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暑期旅行社社會實踐報告篇一

我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日,。

(二)實習(xí)單位概況,。

中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社,，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice,，縮寫cits。1954年4月15日,，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示下,，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大,、實力最強的國際旅行社,。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅,、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌,，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員,，中國旅行社協(xié)會會長單位,。

九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展,，開始對其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模,，先后投資交通銀行,、海南航空、泰康人壽保險,、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè)，成為其股東,。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司,。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來,，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最佳企業(yè)獎”,、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”,、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社,。

(三)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容),。

這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作,。

一段時間后,，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪,，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹;有時還會做全陪,，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點,，相互配合完成工作等等,。實習(xí)期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

二,、實習(xí)主要收獲和體會。

(一)實習(xí)收獲,。

實習(xí)后我所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下,，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到,。第二,、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹,。

所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三,、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè),。

3,、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

(二)實習(xí)體會,。

自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。

等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五,、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作,，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

三、實習(xí)的想法和建議,。

(一)想法。

這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會實踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗,。

(二)建議,。

我有一下幾點建議：第一、這次實習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感,，更加能夠檢驗我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強一點,，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。

(三)存在的問題及解決辦法,。

在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法：第一,、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時間和在實踐中努力學(xué)習(xí)英語,，不求最好只求更好;第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠,，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗;第四,、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定,，在出來工作后要把這個證考起來。

五,、結(jié)論,。

總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向,。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。

暑期旅行社社會實踐報告篇二

xx年暑假期間,，在校團委的號召下,，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了由校團委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會實踐活動(xx年7月10日--xx年7月25日),。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè),。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟,、文化中心焦作人民大會堂內(nèi),，現(xiàn)有員工118名，其中專職導(dǎo)游60名,，大專以上學(xué)歷的占95%,。歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心、組團中心,、交通票務(wù)中心,、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營成功策劃,、承辦了多趟火車專列,、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是焦作規(guī)模最大,、實力最強,、信譽最好的旅行社之一，也是省,、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟,。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”,、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委,、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：xx、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委,、團省委,、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī),、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬,、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時,，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團到青島,、日照等旅游幾個城市親自體驗導(dǎo)游的工作。我們還掌握了必要的旅游常識,，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一),。

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二)。

·赴港澳旅游注意事項,。

·乘機出行規(guī)矩須知,。

·兒童乘火車有優(yōu)待。

·發(fā)生事故時怎么辦,。

·個人因私護照申請,。

·旅游住宿須知。

·如何在溶洞內(nèi)攝影,。

·鐵路旅客須知,。

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

踏進辦公室,，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我,。

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認(rèn)識一個人,，首先要記住對方的名字。了解一個人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,。

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進實習(xí)單位的時候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時候,，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運,。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做,，就會有意想不到的收獲。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。“做什么事情都要有條理,，”這是劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。師兄說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺,。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū),、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀,，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色,。國家重點風(fēng)景名勝區(qū),、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀，水絕山雄,。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕,，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下,。

省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖,，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽,。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨特，被譽為山水畫廊,，避暑勝地,。而山水囤奇、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺焦作影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具,，精彩紛呈。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點的詳細(xì)資料,，云臺山,、神農(nóng)山、青龍峽,、青天河,、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料。

云臺山屬太行山系,，是豫北的名山,。因山勢險峻，主峰孤密秀矗,，形似一口巨鍋,，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi),。北鄰山西省,，東接輝縣市,，西與方山對峙,，南面是一望無際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林,，為國家級森林公園，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里,。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰,、疊彩洞、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪,、子房湖、小寨溝,、老潭溝,、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬善寺,、玄帝觀、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富。漢獻帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

草種類達400多種,。中藥材蘊藏豐富，除人參,、靈芝外,，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”,，背靠一天然屏障，山勢突兀,，拓面而起,，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天,，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的,，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明,，辨是非，晝斷陽,，夜審陰,，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無上,。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下,，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護區(qū),、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū)、國家級獼猴自然保護區(qū),、省級科普基地,，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點,，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天,，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年,。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草,，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹,、成道仙升之所，古往今來,，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相,、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基,、韓愈,、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺,。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千,、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫,、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍,，游走其間，移步換景,，恍若人間仙境,，令人魄悸魂動，陡然升華,。其山勢之雄險奇絕,，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀,，當(dāng)推全國之最,。

