體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得 酒店前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

剛到酒店的時(shí)候,，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮好奇,。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦,，但也受益匪淺,。

前臺(tái)作為酒店的門面，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門,。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造,，基本都是從那里開始的,。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高，一般要求英語過三級(jí),。

前臺(tái)的工作主要分為接待、房間銷售,、入住,、退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然還包括為客人答疑、幫助客人辦理服務(wù)需求,、電話轉(zhuǎn)接、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),。另外，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是先接觸的部門的前臺(tái)，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾,，一個(gè)衣架，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是,，有些客人會(huì)無理取鬧,。比如訂機(jī)票,，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多余的機(jī)票,。雖然不是我們的錯(cuò)，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣,，但俗話說，“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái)，工作分三班：早班,、中班,、夜班，每周輪換一次,，下班一次。除了兩人夜班,，早班三人,，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作,。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員,，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò),。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn),。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn)，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候，有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚，但后來慢慢放下了,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,。只有通過實(shí)習(xí)，我們才能欣賞社會(huì),，欣賞生活。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會(huì)上的人情,。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情,。

顯然,，前臺(tái)的工作量很大。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào),。

也許，在外人眼里,，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整。不管工作繁重還是閑著,，都要用心去完成每一項(xiàng)工作,，而不是抱怨;犯錯(cuò)的時(shí)候,，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成，也就是說住酒店的客人很多,，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作，加班加點(diǎn)的動(dòng)力,。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會(huì)出錯(cuò)。幸運(yùn)的是,，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我，而是給了我安慰和鼓勵(lì),，這讓我很感動(dòng),。遇到這樣開明的老板和同事，不容易,。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得 酒店前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

從大學(xué)出來，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開始的,。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的,，無論是現(xiàn)場(chǎng)還網(wǎng)上下單，他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿,，需要前臺(tái)的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房,，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記，并且領(lǐng)取房間的門卡,。所以在一家酒店,，前臺(tái)的工作是十分重要的,。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象,，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。

xx酒店是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的,，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班,。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了,。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面，總共換了兩次班,，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半,。剛開始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該,，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺(tái)的工作說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對(duì)難度不大,。說它難也很對(duì),，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄?。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記,、以及退房處理之外，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂,、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接,，以免客戶不滿意,，但是問的太多,，就會(huì)引起客戶的不滿，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力,。

實(shí)習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實(shí)施起來，就會(huì)有許多的困難,。比如，微笑面對(duì)客戶,，做久了就會(huì)非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對(duì)他,，然后細(xì)心處理好這些問題。

總之,，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面,，我算是比較滿意的,，它非常考驗(yàn)我們能力，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情,。所以說,，在接下來的工作中,，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn)。