光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨,，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇一

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念,、企業(yè)文化等,，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)工作流程,、組織結(jié)構(gòu)等,。獲取信息的方式如下：

1.在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱有關(guān)公司愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念、企業(yè)文化,、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料,。

2.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,，到企業(yè)內(nèi)刊主管部門(mén)查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時(shí)間的內(nèi)刊文章，進(jìn)一步了解企業(yè)的愿景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念、企業(yè)文化,、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)等,。

3.查閱公司所在行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的重點(diǎn)刊物和外界相關(guān)主要媒體對(duì)公司的報(bào)道，來(lái)了解行業(yè)發(fā)展情況,、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位以及媒體公眾對(duì)企業(yè)的看法等,。

4.通過(guò)公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)獲取信息,。通過(guò)公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對(duì)公司的企業(yè)文化,、管理制度等有初步的了解,。

5.請(qǐng)教老員工，與老員工交流,。通過(guò)和老員工的交流,，可以了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等,，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò),。

(二)深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后,，我還需要了解人事主管這個(gè)職位在公司的職位序列中所處的位置,。

1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職位說(shuō)明書(shū),，并就其中載明的相關(guān)職責(zé),、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系,、溝通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通,。

2.同時(shí)，還需要了解下屬的職位說(shuō)明書(shū),，并就下屬職位說(shuō)明書(shū)中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通,。

3.查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自己在工作中的主要職責(zé),。

(三)在以上兩方面的基礎(chǔ)上,，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn),。

在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況,、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位,，按照人事主管職位對(duì)公司的重要程度來(lái)明確工作重點(diǎn),，并就這些工作重點(diǎn)制定工作計(jì)劃方案和備選方案。

(四)具體業(yè)務(wù)開(kāi)展,。

1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下,，找文件檔案室領(lǐng)取人事主管的職位說(shuō)明書(shū)和前任人事主管的離任工作交接清單，對(duì)照職位說(shuō)明書(shū)對(duì)人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉,，對(duì)前任人事主管已經(jīng)完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行了解,，對(duì)其未完成的工作計(jì)劃按照其工作計(jì)劃方案來(lái)進(jìn)行完成。

2.對(duì)照人事主管的職位說(shuō)明書(shū),，就人事主管工作范圍內(nèi)人力資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，按照輕重緩急進(jìn)行分等,，對(duì)最重要的、需要迅速解決的問(wèn)題擬定提案,，和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通,，征得人力資源部經(jīng)理的同意，工作計(jì)劃《第二季度人事主管工作計(jì)劃》,。

3.根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案,，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃對(duì)象,、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配,、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決辦法,、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等,。

4.和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見(jiàn),，修改完善這些工作計(jì)劃方案,，獲取下屬的支持。

5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項(xiàng)工作計(jì)劃方案進(jìn)行討論,，并征求其意見(jiàn)，征得人力資源部經(jīng)理對(duì)其中某一方案的批準(zhǔn),。

6.召集下屬開(kāi)會(huì),，在了解其各自職位說(shuō)明書(shū)的前提下，明確各自的工作任務(wù),，及其在人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中所扮演的重要角色,、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)施,。

7.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過(guò)程*現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行反饋,，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄下屬員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的工作表現(xiàn),，并向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度,。

8.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施成果按照事先制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告上報(bào)給人力資源部經(jīng)理審閱,。

9.對(duì)該工作計(jì)劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書(shū)面報(bào)告提交給人力資源部經(jīng)理審閱,，批準(zhǔn)通過(guò)。

10.進(jìn)行下一個(gè)工作計(jì)劃,。

注意：在實(shí)施上述工作計(jì)劃的過(guò)程中,，該人事主管所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。

(五)定期總結(jié)和改進(jìn)工作,。

1.對(duì)上述的各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順許進(jìn)行工作總結(jié),，并提交給人力資源部經(jīng)理審閱,，充分聽(tīng)取其對(duì)工作的各項(xiàng)指導(dǎo)意見(jiàn)。

2.按各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計(jì)劃,，審閱報(bào)告報(bào)備人力資源部經(jīng)理,，聽(tīng)取其對(duì)報(bào)告的指導(dǎo)意見(jiàn)。

