心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。記錄心得體會(huì)對(duì)于我們的成長(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇一
實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社
實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)
2017年寒假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心,、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.
實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.
2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.
2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的.生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力.在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì).
實(shí)習(xí)體會(huì)
一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革.
我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的.
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi).
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計(jì)到2014年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2017年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.
以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：
1.市場(chǎng)定位.
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).
2.機(jī)遇
加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.
3.挑戰(zhàn)
對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱.
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇二
實(shí)習(xí)地點(diǎn): 湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社
實(shí)習(xí)內(nèi)容: 旅行社實(shí)習(xí)
2017年寒假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.
實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).
3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.
2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力. 在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì).
實(shí)習(xí)體會(huì)
一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革.
我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 .
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi).
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計(jì)到2014年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2017年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.
以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：
1.市場(chǎng)定位.
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).
2.機(jī)遇
加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.
3.挑戰(zhàn)
對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱.
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇三
一,、實(shí)踐單位名稱：
四川xx旅行社
二、實(shí)踐時(shí)間：
xx年7月11日至xx年8月1日
三,、實(shí)踐單位介紹：
四川xx旅行社,，地址成都市天仙橋北路x號(hào)樓。宗旨是遵照國(guó)家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川xx旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”（全國(guó)僅21名,，西南7個(gè)省,，直轄市，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”,，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意,。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游,、入境游、國(guó)內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。
四,、實(shí)踐主要內(nèi)容：
這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用,、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力,、策劃組織能力,，接觸社會(huì)的目標(biāo)。
五,、實(shí)踐經(jīng)過：
1,、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí)，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì),，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會(huì),，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會(huì)。至說明會(huì)結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時(shí)10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪,，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程,，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦,。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天,。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí),。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng)，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念,，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng),。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開,。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園,。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動(dòng),，度過了不錯(cuò)的一天,。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利,。
第8/9天：
火車回程,。
六、實(shí)踐感受：
1,、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。
首先,，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。
第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題,，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人。
