從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇一

xx年7月11日至xx年8月1日

四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號(hào)樓,，旅游經(jīng)營許可證號(hào)碼為l-sc-gj00030。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。有一人被評(píng)為“國家特級(jí)導(dǎo)游”(全國僅21名，西南7個(gè)省,，直轄市,，自治區(qū)僅此一名)，還有一人被評(píng)為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”,。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游,。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游,、入境游、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù),。

這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo),。

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí)，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì)，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會(huì),，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會(huì)。至說明會(huì)結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。

2、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時(shí)10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。

第4/5天：

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動(dòng)，度過了不錯(cuò)的一天,。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。

第8/9天：

火車回程,。

1,、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。首先,，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人,。第三，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說,，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對(duì)于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了,。

2,、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時(shí)，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門場館就放棄了。不過,，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

在這次活動(dòng)之后,，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底,。不向錯(cuò)誤妥協(xié)，才能贏得自己的權(quán)力,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇二

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇，因此,，我們要善于抓住它,，把握它。要乘勢(shì)而上,，時(shí)不我待,，要急起直追。

學(xué)海無涯,，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí),、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn),，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作,，因此，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動(dòng)人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務(wù)過程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場情況,、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能上知天文，下曉地理,，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵(lì)別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的專利。

時(shí)間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長了見識(shí),、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑,。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀,、價(jià)值觀有著很大的幫助,，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用,。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì),。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無限,，能力有限的涵義。在今后的日子里,，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇三

1、提高自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，又加入了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都有新的東西在不斷涌現(xiàn)出來,，我們?cè)趽碛辛嗽絹碓蕉嗟臋C(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)有可能在今天就已經(jīng)不適用而被淘汰掉了。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對(duì)于人才的需求量和要求就都會(huì)越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識(shí),，不斷地在各方面完善自己，武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會(huì)去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但你得去面對(duì)你從沒面對(duì)過的一切,。所以,，在這個(gè)暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)入社會(huì),，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社，開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄,，分類整理文件,，打印、?fù)印資料,，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且，很多時(shí)候,，我要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會(huì)多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里,，是工作的地方，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力!

炎炎夏日，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假。有許多學(xué)生,，為了過一個(gè)有意義并且充滿美好回憶的暑假，紛紛去到各處名勝之地游覽觀光,，以充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界。自從新的休假制度形成以來,，春節(jié)、 “五一”,、 “十一”等假日旅游“黃金周”，極大地刺激了人民群眾的旅游熱情,，國內(nèi)旅游空前火爆,，自去年國慶至今年春節(jié),、“五一”,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)高潮,。假日旅游有力推動(dòng)了旅游業(yè)及鐵道、交通,、民航和餐飲、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,，刺激了消費(fèi)，拉動(dòng)了內(nèi)需,，增加了財(cái)政收入，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活,，對(duì)提高人們生活水平,、繁榮地方經(jīng)濟(jì),，發(fā)揮了積極重要的作用，受到全社會(huì)的普遍歡迎和關(guān)注,。 假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

(1)假日旅游帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù),，旅游收入明顯增加。各地的熱點(diǎn)旅游區(qū)再度火爆,，由于假日旅游的迅速升溫，旅行社生意紅火,，各地賓館飯店頻頻告急。

(2)假日旅游帶動(dòng)民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測(cè)算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例****可以達(dá)到70%以上,，鐵路,、民航,、公路以及水運(yùn)已成為假日旅游游最大的受益者。

(3)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn)。

(4)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展,。

無論是“五一”,、“十一”，還是元旦春節(jié),，許多城市,、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮,、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，不少灑樓、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,，游人在飲食過程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化,。

(5)假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂轉(zhuǎn)變,。休閑娛樂不僅讓游客參與各種游樂設(shè)施和娛樂活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂趣，而且以休閑娛樂為載體,，將休閑文化,、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂主題融為一體，使“娛”變得豐富多彩,，滿足了游客休閑,、娛樂、健身的愿望,。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游,，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂,。為了適應(yīng)這一新的需求，各地興起了許多休閑娛樂行業(yè),，如茶館、陶吧,、酒吧、迪吧,、氧吧、健身房,、射擊、水上運(yùn)動(dòng),、網(wǎng)球、高爾夫和跳舞機(jī)等,，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿。另外,，假日旅游還帶動(dòng)金融業(yè)、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展。

