心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后，通過思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇一

這個(gè)暑假過得有些出乎我的意料。在家閑待了近一個(gè)月,，本想這個(gè)暑假就會(huì)這樣墮落下去了吧,，很意外的，媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí),?？墒呛懿磺桑サ哪翘炫龅铰眯猩缧菹?。也可能是注定的,，另一個(gè)機(jī)會(huì)在等著我。在返回家的途中,，經(jīng)過環(huán)亞國(guó)際旅行社,，突然萌發(fā)了想要去試一試的想法。經(jīng)過許久的心理斗爭(zhēng),，因?yàn)橄胍o自己一個(gè)機(jī)會(huì),，就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室。實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡(jiǎn)單得多,，于是我就留在了環(huán)亞旅行社,，開始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅,。從7月25日一直到8月21日，28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲,。

旅行社記事

在旅行社里,，雖然沒有工資，但我還是干得很帶勁,，因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識(shí),。我主要是在接待部工作。具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,，向顧客介紹,。另外還在計(jì)調(diào)辦公室?guī)兔Α?shí)習(xí)的第三天,，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了填散客組團(tuán)登記表,，以及旅游合同，使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作,。也能較為獨(dú)立的接聽咨詢電話,，應(yīng)付顧客對(duì)熱門旅游產(chǎn)品的咨詢。對(duì)于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快,。在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,，經(jīng)歷了不少人事。

一,、第一次送團(tuán)

7月28日,，這是我來旅行社的第四天。

早晨,，還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部,。剛打掃完衛(wèi)生，陳總就來電話了,，讓我去計(jì)調(diào)辦公室一趟,，我也沒多想就去了。進(jìn)了辦公室,，陳總讓我坐下，我想,，該不會(huì)是我犯了什么錯(cuò)誤,，要炒了我吧？心里有些忐忑,。

“小朱呀,，今天下午呢，你去接個(gè)團(tuán)…”從來沒有接觸過導(dǎo)游工作的我有些緊張了,。

不過,，聽完陳總的話,，還算是有些安慰。是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師,，然后送到武昌火車站,，之后我就可以返回大冶了。為什么會(huì)感到安慰,，因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的,，對(duì)那一帶還比較熟悉，武昌火車站也熟悉,，并且有資深的司機(jī)師傅帶著,，這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生，自然也就沒那么恐懼了,。

陳總跟我交代了注意事項(xiàng)：這個(gè)教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京,，我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車站，在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),，來給我們送往返北京的火車票,，由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì)。我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊,。他們之前是報(bào)了十一個(gè)名額,，但之后由于有一個(gè)人生病，無(wú)法出游,，對(duì)于這中情況,，我要加收150元的火車票損失費(fèi)。上車后,，要致歡迎詞等,。送完團(tuán)后，還要退一張返程的火車票,。對(duì)于這一系列的問題,，我怕出紕漏，就將整個(gè)過程一步步的寫在了紙上,，連歡迎詞也都一句句的寫下了,。最后又將這個(gè)團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍，便于在車上給他們講解,。

可是這一切并不如我想的順利,。

去金牛的路上，車子駛到一半的行程,，游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來電話,，那個(gè)病者又能去了。司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個(gè)電話，確認(rèn)一下火車票的數(shù)量,。打辦公室的電話一直處于忙線,，這可急壞了我，幸好這時(shí)陳總給鄭師傅打來了電話,，鄭師傅跟她講明了情況,。還好一切順利。我們沿途找老鄉(xiāng)問路到了泉波小學(xué),。

一波剛平,，另一波又起。

我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收?qǐng)F(tuán)款,，那老師邊數(shù)著錢,，邊挑著刺兒，說是怕住宿條件不好,，看不到升旗儀式等等,，想先押兩千元錢，等回來之后再結(jié)清,。我不好做主,，就給陳總打電話，陳總沒有同意,，鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,，還是將團(tuán)款收齊了。

