報告是一種常見的書面形式,,用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,,包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理、政府機(jī)構(gòu)等,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,,并提供解決方案或建議。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,,希望大家能夠喜歡!
旅行社實踐報告篇一
湖南xxx旅行社
旅行社實習(xí)
20xx年寒假的旅行社實習(xí),,對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。
在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,,以及對旅行社顧客的耐心、責(zé)任心,。著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,,經(jīng)驗的缺乏,真是學(xué)到用時方恨少,,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,,我想這也是學(xué)校之所以假期實踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,,提高了我們調(diào)查研究,,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
實踐期間我了解到以下幾點,。
1,、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。
2,、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3,、了解旅行社的性質(zhì),,經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國家政策的開放與完善,,旅游景點的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,,國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1,、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
2,、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,,交通不便,,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,,最終間接收入低,。
3,、旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。
4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪,。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費,。一名管理人員稱,,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,,記者一路交了40元門票,,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,,沒有得到正規(guī)票據(jù),。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,,欺詐宰客行為增加,,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,,可能出現(xiàn)伐木,,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,,交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,,旅游產(chǎn)品,,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力?;ㄙM成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。
導(dǎo)游人員中,,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都非常豐富,平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗,,他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,,但全是初級,。中高級導(dǎo)游人員沒有,,都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏,,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,,旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。(2)旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間,,人們外出旅游的時間成本較小,,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,,從而導(dǎo)致在旅游旺季時,旅行社受接待的限制,,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會,,相反,,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織———世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測,20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游,,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊,,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,,首先是完成旅行社在市場中的定位,,從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素,,網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法:
1、市場定位,。
對市場進(jìn)行分析調(diào)查,,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,,雖然我們完成了開拓階段,,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個發(fā)展探索階段,,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。
2、機(jī)遇
加入世界貿(mào)易組織后,,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),,他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益,。
3,、挑戰(zhàn)
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),,人才的激烈競爭,,外企的優(yōu)厚待遇,,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。
旅行社實踐報告篇二
(一)社會實踐單位和社會實踐時間
我這次社會實踐的單位是潮州中國國際旅行社,社會實踐時間為xx年7月17日至xx年10月23日,。
(二)社會實踐單位概況
中國國際旅行社總社(集團(tuán)),,簡稱國旅總社,英文名稱china international travel service head office,,縮寫cits,。1954年4月15日,在周恩來的親自關(guān)懷和批示下,,國旅總社在北京正式成立,。 國旅是我國規(guī)模最大、實力最強(qiáng)的國際旅行社,。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,, 中國國旅、cits 已成為國內(nèi)外知名品牌,,我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),,目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員,,中國旅行社協(xié)會會長單位,。九十年代以來,國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,,開始對其他領(lǐng)域投資,,多角化經(jīng)營,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,,先后投資交通銀行,、海南航空、泰康人壽保險,、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè),成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,,控股國旅聯(lián)合股份有限公司,這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,,國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(20xx年寒假社會實踐報告)比以來,國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,,蟬聯(lián) 中國旅行社百強(qiáng)第一名 ,、 最佳企業(yè)獎 、 旅行社最高創(chuàng)匯獎 ,、 旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎 等獎項,。我所社會實踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
(三)社會實踐內(nèi)容(工作內(nèi)容)
這次社會實踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實踐工作,,剛到首先社會實踐的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,,在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。除此之外,,還要兼導(dǎo)游的工作,剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),,慢慢熟悉一切情況,,如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,,接著就開始做地接的工作,,例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。一段時間后,,我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個全陪導(dǎo)游,例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪,,在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點的介紹;有時還會做全陪,,例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點,,相互配合完成工作等等,。社會實踐期中,各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里,,對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗,,這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
二,、社會實踐主要收獲和體會
(一)社會實踐收獲
社會實踐后我所獲甚多,,不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,,對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,,這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
1、在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中,,對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,因為客人對你的第一印象非常重要,,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提,。我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),,投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上,,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
2、在導(dǎo)游的工作中的收獲:作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中,在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,,處處關(guān)心游客,,在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中,要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,,處處以游客為中心,,讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹,,所以全陪的工作就是照顧好客人,,從早上出去游玩到晚上入住酒店,要關(guān)心和注意著客人的安全,,多和客人交談,,了解他們所要的東西,要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,我懂得了接送機(jī)的程序,,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時間,,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,,到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說到底,,導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),,要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
