體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇一

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光,，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友,。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事,，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復雜,，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究,。像票務中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務信息,，了解機票的折扣情況,，在相應的時間為客人預定機票，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,。”

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇二

因此這次實習對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了解，實習對我來說受益匪淺。這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社實習報告這一行業(yè)有了更深的體會,。

還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度,。旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識。以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少，感覺在學校學到理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，想這也是學校之所以暑假讓我學習的原因,，讓我進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際,，認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,，實習期間所學習到社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益,。

實習期間我解到以。下幾點,。

1,、解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護等,。

2,、解旅行社的服務規(guī)程及管理要領。

經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。

3解旅行社的性質(zhì),。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

從行業(yè)性質(zhì)來看,，條件,。旅行社屬于服務業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、阻,、娛的六方面服務,。從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā)。國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質(zhì)量也不斷實習報告提升,。國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，1經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,。控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，2經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),。而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，3旅游收入漏損,。對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇三

因為是在旅游旺季，公司業(yè)務的繁忙以及人手的缺少,，我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團,，節(jié)省時間最大的利用人力物力,，達到最好的效果。因此,，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色,。帶著幾個人拉了很長的線，本以為會這樣結(jié)束就會回去,?？墒牵蝗唤拥酵ㄖ?，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團,。休息了幾個小時，我如時地來到指定的地點接游客,。循環(huán)往復的工作,，我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理準備,，帶了一點書過來,，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識,，讓自己的精神層面得到升華,，讓行程沒有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容,，也有更多的墨水讓客人受到熏陶,。

這是我旅行社實習的最后一個月，經(jīng)過兩個月的鍛煉,，我已經(jīng)能夠獨立帶團,，領導也可以把一些旅游團放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團應該注意的問題,，有了一定的帶團經(jīng)驗,，掌握了很多技巧。在帶團活動中,，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團,。

首先，是接帶團計劃,。帶團之前接計劃是很繁瑣的事,，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單,、公司介紹信,、意見單、簽單,、導游旗,、備用金和計調(diào)核實清楚,，另外自己還要帶好導游證、話筒等設備,。這些接待計劃一定要仔細核對,，一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了,，而且要和司機聯(lián)系,，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多,。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了,。

不幸的是 ，這次有位老齡客人不太配合我的工作,。前面我一直強調(diào)有老人證的可以拿出來,，行老人之便同時也會省去他們的出行成本。但是有的客人,，并沒有事事都會配合我們導游的工作,。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點我還是必須買票,。幸好自己聰明,，在酒店休息時間讓客人自己簽名，讓自己免于事外,。在旅游結(jié)束后報賬時沒有受到領導的批評,，也沒有什么組團社和地接社的糾結(jié),。稍微圓滿的走過了這一次,。

三個月的實習就這樣走向了尾聲，可我還有一種意猶未盡的感覺,，還沒有過癮,。這段時間，我經(jīng)歷了酸甜苦辣,，也曾徘徊過,，傷心過，甚至是憤懣過,，但是

我增長了見識,、開闊了視野，也提高了實踐操作能力,、豐富了人生閱歷,，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富。而且,，我也認識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴,，活出真我的風采!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇四

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領下,，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。 其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。遵章守紀,、團結(jié)同事、務真求實,、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的,，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2.領導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我希望和公司共成長，求發(fā)展,，互助共贏!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇五

三個半月的實習過去了,，在這不長不短的時間里，我常常在想我學到了什么?實習之初抱著新鮮,，激動的心情投身于旅游事業(yè),，然而三個半月的實習生活我接 觸的部門只是計調(diào)部和導游部，計調(diào)部簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)打雜,，導游部就是每天上團帶客人,，

廣東鐵青國際旅行社實習報告。最初的那份熱情已經(jīng)消磨待盡,。旅行社實習,對我來說受益匪 淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.也了解了旅 行社成立應當具備的條件,，結(jié)合實習的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國旅行社的經(jīng)營狀況，以及作為一名導游服務意識的重要理念，導游應該具備哪些方面的能力等,。

引 言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生,，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ鳎谶@之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有,。不過,，既 然是來實習的，實習也就等于學習,，當然就不能退縮,，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去,。為期三個半月的實習結(jié)束了,，我在這三個半月的實習中學到了很多 在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去,。我在實習期間主要以計調(diào)工作和導游工作為主,。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解， 在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力。

