī)院的管理層及廣大員工達到較高的愛崗敬業(yè),、團結(jié)協(xié)作水平,。其二，必須具備認識上的高度統(tǒng)一,。我院主要通過會議傳達,、集中學(xué)習(xí)、案例分析相結(jié)合的辦法來提高和統(tǒng)一認識,。如在案例分析中,，通過對投訴或糾紛的處理、分析來說明質(zhì)量管理年方案中某個或某幾個目標對減少投訴或糾紛的重要意義,。

二,、建立一個分工合理、責(zé)任明確的目標體系,，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的基礎(chǔ)

1,、建立分級目標。將目標逐層,、逐級進行具體化和細化分解,。我院共設(shè)有5大一級目標，12個二級目標,，近100個三級目標,。

2、明確責(zé)任,。對應(yīng)于各項目標,，確定每級目標的負責(zé)人，每一個具體的,、細化后的目標都有負責(zé)人,、落實人。

3,、明確目標的完成期限,。如病歷完成時間，合同簽訂時間等,。

4、量化目標,。我們要求對所有的目標量化達到80%以上,。如各科每月業(yè)務(wù)量、出院病人數(shù),、投訴發(fā)生的例數(shù)等,，對一些不能明確進行量化的目標內(nèi)容,，也必須明確要求達到的效果。

三,、建立一個執(zhí)行力強,、效率高的實施體系，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的關(guān)鍵

為保證實施體系執(zhí)行力和效率問題,，主要開展六個方面的工作：

1,、建立、完善,、落實各項制度,。我院結(jié)合質(zhì)量管理年活動的內(nèi)容和目標要求進行制度完善與補充。

2,、完善組織,。xx年，我院成立了院感科,，xx年成立信訪辦,、icu等，以使工作更加規(guī)范化,、專業(yè)化,。

3、優(yōu)化流程,。如明確病員就診流程,、輸液流程、糾紛處理流程等,，以提高效,。

4、分段實施,。促進醫(yī)院的評估,、分析、整改,。

5,、反饋修正。建立有效的反饋機制,，對反饋的問題進行分析并及時作出修改調(diào)整,。

四、建立一個客觀的,、可操作性強的評估——激勵體系,，是深入實施醫(yī)院質(zhì)量管理年的保障

我院成立考核小組，建立按月考核、年終激勵的評估——激勵體系,?？荚u是所有行政工作中最困難的工作，在實踐過程中必須堅持：

1,、定期考評與即時考評相結(jié)合的辦法;

2,、標準統(tǒng)一，客觀公正;

3,、分部門考評,統(tǒng)一匯總,、分析、反饋;

4,、注意考評結(jié)果,、數(shù)據(jù)的收集、積累,、分類和匯總,。同時建立激勵機制進行配套，主要設(shè)立了“個人即時獎罰”,、“科室目標獎勵”和“科主任目標基金”為主的激勵體系,。在考評中根據(jù)個人行為是否符合目標要求，將即時進行獎罰,。如違反勞動紀律的,，將被扣一定數(shù)量的獎金;對受到表彰的、開展新技術(shù)的進行一定的獎勵,。

通過醫(yī)院質(zhì)量管理年活動,，醫(yī)院的各項工作取得了較好的成績：縣衛(wèi)生局對醫(yī)院進行年終考核，我院列三家縣級醫(yī)院第一名;醫(yī)院獲“先進集體”稱號;放射,、檢驗,、病理等六大市質(zhì)控考核成績優(yōu)秀，其中檢驗考核列全大市所有醫(yī)院第一名;麻醉考核獲領(lǐng)導(dǎo)支持獎;藥品比例較大幅度的下降;醫(yī)院的凝聚力和向心力有了進一步的提高,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇四

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標是要以較低廉的費用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。近幾年來，我院和其它市級綜合性醫(yī)院一樣,，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分,，而且形成了獨有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù),、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力,。在20__年，我院堅持以病人為中心的服務(wù)理念,，以提高醫(yī)療質(zhì)量,、合理收費,、降低醫(yī)療費用為落腳點，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36，門診量同比增加12.18,，住院病人同比增加5.41,，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85,，而每個門診病人費用為108.78元,為我市市級9家醫(yī)院的最低,。

一、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

(一)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心,，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,，醫(yī)療水平的高低,、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。20__年,，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上,，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查,、消除醫(yī)療安全隱患,，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當作重中之重的工作,。我院嚴把醫(yī)療質(zhì)量關(guān),，各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為,，堅持首診負責(zé)制,、三級查房制、疑難病人會診,、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度,。增強責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析,，做好各種防范措施,，防患于未然。針對當前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高,，完善各項告知制度,。加強質(zhì)控管理，住院病歷書寫實施了《市中醫(yī)病歷書寫實施細則》和評分標準,，通過近一年的運行,，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中,，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位,，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式,，在不增加病房,、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機構(gòu)的效率和競爭力,，這在很大程度上增強了醫(yī)院的長期生存能力,，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達到較高的利用率和較好的利用水平,，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力,，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟效益和社會效益,。我院堅持以病人為中心,，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫,，求實效,，增強服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，努力為病人提供溫馨便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項便民措施,，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng),，減少掛號排長隊，部分專家設(shè)立專門掛號窗口,，推出電話預(yù)約掛號等措施,。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護理部門在開展星級護士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進護士,，全年評出星級護士56名,，護患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施,，想方設(shè)法為病人解決實際問題,，住院病人對護理工作滿意度達96。

(三)實施醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育,，是加強醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的,，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀,、價值觀、職業(yè)道德觀;需要強烈的責(zé)任感,、事業(yè)心,、同情心;需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識;在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約,，事故就是最大的浪費”活動,，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻的敬業(yè)精神,，形成了比、學(xué),、趕,、超的良好氛圍。

(四)建立完善的質(zhì)量管理體系,，規(guī)范醫(yī)療行為是核心,。近年來，我院從加強制度建設(shè)入手,，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì),、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人事管理、會議,、學(xué)習(xí),、考勤、安全保衛(wèi),、后勤管理,、財務(wù)財產(chǎn)管理、統(tǒng)計報表管理,、醫(yī)療文書檔案管理,，獎、懲等共五部分241條管理制度;制定了行政管理,、醫(yī)療質(zhì)量管理,、護理質(zhì)量管理、藥品管理,、院內(nèi)感染控制管理,、財務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項質(zhì)量控制考核細則;制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標責(zé)任書,，做到一級管一級,，一級向一級負責(zé)的格局,。明確責(zé)任，保證職能,，做到責(zé),、權(quán)明確，利益適度,，從而管理上做到了有章可循,，有章必依，逐步完善管理上的法制化,、制度化,、規(guī)范化、標準化,。

建立符合醫(yī)院實際的質(zhì)量管理體系,，醫(yī)院成立了以院長、副院長,、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理,，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)全院質(zhì)量管理工作,。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓;分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓;職能科室天天抓;臨床科室時時抓的醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全管理的格局。