第三,，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對(duì)于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了,。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的,，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí),，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來如果努力一下，一些熱門場(chǎng)館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門場(chǎng)館就放棄了。不過,，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。
在這次活動(dòng)之后,，最大的收獲便是，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇四
（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2017年7月15日——8月15日
（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽名流旅行社有限公司
（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。
（四）實(shí)習(xí)單位概況：
沈陽名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司,。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善,，通常一個(gè)部門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作,，該公司分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu),，飯店采購(gòu)等）,。各個(gè)部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí),，每個(gè)部門也會(huì)兼職其他的工作,，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的,，員工們都很積極努力的工作,，開展業(yè)務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上,，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來說是一個(gè)很重要的元素,。
（六）市場(chǎng)營(yíng)銷手段
雖然說，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否,。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法,。
1.宣傳活動(dòng)
要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。
（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià),，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。
（2）,、針對(duì)性廣告處理由于該公司人力和資金的限制,，我們無法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員,，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告,，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。
（3）,、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。
,。
二,、實(shí)習(xí)主要收獲
我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。
三,、實(shí)習(xí)體會(huì)
（一）旅行社的規(guī)范性
旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。
（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。
（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”,。因而，旅行社的'服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。
（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。
（五）旅行社的誠(chéng)信度
誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。
四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)
由于企業(yè)仍然處于成立的初期,，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng),，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制,，職務(wù)描述不明確,，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么,。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí),，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí),。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一,。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的,，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高,，有良好的工作環(huán)境,。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。
五．實(shí)習(xí)后想法以及建議
（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作
在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。
例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便,。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便,，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過本人通過實(shí)踐,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲(chǔ)存方面,，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。
（二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)
如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù),，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn),。
六．致謝
本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn),。
十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中,，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇五
1．實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月10日到20xx年8月21日
2．實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)，提升專業(yè)知識(shí)的掌握,、運(yùn)用能力,，更好的融入社
會(huì)，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問題,、解決問題的能力，以及組織工作能力,，從而提升自身的整體水平,。學(xué)會(huì)控制、調(diào)整心態(tài),，積極向上面對(duì)工作中的挫折與考驗(yàn),，鍛煉自身為人處事的能力，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合,。
3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國(guó)際旅行社
二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國(guó)際旅行社展開我的工作。剛到旅行社,，我首先是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢工作的,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。
