在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇一

記得有個(gè)形象的比喻，說在銀行柜臺(tái)上班,，就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣,，如果是單個(gè)的倒還好，最怕的是一大波僵尸靠近,。當(dāng)然,，這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番，可是,，卻也倒出了我們工作的艱辛,。還記得我工作兩個(gè)月左右的時(shí)候，就在不斷的自我反問,，這個(gè)崗位我究竟能夠堅(jiān)持得了多久,？朝八晚七的生活是少見的，晚八晚九是常態(tài),，除是平時(shí)的臨柜外,，還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成，下班后還要參加各種會(huì)議,、考試,、培訓(xùn)，還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù),。艱辛,，是必須的,；過程，是漫長(zhǎng)的,。特別是對(duì)剛從學(xué)校出來菜鳥級(jí)的我來說,，適應(yīng)的過程確實(shí)有點(diǎn)困難。還記得當(dāng)時(shí)過來的前輩對(duì)我說,，堅(jiān)持下來,，過了這個(gè)適應(yīng)的過程，一切都會(huì)好起來的,。我想,，工作的前幾個(gè)月，讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅(jiān)持”二字,。

堅(jiān)持下來,，工作就顯得那么的得心應(yīng)手：可以在有限的時(shí)間里完成額外的工作任務(wù)；每天例行式的工作可以被安排在可控的時(shí)間里完成,；而那些會(huì)議,、培訓(xùn)、考試,，我也早已適應(yīng)起來,，“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后。

當(dāng)然,，除了自我意志的磨礪之外,，我感觸最深的是形成了良好習(xí)慣。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,，任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果,，這就讓我不得不對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真,、細(xì)致的態(tài)度,。我還記得自己剛上柜不到一個(gè)月的時(shí)候，日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢,，當(dāng)時(shí)嚇了一跳,。當(dāng)天查找差錯(cuò)看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)電子計(jì)數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi)，更有一段時(shí)間計(jì)數(shù)器的電源線掉了,，根本無法顯示,。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣,，還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對(duì)的習(xí)慣,。有了良好的工作習(xí)慣，不僅可以提高工作效率,，還可以將大大降低操作風(fēng)險(xiǎn),。

除此之外,，在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧，總的來說,，一年的工作時(shí)間雖然較短,，可是卻讓我收獲很大，這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去,。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇二

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的'部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門dd前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn),，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來,。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，并一周一休。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

但是,，問題也是顯而易見的。由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此,，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。所以,，必須解決這樣的問題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題,，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房,，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房dd房間查酒水dd房態(tài)置ok房dd準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià),、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此,，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇三

走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí),，我是非常地激動(dòng),，畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待。開始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解,，同時(shí)對(duì)自己所要開展的工作有更深的感知,。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性,，更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力。

在工作的過程中,，自己也是遇到了非常多的困難,，而我更是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng),，大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí),，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教,，學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西,，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面,。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通,，同時(shí)為客人做更多的服務(wù),。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必須要花費(fèi)更多努力,，更多的精力才真正的能將這份工作完成好,。

通過我在前臺(tái)崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了,，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足,，尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能及時(shí)的做出自己的反饋,，更沒有辦法真正的在其中得到成長(zhǎng)與改變,。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作,，同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù),。

酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位,，都是在為客人所服務(wù),，所以在平時(shí)工作的時(shí)候，更多的就是要站在客人的角度去思考,，去為客人做更多的付出,，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。

這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境,，真正的感受到工作是需要付出更多地心血,，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(zhǎng)，去更加的努力,。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心,，用真心去面對(duì)客人，擺正自己的態(tài)度,，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(zhǎng),，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力，更是促進(jìn)酒店的發(fā)展,。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇四

在錦江理諾士酒店管理學(xué)校結(jié)束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，帶著一種興奮和緊張進(jìn)入相應(yīng)的實(shí)習(xí)期――在一個(gè)5星級(jí)酒店。我原先以為,，作為實(shí)習(xí)生來說一般都會(huì)做行李或者客房之類的事情,。很幸運(yùn)的是我竟然一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置。雖然同樣是基層,，但是前臺(tái)可以說是更理想的開始,。而且對(duì)英語口語的鍛煉，也相當(dāng)有幫助,。