加強醫(yī)療質(zhì)量管理堅持平時檢查與月,、季,、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān),，確保終末質(zhì)量關(guān),。“抓三基”,、“促三嚴”,、落實“三級醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律,、法規(guī),、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī),，并記入個人業(yè)務(wù)檔案,。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全為目標的全方位質(zhì)量管理工作，使醫(yī)院的各項工作達到了綜合目標責(zé)任制預(yù)期目的,，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高,，安全隱患逐漸減少,，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對較少,，提高了醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，今年順利通過浙江省三級乙等中醫(yī)院復(fù)評工作,。

二,、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費用,，是醫(yī)院的最根本目標

提高醫(yī)療質(zhì)量,，降低醫(yī)療費用，讓老百姓用較少的錢享受較為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療體制改革的最根本目標,。降低醫(yī)療費用,，提高經(jīng)濟效益也是每一位院長、患者,、社會人、醫(yī)護人員等共同關(guān)心的社會問題,，它是社會性質(zhì)和服務(wù)宗旨的直接反映,。作為醫(yī)院的管理者要從加強科學(xué)管理素質(zhì)，降低管理成本著手,，從提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫,，突出以“技”取勝而非以“費”取勝。

(一)今年我院嚴格執(zhí)行藥品,、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標政策和藥品“順加作價”政策,，實行醫(yī)藥分開核算、分別管理,、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格,，降低總的醫(yī)療費用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重,。執(zhí)行藥價“順加作價”政策以后,，我院減少藥品收入500多萬元，實實在在減輕了病人的經(jīng)濟負擔(dān),。要實現(xiàn)“降低病人費用”這一目標,，首要的是解決思想認識問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要堅持“為人民服務(wù)”的宗旨,，正確處理社會效益和經(jīng)濟收益的關(guān)系,，把社會效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向的思想,?！耙圆∪藶橹行摹?，以廣大患者利益為前提，切實把醫(yī)護工作作為一個崇高的職業(yè),，處理好醫(yī)院,、個人與患者之間的利益問題;切實做到合理檢查、合理用藥,，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，切實在醫(yī)療工作中實踐“三個代表”重要思想。

(二)擴大門診業(yè)務(wù)量,，提高工作效率,。去年我院門診量達到53.81萬人次，與去年同比增加12.18,。通常來說,，同一種病且病情差不多的情況下，門診治療往往比住院治療的費用要低得多,。為滿足廣大群眾的需求,，我院在原有門診所開設(shè)科室的基礎(chǔ)上，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱?？崎T診,、針灸減肥門診、失眠門診和心理咨詢門診,。

隨著人民群眾醫(yī)療保健意識的增強,，去年我院膏方門診在前年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)受到廣大市民的好評,。我院請臨床經(jīng)驗豐富的專家為百姓度身定做,，開出不同需求的進補膏方，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民,，去年共完成中藥膏方1280料,。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù),、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢,，吸引了更多的就醫(yī)病人，也為他們提供了良好的醫(yī)療服務(wù),，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

發(fā)揚中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的核心,。對于醫(yī)院的發(fā)展,，必須有自己的品牌和特色，醫(yī)院在提高綜合服務(wù)功能基礎(chǔ)上，狠抓重點?？平ㄔO(shè),。中西醫(yī)結(jié)合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點學(xué)科建設(shè)項目,，眼底病?？啤⑸邆麑,？?、腰突癥專科,、哮喘?？票涣腥胧兄嗅t(yī)重點專科建設(shè)項目,，男性科和腫瘤科建設(shè)得到了進一步發(fā)展,，腫瘤科被確定為省中醫(yī)重點扶持學(xué)科。婦科保胎病房,、眼底病?？埔惨云渲委熓址ǘ鄻印熜Т_切,、服務(wù)到位而吸引了廣大患者,。婦科門診病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41,，實際病床使用率同比增加15.40;腫瘤科門診病人同比增加26.70，出院病人同比增加22.4,，實際病床使用率同比增加18.69,，醫(yī)院通過重點專科的建設(shè),，業(yè)務(wù)量有了顯著上升,。

(三)綜合實力不斷提高。我院在不斷加強和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,，也十分重視發(fā)展西醫(yī)技術(shù),，走一條“中醫(yī)特色顯著，西醫(yī)功能全面”的新路子,，去年我院骨傷科,、婦科、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多,，還積極引進并開展了許多微創(chuàng)手術(shù),，如骨傷科引進關(guān)節(jié)鏡技術(shù);普外科、婦科施行腹腔鏡手術(shù);消化內(nèi)科成功施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù);腫瘤科利用dsa施行腫瘤病人介入治療等等，進一步提高醫(yī)院的綜合服務(wù)功能,。

(四)降低醫(yī)療費用還要處理好降低費用和加強檢查,、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查,、用藥,，尤其在當今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥,，是實現(xiàn)早診斷,、早治療,、早康復(fù)所必須的;又如外科,、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案,，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素,，并制定嚴格的抗生素使用原則，根據(jù)手術(shù)方式?jīng)Q定抗生素的選擇及使用時間,，有效控制感染,，減少并發(fā)癥，這些重點醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善,，使病人診斷治療的準確性得以提高,，這也是醫(yī)藥科技進步的表現(xiàn)，是病人和社會發(fā)展的需要,，從總體上講對醫(yī)院和病人都是有利的,。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院日統(tǒng)計的目的是為了提高質(zhì)量,、效率和效益,，是為了減少病人的費用，而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計上平均住院天數(shù)的減少,。中醫(yī)藥有其自身特點,，所收的病人慢性病人居多，疾病特點往往是“疑,、難,、雜、頑”,，因此并不鼓勵科室為了完成指標而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相適宜的,，住院時間短，治愈率高的病人,，這對技術(shù)和經(jīng)濟效益的提高也是無益的,。

隨著醫(yī)院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展，病人對醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求，如何滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求,，降低百姓的醫(yī)療費用,，是一項長期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標,，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量,，為老百姓提供驗、簡,、效,、廉的中西醫(yī)藥服務(wù)，為提高人民群眾的健康水平,，做出更大的貢獻,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇五

6月1日,縣人民醫(yī)院召開20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”總結(jié)及表彰大會.該院負責(zé)同志、各科主任,、護士長及受表彰人員參加了此次會議.

會議總結(jié)了在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”中的成效和工作亮點,對發(fā)現(xiàn)的問題進行了剖析,并頒布了活動整改措施,并對在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”中表現(xiàn)突出的科室和個人進行了表彰.會議號召全院職工要提高素質(zhì),強化作風(fēng),增強本領(lǐng),提升質(zhì)量,保障安全,兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作.