第一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉,。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幜魇?，愿我與這次參加社會實踐活動的全體同學(xué)共勉。

暑期旅行社社會實踐報告篇三

今年暑假,，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)，旅行社社會實踐報告,。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、實習(xí)崗位簡介,。

實習(xí)期間，旅行社首先對我進行了培訓(xùn),。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來,；第二步是跟團學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅游行程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團地點的時間,。

在接到旅游團后，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通,，了解團內(nèi)成員情況,，沿途要進行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題,。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,，社會實踐報告《旅行社社會實踐報告》,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。

三.實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點的.不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙：經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

暑期旅行社社會實踐報告篇四

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員,。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機會。

通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動;

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;

(5)維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本，以誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理,、銷售隊伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

xx年暑期實習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作,，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合,，在實踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強烈的責(zé)任心。實習(xí)期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

實習(xí)工作過程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí),，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補短,，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況,、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

購買、后消費,，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的。

在旅行社中,，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表,。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計。事無巨細(xì),，大權(quán)在握,，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性,,、靈活性,。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是烹飪大師,，經(jīng)他們的巧手要把酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的口味,，確實需要一定的技巧,。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化,。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對方，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感,。每個電話、每個確認(rèn),、每個報價,、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示,。

然后是條理化,。

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改,。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化,。五定(定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是快,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是準(zhǔn),，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，不放空炮,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，行怎么辦,，不行怎么辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了,。

還有就是多樣化,。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,。不能固守一個打法,，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可兵來將擋，水來土掩,，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

最后就是知識化,。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進行自我充電,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來講,，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團,。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會多一些,，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

實習(xí)感受及體會

通過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

暑期旅行社社會實踐報告篇五

在旅行社社會實踐,，那么實踐報告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社,。

范文，歡迎閱讀,。

一

實習(xí)目的,。

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員,。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會,。

通過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗,。

二實習(xí)內(nèi)容,。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);,。

(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動;,。

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;。

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;,。

(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

三實習(xí)單位介紹,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本，以誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理,、銷售隊伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。

xx年暑期實習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作,，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實踐相結(jié)合,，在實踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路,，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強烈的責(zé)任心,。實習(xí)期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

實習(xí)工作過程中的收獲,。

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短,，彌補和進一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

購買,、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行,，所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中,，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計,。事無巨細(xì),，大權(quán)在握，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性,、自主性,,、靈活性。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,，那么計調(diào)就是烹飪大師,，經(jīng)他們的巧手要把酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的口味,，確實需要一定的技巧。所以,，計調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化。

計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔、利索、大方,、善解人意、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個電話,、每個確認(rèn),、每個報價、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,，一定是這個旅行社多彩窗口的展示。

然后是條理化,。

計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化,。五定(定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是快，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個字是準(zhǔn),，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，不放空炮，不變化無常,?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語,，行還是不行,，行怎么辦，不行怎么辦,。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣黃了,。

還有就是多樣化。組一個團不容易,，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好,，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間,。同客戶討價還價是計調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,。不能固守一個打法，方案要多,、要細(xì),、要全，你才可兵來將擋,，水來土掩,，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī),。

最后就是知識化,。

計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行自我充電,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能靠聽人家說,，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團,，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗,。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背。

導(dǎo)游詞,。

背到滾瓜爛熟爛記于心是很重要的而且還不能像背課文一樣死記硬背還必須要有趣味性要拓展知識鏈能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡天桂山蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多少了一些新鮮感重復(fù)的工作就會多一些這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累因此一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時我也會給自己充充電看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

實習(xí)感受及體會。

通過在旅行社實習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,。

實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!

在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間,，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

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暑期旅行社社會實踐報告篇六

xx年暑假，我在xxxx旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實,、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部,、計調(diào)部,、外聯(lián)部、接待部門等,。

實習(xí)期間,，旅行社首先對我進行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后，就開始自己獨立帶團,。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅程,，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團地點和時間，同時與全陪確認(rèn)接團地點的時間,。

在接到旅游團后,，開始旅程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通,，了解團內(nèi)成員情況,，沿途要進行風(fēng)光民俗講解。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團過程中要合理安排時間，并靈活處理遇到的各種問題,。

這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的`是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在實習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和心得體會：

(一)要有強烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責(zé)任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

(四)要有自信。

(五) 語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。

實踐使我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

暑期旅行社社會實踐報告篇七

（三）實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè),，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強的專業(yè)，不僅僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的,，包括食住行游購娛六個大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手潛力,、理解潛力以及思維潛力,。透過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力,，更好的掌握課本知識和實際操作潛力,。

