從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)篇一

說真的,，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中,，不知道怎么著手去開展工作,。我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理,，也改變了原來的一些觀念,。使我找到了新的起跑點(diǎn)。

培訓(xùn)的xx天,，由xxx給我們授課,，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài),，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范,，酒店禮儀及酒店意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，酒店員工手冊(cè)和行為規(guī)范,。而且xx還教了我們?cè)S多消防知識(shí),。許多都是我們終生受益的知識(shí)，既教會(huì)了我們做事,，還教會(huì)我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切！我們應(yīng)懂得"批評(píng)是金,，表揚(yáng)是銀",。如果犯錯(cuò),，不可逃避，應(yīng)正確對(duì)待,，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé),，不可消極對(duì)待。"人人為我,，我為人人",。想想我們每天為別人服務(wù)，同時(shí)也得到別人的服務(wù),，所以我們服務(wù)于人時(shí),，要換位思考，以心換心,，主動(dòng),、熱情、耐心地對(duì)待我們的客人,，服務(wù)周到……

xx組織我們?nèi)w新員工去進(jìn)行了一次有趣的xx活動(dòng)。同事們?cè)谝黄鹜娴煤荛_心,，通過這次xx活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì),，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里,，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系,。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切,，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣,，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì),。

在我沒有聽xx課之前,，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義,，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位,，讓我受益匪淺,！

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代,，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式,，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享,，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,，我知道這快樂而又短暫的x天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷,，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富,！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),！

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)篇二

終于在年，經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,。開始了人生的一個(gè)新的歷程—實(shí)習(xí),。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，選擇了與專業(yè)較為接近的酒店前臺(tái)接待作為我實(shí)習(xí)崗位,。

挺興奮的畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，剛到酒店的時(shí)候。對(duì)什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，前臺(tái)作為酒店的門面,。基本上都是從這里開始的因而,，一般來說,，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí),。

當(dāng)然,，前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算。這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他最先接觸的部門――前臺(tái),，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會(huì)無理取鬧,，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票,，并且客人自己簽名確認(rèn)的但當(dāng)我前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我退還多訂的機(jī)票費(fèi)用,。雖然這件事錯(cuò)不在因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,，但是大廳經(jīng)理還是讓我認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很氣憤,，但是常言道：顧客就是上帝”客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到

工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，酒店的前臺(tái)。輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。

讓我對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒有我想象的美好,。酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了大學(xué)里，只是一張白紙,，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，不僅看到自己好的一面，也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西,。

前臺(tái)的工作量是很大的而且，顯而易見,。當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽,。不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律,、周而復(fù)始的但是由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然,，來臨安的多是國內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少。

外人看來,，也許,。前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你過失,，而不是逃避。要說的現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在

工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,，作為一個(gè)初出茅廬的新人。好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，反而給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一,、勤快,，二、忍,，三,、不恥下問，會(huì)一直牢記在心的

有欣喜,、有汗水,、有苦澀，實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了這是一段令人難忘的日子,。很難用一言兩語說清楚,。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的但過程卻是漫長(zhǎng)的要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),，真的學(xué)到很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是課堂上所學(xué)不到

還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，以后的兩年,。因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你身上,，學(xué)到很多，也希望酒店能夠越來越好!

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)篇三

從大學(xué)出來,，我的第一份工作是從酒店前臺(tái)開始的,。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場(chǎng)還網(wǎng)上下單,，他們都是調(diào)不開酒店前臺(tái)的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)吃飯住宿，需要前臺(tái)的接待,，并且將客戶引導(dǎo)到正確的位置,；網(wǎng)上訂房，到場(chǎng)時(shí)需要到前臺(tái)進(jìn)行身份登記,，并且領(lǐng)取房間的門卡,。所以在一家酒店，前臺(tái)的工作是十分重要的,。進(jìn)入到了前臺(tái)崗位,，也確實(shí)打破了我的酒店前臺(tái)這一崗位的固有印象，前臺(tái)的工作不是我想象的那樣簡(jiǎn)單,，而是忙碌而又高要求的,。

xx酒店是二十四小時(shí)營(yíng)業(yè)的，所以酒店前臺(tái)需要隨時(shí)在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺(tái)的上班時(shí)間是三班倒的。早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)一班,，下午四點(diǎn)到十二點(diǎn)為一班,，十二點(diǎn)到第二天的八點(diǎn)為一班。我們前臺(tái)的三個(gè)人也就三個(gè)班次輪流來了,。我在實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間里面,，總共換了兩次班，剛來的時(shí)候是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)的半,，后面一次輪轉(zhuǎn)到先現(xiàn)在都是晚上十二點(diǎn)到早上八點(diǎn)的半,。剛開始的時(shí)候，我還很不適應(yīng)這樣的班次,，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時(shí)間不同了，經(jīng)常半夜上班時(shí)間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進(jìn)來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應(yīng)該,，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺(tái)的工作說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，畢竟不是什么技術(shù)類的活，所以相對(duì)難度不大,。說它難也很對(duì),，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔耍菀淄?。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記、以及退房處理之外,，還需要給客人準(zhǔn)備好機(jī)票預(yù)訂,、租車等服務(wù)。訂票和租車的服務(wù)必須要與客戶做好對(duì)接,，以免客戶不滿意,，但是問的太多，就會(huì)引起客戶的不滿,，所以很多時(shí)候就非常我們的反應(yīng)能力和臨場(chǎng)變通的能力,。

