當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

一·實(shí)習(xí)目的

1. 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2. 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3. 通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì),，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì),，通過對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,。

6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二·實(shí)習(xí)單位介紹

旅行社是xx店最早的旅行社之一,。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本,，以“誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游、港澳旅游,、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng),。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,，有幸福的感受,。

三·實(shí)習(xí)過程

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外,，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

四·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴,，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

3,、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

20xx年,，在學(xué)校的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解,，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí),，我來到常州華夏國(guó)際旅行社開始實(shí)習(xí)。

國(guó)際旅行社成立于20xx年,，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范,、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員,。同時(shí)公司與民航,、鐵路、旅游車隊(duì),、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,，堅(jiān)持“人無我有，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營(yíng)理念,，加之嚴(yán)格的管理,，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場(chǎng)上初露頭角,，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多,。

1/在前臺(tái)工作中的收獲：在前臺(tái)工作中，對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng),，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團(tuán)外出,，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),，去學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn),，深入了解導(dǎo)游的工作，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，為以后的工作埋下伏筆,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)周到,。第二、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中,，由于景點(diǎn)都有地接講解，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意客人的安全，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,，學(xué)到書本上沒有的知識(shí)，鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例,、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng)、旅游住宿須知,、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等,。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

一,、待人要真誠(chéng)

剛進(jìn)公司,，我看到的都是陌生的臉孔，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安,。我微笑著和他們打招呼，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做，在溝通表達(dá)這方面,，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多,。

三,、要有熱情和信心

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

四,、要主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時(shí)候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么。我覺得,，做“ 雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲,。

五、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\,。

這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì),。這期間我體會(huì)到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人的競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心和責(zé)任心,。更重要的是在實(shí)際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐,，其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠荒陮?shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力,。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。這一年的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。 社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人,。”我不會(huì)讓光陰流逝,，把握好現(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中,，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力,。當(dāng)然,，一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗,、樂觀,、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入,。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂,，那就要取決于你的eq,，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力,、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了,。

(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)

這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊,。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題,、分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

這次實(shí)習(xí)工作,，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以,，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高，手高眼低,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起,，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己,，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益,。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的,。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗,。

所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生,，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的,，這樣才有利于你今后的工作,。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰,，立足于社會(huì),。

總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作,，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在,。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇五

一、實(shí)習(xí)主要目的

在學(xué)習(xí)生活了四年,，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解,。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,，希望通過社會(huì)實(shí)踐,，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動(dòng)手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì),，走進(jìn)公司上班,，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里,，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件,，送文件,，打印，接電話,，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室，倒開水等,。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理,，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，真是興奮之極,。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí),，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研,，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說,，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中,，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極,。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析,，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許,。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進(jìn)行,，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,，我提議以街區(qū)為單位,，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事,，完成后到kfc集合,，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意,。于是，充滿激情,、汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人,。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻,，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng),，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解,，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí),，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

三,、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作,，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇六

秋風(fēng)瑟瑟,，落葉歸根,，在風(fēng)的吹動(dòng)下，秋的季節(jié)開始收獲著,，在我的眼里,，秋最美的不是落葉而是收獲。

二十歲的人生,不知是青春的開始還是結(jié)束,。20xx年7月11號(hào),，貴州假日旅行社，我開始了我的實(shí)習(xí)。這是是檢驗(yàn)我們理論知識(shí)的時(shí)候,我相信我是一個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的人,?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行,?！痹趯W(xué)校總以為自己學(xué)得不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。

在短暫卻又漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期間，我就如初生的嬰兒般,，整個(gè)社會(huì)對(duì)我而言都是陌生的,。離開學(xué)校，進(jìn)入社會(huì),，我還需不斷的學(xué)習(xí),，這正印證了那句“活到老，學(xué)到老”,。不斷成長(zhǎng)的我,，是那么的忙忙碌碌,，貴陽的大街小巷，貴州的秀美河川，處處都有我曾駐留的身影,。

(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經(jīng)到站十分鐘了)

馬上就要開始我作為導(dǎo)游的第一次工作旅行，他們來自成都,，就在我聚精會(huì)神的在旅客中尋找我的旅游團(tuán)成員的時(shí)候,，一位男同胞向我揮了揮手，通過短暫的交談,，我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護(hù)導(dǎo)游,，而我，作為地區(qū)接待導(dǎo)游,，我們將會(huì)一起度過愉快的三天,。