（一）接待實習(xí)資料

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對旅行社的信任程度,，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的"形象大使"。這也是我進入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考,；當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待,，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解,。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神，不要將個人情緒帶到工作中,。

（二）產(chǎn)品線路安排實習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí),，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題,，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新,，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn),；其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊,，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，到達自己的要求；再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,，設(shè)計線路時要合理一有吸引力,，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之,。

（三）導(dǎo)游員職責(zé)實習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員,，他的職責(zé)是很大的，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

2,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù),；（2）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動,；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然我在旅行社的實習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,，實習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠遠沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單,，食住行游購娛每個方面都有很大的學(xué)問,，作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況,，對自己要有更高的要求。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理,，在對旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素：

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素,，因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的.合法權(quán)益是否能得到保護,。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費用,。因為每個游客的經(jīng)濟狀況是不同的,，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況選取適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說就應(yīng)盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候,，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的"性價比"，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否"物有所值",。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的"團體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品"對旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠帶給根據(jù)旅游者特殊需要"度身定制"旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的"購買覺察風(fēng)險",，而購買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選取。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,，此刻更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游。

（二）旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔,，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力,，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客帶給票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，帶給金融服務(wù),、保險保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠遠高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證,。

（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好,、睡不好,、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行,，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題,。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足店。

（五）商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展,，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計,，全國全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右,。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢,，尤其是大型的商務(wù)活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動）是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出,，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到17,。7%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的48,。6%的比重也能夠看出,。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場,。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范,，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選取了長達20xx年,、20xx年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項目,，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。

（七）旅游管理趨于有序和規(guī)范,。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進展,，包括景點收費、旅游購物消費,、導(dǎo)游索要小費等,。

透過這次實習(xí)，我深切的了解到,，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首先就應(yīng)具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立潛力，但是分的依靠,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的潛力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂就應(yīng)大膽請教,，而不是不懂裝懂。"三人行,，必有我?guī)?,，我們該學(xué)該問的不僅僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。透過學(xué)習(xí),，才能獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷熱情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們能夠選取好情緒好心態(tài)，也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),，因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度,！

如何與人和睦相處，良好的進行溝通,，是一名實習(xí)生務(wù)必要學(xué)會的,。在與人相處方面，我一向堅信,，誠實加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎樣發(fā)揮團隊的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接應(yīng)對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的情緒狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進而選取和你合作,，是作為一名實習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的情緒,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去應(yīng)對客人,，應(yīng)對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,，我不但在溝通潛力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在幾個月的實習(xí)過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解,。在此過程中，我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,，接觸了形形色色的人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

暑期旅行社社會實踐報告篇八

我叫xx,，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進行了實習(xí)，以下是我的實習(xí)報告,。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時,，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn)，實踐中的事實都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功,。

后來,，通過不斷地探索和體會，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱,，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點的,，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是,，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實踐，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識,、機型、車型,、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進行比較，這樣,，就可以向游客進行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題。

通過帶團,，在鍛煉帶團技能的同時,，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣,。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時間下來，感到效果甚微,。于是,，我調(diào)整了工作方向，對客戶進行分類,。分成“重點客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對他們的不同特點,，和我與他們的不同的關(guān)系進行促銷,。

我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。但是通過實習(xí),，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過這一階段的實習(xí),，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補短,，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,！不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采,！

暑期旅行社社會實踐報告篇九

改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力,！

這次的社會實踐，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用,。

感想一：工作的時候要學(xué)會全力以付，不要太計較自己付出多少,，盡量做到多做事,，做有用的事情,。自己努力的工作，旁人也會看到,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的,。不管做什么事情，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì),，絕不能敷衍了事?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾?，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時候,，若不是我加班加點去看那些相關(guān)的資料，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉,。

感想二：在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí),。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點關(guān)系,。而在這方面，我還有很多的東西要學(xué),。

感想三：在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信,，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了。

雖然這次社會實踐,，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的,，但它對我是有不可磨滅的作用，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會實踐使同學(xué)們找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點,。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實踐環(huán)節(jié),，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,，在實踐中檢驗自己的知識和水平,。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償,，加深了對基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實踐讓我又了深刻感觸,，這不僅是一次實踐,，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐,，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

