無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得篇一

3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,，由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一,、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝、38%肢體,、7%語(yǔ)言,。

3a原則：接受別人、重視別人,、贊美別人,，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成,，國(guó)無(wú)禮則不興,。

要有規(guī)范的言行，要文明用語(yǔ),，如：您好,，請(qǐng)坐，謝謝,，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn),，對(duì)不起等,。

著裝統(tǒng)一，微笑服務(wù),，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心,。

二,、溝通的層次

從無(wú)法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來(lái)自語(yǔ)氣,，38%來(lái)自肢體,，7%來(lái)自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說(shuō)出口,，原因主要有：1,、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了，2,、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),，3,、理性無(wú)法戰(zhàn)勝感性。

溝通順暢非常重要的三句話,，第一句話：我很理解你,，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你,。

通過(guò)此次培訓(xùn),，為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑，明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問(wèn)題與提升方法：

1,、計(jì)較個(gè)人得失，與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,、爭(zhēng)道理,，沒(méi)有把客戶看做上帝，心胸沒(méi)能徹底打開,。

2,、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多，不能做到與時(shí)俱進(jìn),，服務(wù)措施不夠細(xì),，服務(wù)流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,，提升服務(wù)能力,，通過(guò)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自學(xué),、傳幫帶,、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,，完善服務(wù)流程,。

在今后的工作中我將以身作則，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得篇二

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都十分重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀,。

20_年11月2日,，學(xué)校請(qǐng)來(lái)專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧，結(jié)束后我感觸頗深,。

在工作中,，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方,。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下,，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用,。