(六)注重與上級(jí),、其他部門(mén)以及員工的溝通,。

人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)支援性工作，對(duì)主要的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃,、招聘配置,、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬管理,、績(jī)效管理,、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行,，實(shí)現(xiàn)公司的保值增值,。

1.注重和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己各項(xiàng)工作的看法,，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作多多提出意見(jiàn),，讓自身工作中盡量少范錯(cuò)誤、不范錯(cuò)誤,。

2.注重和公司內(nèi)部其他部門(mén)的溝通,，充分聽(tīng)取各部門(mén)對(duì)人力資源部門(mén)各項(xiàng)工作的意見(jiàn)，有則改之,，無(wú)則加勉,。

3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對(duì)公司的看法,，對(duì)人力資源工作的各項(xiàng)看法,，讓他們多提意見(jiàn)、多提建議,。

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇二

第一季度,，我公司全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心,，

積極地投入到工作中,，認(rèn)真地做好本公司的各項(xiàng)工作。截止3月x日止,，第一季度零售藥店配送xx萬(wàn)元,，普藥配送xx萬(wàn)元，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)配送xx萬(wàn)元,?？偨Y(jié)起來(lái),，主要從以下幾方面開(kāi)展工作：

我公司全體員工牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，我

們加強(qiáng)了對(duì)全體員工的教育和管理,，提高大家的工作積極性和自

覺(jué)性,。大力推行規(guī)范化服務(wù)，樹(shù)立新形象,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

我公司在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)新客戶的發(fā)掘,，進(jìn)一步擴(kuò)大配送的業(yè)務(wù)量,。了解客戶的具體要求，為客戶提供最便捷的服務(wù),；通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新,，大大提高了整體的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

按照新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,，組織本單位人員對(duì)新

版gsp內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定了培訓(xùn)計(jì)劃,，每周進(jìn)行一次培訓(xùn),。通過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí),，同時(shí)建立健全藥品驗(yàn)收,、銷售藥品出庫(kù)、溫濕度監(jiān)測(cè)等相關(guān)記錄,，做到真實(shí)、完整,、準(zhǔn)確,、有效和可追溯；記錄應(yīng)按規(guī)定保存,。 第一季度我們雖做了大量的工作,，但還存在很多的不足仍需

改進(jìn)。我公司第二季度的工作計(jì)劃是：

一,、積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，尋求業(yè)務(wù)新突破。

二,、加強(qiáng)各部門(mén)gsp培訓(xùn),。

20xx年x月x日

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇三

運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、指揮”八字,。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門(mén)的運(yùn)行順暢,、有序,，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間,、機(jī)關(guān)職能部門(mén)與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來(lái),，運(yùn)用“穿針引線”的理念,，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

一是要牢固樹(shù)立全局意識(shí)。從全局看問(wèn)題,，從大局想問(wèn)題，服務(wù)全局,，服從大局,。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的`協(xié)作配合,，事事,、時(shí)時(shí)、處處為旅客,、貨主,、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，密切配合,，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障,，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹(shù)立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達(dá),。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn),，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次,，通過(guò)走訪、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問(wèn)題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因,，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位,，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果,。

今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，以績(jī)效考核為抓手,，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā),，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問(wèn)題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績(jī)效考核方面:

一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)?？己说母黝愔笜?biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際,，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn),，合理分配考核權(quán)重;

二是樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中,，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義,，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

三是建立績(jī)效信息的定期發(fā)布和分析制度,，及時(shí)收集,、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息，樹(shù)立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，通過(guò)年度績(jī)效考核評(píng)估,，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性,、持續(xù)性,。

以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

一是系統(tǒng)思維能力,，即堅(jiān)持立足整體,、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律,，對(duì)板塊的決策,、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合,，跳出板塊看板塊,，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊運(yùn)行呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì);

二是挖掘并解決問(wèn)題能力,，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng),，以“五找八問(wèn)”為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足,，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)行保障上所存在的問(wèn)題,，從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源,，制定解決問(wèn)題的實(shí)施方案,。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋,，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)行制度加以修改和完善,，使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外,，要積極探索部門(mén)在服務(wù)板塊建設(shè),、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機(jī)場(chǎng)職能部門(mén)與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求,，然后綜合兩方面,，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門(mén)日常運(yùn)作管理機(jī)制;