題目：學(xué)院：機電學(xué)院,。

專業(yè)：電氣工程及自動化。

學(xué)號：20xx0502310075,。

姓名：陳福亮,。

暑期旅行社社會實踐報告篇十

暑假我選擇在某市中青旅進行社會實踐,，我在中青旅將近兩個月的實習(xí)時光里，我收獲很多,。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個護照取個護照之類的,。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié),。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算,，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后,，因為項目調(diào)整的原因，我又非常幸運的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運的原因有三：第一,，我大三開始專業(yè)方向為酒店管理。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具,，它更是一座移動中的高級酒店,。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。第二,，由于中青旅包船的原因,，我們這些實習(xí)生也很幸運的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團,，拓寬了視野,，增加了閱歷。同時,，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛,。第三，認(rèn)識了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠的教誨,。

下面說說我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因為包船的工作量大,，郵輪中心的人也不是很多，加上實習(xí)生一共才八個人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多，回到家躺倒在床上時,，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時,。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情,。但不要多想,，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線,，才能確實徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別?！?/p>

暑期旅行社社會實踐報告篇十一

尊敬的旅行社領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

這段時間我認(rèn)真的回顧了自己這兩年多的工作,。自來到旅行社至今，我在旅行社里有過歡笑,，有過收獲,，也有過痛苦。來到旅行社工作是我的幸運,，這幾年旅行社領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo),，同事們對我的幫助更是讓我感激不盡。

每次拿到工資時,，我都感到幸福,，可這幸福中帶有太多的苦澀。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作,，我真希望自己留下來,，可考慮再三，我還是提交了這份辭職報告,。由于實在不能適應(yīng)旅行社的工作,，這兩年來工作的壓力，讓我的脾氣暴躁,，讓我沒有時間關(guān)心自己的飲食與健康,，讓我不分白天與黑夜，我的身體實在吃不消了,。每一天,，我都很苦悶，我真的承受不了這樣的工作壓力,。我要崩潰了,。我真的迫切的需要換個環(huán)境。

再者,，有俗語說我們這個年齡的青年上需陪伴高堂,，下需陪伴男朋友，可上班這么長時間我沒有時間陪伴自己的父母，男朋友更是連影子也沒有,。我很痛苦,，面對父母盼女婿的心情，我感到更大的壓力與痛苦,。

所以懇請您諒解我做出的決定,，也請您支持我的決定，同意我的辭職請求,。

此致

敬禮!

來,。

暑期旅行社社會實踐報告篇十二

在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談,，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第在接機和送機的工作中,，我懂得了接送機的程序,，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè),。

存在的問題及解決辦法。

經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定的了解,。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作,。但是，通過在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細(xì)分市場的特點,，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。

我實習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分,，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的穩(wěn)定性,。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細(xì)分市場,。而且由于產(chǎn)品的附加價值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場,，如攜程,、國旅運通等。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅游中的一些特性,。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會,。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企,。而民營企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機,。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來說,，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭,。但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對我說不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品,，而是看誰和他的關(guān)系好,。只要和他們的keyperson打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶群搞好關(guān)系的重要性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設(shè)計,。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力,。但是對于商務(wù)會獎市場來說,，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同,，商務(wù)會獎旅游要求有較大的流動資金存量,。因為這個細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3，4個月付款,，一個100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用,。這就對其資金量有一個較高的要求。對于員工來說,，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì),。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的,。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點,，風(fēng)土人情等有一個全面的了解,。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。大眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的,，美洲線的等等,，但是在這個細(xì)分市場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的,。我們不會事先知道我們的顧客想去哪里,，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因,。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人,，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個計調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù),。這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個大的比重可見銷售人員的重要性。通過了解,，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸,。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢?原因主要有以下兩點：第一點就是團隊的穩(wěn)定性。這一點似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的,，就是集體跳槽問題,。我們公司的一個副總告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個銷售,，那么如果突然有一天一下子走了幾十個人那是很正常的事情,。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點就是因為合適的人難找,。公司最近一直在招銷售人員,，但是合適的人一直找不到。從這兩點看,，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙,，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的恐懼,，還有就是招不來人,。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實現(xiàn)招才,、激才,、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才,。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個大問題,。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:。

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的`是與顧客進行溝通,，職責(zé)主要包括上述1,、24、5,、11,，5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力,，以及對世界各景點的了解(包括各景點的特色,，各景點之間的距離等),。