3,、從其它方面過程的收獲:這次長時間的社會實踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
(二)社會實踐體會
在這3個多月的社會實踐工作中我體會頗深,。第一,、我的英語水平過于低下,溝通能力差,對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,,再說由于國中加入了wto,,進(jìn)一步與國際接軌,社會在進(jìn)步,,經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,,僅僅要懂英語是不夠的,我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),,這樣自身的競爭力才能得到提高,。第二,對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),,帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重,,人家一聽就覺得別扭,對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),,學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音,。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,,要找個好的崗位是非常難的,,所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,,不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,,所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己,,等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,不要顧及利益,。第四,、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,在這次社會實踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,,所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,,我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五,、處理好人理關(guān)系,,建立好人際網(wǎng)絡(luò),這樣才有利于你今后的工作,,機(jī)會是均等,,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,,多和別人交流,,從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗,多問為什么多提出問題多思考,,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會,,不被社會所淘汰,立足于社會,。
三,、社會實踐的想法和建議
(一)想法
這次的社會實踐我感觸良多也有很多的想法,第一,、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量);第二,、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少,,應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。
(二)建議
我有一下幾點建議:第一,、這次社會實踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,,很多社會實踐單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,學(xué)生沒服從安排,,都從個人立場出發(fā),,學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二,、我認(rèn)為較好的社會實踐單位有較強(qiáng)的競爭感,,更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果,也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三,、我希望以后的社會實踐的同一性強(qiáng)一點,,不要過于散漫,紀(jì)律性弱,,給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。
(三)存在的問題及解決辦法
在社會實踐中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),,力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,,要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語,,不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠,,要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,,在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定,,在出來工作后要把這個證考起來。
五,、結(jié)論
總的來說,,這次的社會實踐然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,,讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的社會實踐中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向,。我會從這次社會實踐和上一次的酒店社會實踐相結(jié)合起來,,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,,讓以后的工作能過更加能如魚得水,,輕松自在,。
旅行社實踐報告篇三
實習(xí)地點:湖南世紀(jì)國際旅行社
實習(xí)內(nèi)容:旅行社實習(xí)
20xx年寒假的旅行社實習(xí),,對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體營運與操作,。管理等方面有了了解,,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。
在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,,以及對旅行社顧客的耐心、責(zé)任心,。著實更為重要的是在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,,經(jīng)驗的缺乏,真是學(xué)到用時方恨少,,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為營銷專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,,提高了我們調(diào)查研究,,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。
實踐期間我了解到以,。下幾點,。
1、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。
3,、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,,旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食。住,。行,。游。阻,。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國家政策的開放與完善,,旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營,。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1,、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
2,、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,,交通不便,,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,,最終間接收入低,。
3、旅游收入漏損,,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),,而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
4,、生態(tài)旅游環(huán)境污染,,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,,就水資源保護(hù)問題,,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守,。并設(shè)卡收費,。一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),,要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,,沒有得到正規(guī)票據(jù),。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,,服務(wù)質(zhì)量下降,,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,,此外,,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,,偷獵等現(xiàn)象,,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,,補充了理論知識的局限性,,提高了實際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。
實習(xí)體會
一,、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,,交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,,旅游產(chǎn)品,,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力?;ㄙM成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
二,、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降,。
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗都非常豐富,,平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,,都有導(dǎo)游證,,但全是初級。中高級導(dǎo)游人員沒有,,都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏,,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。
三,、旅游時間的季節(jié)性。
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,,旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。(2)旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節(jié)假日期間,,人們外出旅游的時間成本較小,,而在平時,人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的,。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,,從而導(dǎo)致在旅游旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,,無法接待更多的旅游者,,從而失去贏得等多收入的機(jī)會,相反,,到了旅游淡季,,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考,。
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計到2014年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣。據(jù)中國旅游局預(yù)測,,2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),,雖然中國旅行社有著美好的前景,,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,,多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游,,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊,,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。
以下是我在看的一些材料后,,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,,從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,,當(dāng)品牌開始生效后,,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法:
1,、市場定位,。
對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,,中國旅游業(yè)從80年代興起,,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,,仍然處于一個發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。
2,、機(jī)遇
加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),,他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,,這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。
3,、挑戰(zhàn)