做前臺(tái)接待工作,，剛開始以為,，不就接接電話,，也沒什么的吧。其實(shí)不然,，旅游接待是旅行社的門面,，主要面對(duì)的是來咨詢的`散客。這樣的客人分布不均,，分別處在不同的社會(huì)階層,，要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難,，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松。
前臺(tái)接待工作其實(shí)包括了兩方面：
第一：電話咨詢,。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià)，并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游,，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì)，如果客人確定報(bào)名,，要馬上給客人安排坐位號(hào),，并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。告知客人出團(tuán)時(shí)間,，地點(diǎn),，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等。如果客人只是咨詢,，要在交談中獲得客人的基本信息,。作好記錄，方便以后聯(lián)系,。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃,。
第二：當(dāng)面咨詢，有時(shí)客人會(huì)來旅行社當(dāng)面咨詢情況,。這就要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉,，并且準(zhǔn)確無誤的回答客人的問題。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社,，并且會(huì)得到物超所值的享受。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,，可能會(huì)有他的家人,，朋友參加。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,，還提高了旅行社的知名度 ,。
在實(shí)習(xí)的后期，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會(huì),。不過跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣,，除了偶爾有不懂的可以問問導(dǎo)游外，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成,。帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。不過幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我，第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問題,，總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù),，讓游客盡興而歸，不虛此行,。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后,，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán)。雖然很累,，但整個(gè)工作下來,，因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩,，也沒出現(xiàn)什么大問題,，總的來說比較圓滿。
總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,，就算有什么不滿也不能對(duì)游客發(fā)脾氣；二是要處理好人際關(guān)系,，在與游客交往時(shí),，要努力給游客良好的印象，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿,； 三是學(xué)會(huì)換位思考，在工作中要時(shí)時(shí)提醒自己站在客人的角度思考問題,；四是要虛心向別人請(qǐng)教不斷提高自己的水平和能力,，要知道，學(xué)無止境,。
其實(shí)實(shí)習(xí)期間,，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì)，還讓我參加了一次市場(chǎng)調(diào)研工作,，其他同事忙不過來的時(shí)候,，我還試著去跟顧客簽合同?？臻e下來,，還去觀摩前輩們的工作，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃,，為旅行社擴(kuò)大市場(chǎng)做宣傳,。說起來，真的很幸運(yùn),，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的,。
三、實(shí)習(xí)收獲
待人要真誠(chéng),，要善于與人溝通
剛進(jìn)旅行社,，見到的都是陌生的面孔，難免有些緊張,。從第一天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都微笑地說聲 “早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問候,。生活中，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,、一句道謝，它表達(dá)的是對(duì)同事,、對(duì)朋友的關(guān)懷,、感激，也讓他人感覺到被重視,、被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事同等的對(duì)待,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我，跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂,。 溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動(dòng)去做,。
工作要熱情，要耐心對(duì)待
不管在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)工作崗位上,，熱情和耐心都是不可或缺的因素。洋溢的熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗,，付出勞動(dòng)與汗水，向成功邁進(jìn),；耐心又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完美,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。
要把握機(jī)會(huì)，努力爭(zhēng)取
面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候,，要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,，學(xué)會(huì)決定自己的道路。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，做過類似復(fù)印打字的“雜活”。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么,。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷，但是,，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,，我們不能安于現(xiàn)狀，要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，才能學(xué)到更多的東西,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問,、勤學(xué),、勤做，才會(huì)有意想不到的收獲,。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀,，要努力成為一個(gè)翱翔的雄鷹。
四,、實(shí)習(xí)總結(jié)
六個(gè)星期說短不短，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物,，時(shí)間并不很充裕,。但我通過這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí),、開闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,。
