我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài),。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇一

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜,，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部、策劃部和票務中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息，了解機票的折扣情況,，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),，為理想而奮斗吧!

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇二

20xx年寒假的旅行社實訓,，在這將近半個月的實訓中，最大的收獲是讓我開闊了眼界,，增長了不少旅行社的相關(guān)知識,。在此我想談談在實訓期間留給我的深刻感受。

在實訓期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。課堂和實踐總是有很大差距，我想這也是學校之所以寒假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實訓期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。實訓加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

實訓期間我了解到以下幾點：

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運用,。認識一個人，首先要記住對方的名字,。了解一個人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,。

其實，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗,；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中,。份內(nèi)的工作當然要認真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學,、勤做，就會有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。講究條理能讓你事半功倍,。

在這次實訓中,，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性,，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發(fā),。這次的打工是一個開始,，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會,，慢慢走向成熟,，相信不久的將來，我一定能有所成就,。

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇三

在旅行社實踐的過程中,，讓我感受很深的是學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。

實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識能有它的用武之地,。只學不實踐,，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結(jié)合,。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習,，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學的東西自然就不一樣,。要學會從實踐中學習，從學習中實踐,。

步入大學之后,，就業(yè)問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會,，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢,？

現(xiàn)在畢業(yè)大學生的就業(yè)壓力很大,，在校大學生都愿意在寒假的時候深入社會去體驗生活，從中獲取一點工作經(jīng)驗,，從而可以在以后就業(yè)時有一定的基礎,。并且老師們也鼓勵學生們深入到社會去參加社會實踐活動。為了拓展自身的知識面,，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得很多人曾說過學校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學高校，學生終歸還是保持著學生身份,。而走進企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復雜，但你得去面對你從沒面對過的一切,。在這個寒假期間,，我也開始嘗試著進入社會，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗,。經(jīng)過親戚的介紹，我進了一家旅行社,，開始了我的旅行社暑期社會實踐,。

在旅行社辦公室實踐的這段時間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄,，做路線，打電話聯(lián)系客車,、飯店、餐館,，分類整理文件,，打印、復印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學校里無法感受到的,。而且，很多時候,，我要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔,、打掃的工作。在學校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學會多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校,，有學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學習還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，收起自己的稚氣,，也要從別人那里學到做人的道理和原則，以完善自己,，彌補自己的多種不足,。

在這次實踐中，我感受很深,。在學校,，理論的學習很多多方面的知識，而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的,，也可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨,，實際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？但是也有些時候你沒有在學校學到的知識,，很可能一個問題你或許一個切入點也沒有,。

實踐還讓我懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我將不再是一名大學生,，而是社會中的一分子，要與社會交流,。只懂得紙上談兵是遠遠不夠的,，以后的人生旅途還很漫長，現(xiàn)在就要鍛煉自己,。

雖然在實踐中我只是負責比較簡單的部分,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來時，一種成就感油然而生,。在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講，理論占主體,，而我對知識也能掌握,，本以為到了公司能夠應付得來，但是在公司里并沒有想象的那么容易,，平時在學校數(shù)字錯了改一改就可以交上去,，但在工作中，一個小環(huán)節(jié)都不能出錯,。這種要求是我們在課堂上學不到的,。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式,，翻譯一下單詞,，讀懂一篇文章就可以了，但這里更需要的是與實際相結(jié)合,，沒有實際,，空想、白紙黑字是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹慎,，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯是要負責任的，這關(guān)乎公司的利益,。

在我的實踐生活中,，學習到了人際交往和待人處事的技巧,。我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的,。雖然事實如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白,，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時,，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心,。雖然被批評讓人心里很難受，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已認識到自己不對的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應該牢牢記住的,。

打工的日子，讓我體會了人生真正是個五味瓶,，也許這就是打工生活的特別之處吧,。我不知道多少已經(jīng)步入社會的人有過這種感覺，但對我來說,，這次的社會實踐生活是我人生中邁向社會的第一步,，是值得回憶和珍藏的。

回想一個月的實踐時間,，是汗水與淚水的交融,，有苦有樂。我所學到的東西是在學校學不到的,，這是一種財富,。

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇四

這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢而上,，時不我待，要急起直追,。學海無涯,，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展,。因此導游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己,。實踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會,，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋。我相信,，青出于藍而勝于藍,，一代更比一代強。

我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、熱門思想?yún)R報出類拔萃的導游群體。那時,，人們會對導游隊伍刮目相看,，重新評定。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識,、學歷和資格,。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等,。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認識實踐,，通過實踐我學習到了很多東西,，我個人認為，旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能,，他們應具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力,，專業(yè)服務人員必須懂得怎樣與工作總結(jié)顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學會傾聽別人的意見,，表達自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應采取的交往方式,，有正確的服務意識和服務態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