對方旅行社的介入,,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,,對方合資旅行社的數(shù)量,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,,客源市場競爭,,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,,外企的優(yōu)厚待遇,,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。
旅行社實踐報告篇四
增長見識開闊視野
20xx年x月x日—20xx年x月x日
旅行社
這一切都為我們敞開了大門,提供了機(jī)遇,,因此,,我們要善于抓住它,把握它,。要乘勢而上,,時不我待,要急起直追,。
學(xué)海無涯,,人生苦短。時代在前進(jìn),,社會在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己,。
實踐出真知,,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,在風(fēng)雨中百煉成鋼,。
現(xiàn)在是競爭社會,,竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪,,奔騰不息向海洋。我相信,,青出于藍(lán)而勝于藍(lán),,一代更比一代強(qiáng)。
我相信,,經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,,在不久的將來,經(jīng)過大浪淘沙,,一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時,,人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看,重新評定,。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,,所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識,、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征,。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ),,但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,它隨著活動的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,,如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,技術(shù)操作能力,,與別人溝通交往的能力,,自我管理和管理他人的能力,,分析問題和解決問題的能力,團(tuán)隊合作能力等等,。
旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,,旅行社服務(wù)的無形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點,對服務(wù)人員的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識實習(xí),,通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,,我個人認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,,他們應(yīng)具備以下幾方面的能力:
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,,學(xué)會傾聽別人的意見,,表達(dá)自己的想法,注重交往藝術(shù),,能夠區(qū)別不同性格,、不同場合、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,,無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識,,學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,,充分發(fā)揮不同角色的作用,,利用現(xiàn)有各種因素,,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。
(三)學(xué)習(xí)能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,,有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。
(四)教育、說服能力
在旅游服務(wù)過程中,,顧客往往必須參與服務(wù)過程,,配合服務(wù)人員的工作,因此,,顧客在消費過程中,,學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而,,不少顧客,,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,,這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人,、說服人的能力,懂得清晰,、簡潔,、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,,服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程,個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。
(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識
在服務(wù)過程中,對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況,、對顧客的特點掌握得越全面,,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為,,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點,,調(diào)整自己的服務(wù)方式,,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項物質(zhì)享受,,更是一項高尚的精神文化享受,,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,,具備廣博的知識和良好的精神面貌,,將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),,使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說,,具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,,就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,,需要與別人建立聯(lián)系,,管理自己、激勵別人,、處理沖突,、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說,,許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,,但是在市場導(dǎo)向的管理體制中,,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu),,服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,,因此,,管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時間真的太短暫了,,我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,,但我通過認(rèn)識實習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,既增長了見識,、開闊了視野,,也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷,,這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富,,同時認(rèn)識實習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,促進(jìn)了自身的人生觀,、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會定位和自身價值進(jìn)行了一次客觀評價,,使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距,。有句許說得好:實踐出真知。作為一名大學(xué)生,,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,,必須跨出校門,認(rèn)識實習(xí),,走向社會,,把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐,從實踐中不斷分析,、總結(jié),,從而提高自身解決問題的能力。走向社會,,認(rèn)識實習(xí),可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,,也不過分自卑,。參加認(rèn)識實習(xí),對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助,對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬,我覺得自己很幸運可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實習(xí),,我很珍惜這些機(jī)會,。同時我也深切地感受到“知識無限,能力有限”的涵義,。在今后的日子里,,我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,取長補短,,需心求教,,充分發(fā)揮自己的能力,展現(xiàn)自我,,積極向上,,為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
旅行社實踐報告篇五
我叫xx,,是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實習(xí),以下是我的,。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,,當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石,來投入到工作中時,,卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,,都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn),實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過,,但是要做到活學(xué)活用,卻非一日之功,。
后來,,通過不斷地探索和體會,使我慢慢地領(lǐng)會到,,要想成為一名合格的導(dǎo)游員,,必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游、購,、娛”的六大要素,,首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項,,實習(xí)報告《在旅行社的暑期社會實踐報告》。因為它們是旅行生活的三根支柱,,而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的,,學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是,,通過細(xì)致地觀察,,不斷摸索和實踐,更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識,、機(jī)型、車型,、火車車次,,學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識,,學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,,再與四川的菜肴進(jìn)行比較,這樣,,就可以向游客進(jìn)行解說,,回答游客提出的相關(guān)問題。
通過帶團(tuán),,在鍛煉帶團(tuán)技能的同時,,也可以豐富感性知識,對各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣,。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,,客戶對我的工作不了解或是不感興趣,,而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠,認(rèn)為通過不斷地接觸,,可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時間下來,,感到效果甚微,。于是,,我調(diào)整了工作方向,對客戶進(jìn)行分類,。分成“重點客戶”,、“普通客戶”、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點,,和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實習(xí)的過程中,,既有收獲的喜悅,,也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,,對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,,只是在看人做,聽人講如何做,,未能夠親身感受,、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實習(xí),,加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解,豐富了我的旅游學(xué)概論知識,,使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí),,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。
通過這一階段的實習(xí),我認(rèn)識到了自己的不足,,我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,,取長補短,需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職,,都會全力以赴,活出真我的風(fēng)采!