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移,，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,、風(fēng)險(xiǎn)防范,，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程,，以9000年審為契機(jī),，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口,，對(duì)涉及的制度,、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化,，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，并定期開(kāi)展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系,，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

二是注重培訓(xùn),，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過(guò)程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實(shí),、精細(xì)化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐,、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn),，開(kāi)展黨建和思想政治工作。

本部中心任務(wù),，通過(guò)責(zé)任和制度并重,，努力消除老同志的“短期思想”;通過(guò)談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過(guò)落實(shí)黨建責(zé)任制,，規(guī)范支部各項(xiàng)工作,，嚴(yán)格黨員教育管理;通過(guò)精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過(guò)德建先行,，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線,。

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已走過(guò)三個(gè)季度，回顧過(guò)去的幾個(gè)季度,，餐飲部在總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下,，在酒店兄弟部門(mén)的密切配合下，在部門(mén)全體干部員工的大力支持和努力下,，大膽經(jīng)營(yíng),、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,，定額完成了酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針,，為實(shí)現(xiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展特色餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)，下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié),、報(bào)告如下：

1,、營(yíng)業(yè)接待方面

在7、8,、9三個(gè)月的接待中,，部門(mén)首先不折不扣的完成上級(jí)下達(dá)的各

項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)指標(biāo)也不斷呈現(xiàn)了上升趨勢(shì),。但在接待過(guò)程中,，也存在部分問(wèn)題，如：崗位與崗位之間銜接不及時(shí),，服務(wù)員靈活性不夠方面,。

2、人員培訓(xùn),，在培訓(xùn)方面

在7,、8、9三個(gè)月的工作,，部門(mén)明確了領(lǐng)班的工作崗位與方向,，同時(shí)授權(quán)給了基層領(lǐng)班。并每周進(jìn)行一次溝通交流會(huì),，反映自身的欠缺與不足,。部分領(lǐng)班在整體協(xié)調(diào)能力以及監(jiān)督執(zhí)行力得到了比較大的進(jìn)步。

4,、自助餐廳服務(wù)質(zhì)量提升,。

在本季度對(duì)自助餐廳進(jìn)行了菜品的更新與增加了各種小吃檔口，使自助餐的客人與日俱增,。同時(shí)也不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn),，每日由領(lǐng)班進(jìn)行跟蹤服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)與存在問(wèn)題及時(shí)反饋并改正。

5,、旅游局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查,。

在本季度，我們作為全市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,，對(duì)部門(mén)的各項(xiàng)制度和服務(wù)程序全面標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行了編制,，使我們以后的服務(wù)品質(zhì)跨入更高的臺(tái)階。 下一季度工作計(jì)劃

第四季度不僅是酒店深化利潤(rùn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理的最后一個(gè)季度,，更是餐飲為xx年工作打好基礎(chǔ),，再上臺(tái)階的一個(gè)季度。第四季度,，部門(mén)將以前三季度大好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)為基礎(chǔ),，以圣誕節(jié)、春節(jié),、元宵節(jié)“三節(jié)”促銷活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī),，以持續(xù)穩(wěn)定、提高會(huì)晤用餐和消費(fèi)檔次為重點(diǎn),，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”(產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量),，強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)(競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí))為中心，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，齊心協(xié)力，努力拼博,，力爭(zhēng)在利潤(rùn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收雙贏,，重點(diǎn)從以下幾方面著手開(kāi)展工作：

1、全力以赴完成黃金月的婚宴接待工作,。

2,、是著力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，與廚房做好溝通銜接工作,。確保效益和口碑雙豐收,；

3、是與銷售做好與圣誕,、春節(jié)促銷方案系列工作的安排,，確保春節(jié)期間的人員接待穩(wěn)定，安全無(wú)事故,；

4,、嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)，尤其細(xì)節(jié)服務(wù)的提升,。確保年底各項(xiàng)接待任務(wù)的完成,。

5,、衛(wèi)生方面，加強(qiáng)日常衛(wèi)生監(jiān)督,，實(shí)行每日每餐結(jié)束衛(wèi)生檢查,。

6、在工作中繼續(xù)做好基層管理人員的引導(dǎo)與帶動(dòng),，使部門(mén)工作開(kāi)展有聲有色。

7,、四季度也將是部門(mén)新老員工交替的一個(gè)季度,，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度，為此我們將會(huì)不斷的組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),，合理的安排好外地員工的回家探親事宜,，來(lái)加深員工間的相互了解，提高整體凝聚力,，從而緩解員工工作壓力,，更好的為年底的接待做出有力保障。