一,、實習單位廣東鐵青國際旅行社的概況

首先我實習的單位是廣東鐵青國際旅行社,。創(chuàng)建于1979年12月，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社,，目前是廣州鐵路(集團)公司控股的有限責任公 司,，是華運鐵路旅游集團董事成員單位之一。20多年來,，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進取精神,，艱苦創(chuàng)業(yè),，精心經(jīng)營，以嚴格的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務,，樹立了 “鐵青旅游”品牌形象,。廣東鐵青業(yè)務已遍布國內(nèi)80多個城市以及境外20多個國家和地區(qū),，形成了國內(nèi)外旅游經(jīng)營的銷售網(wǎng)絡,。自1994年起，廣東鐵青連續(xù) 多年躋身全國國際旅行社“百強”前列,。20xx年在全國“百強國際旅行社”中排名第八位,。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績,，全年接待海內(nèi)外游客20萬人次,，營業(yè)收入 達1.5億元，實現(xiàn)利潤1300萬元，

廣東鐵青現(xiàn)有員工50o多人,，各種旅游汽車4o余臺,，總資產(chǎn)達1.2億元。主要經(jīng)營入境,、出境,、國內(nèi)旅游、酒店以及旅游汽車,、旅游票務,、旅游專列等 業(yè)務，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店,，承包經(jīng)營廣州至九江,、廣州至岳陽兩趟旅游列車，具有開行各種檔次,、不同方向旅游專列 的資源和優(yōu)勢,，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品。20xx年8月,，廣東鐵青成功改制為有限責任公司,，為各項業(yè)務的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。改 制后的廣東鐵青將認真貫徹黨的xx大精神,，緊緊抓住人世機遇,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，全力開拓旅游市場,，大力培育“鐵青旅游”的核心競爭力，以更加誠信的服 務奉獻社會,，回報廣大游客,，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻。

目前公司下設國內(nèi)旅遊公司,、入境旅遊公司,、出境旅遊公司、深圳分公司,、列車公司,、汽車客運公司、市場策劃部,、銷售公司,、票務中心、黨群部,、財務部,、 人力資源部 辦公室,、這幾個機構(gòu)。公司的主要業(yè)務是經(jīng)營組織接待中國公民國內(nèi),、出境旅游業(yè)務和外國公民,、華僑、港澳臺同胞境內(nèi)旅游業(yè)務;旅游列車公司經(jīng)營每天由廣州至 岳陽,、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務;票務中心經(jīng)營旅游團體及散客火車票,、機票代訂銷售業(yè)務;旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè) 務;此外，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店,，承接各類會議,、旅游團隊和散客接待業(yè)務。

鐵青的最大的特點是擁有列車,，鐵路,，強大的基礎設施。這與其他的旅行社有很大的不同,。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線,、西北草原線、絲 綢之路線的組織開行取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,?！澳戏娇燔嚒币云洫毺氐木€路、豪華的設施,、優(yōu)質(zhì)的服務,，樹立了中國豪華旅游的知名品牌。然而另一方面 正因為廣鐵集團,，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業(yè)的改革更加復雜,，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開,。所以在很多部 門還有一種大鍋飯的感覺,。

二 實習主要目的及內(nèi)容收獲

(1)實習目的

培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力理論聯(lián)系實際,。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力

(2)實習內(nèi)容及收獲

我實習的部門是廣鐵青入境游公司。三個半月的實習生活我接觸的是計調(diào)實習和導游部門習,，計調(diào)實習簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打雜,，平時接接電話，傳 傳真,，為出團的做做準備,，資料歸檔。對對機票,。導游實習就是跟團上團帶客人,，翻譯菜單,。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅游酒店住房和飲食。不過這是一次 比較失敗的東莞之行,。但是它卻給了我深刻的教訓,，教會我很多深刻的道理,。

1.· 計調(diào)實習內(nèi)容及收獲

當時我是實習計調(diào)期,，主要跟的是入境游公司管東南亞市場的劉主管。其實旅行社就是一個采購商,。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東 西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更 好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎,。因此為了九月份的一個印尼豪華團。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平,，厚街踩點考察酒店住飯,。那天我們帶好照 相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平，厚街,。我作為秘書這個角色,，在旁邊靜靜的學習著劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料,，拍 好照片,。回到廣州后,，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面,。

可是很遺憾這次東莞之行并沒有達到預期的目標。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來,。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生,，裝修，豪華標準問題而被劉主管否 定了,。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳,，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因此最后等回到廣州的時候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務沒有完成,。而且 公司也付出了很大的成本,。