俗話說：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，想要成功的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,，必須跨出校門,，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力,。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)生活,，我覺得自己很幸運(yùn),，我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子里,，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我，積極向上,，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力奮斗,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇六
四川xx旅行社
xx年7月11日至xx年8月1日
四川xx旅行社，地址成都市天仙橋北路x號(hào)樓,。宗旨是遵照國(guó)家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川xx旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”（全國(guó)僅21名,，西南7個(gè)省,，直轄市，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”,，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游,、國(guó)內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。
這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo),。
1,、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人,。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí),，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì),，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會(huì)，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會(huì),。至說明會(huì)結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。
2,、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時(shí)10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪,，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園,，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng),，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí),。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右,，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭(zhēng),，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動(dòng)，度過了不錯(cuò)的一天,。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程,。
1,、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。
首先,，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。
第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人,。
第三，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說,，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對(duì)于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了,。
2,、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的'，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí),，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來如果努力一下,，一些熱門場(chǎng)館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場(chǎng)館就放棄了,。不過,，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。
在這次活動(dòng)之后，最大的收獲便是，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇七
這個(gè)暑假過得有些出乎我的意料。在家閑待了近一個(gè)月,，本想這個(gè)暑假就會(huì)這樣墮落下去了吧,，很意外的，媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí),?？墒呛懿磺桑サ哪翘炫龅铰眯猩缧菹?。也可能是注定的,，另一個(gè)機(jī)會(huì)在等著我。在返回家的途中,，經(jīng)過環(huán)亞國(guó)際旅行社,，突然萌發(fā)了想要去試一試的想法。經(jīng)過許久的心理斗爭(zhēng),，因?yàn)橄胍o自己一個(gè)機(jī)會(huì),，就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室。實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡(jiǎn)單得多,，于是我就留在了環(huán)亞旅行社,，開始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅。從7月25日一直到8月21日,，28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲,。
旅行社記事
在旅行社里，雖然沒有工資,，但我還是干得很帶勁,，因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識(shí)。我主要是在接待部工作,。具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,，向顧客介紹。另外還在計(jì)調(diào)辦公室?guī)兔?。?shí)習(xí)的第三天,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了填散客組團(tuán)登記表，以及旅游合同,，使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作,。也能較為獨(dú)立的接聽咨詢電話，應(yīng)付顧客對(duì)熱門旅游產(chǎn)品的咨詢。對(duì)于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快,。在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了不少人事。
一,、第一次送團(tuán)
7月28日,，這是我來旅行社的第四天。
早晨,，還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部,。剛打掃完衛(wèi)生，陳總就來電話了,，讓我去計(jì)調(diào)辦公室一趟,，我也沒多想就去了。進(jìn)了辦公室,，陳總讓我坐下,，我想，該不會(huì)是我犯了什么錯(cuò)誤,，要炒了我吧,？心里有些忐忑。
“小朱呀,，今天下午呢,，你去接個(gè)團(tuán)…”從來沒有接觸過導(dǎo)游工作的我有些緊張了。
不過,，聽完陳總的話,，還算是有些安慰。是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師,，然后送到武昌火車站,，之后我就可以返回大冶了,。為什么會(huì)感到安慰,，因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的，對(duì)那一帶還比較熟悉,，武昌火車站也熟悉,，并且有資深的司機(jī)師傅帶著，這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,，自然也就沒那么恐懼了,。
陳總跟我交代了注意事項(xiàng)：這個(gè)教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京，我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車站,，在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),，來給我們送往返北京的火車票，由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì)。我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊,。他們之前是報(bào)了十一個(gè)名額,，但之后由于有一個(gè)人生病，無法出游,，對(duì)于這中情況,，我要加收150元的火車票損失費(fèi)。上車后,，要致歡迎詞等,。送完團(tuán)后，還要退一張返程的火車票,。對(duì)于這一系列的問題,，我怕出紕漏，就將整個(gè)過程一步步的寫在了紙上,，連歡迎詞也都一句句的寫下了,。最后又將這個(gè)團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍，便于在車上給他們講解,。