在他們用完早餐以后，我們就開始出發(fā),，首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布,。在我的印象里，那是孫悟空的水簾洞,?？腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布，終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的，都拍了好多的照片,。由于是第一次,，對(duì)線路不是很熟悉，在進(jìn)入水簾洞的時(shí)候,，只顧著提醒客人小心地滑,，但我自己卻摔了一跤。準(zhǔn)備工作的不充分,，給了我足夠的教訓(xùn)：在外工作,，不僅得保證客人的安全，更得好好保護(hù)自己,。自此以后,，每一次帶團(tuán)，我都做好充分的準(zhǔn)備工作,，比如：景區(qū)觀賞線路,，行車、停車地點(diǎn),，景區(qū)環(huán)境,，當(dāng)天景區(qū)的天氣預(yù)報(bào)，景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等,。所以,，一直到現(xiàn)在，每一次出行工作都順順利利,。

在行車途中,，我都向客人們演講導(dǎo)游詞。這可是旅游行程的重要組成部分,，它能讓旅客們?cè)诘竭_(dá)景區(qū)(景點(diǎn))之前,，便能對(duì)景區(qū)有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，能讓旅客們知道景區(qū)(景點(diǎn))除了最出名的這個(gè)地方,，還有很多鮮為人知的美麗,。語言文字給人以意境，風(fēng)景名勝給人以色彩,，二者結(jié)合,，便能感受大自然的鬼斧神工。因?yàn)槁眯芯€路的不固定,，我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄€(gè)貴州都說了一個(gè)遍,。每次出行，我都事先準(zhǔn)備好演講稿,，這樣不僅讓我對(duì)貴州有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更提高了我的語言表達(dá)能力及寫作能力,，我一直都記得我第一次演講的情形：語無倫次。漸漸地,，語言豐富起來,，漸漸地，有了感染力,，漸漸地,，不是那么害羞，變得大方,。我還交到了很多外省的朋友,。我們一起合拍了很多照片呢。

因?yàn)閹F(tuán)基本都是導(dǎo)游自己一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé),，所以得兼顧全局,。住宿地點(diǎn)是否舒適安靜，餐飲地點(diǎn)是否味美地道,，娛樂項(xiàng)目是否安全有趣,，旅游的消費(fèi)，與人的相處等等一些列問題都得考慮到,。因此，不僅提升了我做事的大局觀,，而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,，我懂得了規(guī)劃資金使用，懂得了與人相處之道,，懂得了花最少的時(shí)間最多的事,。

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了,。回望昨天,，我似乎才剛踏出校園大門,，走上實(shí)習(xí)崗位;看看今天，我馬上就要畢業(yè)了,，正式踏足社會(huì);想想明天,，我依然在“社會(huì)”這座大學(xué)不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。一路走來,，有坎坷,，也有歡笑，我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強(qiáng)大,，以便去迎接更困難的挑戰(zhàn),。在這里,，感謝那些鼓勵(lì)，你們讓我更自信,，感謝那些難堪,，讓我看到自己的不足，感謝那些你們,，給了我一段美麗的回憶,。一段美好的結(jié)束，代表著另一段美好的開始,，人生的旅途沒有終點(diǎn),，我會(huì)一直奮勇向前，生活這部戲沒有彩排,，每一天都是現(xiàn)場(chǎng)直播,。理論與實(shí)踐的相結(jié)合，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，會(huì)對(duì)我以后的生活、學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生很大影響,，那些酸甜苦辣,，那些感觸和道理會(huì)一直指導(dǎo)著我各方面的發(fā)展和成長(zhǎng)。我堅(jiān)信,，我擁有人生最寶貴的青春和知識(shí),，通過我的不懈努力，我一定會(huì)成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇七

告別了校園生活,，跨入了紛繁復(fù)雜、多姿多彩的社會(huì)大家庭,，我們才深深體會(huì)到校園生活是多么值得回味,。

去年的這個(gè)時(shí)候，我們還苦口婆心的對(duì)我們說：“你們現(xiàn)在可要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),，明年等你實(shí)習(xí)了,，就會(huì)知道學(xué)習(xí)有多好?！蹦莻€(gè)時(shí)候,，我們似乎還是個(gè)不懂事的孩子，一直認(rèn)為實(shí)習(xí)多好,。讀書多枯燥,、多乏味，每天千篇一律,，要做作業(yè),，被課文,，還要遵守校紀(jì)校規(guī)……

一年過去了現(xiàn)在我們終于判到了實(shí)習(xí)這一天，然而一切并沒我們想象的那么簡(jiǎn)單,，一反面,，如今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，要找一個(gè)好的實(shí)習(xí)單位很難,，另一方面,，即使到了一家比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)單位，也無法實(shí)現(xiàn)自己的“愿望”,，每天早出晚歸,，還不如在學(xué)校里學(xué)習(xí)一些知識(shí)!