旅行社實踐報告篇六
(一)實習(xí)時間:20xx年7月――20xx年1月
(二)實習(xí)地點:蓬萊旅行社
(三)實習(xí)目的:旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè),,旅游專業(yè)也是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè),,不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識,旅游時以娛樂為目的的,,包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面,,每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力、理解潛力以及思維潛力,。透過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力,更好的掌握課本知識和實際操作潛力,。
(一)接待實習(xí)資料
眾所周知,,旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶,,對一個旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對旅行社的信任程度,,所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的"形象大使",。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。
當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù),,這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,,要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,,在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度,,讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待,,有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,,在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,,不要將個人情緒帶到工作中。
(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,,只是做一些零散的工作,,在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),,也是旅行社不斷注入活力的源泉,,在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題,首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,,要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐,,要推陳出新,避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn),;其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,,不要讓游客覺得行程太松散,時間上要緊湊,,爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,,到達(dá)自己的要求,;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,設(shè)計線路時要合理一有吸引力,,并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,,讓游客心向往之。
(三)導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)
作為一個導(dǎo)游人員,,他的職責(zé)是很大的,不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。
2,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),;(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,,安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,,用心向旅游者介紹和傳播中國文化,;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,;(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全,,做好事故防范和安全提示工作。
雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,,實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,,真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單,食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問,,作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心,,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況,,對自己要有更高的要求,。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理,在對旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,,經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素:
(一)旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,,一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素,因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的.合法權(quán)益是否能得到保護(hù),。
(二)旅行社產(chǎn)品的價格
旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路,,一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用。因為每個游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的,,他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路,。因此,,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格,,在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,,但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。
(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國旅游消費者漸趨理性,,越來越多的旅游者在選取旅行社的時候,已不僅僅僅著眼于旅行社的報價,,而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的"性價比",,從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否"物有所值"。因而,,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來,人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,,其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的"團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品"對旅游者的吸引力越來越小,相反,,那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務(wù),,尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要"度身定制"旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,,也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的"購買覺察風(fēng)險",,而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法,。所以,旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,,直接影響到旅游者的購買選取,。
旅游業(yè)是朝陽企業(yè),相對于其他類型的企業(yè)而言,,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,,門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示:
(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,,旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,此刻更加分工細(xì)致,,不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,,同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。
(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。隨著顧客越來越挑剔,,競爭越來越激烈,,各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客,提升品牌的競爭力,,在為顧客服務(wù)的過程中,,越來越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等,,帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù),,還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,,一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),,旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,,因此各種各樣的度假村越來越多,人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,,拋下一周的緊張和都市的浮華,來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,,參加田園勞動,,欣賞山水風(fēng)光,追求自然,、清醇和土樸,。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。
(四)自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),,給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),,使旅游變成了只有旅沒有游,但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,,自助旅游的人越來越多,并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間,,三五個家庭結(jié)伴出行,驅(qū)車數(shù)千公里,,跑遍大江南北已不是稀奇事,,他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,,彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店,。
(五)商務(wù)旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,,國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,,據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,每年平均每人出行3次計,,全國全年的商務(wù)旅游人次在1,。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?;陌l(fā)展趨勢,尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,,從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17,。7%,,而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的48。6%的比重也能夠看出,。所以,,無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。
(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,,還很不規(guī)范,但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達(dá)20xx年,、20xx年,、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,,并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,,開展分時度假業(yè)務(wù)。
(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展,,包括景點收費,、旅游購物消費、導(dǎo)游索要小費等,。
透過這次實習(xí),,我深切的了解到,獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先就應(yīng)具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力,,但是分的依靠,自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力,,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,,在工作上,,有問題,有不懂就應(yīng)大膽請教,,而不是不懂裝懂,。"三人行,必有我?guī)?,,我們該學(xué)該問的不僅僅僅限于我們的同事,,前輩,,各種形形色色的人,,每個領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西,。透過學(xué)習(xí),,才能獨立工作,積累經(jīng)驗,,最后得到的才是最適合自己的東西,。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,,它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,,而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷熱情,而慢慢地,,這種熱情卻冷淡了下來,,其實環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài),。每一天,,我們能夠選取好情緒好心態(tài),,也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度,!