很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出,，何況上司還是個比較民主的人,。

旅行社計調(diào)實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇六

暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習,，這是段很難忘的實習經(jīng)歷,，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時間內(nèi)遲到了。對此,，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢,。結(jié)果證明這種擔心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,，為人和藹,，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責,。一位經(jīng)理為實習生如此著想讓我很感動,。在郭經(jīng)理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實習,。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,，下午6點下班，儼然一名上班族,。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路,、關(guān)心下最近的熱門景點，由于我是新手,，對公司的很多業(yè)務并不熟悉,，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路,、分析線路中度過的,。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后,，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務。郭經(jīng)理開始讓我做線路,。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過,，我還有帶團經(jīng)驗呢嗎，所以對線路是再熟悉不過了,。所以在經(jīng)理分配下任務后,，我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發(fā)給經(jīng)理,，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚我時,，經(jīng)理的回復：不行兩個字讓我大受打擊，我想不通那里出問題了,，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理,，經(jīng)理明顯料到我會去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下,，就把我打發(fā)了,。當時覺得有點郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有,。認識到錯誤后,，我馬上動手改策劃,。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次,，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復,，而是把我叫到了他的辦公室，語重心長地對我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團,，會講就行了，如果說會講那任何人都可以去當導游,，但是一名導游不僅要會講,，還要會懂得設計線路、做策劃,。如果你不懂這些,，那你的導游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導游是門青春行業(yè),，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”?我明白,，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧,。這一刻開始，我只想好好在這里學習,。

在后來的半個月實習中,，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習,，學到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,，更是懂了許多為人處事的道理,。

這次實習讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機會,，我想這次實習經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇七

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學風范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光,，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭，形形色色的人都有，紛繁復雜,，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息，了解機票的折扣情況,，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價格等,。其實許多事情都是這樣，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇八

時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時間了,。在這半年的時間里，對于剛從學校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活,，并從中更加了解旅行社的實際運作。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來,，我努力適應新環(huán)境，認真向各位同事學習,，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，有強烈的不安感,，對于新環(huán)境，充滿未知甚至有點膽怯,，好在經(jīng)過一段時間的相處,，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭瑵u漸抹去了我心理的不安,，慢慢的融入到這個大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外,，對創(chuàng)星工作接觸也較多,。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下,，認真完成分配的評星任務,，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。 其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。遵章守紀,、團結(jié)同事、務真求實,、樂觀上進,。

經(jīng)過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對員工的培訓工作還不夠到位,，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的,，沒有崗前培訓,、專業(yè)技能培訓;

2.領導對普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里,，我希望和公司共成長,，求發(fā)展，互助共贏!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇九

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學風范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光,，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助,。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友?！苯?jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有,，紛繁復雜，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧,，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說,，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式,。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部、策劃部和票務中心,?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究,。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息，了解機票的折扣情況,，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價格等。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了,，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十

這是我旅行社實習的最后一個月,，經(jīng)過兩個月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨立帶團,，領導也可以把一些旅游團放心地交給我,。我已經(jīng)了解了帶團應該注意的問題，有了一定的帶團經(jīng)驗,，掌握了很多技巧,。在帶團活動中，給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團,。

首先,，是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事,，但是必不可少而且不能馬虎,。團隊客人名單、公司介紹信,、意見單,、簽單、導游旗,、備用金和計調(diào)核實清楚,，另外自己還要帶好導游證、話筒等設備,。這些接待計劃一定要仔細核對,，一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了,，而且要和司機聯(lián)系,，提前跟游客打電話通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多,。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了,。

因為是在旅游旺季，公司業(yè)務的繁忙以及人手的缺少,，我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團,，節(jié)省時間最大的利用人力物力，達到最好的效果,。因此,，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個人拉了很長的線,，本以為會這樣結(jié)束就會回去,。可是,，突然接到通知,，我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團。休息了幾個小時,，我如時地來到指定的地點接游客,。循環(huán)往復的工作，我還是較為輕易地接下這個行程,。幸好自己做好了心理準備,，帶了一點書過來，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容,，我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識,，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒有那么的枯燥乏味,。豐富自己的內(nèi)容,，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。