我和其他同學(xué)有所不同，我是父母自己找的的工作,，雖然和專業(yè)不太相符,，但也用了我的愛好(電腦)，別以為電腦工作很好玩,，可以上網(wǎng),，可真是：“不做)不知道，一做嚇一跳”,。整天坐在位置,，沒工作是閑死你，象個(gè)傻子呆坐在那里,，要有事累死你,，半人高的一大堆文件要你打，要你印,，別說手抽筋，眼睛也看花了,，真的整天象個(gè)機(jī)械人似的,。

種種現(xiàn)象看來，學(xué)校里的生活是那么單純,，恩師的淳淳教誨,、同學(xué)之間的相親相愛，都是那么的真誠(chéng),。而現(xiàn)在,，我們重返校園是不可能了，所以只能加倍努力,，來學(xué)習(xí)以往所沒學(xué)到的來適應(yīng)工作,，適應(yīng)現(xiàn)在的生活。

實(shí)習(xí),，其實(shí)是一個(gè)能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺(tái),，所以為了這個(gè)大舞臺(tái)上更好地展現(xiàn)自己,，抓緊每一分鐘，給自己充電吧,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇八

暑假期間得益于英語老師的大力推薦,，我來到了海峽旅行社實(shí)習(xí)，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，值得用筆墨來記錄,。

去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對(duì)此,，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢,。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,，為人和藹,，他不但沒有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé),。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng),。在郭經(jīng)理的安排下，我開始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班,，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族,。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事,。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路,、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn)，由于我是新手,，對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路,、分析線路中度過的,。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過還好最后堅(jiān)持了下來,。

度過了最初無聊枯燥的一周后,，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開始讓我做線路,。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過,，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?，所以?duì)線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,，我就三下五除二把線路給搞定了,。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表揚(yáng)我時(shí),，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個(gè)字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理,，經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說：那你回去再看下,，就把我打發(fā)了,。當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,，這一遍看下來再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒處理好,，整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒有,。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，我馬上動(dòng)手改策劃,。改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理,。這一次，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù),，而是把我叫到了他的辦公室,，語重心長(zhǎng)地對(duì)我說：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán),，會(huì)講就行了,，如果說會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講,，還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃,。如果你不懂這些,，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的,，導(dǎo)游是門青春行業(yè),，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”?我明白,，我真的明白,，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開，我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧,。這一刻開始,，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。

在后來的半個(gè)月實(shí)習(xí)中,，我腳踏實(shí)地地做事情,，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識(shí),，更是懂了許多為人處事的道理,。

這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會(huì),，我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我未來事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇九

三個(gè)半月的實(shí)習(xí)過去了,，在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里,，我常常在想我學(xué)到了什么?實(shí)習(xí)之初抱著新鮮，激動(dòng)的心情投身于旅游事業(yè),，然而三個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活我接 觸的部門只是計(jì)調(diào)部和導(dǎo)游部,，計(jì)調(diào)部簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)打雜，導(dǎo)游部就是每天上團(tuán)帶客人,，

廣東鐵青國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告,。最初的那份熱情已經(jīng)消磨待盡。旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪 淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).也了解了旅 行社成立應(yīng)當(dāng)具備的條件,，結(jié)合實(shí)習(xí)的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國(guó)旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況,，以及作為一名導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的重要理念，導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的能力等,。

引 言

作為一名馬上畢業(yè)離開大學(xué)校園的大學(xué)生,，即將步入社會(huì)的我?guī)е?dòng)和好奇的心情去迎接每一天的實(shí)習(xí)工作，在這之前我是一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也沒有,。不過,，既 然是來實(shí)習(xí)的，實(shí)習(xí)也就等于學(xué)習(xí),，當(dāng)然就不能退縮,，年青人要有不畏的精神，一定要堅(jiān)持下去,。為期三個(gè)半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，我在這三個(gè)半月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多 在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。我在實(shí)習(xí)期間主要以計(jì)調(diào)工作和導(dǎo)游工作為主,。通過實(shí)習(xí)使我對(duì)旅行社的運(yùn)營(yíng)與管理有了初步的了解,， 在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,。

