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最新職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得大全

格式:DOC 上傳日期:2022-12-03 12:49:29
最新職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得大全
時(shí)間:2022-12-03 12:49:29     小編:admin

無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),,大家都嘗試過寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得篇一

3月29日在銷售會(huì)議室培訓(xùn)窗口服務(wù)禮儀,,由陳思含老師主講此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面

一、服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

55%著裝,、38%肢體,、7%語(yǔ)言。

3a原則:接受別人,、重視別人,、贊美別人,人無禮則不生,,事無禮則不成,,國(guó)無禮則不興。

要有規(guī)范的言行,,要文明用語(yǔ),,如:您好,請(qǐng)坐,,謝謝,,請(qǐng)稍等,請(qǐng)問,對(duì)不起等,。

著裝統(tǒng)一,,微笑服務(wù),,保持良好的精神面貌,,要給人一種精神煥發(fā)的印象,接待客戶要有足夠的耐心,。

二,、溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語(yǔ)氣,,38%來自肢體,,7%來自言語(yǔ)。對(duì)不起為何難于說出口,,原因主要有:1,、不能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了,2,、錯(cuò)了也拒不認(rèn)錯(cuò),,3、理性無法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話,,第一句話:我很理解你,第二句話:我很欣賞你,,第三句話:我很佩服你,。

通過此次培訓(xùn),為我們食堂員工解決了服務(wù)困惑,,明確了提升服務(wù)的重要性,。食堂服務(wù)客戶存在的問題與提升方法:

1、計(jì)較個(gè)人得失,,與客戶爭(zhēng)長(zhǎng)短,、爭(zhēng)道理,沒有把客戶看做上帝,,心胸沒能徹底打開,。

2、傳統(tǒng)服務(wù)觀點(diǎn)保留太多,,不能做到與時(shí)俱進(jìn),,服務(wù)措施不夠細(xì),服務(wù)流程待完善,。

大膽創(chuàng)新服務(wù)技能,,提升服務(wù)能力,通過技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自學(xué),、傳幫帶,、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,,完善服務(wù)流程,。

在今后的工作中我將以身作則,帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新,、不斷進(jìn)步,,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。

職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得篇二

泱泱華夏,,有著五千年的歷史和禮貌,,素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來都十分重視禮儀教育,,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊十分重要,,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏,、戶、禮,、兵,、刑、工六部,,禮部就占其一,。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,,商務(wù)往來變得越來越頻繁,職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,,因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀,。

20_年11月2日,學(xué)校請(qǐng)來專業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話應(yīng)對(duì)技巧,,結(jié)束后我感觸頗深,。

在工作中,我們的一言一行,,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度,,也是我們最不能忽略的地方,。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。通過學(xué)習(xí),,讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí),,讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響,。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),,追求完美”,力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,,在任何狀況下,,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次培訓(xùn)學(xué)習(xí),,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),,我將在工作中更加努力,,并學(xué)以致用。

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