雖然假日旅游火爆,，但是由于旅游業(yè)涉及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此,，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問題：

(1)各企業(yè)單位通知放假時(shí)間太遲;

(2)旅游者及旅行社辦團(tuán)出行受到旅游交通的制約;

(3)熱點(diǎn)旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求;

(4)個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

在這次實(shí)踐中,，我感受很深。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù),。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少,。畢竟，3年之后,，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

雖然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講,，理論占主體,，而我對(duì)知識(shí)也能掌握，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來，但是在公司里并沒有想象的那么容易,，平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就可以交上去，但在工作中,，一個(gè)小環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)。這種要求是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的,。在學(xué)校里可能只需會(huì)解一道題，算出一個(gè)程式,，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就可以了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會(huì)立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

在我的實(shí)踐生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓,、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白,，別人批評(píng)你或是你給他人提出意見或者建議時(shí),，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評(píng),，表示你的誠心。雖然被批評(píng)讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng),，已認(rèn)識(shí)到自己不對(duì)的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價(jià)值，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會(huì)交到很多朋友。對(duì)待朋友,，不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢?不論做什么事情,，都要有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人,、支持別人,。

6、正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子,，有喜有憂，有歡樂,，也有苦累,，也許這就是打工生活的特別之處吧,。我不知道多少已經(jīng)步入社會(huì)的人有過這種感覺,，但對(duì)我來說,，這次的社會(huì)實(shí)踐生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步，是值得回憶和珍藏的,。

現(xiàn)在想來，二十多天將近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作生活,，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富,。經(jīng)過假期短暫的社會(huì)實(shí)踐，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時(shí),，我很開心,，也多了些經(jīng)驗(yàn),，多了些自信,。同時(shí)也感覺自己成熟了好多，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué)、老師,、朋友，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步,，但卻無處好好體會(huì)工作上的競爭氣氛。

這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識(shí),，掌握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會(huì)了注重組織及與同事之間的關(guān)系,，與此同時(shí)還鍛煉了自己的膽識(shí)，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備,，也不至于面試時(shí)沒有信心,，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇四

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里,，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的,。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶,，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤結(jié)算,，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后,，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一,，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾怼１娝苤]輪不僅僅只是一個(gè)交通工具,，它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了,。第二，由于中青旅包船的原因,，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野,，增加了閱歷。同時(shí),，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,，認(rèn)識(shí)了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨,。

下面說說我感觸最深的兩件事吧,。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多,，回到家躺倒在床上時(shí)，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時(shí)。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會(huì)遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線,，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,。”

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇五

(一)社會(huì)實(shí)踐單位和社會(huì)實(shí)踐時(shí)間

我這次社會(huì)實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社,，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

(二)社會(huì)實(shí)踐單位概況

中國國際旅行社總社(集團(tuán))，簡稱國旅總社,，英文名稱china international travel service head office，縮寫cits,。1954年4月15日，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下,，國旅總社在北京正式成立。 國旅是我國規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,， 中國國旅、cits 已成為國內(nèi)外知名品牌,，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊(cè),。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會(huì)員，中國旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長單位,。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn),、嘉德國際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè),，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)(20xx年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián) 中國旅行社百強(qiáng)第一名 、 最佳企業(yè)獎(jiǎng) ,、 旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng) ,、 旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng) 等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所社會(huì)實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

(三)社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次社會(huì)實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會(huì)實(shí)踐工作，剛到首先社會(huì)實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn),，相互配合完成工作等等,。社會(huì)實(shí)踐期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

二,、社會(huì)實(shí)踐主要收獲和體會(huì)

(一)社會(huì)實(shí)踐收獲

社會(huì)實(shí)踐后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1,、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的社會(huì)實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識(shí);鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)社會(huì)實(shí)踐體會(huì)