一、實(shí)習(xí)單位廣東鐵青國(guó)際旅行社的概況

首先我實(shí)習(xí)的單位是廣東鐵青國(guó)際旅行社,。創(chuàng)建于1979年12月,，是我國(guó)鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路(集團(tuán))公司控股的有限責(zé)任公 司,，是華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)董事成員單位之一,。20多年來，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進(jìn)取精神,，艱苦創(chuàng)業(yè),，精心經(jīng)營(yíng)，以嚴(yán)格的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立了 “鐵青旅游”品牌形象。廣東鐵青業(yè)務(wù)已遍布國(guó)內(nèi)80多個(gè)城市以及境外20多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，形成了國(guó)內(nèi)外旅游經(jīng)營(yíng)的銷售網(wǎng)絡(luò),。自1994年起，廣東鐵青連續(xù) 多年躋身全國(guó)國(guó)際旅行社“百?gòu)?qiáng)”前列,。20xx年在全國(guó)“百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社”中排名第八位,。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績(jī)，全年接待海內(nèi)外游客20萬人次,，營(yíng)業(yè)收入 達(dá)1.5億元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1300萬元，

廣東鐵青現(xiàn)有員工50o多人,，各種旅游汽車4o余臺(tái),，總資產(chǎn)達(dá)1.2億元。主要經(jīng)營(yíng)入境,、出境,、國(guó)內(nèi)旅游、酒店以及旅游汽車,、旅游票務(wù),、旅游專列等 業(yè)務(wù)，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店,，承包經(jīng)營(yíng)廣州至九江、廣州至岳陽兩趟旅游列車，具有開行各種檔次,、不同方向旅游專列 的資源和優(yōu)勢(shì),，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品。20xx年8月,，廣東鐵青成功改制為有限責(zé)任公司,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。改 制后的廣東鐵青將認(rèn)真貫徹黨的xx大精神,，緊緊抓住人世機(jī)遇,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，全力開拓旅游市場(chǎng),，大力培育“鐵青旅游”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以更加誠(chéng)信的服 務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì),，回報(bào)廣大游客,，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

目前公司下設(shè)國(guó)內(nèi)旅遊公司,、入境旅遊公司,、出境旅遊公司、深圳分公司,、列車公司,、汽車客運(yùn)公司、市場(chǎng)策劃部,、銷售公司,、票務(wù)中心、黨群部,、財(cái)務(wù)部,、 人力資源部 辦公室、這幾個(gè)機(jī)構(gòu),。公司的主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)組織接待中國(guó)公民國(guó)內(nèi),、出境旅游業(yè)務(wù)和外國(guó)公民、華僑,、港澳臺(tái)同胞境內(nèi)旅游業(yè)務(wù);旅游列車公司經(jīng)營(yíng)每天由廣州至 岳陽,、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務(wù);票務(wù)中心經(jīng)營(yíng)旅游團(tuán)體及散客火車票、機(jī)票代訂銷售業(yè)務(wù);旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè) 務(wù);此外,，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店,，承接各類會(huì)議、旅游團(tuán)隊(duì)和散客接待業(yè)務(wù),。

鐵青的最大的特點(diǎn)是擁有列車,，鐵路，強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施。這與其他的旅行社有很大的不同,。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線,、西北草原線、絲 綢之路線的組織開行取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,?！澳戏娇燔嚒币云洫?dú)特的線路、豪華的設(shè)施,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，樹立了中國(guó)豪華旅游的知名品牌。然而另一方面 正因?yàn)閺V鐵集團(tuán),，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競(jìng)爭(zhēng)性國(guó)有大中型企業(yè)的改革更加復(fù)雜,，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開,。所以在很多部 門還有一種大鍋飯的感覺,。

二 實(shí)習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲

(1)實(shí)習(xí)目的

培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際,。更好的掌握課本的知識(shí)和世界的操作能力

(2)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

我實(shí)習(xí)的部門是廣鐵青入境游公司。三個(gè)半月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)和導(dǎo)游部門習(xí),，計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)簡(jiǎn)而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)們打雜,，平時(shí)接接電話，傳 傳真,，為出團(tuán)的做做準(zhǔn)備,，資料歸檔。對(duì)對(duì)機(jī)票,。導(dǎo)游實(shí)習(xí)就是跟團(tuán)上團(tuán)帶客人,，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點(diǎn)選購(gòu)旅游酒店住房和飲食,。不過這是一次 比較失敗的東莞之行,。但是它卻給了我深刻的教訓(xùn)，教會(huì)我很多深刻的道理,。