實(shí)習(xí)里面，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實(shí)施起來,，就會(huì)有許多的困難。比如,，微笑面對(duì)客戶,，做久了就會(huì)非常的類，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅(jiān)持,，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對(duì)他，然后細(xì)心處理好這些問題,。

總之,，酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)里面，我算是比較滿意的,，它非?？简?yàn)我們能力,，絕對(duì)不是一件想象中那樣簡(jiǎn)單的事情,。所以說，在接下來的工作中，我會(huì)保持一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)所有挑戰(zhàn),。

酒店前臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)篇四

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累,，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位,。

剛到酒店的時(shí)候，我很激動(dòng),。畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時(shí)候,，我意識(shí)到這份工作很辛苦,，但也受益匪淺。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是影響和為客人提供服務(wù)的第一個(gè)部門,。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造，基本都是從那里開始的,。所以一般來說酒店對(duì)前臺(tái)的要求比較高,，一般要求英語過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分為接待,、房間銷售,、入住、退房和費(fèi)用結(jié)算,。當(dāng)然還包括為客人答疑,、幫助客人辦理服務(wù)需求、電話轉(zhuǎn)接,、出租車出站服務(wù),、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。另外,，前臺(tái)是客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是先接觸的部門的前臺(tái),，所以前臺(tái)也會(huì)作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心,。客人的要求基本都是一樣的,，一個(gè)吹風(fēng)機(jī),，一條毛巾，一個(gè)衣架,，這些通常都是雞毛蒜皮的小事,。但是,，有些客人會(huì)無理取鬧。比如訂機(jī)票,，客人自己說訂三張去北京的機(jī)票,，客人簽字確認(rèn)。但是當(dāng)我們前臺(tái)工作人員幫客人訂機(jī)票時(shí),，客人拒絕承認(rèn)自己訂了三張,，要求我們退還多余的機(jī)票。雖然不是我們的錯(cuò),，因?yàn)樗约旱暮灻_認(rèn)單,，但是大堂經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，退票款,。我當(dāng)時(shí)很生氣,，但俗話說，“顧客就是上帝”,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，這是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言，我已經(jīng)深深體會(huì)到了,。

在酒店前臺(tái),，工作分三班：早班、中班,、夜班,，每周輪換一次，下班一次,。除了兩人夜班,，早班三人，中班三人,。其中一個(gè)是專職出納,，另外兩個(gè)根據(jù)實(shí)際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松,，可以分配一個(gè)收銀員,，一個(gè)登記促銷，另一個(gè)在工作量大的情況下負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且可以緩解收銀員的壓力,，讓收銀員頭腦清醒，不出錯(cuò),。最重要的是,，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗(yàn)。工作量小的時(shí)候會(huì)由當(dāng)班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候能夠吸收更多經(jīng)驗(yàn),，快速成長(zhǎng),。

實(shí)習(xí)是我們對(duì)社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和理解的好平臺(tái)。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才能明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的那么完美,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,，有一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,。只有通過實(shí)習(xí),，我們才能欣賞社會(huì)，欣賞生活,。在前臺(tái)這個(gè)卑微的位置,，我能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,，讓自己關(guān)注到了從來沒有關(guān)注過的事情,。

顯然，前臺(tái)的工作量很大,。而且酒店接待重要客人,，一般都是經(jīng)理親自下命令，甚至親自處理,，不允許有任何疏忽,。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每一個(gè)員工必備的,。雖然酒店里的工作都是一樣的,，每天都在重復(fù)，但是接待的客人大多來自全國各地觀光,，所以可以感受到不同地區(qū)有不同的文化風(fēng)味,。當(dāng)然，來臨安的游客大多是國內(nèi)游客,，很少有異國情調(diào),。

也許,，在外人眼里，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,。事實(shí)上,，這項(xiàng)工作的程序復(fù)雜多樣。在這三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn),，要做好工作，心態(tài)必須調(diào)整,。不管工作繁重還是閑著,，都要用心去完成每一項(xiàng)工作，而不是抱怨,；犯錯(cuò)的時(shí)候,，想盡一切辦法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺(tái)此刻的工資一般是底薪加提成,，也就是說住酒店的客人很多，工資也高,，這是鼓勵(lì)大家努力工作,，加班加點(diǎn)的動(dòng)力。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,，工作中難免會(huì)出錯(cuò),。幸運(yùn)的是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責(zé)備我,，而是給了我安慰和鼓勵(lì),，這讓我很感動(dòng)。遇到這樣開明的老板和同事,，不容易,。