當(dāng)然真正開始我的實(shí)習(xí)生活后,，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作除了是更理想的開始外，也是更艱難的開始,。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng),、流程外。前臺(tái)更是最頻繁直接接觸顧客,，以及遇到問題的地方,。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問題，但實(shí)際上還是非?？简?yàn)人的處事應(yīng)變能力,。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂。

于是我開始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí),，舉止,，儀表，微笑等等,。并試著給所有諸如checkin,，checkout，booking等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有所有操作的流程,，但是我認(rèn)為為自己專門制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì)有必要的),，反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣。

另一方面,，作為前臺(tái)是最多承受客人憤怒的地方,，不管是在餐廳遇到問題，對(duì)客房不滿意，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問,，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出,，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員。而這個(gè)時(shí)候如果表現(xiàn)出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)特征被抓到都是非常不好的,。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課,。而這個(gè)幾乎沒法鍛煉，只能在生活和習(xí)慣中慢慢的調(diào)整,。

總的來說,，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作還是非常喜歡的。而且我認(rèn)為,，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外,，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時(shí)候忽然對(duì)于未來的自己有種莫名的期待感,。恩~充滿信心的感覺,。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇五

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程,。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮好奇,。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦，但也受益匪淺,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng)造,，基本都是從那里開始的,。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語過三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售、入住,、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求,、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái),，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,?？腿说囊蠡径际且粯拥?，一個(gè)吹風(fēng)機(jī)，一條毛巾,，一個(gè)衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,，有些客人會(huì)無理取鬧,。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,，客人簽字確認(rèn),。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，退票款。我當(dāng)時(shí)很生氣,，但俗話說,，“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,，我已經(jīng)深深體會(huì)到了。

在酒店前臺(tái),，工作分三班：早班,、中班、夜班,，每周輪換一次,，下班一次。除了兩人夜班,，早班三人,，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷,，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒,，不出錯(cuò),。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn),。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,。只有通過實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì),，欣賞生活,。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置，我能感受到社會(huì)上的人情,。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情。

顯然,，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào),。

也許,，在外人眼里,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,，都要用心去完成每一項(xiàng)工作,，而不是抱怨；犯錯(cuò)的時(shí)候,，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，而不是逃避。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,，也就是說住酒店的客人很多,，工資也高，這是鼓勵(lì)大家努力工作,，加班加點(diǎn)的動(dòng)力,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，工作中難免會(huì)出錯(cuò),。幸運(yùn)的是,，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我，而是給了我安慰和鼓勵(lì),，這讓我很感動(dòng),。遇到這樣開明的老板和同事,，不容易。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇六

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的,。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算,，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的'部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門dd前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來,。

電子賓館的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

但是,，問題也是顯而易見的,。由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此,，個(gè)人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,。互相推諉,，本來就是人的天性,。所以，必須解決這樣的問題,，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看,，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺,。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用,。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。問題：在房間退房之后,，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房dd房間查酒水dd房態(tài)置ok房dd準(zhǔn)備新客入住,。

在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn),。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況。

另外,，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇七

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程,。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦,，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門,。一個(gè)酒店的效率和利潤創(chuàng)造，基本都是從那里開始的,。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,，一般要求英語過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售,、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包括為客人答疑,、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái),，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾，一個(gè)衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事。但是,，有些客人會(huì)無理取鬧,。比如訂機(jī)票，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,，客人簽字確認(rèn),。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí)，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣，但俗話說,，“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言,，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班,、中班,、夜班，每周輪換一次,，下班一次,。除了兩人夜班，早班三人,，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員，一個(gè)登記促銷,，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒,，不出錯(cuò),。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn),。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,。只有通過實(shí)習(xí),，我們才能欣賞社會(huì)，欣賞生活,。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情,。