該院為期一個月的“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療質(zhì)量安全月活動已告一段落,通過“優(yōu)秀病歷評選,、技能操作競賽、衛(wèi)生知識培訓(xùn),、手衛(wèi)生宣傳周及強化核心制度的落實”等系列活動的開展,進一步強化了全院醫(yī)務(wù)人員的`質(zhì)量意識和安全意識,規(guī)范了診療行為,促進了醫(yī)院管理和服務(wù)水平的持續(xù)改進和提高,活動達到了預(yù)期的目的與效果,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇六

通過開展此次服務(wù)質(zhì)量月活動，暴露出了我們還存在以下不足：

個別部門領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足,。為此提出以下整改措施：

一是進一步提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任,，要求每一個醫(yī)護人員掌握和遵守法律法規(guī),、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)檢查考核,，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考核考試成績和個人經(jīng)濟效益掛鉤,。

二是建立健全規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。繼續(xù)在實際工作不斷完善各項規(guī)章制度,、崗位職責(zé),，將責(zé)任落實到個人;為使各項工作做到及時、客觀,、靈活,，職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅持采取定期與不定期相結(jié)合方式，并將檢查中所得的信息及時向上匯報和向下反饋，及時要求整改,，保證檢查的有效性,。

三是加強對各類人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識,。制定計劃組織對中層干部管理能力,、執(zhí)行力的培訓(xùn)，進一步加強職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度,，不斷提高職工的服務(wù)水平,、服務(wù)意識;組織開展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn),，抓醫(yī)護基礎(chǔ)工作的落實與執(zhí)行,，按規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量,，加大考核力度,，以效果來衡量措施的執(zhí)行。

通過以上措施,，實現(xiàn)“六個進一步”的目標,，即：服務(wù)意識進一步增強;服務(wù)態(tài)度進一步端正;服務(wù)行為進一步規(guī)范;服務(wù)效能進一步提升;服務(wù)質(zhì)量進一步提高;服務(wù)紀律進一步加強。

衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)(四)

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇七

1,、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡,，征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,，對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進行分類和總結(jié),，是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施,，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生,。

2、醫(yī)院為了進一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動,，專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》，裝訂成冊,，人手一冊，要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上,，從患者的'角度出發(fā),，比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求，對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行自查,，每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發(fā)言,，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進行了評議,。

3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了“提高服務(wù)意識,，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓患者滿意”的口號,，并制作了橫幅標語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目,，使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解,，醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù)咨詢電話,，對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進行及時解答,，進一步方便了患者,。

4,、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進行一次義診活動,，免費對同學(xué)們進行測量身高,、體重和血壓，并現(xiàn)場解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢,。

5,、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,，公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,，如有不滿意或不解的問題,，隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認真調(diào)查和詢問后,，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復(fù),。

1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距,，工作中使用文明用語不到位,，缺乏與患者之間的溝通，偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛,。

2,、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整,，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,，影響醫(yī)院的整體形象,。

3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范不到位，降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度,。

4,、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動,，缺乏全局觀念,。

5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位,，考核,、監(jiān)督和處罰力度不夠大。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇八

在為期三個月的質(zhì)量服務(wù)月活動中,，我院堅持把醫(yī)療把醫(yī)療質(zhì)量放在首位,，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入到醫(yī)院的工作重點之中，與時俱進,，從統(tǒng)一思想,、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度,、改進方法,、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾,，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提,，以頂尖的醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式,，并取得了實效,。

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動恰似一股東風(fēng),，無疑是給了我院一個前進的動力,。

針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動,，院外的問卷調(diào)查以及與軍隊及社會各屆人士的座談會,，找矛盾，找問題,，找差距,。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門,，讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平,，對反映屬實的問題,，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會,，廣泛征求意見,，并逐條記錄，逐項落實和整改,，還通過新聞媒體,，以公開信的形式，放下架子,，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導(dǎo)意見,。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，醫(yī)患之間,，相互尊重,，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成,。

“服務(wù)永無止境,，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘,。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施,，體現(xiàn)了事事以病人為中心,，處處為病人著想的管理理念。

為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治,。我院推行了門診?？苹母铮龅矫刻烀恳粋€專業(yè)都有?？漆t(yī)生出診,。針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù),，方便了因上班,、上學(xué)不便就診的病人，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作,，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題,，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到專科專治的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù),，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄,。為了更好地為軍民服務(wù),，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施260多條,。為了做好病人及家屬的接待,、咨詢工作，減少家屬的誤會,，減輕護士的值班負擔(dān),，我院推出了護士長值崗制度，要求護士長在班在崗,，負責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作,。

以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準,，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達到94．7％以上,。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心,，才是真正的造福于民,。

眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心,，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn),。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu),，落實各項質(zhì)量管理制度,，增強醫(yī)療風(fēng)險意識，加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重,。

為進一步加強,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量,，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實,、高效,、公正、準確的工作作風(fēng),，為臨床提供強有力的管理保障,。在主管副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作,。并建立了科主任負責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系,。使檢查和監(jiān)督工作日常化,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，進行整改，并由質(zhì)控辦每月進行匯總分析,，全面保證醫(yī)療質(zhì)量,。

醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機構(gòu)，每年年初,，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,，作為全年的工作導(dǎo)向，同時嚴格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進行操作,，努力做到每項工作有根有據(jù),。按部就班，實施到位,，做到嚴抓嚴管,，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。

另外,，我院還成立了考試委員會,，它是獨立于職能部門和臨床部門的機構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用,，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn),。

為加強醫(yī)院管理，規(guī)范行政,，保證醫(yī)療質(zhì)量,，提高科研

教學(xué)

因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理條理》實施,，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作,，務(wù)求切實提高醫(yī)療質(zhì)量。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，并印成書,，派發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性,。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實到每個科室,，將責(zé)任落實到每個人，將獎罰條例具體化,，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性,。同時針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題,。醫(yī)院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎懲條例》,、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員,、全面,、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循,，有章必循,，各有關(guān)部門及科室負責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能,，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ),。

近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預(yù)案》,。通過綜合評價將醫(yī)院的綜合目標管理與每月醫(yī)院對各科室管理的監(jiān)督,、評價、反饋有效地融合在一起,；并與每月,、每季、每年的實際結(jié)果綜合比較,，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況,。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高。

臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何,，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。醫(yī)務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況，堅持采用每周三院長查房,、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,，深入臨床第一線，保證醫(yī)療制度的落實,。

充分利用考試委員會的作用,，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生,、二線醫(yī)生,、護理人員進行嚴格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓(xùn),。

急診科一直是醫(yī)院的窗口,，在對此高度認識的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》,，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實,。

根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點,，狠抓“急”字，各項搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn),、準,、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力,。保證急診專業(yè)醫(yī)師,、急診專業(yè)護士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量,。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬,，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療,，且有很強的應(yīng)急能力,。

為加強醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科,，專責(zé)進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作,。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院感染管理委員會—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負責(zé)人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測護士,。

醫(yī)院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測,，定期或不定期進行細菌學(xué)監(jiān)測,，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報工作，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度,，抓好宣傳教育,、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標準化,、規(guī)范化,。

人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低,，將影響臨床工作的好壞,。因此，在我院全面實施科主任負責(zé)制的基礎(chǔ)上,，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì),，以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。

20xx年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié) 我院采取中層干部競聘上崗制度,，一批業(yè)務(wù)能力,、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動科室的建設(shè),。燒傷科護士長采取合同護士競聘上崗制度進行錄取,，經(jīng)過多輪的競爭，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔(dān)任燒傷科護士長,，經(jīng)過幾個月的可是運轉(zhuǎn),，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平,。