8,、利用年底各項(xiàng)接待活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營(yíng)淡季,，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改,，確保年后的工作再上新臺(tái)階,；

總之，我堅(jiān)信,，在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,，在兄弟部門(mén)的大力支持、協(xié)助下,，在部門(mén)全體干部員工齊心協(xié)力,，努力拼搏下，我們將協(xié)同第四季度的目標(biāo)奮斗,！

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇五

從接到一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目至最終標(biāo)書(shū)打印,、封裝、投標(biāo)整個(gè)過(guò)程的進(jìn)度計(jì)劃安排一般如下：

一,、 前期準(zhǔn)備

當(dāng)拿到招標(biāo)文件之后,，首先從頭至尾仔細(xì)梳理一遍，整理分析出招標(biāo)書(shū)中的主要關(guān)鍵點(diǎn),，并形成具體文檔,，便于后期校對(duì)。主要關(guān)鍵點(diǎn)如：

項(xiàng)目基本信息

原件備查

評(píng)分表中得分點(diǎn)和失分點(diǎn)

招標(biāo)書(shū)需要注意事項(xiàng)（特別是廢標(biāo)項(xiàng)）,。

制定標(biāo)書(shū)編寫(xiě)日程安排進(jìn)度表,，按進(jìn)度表嚴(yán)格執(zhí)行,，防止最后趕工，積壓任務(wù),，導(dǎo)致后期工作緊張,、出錯(cuò)，一定要留有充足的審查,、修改時(shí)間,。

二、 標(biāo)書(shū)編寫(xiě)

投標(biāo)書(shū)是一篇針對(duì)用戶需求的文件,，邏輯結(jié)構(gòu)和語(yǔ)言一定要清晰,、可讀。這就要求在編寫(xiě)之前要理清楚整體思路及各部分的關(guān)系,。當(dāng)對(duì)招標(biāo)書(shū)做出響應(yīng)時(shí),，要非常注意招標(biāo)書(shū)的細(xì)節(jié)要求，注意對(duì)客戶需求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng),，按需編寫(xiě)避免增大開(kāi)發(fā)內(nèi)容和復(fù)雜度,。

2.1目錄編寫(xiě)

目錄是評(píng)標(biāo)時(shí)標(biāo)書(shū)的第一印象，是整體邏輯結(jié)構(gòu)的直觀反映,，切忌目錄結(jié)構(gòu)混亂,，無(wú)邏輯。一個(gè)好的目錄應(yīng)該能夠反映縝密的思維和清晰的內(nèi)容,，使評(píng)審第一眼就能得到重要的評(píng)分基本信息和實(shí)施本項(xiàng)目的主要知識(shí)技能信息,。最后標(biāo)書(shū)中插入目錄時(shí)，要隨著內(nèi)容章節(jié)順序添加,、變更進(jìn)行及時(shí)更新,。盡量使招標(biāo)方要求的點(diǎn)在目錄中就能夠顯示，且整個(gè)目錄格式整齊,、字體統(tǒng)一,。

2.2商務(wù)部分編寫(xiě)

（1）投標(biāo)的主體內(nèi)容（按招標(biāo)書(shū)格式）。標(biāo)書(shū)篇幅一般很大,，一定要嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)要求的格式進(jìn)行,，在未明確規(guī)定的部分，盡量把評(píng)標(biāo)時(shí)商務(wù)加分點(diǎn)凸顯出來(lái),，方便現(xiàn)場(chǎng)評(píng)標(biāo),。

（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)及產(chǎn)品清單。如果投標(biāo)書(shū)給定了投標(biāo)報(bào)價(jià)單,，按照標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單進(jìn)行填寫(xiě),，如果沒(méi)有，需要仔細(xì)進(jìn)行設(shè)計(jì)填寫(xiě)，需要有一個(gè)明晰的各部分報(bào)價(jià)總計(jì),。另外,，報(bào)價(jià)單要最后要注意核算，不能出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤和重復(fù),、缺項(xiàng),。