1.· 計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期,，主要跟的是入境游公司管東南亞市場(chǎng)的劉主管。其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購(gòu)商,。旅行社采購(gòu)酒店,旅行車,導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東 西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù).而作為一個(gè)采購(gòu)商,我們還要為我們所采購(gòu)的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更 好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。因此為了九月份的一個(gè)印尼豪華團(tuán)。8月13號(hào)劉主管帶我出差去了東莞常平,，厚街踩點(diǎn)考察酒店住飯,。那天我們帶好照 相機(jī)等用具在公司的車隊(duì)支持下來到了東莞常平,，厚街。我作為秘書這個(gè)角色,，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著劉主管對(duì)酒店銷售部門怎樣打交道,。以及收集好酒店的資料，拍 好照片,。回到廣州后,，我再對(duì)這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面,。

可是很遺憾這次東莞之行并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因?yàn)樽詈髨F(tuán)隊(duì)的要用的餐廳并沒有定下來,。原計(jì)劃的那些餐廳因?yàn)樾l(wèi)生,，裝修，豪華標(biāo)準(zhǔn)問題而被劉主管否 定了,。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳,，而是查看了很多家有機(jī)會(huì)合作的酒店。因此最后等回到廣州的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成,。而且 公司也付出了很大的成本,。

很大的程度我也有一定的責(zé)任：1在開始一項(xiàng)任務(wù)前沒有很明確自己的目標(biāo)和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯(cuò)誤的決策時(shí)應(yīng)該把自己的觀點(diǎn)委婉的提出,，何況上司還是個(gè)比較民主的人,。

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十

暑假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.

實(shí)習(xí)期間我了解到以.下幾點(diǎn).

1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提

條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1. 經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.

2. 經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.

3. 旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4. 生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫(kù)保護(hù)區(qū)條例>>于1997年實(shí)施,主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源.可是不知什么時(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路,水庫(kù)雖然沒有掛起風(fēng)景旅游區(qū)的標(biāo)志,管理者卻大力發(fā)展起這項(xiàng)”事業(yè)”.

西泉眼水庫(kù)是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養(yǎng)魚等功能,總面積達(dá)40.86平方公里,總庫(kù)容4.78立方米.記者了解到,該水庫(kù)魚類資源相當(dāng)豐富.但濫捕也頗為嚴(yán)重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長(zhǎng)寬都在20厘米以上.

庫(kù)區(qū)一類和二類保護(hù)區(qū)內(nèi)還修建了大量度假建筑,距離閘區(qū)不遠(yuǎn)有一排小紅樓,據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,小紅樓在水庫(kù)開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫(kù)及庫(kù)區(qū)地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著糞便.

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力.

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì).

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十一

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1,、通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來,，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓,，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

2,、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被拒于千里之外的,。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3,、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法,。

4,、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。

實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十二

暑假期間得益于英語老師的大力推薦,，我來到了海峽旅行社實(shí)習(xí),，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，值得用筆墨來記錄。

去旅行社上班的第一天,，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址,。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了,。對(duì)此,，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的,，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理,，為人和藹，他不但沒有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅,，相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責(zé),。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下,，我開始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班,，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生,、泡茶,、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點(diǎn)線路,、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn),，由于我是新手，對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉,，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門,。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的,。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,，不過還好最后堅(jiān)持了下來。

度過了最初無聊枯燥的一周后,，接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù),。郭經(jīng)理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學(xué)校不僅學(xué)過,，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?，所以?duì)線路是再熟悉不過了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后,，我就三下五除二把線路給搞定了,。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理,，滿心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表揚(yáng)我時(shí)，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個(gè)字讓我大受打擊,，我想不通那里出問題了,，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他,，他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了,。他說：那你回去再看下，就把我打發(fā)了,。當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)郁悶,，心里嘀咕著：啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里,。我很慚愧在我的策劃書里連餐標(biāo),、住房這些重要必備的因素都沒處理好，整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒有,。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后,，我馬上動(dòng)手改策劃。