上車后,，領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,，親自給陳總打了電話，軟磨硬泡了好一會(huì)兒,，最終,，陳總同意他們先押兩千塊錢，但是到了北京后,，必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游,。最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊，何必這么大費(fèi)周章呢,。即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問題,，這樣的做法也是不可取的，旅行社都有自己的運(yùn)營(yíng)方式,，他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用,。

上車后，我全然沒有了興致,，之前設(shè)計(jì)好的歡迎詞這時(shí)候一個(gè)字都蹦不出來。我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們，讓他們自己看,。再者,，他們也不需要我來調(diào)節(jié)氣氛。都熟識(shí),，講話打著粗口,，說的是他們的軼事，我半句也插不上,。

因?yàn)闀炣嚨木壒?，我更不想說話，于是就瞇著眼睛休息,。還是司機(jī)鄭師傅幫我收拾殘局,，一路上一直跟他們聊著。到火車站,，跟北京戰(zhàn)友旅行社在武漢的聯(lián)系人接頭,，拿到火車票，送走了這一幫老師,，終于松了一口氣,。

返回的路上，司機(jī)鄭師傅給我傳授著經(jīng)驗(yàn),。跟游客說話打交道是有技巧的,，始終要調(diào)侃著，即使對(duì)游客不滿,，也不能表現(xiàn)出來,，特別是遇到這種特別的教師團(tuán)，一定要顯得大方得體,，不能隨意地鬧脾氣,。

這一次送團(tuán)，雖然只是一個(gè)小任務(wù),，但確實(shí)讓我懂得了不少為人處世的方法,。

二、周末我最大

8月8日,，星期日,。本應(yīng)是公司幾個(gè)部門經(jīng)理輪流值班休息，但計(jì)調(diào)部的金經(jīng)理被派到景區(qū)去踩點(diǎn),，人手不夠,，于是，金經(jīng)理就安排我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)生小紀(jì)在接待部值班,。小紀(jì)跟我一樣是一名大一的學(xué)生,，跟我同一天來公司,，但她一直是在計(jì)調(diào)辦公室工作，對(duì)接待部工作并不是很熟悉,。因此這對(duì)我倆來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。這一天，整個(gè)旅行社只有我倆以及計(jì)調(diào)辦公室的一個(gè)導(dǎo)游值班,。

我跟金總說,，就我倆，恐怕做不來吧,？他說周末人不多,，而且不懂的可以打電話到辦公室問，辦公室里有人,。我想,，我倆就我倆吧，平常也學(xué)得了不少,，對(duì)于一般程序我還是了解的,，基本上可以做的下來，正好趁這個(gè)機(jī)會(huì)檢驗(yàn)一下我的實(shí)習(xí)成果,。

這個(gè)客人剛送走,，麻煩事來了。物流公司的人送來了旅游包和帽子,，他找出納阿姨收賬,，可是出納阿姨還沒上班，我又做不了主,。只好跑到樓下找今天辦公室里唯一一個(gè)上班的,，石姐（導(dǎo)游）。幾番周折,，石姐去票務(wù)那里拿了錢付的帳,。之后，又是很耗體力的活兒,，要將五百個(gè)旅游包和一大箱子旅游帽搬到閣樓上,。我倆搬了許久才搞定。

到了下午四點(diǎn)多鐘,，我倆已經(jīng)有些累了,，今天客人并不少，尤其對(duì)于我們倆個(gè)實(shí)習(xí)生來說,，是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),。到五點(diǎn)半為止，我已經(jīng)收了16050元,。厚厚的一摞票子裝在我的包里,，我還真有些擔(dān)心,。我對(duì)著收據(jù)一張一張地清算了好幾遍，深怕收錯(cuò)了錢或是弄掉了錢,。

六點(diǎn)過了,，差不多要下班了，我倆正收拾著,，又來了一位阿姨，小紀(jì)臉色變了,，有不好的預(yù)感,，又得推遲下班了。果然,，那阿姨來問行程的,，阿姨問了一些情況，說還要等兩個(gè)人來商量一下,。聽到這里,，小紀(jì)臉色更是難看，不停地小聲向我抱怨,，奇怪的是,，我反倒越發(fā)的平靜起來了。給她們倒了水,，耐心的給她們講解,。最后決定報(bào)九畹溪漂流，只是人數(shù)沒確定,，她們晚上回去統(tǒng)計(jì)好明天再來報(bào)名,。雖然這單生意當(dāng)天沒有敲定，但這就是潛在的顧客,。