如何與人和睦相處,,良好的進(jìn)行溝通,是一名實習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的,。在與人相處方面,,我一向堅信,誠實加真心,,自尊與尊重他人,,肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,,我只是一個實習(xí)生,,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,,前輩,,工作過程中,怎樣發(fā)揮團(tuán)隊的作用,,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,,我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,,直接應(yīng)對的是顧客,,你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,甚至影響客人整天的情緒狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,,聽得開心,進(jìn)而選取和你合作,,是作為一名實習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),,用的心態(tài)去應(yīng)對客人,應(yīng)對同事甚至上級,,如何帶給別人一個的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,,我不但在溝通潛力上得到了提高,,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在幾個月的實習(xí)過程中,我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解,。在此過程中,,我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,接觸了形形色色的人,,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。
旅行社實踐報告篇七
20xx年12月xx日,由于學(xué)習(xí)需要我進(jìn)入到_公司進(jìn)行了為期兩個星期_系統(tǒng)設(shè)計的實習(xí)活動,,進(jìn)行學(xué)習(xí),。在_,_公司屬于典型本土小公司,。其公司主要有環(huán)境及節(jié)慶裝飾,,設(shè)計等幾部分業(yè)務(wù)組成。
_設(shè)計有限公司本著創(chuàng)意的原則,,引進(jìn)國外公司全新理念,,并結(jié)合本土公司作業(yè)優(yōu)勢,探索出一套獨特而有效的公司運作模式,,是一家集管理,、人才、技術(shù)于一體的專業(yè)公司,。同時,,以“為客戶提供一流設(shè)計、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象”為目標(biāo),,“誠信為本,、服務(wù)至上”為原則,,本著踏實,、勤奮、勇于探索的精神,,多層次,、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù)。
第一天走進(jìn)公司的時候,,與經(jīng)理進(jìn)行了簡單的面談之后,,并沒有給我留下過多的任務(wù),先讓我熟悉一下環(huán)境,,了解了一下公司的狀況,,包括其規(guī)模、部門、人員分工等,。然后讓我參與對_可樂海報的設(shè)計,,設(shè)計的過程中正好測驗一下我的能力。
很幸運,,一進(jìn)公司便能參與的設(shè)計項目之中,,正好鍛煉一下自己。但由于經(jīng)驗不足,,我在開始的時候,,未能做出很好的設(shè)計方案。后來通過設(shè)計主任的指導(dǎo)和同事們的幫助,,再加上學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識,,做出了較好的方案。經(jīng)過兩天的磨合,,自己有哪些缺點和不足,,便知道得一清二楚,在校的時候由于實際鍛煉的機(jī)會比較少,,在軟件操作上還是不夠純熟,。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng)。
通過前兩天的工作實踐,,基本的了解了公司的設(shè)計流程,。首先是客戶提出要求,然后設(shè)計主任根據(jù)客戶的需求程度,,結(jié)合每位設(shè)計師的設(shè)計特點,,合理的分配任務(wù),盡量發(fā)揮出每位設(shè)計師的優(yōu)點,,讓設(shè)計做到盡量讓客戶滿意,,更加吸引消費者的眼球。
經(jīng)過了幾天瑣碎的設(shè)計任務(wù)的鍛煉,,使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容,。因為工作就是與客戶直接接觸,我們工作的目的就是要讓客戶滿意,,當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時,,還要兼顧它在市場上的時效性。并不是說,,有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭,,這就涉及到設(shè)計的營銷與管理的重要性。如何讓設(shè)計達(dá)到預(yù)期的市場效應(yīng),,首先就要對所涉及到的市場進(jìn)行剖析性,,找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費群,進(jìn)行市場定位,然后確定項目的核心,,一切設(shè)計行為都圍繞著核心概念展開,,這樣才能使策劃項目不偏離市場。
在為數(shù)不多的幾天時間里,,我觀看了許多方面的書籍和影視,,在創(chuàng)意方面有了一些瑣碎的思考。并不是一個容易的行業(yè),,其實人是孤獨而被遺忘的,。是在反映人生,而許多不可能的現(xiàn)象,,在以后回頭來看,,都是非常巧妙創(chuàng)意。_可樂案例可樂在1960年該做的都做了,,然后開始進(jìn)行推廣通路:如何讓每一個地方,,想喝可樂時就有可樂喝??蓸犯鶕?jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法,。當(dāng)渠道都有了,該如何去做和消費者有意義的相關(guān)活動或節(jié)目,。像是在圣誕節(jié)時,,_可樂把圣誕老公公的衣服從原來的黃色,轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色,,這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義,。一個好的創(chuàng)意去激發(fā)人對環(huán)境的熱情與幽默,一個產(chǎn)品所帶來的,,絕對超越你的想象,。作一個最基本的是知道它的目的是什么,不是讓自己的公司出名,,這是最后的步驟,。更重要的是把商品賣掉,要做一個專業(yè)的人,,要尋找的應(yīng)該是這個東西,。
這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識,,使我向更深的層次邁進(jìn),,對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識到,,要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的,,還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長的,,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。
短暫的實習(xí)生活過去了,心情很復(fù)雜,,可以說是喜悅加留戀,。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們,留戀的是_公司的同事和朋友們,。
回顧實習(xí)生活,,感觸是很深層的,收獲是豐碩的,?;仡^總結(jié)我的實習(xí)報告,感到十分的欣慰,。它使我在實踐中了解了社會,,學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,、增長了見識,,為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ),更達(dá)到了學(xué)校為我們安排這次實習(xí)的目的,。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感悟,,這也為我的人生開啟了一條新的旅程,回到學(xué)校我要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,,不斷豐富自己的經(jīng)驗,,更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時,,更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)了一大步!