不幸的是 ,，這次有位老齡客人不太配合我的工作,。前面我一直強調(diào)有老人證的可以拿出來，行老人之便同時也會省去他們的出行成本,。但是有的客人,，并沒有事事都會配合我們導游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作,，在需要買票的景點我還是必須買票,。幸好自己聰明，在酒店休息時間讓客人自己簽名,，讓自己免于事外,。在旅游結(jié)束后報賬時沒有受到領導的批評,，也沒有什么組團社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過了這一次,。

三個月的實習就這樣走向了尾聲,，可我還有一種意猶未盡的感覺，還沒有過癮,。這段時間,，我經(jīng)歷了酸甜苦辣，也曾徘徊過,，傷心過,，甚至是憤懣過，但是

我增長了見識,、開闊了視野,，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富,。而且，我也認識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學習中更加努力,，取長補短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,，不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴,，活出真我的風采!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十一

一,、實習主要目的

在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼,，四面環(huán)海，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源,，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識,，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書,。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以,，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解,。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力、動手能力,、理解能力、為人處事能力以及思維能力等,。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗,。

二,、實習內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班,，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎性的工作后,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場調(diào)研

在公司實習期間,，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極,。在學校里,，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研,，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研,。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真,。

在做市場調(diào)研的整個過程中,，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計,，以及調(diào)研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期,，也就是正式有對象性的社會調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配,，我所在的小組負責海甸島一塊,。我們接到任務后，我提議以街區(qū)為單位,，每人負責一部分,，分頭行事，完成后到kfc集合,，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內(nèi)完成任務，同事們都表示同意,。于是,，充滿激情、汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開始了,。回到公司,，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結(jié)果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻,，晚上還請大家去happy,。

經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解,，特別是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,，需要更努力地不斷學習提高,。

三、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月,，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十二

一,、實習概況

(一)實習時間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習,。

(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社,。

二,、實習內(nèi)容

(一)接待實習內(nèi)容

由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門,，每當客人來公司時，一般都直接到各部門,?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓咏o客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意,，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游,，她是來交團款的,。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來,。可沒有想到,，經(jīng)理很久沒來,，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學校，我仔細想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生，開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點,，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

(三)導游員職責實習

我只考下來導游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習,。1,、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領隊,、地陪,、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作,，協(xié)助開發(fā),、設計新的旅游產(chǎn)品。2,、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務;(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三,、實習體會

雖然實習時間不長,，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

(三)旅行社的服務質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”,，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇。

四,、實習思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外,，現(xiàn)在更加分工細致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務

(二)旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客提供票務預訂服務,、租車接送服務等，提供金融服務,、保險保障服務,，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動，欣賞山水風光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。

(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明,。

(五)商務旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素,。而且商務旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會議商務的人數(shù)占到17.7%,，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場,。

(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領們選擇了長達20xx年、20xx年,、30年的分時度假的旅游服務項目,，20xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預計全國20xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時度假業(yè)務。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,，包括景點收費、旅游購物消費,、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗,，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作,，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導游行為,，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

五、致謝

學生單純從書本上學習到的東西是有限的,，學生腦袋里空有理論知識,，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石,。感謝學校為我們提供了課外實習的機會,，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實習過程中實習單位領導劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對,，給實習單位帶來不少麻煩,，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我,。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位,，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈,，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下,，我才會走完這段實習時間,，感謝幫助我成長的你們，謝謝!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十三

首先,，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員,，感謝她們在這三個月中所給與我的指導與幫助,。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法,，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質(zhì),。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程,，也基本熟悉了導游帶團的步驟和方法,，也使我所學的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面,，我就把我所學所感所悟?qū)懗鰜?，供大家參考。如有錯誤之處,，望大家指出,，好讓我改正。

一：如何當好一名實習生,?；叵氘敵鮿傔M來的時候，好多人來應聘,，但是堅持下來的就只剩下五個,。而在這五個當中，我算是比較好的一個,。如果要問我有什么技巧可以告訴大家,，我想我有幾招可以和你分享。

首先,，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習慣,，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆,，走到哪記到哪,。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記,，導游來拿單和計調(diào)說的話要記,，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多,。只要你養(yǎng)成記事的好習慣,，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西,，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久,，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少,，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。

其次,，做事要積極,，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真,，要過去查看,，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了,，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話,，而正好有一個電話打進來，我們應該上去接聽,?？吹接锌腿藖砹耍覀円酒饋碛腿诉M到里面入座,，倒茶等等之類的事,。還有，態(tài)度要積極,，辦事要認真,，細心。無論是干什么行業(yè),，都離不開細心和耐心,，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價,，提要求,，我們應該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好,。具體到我們實習生,，我們應該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認真負責的去做,，去送份資料,，簽份合同，收個錢,，買張火車票,，送個包帽等等,，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好,，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作,，也容易使我們滋生出壞習慣,。