一天下來,，我又學(xué)到了很多，學(xué)會(huì)了處事不驚,，遇到問題首先要做的是靜下來想解決的辦法,，其他的都無(wú)濟(jì)于事。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇二

【摘要】這次暑假我進(jìn)入了山西友誼國(guó)際旅行社有限公司實(shí)習(xí),，此次實(shí)習(xí)對(duì)我有著非同凡響的意義,，我不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，重要的是得到許 多老師沒法教我的經(jīng)驗(yàn),，這些將讓我終身受用,。

關(guān)鍵詞：旅行社、大學(xué)生,、社會(huì)實(shí)踐,、提高能力,、工作經(jīng)驗(yàn)

改善自己不足之處，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己,，提高自已的能力！

這次的社會(huì)實(shí)踐,，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用。

感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會(huì)全力以付,，不要太計(jì)較自己付出多少,，盡量做到多做事，做有用的事情,。自己努力的工作,，旁人也會(huì)看到。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的。不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認(rèn)真仔細(xì)，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時(shí)候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料,，恐怕也不會(huì)那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),，很可能在工作幾天之后就會(huì)被辭退掉。

感想二：在社會(huì)上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì),，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變,，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的,。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。在與游客的交往中，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系,。而在這方面，我還有很多的東西要學(xué),。

感想三：在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定,。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信,。其實(shí)有誰(shuí)一生下來句什么都會(huì)的,，只要有自信，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了,。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐，不是與專業(yè)知識(shí)緊密聯(lián)系的,，但它對(duì)我是有不可磨滅的作用,，從中學(xué)到的東西也會(huì)讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情,，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平,。通過實(shí)踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償,，加深了對(duì)基本原理的理解和消化,。

這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面,。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

題目：旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 學(xué)院：機(jī)電學(xué)院

專業(yè)：電氣工程及自動(dòng)化

學(xué)號(hào)：20xx0502310075

姓名：陳福亮

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇三

20xx年7月6日，我們迎來了大學(xué)里的第一個(gè)暑假,。本以為這會(huì)是一個(gè)很輕松的假期,，因?yàn)椴挥孟窀咧幸粯泳o張的補(bǔ)課可以好好的放松放松了。但是,，想想現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),，為了能夠獲得更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，也為了以后能夠更好的走入社會(huì),，我決定去旅行社實(shí)習(xí)。

回家后的第三天,，我就開始去縣城里尋找旅行社實(shí)習(xí),，很不巧，那天下著大雨,，我冒雨在縣城里找了很久還是沒有找到實(shí)習(xí)單位,。我們高淳縣里的旅行社倒是有不少，但是卻很少有旅行社需要學(xué)生去實(shí)習(xí),，而且是非專業(yè)的大一學(xué)生,。最后，我終于找到一家旅行社答應(yīng)讓我去實(shí)習(xí)了,，為了這個(gè)機(jī)會(huì),，我答應(yīng)不要工資，免費(fèi)為他們做事,。通過尋找旅行社這事,，我發(fā)現(xiàn)工作真的不好找，尤其像我們這樣缺乏社會(huì)閱歷的大學(xué)生,，如果不趁現(xiàn)在去社會(huì)上磨練,，恐怕畢業(yè)以后很難走上好的工作崗位。

找到實(shí)習(xí)旅行社后的第二天我就開始正式上班了,。和公司里的其他員工一樣,，每天早上七點(diǎn)半上班，晚上五點(diǎn)下班。因?yàn)槲壹也辉诔抢?，所以我每天都要起很早趕公交去上班,。雖然上班時(shí)間不長(zhǎng)，但還是蠻辛苦的,。