可是這一切并不如我想的順利,。
去金牛的路上，車子駛到一半的行程,，游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來電話,，那個(gè)病者又能去了。司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個(gè)電話,，確認(rèn)一下火車票的數(shù)量,。打辦公室的電話一直處于忙線，這可急壞了我,，幸好這時(shí)陳總給鄭師傅打來了電話,，鄭師傅跟她講明了情況。還好一切順利,。我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學(xué),。
一波剛平，另一波又起,。
我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收?qǐng)F(tuán)款,，那老師邊數(shù)著錢，邊挑著刺兒,，說是怕住宿條件不好,，看不到升旗儀式等等，想先押兩千元錢,，等回來之后再結(jié)清,。我不好做主,，就給陳總打電話，陳總沒有同意,，鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,，還是將團(tuán)款收齊了。
上車后,，領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,，親自給陳總打了電話，軟磨硬泡了好一會(huì)兒,，最終,，陳總同意他們先押兩千塊錢，但是到了北京后,，必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游,。最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊，何必這么大費(fèi)周章呢,。即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問題,，這樣的做法也是不可取的，旅行社都有自己的運(yùn)營(yíng)方式,，他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用,。
上車后，我全然沒有了興致,，之前設(shè)計(jì)好的歡迎詞這時(shí)候一個(gè)字都蹦不出來,。我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們，讓他們自己看,。再者,，他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛。都熟識(shí),，講話打著粗口,，說的是他們的軼事，我半句也插不上,。
因?yàn)闀炣嚨木壒?，我更不想說話，于是就瞇著眼睛休息,。還是司機(jī)鄭師傅幫我收拾殘局,，一路上一直跟他們聊著。到火車站,，跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭，拿到火車票,，送走了這一幫老師,，終于松了一口氣,。
返回的路上，司機(jī)鄭師傅給我傳授著經(jīng)驗(yàn),。跟游客說話打交道是有技巧的,，始終要調(diào)侃著，即使對(duì)游客不滿,，也不能表現(xiàn)出來,，特別是遇到這種特別的教師團(tuán)，一定要顯得大方得體,，不能隨意地鬧脾氣,。
這一次送團(tuán)，雖然只是一個(gè)小任務(wù),，但確實(shí)讓我懂得了不少為人處世的方法,。
二、周末我最大
8月8日,，星期日,。本應(yīng)是公司幾個(gè)部門經(jīng)理輪流值班休息，但計(jì)調(diào)部的金經(jīng)理被派到景區(qū)去踩點(diǎn),，人手不夠,，于是，金經(jīng)理就安排我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生小紀(jì)在接待部值班,。小紀(jì)跟我一樣是一名大一的學(xué)生,，跟我同一天來公司，但她一直是在計(jì)調(diào)辦公室工作,，對(duì)接待部工作并不是很熟悉,。因此這對(duì)我倆來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這一天,，整個(gè)旅行社只有我倆以及計(jì)調(diào)辦公室的一個(gè)導(dǎo)游值班,。
我跟金總說，就我倆,，恐怕做不來吧,？他說周末人不多，而且不懂的可以打電話到辦公室問,，辦公室里有人,。我想，我倆就我倆吧,，平常也學(xué)得了不少,，對(duì)于一般程序我還是了解的，基本上可以做的下來,，正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)檢驗(yàn)一下我的實(shí)習(xí)成果,。
這個(gè)客人剛送走,，麻煩事來了。物流公司的人送來了旅游包和帽子,，他找出納阿姨收賬,，可是出納阿姨還沒上班，我又做不了主,。只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個(gè)上班的,，石姐（導(dǎo)游）。幾番周折,，石姐去票務(wù)那里拿了錢付的帳,。之后，又是很耗體力的活兒,，要將五百個(gè)旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上,。我倆搬了許久才搞定。
到了下午四點(diǎn)多鐘,，我倆已經(jīng)有些累了,，今天客人并不少，尤其對(duì)于我們倆個(gè)實(shí)習(xí)生來說,，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),。到五點(diǎn)半為止，我已經(jīng)收了16050元,。厚厚的一摞票子裝在我的包里,，我還真有些擔(dān)心。我對(duì)著收據(jù)一張一張地清算了好幾遍,，深怕收錯(cuò)了錢或是弄掉了錢,。
六點(diǎn)過了，差不多要下班了,，我倆正收拾著,，又來了一位阿姨，小紀(jì)臉色變了,，有不好的預(yù)感,，又得推遲下班了。果然,，那阿姨來問行程的,，阿姨問了一些情況，說還要等兩個(gè)人來商量一下,。聽到這里,，小紀(jì)臉色更是難看，不停地小聲向我抱怨,，奇怪的是,，我反倒越發(fā)的平靜起來了,。給她們倒了水,，耐心的給她們講解,。最后決定報(bào)九畹溪漂流，只是人數(shù)沒確定,，她們晚上回去統(tǒng)計(jì)好明天再來報(bào)名,。雖然這單生意當(dāng)天沒有敲定，但這就是潛在的顧客,。
一天下來,，我又學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了處事不驚,，遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法,，其他的都無濟(jì)于事。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇八
實(shí)踐主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力,。通過實(shí)踐讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。通過最集中的3天調(diào)查，我們走訪了多家張家界市內(nèi)及武陵源地區(qū)的旅行社,，其中包括總社和個(gè)別部門,，分別以問卷及口答的方式對(duì)旅行社的主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行采訪；同時(shí),，為了從游客的親身經(jīng)歷中分析旅行社存在的問題,，我們對(duì)游客進(jìn)行了河南南陽旅游景點(diǎn)份問卷調(diào)查。通過實(shí)地考察,、大家的意見匯總以及對(duì)問卷的具體統(tǒng)計(jì),，我們總結(jié)出下面的報(bào)告，敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀,，分析產(chǎn)生的原因,，并提出發(fā)展建議。
一,、張家界市目前旅游發(fā)展?fàn)顩r
張家界以旅游建市,、興市。1988年設(shè)市至今,，大力發(fā)展旅游業(yè),，已經(jīng)打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。作為一個(gè)已具規(guī)模的旅游城市,，形成了食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用,，體現(xiàn)出旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略的巨大效應(yīng),，旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑。現(xiàn)在,，全市正在按國(guó)務(wù)院和湖南省確定的建市目標(biāo),，努力把張家界市建成布局合理、設(shè)施齊全,、環(huán)境優(yōu)美,、文明整潔、安全衛(wèi)生,、管理有序,、富有地方特色的新興的國(guó)際旅游城市。