最后一點，就是多留心計調(diào),，經(jīng)理她們是怎么處理事情的,。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來詢問價格,，我們應該怎么樣巧妙的報價;客人要訂機票,，我們應該怎么向航空公司詢價;遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜撘蚪M團社落實什么問題等,。當然了,，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團,，我們更應該打起12分的精神,，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來,，為我們以后帶團做準備,。

二：我所學到的東西。剛才說了我認為應該怎么樣做好一名實習生,，下面我就來說說我在這三個月中學到什么東西,。

首先，主要的就是學到了如何帶團,。帶團是個很復雜也很簡單的事情,，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的,，這世界那么大,，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的,，吹毛求疵的,，粗心的，開心的,，挑剔的,，不厭其煩的，善良的,，總之形形色色的人都有,，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求,，導游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯,，它簡單到只需要讓客人上車睡覺,，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照,，回家一問啥都不知道,。但是，我追求的不是那么膚淺的境界,，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行,。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難,，但是我每次跟團都在思考如何做得更好,。我在跟團中，當老導游在車上講解,，我就拿出本子記下導游說些什么內(nèi)容,，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語,，回家再查資料充實,。

一定要先把老導游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己,，在以后的講解中伸張出其它的分支,。在吃飯的時候，要和老導游一起,，看客人的菜上了沒有,，有多少個菜，分量怎么樣,，客人是否都在開始吃了,，只有客人開始吃了，我們才去吃飯,。而且動作要快,，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了,，問客人吃飽沒有,，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點,。在入住的時候,，讓全陪或領隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設施設備是否齊全,，是否有破損,，要及時處理客人房間的問題,。所有的這些，都是我以前在學校所沒有接觸到的,，所以通過幾次的跟團,，我更加深入的了解了如何做好一名導游員。

其次,，我學到了如何處理客人投訴,。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多,，對一些旅行社以前常用的賺錢手法,，如克扣餐標、降低住宿標準,、進購物點,、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游團回來,，多多少少都有點問題,。有些問題在導游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題,，客人就不依不饒,，甚至上門鬧到辦公室。這時,，就需要我們耐心的去和客人解釋了,。解釋得好，客人怒氣消去,，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團;如果解釋不好,，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了,，賠錢是小事,，傳出去，估計以后很難做團了,。所以,，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情,。我在實習中遇到幾次客人投訴,，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。

現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的,。首先,，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題,。客人回來投訴,，肯定有他的道理,，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣,，讓客人覺得你蠻不講理,。我們應該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來,，等客人投訴完了再和他慢慢解釋,。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實,，有沒有我們不知道的,，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋,，看他們對客人投訴的事情有什么看法,。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里,，責任在哪里,，如何跟客人解釋，如何處理,。該是地接錯就讓地接賠錢,，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢,?？傊`活處理，一定要全面聽取所有人的意見,，綜合給出自己的處理意見,。

最后，我還學到了如何操作計調(diào),。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學習,，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下,，也多多少少知道計調(diào)的操作流程,。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情,，都要心非常細的去做,，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單,?？腿说拿趾蜕矸葑C號不能錯,，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對,。這就要求計調(diào)要游耐心和細心,。同時對于客人詢價，報價,，和車隊詢價,，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧,。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗,，是當不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此,，雖然我沒有練就當一名計調(diào)的本領,，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享,。1.要隨時在桌面上準備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息,，車隊信息,，酒店信息等。

2.要做一本客人來電登記表,，把客人打的電話記下來,，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來,。處理完后,，及時打電話回去。3.平時做好一些常規(guī)行程,，最好能把線路分類報價,，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時,，快速把分類報價加起來,，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去,。4.利用空閑時間,，把車隊信息，同行信息,，酒店信息分類好,，把它們歸類后，做成一個通訊錄,，用起來時方便,。5.掌握說話技巧,。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價,，如何壓低酒店住房價格等,。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。

三：我對旅行社的思考,。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社,，很大一部分是想把我說學到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限,，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革,。下面我將列出我認為需要改進的地方。

1.旅行社產(chǎn)品線較為單一,，散亂,。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點,。地接和組團游太松散,，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力,。

2.缺乏專業(yè)人員,。廣西地接順帶兼財務，出國組團隨帶兼機票和車票,，旅行社戰(zhàn)略制定,、產(chǎn)品促銷、銷售,、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔,。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務分出來,，或者重新進行整改,，我覺得公司的業(yè)務會比較混亂。

3.人員薪資水平不高,，留不住人才,。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試,，不上班,。有些是來上班一兩天就走了。我想,，這或許和薪資普遍比較低有關(guān),。當然，旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。但是,，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有,，那還談何發(fā)展?

