我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

酒店前臺實踐心得體會篇一

前臺的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,，這一點,，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為一人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

但是,，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此,，個人的責(zé)任很不清楚,，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據(jù)消費心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道，有秩序的環(huán)境,，會給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感,，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

另外,，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒有得到很好的應(yīng)用。

對于這個問題,，我做了一個簡單的分析,。

問題：

在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房,，這個速度是具有一定的隨機性的,，客人不同，做房需要的時間也不一樣,。

但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住,。

在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的。

在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。

因此，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。

主要的做法有以下兩點。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

酒店前臺實踐心得體會篇二

從大學(xué)出來,，我的第一份工作是從酒店前臺開始的。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的,，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)。現(xiàn)場吃飯住宿,，需要前臺的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置；網(wǎng)上訂房,，到場時需要到前臺進行身份登記,，并且領(lǐng)取房間的門卡。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的,。進入到了前臺崗位，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單,，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實習(xí)中的心得體會。

xx酒店是二十四小時營業(yè)的,，所以酒店前臺需要隨時在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的`上班時間是三班倒的,。早上八點到下午四點一班,，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班,。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了,。我在實習(xí)的這一段時間里面，總共換了兩次班,，剛來的時候是早上八點到下午四點的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候,，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了,，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了。

酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活,，所以相對難度不大。說它難也很對,，因為需要做的事情太多了,，容易忘記。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記,、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預(yù)訂,、租車等服務(wù),。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對接,，以免客戶不滿意，但是問的太多,，就會引起客戶的不滿,，所以很多時候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場變通的能力。

實習(xí)里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實施起來，就會有許多的困難,。比如，微笑面對客戶,，做久了就會非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對他,，然后細心處理好這些問題。

總之,，酒店前臺的實習(xí)里面,，我算是比較滿意的，它非?？简炍覀兡芰?，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以說,，在接下來的工作中,，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn)。