在這3個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐工作中我體會(huì)頗深,。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto,，進(jìn)一步與國際接軌,，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,，人家一聽就覺得別扭,，對(duì)于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三,、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的,，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會(huì)實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大,，多和別人交流,，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì),，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì)。

三,、社會(huì)實(shí)踐的想法和建議

(一)想法

這次的社會(huì)實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法，第一,、在對(duì)知識(shí)體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。

(二)建議

我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會(huì)實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多社會(huì)實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二,、我認(rèn)為較好的社會(huì)實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競爭感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會(huì)實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫，紀(jì)律性弱,，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。

(三)存在的問題及解決辦法

在社會(huì)實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會(huì)實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定，在出來工作后要把這個(gè)證考起來,。

五,、結(jié)論

總的來說，這次的社會(huì)實(shí)踐然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的社會(huì)實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,。我會(huì)從這次社會(huì)實(shí)踐和上一次的酒店社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇六

我叫xx,，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識(shí)作為試金石，來投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功,。

后來,，通過不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項(xiàng),，實(shí)習(xí)報(bào)告《在旅行社的暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是,，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識(shí),、機(jī)型、車型,、火車車次,，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí),，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣,。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微,。于是,，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會(huì)全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇七

經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作,。但是，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場的特點(diǎn),，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場,。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程,、國旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的

心得體會(huì)

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動(dòng)機(jī),。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的,。對(duì)于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn),。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭,。但是對(duì)于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面,，我公司的一位銷售人員對(duì)我說 不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好,。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了 這就反映了面對(duì)這樣的客戶群 搞好關(guān)系 的重要性,。但是無論是對(duì)于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力,。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場來說,，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量,。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3，4個(gè)月付款,，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求,。對(duì)于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì),。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的,。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等,，但是在這個(gè)細(xì)分市場我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因,。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人,，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù),。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的,，就是集體跳槽問題。我們公司的一個(gè)副總告訴我,，如果說現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情,。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找,。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到,。從這兩點(diǎn)看,，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙,，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼,，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才,、激才,、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才,。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通,，職責(zé)主要包括上述1、24,、5、11,，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力,，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離等)。

計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3,、7、8,、9,、10，5個(gè)模塊,。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離，景點(diǎn)德溫度等),。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解,。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐獙?duì)旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理,。

就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者,。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑,，但是她的回答是 別人帶不了,，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問題,。 經(jīng)過這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有20xx年了,。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上,，不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對(duì)行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言,，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù),。由此我想提出一個(gè)疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會(huì)來解答,。

下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題

第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。有一個(gè)銷售人員對(duì)我說,，我們跟那些大眾旅行社不一樣,，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個(gè)經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時(shí),，他說 國旅之類的旅行社也參與投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們,。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比,，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤,。 這樣一想確實(shí)也是,，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對(duì)的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好,，說明這個(gè)附加價(jià)值是正的，所以就應(yīng)該對(duì)其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等,。

第二點(diǎn),，我不知道算不算是一個(gè)問題，就是人力資源管理制度不健全,。在市場競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病,。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在

崗位職責(zé)

關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的,。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。比如對(duì)于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從20xx年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的,。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào)，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇,。從而增加了其競爭力,。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工,，也吸收了一些海外歸國人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英文名,，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級(jí)制度,，拉近了員工與管理者之間的距離。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng),，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響。

共

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旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇八

這個(gè)暑假過得有些出乎我的意料. 在家閑待了近一個(gè)月,本想這個(gè)暑假就會(huì)這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí).可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個(gè)機(jī)會(huì)在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過環(huán)亞國際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過許久的心理斗爭,因?yàn)橄胍o自己一個(gè)機(jī)會(huì),就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室. 實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲.

旅行社記事

在旅行社里,雖然沒有工資,但我還是干得很帶勁,因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識(shí).我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計(jì)調(diào)辦公室?guī)兔?實(shí)習(xí)的第三天,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了填散客組團(tuán)登記表,以及旅游合同,使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作.也能較為獨(dú)立的接聽咨詢電話,應(yīng)付顧客對(duì)熱門旅游產(chǎn)品的咨詢.對(duì)于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,經(jīng)歷了不少人事.