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旅行社實踐報告篇八
本文目錄
旅行社社會實踐報告
暑假旅行社社會實踐報告
旅行社暑期社會實踐報告
xx年暑假期間,在校團(tuán)委的號召下,,為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量,,為提高自己各方面的能力,加深自己對社會的了解,,我參加了由校團(tuán)委主辦,、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會活動(xx年7月10日--xx年7月25日),。
焦作市神洲旅行社成立于1999年5月,,是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè),。公司總部座落在焦作市政治,、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會堂內(nèi),,現(xiàn)有員工118名,,其中專職導(dǎo)游60名,大專以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展,,已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系,,現(xiàn)擁有“地接中心,、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心,、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列,、大型團(tuán)隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上,。是焦作規(guī)模最大、實力最強(qiáng),、信譽最好的旅行社之一,,也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。
自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量,、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、xx,、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進(jìn)單位”榮譽稱號:xx,、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委,、團(tuán)省委、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”,、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。
在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里,我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn),,在為期半個月的培訓(xùn)中,,從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國旅游地理,、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬,、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,,培訓(xùn)結(jié)束時,焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島,、日照等旅游幾個城市親自體驗導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識,如:
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)
·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)
·旅行社管理條例1
·旅行社管理條例2
·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定
·赴港澳旅游注意事項
·乘機(jī)出行規(guī)矩須知
·兒童乘火車有優(yōu)待
·發(fā)生事故時怎么辦
·個人因私護(hù)照申請
·旅游住宿須知
·如何在溶洞內(nèi)攝影
·鐵路旅客須知
·文物景點“禁止拍照”
更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,,處理好各方面的關(guān)系,,我感到對自己感觸最深的是:
一、待人要真誠
踏進(jìn)辦公室,,只見幾個陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼。從那天起,,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候,。我總覺得,,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,,但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,,我就和同事們打成一片,,我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,,應(yīng)該是我的真誠,,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,,也愿意把工作分配給我,。
二、要善于溝通
溝通是一種重要的技巧和能力,,時時都要巧妙運用,。認(rèn)識一個人,首先要記住對方的名,。了解一個人,,則需要深入的交流。而這些,,都要自己主動去做,。
三,、要有熱情和信心
其實,不管在哪個行業(yè),,熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,,力求做好每個細(xì)節(jié),,精益求精。激情與耐心互補促進(jìn),,才能碰撞出最美麗的火花,,工作才一能做到最好。
五,、要主動出擊
當(dāng)你可以選擇的時候,,把主動權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,,剛進(jìn)實習(xí)單位的時候,,都做過類似復(fù)印打的“雜活”?;蛟S同事們認(rèn)為你是小輩,,要從小事做起,但有些時候,,是因為他們心中沒底,,不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需,,卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運。有些東西不能選擇,,有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會,。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,,就會有意想不到的收獲,。
六、要講究條理
多,,但我都按緊急性和重要性排序,,再逐一處理?!笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,,整個公司的運作變得有序,,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,,能讓我們在工作中受益匪淺,。
在培訓(xùn)期間,我們還了解到焦作市位于河南省西北部,,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),,轄區(qū)面積4071平方公里,,總?cè)丝?30萬人,,城市人口72萬人,是一座新興的旅游城市,。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,,以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水精品景觀,,呈現(xiàn)出“山水相依,,雄中含秀,文厚景優(yōu),,南北兼長”的特色,。國家重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園,、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀,,水絕山雄。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕,,紫金頂峰雄太行,,白松嶺嶺絕天下。