剛?cè)ヂ眯猩缟习嗟哪菐滋?，我在旅行社就像個(gè)傻瓜一樣，一直坐在沙發(fā)上,，什么都不干也什么都不會(huì)干,，每天上班了就等吃午飯，吃完午飯等下班,。那段時(shí)間真的是度日如年啊,，我覺得自己就像是個(gè)來吃白飯啊，什么忙都幫不上,。后來,，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)在里面做導(dǎo)游的姐姐，她告訴我先看看旅行社的行程和線路,，有客人來的時(shí)候就幫忙接待一下,。按照她的說法，我把旅行社所有行程線路看了一遍,，注意著每天去旅游的人都走的哪些線路。慢慢地,，我熟悉了旅行社今年暑假的一些熱門線路,，還有最近今天有到什么地方的團(tuán)，大概的價(jià)格是多少,。熟悉這一切之后,，我就開始幫旅行社接待顧客了，向他們介紹一些好的線路,，解答他們的疑問,，就這樣我慢慢地做起了接待工作。

有一次我在幫計(jì)調(diào)核對(duì)飛機(jī)票名單的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤的名字,，替她們挽回了一千多塊錢的損失。那個(gè)計(jì)調(diào)激動(dòng)地一直夸我,，幾乎對(duì)旅行社里所有人說了一遍,，弄得我都不好意思了，不過我還是蠻開心的,，這證明了在旅行社里是有價(jià)值的,，至少我可以幫到她們。

在旅行社實(shí)習(xí)的這段期間,，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)的旅游業(yè)是很有發(fā)展前景的,，就我們縣城里一個(gè)小小的旅行社每天就有這么多的人出去旅游,，更何況是其他的大城市，乃至整個(gè)中國(guó),。這更加堅(jiān)定了我對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的信心,。我相信，只要我把自己的專業(yè)知識(shí)學(xué)好,，并不斷去社會(huì)中歷練,，增長(zhǎng)見識(shí)，以后一定能找到好工作,。

服我們旅行社里的計(jì)調(diào)老徐,，在面對(duì)顧客無(wú)理的要求時(shí)，她還能那么從容,，那么 心平氣和的去和游客解釋,、商討，爭(zhēng)取在保證游客利益的情況下也不損害公司的利益,。我想換了是我,，我說不定就跟人家吵起來了。老徐的這點(diǎn)真的很值得去學(xué)習(xí),，作為服務(wù)性行業(yè),，要的就是好的服務(wù)態(tài)度，絕對(duì)不可以和顧客爭(zhēng)吵,。要用道 理和一顆寬大的心去讓別人信服,。

這次在旅行社實(shí)習(xí)雖然只有短短的二十幾天，但我真的覺得獲益匪淺,。不但學(xué)到了很多以前根本不會(huì)的東西,，對(duì)旅游行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，更重要的是我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了為人處事的方式,。最后，真的很感謝旅行社能夠給我提供這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇四

1．實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月10日到20xx年8月21日

2．實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí),，提升專業(yè)知識(shí)的掌握、運(yùn)用能力,，更好的融入社

會(huì),，積累實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)也提高獨(dú)立分析問題,、解決問題的能力,，以及組織工作能力，從而提升自身的整體水平。學(xué)會(huì)控制,、調(diào)整心態(tài),，積極向上面對(duì)工作中的挫折與考驗(yàn)，鍛煉自身為人處事的能力,，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合,。

3．實(shí)習(xí)單位：南通天緣國(guó)際旅行社

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸能到南通天緣國(guó)際旅行社展開我的工作,。剛到旅行社,，我首先是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢工作的，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

做前臺(tái)接待工作，剛開始以為,，不就接接電話,，也沒什么的吧。其實(shí)不然,，旅游接待是旅行社的門面,，主要面對(duì)的是來咨詢的`散客。這樣的客人分布不均,，分別處在不同的社會(huì)階層,，要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難，這項(xiàng)工作著實(shí)不輕松,。