旅行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應商等進行合作,。專業(yè)服務人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào),、溝通意識,，學會與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程,。服務人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務方式,。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力,，有較強的適應性,。

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程,，配合服務人員的工作,，因此，顧客在消費過程中,，學習必要的知識和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務的顧客,，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作,。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔、明了地表達自己的思想,，為顧客提供準確,、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程,，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況,、對顧客的特點掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務。例如,，服務人員善于觀察顧客的消費行為,，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點,，調(diào)整自己的服務方式,，可以使服務工作更順利地完成。

旅游不僅是一項物質(zhì)享受,，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序,，適應崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術(shù)越來越復雜,，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎,。

旅行社專業(yè)服務人員在服務過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線,，每位服務員都成為服務工作“管理”人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

作為一名當代大學生,，我需要不斷地汲取外界的知識來充實自己，讓自己與時俱進,。

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇五

這一學期我們開設了旅行社業(yè)務管理課程,，是由付老師教的。聽學長學姐說這門課是一門開卷也找不到答案的課程,，所以開始的時候很忐忑,，覺得應該是一門特別難的課程。

終于上課了,，走進來的是和藹可親的付老師,。首先他向我們先大概闡述了這門課的主要內(nèi)容，后來話鋒一轉(zhuǎn),，告訴我們在他的課堂上學的不僅是傳統(tǒng)的知識,，而且會給我們根據(jù)現(xiàn)在旅游業(yè)的發(fā)展方向提出新的旅行社發(fā)展的模式。

付老師說現(xiàn)在要求教學改革,，所以他把我們按班級劃分成六個旅行社,，讓我們上網(wǎng)去查旅行社的主要組成部門，然后根據(jù)我們小組每個同學的特點選擇自己的職位,。我覺得這是一個很好地嘗試,，可以盡最大限度的發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，每個人都能參與到互動中去,。

我覺得付老師授課的最大的特點是對于每一個新的問題,，比如產(chǎn)品的設計、旅游市場的定位,，他不是像其他老師那樣直接給出我們概念,，而是讓我們自己做作業(yè)，自己小組內(nèi)部先給出自己答案,，然后再在課堂上進行討論,，當然在討論的過程中他不是直接自己給出錯與對的結(jié)論，而是希望其他旅行社的同學提出不足的地方,，最后付老師再給我們專業(yè)的答案,。這樣的過程可以使一個問題更深刻的烙印在我們腦中。

另一方面,，付老師在這門課上不僅給我們傳授了專業(yè)知識,，還更多的給我們展示了一個專業(yè)的旅游人應該具備的東西,，他比較系統(tǒng)的給我們分析了旅游業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Γㄖ腔鄣穆糜我约半娮由虅赵诼糜沃械呐畈d起都對我們這一代人產(chǎn)生了很大的影響,，他希望我們著眼于這些新的發(fā)展點,，在未來創(chuàng)出屬于自己的一片天地。

博客的使用也是我們其他課程所沒有的接觸到的,，每個旅行社的博客就相當于我們自己的網(wǎng)站,，自己的宣傳手段，經(jīng)過旅行社管理這門課,，在踏上社會之前我們可以先模擬旅行社的經(jīng)營,，我想，這對每一個同學來說都是課堂上學不到的,。

這一門課結(jié)束了,，最想說：付老師，謝謝,。

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇六

從20xx年3月1日到20xx年5月31日,，我在xx旅行社民主門市部實習,，總共實習了三個月,。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法,，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法,，也使我所學的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面總結(jié)一下這次實習的內(nèi)容,。

回想當初剛進來的時候,，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個,。而在這五個當中,，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享,。

首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣,，無論你的記憶力多么的好,，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆,，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說的話要記,，計調(diào)接電話說的話要記,，導游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習心得要記,，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習慣，就不怕沒有東西記,?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了,，但是你每天都整理的話,，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少,，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了,。

其次，做事要積極,，在辦公室,，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看,，該拿給誰拿給誰,。看見水沒有了,，去打滿回來,。看到計調(diào)正在接電話,，而正好有一個電話打進來,，我們應該上去接聽?？吹接锌腿藖砹?，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事,。還有,，態(tài)度要積極，辦事要認真,，細心,。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心,，旅行社更是如此,。面對客人不厭其煩的詢價,，提要求，我們應該耐心的給予解答,，并且細心的把每項工作做好,。具體到我們實習生，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做,，認真負責的去做,，去送份資料，簽份合同,，收個錢,，買張火車票，送個包帽等等,，雖然看似小事,，但是如果我們沒有做好，就是大事,，就會影響到旅行社的整體運作,，也容易使我們滋生出壞習慣。

最后一點,，就是多留心計調(diào),，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦,，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格,，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票,，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ?，我們應該要向組團社落實什么問題等。當然了,，我們出來實習的,，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神,，努力做好筆記,，把老導游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準備,。

剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生,，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西。