省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,,頗具“三峽”神韻,,有“北方三峽”之美譽。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,,氣候獨特,,被譽為山水畫廊,避暑勝地,。而山水囤奇,、形神相依的群英湖,中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,,雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀,,唐宋八大家之首韓愈的陵園,世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,,底蘊豐厚的順澗湖古周城,,自然休閑的丹河峽谷,,依山而建的中央電視臺焦作影視城,現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園,,薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具,精彩紛呈,。
我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點的詳細(xì)資料,,云臺山、神農(nóng)山,、青龍峽,、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。
云臺山屬太行山系,,是豫北的名山。因山勢險峻,,主峰孤密秀矗,,形似一口巨鍋,兀覆在群峰之上,,山間常年云霧繚繞,,故得名云臺山。
云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi),。北鄰山西省,,東接輝縣市,西與方山對峙,,南面是一望無際的孤原,。這里有大小名峰三十六座,峰巒疊翠,,雄奇險秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林,為國家級森林公園,,堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系:一,、峰岳景區(qū):茱萸峰,、三秀峰、疊彩洞,、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū):溫盤峪、子房湖、小寨溝,、老潭溝,、武周寨;三、宗教景區(qū):真慶宮,、萬善寺,、玄帝觀、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美,,人文景觀豐富。漢獻(xiàn)帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。
草種類達(dá)400多種,。中藥材蘊藏豐富,,除人參,、靈芝外,還有聞名全內(nèi)外的四大懷約,,以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹,,至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺山景區(qū)售票處,有一村莊名”岸上”,,背靠一天然屏障,,山勢突兀,拓面而起,,此山名為”翠屏峰”,,峰頂有”閻王鼻”。你看那閻王仰臉向天,,自鼻以上是黑的,,鼻以下的部分是白的,當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明,,辨是非,,晝斷陽,夜審陰,,是當(dāng)?shù)氐闹髟?,?quán)力至高無上。
我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下,知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū),,是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū) ,、國家級獼猴自然保護(hù)區(qū),、省級科普基地,它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓,,共有八大景區(qū)136個景點 ,,占地總面積為96平方公里。主峰紫金頂海拔1028米,,矗立中天,,氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,,嘗百草,,登壇祭天的圣地 ;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所 ,,古往今來,,優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,,唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險峻的紫金壇,,更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 ,、風(fēng)情萬種,、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔,居世界五大美人松之首,。 神農(nóng)山一年四季景色不同,,春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍,游走其間,,移步換景,,恍若人間仙境,令人魄悸魂動,,陡然升華,。其山勢之雄險奇絕,,樹型之屈曲優(yōu)美,景層之深奧神秀,,當(dāng)推全國之最,。
第一次參加社會實踐,我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,,走向社會,,接觸社會,了解社會,,投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,,修身養(yǎng)性,,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,,吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,,一晃而過,,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),,為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機(jī)會,讓我從實踐中得到鍛煉,。
陶淵明說過:“ 盛年不再來,,一日難再晨,及時宜自勉,,歲月不待人,。”我不會讓光陰流逝,,愿我與這次參加社會實踐活動的全體同學(xué)共勉,。
旅行社社會實踐報告(2) |
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今年暑假,我在旅行社進(jìn)行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí),這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團(tuán)部、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。
一,、 實習(xí)崗位簡介
實習(xí)期間,,旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是
導(dǎo)游詞
的講解,,旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,,然后用自己的語言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),,跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),,熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。跟了兩次團(tuán)之后,,就開始自己獨立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后,首先要去旅行社接帶團(tuán)計劃,,熟悉旅游行程,,記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,收好團(tuán)費,,并及時與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,,只需跟全陪聯(lián)系),確定好接團(tuán)地點和時間,,同時與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點的時間,。