xx年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止,，全市接待國(guó)內(nèi)外東莞景點(diǎn)759.58萬人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入32.01億元，其中門票收入3.07億元,。入境游客仍保持較快增長(zhǎng),，全市接待境外游客35.73萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入6193萬美元,。
景點(diǎn)開發(fā)逐步加速,。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項(xiàng)目，加快了天門山,、鷂子寨,、五雷山、普光禪寺等景點(diǎn)的建設(shè)和包裝,，整合了西線旅游黃金線路,，武漢青年國(guó)際旅行社了索水漂流、龍王洞等景點(diǎn),，黃龍洞公司收購(gòu)石門夾山寺,、新寧峎山的經(jīng)營(yíng)權(quán)，萬眾國(guó)旅收購(gòu)貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán),，土家風(fēng)情園,、寶峰湖、江亞溫泉通過4a、秀華山館通過3a,、紫霞觀通過2a級(jí)景點(diǎn)評(píng)定,。
旅游接待水平不斷提高。張家界國(guó)際酒店加入“中國(guó)名酒店”組織,，并與湘電山莊先后加入了“國(guó)際金鑰匙酒店聯(lián)盟”,，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號(hào)；全市擁有星級(jí)賓館52家,，其中三星以上17家,；擁有旅行社58家,，其中國(guó)際社8家,；擁有導(dǎo)游人員2600名；擁有旅游運(yùn)輸公司4家,、旅游車輛624輛,。
張家界市自開發(fā)以來，已基本形成水運(yùn),、陸路,、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)出十分便捷,。貫穿景區(qū)的“張清”二級(jí)公路廣州假日通旅行社電話完工,，常德至張家界高速公路，張家界機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程,、枝柳鐵路電氣化改造工程,、火車站改擴(kuò)建工程今年將開工建設(shè)，國(guó)家一類空港口岸已于1999年正式對(duì)外開放,。程控,、微波通信隨時(shí)可直撥世界各地。
旅游宣傳促銷力度加大,。通過舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動(dòng),、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會(huì)、“五城會(huì)”激流回旋比賽,、森保節(jié),、全國(guó)百城自行車總決賽、導(dǎo)游萬里行以及新馬泰,、港澳臺(tái),、深圳、青島,、大連,、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說明會(huì)，組團(tuán)參加了湖南（深圳）旅行社管理?xiàng)l例影響洽談會(huì)、北方旅游交易會(huì),、國(guó)際旅游交易會(huì),、海峽兩岸聯(lián)誼會(huì)、亞洲博鰲論壇,，開展了一系列以“生態(tài),、健康、協(xié)作,、發(fā)展”為主題的旅游促銷活動(dòng),，發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀(jì)念幣、《相約張家界》多媒體光盤,、《張家界畫冊(cè)》等宣傳品,，充分利用電視廣播、報(bào)刊雜志,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,，加大旅游宣傳力度，不斷拓展國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng),。
二,、旅行社現(xiàn)狀分析
（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況
目前全市擁有旅行社58家,，其中國(guó)際社10家,，全部經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù),，只有1家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)。
經(jīng)營(yíng)模式多種多樣,，大型的連鎖旅行社都是國(guó)有的,，還有私營(yíng)獨(dú)資的和股份制的旅行社，股份制的居多,。
58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷,，其中主要分布于子午路、大橋路,、解放路以及南莊坪和軍地坪,。子午路最長(zhǎng)，位于其間的旅行社也最多,。在武陵源地區(qū)有5家香港中國(guó),。
大多數(shù)都無自己的車船公司，都采取與其它獨(dú)立的車船公司合作的方式,。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車船公司,。
（二）旅行社市場(chǎng)狀況分析
各地旅游景點(diǎn)查詢市場(chǎng)管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它要求中國(guó)旅游根據(jù)市場(chǎng)的需求來開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、提供定價(jià)方案,、選擇銷售渠道和實(shí)現(xiàn)信息的溝通來為市場(chǎng)服務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品、銷售渠道少一個(gè)因素,？和促銷四個(gè)因素,，旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個(gè)可控制廣州市旅游條例，用一系列方法和策略來達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo),。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇九
湖南xxx旅行社
旅行社實(shí)習(xí)
20xx年寒假的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來說受益匪淺，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心、責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為營(yíng)銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。
實(shí)踐期間我了解到以下幾點(diǎn),。
1、了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。
3,、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,。住。行,。游,。阻。娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng),。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
1,、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
2,、經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低,。
3,、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通,。
4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問題,，記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪,。在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費(fèi),。一名管理人員稱,，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù)。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力?；ㄙM(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜,。
導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗(yàn),，他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證,，但全是初級(jí),。中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有，都為中文導(dǎo)游對(duì)外語人才缺乏,，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來說。氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,。度假,。而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。（2）旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,。石節(jié)假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小,，而在平時(shí),，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 ,。