一,、第一次送團(tuán)

7月28日,這是我來旅行社的第四天.

早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來電話了,讓我去計(jì)調(diào)辦公室一趟,我也沒多想就去了.進(jìn)了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會(huì)是我犯了什么錯(cuò)誤,要炒了我吧?心里有些忐忑.

“小朱呀,今天下午呢,你去接個(gè)團(tuán)…”從來沒有接觸過導(dǎo)游工作的我有些緊張了.

不過,聽完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師,然后送到武昌火車站,之后我就可以返回大冶了.為什么會(huì)感到安慰,因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的,對(duì)那一帶還比較熟悉,武昌火車站也熟悉,并且有資深的司機(jī)師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒那么恐懼了.

陳總跟我交代了注意事項(xiàng):這個(gè)教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京,我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),來給我們送往返北京的火車票,由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì).我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊.他們之前是報(bào)了十一個(gè)名額,但之后由于有一個(gè)人生病,無法出游,對(duì)于這中情況,我要加收150元的火車票損失費(fèi).上車后,要致歡迎詞等.送完團(tuán)后,還要退一張返程的火車票.對(duì)于這一系列的問題,我怕出紕漏,就將整個(gè)過程一步步的寫在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫下了.最后又將這個(gè)團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍,便于在車上給他們講解.

可是這一切并不如我想的順利.

去金牛的路上,車子駛到一半的行程,游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來電話,那個(gè)病者又能去了.司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個(gè)電話,確認(rèn)一下火車票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時(shí)陳總給鄭師傅打來了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學(xué).

一波剛平,另一波又起.

我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收?qǐng)F(tuán)款,那老師邊數(shù)著錢,邊挑著刺兒,說是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢,等回來之后再結(jié)清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,還是將團(tuán)款收齊了.

上車后,領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會(huì)兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢,但是到了北京后,必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游.最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊,何必這么大費(fèi)周章呢.即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運(yùn)營方式,他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用.

上車后,我全然沒有了興致,之前設(shè)計(jì)好的歡迎詞這時(shí)候一個(gè)字都蹦不出來.我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛.都熟識(shí),講話打著粗口,說的是他們的軼事,我半句也插不上.

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇九

前言：學(xué)生的實(shí)際操縱能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。這次,，在旅行社實(shí)踐的進(jìn)程中，這一點(diǎn)我感受很深,。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，應(yīng)用到客觀實(shí)際中往，使自己所學(xué)的理論知識(shí)能有它的用武之地,。只學(xué)不實(shí)踐，那末所學(xué)的就即是零,。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)踐相結(jié)合。另外一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中所學(xué)的東西自然就不一樣,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

1,、進(jìn)步自己能力

中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加進(jìn)了世界貿(mào)易組織,，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日益變化，天天都有新的東西在不斷出現(xiàn)出來,，我們?cè)诰哂辛擞鷣碛嗟臋C(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天才剛學(xué)到的知識(shí)有可能在今天就已不適用而被淘汰掉了,。中國的經(jīng)濟(jì)越和國外的接軌,，對(duì)人才的需求量和要求就都會(huì)愈來愈高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識(shí),，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

2,、增加經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深進(jìn)社會(huì)往體驗(yàn)生活,，從中獲得一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深進(jìn)到社會(huì)往參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。為了拓展本身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和進(jìn)步自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真實(shí)的走向社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的題目,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，雖然是大學(xué)高校,，學(xué)生終回還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,，但你得往面對(duì)你從沒面對(duì)過的一切。所以,，在這個(gè)暑假期間，我也開始嘗試著進(jìn)進(jìn)社會(huì),，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的先容，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

在旅行社辦公室實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，做記錄，分類整理文件,，打印、?fù)印資料，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理,，開發(fā)票等等在我能力范圍以內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里沒法感遭到的。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作之外的事情,，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作,。在學(xué)校里或許有老師分配說今天做些甚么，明天做些甚么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告知你這些,，你必須自覺地往做,，要學(xué)會(huì)多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效力就會(huì)得到他人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每個(gè)學(xué)生都在為獲得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每一個(gè)人都會(huì)為了取得更多的報(bào)酬而努力,，不管是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的地方,，改善自己不足的地方,，也要從他人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，進(jìn)步自已的能力,！