在接到旅游團(tuán)后,開始旅游行程,,通過
自我介紹
拉近與游客的關(guān)系,,與全陪或領(lǐng)隊溝通,了解團(tuán)內(nèi)成員情況,,沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點后要進(jìn)行景點講解,用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過程中要合理安排時間,,并靈活處理遇到的各種問題,。二、作為一名合格的導(dǎo)游,,必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,,以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,,真是學(xué)到用時方恨少,,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,,我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,,分析問題和解決問題的能力和方法,,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團(tuán)隊精神將會使我終,。
三. 實習(xí)期間我了解到以下幾點:
1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,,旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善,,旅游景點的不斷開發(fā),,我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為:國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種: (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,,最終間接收入低.。
(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,,欺詐宰客行為增加,,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,,可能出現(xiàn)伐木,,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。
四,、 實習(xí)心得
在實習(xí)導(dǎo)游的過程中,我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和
心得體會
:(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,,各種社會背景,、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,,上知天文下知地理,,這樣在進(jìn)行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。
(四)要有自信,。
(五) 語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,,才能抓住他們的注意力,。
(六)注意儀容儀表,自身修養(yǎng),。
實踐使我認(rèn)識到,,做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深,,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,,像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,,所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個游客滿意的導(dǎo)游,,就要經(jīng)常換位思考,把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到,,導(dǎo)游就是服務(wù),,服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),所以,,只有做好自我定位,,并多站在游客的立場考慮問題,并靈活的解決各種問題,,才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。
旅行社社會實踐報告(3) |
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暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實踐,我在中青旅將近兩個月的實習(xí)時光里,,最重要的收獲其實就是一個單純的希望,,希望今后的日子里能夠更加的努力。
到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,,大多數(shù)是去某5星酒店送個護(hù)照取個護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,,多受受高雅的熏陶,,還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算,,空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。
大約十天過后,因為項目調(diào)整的原因,,我又非常幸運的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運的原因有三:第一,我大三開始專業(yè)方向為酒店管理,。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具,,它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了,。第二,,由于中青旅包船的原因,我們這些實習(xí)生也很幸運的能夠到游輪上去工作,,并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán),,拓寬了視野,增加了閱歷,。同時,,也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,,認(rèn)識了很交心的前輩,,在平日工作中得到了很多真誠的教誨。
下面說說我感觸最深的兩件事吧。
第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因為包船的工作量大,,郵輪中心的人也不是很多,加上實習(xí)生一共才八個人,,所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多,回到家躺倒在床上時,,外邊天亮了,。
第二件事發(fā)生在出差時。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,,你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情,。但不要多想,只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線,,才能確實徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣:“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,?!?/p>
要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面,第一,,工作上要有堅持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度,。第二,待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié),。其實還有很多心靈上的成長,,但總感覺自己的文表達(dá)不出來或是寫出來太矯情??傊趯嵙?xí)過后,,輕微的筋疲力盡之后,反而心中燃起了更亮的希望,。