4.旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺,，旅行社上下級除了日常公事外,，還沒有談論過其它話題。我覺得,，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中,，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦,，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛,，增進溝通的好辦法。

5.對實習生的培養(yǎng)方式有待改進,。剛出學校的學生,，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈,，工作熱情和激情比較高,。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習生接觸旅行社行業(yè),，通過跑業(yè)務,，在辦公室聽、看計調(diào)做事,，旅行社集中培訓等方式，盡快讓實習生基本熟悉業(yè)務流程,。但是過了幾個月后,，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失,，很多人都走了,，另謀高就。當然,，每個人對一件事情的看法和期望目標不同,，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍,，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>

以上就是我的總結(jié)。謝謝

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十四

轉(zhuǎn)眼間一年就這樣過去了,，在過去的一年中,，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多,，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的,，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本,。

雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經(jīng)濟受到了巨大的影響,，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展,，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡,。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的,，這是十分值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是xx年10月成立的,，真正的做業(yè)務是從xx年4月15日開始至今已有三年半有余,，在各位領導的關(guān)懷鼓勵下，不斷學習,，自己加壓,，業(yè)務從無到有，從小到大,，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā),，“無投訴,、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念,。起點高,、嚴要求，要做到讓游客全程滿意,，樹立旅游形象,，需要從房、餐,、門,、車、導服各個環(huán)節(jié)入手,，首先我們做了以下工作：

一,、敢于承擔責任，取得組團社及來承游客的信任,，更好的開展旅游業(yè)務,。

在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴,，“一票否決”,，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承擔責任,，不給組團社找麻煩,，深刻的認識到組團社與地接社間“責任”與“利益”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁,，鞏固了業(yè)務合作成果,，人脈，人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果,，而不注重過程的辦法是不可取的,。

二、立足長遠,，把工作落到實處,，從細節(jié)上做文章。

保證高標準嚴要求,，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念,，“無投訴，零缺陷,，打造旅游綠色通道”不是空洞的,，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號,，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,，進而樹立品牌，樹形象,，擴大影響,。回顧一年半的歷程,，截至目前接待游客23247人,，組團700人次,，達到了無投訴,，零缺陷，收到游客表揚信500多封,，錦旗四面,，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好,，達到了社會效益,、經(jīng)濟效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務人員8名,。計調(diào)2名,，固定團隊導游員14名，散客導游10名,，職責分工明細,，全體人員牢固樹立不給旅游摸黑，不給丟臉的思想,，各盡其責,，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,，為避免各部門利用職務方便,，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責,，互相監(jiān)督,，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動,，參加全國大中小旅游促銷會議10余次,，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務的良性開展為形成合力,，鞏固公司品牌效應,，起到了很好的保障作用。

三,、充分利用網(wǎng)絡媒體,，積極開展電子商務。

隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展,，因特網(wǎng)的不斷普及,，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制,，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系,。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產(chǎn)品,、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,，同時又擔負著向旅游產(chǎn)品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息,、傳遞信息,、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中,。因特網(wǎng)所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面,，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化,、簡單化,、科學化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,，因特網(wǎng)也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起,，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu),，不必依靠旅行社所提供的信息,，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割,。

四,、抓思想教育，業(yè)務培訓經(jīng)?；?。

導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓考核確立自己的固定導游隊伍,。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大,，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員,，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質(zhì)服務標兵,，獎罰分明,，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費,，以此作為獎勵,，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔,。每年抓淡季組織導游員進行政策法規(guī),，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題,，深入剖析問題根源,，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,，以供大家分享,，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中,，汲取工作經(jīng)驗,，為今后更好的為客人服務,、鞏固與組團社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎,。在導游業(yè)務培訓過程中,，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強調(diào)對《旅游心理學》,、《市場營銷》,、《旅行社管理概論》、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識的培訓,，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽的同時,，還要合理的適當?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,，拉動我市綠色gdp增長,。針對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力,，強化導游員對《旅行社管理概論》的學習其意義在于使導游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,，充分認清地接社、賓館,、酒店,、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導游員在工作過程中,，在滿足對客人服務同時,，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益,，全陪的利益,，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務原因,，造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生,。每次培訓時間不少于20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中,，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情,，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障,。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游,，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會,。