改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理,。這一次,，郭經(jīng)理沒有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室,，語重心長(zhǎng)地對(duì)我說：“小黃,，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán)，會(huì)講就行了,，如果說會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游,，但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講，還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路,、做策劃,。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束,，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的,，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的,，你明白嗎”?我明白，我真的明白,，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開,，我為自己過去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開始，我只想好好在這里學(xué)習(xí),。

在后來的半個(gè)月實(shí)習(xí)中,，我腳踏實(shí)地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí),，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識(shí),，更是懂了許多為人處事的道理。

這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,，在此我要感謝郭經(jīng)理的大力幫助,，感謝海霞旅行社給我這次機(jī)會(huì)，我想這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)是我未來事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十三

轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20xx年即將和我們擦肩而過,，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好,、做大,、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)組,、接待團(tuán)情況

客觀地講，在20xx年一年的時(shí)間里,，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短,，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練,，反過來,，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧,，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德,，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了新聞旅行社的燦爛今天,。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

(三)存在的問題：

1,、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠。

2,、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。

3,、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。

總結(jié)以上的經(jīng)驗(yàn),，改善我們社以后的面貌,。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：

第一勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn)、服務(wù)理念培訓(xùn),、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn)、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二抓質(zhì)量

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三?；卦L

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到?；卦L,。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤，質(zhì)量的好壞,，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年是我社不斷積累經(jīng)驗(yàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年,，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情,，我們有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海,，新的一年，我們有決心,、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)!

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十四

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：淮安市東方旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日

一,、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年(20xx、20xx年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,，

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： (1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十五

一、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部,，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí),。

(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。

(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的------中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門,，每當(dāng)客人來公司時(shí),，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點(diǎn)時(shí)候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的,，我就回了個(gè)笑臉,，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì),，由于學(xué)校要出游,，她是來交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到,，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開口說話,。首先，說了下天氣,，然后又轉(zhuǎn)到出游,，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時(shí)候,，經(jīng)理終于回來了,。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下,，覺得和別人溝通原來并不困難,。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始,，對(duì)線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后,，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí),。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路,，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”,。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來,，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小,，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

(六)旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四,、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

(一)旅游中介分工越來越細(xì)分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游,。康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客,，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過程中,，越來越注重服務(wù)的附加作用,。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。

(三)旅游向郊區(qū)化,、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來越多,。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來越突出,，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光,，追求自然,、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒有游,，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

(五)商務(wù)旅游越來越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬人,，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出,，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物,，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)20xx年,、20xx年,、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)游行為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

五,、致謝

學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí),，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺,。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總,，以及部門經(jīng)理王姐對(duì)我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對(duì),，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩,，但是,，實(shí)習(xí)單位即康輝國(guó)際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。而實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師王老師在百忙之來我們的實(shí)習(xí)單位,，來看我們的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況,，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師,，在老師的支持下,，我才會(huì)走完這段實(shí)習(xí)時(shí)間，感謝幫助我成長(zhǎng)的你們,，謝謝!

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十六

不知不覺間,，來到國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；厥走^去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無論是個(gè)人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善 ,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間 ,、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里,，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足,?；仡欉^去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

自9月初進(jìn)入公司以來,，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé),，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。在中秋、國(guó)慶,、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息,。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車路線,，做到了為客人服務(wù)的要求,。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用,。

二,、工作中存在的問題

經(jīng)過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

三,、工作心得

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

四,、工作計(jì)劃

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作! 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

旅行社社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十七

時(shí)光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里,，對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說,，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中更加了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，提高自己的工作能力,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境,，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí),，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，有強(qiáng)烈的不安感，對(duì)于新環(huán)境,，充滿未知甚至有點(diǎn)膽怯,，好在經(jīng)過一段時(shí)間的相處，發(fā)現(xiàn)同事都很熱情,，經(jīng)常在日常工作生活中給予我?guī)椭?，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來,。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段,，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多,。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作,，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力,。

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè),，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣,。對(duì)我而言,，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法,，找到正確的方向,，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),，應(yīng)該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。 其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

在今后的工作中,，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)。

經(jīng)過半年的時(shí)間,，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位,，有待改善：

1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗,，都是邊工作邊摸索學(xué)習(xí)的,，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);

2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的日常工作生活關(guān)心不夠,，很少和員工談心;

3.日常管理工作不到位,。

在新的一年里，我希望和公司共成長(zhǎng),，求發(fā)展,，互助共贏!