（3）法定代表人授權(quán)書(shū)。一般招標(biāo)文件會(huì)給出具體的格式,，按照要求逐項(xiàng)填寫(xiě),，并逐項(xiàng)仔細(xì)核對(duì)填寫(xiě)信息是否完整、正確,。

（4）資質(zhì)證明,。仔細(xì)注意招標(biāo)書(shū)要求的資質(zhì)證明，盡量把加分點(diǎn)資質(zhì)放在明顯位置,；另外，要盡可能提供高于招標(biāo)文件并跟項(xiàng)目相關(guān)的資質(zhì),；對(duì)于要求具有“本地服務(wù)隊(duì)伍”要求的,，需要提供相關(guān)證明文件。

（5）公司簡(jiǎn)介,。公司簡(jiǎn)介要使用最新的,，并對(duì)通用的簡(jiǎn)介內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性地縮寫(xiě)或者改寫(xiě)，將與項(xiàng)目密切相關(guān)的內(nèi)容突出出來(lái),。

（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)介紹,。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中人員資歷的介紹，要注意角色分工,、年齡搭配和資質(zhì)要求,；要突出團(tuán)隊(duì)成員類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。

（7）公司售后服務(wù)體系及培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介,。這部分要非常注意放在哪個(gè)部分,，如果商務(wù)部分和技術(shù)部分都需要，側(cè)重點(diǎn)各是什么,；如果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有這一條,，嚴(yán)格按照或者高于此標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)售后和培訓(xùn)方案。因此,，應(yīng)該仔細(xì)描述自己公司的項(xiàng)目管理,、售后服務(wù)和培訓(xùn)體系，要符合用戶的標(biāo)書(shū)要求,，還要符合主流的國(guó)際,、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（8）近年業(yè)績(jī)或（成功）應(yīng)用案例,。成功案例中要特別注意將類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)放在比較前面的位置,。

（9）一切對(duì)本次投標(biāo)有利的資料,。提交獲獎(jiǎng)證書(shū)、專利,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)證書(shū)等與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的證明材料,。

（10）商務(wù)/技術(shù)偏離表。把招標(biāo)文件從頭至尾提出的要求,，做出響應(yīng),，并分項(xiàng)說(shuō)明響應(yīng)內(nèi)容和對(duì)應(yīng)章節(jié)。另外,，需要注意的是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)里面的內(nèi)容也需要

包含在偏離表中進(jìn)行響應(yīng)和說(shuō)明,。

（11）服務(wù)承諾。以至少滿足招標(biāo)文件提出來(lái)的相關(guān)服務(wù)承諾為準(zhǔn),。

2.3技術(shù)部分編寫(xiě)

招標(biāo)書(shū)提出來(lái)的技術(shù)規(guī)格,、參數(shù)與要求要做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)中要求,，切忌技術(shù)部分?jǐn)U寬建設(shè)范圍和無(wú)端增大項(xiàng)目建設(shè)復(fù)雜度,，內(nèi)容空泛文不緊扣要求。

（1）背景,、現(xiàn)狀及項(xiàng)目需求分析,。項(xiàng)目背景要從行業(yè)、用戶基本情況等方面論述和解釋項(xiàng)目的必要性及考慮,，項(xiàng)目需求分析是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)需求的理解和分析要求準(zhǔn)確全面透徹,，這也是體現(xiàn)投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)針對(duì)性非常重要的地方。

（2）技術(shù)設(shè)計(jì),。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是標(biāo)書(shū)的主要部分,，這一部分內(nèi)部的邏輯關(guān)系非常重要，應(yīng)該從技術(shù)架構(gòu),、關(guān)鍵技術(shù),、設(shè)計(jì)方案、配置方案等多方面進(jìn)行邏輯論述,。

（3）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要合理、可行,、符合要求,。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施人員搭配要合理，主要實(shí)施人員簡(jiǎn)歷中要體現(xiàn)跟招標(biāo)項(xiàng)目較高的實(shí)施經(jīng)歷或資質(zhì)匹配度,，通常這一塊也是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)里邊的得分點(diǎn),。

（4）風(fēng)險(xiǎn)控制和質(zhì)量控制計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)控制措施要落到實(shí)點(diǎn)，質(zhì)量管理,、保障體系要清晰和符合招標(biāo)書(shū)要求,。