計調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3、7,、8,、9、10,，5個模塊,。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解(包括各景點的特色，各景點之間的距離,，景點德溫度等),。還要對各個航空公司以及酒店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強的協(xié)調(diào)能力,，因為要對旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處理,。

就我社的管理層來看都是可以獨擋一面能夠獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次聽同事說有些vip團總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪,。這使得我感覺很迷惑,，但是她的回答是別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到非常棘手的問題,。經(jīng)過這段時間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗很豐富的資深旅游從業(yè)者,，從業(yè)時間基本上都有10年了。所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作,，尤其是主攻高端旅游市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗上,，不是有一個有著管理理論知識以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的,。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù),。由此我想提出一個疑問,，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)校可以培養(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會來解答,。

下面我簡要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實習(xí)所在公司所存在的兩點問題,。

第一點就是品牌意識不強。有一個銷售人員對我說,，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌,，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時，他說國旅之類的旅行社也參與投標(biāo),，但是拿標(biāo)的未必就是他們,。關(guān)鍵還要看你的性價比,，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤,。這樣一想確實也是,，畢竟企業(yè)追求的是利潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價值,。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的,，所以就應(yīng)該對其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進行品牌的宣傳等等,。

第二點,，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全,。在市場競爭日益激烈的今天,，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性,。因為人力資源管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上,。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會產(chǎn)生不足,。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決,。

關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn),，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點是很少中小企業(yè)可以做到的,。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性,。比如對于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公司的介紹等等,。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價,，在一個雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實效性,。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人,，可謂是一個較大的發(fā)展,。就我個人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先,，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競爭力,。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級制度,，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影響,。

暑期旅行社社會實踐報告篇十三

本文目錄。

xx年暑假期間,，在校團委的號召下,，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解,，我參加了由校團委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團委承辦,、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會活動(xx年7月10日--xx年7月25日),。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省,、市旅游局批準(zhǔn),、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在焦作市政治,、經(jīng)濟,、文化中心焦作人民大會堂內(nèi)，現(xiàn)有員工118名,，其中專職導(dǎo)游60名,，大專以上學(xué)歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團中心,、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心,、外聯(lián)營成功策劃,、承辦了多趟火車專列、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上,。是焦作規(guī)模最大,、實力最強、信譽最好的旅行社之一,，也是省,、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。

自1999年—xx年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質(zhì)量,、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”,、xx、xx年被授予“河南省最佳旅行社”,、xx年—xx年連續(xù)被焦作市委,、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：xx、xx,、xx年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲,、導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委,、團省委,、省旅游局授予“河南省文明導(dǎo)游員”、“河南省優(yōu)秀青年導(dǎo)游員”,。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里,，我們一行50多個學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個月的培訓(xùn)中,，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導(dǎo)游事務(wù),、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理,、導(dǎo)游事故處理,、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能,，培訓(xùn)結(jié)束時,，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導(dǎo)游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識,，如：

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一)。

·導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(二),。

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,。

·赴港澳旅游注意事項,。

·乘機出行規(guī)矩須知。

·兒童乘火車有優(yōu)待,。

·發(fā)生事故時怎么辦,。

·個人因私護照申請。

·旅游住宿須知,。

·如何在溶洞內(nèi)攝影,。

·鐵路旅客須知。

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

一、待人要真誠,。

踏進辦公室,，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通,。

溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用,。認(rèn)識一個人,，首先要記住對方的名。了解一個人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動去做。

三,、要有熱情和信心,。

其實，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好,。

五,、要主動出擊。

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進實習(xí)單位的時候,，都做過類似復(fù)印打的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么,。我決定改變自己的命運,。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，就會有意想不到的收獲。

六,、要講究條理,。

多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺,。

在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市。焦作山水風(fēng)光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū),、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀,，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色,。國家重點風(fēng)景名勝區(qū),、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀,，水絕山雄,。省級風(fēng)景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕，紫金頂峰雄太行,，白松嶺嶺絕天下,。

省級風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻,，有“北方三峽”之美譽,。省級風(fēng)景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨特,，被譽為山水畫廊,，避暑勝地,。而山水囤奇、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館,，底蘊豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺焦作影視城,，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園，薈萃珍禽異獸,、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具,，精彩紛呈。

我們還掌握了焦作地區(qū)的著名景區(qū)景點的詳細(xì)資料,，云臺山、神農(nóng)山,、青龍峽,、青天河、峰林峽等著名景區(qū)的導(dǎo)游資料,。