顯然，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào),。

也許，在外人眼里,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,。事實(shí)上，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著，都要用心去完成每一項(xiàng)工作,，而不是抱怨,；犯錯(cuò)的時(shí)候，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤,，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多,，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是,，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵(lì)，這讓我很感動(dòng),。遇到這樣開明的老板和同事,，不容易。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇八

在錦江理諾士酒店管理學(xué)校結(jié)束了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，帶著一種興奮和緊張進(jìn)入相應(yīng)的實(shí)習(xí)期――在一個(gè)5星級(jí)酒店,。我原先以為，作為實(shí)習(xí)生來說一般都會(huì)做行李或者客房之類的事情,。很幸運(yùn)的是我竟然一次實(shí)習(xí)就被放在前臺(tái)的位置,。雖然同樣是基層，但是前臺(tái)可以說是更理想的開始,。而且對(duì)英語口語的鍛煉,，也相當(dāng)有幫助。

當(dāng)然真正開始我的實(shí)習(xí)生活后,，我漸漸發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作除了是更理想的開始外,，也是更艱難的開始。除了要盡快熟悉酒店的操作系統(tǒng),、流程外,。前臺(tái)更是最頻繁直接接觸顧客，以及遇到問題的地方,。雖然有大堂副理前廳前廳經(jīng)理等會(huì)解決比較難處理的問題,，但實(shí)際上還是非常考驗(yàn)人的處事應(yīng)變能力,。而一開始最常見的情況就是緊張的手忙腳亂,。

于是我開始在休息時(shí)間進(jìn)行各種練習(xí),，舉止，儀表,，微笑等等,。并試著給所有諸如checkin，checkout,，booking等所有日常事務(wù)操作都制定一套程序(雖然酒店本身就有所有操作的流程,，但是我認(rèn)為為自己專門制定一套獨(dú)有程序是絕對(duì)有必要的)，反復(fù)演練到成為一種習(xí)慣,。

另一方面,，作為前臺(tái)是最多承受客人憤怒的地方，不管是在餐廳遇到問題,，對(duì)客房不滿意,，還是在結(jié)賬時(shí)存在疑問，客人都會(huì)向前臺(tái)人員提出,，有些情緒激動(dòng)的甚至辱罵前臺(tái)人員,。而這個(gè)時(shí)候如果表現(xiàn)出任何不滿甚至是委屈的表情或者任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)特征被抓到都是非常不好的。所以在任何時(shí)候都調(diào)整好心態(tài)也是一個(gè)合格前臺(tái)人員的必修課,。而這個(gè)幾乎沒法鍛煉,，只能在生活和習(xí)慣中慢慢的調(diào)整。

總的來說,，我對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作還是非常喜歡的,。而且我認(rèn)為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外,，也一定是非常有禮貌的紳士或者熟女,，寫到這里的時(shí)候忽然對(duì)于未來的自己有種莫名的期待感。恩~充滿信心的感覺,。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇九

走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí),，我是非常地激動(dòng)，畢竟面對(duì)真正的工作心中確實(shí)是有非常多的期待,。開始工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)進(jìn)行了解,，同時(shí)對(duì)自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)我真正的感受到酒店前臺(tái)工作的重要性,，更是堅(jiān)定的要讓自己在前臺(tái)的工作上付出更多的努力,。

在工作的過程中，自己也是遇到了非常多的困難,，而我更是因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),，更是不知道應(yīng)該要如何去采取行動(dòng)，大部分都是立即的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，在他們的處理下才真正的將工作完成好,。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學(xué)習(xí),，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，學(xué)生學(xué)都非常大的區(qū)別,，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西，同時(shí)更是需要在生活中去多加考慮的方面,。酒店前臺(tái)的工作就是酒店的門面,，主要就是與客人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，同時(shí)為客人做更多的服務(wù),。而人與人之間的溝通是極為困難的,，所以必須要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好,。

通過我在前臺(tái)崗位上的工作,，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足,，尤其是在面對(duì)客人的臨時(shí)的需求時(shí),，我不能及時(shí)的做出自己的反饋，更沒有辦法真正的在其中得到成長(zhǎng)與改變,。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷,，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時(shí)以自己的實(shí)際行動(dòng)來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù),。

酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè),，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務(wù),，所以在平時(shí)工作的時(shí)候,，更多的就是要站在客人的角度去思考，去為客人做更多的付出,，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作,。

這次的實(shí)習(xí)讓我深入工作環(huán)境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血,，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長(zhǎng),，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是需要拿出自己的真心,，用真心去面對(duì)客人,，擺正自己的態(tài)度，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長(zhǎng),，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的能力,，更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。

前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)300字篇十

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入我行已一年有余,，這一年的前臺(tái)工作,，讓我頗有感悟,，或許更多的是成長(zhǎng)。我想,，柜臺(tái)工作是一個(gè)磨礪自我意志,、耐性的崗位，也是培養(yǎng)自我良好工作習(xí)慣的地方,。

記得有個(gè)形象的比喻,，說在銀行柜臺(tái)上班，就像植物大戰(zhàn)僵尸一樣,，如果是單個(gè)的倒還好,，最怕的是一大波僵尸靠近。當(dāng)然,，這種黑色幽默式的笑話僅供我們自娛自樂一番,，可是，卻也倒出了我們工作的艱辛,。還記得我工作兩個(gè)月左右的時(shí)候,，就在不斷的自我反問，這個(gè)崗位我究竟能夠堅(jiān)持得了多久,？朝八晚七的生活是少見的,，晚八晚九是常態(tài)，除是平時(shí)的臨柜外,，還有各項(xiàng)的任務(wù)指標(biāo)需要完成,，下班后還要參加各種會(huì)議、考試,、培訓(xùn),，還要加班加點(diǎn)完成各項(xiàng)檢查任務(wù)。艱辛,，是必須的,；過程，是漫長(zhǎng)的,。特別是對(duì)剛從學(xué)校出來菜鳥級(jí)的我來說,，適應(yīng)的過程確實(shí)有點(diǎn)困難。還記得當(dāng)時(shí)過來的前輩對(duì)我說,，堅(jiān)持下來,，過了這個(gè)適應(yīng)的過程，一切都會(huì)好起來的,。我想,，工作的前幾個(gè)月，讓我領(lǐng)悟最多的唯有“堅(jiān)持”二字,。

堅(jiān)持下來,，工作就顯得那么的得心應(yīng)手：可以在有限的時(shí)間里完成額外的工作任務(wù),；每天例行式的工作可以被安排在可控的時(shí)間里完成；而那些會(huì)議,、培訓(xùn),、考試，我也早已適應(yīng)起來,，“菜鳥”的標(biāo)簽被我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后,。

當(dāng)然，除了自我意志的磨礪之外,，我感觸最深的是形成了良好習(xí)慣。由于每天要接觸大量的現(xiàn)金,，任何疏忽大意的形為都可能造成極其嚴(yán)重的后果,，這就讓我不得不對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理都保持高度認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度,。我還記得自己剛上柜不到一個(gè)月的時(shí)候,，日終扎帳發(fā)現(xiàn)自己少了九百塊錢，當(dāng)時(shí)嚇了一跳,。當(dāng)天查找差錯(cuò)看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)電子計(jì)數(shù)器有一部分?jǐn)?shù)字不僅不在監(jiān)控的可視范圍內(nèi),，更有一段時(shí)間計(jì)數(shù)器的電源線掉了，根本無法顯示,。這次教訓(xùn)不僅讓我養(yǎng)成了每天上班前檢查各項(xiàng)電子設(shè)備運(yùn)行是否正常,、是否在監(jiān)控可視范圍內(nèi)的習(xí)慣，還讓我在辦理每筆業(yè)務(wù)后仔細(xì)核對(duì)的習(xí)慣,。有了良好的工作習(xí)慣,，不僅可以提高工作效率，還可以將大大降低操作風(fēng)險(xiǎn),。

除此之外,，在每天與客戶的溝通交流中讓我學(xué)到良好的技巧，總的來說,，一年的工作時(shí)間雖然較短,，可是卻讓我收獲很大，這些收獲將伴隨我的工作生涯一直走下去,。