（5）售后服務(wù)方案。售后服務(wù)方式及內(nèi)容,、故障處理等往往是評(píng)分點(diǎn),，應(yīng)該盡最大可能滿足招標(biāo)要求；對(duì)于重要的服務(wù)承諾和期限,，應(yīng)該以粗體加黑的形式突出出來(lái),。

（6）質(zhì)保期內(nèi)外服務(wù)承諾。以至少滿足招標(biāo)文件提出來(lái)的相關(guān)服務(wù)承諾為準(zhǔn),。

（7）其他內(nèi)容,。按要求放置填寫(xiě)對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

三,、最后階段

3.1檢查,、校對(duì)

經(jīng)過(guò)修改合稿后，對(duì)照前期檢查表,，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,、核對(duì)，以防漏項(xiàng),、錯(cuò)項(xiàng)導(dǎo)致廢標(biāo),。最終版本應(yīng)避免：

（1）標(biāo)書(shū)中出現(xiàn)其他項(xiàng)目或其他客戶名稱,。投標(biāo)書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中會(huì)采用其它項(xiàng)目的資料,，一旦忘記了改正用戶，影響很不好,，因此需要專門(mén)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行檢查,。

（2）整體架構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤?？蛻粜枨蟮暮屯稑?biāo)書(shū)設(shè)計(jì)的架構(gòu)是否一致,，也非常重要。

（3）投標(biāo)書(shū)敘述前后矛盾,。一個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)可能由不同的人完成,，出現(xiàn)前后敘述不一致一定要及時(shí)改正。

（4）目錄結(jié)構(gòu)混亂,，無(wú)邏輯,。會(huì)給別人留下思路不清、目標(biāo)不明的印象,。

（5）套話,、廢話太多，語(yǔ)言啰嗦、言之無(wú)物,。這種情況很容易出現(xiàn)在拷貝其他信息的時(shí)候,。編寫(xiě)過(guò)程中要嚴(yán)格按招標(biāo)文件，刪除不必要的內(nèi)容,。

3.2封裝,、打印

檢查過(guò)標(biāo)書(shū)內(nèi)容和簽字、蓋章項(xiàng)完整后,，開(kāi)始打印,。按照招標(biāo)文件給出的封裝要求（包括正副本份數(shù)、包封數(shù),、包封及封條內(nèi)容）進(jìn)行封裝,。

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇六

為了深入貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)建設(shè)的意見(jiàn)》，確保20xx年依法行政工作能夠穩(wěn)步,、有序推進(jìn),，根據(jù)《xx市20xx年依法行政工作要點(diǎn)》及xx市20xx年第三季度推進(jìn)依法行政工作計(jì)劃，現(xiàn)提出我縣20xx年第三季度推進(jìn)依法行政工作計(jì)劃,。

（一）開(kāi)展法治政府業(yè)務(wù)培訓(xùn),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見(jiàn)》。

（二）至少組織一次政府常務(wù)會(huì),、局務(wù)會(huì),、辦務(wù)會(huì)等形式的領(lǐng)導(dǎo)干部集體學(xué)法活動(dòng)。

（三）編輯法制信息,。

（一）開(kāi)展規(guī)范性文件上半年統(tǒng)計(jì)工作,，通報(bào)上半年規(guī)范性文件監(jiān)督管理情況。

（二）按照《縣規(guī)范性文件管理辦法》等有關(guān)規(guī)定做好規(guī)范性文件備案和規(guī)范性文件審查工作,。

（一）建立行政復(fù)議網(wǎng)上受理工作,。

（二）建立行政復(fù)議錯(cuò)案通報(bào)與責(zé)任追究制度。

（三）開(kāi)展行政復(fù)議和行政應(yīng)訴案件的案例分析工作,。

（一）對(duì)全縣行政委托執(zhí)法單位進(jìn)行年度審驗(yàn),。

（二）開(kāi)展行政執(zhí)法人員法律知識(shí)、執(zhí)法技能培訓(xùn),。

（一）各單位要通過(guò)站和辦事場(chǎng)所向社會(huì)公開(kāi)辦事條件,、程序、期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，充分告知辦事項(xiàng)目有關(guān)信息。