我院從今年年初起,，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進的進展,。以信息化帶動醫(yī)院的現(xiàn)代化,，全力推進我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展,。經(jīng)過改造,，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣,，要先到收費處交費再治病開藥,。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng),、門診受費系統(tǒng),、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站,、醫(yī)囑管理系統(tǒng),、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng),、手術(shù)管理系統(tǒng),、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、血庫管理系統(tǒng),、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、120急救指揮系統(tǒng),、辦公自動化系統(tǒng),、遠程辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng),、設(shè)備管理系統(tǒng),、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng),、人力資源管理系統(tǒng)、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng),、經(jīng)濟核算系統(tǒng),，觸摸屏查詢系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng),、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng),、電化教育系統(tǒng)、院內(nèi)消費系統(tǒng),、電視監(jiān)控系統(tǒng),、醫(yī)學(xué)文獻檢索系統(tǒng)等。

所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸,，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統(tǒng),，如醫(yī)生工作站、檢驗報告系統(tǒng),、超聲報告系統(tǒng),、內(nèi)窺鏡報告系統(tǒng)、病理報告系統(tǒng),、pacs查詢系統(tǒng),、辦公自動化系統(tǒng),、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻全文檢索系統(tǒng)等,，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個過程，并可快速查閱病史資料,；檢驗報告在病區(qū)打印,，這樣解決了派專人送單和丟失報告單的問題，提高了工作效率,；所有檢驗標本實現(xiàn)條形碼管理,，共享受檢者的信息，該檢驗系統(tǒng)有分析,、識別,、組合檢驗項目的功能，方便了醫(yī)護人員的臨床操作,。

病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，連接電子胃鏡、腸鏡,、病理科顯微鏡,，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室,，使報告整齊規(guī)范,，縮短了報告等候時間。

醫(yī)院的信息化建設(shè),，充分體現(xiàn)以先進的手段,，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使病人最終受益。

長期以來,，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一,，經(jīng)過探討,，我們一致認為提高護理服務(wù)水平,，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的.新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革,，并提出一種新的理念—個性化服務(wù),。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待,，針對患者的性別,、年齡,、病種、病期以及個人文化程度,、生活習(xí)慣,、情感特征、家庭社會關(guān)系等多方面的不同,，實施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施,。實施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，更強調(diào)病人個性方面的需求與滿足,，每一處細微關(guān)懷,，更令病人倍感滿意。在實施個性化服務(wù)的過程中,，我們覺得有如下特點,。

以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主,，忽視了病人被愛,、受尊重和自我實現(xiàn)的需要。個性化服務(wù),，打破了傳統(tǒng)模式,，注重個性和人性服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值,。將我們的常規(guī)醫(yī)療,、護理工作與病人自身“個性特征”相結(jié)合，制定出靈活,、貼切的個性化服務(wù)措施,。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫(yī)過程,，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼,，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個就醫(yī)過程,，真正做到以病人為中心,。

在以往，醫(yī)療與護理是脫節(jié)的,，醫(yī)護之間的溝通很少,、甚至有些醫(yī)護交班都是分開的，造成護士對病人病情及治療不了解,，使得護士的工作帶有一定的盲目性,，醫(yī)生不能從護十那里及時獲得病人資料，了解治療方案的效果,。通過采取每日醫(yī)生,、護士集體交班,，責(zé)任護士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護大查房的形式，對患者的病情,、治療和護理進行討論,，這樣，就加強了醫(yī)護之間的溝通,。護士對患者的病情與治療有了更深的了解,，就可以更加準確、及時的執(zhí)行醫(yī)囑,，有針對性地制定護理方案,，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫(yī)生。在工作中,，經(jīng)常有意識的與醫(yī)生交流,，聽取他們對護理工作的意見，及時改正我們工作中的不足,。責(zé)任護士所管床位相對固定,，與護理員一起負責(zé)所管病人的一切治療、生活護理,、健康指導(dǎo),、功能鍛煉，心理護理等,，加強了護患之間的溝通,，病人的抱怨減少了，滿意度大為提升,，護理質(zhì)量大為提高,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇九

長期以來，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一,，經(jīng)過探討,，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求,。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革,，并提出一種新的理念—個性化服務(wù)。把病人作為一個有病求醫(yī),、同時具有自我性格和家庭社會特征的完整個體來看待,，針對患者的性別、年齡,、病種,、病期以及個人文化程度、生活習(xí)慣,、情感特征,、家庭社會關(guān)系等多方面的不同，實施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施,。實施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時,，更強調(diào)病人個性方面的需求與滿足，每一處細微關(guān)懷,，更令病人倍感滿意,。在實施個性化服務(wù)的過程中,，我們覺得有如下特點,。

(一)打破傳統(tǒng)，更新觀念

以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上,、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主,，忽視了病人被愛、受尊重和自我實現(xiàn)的需要,。個性化服務(wù),，打破了傳統(tǒng)模式，注重個性和人性服務(wù),，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值,。將我們的常規(guī)醫(yī)療、護理工作與病人自身“個性特征”相結(jié)合,，制定出靈活,、個性化服務(wù)措施。讓病人盡量脫離那種嚴肅,、緊張的就醫(yī)過程,，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼，讓病人在平靜,、信任與滿意之中完成整個就醫(yī)過程,，真正做到以病人為中心。

(二)增進醫(yī)護,、護患之間的溝通

在以往,，醫(yī)療與護理是脫節(jié)的，醫(yī)護之間的溝通很少,、甚至有些醫(yī)護交班都是分開的,，造成護士對病人病情及治療不了解，使得護士的工作帶有一定的盲目性,，醫(yī)生不能從護十那里及時獲得病人資料,，了解治療方案的效果。通過采取每日醫(yī)生、護士集體交班,，責(zé)任護士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護大查房的形式,，對患者的病情、治療和護理進行討論,，這樣,，就加強了醫(yī)護之間的溝通。護士對患者的病情與治療有了更深的了解,，就可以更加準確,、及時的執(zhí)行醫(yī)囑，有針對性地制定護理方案,，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫(yī)生,。在工作中，經(jīng)常有意識的與醫(yī)生交流,，聽取他們對護理工作的意見,，及時改正我們工作中的不足。責(zé)任護士所管床位相對固定,，與護理員一起負責(zé)所管病人的一切治療,、生活護理、健康指導(dǎo),、功能鍛煉,，心理護理等，加強了護患之間的溝通,，病人的抱怨減少了,，滿意度大為提升，護理質(zhì)量大為提高,。

綜上所述,，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動中，我院在全面實施質(zhì)量管理的前提下,，通過切實推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善各項制度,，提高人才素質(zhì),，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等,，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)范化,、科學(xué)化、信息化,、優(yōu)質(zhì)化,。我院全體員工深信,，隨著醫(yī)療改革的進一步深入，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體工作人員的努力下,，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將為體系部隊,、駐地群眾提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。

衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)(三)