首先,，主要的就是學到了如何帶團,。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜,，因為你不知道客人是怎么樣的,，這世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的,，吹毛求疵的,，粗心的，開心的,，挑剔的,，不厭其煩的，善良的,，總之形形色色的人都有,，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏,。但是說帶團簡單也沒有錯,，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿,，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問啥都不知道。但是,，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說,，做到這一點非常的困難,，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中,，當老導游在車上講解,，我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來,，我就記下大概關(guān)鍵的詞語,，回家再查資料充實。一定要先把老導游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來,，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候,，要和老導游一起,，看客人的菜上了沒有，有多少個菜,，分量怎么樣,，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯,。而且動作要快,，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問客人吃飽沒有,，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點,。在入住的時候,，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全,，是否有破損,，要及時處理客人房間的問題。所有的這些,，都是我以前在學校所沒有接觸到的,，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導游員,。

其次,，我學到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心,，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,，對一些旅行社以前常用的賺錢手法,，如克扣餐標、降低住宿標準,、進購物點,、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來,，多多少少都有點問題,。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解,，但是對于有些問題,，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室,。這時,，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好,，客人怒氣消去,，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了,，賠錢是小事,，傳出去，估計以后很難做團了,。所以,，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情,。我在實習中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的,。首先,，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V,，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他,，這樣,，讓客人覺得你蠻不講理。我們應該耐心聽取客人的情況描述,，在心理一條一條的記錄下來,，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述,，看客人說的是否是事實,，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實,。然后詢問地接社和組團社的解釋,，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況,，分析出問題出在哪里,，責任在哪里，如何跟客人解釋,，如何處理,。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢,，該是組團錯就組團賠錢,。總之要靈活處理,，一定要全面聽取所有人的意見,，綜合給出自己的處理意見,。

最后，我還學到了如何操作計調(diào),。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學習,，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,，也多多少少知道計調(diào)的操作流程,。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情,，都要心非常細的去做,，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單,?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯，要一個字一個字,，一個數(shù)字一個數(shù)字的對,。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價,，報價,，和車隊詢價，和同行搶團等,，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧,。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的,、因此,，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的.一些方法,，我就拿出來和大家分享,。

要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息,，車隊信息,，酒店信息等。

要做一本客人來電登記表,，把客人打的電話記下來,，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來,。處理完后,，及時打電話回去。

平時做好一些常規(guī)行程,，最好能把線路分類報價,，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時,，快速把分類報價加起來,，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去,。

利用空閑時間,，把車隊信息，同行信息,，酒店信息分類好,，把它們歸類后，做成一個通訊錄,，用起來時方便,。

掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求,，如何壓低車隊車價,，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能,。

我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革,。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,，散亂,。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點,。地接和組團游太松散,，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力,。

2.缺乏專業(yè)人員,。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票,，旅行社戰(zhàn)略制定,、產(chǎn)品促銷、銷售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔,。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來,，或者重新進行整改,，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂,。

3.人員薪資水平不高，留不住人才,。在我實習的三個月,，很多實習生都是來面試，不上班,。有些是來上班一兩天就走了,。我想，這或許和薪資普遍比較低有關(guān),。當然,，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是,，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有,，那還談何發(fā)展?

4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺,，旅行社上下級除了日常公事外,，還沒有談論過其它話題。我覺得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦,，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,，增進溝通的好辦法。

5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改進,。剛出學校的學生,，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈,，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè),，通過跑業(yè)務,，在辦公室聽、看計調(diào)做事,，旅行社集中培訓等方式,，盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流程。但是過了幾個月后,，如果薪資水平和福利不跟上,，很容易造成人才流失，很多人都走了,，另謀高就,。當然,，每個人對一件事情的看法和期望目標不同，得出的結(jié)果也是不同的,。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍,，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結(jié),。謝謝

寒假旅行社社會實踐心得體會 社會實踐旅游心得體會篇七

實習對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以寒假讓我們學習的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。實習期間我了解到以,。下幾點。

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護等。

2,、了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3、了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食。住,。行,。游。阻,。娛的六方面服務,。

從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質(zhì)量也不斷實習報告提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務,。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

2,、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低。

3、旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著,，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪,。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,。并設卡收費。

一名管理人員稱,，這里是風景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù),。據(jù)悉哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例于xx年實施,，主要是保護該地的水資源和森林資源?？墒遣恢裁磿r候起,，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社實習報告也將其開發(fā)為旅游線路,，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,，管理者卻大力發(fā)展起這項"事業(yè)"。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪,。灌溉。除澇,。養(yǎng)魚等功能,，總面積達40.86平方公里，總庫容4.78立方米。記者了解到,，該水庫魚類資源相當豐富,。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房,，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上,。庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,，據(jù)當?shù)厝私榻B,，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多,，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下,。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭,，一個偏僻處還堆著糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,，進一步的開發(fā)建設無法實施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游實習報告資源環(huán)境的壓力。在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。