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年,。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者,，從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì)，相反,，到了旅游淡季,，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi),。
全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織———世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力。20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),，20xx年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力,，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象,。
以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素,，網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：
1、市場(chǎng)定位,。
對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。
2,、機(jī)遇
加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益。
3,、挑戰(zhàn)
對(duì)方旅行社的介入,，給中國(guó)旅行社帶來了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十
20xx年7月6日,，我們迎來了大學(xué)里的第一個(gè)暑假。本以為這會(huì)是一個(gè)很輕松的假期,，因?yàn)椴挥孟窀咧幸粯泳o張的補(bǔ)課可以好好的放松放松了,。但是，想想現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),，為了能夠獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也為了以后能夠更好的走入社會(huì),，我決定去旅行社實(shí)習(xí),。
回家后的第三天，我就開始去縣城里尋找旅行社實(shí)習(xí),，很不巧,，那天下著大雨，我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實(shí)習(xí)單位,。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少,，但是卻很少有旅行社需要學(xué)生去實(shí)習(xí)，而且是非專業(yè)的大一學(xué)生,。最后,，我終于找到一家旅行社答應(yīng)讓我去實(shí)習(xí)了，為了這個(gè)機(jī)會(huì),，我答應(yīng)不要工資,，免費(fèi)為他們做事。通過尋找旅行社這事,，我發(fā)現(xiàn)工作真的不好找,，尤其像我們這樣缺乏社會(huì)閱歷的大學(xué)生，如果不趁現(xiàn)在去社會(huì)上磨練,，恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位,。
找到實(shí)習(xí)旅行社后的第二天我就開始正式上班了。和公司里的其他員工一樣,，每天早上七點(diǎn)半上班,，晚上五點(diǎn)下班。因?yàn)槲壹也辉诔抢?，所以我每天都要起很早趕公交去上班。雖然上班時(shí)間不長(zhǎng),，但還是蠻辛苦的,。
剛?cè)ヂ眯猩缟习嗟哪菐滋?，我在旅行社就像個(gè)傻瓜一樣，一直坐在沙發(fā)上,，什么都不干也什么都不會(huì)干,，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班,。那段時(shí)間真的是度日如年啊,，我覺得自己就像是個(gè)來吃白飯啊，什么忙都幫不上,。后來,，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)在里面做導(dǎo)游的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線路,，有客人來的時(shí)候就幫忙接待一下,。按照她的說法，我把旅行社所有行程線路看了一遍,，注意著每天去旅游的人都走的哪些線路,。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路,，還有最近今天有到什么地方的團(tuán),，大概的價(jià)格是多少。熟悉這一切之后,，我就開始幫旅行社接待顧客了,，向他們介紹一些好的線路，解答他們的疑問,，就這樣我慢慢地做起了接待工作,。
有一次我在幫計(jì)調(diào)核對(duì)飛機(jī)票名單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤的名字,，替她們挽回了一千多塊錢的損失,。那個(gè)計(jì)調(diào)激動(dòng)地一直夸我，幾乎對(duì)旅行社里所有人說了一遍,，弄得我都不好意思了,，不過我還是蠻開心的，這證明了在旅行社里是有價(jià)值的,，至少我可以幫到她們,。
在旅行社實(shí)習(xí)的這段期間，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的,，就我們縣城里一個(gè)小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游,，更何況是其他的大城市，乃至整個(gè)中國(guó)。這更加堅(jiān)定了我對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的信心,。我相信,，只要我把自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)好，并不斷去社會(huì)中歷練,，增長(zhǎng)見識(shí),，以后一定能找到好工作。
服我們旅行社里的計(jì)調(diào)老徐,，在面對(duì)顧客無理的要求時(shí),，她還能那么從容，那么 心平氣和的去和游客解釋,、商討,，爭(zhēng)取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益。我想換了是我,，我說不定就跟人家吵起來了,。老徐的這點(diǎn)真的很值得去學(xué)習(xí)，作為服務(wù)性行業(yè),，要的就是好的服務(wù)態(tài)度,，絕對(duì)不可以和顧客爭(zhēng)吵。要用道 理和一顆寬大的心去讓別人信服,。
這次在旅行社實(shí)習(xí)雖然只有短短的二十幾天,，但我真的覺得獲益匪淺。不但學(xué)到了很多以前根本不會(huì)的東西,，對(duì)旅游行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),，更重要的是我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了為人處事的方式,。最后,，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十一
昨天那個(gè)同學(xué)來的時(shí)候,，是想著讓旅行社負(fù)責(zé)包括交通,、住宿、飯餐,、路線等全部?jī)?nèi)容的,，但和我聊了之后定下了自由團(tuán)。這對(duì)于公司來說,，成交的金額會(huì)小得多,，基本上無利可賺。想到這一點(diǎn)后,，我有些惴惴不安,，想起整個(gè)交談過程中,，許盛添老師也在一旁。這個(gè)時(shí)候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示,，全程由著我來與這位同學(xué)溝通,。趁人少的時(shí)候，我問起這件事,，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意,。許盛添老師表現(xiàn)讓我松了一口氣,，他告訴我說，公司小,，更要看重口碑,，這樣的班游規(guī)模本來就不大，但是能選中我們的旅行社,，很可能是公司在學(xué)校內(nèi)部有口碑,。況且，畢業(yè)游的人工作后如果有機(jī)緣,，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意,，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一些。所以在可以保證公司運(yùn)營(yíng)的情況下,，適當(dāng)?shù)淖尷怯欣诠鹃L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的,。許盛添的這番話讓我很受教。
前天休息了一天,，在宿舍睡了幾乎一整天,。回來工作后反倒更加疲憊,。睡了的那一整天白天睡得多了,，晚上沒睡好，第二天早上起不來,，在地鐵上因精神比較差,，差點(diǎn)丟了手機(jī)。到公司的時(shí)候遲到了近半個(gè)小時(shí),。好在公司比較寬容,，沒有記過。連續(xù)工作雖然累,，但是偶爾休息,，尤其是過度睡眠，似乎更令人身心疲憊呢,。