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇十

一個月來,，辦公室、醫(yī)務(wù)科,、護理部,、院感科、質(zhì)控辦,、黨務(wù)工作部,、藥學(xué)部、公關(guān)客服部,、后勤中心,、設(shè)備科、監(jiān)察科,、中心血庫等12個科室和部門先后召開全院各級各類人員培訓(xùn)會20余次,，臨床醫(yī)技、行政后勤各部門協(xié)調(diào)會5次,，舉辦學(xué)術(shù)講座10余場,，修訂、完善制度和規(guī)定10余項,。3月份,，全院門診病人34320人次，出院2470人次,，手術(shù)782例次,，全月共接待投訴8人次，完成處理7次,。在安全月期間共收到感謝信3封,、錦旗5面。

3月5日下午對住院醫(yī)師,、主治醫(yī)師,、科室質(zhì)控人員、進修醫(yī)師集中進行病歷書寫規(guī)范化培訓(xùn),、疑難危重病歷質(zhì)控問題點評學(xué)習(xí),。強調(diào)本月考核重點為電子病歷及時完成,、打印、簽字,，并注重病歷內(nèi)涵質(zhì)量,；3月22日對ccu危重病歷環(huán)節(jié)質(zhì)控1次，同時會同藥學(xué)部成員進行用藥點評,；3月25日組織各臨床科室質(zhì)控成員組專家對出院病歷進行終末質(zhì)控,，包括46份普通病歷和30余份疑難危重病歷。在檢查中發(fā)現(xiàn)危重病例中有個別乙級病歷,。

3月5日下午由血液科許曉強主治醫(yī)師進行合理用血知識培訓(xùn)講座,，并將輸血病歷發(fā)現(xiàn)問題匯總。3月29日科主任例會上強調(diào)學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)信息上公開的用血問題及改進意見,，并在臨床工作中推進用血相關(guān)制度,。

3月15日和3月22日舉辦兩次“青年醫(yī)師論壇”， 以臨床規(guī)范用藥為目標,，藥學(xué)部人員就“老年人用藥”,、“藥品不良反應(yīng)監(jiān)測”、“如何正確使用中成藥”進行了講解,，重點對我院臨床用藥中的常見問題做了點評,，并對衛(wèi)生部對我院要求以及合理用藥原則進行了詳細講授。通過聽取講座,，廣大醫(yī)師在規(guī)范用藥方面的理論,、實踐方面均得到提高，取得較好效果,。3月16日呂梁市呼吸科年會在我院召開,，浙江醫(yī)科大學(xué)教授進行“抗生素合理使用”講座，組織臨床科室醫(yī)師學(xué)習(xí),。組織藥學(xué)部門成員參與臨床科室環(huán)節(jié)質(zhì)控,，進行處方點評，分析不合理用藥原因,，對特殊問題進行通報批評,，并制定降低藥比、促進臨床合理用藥有效,、可持續(xù)性管理辦法,。3月份，共點評處方300張,，點評病歷近300份,，深入科室宣傳合理用藥15次,，藥占比較2月份下降4個百分點,。

3月11日,，護理部召集輔助檢查科室護理人員召開了患者外出檢查安全管理培訓(xùn)會議，進一步明確了輔助檢查科室護理人員各崗位職責(zé),，修訂出臺了危重患者外出檢查流程,；3月12日，組織全體護理人員,，在多功能會議廳召開了“護理風(fēng)險管理培訓(xùn)暨護理不良事件案例分析研討會”,，對近兩年來發(fā)生的典型護理不良事件案例進行了分析、討論,，同時學(xué)習(xí)了護理糾紛防范及對策,。3月14日，護理部組織召開了護士長例會,，針對年輕護士對制度,、規(guī)范理解不透徹,，不能應(yīng)用于臨床護理實踐中等問題提出改進意見和措施。

訓(xùn)班”,，呂梁市首屆呼吸專業(yè)委員會年會及第一次質(zhì)控部培訓(xùn)會議,。3月28日，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處組織專家對我院血液透析中心和消毒供應(yīng)中心進行檢查,，對我院院感和上述部門工作給予充分肯定,。

質(zhì)量安全教育活動月的開展使醫(yī)院的規(guī)章制度更加完善。質(zhì)量安全教育月活動月開展以來,，院辦公室先后建立了《會議培訓(xùn)管理制度》,，重新修訂出臺了《汾陽醫(yī)院獎懲條例》，進一步強化職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室機制,；醫(yī)務(wù)科,、監(jiān)察科重新修訂了《醫(yī)療糾紛處理的有關(guān)規(guī)定》，完善了我院醫(yī)療糾紛的處理流程,，明確了糾紛處理過程中各部門的相應(yīng)職責(zé)和賠償款項的承擔(dān)辦法,；對健康教育記錄和病情評估進行了重新規(guī)定；護理部修訂了《危重患者外出檢查流程》,；黨務(wù)工作部制定下發(fā)了《關(guān)于進一步規(guī)范工休座談會制度的通知》,，修訂了完善了工休座談會制度；制定下發(fā)了《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員私自外出行醫(yī)的處罰規(guī)定》,；藥學(xué)部出臺了《藥物臨床使用管理的通知》和《中藥注射劑臨床使用管理的通知》,；設(shè)備科在全院臨床科室下發(fā)了《關(guān)于對急救與重癥監(jiān)護設(shè)備共享中心設(shè)備折舊管理的通知》；院感科牽頭制訂了呼吸機使用管理制度及使用消毒流程等,；公關(guān)客服部修訂了出院患者回訪制度,；質(zhì)控辦進一步完善了我院績效考核相關(guān)細則,，并與相關(guān)職能科室一起深入各部門，各科室督導(dǎo)檢查,，取得了一定效果,。使我院的規(guī)章制度更加完善，使管理工作更加科學(xué),、有章可循,。

在肯定成績的同時，我們也清醒地認識到自身仍有不足,。在本次活動月中,，通過查找，發(fā)現(xiàn)我院主要存在以下幾個方面的問題：一是部分科室規(guī)章制度落實不嚴,，交接班記錄不詳細,；二是電子病歷監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)師病歷完成及時性差，內(nèi)涵質(zhì)量薄弱,；三是個別科室疏于管理,，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強、安全意識淡薄,，精細化服務(wù)不完善,；四是個別科室醫(yī)患溝通、醫(yī)醫(yī)溝通不到位,；五是大處方,、不合理應(yīng)用抗生素現(xiàn)象仍時有發(fā)生，嚴重影響了病人滿意度的提高,。

針對存在的問題,，我院將加強以下幾個方面的工作：一是進一步加強核心制度督導(dǎo)及落實，定期對核心制度進行書面及口頭上的檢查,，對于不合格的醫(yī)護人員進行處罰,；嚴格落實交接班制度，注意交班質(zhì)量,；二是加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，嚴格工作紀律，杜絕脫崗現(xiàn)象,；三是充分發(fā)揮質(zhì)控小組監(jiān)管職責(zé),，嚴格督查環(huán)節(jié)質(zhì)量，嚴抓各項指標的落實,；四是加強與病人溝通,，對從接收病人入院到出院、從問診到治療,、從護理著衣,、言行舉止到服務(wù)態(tài)度等各個環(huán)節(jié)制訂明細的細則,，做到精細化服務(wù)；五是進一步加強大處方,、合理使用抗生素,、藥占比工作的管理力度。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇十一