云臺山屬太行山系,，是豫北的名山。因山勢險峻,，主峰孤密秀矗,，形似一口巨鍋，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺山。

云臺山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境內(nèi),。北鄰山西省,，東接輝縣市，西與方山對峙,，南面是一望無際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園,，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一、峰岳景區(qū)：茱萸峰,、三秀峰,、疊彩洞、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪,、子房湖、小寨溝,、老潭溝,、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬善寺,、玄帝觀、百家?guī)r,。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富。漢獻帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

草種類達400多種,。中藥材蘊藏豐富，除人參,、靈芝外,，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸,、當(dāng)歸等200多種,。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事,。在云臺山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障,，山勢突兀,，拓面而起，此山名為”翠屏峰”,，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天，自鼻以上是黑的,，鼻以下的部分是白的,，當(dāng)?shù)厝苏f此閻王黑白分明,，辨是非，晝斷陽,，夜審陰,，是當(dāng)?shù)氐闹髟祝瑱?quán)力至高無上,。

我們在劉經(jīng)理的培訓(xùn)下,，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園,、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護區(qū),、國家aaaa級風(fēng)景旅游區(qū)、國家級獼猴自然保護區(qū),、省級科普基地,，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點,，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天,，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年,。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草,，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所,，古往今來,，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基,、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險峻的紫金壇,，更有天下一絕的白松嶺。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千,、風(fēng)情萬種,、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首,。神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉,、冬覽冰霜玉龍,，游走其間，移步換景,，恍若人間仙境,，令人魄悸魂動，陡然升華,。其山勢之雄險奇絕,，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深奧神秀,，當(dāng)推全國之最,。

第一次參加社會實踐，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識。半個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉。

陶淵明說過：“盛年不再來,，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幜魇?，愿我與這次參加社會實踐活動的全體同學(xué)共勉。

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今年暑假,，我在旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí)，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實、講信譽,、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部、計調(diào)部,、外聯(lián)部,、接待部門等。

一,、實習(xí)崗位簡介,。

實習(xí)期間，旅行社首先對我進行了培訓(xùn),。第一步是,。

導(dǎo)游詞。

的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系）,，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團地點的時間,。

在接到旅游團后，開始旅游行程,，通過,。

自我介紹。

拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊溝通,，了解團內(nèi)成員情況，沿途要進行風(fēng)光民俗講解,。要景點后要進行景點講解,，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題,。

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終。

三.實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

（2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

四,、實習(xí)心得。

在實習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和,。

心得體會。

（二）要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

（四）要有自信,。

（五）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑,。人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

實踐使我認(rèn)識到,，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受,。要做一個游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認(rèn)識到，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù),，所以，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場考慮問題,，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

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暑假我選擇在某市中青旅進行社會實踐，我在中青旅將近兩個月的實習(xí)時光里,，最重要的收獲其實就是一個單純的希望,，希望今后的日子里能夠更加的努力。

到中青旅出境公司的第一個部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個護照取個護照之類的。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶,，還有時刻提醒自己與人交往時多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報價和利潤結(jié)算,，空閑時也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過后，因為項目調(diào)整的原因,，我又非常幸運的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運的原因有三：第一,，我大三開始專業(yè)方向為酒店管理。眾所周知郵輪不僅僅只是一個交通工具,，它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了,。第二,，由于中青旅包船的原因，我們這些實習(xí)生也很幸運的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國協(xié)助帶團,，拓寬了視野，增加了閱歷,。同時,，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,，認(rèn)識了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的兩件事吧,。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因為包船的工作量大，郵輪中心的人也不是很多,，加上實習(xí)生一共才八個人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點多,，回到家躺倒在床上時,，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時,。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線，才能確實徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,。”

要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面,，第一,，工作上要有堅持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二,，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié),。其實還有很多心靈上的成長,，但總感覺自己的文表達不出來或是寫出來太矯情?？傊趯嵙?xí)過后,，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望,。

暑期旅行社社會實踐報告篇十四

20xx年12月xx日,，由于學(xué)習(xí)需要我進入到_公司進行了為期兩個星期_系統(tǒng)設(shè)計的實習(xí)活動，進行學(xué)習(xí),。在_,，_公司屬于典型本土小公司。其公司主要有環(huán)境及節(jié)慶裝飾,，設(shè)計等幾部分業(yè)務(wù)組成,。