五,、建立長期有效的合作機制，保證通道暢通無阻,。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務,。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,，我社通過舉辦“旅游聯(lián)誼會”的形式，一方面可以鞏固加強與相關(guān)單位的合作關(guān)系,，對旺季的工作做出總結(jié),，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調(diào)吃房差,，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實財物制度,，不過分給賓館，餐廳壓價,，不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領)會文化,，融入綠色通道,，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務。

在即將迎來的一年里,，我們還是要繼續(xù)發(fā)揚我們的精神,，雖然金融危機的影響還在繼續(xù)，我們的業(yè)績提高有難度,，可是旅游對擴大內(nèi)需有巨大的幫助,，多愿意國家會在政策方面給我們優(yōu)惠，我們會實現(xiàn)來年業(yè)績的再發(fā)展的,。

只要我們認真學習科學發(fā)展觀,，認真的將我們之前制定的工作計劃實行，認真的學習今年是如何使我們的業(yè)績出現(xiàn)大發(fā)展的,，我們公司的更大發(fā)展還在以后,，希望全體員工都要做好準備，迎接我們公司來年業(yè)務的繁忙,，有業(yè)務我們才能發(fā)展,，我期待著我們旅行社的來年大發(fā)展!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十五

3月25日，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識,。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己,。

在這期間,，我以“溝通一個客人，交上一個朋友”為我工作的座右銘,。因為曾經(jīng)有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他：問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友,。”經(jīng)過多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會和學校完全是兩回事,，在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報，但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報,。社會是一個大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復雜,，我們不但要學會有足夠的應變能力,，還要學會“忍”的智慧，以忍為進,。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說,，還有點不高興,，還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗,，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息,，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項,。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會，會者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個電話是一個要去旅游的客人,，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗，但對我的啟發(fā)很大,。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程、背價格等,。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了，才知道不足的地方,，才加以奮斗,、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤,，但當我們回味的時候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡,，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念,。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學風范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生,，這個大好時光，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務,。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十六

暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力,理論聯(lián)系實際,我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益.

實習期間我了解到以.下幾點.

1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護等.

2. 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領.

3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務.出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務.

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1. 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限.

2. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區(qū),要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,據(jù)當?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,服務質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進一步的開發(fā)建設無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十七

暑假期間得益于英語老師的大力推薦，我來到了海峽旅行社實習,，這是段很難忘的實習經(jīng)歷,，值得用筆墨來記錄,。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時間內(nèi)遲到了,。對此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢,。結(jié)果證明這種擔心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹,，他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經(jīng)理為實習生如此著想讓我很感動,。在郭經(jīng)理的安排下,，我開始了在海峽旅行社的實習。

實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,，下午6點下班,，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶,、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路,、關(guān)心下最近的熱門景點,，由于我是新手，對公司的很多業(yè)務并不熟悉,，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門,。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過還好最后堅持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務,。郭經(jīng)理開始讓我做線路,。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過，我還有帶團經(jīng)驗呢嗎,，所以對線路是再熟悉不過了,。所以在經(jīng)理分配下任務后，我就三下五除二把線路給搞定了,。當我把成果發(fā)給經(jīng)理,，滿心期待經(jīng)理等下會怎么表揚我時，經(jīng)理的回復：不行兩個字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了,，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了,。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了,。當時覺得有點郁悶,，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標,、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報告一點吸引力沒有,。認識到錯誤后,，我馬上動手改策劃。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理,。這一次,，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復，而是把我叫到了他的辦公室,，語重心長地對我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團，會講就行了,，如果說會講那任何人都可以去當導游,，但是一名導游不僅要會講，還要會懂得設計線路,、做策劃,。如果你不懂這些，那你的導游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學習這些你看起來很瑣碎的事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,，導游是門青春行業(yè),，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學習線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”?我明白,，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,，我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧,。這一刻開始，我只想好好在這里學習,。

在后來的半個月實習中,，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們學習,，學到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識,，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實習讓我收獲頗豐,，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機會,，我想這次實習經(jīng)歷將會是我未來事業(yè)的一個起點,。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十八

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者?，F(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大、做強,、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組、接待團情況

客觀地講,，在20xx年一年的時間里,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑,，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客,，通渠道，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設情況

導游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,，大家自告奮勇,，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓、反復演練,，反過來,，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教,，團結(jié)和諧,，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點：導游員素質(zhì)有待進一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學習時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗,，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點：

第一勤學習

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓,、服務理念培訓,、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營,、有序競爭,、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質(zhì)量得到了提高,，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動,。

第三?；卦L

為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團隊、散客都應該要做到?；卦L,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結(jié)果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗,、團結(jié)奮進的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻,。乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應盡的貢獻!