1,、領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高,，大部分學(xué)生和職工認為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般，其中少部分學(xué)生和職工認為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差,，但是總體上看,，醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。

2,、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：

藥價高,。

診斷太潦草，不診斷就拿藥,，有時不對癥,。

條件差，有些病不能及時就醫(yī),。

醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學(xué)生不理不睬,，對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人。

3,、針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：

醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司,，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售,，并且對藥品價格進行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格,，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價,，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰。

要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中,，都應(yīng)耐心聽取患者對病情敘述,，仔細詢問病史，認真檢查,，全面分析,，依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果，做出準確及時的診斷,，并下達正確合理治療方案,。嚴禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥,，不得增加患者經(jīng)濟負擔(dān),。

由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限,，對一些疾病確實不能作進一步的檢查、診斷和治療,；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情,，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進行診治,，并負責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情,。

門診醫(yī)生對待患者應(yīng)態(tài)度和藹,，語氣親切，耐心解答患者提出的有關(guān)問題,，對不能立即答復(fù)的問題,，盡可能的說明原因，不得以任何理由,，訓(xùn)斥,、刁難、推諉患者,，始終做到對學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁,。

今后醫(yī)院還應(yīng)繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進，增強服務(wù)意識,，處處以患者的利益為重,，站在患者的角度思考問題，處理問題,，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇十二

加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動恰似一股東風(fēng),，無疑是給了我院一個前進的動力,。

針對醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問題，我院通過舉辦院內(nèi)的自查自糾活動,，院外的問卷調(diào)查以及與軍隊及社會各屆人士的座談會,，找矛盾，找問題,，找差距,。印制意見咨詢表，發(fā)到各部門,，讓病友來評一評醫(yī)院的服務(wù)水平,，對反映屬實的問題，堅持予以處理；召開社會各屆人士的座談會,，廣泛征求意見,，并逐條記錄，逐項落實和整改,，還通過新聞媒體,，以公開信的形式，放下架子,，謙虛地歡迎廣大市民提出批評和指導(dǎo)意見,。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評議活動，醫(yī)患之間,，相互尊重,，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在我院形成,。

“服務(wù)永無止境,，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好,，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘,。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當中，醫(yī)院實行了各種便民利民措施,，體現(xiàn)了事事以病人為中心,，處處為病人著想的管理理念。

為確保廣大軍民每次都能得到最專業(yè)的診治,。我院推行了門診?？苹母铮龅矫刻烀恳粋€專業(yè)都有?？漆t(yī)生出診,。針對群眾反映的節(jié)假日看病難的問題，醫(yī)院率先在皮膚科試行了無假日門診的服務(wù),，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人,，醫(yī)院在下一步的工作中準備在所有門診科室全面推開此項工作,，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問題，使駐地軍民在節(jié)假日能夠得到?？茖Ｖ蔚膬?yōu)質(zhì)服務(wù),。

為了給軍民提供全方位的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)院建立健全病人出院追蹤制度,。為了提高軍民的自我保健和預(yù)防疾病的能力,，醫(yī)院在門診和病區(qū)設(shè)置了健康教育專欄。為了更好地為軍民服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾,，全院共制定出便民利民措施260多條,。為了做好病人及家屬的接待、咨詢工作,，減少家屬的誤會,，減輕護士的值班負擔(dān)，我院推出了護士長值崗制度,，要求護士長在班在崗,，負責(zé)統(tǒng)籌及咨詢解疑、接待工作,。

以患者滿意與否作為衡量各項工作成效的標準,，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識。根據(jù)患者出院隨訪調(diào)查結(jié)果顯示,，醫(yī)療服務(wù)的群眾滿意度已達到94．7％以上,。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心,，才是真正的造福于民,。

眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心,，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn),。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫(yī)療市場處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫(yī)療質(zhì)量管理機構(gòu),，落實各項質(zhì)量管理制度,，增強醫(yī)療風(fēng)險意識，加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重,。

為進一步加強,、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量,，全面提升醫(yī)院整體質(zhì)量,，我院從臨床科室抽調(diào)經(jīng)驗豐富的醫(yī)護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實,、高效,、公正、準確的工作作風(fēng),，為臨床提供強有力的管理保障,。在主管副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在質(zhì)控辦的監(jiān)管下,，由各相關(guān)部門全面開展質(zhì)量檢查和監(jiān)控工作,。并建立了科主任負責(zé)制的全面質(zhì)量監(jiān)控體系。使檢查和監(jiān)督工作日常化,，隨時發(fā)現(xiàn)問題,，進行整改，并由質(zhì)控辦每月進行匯總分析,，全面保證醫(yī)療質(zhì)量,。

醫(yī)務(wù)處是我院的醫(yī)療質(zhì)量管理的具體執(zhí)行機構(gòu)，每年年初,，醫(yī)務(wù)處都根據(jù)醫(yī)院的工作規(guī)劃及實際情況作出前瞻性的管理方案和規(guī)劃,，作為全年的工作導(dǎo)向，同時嚴格按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》進行操作,，努力做到每項工作有根有據(jù),。按部就班，實施到位,，做到嚴抓嚴管,，使全院的綜合醫(yī)療質(zhì)量水平大為提升。

另外,，我院還成立了考試委員會,，它是獨立于職能部門和臨床部門的機構(gòu)，能真正地發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)督作用,，避免了以往管理和監(jiān)控相混淆的情況出現(xiàn),。

為加強醫(yī)院管理，規(guī)范行政,，保證醫(yī)療質(zhì)量,，提高科研教學(xué)水平，鞏固醫(yī)技,、后勤,、設(shè)備的保障作用。我院不斷完善了院長總查房制度,，將責(zé)任落實到個人,，使各項工作做到及時、客觀,、靈活,，采取定期與不定期相結(jié)合、全組匯總的方式,，使檢查中所得的信息向上匯報和向下反饋更客觀全面。并把檢查內(nèi)容劃分為檢查科主任工作質(zhì)量和檢查醫(yī)院全面質(zhì)量兩部分：第一,，科主任工作質(zhì)量部分：由院務(wù)會議成員及考試委員會成員組成檢查組,，采取定期（每兩周一次）抽查的方法，主要檢查各科室主任行政查房或教學(xué)查房的落實情況；第二,，由職能科室部分成員組成相應(yīng)的檢查組,，采取不定期抽查的方法，對醫(yī)院全質(zhì)量進行檢查,。

