“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇一

xx年暑假期間,，在校團(tuán)委的號召下,，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實(shí)踐活動(xx年7月10日--xx年7月25日),。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊的具有獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治,、經(jīng)濟(jì),、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名,，大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心,、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營成功策劃,、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上,。是焦作規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng),、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省,、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽(yù)“河南省優(yōu)秀旅行社”,、xx,、xx年被授予“河南省最佳旅行社”、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委,、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號：xx,、xx、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委、團(tuán)省委,、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”,、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”。

在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬,、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí),，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島,、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識,，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)

·旅行社管理?xiàng)l例1

·旅行社管理?xiàng)l例2

·旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項(xiàng)

·乘機(jī)出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時(shí)怎么辦

·個(gè)人因私護(hù)照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內(nèi)攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點(diǎn)“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

踏進(jìn)辦公室,，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應(yīng)該是我的真誠,，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識一個(gè)人,，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時(shí)候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需,，卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會,。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

在培訓(xùn)期間,，我們還了解到焦作市位于河南省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里,，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市,。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū)、十大景點(diǎn)”為代表的山水精品景觀,，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀，文厚景優(yōu),，南北兼長”的特色,。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園,、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀,，水絕山雄。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險(xiǎn)奇絕,，紫金頂峰雄太行,，白松嶺嶺絕天下。

省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽(yù)。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨(dú)特,，被譽(yù)為山水畫廊，避暑勝地,。而山水囤奇,、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺焦作影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場所龍?jiān)春穲@,，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點(diǎn)則特色各具,，精彩紛呈,。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點(diǎn)的詳細(xì)資料，云臺山,、神農(nóng)山,、青龍峽、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺山屬太行山系,，是豫北的名山。因山勢險(xiǎn)峻,，主峰孤密秀矗,，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi),。北鄰山西省,，東接輝縣市，西與方山對峙,，南面是一望無際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險(xiǎn)秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園,，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪、子房湖,、小寨溝,、老潭溝、武周寨;三,、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬善寺、玄帝觀,、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富,。漢獻(xiàn)帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

草種類達(dá)400多種,。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參,、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹,，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”,，背靠一天然屏障,，山勢突兀，拓面而起,，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天,，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明,，辨是非,，晝斷陽，夜審陰,，是當(dāng)?shù)氐闹髟?，?quán)力至高無上。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下,，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護(hù)區(qū),、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū) ,、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級科普基地,，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米,，矗立中天，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草,，登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ,，古往今來,，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險(xiǎn)峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 ,、風(fēng)情萬種,、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首,。 神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍，游走其間,，移步換景,，恍若人間仙境，令人魄悸魂動,，陡然升華,。其山勢之雄險(xiǎn)奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美,，景層之深?yuàn)W神秀,，當(dāng)推全國之最。

第一次參加社會實(shí)踐,，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個(gè)月的社會實(shí)踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉,。

陶淵明說過：“ 盛年不再來,，一日難再晨，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人,。”我不會讓光陰流逝,，愿我與這次參加社會實(shí)踐活動的全體同學(xué)共勉,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇二

二、實(shí)踐時(shí)間：xx年7月11日至xx年8月1日

三,、實(shí)踐單位介紹：

四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為l-sc-gj00030,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個(gè)健全的.管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名,，西南7個(gè)省,，直轄市，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游、入境游,、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。

四,、實(shí)踐主要內(nèi)容：

這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用,、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力、策劃組織能力,，接觸社會的目標(biāo),。

五、實(shí)踐經(jīng)過：

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人。于是對計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識,，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。

2,、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦,。

第4/5天：

這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天,。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí),。由于我們五人事先申請了脫隊(duì)行動，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識和時(shí)間觀念,，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國館在園區(qū)活動,。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開,。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇三

xx年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通,，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問題,。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的`是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終。

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

(四)要有自信,。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實(shí)踐使我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到,，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以,，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇四

增長見識開闊視野

20xx年x月x日—20xx年x月x日

旅行社

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

學(xué)海無涯，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn),，社會在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競爭社會,，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí)，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評定,。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn),，對服務(wù)人員的主動性,、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育,、說服能力

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作,，因此，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人、說服人的能力,，懂得清晰,、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,，下曉地理”,，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵(lì)別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的“專利”,。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識,、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,，促進(jìn)了自身的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對自己的社會定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評價(jià),，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生,，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會，認(rèn)識實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑。參加認(rèn)識實(shí)習(xí),，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會,。同時(shí)我也深切地感受到“知識無限,，能力有限”的涵義。在今后的日子里,，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇五

一,、實(shí)踐單位名稱：四川xx旅行社

二、實(shí)踐時(shí)間：xx年7月11日至xx年8月1日

三,、實(shí)踐單位介紹：

四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為l-sc-gj00030,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好,。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”(全國僅21名,，西南7個(gè)省，直轄市,，自治區(qū)僅此一名),，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游、入境游,、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。