（二）衛(wèi)生,、教育,、規(guī)劃建設(shè)和住房保障,、交通運(yùn)輸?shù)刃姓芾聿块T(mén)要對(duì)醫(yī)院、學(xué)校,、經(jīng)濟(jì)適用房,、廉租房、交通等公共企事業(yè)單位的辦事公開(kāi)工作進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督,，確保公共企事業(yè)單位的崗位職責(zé),、服務(wù)承諾、收費(fèi)項(xiàng)目,、工作規(guī)范,、監(jiān)督渠道等重點(diǎn)內(nèi)容能夠向社會(huì)公開(kāi)。

（一）各單位要落實(shí)輿情處置的機(jī)構(gòu)和人員,。

（二）提高輿情應(yīng)對(duì)和處置能力,，對(duì)輿情特別是網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析,、研判,、預(yù)警和引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)民聲民意,。

建立我縣行政調(diào)解機(jī)構(gòu),，確定行政調(diào)解人員,，明確行政調(diào)解原則、對(duì)象范圍,、工作機(jī)制等內(nèi)容,，充分運(yùn)用調(diào)解方法解決行政爭(zhēng)議，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定,、有序的社會(huì)環(huán)境。

住房保障和房屋行政管理部門(mén)在房屋征收,、評(píng)估和補(bǔ)償工作中,，要嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》和《國(guó)有土地上房屋征收評(píng)估辦法》的各項(xiàng)規(guī)定辦理，不得自行組織實(shí)施強(qiáng)制拆遷,，確有強(qiáng)制拆遷必要的，必須依法申請(qǐng)人民法院執(zhí)行。

（一）組織辦理政府及其政府部門(mén)所涉及的法律事務(wù),。

（二）認(rèn)真貫徹《行政訴訟法》和《xx市行政應(yīng)訴工作規(guī)定》,，做好行政應(yīng)訴工作,。

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇七

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查,、部門(mén)自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工）,，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng),，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。**年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例,，綜合類：例,，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí),。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過(guò)這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主,，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在**年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)**年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在**年第四季度――**年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以**年第四季度――**年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市――“無(wú)干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部――“技能式服務(wù)”,，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

,，包括知識(shí)競(jìng)賽,、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省,、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù),。

就**年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客,。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織,，保暖為主）,、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果,，以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門(mén)決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

在**年月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),。

護(hù)士長(zhǎng)季度工作計(jì)劃 季度總結(jié)和下季度工作計(jì)劃篇八

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告,、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià),、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告,、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi),。

3月份,，在“銀華90基金”銷售過(guò)程中，做到及早安排,、統(tǒng)一學(xué)習(xí),、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬(wàn)的成績(jī),，排名公司第五名。

1,、思考工作中存在的問(wèn)題,，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時(shí)間,，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn),，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考,，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決,。

目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴,，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么,，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了,。

我們營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn),。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶,，從這些客戶中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢,？

每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部,，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中,，我們將以基金投資的實(shí)例,、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng),，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解,，適時(shí)采取必要的贖回措施。

每次會(huì)議前,，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷,。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求,，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。

目前,，營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇,，將自身能夠做好的事情做到最好,。通過(guò)自己的努力,，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

1,、整理基金客戶名單,，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)基金）,、核心客戶（偶爾購(gòu)買(mǎi)基金）、普通客戶（持有套牢基金）,。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì),，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通,；對(duì)于核心客戶,，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，每月保持一次電話溝通,；對(duì)于普通客戶,，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

2,、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行,。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一,。

在每天下午收盤(pán)后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí),。遇到融資融券開(kāi)戶需求時(shí),，掌握實(shí)際開(kāi)戶流程，盡快分擔(dān)開(kāi)戶柜員工的開(kāi)戶壓力,。6月30日之前,，完成兩個(gè)融資融券客戶的開(kāi)戶指標(biāo)。

作為營(yíng)業(yè)部的一員,，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù),、發(fā)展融資融券客戶，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

3,、團(tuán)隊(duì)成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題,、部門(mén)之間互相支持幫助,、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。

作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，把握基金的特點(diǎn),，找出基金的賣(mài)點(diǎn)，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí),，對(duì)每位成員的研究能力,、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高,。