_設(shè)計有限公司本著創(chuàng)意的原則，引進國外公司全新理念,，并結(jié)合本土公司作業(yè)優(yōu)勢,，探索出一套獨特而有效的公司運作模式，是一家集管理,、人才,、技術(shù)于一體的專業(yè)公司。同時,，以“為客戶提供一流設(shè)計,、協(xié)助客戶塑造良好企業(yè)形象”為目標(biāo)，“誠信為本,、服務(wù)至上”為原則,，本著踏實、勤奮,、勇于探索的精神,，多層次、全方位為客戶提供滿意而有效的服務(wù),。

第一天走進公司的時候,，與經(jīng)理進行了簡單的面談之后，并沒有給我留下過多的任務(wù),，先讓我熟悉一下環(huán)境,，了解了一下公司的狀況，包括其規(guī)模,、部門,、人員分工等。然后讓我參與對_可樂海報的設(shè)計,，設(shè)計的過程中正好測驗一下我的能力,。

很幸運,，一進公司便能參與的設(shè)計項目之中，正好鍛煉一下自己,。但由于經(jīng)驗不足,，我在開始的時候，未能做出很好的設(shè)計方案,。后來通過設(shè)計主任的指導(dǎo)和同事們的幫助,，再加上學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識，做出了較好的方案,。經(jīng)過兩天的磨合,，自己有哪些缺點和不足,，便知道得一清二楚,，在校的時候由于實際鍛煉的機會比較少，在軟件操作上還是不夠純熟,。而且對于客戶的要求并不能立即做出反應(yīng),。

通過前兩天的工作實踐，基本的了解了公司的設(shè)計流程,。首先是客戶提出要求,，然后設(shè)計主任根據(jù)客戶的需求程度，結(jié)合每位設(shè)計師的設(shè)計特點,，合理的分配任務(wù),，盡量發(fā)揮出每位設(shè)計師的優(yōu)點，讓設(shè)計做到盡量讓客戶滿意,，更加吸引消費者的眼球,。

經(jīng)過了幾天瑣碎的設(shè)計任務(wù)的鍛煉,，使我學(xué)到許多在課本中無法涉及的內(nèi)容,。因為工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意,，當(dāng)然在不能缺乏創(chuàng)意的同時,，還要兼顧它在市場上的時效性,。并不是說，有創(chuàng)意的設(shè)計就一定適應(yīng)市場的競爭,，這就涉及到設(shè)計的營銷與管理的重要性,。如何讓設(shè)計達到預(yù)期的市場效應(yīng)，首先就要對所涉及到的市場進行剖析性,，找到最恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)消費群,，進行市場定位，然后確定項目的核心,，一切設(shè)計行為都圍繞著核心概念展開,，這樣才能使策劃項目不偏離市場,。

在為數(shù)不多的幾天時間里，我觀看了許多方面的書籍和影視,，在創(chuàng)意方面有了一些瑣碎的思考,。并不是一個容易的行業(yè)，其實人是孤獨而被遺忘的,。是在反映人生,，而許多不可能的現(xiàn)象，在以后回頭來看,，都是非常巧妙創(chuàng)意,。_可樂案例可樂在1960年該做的都做了，然后開始進行推廣通路：如何讓每一個地方,，想喝可樂時就有可樂喝,。可樂根據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法,。當(dāng)渠道都有了,，該如何去做和消費者有意義的相關(guān)活動或節(jié)目。像是在圣誕節(jié)時,，_可樂把圣誕老公公的衣服從原來的黃色,，轉(zhuǎn)變成大家熟悉的紅色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義,。一個好的創(chuàng)意去激發(fā)人對環(huán)境的熱情與幽默,，一個產(chǎn)品所帶來的，絕對超越你的想象,。作一個最基本的是知道它的目的是什么,，不是讓自己的公司出名，這是最后的步驟,。更重要的是把商品賣掉,，要做一個專業(yè)的人，要尋找的應(yīng)該是這個東西,。

這次實習(xí)豐富了我在這方面的知識,，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進作用,，但我也認(rèn)識到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。

短暫的實習(xí)生活過去了,，心情很復(fù)雜,，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們,，留戀的是_公司的同事和朋友們,。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深層的,，收獲是豐碩的,。回頭總結(jié)我的實習(xí)報告,，感到十分的欣慰,。它使我在實踐中了解了社會，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，也打開了視野,、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，更達到了學(xué)校為我們安排這次實習(xí)的目的,。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感悟,，這也為我的人生開啟了一條新的旅程,，回到學(xué)校我要在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗,，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