因應(yīng)新的《醫(yī)療事故處理條理》實施,，我院在醫(yī)療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實提高醫(yī)療質(zhì)量,。我院制定了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,，并印成書，派發(fā)至每個醫(yī)務(wù)人員,，突出了醫(yī)療質(zhì)量的重要性,。將醫(yī)療質(zhì)量管理落實到每個科室，將責(zé)任落實到每個人,，將獎罰條例具體化,，增加了醫(yī)療質(zhì)量管理的可操作性和客觀性。同時針對醫(yī)院不斷出現(xiàn)的新情況和新問題,。醫(yī)院修訂和完善了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院工作人員獎懲條例》,、《藥品分級使用和管理制度》等醫(yī)院規(guī)章制度，嚴格實行全員,、全面,、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項醫(yī)療活動地能做到有章可循,，有章必循,，各有關(guān)部門及科室負責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能,，為各項醫(yī)療工作的開展奠定了良好的某礎(chǔ),。

近年，我院全面實施《科室管理綜合評價預(yù)案》,。通過綜合評價將醫(yī)院的綜合目標管理與每月醫(yī)院對各科室管理的監(jiān)督,、評價、反饋有效地融合在一起,；并與每月,、每季、每年的實際結(jié)果綜合比較,，客觀及定量地反映各科室各項工作綜合完成情況,。與科室的勞務(wù)效益相結(jié)合。以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的全面提高,。

臨床醫(yī)療制度貫徹實施的成效如何,，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,。醫(yī)務(wù)處和護理部每天派人到科室了解各科室的醫(yī)療運作情況，堅持采用每周三院長查房,、每季度醫(yī)療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式,，深入臨床第一線,，保證醫(yī)療制度的落實,。

充分利用考試委員會的作用,，組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作每年都認真組織三基理論考核，對一線醫(yī)生,、二線醫(yī)生,、護理人員進行嚴格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對個別薄弱環(huán)節(jié)及時反饋科室進行補課和再培訓(xùn),。

急診科一直是醫(yī)院的窗口,，在對此高度認識的基礎(chǔ)上，我院在原有急診工作制度的基礎(chǔ)上,，重新修訂了《中國人民的解放軍第92醫(yī)院急診科工作制度》,，進一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實,。

根據(jù)急診科急危重癥和創(chuàng)傷事故病人多等特點,，狠抓“急”字，各項搶救工作體現(xiàn)“穩(wěn),、準,、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和搶救能力,。保證急診專業(yè)醫(yī)師,、急診專業(yè)護士占急診科人數(shù)一半以上，確保較高水平的醫(yī)療質(zhì)量,。我們要求急診科醫(yī)護人員基本功過硬,，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療,，且有很強的應(yīng)急能力,。

為加強醫(yī)院感染的管理，設(shè)有醫(yī)院感染管理科,，專責(zé)進行醫(yī)院感染的監(jiān)管工作,。全院完善了醫(yī)院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院感染管理委員會—醫(yī)院感染管理科—各科室醫(yī)院感染管理負責(zé)人（醫(yī)師）和環(huán)境消毒監(jiān)測護士,。

醫(yī)院感染管理科與檢驗中心聯(lián)合進行醫(yī)院感染發(fā)病率監(jiān)測,，定期或不定期進行細菌學(xué)監(jiān)測，還經(jīng)常性檢查督促醫(yī)院感染病例的填報工作,，并制定和執(zhí)行醫(yī)院感染管理各項規(guī)章制度,，抓好宣傳教育,、培訓(xùn)工作，醫(yī)院感染管理做到標準化,、規(guī)范化。

人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞,，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低,，將影響臨床工作的好壞。因此,，在我院全面實施科主任負責(zé)制的基礎(chǔ)上,，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進醫(yī)療質(zhì)量水平的提高,。

2021年九二醫(yī)院質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié) 我院采取中層干部競聘上崗制度,，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出,，全面帶動科室的建設(shè),。燒傷科護士長采取合同護士競聘上崗制度進行錄取，經(jīng)過多輪的競爭,，最后從20名競聘人員中錄取1名最優(yōu)秀的護士擔(dān)任燒傷科護士長,，經(jīng)過幾個月的可是運轉(zhuǎn)，證明該措施是十分有利的,，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專業(yè)才能和管理水平,。

我院從今年年初起，在信息化建設(shè)方面取得了突飛猛進的進展,。以信息化帶動醫(yī)院的現(xiàn)代化,，全力推進我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫(yī)療質(zhì)量和效率的發(fā)展,。經(jīng)過改造,，醫(yī)院門診科室和住院科室已經(jīng)完全實現(xiàn)了患者隨到隨看，不必象以往一樣,，要先到收費處交費再治病開藥,。在我院信息系統(tǒng)中已經(jīng)集成了磁卡發(fā)行系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng),、門診受費系統(tǒng),、門診配藥發(fā)藥系統(tǒng)、醫(yī)生工作站,、醫(yī)囑管理系統(tǒng),、出入院管理系統(tǒng)、中心藥房系統(tǒng),、手術(shù)管理系統(tǒng),、醫(yī)技管理系統(tǒng),、檢驗網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng),、數(shù)字超聲影象網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),、病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、120急救指揮系統(tǒng),、辦公自動化系統(tǒng),、遠程辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng),、設(shè)備管理系統(tǒng),、藥庫管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng),、人力資源管理系統(tǒng),、醫(yī)療統(tǒng)計和病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟核算系統(tǒng),，觸摸屏查詢系統(tǒng),、體檢管理系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站系統(tǒng),、電化教育系統(tǒng),、院內(nèi)消費系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng),、醫(yī)學(xué)文獻檢索系統(tǒng)等,。

所有的功能模塊在一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸，在一臺電腦中運行相關(guān)的子系統(tǒng),，如醫(yī)生工作站,、檢驗報告系統(tǒng)、超聲報告系統(tǒng),、內(nèi)窺鏡報告系統(tǒng),、病理報告系統(tǒng)、pacs查詢系統(tǒng),、辦公自動化系統(tǒng),、全病案查詢系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)文獻全文檢索系統(tǒng)等,，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，使就診人員方便快捷地完成在醫(yī)院就診的整個過程，并可快速查閱病史資料,；檢驗報告在病區(qū)打印,，這樣解決了派專人送單和丟失報告單的問題，提高了工作效率,；所有檢驗標本實現(xiàn)條形碼管理,，共享受檢者的信息,，該檢驗系統(tǒng)有分析,、識別、組合檢驗項目的功能，方便了醫(yī)護人員的臨床操作,。

病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接電子胃鏡,、腸鏡,、病理科顯微鏡,，在內(nèi)窺鏡室或病理科可以直接調(diào)取已錄入資料的病人的一般信息，將經(jīng)確認后的內(nèi)窺鏡檢查圖文報告或病理檢查圖文報告發(fā)回病人所在科室，使報告整齊規(guī)范，縮短了報告等候時間,。醫(yī)院的信息化建設(shè)，充分體現(xiàn)以先進的手段，確保管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。

長期以來,，護理管理是我們薄弱環(huán)節(jié)之一,，經(jīng)過探討,，我們一致認為提高護理服務(wù)水平,，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在骨科全面試行服務(wù)模式的改革,，并提出一種新的理念—個性化服務(wù),。把病人作為一個有病求醫(yī)、同時具有自我性格和家庭社會特征的`完整個體來看待,，針對患者的性別,、年齡,、病種,、病期以及個人文化程度,、生活習(xí)慣,、情感特征、家庭社會關(guān)系等多方面的不同,，實施相應(yīng)的個性化的服務(wù)措施,。實施個性化服務(wù)是在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，更強調(diào)病人個性方面的需求與滿足,，每一處細微關(guān)懷,，更令病人倍感滿意。在實施個性化服務(wù)的過程中,，我們覺得有如下特點,。