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇十九

縱觀全年,，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作,，并順利開展各項旅游業(yè)務,，上半年，在市旅游局各級領導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度,，崗位職責,，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案,，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高,，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。

在xx年企業(yè)創(chuàng)辦之初,，已經(jīng)明確提出了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標,，即要把真正意義的旅游文化傳播作為企業(yè)發(fā)展的目標，以改變旅游企業(yè)在大眾心目中販賣人口的錯誤觀念,。在旅游產(chǎn)品設計中充分體現(xiàn)企業(yè)文化的訴求點即輕松,、便捷、舒心,、品質(zhì);使旅游活動真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,，是旅游服務真正成為服務行業(yè)的先行者。按照這一戰(zhàn)略目標,，企業(yè)在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務質(zhì)量的第一關(guān)，同時積極學習現(xiàn)代管理理念,，把企業(yè)培訓作為全年工作重點,，每周進行企業(yè)文化培訓，服務理念培訓,，旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,，安全意識的培訓,，讓每一位員工把服務意識，守法經(jīng)營,，有序競爭,，安全意識根植在心,，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān);

第三，為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，企業(yè)結(jié)合自己的經(jīng)營實際,，參照旅游企業(yè)服務標準的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準,、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團文明服務標準,，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務質(zhì)量的提高變一方義務為雙方權(quán)利。變被動為主動,，

第四,，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任,，明確了安全責任負責人,，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險,，按照安全責任制的規(guī)定,，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制,，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督,。

第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務,，使××良好的旅游資源得以展示,，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××,，多來××,，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此,，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

從xx年3月份建社以來,，至xx年12月底,，在短短的9個月時間內(nèi)雖沒有完成接待目標，但經(jīng)過一年的風雨兼程,，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善,，和服務標準的進一步科學規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì),、完善的服務,，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務質(zhì)量的先行者,，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。

旅行社認識心得體會 旅行社社會實踐心得體會篇二十

告別了校園生活，跨入了紛繁復雜,、多姿多彩的社會大家庭,，我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。

去年的這個時候,，我們還苦口婆心的對我們說：“你們現(xiàn)在可要抓緊時間學習,，明年等你實習了，就會知道學習有多好,?！蹦莻€時候，我們似乎還是個不懂事的孩子,，一直認為實習多好,。讀書多枯燥、多乏味,，每天千篇一律,，要做作業(yè)，被課文,，還要遵守校紀校規(guī)……

一年過去了現(xiàn)在我們終于判到了實習這一天,，然而一切并沒我們想象的那么簡單，一反面,，如今的社會競爭如此激烈,，要找一個好的實習單位很難，另一方面,，即使到了一家比較優(yōu)秀的實習單位,，也無法實現(xiàn)自己的“愿望”，每天早出晚歸,，還不如在學校里學習一些知識!

我和其他同學有所不同,，我是父母自己找的的工作，雖然和專業(yè)不太相符,，但也用了我的愛好(電腦),，別以為電腦工作很好玩，可以上網(wǎng),，可真是：“不做)不知道,，一做嚇一跳”。整天坐在位置,，沒工作是閑死你,，象個傻子呆坐在那里，要有事累死你,，半人高的一大堆文件要你打,，要你印，別說手抽筋,，眼睛也看花了,，真的整天象個機械人似的。

種種現(xiàn)象看來,，學校里的生活是那么單純,，恩師的淳淳教誨、同學之間的相親相愛,，都是那么的真誠,。而現(xiàn)在，我們重返校園是不可能了,，所以只能加倍努力,，來學習以往所沒學到的來適應工作，適應現(xiàn)在的生活,。

實習,，其實是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺，所以為了這個大舞臺上更好地展現(xiàn)自己,，抓緊每一分鐘,，給自己充電吧。