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暑期旅行社社會實踐報告篇十五

很多旅游專業(yè)的同學(xué)出來就會去旅行社實踐，那么實報告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社,。

范文,，歡迎閱讀。

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢而上，時不我待,，要急起直追,。

學(xué)海無涯，人生苦短,。時代在前進,，社會在發(fā)展,。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己,。

實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,，在風(fēng)雨中百煉成鋼,。

現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強,。

我相信,，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時,，人們會對導(dǎo)游隊伍刮目相看，重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識,、學(xué)歷和資格,。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力,。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力,，團隊合作能力等等。

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無形性,、不可見性、差異性,、不可貯存性等特點,，對服務(wù)人員的主動性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個假期我在長春市仲意旅行社進行了認(rèn)識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力,。

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會傾聽別人的意見,，表達自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

(二)合作能力。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,，都必須與上司、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用,。

(三)學(xué)習(xí)能力,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力,，有較強的適應(yīng)性,。

(四)教育、說服能力,。

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人,、打動人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡潔,、明了地表達自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

(五)企業(yè)環(huán)境,、顧客知識,。

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對市場情況,、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點,，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

(六)文化修養(yǎng),。

旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,，下曉地理，具備廣博的知識和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

(七)技術(shù)性能力。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

(八)管理能力,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層,、管理層而言,，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu),，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員，因此,，管理能力不再是高層管理人員的專利,。

時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過認(rèn)識實習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識,，既增長了見識、開闊了視野,，也提高了實踐操作能力,、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富,，同時認(rèn)識實習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題,，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距,。有句許說得好：實踐出真知,。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門,，認(rèn)識實習(xí)，走向社會,，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐,，從實踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。走向社會,，認(rèn)識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過分自卑,。參加認(rèn)識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責(zé)任感也起到了一定作用,。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習(xí),，我很珍惜這些機會,。同時我也深切地感受到知識無限，能力有限的涵義,。在今后的日子里,，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補短,，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我,，積極向上,，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

今年暑假,，我在旅行社進行了為期一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí),，這個旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高,、工作求實,、講信譽、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部兩個;組團部,、計調(diào)部、外聯(lián)部,、接待部門等,。

一、實習(xí)崗位簡介,。

實習(xí)期間,，旅行社首先對我進行了培訓(xùn)。第一步是,。

導(dǎo)游詞,。

的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,，然后用自己的語言講出來;第二步是跟團學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的旅游團的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團過程中的流程及旅游線路,。

跟了兩次團之后,，就開始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后,，首先要去旅行社接帶團計劃,，熟悉旅游行程，記下定點賓館和酒店的聯(lián)系方式,，收好團費,，并及時與旅游車司機聯(lián)系(如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系),，確定好接團地點和時間,，同時與全陪確認(rèn)接團地點的時間。

在接到旅游團后,，開始旅游行程,，通過。

自我介紹,。

拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內(nèi)成員情況,，沿途要進行風(fēng)光民俗講解,。要景點后要進行景點講解，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團過程中要合理安排時間,，并靈活處理遇到的各種問題。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實習(xí),對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實習(xí)的原因,，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際,，我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終,。

三.實習(xí)期間我了解到以下幾點：

1了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

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暑期旅行社社會實踐報告篇十六

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

我懷著萬分心酸的心情給您寫信。也許這將會是我最后一次跟您傾訴衷腸了,！此刻我的心在流淚,！我因為諸多個人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考之后,，鄭重的向您提出辭職請求,。首先我要感謝在貴公司工作的這幾個月以來，我收獲良多,，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多知識,，開闊了眼界，增長了閱歷,。其次,，公司的工作氣氛很好，同事們工作都很努力,，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬,，使我在公司感到了家的溫暖,。自從入職以來，我一直都很享受這份工作,。轉(zhuǎn)眼2個月過去了,，時間如此匆忙。

可是我發(fā)現(xiàn),，我需要重新確定未來的方向,。誠然，論工作環(huán)境,、團隊,、壓力，甚至個人喜好,，我都很滿意,。當(dāng)然，若你容許的話,，我愿意,，并且渴望在今后的時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力,。

最后,，我也不知道可以說什么，只能忠心對您說對不起與謝謝您,，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來,。

××敬上。

日期：xxxx年xx月xx日