前臺(tái)接待工作其實(shí)包括了兩方面：

第一：電話咨詢。面對(duì)打電話的客人首先要告訴客人所打電話的旅行社,，得知客人的旅游要求后要馬上告訴客人旅游報(bào)價(jià),，并詢問客人有幾個(gè)人參加旅游，幾個(gè)成人幾個(gè)兒童,，選擇哪種檔次的團(tuán)隊(duì),，如果客人確定報(bào)名，要馬上給客人安排坐位號(hào),，并詢問客人的基本資料辦理報(bào)名業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。告知客人出團(tuán)時(shí)間，地點(diǎn),，要求把團(tuán)款在出團(tuán)前交齊等等,。如果客人只是咨詢，要在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄,，方便以后聯(lián)系,。為客人提供適合他們的旅游計(jì)劃。

第二：當(dāng)面咨詢,，有時(shí)客人會(huì)來旅行社當(dāng)面咨詢情況,。這就要求接待人員對(duì)旅游報(bào)價(jià)以及行程充分熟悉，并且準(zhǔn)確無(wú)誤的回答客人的問題,。向客人描述報(bào)名參加本社組織的團(tuán)隊(duì)將會(huì)與其他旅行社有何不同,，使客人相信選擇了正確的旅行社，并且會(huì)得到物超所值的享受,。那么他可能會(huì)考慮報(bào)名,，可能會(huì)有他的家人，朋友參加,。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量,，還提高了旅行社的知名度 。

在實(shí)習(xí)的后期,，我還有幸獲得了跟團(tuán)的機(jī)會(huì),。不過跟團(tuán)跟帶團(tuán)幾乎沒什么兩樣，除了偶爾有不懂的可以問問導(dǎo)游外,，其余的事情都需要我自己獨(dú)立完成,。帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。不過幸運(yùn)之神倒是比較眷顧我,，第一次跟團(tuán)也沒出現(xiàn)什么大問題，總算順利的完成了旅行社派給的任務(wù),，讓游客盡興而歸,，不虛此行。有了第一跟團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)后,，我又陸陸續(xù)續(xù)的跟了幾個(gè)團(tuán),。雖然很累,，但整個(gè)工作下來，因?yàn)槲腋膱F(tuán)都是跟我差不多大的年輕人,，除了偶爾有旅客不滿意汽車座位要求換座這類的小麻煩,，也沒出現(xiàn)什么大問題，總的來說比較圓滿,。

總結(jié)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，我學(xué)到了一下幾點(diǎn)：一是要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，就算有什么不滿也不能對(duì)游客發(fā)脾氣,；二是要處理好人際關(guān)系,，在與游客交往時(shí)，要努力給游客良好的印象,，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿； 三是學(xué)會(huì)換位思考,，在工作中要時(shí)時(shí)提醒自己站在客人的角度思考問題,；四是要虛心向別人請(qǐng)教不斷提高自己的水平和能力，要知道,，學(xué)無(wú)止境,。

其實(shí)實(shí)習(xí)期間，旅行社經(jīng)理為了給實(shí)習(xí)生更多的鍛煉機(jī)會(huì),，還讓我參加了一次市場(chǎng)調(diào)研工作,，其他同事忙不過來的時(shí)候，我還試著去跟顧客簽合同,?？臻e下來，還去觀摩前輩們的工作,，看他們做廣告設(shè)計(jì)和策劃,，為旅行社擴(kuò)大市場(chǎng)做宣傳。說起來,，真的很幸運(yùn),，我的實(shí)習(xí)生活還是蠻豐富的。

三,、實(shí)習(xí)收獲

待人要真誠(chéng)，要善于與人溝通

剛進(jìn)旅行社,，見到的都是陌生的面孔,，難免有些緊張。從第一天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都微笑地說聲 “早上好”,，那是我心底真誠(chéng)的問候。生活中,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候、一句道謝,，它表達(dá)的是對(duì)同事,、對(duì)朋友的關(guān)懷、感激,，也讓他人感覺到被重視,、被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換取了同事同等的對(duì)待,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,，跟我分享工作中的經(jīng)驗(yàn)與快樂,。 溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動(dòng)去做,。