1,、前言：

炎炎夏日，酷暑難熬,，各大中小學(xué)校早已放假。有很多學(xué)生,，為了過一個(gè)成心義并且布滿美好回憶的暑假，紛紜往到各處名勝之地旅游觀光,，以充實(shí)自己的知識(shí)，進(jìn)步自己的修養(yǎng),，拓寬自己的眼界。自重新的休假制度構(gòu)成以來,，春節(jié),、 五一,、 十一等假日旅游黃金周,，極大地刺激了人民群眾的旅游熱忱，國內(nèi)旅游空前火爆,，自往年國慶至今年春節(jié),、五一,，接連出現(xiàn)了公眾旅游消費(fèi)熱的幾個(gè)***,。假日旅游有力推動(dòng)了旅游業(yè)及鐵道,、交通、民航和餐飲,、貿(mào)易等相干行業(yè)的發(fā)展，刺激了消費(fèi),，拉動(dòng)了內(nèi)需，增加了財(cái)政收進(jìn),，滿足了公眾的旅游需求,，豐富了節(jié)假日生活，對(duì)進(jìn)步人們生活水平,、繁華地方經(jīng)濟(jì)，發(fā)揮了積極重要的作用,，遭到全社會(huì)的普遍歡迎和關(guān)注。 假日旅游帶動(dòng)假日經(jīng)濟(jì)大發(fā)展,。

2,、旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要表現(xiàn)在：

（1）假日旅游帶動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展,。

暑假期間全國旅游景區(qū)景點(diǎn)所接待的中外游客不計(jì)其數(shù)，旅游收進(jìn)明顯增加,。各地的熱門旅游區(qū)再度火爆，由于假日旅游的迅速升溫,，旅行社生意紅火，各地賓館飯店頻頻告急,。

（2）假日旅游帶動(dòng)民航交通業(yè)的發(fā)展,。

據(jù)測(cè)算,，交通費(fèi)在旅游花費(fèi)中所占比例最高可以到達(dá)70%以上,，鐵路,、民航、公路和水運(yùn)已成為假日旅游最大的受益者,。

（3）假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。

假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化,，消費(fèi)者正在逐步構(gòu)成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此,，假日商場的火爆可以說是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國際潮流的表現(xiàn),。

（4）假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展,。

不管是五一、十一,，還是元旦春節(jié)，很多城市,、很多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮,、,、瘋狂熱賣的火爆場面,，很多灑樓、餐館,、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且,，游人在飲食進(jìn)程中,，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

（5）假日旅游帶動(dòng)休閑文娛業(yè)的發(fā)展,。

假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的進(jìn)步,，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐步向休閑文娛轉(zhuǎn)變,。休閑文娛不但讓游客參與各種游樂設(shè)施和文娛活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂趣,，而且以休閑文娛為載體，將休閑文化,、體育運(yùn)動(dòng)等情勢(shì)與游樂主題融為一體,，使娛變得豐富多彩,，滿足了游客休閑、文娛,、健身的愿看。調(diào)查顯示,，節(jié)假日50%的人斟酌外出旅游,，在外出旅游的人群中，64,。8%參與人休閑文娛。為了適應(yīng)這一新的需求,，各地興起了很多休閑文娛行業(yè)，如茶社,、陶吧,、酒吧,、迪吧、氧吧,、健身房、射擊,、水上運(yùn)動(dòng)、網(wǎng)球,、高爾夫和舞蹈機(jī)等，到了節(jié)日這些地方都是處處爆滿,。另外,，假日旅游還帶動(dòng)金融業(yè),、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè),、農(nóng)牧業(yè)和建筑制造業(yè)的發(fā)展,。

3,、假日旅游存在題目：

固然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)觸及面廣,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的題目：