四,、實(shí)踐主要內(nèi)容：

這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用,、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會的目標(biāo),。

五,、實(shí)踐經(jīng)過：

1、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初,，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識,，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會,，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。

2,、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。

第4/5天：

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動，度過了不錯(cuò)的一天,。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。

第8/9天：

火車回程,。

六,、實(shí)踐感受：

1、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。首先，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的.難題。第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題,，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人。第三,，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了,。

2、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過程大體上還是比較愉快的,，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí),，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來如果努力一下,，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了,。不過，這次活動還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

在這次活動之后,，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底,。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇六

我叫xx,，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功,。

后來,，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是,，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識,、機(jī)型,、車型、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館,、涉外賓館的知識，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題,。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來,，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向,，對客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,！不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采,！

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇七

學(xué)海無涯,，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),，社會在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng)。

我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期,，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí),，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn),，對服務(wù)人員的主動性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法,，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合,、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識,，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此,，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況,、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵(lì)別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的專利,。

時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識,、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,，促進(jìn)了自身的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對自己的社會定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評價(jià),，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生,，要想成為2世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí),，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),，我很珍惜這些機(jī)會。同時(shí)我也深切地感受到知識無限,，能力有限的涵義,。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短,，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我,，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇八

我體會到,，一,、待人要真誠;二、要善于溝通;三,、要有熱情和信心;四,、要主動出;五、要講究條理,。這樣在帶團(tuán)隊(duì)的過程中游客才能從心里與你合作,，對職業(yè)的認(rèn)識有所改變，三百六十行行行出狀元,，在你沒有親身經(jīng)歷的時(shí)候,，你是沒有任何的發(fā)言權(quán)的。誰說導(dǎo)游行業(yè)輕松,，誰說導(dǎo)游行業(yè)輕浮,，誰說導(dǎo)游行業(yè)不正規(guī)?依次類推，每個(gè)行業(yè)都有它特定的規(guī)矩和運(yùn)作方式,，我們更科學(xué)的改進(jìn)方案,。這就要求我們在將來走入工作崗位之后，必須潛心研究,，真正的摸清行業(yè)的脈絡(luò),，做到干一行愛一行。

自己今后的路很長,，我要拿什么來應(yīng)對日新月異的變化,，今后怎么養(yǎng)活自己，這些都不是我現(xiàn)在想的,，只有通過自己努力學(xué)習(xí),，我爭分奪秒，把握一切機(jī)遇,，充分利用時(shí)間,，讓自己在每一分每一秒的時(shí)間里都有進(jìn)步和成長培養(yǎng)自己各方面的能力，為以后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)這才是我應(yīng)該做的,，,。新的學(xué)年就要開始了，我現(xiàn)在的任務(wù)就是恢復(fù)高中時(shí)學(xué)習(xí)的那種激情和斗志，努力學(xué)好自己的專業(yè)課,，擴(kuò)展自己的知識面,，提高自己的修養(yǎng)和能力，清楚自己的壓力,，明了自己面臨的挑戰(zhàn),。

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇九

很多旅游專業(yè)的同學(xué)出來就會去旅行社實(shí)踐，那么實(shí)報(bào)告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社

社會實(shí)踐報(bào)告

這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇,，因此,，我們要善于抓住它，把握它,。要乘勢而上,，時(shí)不我待，要急起直追,。

學(xué)海無涯,，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),，社會在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí),，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實(shí)習(xí),，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合,、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識,，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

(三)學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

(四)教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程,，配合服務(wù)人員的工作，因此,，顧客在消費(fèi)過程中,，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人,、說服人的能力,，懂得清晰、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識

在服務(wù)過程中,，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況,、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

(六)文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能 上知天文，下曉地理 ,，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

(七)技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

(八)管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己,、激勵(lì)別人、處理沖突,、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從 金字塔型 組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?倒金字塔型 組織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作 管理 人員,，因此,，管理能力不再是高層管理人員的 專利 。

時(shí)間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識,、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富,，同時(shí)認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評價(jià),，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。 有句許說得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門,，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會，認(rèn)識實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實(shí)習(xí),，對我們樹立正確的人生觀、世界觀,、價(jià)值觀有著很大的幫助,，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會,。同時(shí)我也深切地感受到 知識無限,，能力有限 的涵義。在今后的日子里,，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗,。

今年暑假，我在旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí),、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、 實(shí)習(xí)崗位簡介

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是

導(dǎo)游詞

跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后,，開始旅游行程，通過

自我介紹

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終,。

三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

共

2

1

1

2

旅行社實(shí)踐報(bào)告篇十

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降

導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.

三.旅游時(shí)間的季節(jié)性

(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動的前提條件之一,。石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi),。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考

全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預(yù)測,20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.

以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1.市場定位.

對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).

2.機(jī)遇

加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.

3.挑戰(zhàn)

對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.