工作要熱情,，要耐心對(duì)待

不管在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)工作崗位上,，熱情和耐心都是不可或缺的因素,。洋溢的熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意向著既定的目標(biāo)目標(biāo)奮斗,，付出勞動(dòng)與汗水,，向成功邁進(jìn)；耐心又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精，保證每個(gè)環(huán)節(jié)的完美,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

要把握機(jī)會(huì),，努力爭(zhēng)取

面對(duì)機(jī)遇的時(shí)候,，要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中，學(xué)會(huì)決定自己的道路,。大多數(shù)的實(shí)習(xí)生都一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。旅行社里德前輩們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時(shí)候,，也可能是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生能做什么。每個(gè)人都有從基礎(chǔ)開始的經(jīng)歷,，但是,，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我們不能安于現(xiàn)狀,，要善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì),，才能學(xué)到更多的東西。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問、勤學(xué),、勤做,，才會(huì)有意想不到的收獲。不要只做一個(gè)固步自封的麻雀,，要努力成為一個(gè)翱翔的雄鷹,。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

六個(gè)星期說短不短,，但是要完全接觸和吸學(xué)習(xí)收新事物,，時(shí)間并不很充裕。但我通過這短暫的實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見識(shí),、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷,。

俗話說：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,，想要成功的為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,！回過頭來看看這一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)生活,，我覺得自己很幸運(yùn)，我將珍藏這次工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),。在今后的日子里,，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我,，積極向上,，為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而努力奮斗。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇五

這一切都為我們敞開了大門,，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它,。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然,。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋,。我相信,，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng),。

我相信,，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來,，經(jīng)過大浪淘沙,，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí),，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力,，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場(chǎng)合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬,、同事,、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

在旅游服務(wù)過程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人,、打動(dòng)人,、說服人的能力，懂得清晰,、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息,，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務(wù)過程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況,、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式,，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通,。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,，下曉地理，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說,，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己、激勵(lì)別人,、處理沖突,、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān),。對(duì)于大部分旅行社來說,，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利,。

時(shí)間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見識(shí),、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問題，促進(jìn)了自身的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià),，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié),，從而提高自身解決問題的能力。走向社會(huì),，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑,。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀,、價(jià)值觀有著很大的幫助,，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用,。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬,，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì),。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無(wú)限,，能力有限的涵義。在今后的日子里,，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力,，展現(xiàn)自我,，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇六

經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是,，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性,。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性,。下面簡(jiǎn)要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的

心得體會(huì)

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企,。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī),。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的,。對(duì)于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn),。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng),。但是對(duì)于其他的一些客戶來說其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面,，我公司的一位銷售人員對(duì)我說 不是說誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好,。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了 這就反映了面對(duì)這樣的客戶群 搞好關(guān)系 的重要性,。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。

就我們的旅游產(chǎn)品來講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同,。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售,，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來說,，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量,。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3,，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用,。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求,。對(duì)于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之一,。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的,，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定,。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路,。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因,。而且，我分析了一下公司的人員分配情況,，公司一共28人,，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人,，減去3個(gè)計(jì)調(diào),，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù)。這樣看來銷售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多,。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解,，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的,，就是集體跳槽問題。我們公司的一個(gè)副總告訴我,，如果說現(xiàn)在公司有100個(gè)銷售,，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會(huì)大大降低了,。第二點(diǎn)就是因?yàn)楹线m的人難找,。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到,。從這兩點(diǎn)看,，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴(kuò)大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象,，尤其是大規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來的恐懼,，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度,，以實(shí)現(xiàn)招才,、激才、留才的目標(biāo),。后者則要求國(guó)家的宏觀教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才,。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國(guó)中小企業(yè)及我國(guó)教育體制中的兩個(gè)大問題。

就我社的工作流程來看一般包含以下模塊:

其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通,，職責(zé)主要包括上述1,、24、5,、11,，5個(gè)模塊,。需要有良好的人際關(guān)系處理能力,，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解(包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等),。