（1）各企業(yè)單位通知放假時(shí)間太遲,；

（2）旅游者及旅行社辦團(tuán)出行遭到旅游交通的制約,；

（3）熱門旅游區(qū)住宿床位供不應(yīng)求,；

（4）個(gè)別宣傳媒體誤導(dǎo)消費(fèi)者。

1,、重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性

在這次實(shí)踐中,，我感受很深,。在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的,，幾近是四平八穩(wěn)；而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)碰到書本上沒學(xué)到的，又多是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,。也許工作中應(yīng)用到的只是很簡單的題目,，只要套公式似的就可以完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)抱怨,，實(shí)際操縱這么簡單，但為何書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么費(fèi)勁呢,？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎,？或許老師是正確的,，固然大學(xué)生生活不像踏進(jìn)社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部份，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。

2、理論知識(shí)不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些題目有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部份人具有更高的出發(fā)點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面往應(yīng)付各種工作上的題目,，作為一位新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)曉得與社會(huì)上各方面的人交往,，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要留意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少。究竟,，3年以后，我將不再是一位大學(xué)生,，而是社會(huì)中的一份子，要與社會(huì)交換,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只曉得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一位合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

3、理論實(shí)踐相結(jié)合

固然在實(shí)踐中我只是負(fù)責(zé)比較簡單的部份,，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正應(yīng)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講,，理論占主體，而我對(duì)知識(shí)也能把握,，本以為到了公司能夠應(yīng)付得來，但是在公司里并沒有想象的那末輕易,，平時(shí)在學(xué)校數(shù)字錯(cuò)了改一改就能夠交上往，但在工作中,，一個(gè)小環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò),。這類要求是我們?cè)谡n堂上學(xué)不到的,。在學(xué)校里可能只需會(huì)解一道題，算出一個(gè)程式,，翻譯一下單詞，讀懂一篇文章就能夠了,，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會(huì)立足的，所以一定要特別謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，而且一旦出錯(cuò)其實(shí)不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

4、虛心接受他人的意見和批評(píng)

在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了很多：在平常的工作中上級(jí)欺壓,、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。固然事實(shí)如此，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白，他人批評(píng)你或是你給他人提出意見或建議時(shí),，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受他人的批評(píng),，表示你的誠心。固然被批評(píng)讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng)，已熟悉到自己不對(duì)的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功展路,。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應(yīng)當(dāng)牢牢記住的,。

5、處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技能,。在人與人的交往中，我能看到本身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友。人常常是很執(zhí)著的,，可是假如你重視耕耘多于重視收獲，那末你一定會(huì)交到很多朋友,。對(duì)待朋友,，不可瑣屑較量,，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比取得更使人開心,。你只是他人生命中的一小部份,，這注定了你給予他人的有限性,，你又怎樣能要求他人無窮付出呢？不論做甚么事情,，都要有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和四周的人溝通思想,，關(guān)心他人,、支持他人。

6,、正確看待工作中的不愉快之事

打工的日子，有喜有憂,，有歡樂，也有苦累,，或許這就是打工生活的特別的地方吧。我不知道多少已步進(jìn)社會(huì)的人有過這類感覺,，但對(duì)我來講,，這次的社會(huì)實(shí)踐生活是我人生中邁向社會(huì)的重要一步,，是值得回憶和收藏的。

現(xiàn)在想來,，二十多天將近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也沒法體會(huì)的，這也算是我的一分財(cái)富,。經(jīng)過假期短暫的社會(huì)實(shí)踐,，固然很是疲憊，但當(dāng)天天的工作得到四周很多工作職員的贊美時(shí),，我很開心,，也多了些經(jīng)驗(yàn)，多了些自信,。同時(shí)也感覺自己成熟了好多，懂事了很多,。在校期間身邊都是同學(xué)、老師,、朋友,，固然可以在學(xué)習(xí)方面相互學(xué)習(xí)相互進(jìn)步,，但卻無處好好體會(huì)工作上的競爭氣氛。

這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識(shí),，把握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會(huì)了重視組織及與同事之間的關(guān)系,，與此同時(shí)還鍛煉了自己的.膽識(shí)，為以后就業(yè)做好充足的預(yù)備,，也不至于口試時(shí)沒有信心,，沒有勇于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。