以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式無論是在工作態(tài)度上、規(guī)章制度上均以完成醫(yī)療任務(wù)為主,，忽視了病人被愛,、受尊重和自我實現(xiàn)的需要。個性化服務(wù),，打破了傳統(tǒng)模式,，注重個性和人性服務(wù)，體現(xiàn)多元化服務(wù)質(zhì)量和價值,。將我們的常規(guī)醫(yī)療,、護理工作與病人自身“個性特征”相結(jié)合，制定出靈活,、貼切的個性化服務(wù)措施,。讓病人盡量脫離那種嚴肅、緊張的就醫(yī)過程,，充分體現(xiàn)我們的關(guān)心與體貼,，讓病人在平靜、信任與滿意之中完成整個就醫(yī)過程,，真正做到以病人為中心,。

在以往，醫(yī)療與護理是脫節(jié)的,，醫(yī)護之間的溝通很少、甚至有些醫(yī)護交班都是分開的,，造成護士對病人病情及治療不了解,，使得護士的工作帶有一定的盲目性，醫(yī)生不能從護十那里及時獲得病人資料,，了解治療方案的效果,。通過采取每日醫(yī)生、護士集體交班,，責(zé)任護士跟隨主管醫(yī)生查房和每周一全科醫(yī)護大查房的形式,，對患者的病情,、治療和護理進行討論，這樣,，就加強了醫(yī)護之間的溝通,。護士對患者的病情與治療有了更深的了解，就可以更加準確,、及時的執(zhí)行醫(yī)囑,，有針對性地制定護理方案，同時將獲得的患者資料及時反饋給醫(yī)生,。在工作中,，經(jīng)常有意識的與醫(yī)生交流，聽取他們對護理工作的意見,，及時改正我們工作中的不足,。責(zé)任護士所管床位相對固定，與護理員一起負責(zé)所管病人的一切治療,、生活護理,、健康指導(dǎo)、功能鍛煉,，心理護理等,，加強了護患之間的溝通，病人的抱怨減少了,，滿意度大為提升,，護理質(zhì)量大為提高。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇十三

根據(jù)《xx檢驗檢疫局20xx年“質(zhì)量月”活動實施方案》要求,，郵件快件辦結(jié)合實際,，認真開展各項活動。

一,、高度重視,，精心組織各項活動。

郵件快件辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，要求綜合業(yè)務(wù)科負責(zé)統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)“質(zhì)量月”活動,，并督促檢查各項工作的落實。

二,、營造氛圍,，開展質(zhì)量宣傳活動。

在報檢大廳張貼“質(zhì)量月”宣傳畫冊,、有機產(chǎn)品認證宣傳海報,，利用led顯示屏、檢企郵箱等多種渠道宣傳活動口號,，并向進出境郵件快件運營商,、報檢員發(fā)放《中國入境檢驗檢疫須知》,、《禁止攜帶、郵寄進境的動植物及其產(chǎn)品名錄》等質(zhì)量月宣傳材料,，向廣大民眾宣傳普及質(zhì)量法律知識,。

三、多措并舉,，開展質(zhì)量提升,、質(zhì)量服務(wù)活動。

(一)舉辦埃博拉出血熱疫情防控專題會議,，開展質(zhì)量提升活動,。

為有效應(yīng)對埃博拉出血熱疫情急速發(fā)展態(tài)勢，構(gòu)筑xx口岸疫情應(yīng)對的堅強防線,，9月3日上午舉辦埃博拉出血熱疫情防控專題會議,。

海關(guān)、國安,、ems,、dhl、ups等12家單位共30余人參加會議,。

會議邀請xx局衛(wèi)生處熊煥昌處長就埃博拉病毒的基本知識,、全球疫情形勢、防控知識等方面進行了全面宣講,。

孫福泉主任對埃博拉出血熱疫情的防控工作進行了再部署,。

一是疫情防控?zé)o小事。

檢疫無豁免權(quán),。

郵快件運營商要強化責(zé)任主體意識,，配合做好現(xiàn)場檢疫和處理工作，從源頭上做好物流信息的登記和申報工作,，確保信息的準確,、可追溯性。

二是完善聯(lián)防聯(lián)控機制,。

加強與海關(guān),、郵政等相關(guān)單位的聯(lián)防聯(lián)控，密切合作,，及時通報最新疫情情況,，確保防控工作有力有效。

三是內(nèi)緊外松做好疫情防控和個人防護,，并開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提高一線工作人員應(yīng)急處置能力,。

9月3日下午,，再次對全辦人員進行埃博拉出血熱疫情防控知識培訓(xùn),，從如何對疫區(qū)郵快件實施檢疫查驗和檢疫處理、做好個人防護等方面展開,，為科學(xué)有效處置疫情奠定了堅實基礎(chǔ),。

(二)利用民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會，對服務(wù)對象進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

9月4日上午邀請12家服務(wù)對象參加郵件快件辦20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)座談會,。

一方面向企業(yè)通報去年行評和群教活動中征求到的意見建議的整改落實情況;另一方面結(jié)合“質(zhì)量月”活動向企業(yè)宣貫檢驗檢疫法律法規(guī)和新政策，包括《關(guān)于調(diào)整進出境貨物木質(zhì)包裝檢疫要求的通知》,、《進出口乳品檢驗檢疫監(jiān)督管理辦法》,、3c產(chǎn)品入境驗證、有機產(chǎn)品入境驗證等內(nèi)容,開展質(zhì)量服務(wù)工作,。

同時向服務(wù)對象介紹了埃博拉出血熱疫情的全球形勢,、防控知識以及郵快件的衛(wèi)生檢疫等內(nèi)容。

醫(yī)院質(zhì)量月活動總結(jié)簡報篇十四

6月1日,縣人民醫(yī)院召開20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”總結(jié)及表彰大會.該院負責(zé)同志,、各科主任,、護士長及受表彰人員參加了此次會議.

會議總結(jié)了在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”中的成效和工作亮點,對發(fā)現(xiàn)的問題進行了剖析,并頒布了活動整改措施,并對在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動”中表現(xiàn)突出的科室和個人進行了表彰.會議號召全院職工要提高素質(zhì),強化作風(fēng),增強本領(lǐng),提升質(zhì)量,保障安全,兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項工作.

該院為期一個月的“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療質(zhì)量安全月活動已告一段落,通過“優(yōu)秀病歷評選、技能操作競賽,、衛(wèi)生知識培訓(xùn),、手衛(wèi)生宣傳周及強化核心制度的落實”等系列活動的開展,進一步強化了全院醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識,規(guī)范了診療行為,促進了醫(yī)院管理和服務(wù)水平的持續(xù)改進和提高,活動達到了預(yù)期的目的與效果。