計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)3,、7、8,、9,、10，5個(gè)模塊,。要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)有一個(gè)更為全面地了解(包括各景點(diǎn)的特色,，各景點(diǎn)之間的距離,，景點(diǎn)德溫度等)。還要對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解,。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，因?yàn)橐獙?duì)旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理。

就我社的管理層來看都是可以獨(dú)擋一面能夠獨(dú)立完成整個(gè)工作流程的資深旅游從業(yè)者,。有一次聽同事說有些vip團(tuán)總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪,。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是 別人帶不了,，就連總經(jīng)理有時(shí)也會(huì)遇到非常棘手的問題,。 經(jīng)過這段時(shí)間的觀察發(fā)現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗(yàn)很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時(shí)間基本上都有20xx年了,。所以可以得出一個(gè)很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作,，尤其是主攻高端旅游市場(chǎng)的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，不是有一個(gè)有著管理理論知識(shí)以及對(duì)行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的,。當(dāng)然,，也許這很可能是由于我社規(guī)模較小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言,，真正的大規(guī)模旅行社屈指可數(shù),。由此我想提出一個(gè)疑問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎?我們的就業(yè)前景真的那么好嗎?或者這些疑問只能交給社會(huì)來解答,。

下面我簡(jiǎn)要的說以下我發(fā)現(xiàn)我實(shí)習(xí)所在公司所存在的兩點(diǎn)問題

第一點(diǎn)就是品牌意識(shí)不強(qiáng)。有一個(gè)銷售人員對(duì)我說,，我們跟那些大眾旅行社不一樣,，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了,。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個(gè)經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時(shí),，他說 國(guó)旅之類的旅行社也參與投標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們,。關(guān)鍵還要看你的性價(jià)比,，而且要是打廣告的話，還不如用那些錢多招幾個(gè)銷售更能增加利潤(rùn),。 這樣一想確實(shí)也是,，畢竟企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化。而且我們對(duì)的市場(chǎng)也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些,。但是品牌是產(chǎn)品的一種附加價(jià)值,。既然我公司的產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個(gè)附加價(jià)值是正的,，所以就應(yīng)該對(duì)其有所利用,。而且打品牌的方式也不只是廣告,。比如向你產(chǎn)品的用戶進(jìn)行品牌的宣傳等等。

第二點(diǎn),，我不知道算不算是一個(gè)問題,，就是人力資源管理制度不健全。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，只注重外部競(jìng)爭(zhēng)而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在大部分中小企業(yè)的通病,。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因?yàn)槿肆Y源管理制度是建立在

崗位職責(zé)

關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性,。比如對(duì)于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的,。從20xx年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展,。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的,。首先，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào)，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇,。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力,。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工,，也吸收了一些海外歸國(guó)人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級(jí)制度,，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度有著十分積極的影響,。

共

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旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇七

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里,，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶,，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤(rùn)結(jié)算,，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個(gè)交通工具,，它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了,。第二,，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國(guó)協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野，增加了閱歷,。同時(shí),，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,，認(rèn)識(shí)了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠(chéng)的教誨。

下面說說我感觸最深的兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途,。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時(shí),，外邊天亮了,。

第二件事發(fā)生在出差時(shí)。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會(huì)遇到一些莫名其妙就被吼了的事情,。但不要多想，只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線,，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡(jiǎn)直是天壤之別,?！?/p>

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇八

我叫xx，是四川外語(yǔ)專修學(xué)院旅游英語(yǔ)的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí),，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識(shí)作為試金石,，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功。

后來,，通過不斷地探索和體會(huì),，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國(guó)內(nèi)旅游“吃,、住、行,、游,、購(gòu),、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”、“住”,、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е@些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面,。于是，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí),、機(jī)型,、車型、火車車次,，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，再與四川的菜肴進(jìn)行比較,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題,。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí),，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來,，感到效果甚微,。于是，我調(diào)整了工作方向,，對(duì)客戶進(jìn)行分類,。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”,、“潛在客戶”,。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

通過這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色！不管將來是在什么地方任職,，都會(huì)全力以赴,，活出真我的風(fēng)采！