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電力局巾幗文明崗申報(bào)材料 供電巾幗文明崗申報(bào)事跡材料篇一

我們的主要做法是：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障,，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè),。

在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下,，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題,，制定了“巾幗文明示范崗”活動活動計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則,，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對措施的落實(shí)做到分工明確,，責(zé)任到人,。

根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評議三連貫的目標(biāo)這個機(jī)遇,，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持,，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會制度,，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場召開分析會,，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題,，落實(shí)了對服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎罰,，使我局在整個服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高,。

在此基礎(chǔ)上,，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》,、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制,，逐步形成“流程管事、井井有條,，制度管人,，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì),，讓活動開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟,。

中心始終把“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作,，在工作中學(xué)習(xí)”的口號,，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法,，通過組織座席人員深入現(xiàn)場了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示,、建立學(xué)習(xí)例日制度,、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動方式,，形成大家在工作中“比干勁,、比能力、比效率”的良好氛圍,。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng),，互相取長補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的,。至目前,，中心在創(chuàng)佳績集體榮獲省級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星,。

三,、主動服務(wù)，突出重點(diǎn),，創(chuàng)新亮點(diǎn),，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口,。

一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作,，摸清客戶對電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上,，變被動為主動,，確定不同季節(jié)及用電形勢下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場咨詢,、公益活動,，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動;開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi),、電量,、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶,，開展短信互動業(yè)務(wù);滿足客戶對用電信息的服務(wù)需求,，增進(jìn)電與社會之間的互動與了解。

二是做好重點(diǎn)時段的供電服務(wù)工作,。2011年6月份始,，直到奧運(yùn)保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況,，我們及時啟動了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案,，把值班人員由日常的兩名,，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員,，進(jìn)行有序供電方案的宣傳,，該中心積極配合開展錯峰用電工作，主動收集錯峰用電客戶聯(lián)系資料,，并以多種形式通知,，確保錯峰信息能及時有效地傳達(dá)到客戶，積極爭取客戶配合電業(yè)局,，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時間,，為居民生活用電讓路,，在嚴(yán)重缺電的形勢下，做到了限電不拉閘,，保證了奧運(yùn)期間的正常供電,。

四、以客戶滿意為已任,，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁,。

呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào),、月報(bào)的形式,，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時傳遞到相關(guān)的管理部門,，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道,。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系,、開展座談,、主動走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通;確保用電業(yè)務(wù)信息的及時更新;接納各部門對完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見意完善各項(xiàng)服務(wù)。同時,，加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤,，對所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，呼叫中心都做到及時跟蹤和回訪,，起到了有效的監(jiān)督作用,，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。

五,、開展豐富多彩的文化活動,，增強(qiáng)集體凝聚力

開展豐富多彩的文體活動，充分利用服務(wù)之星,、業(yè)務(wù)值長等發(fā)揮激勵導(dǎo)向作用,，豐富女工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動室”,。有計(jì)劃地組織全體女工學(xué)政治,、學(xué)理論，召開生活會,，開展談心活動,，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，工在創(chuàng)建活動中的主體和先鋒模范作用,，使之成為工作崗位上的排頭兵,。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報(bào),，讓女工利用業(yè)余時間能在閱覽室吸收更多的知識,，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示,、團(tuán)隊(duì)激勵等專題欄目,，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品,，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范,，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象,，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感,。

六、積極投身公益活動,，創(chuàng)文明,，獻(xiàn)愛心。

一年來,，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持“以已之力,，奉獻(xiàn)愛心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號召,，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動,，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛心活動,，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍,，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作,，陪老人聊天吃飯送溫暖,。

同時，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛心”活動，全體坐席員到濮陽市社會福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛心,，與他們做親子游戲,，當(dāng)孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖,。

總之,，我們在爭創(chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長,、崗位建功,，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后,，我們一定會更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實(shí)踐中去,。

電力局巾幗文明崗申報(bào)材料 供電巾幗文明崗申報(bào)事跡材料篇二

廠監(jiān)控室，現(xiàn)有職工6人,，全部是女職工,，是礦女工委“巾幗示范崗”掛牌崗點(diǎn)。主要擔(dān)負(fù)干燥窯,、焙燒窯濕度和溫度的微電腦監(jiān)控、監(jiān)測,，負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)原料粉碎后往陳化庫的落料和陳化庫原料成分的檢查,，負(fù)責(zé)對磚坯成型質(zhì)量的檢驗(yàn)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)成品磚出窯的調(diào)度指揮和產(chǎn)品質(zhì)量的分級,。其工作性質(zhì)屬廠從原料配比到產(chǎn)品出窯整個過程的監(jiān)督,、控制和把關(guān)工作的核心崗位。

該班全員刻苦鉆研系統(tǒng)操作和維護(hù)技術(shù),，努力掌握燒結(jié)工藝,，成品磚合格率從的90%今年提高到92%以上;在安全工作上，該班杜絕機(jī)電,、機(jī)械和操作系統(tǒng)方面的各類事故,，全員杜絕“三違”和輕微傷以上的人身事故。在安全生產(chǎn)工作上成為全廠的示范性崗點(diǎn),，在產(chǎn)品質(zhì)量控制和生產(chǎn)線的人,、機(jī)監(jiān)督管理上為全廠順利試生產(chǎn)工作做出了突出貢獻(xiàn)。

一,、全員學(xué)習(xí),，掌握全新系統(tǒng)，不斷鞏固和提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，努力提高產(chǎn)品合格率,。

作為一個全新的煤矸石制磚項(xiàng)目，全廠90%以上的設(shè)備對于該班職工來說都是新生事物,，尤其窯爐監(jiān)控系統(tǒng),，在全國同行業(yè)來說尚屬首家設(shè)立,，整套設(shè)備由曲阜師范大學(xué)開發(fā)研制，首次在宏力廠現(xiàn)場使用,，其現(xiàn)代化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)線其他設(shè)備,。為提高人員業(yè)務(wù)技術(shù)能力，發(fā)揮系統(tǒng)最大效能,，該班組6名成員在被選派到曲阜師范大學(xué)自動化研究所進(jìn)修學(xué)習(xí)14天的基礎(chǔ)上,，她們回廠后建立了每周一次的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》。該班成立的“星火qc小組”,，研究的課題《提高成品磚合格率》在礦發(fā)布并取得前六名,。生產(chǎn)成品磚2364萬塊平均合格率為92.7%，較試生產(chǎn)之初提高了8個百分點(diǎn),，全年累計(jì)減少189萬塊次品磚出窯,，僅次項(xiàng)創(chuàng)效達(dá)49萬余元。

二,、堅(jiān)守崗位,，動態(tài)遙控，確保生產(chǎn)線良性運(yùn)行,。

粉碎后的煤矸石原料通過皮帶傳送到陳化庫,，該班根據(jù)電子監(jiān)控指揮原料落料地點(diǎn)，去年9月份,，因原料灑水不均勻,，導(dǎo)致干料進(jìn)入皮帶，當(dāng)班職工屈榮通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)后,，立即通知原料車間停機(jī)查找原因,，及時避免了干燥原料入池，保證了原料在陳化庫的陳化質(zhì)量,。在磚坯干燥和產(chǎn)品進(jìn)出窯工作上,，該班根據(jù)微電腦顯示，隨時指揮成型車間和成品車間進(jìn)出車,，并通過對磚坯的細(xì)致觀察及時制止不合格磚坯上車,。去年12月份，因車間內(nèi)溫度低,，磚坯受凍,、發(fā)散導(dǎo)致在干燥窯倒坯等現(xiàn)象，該班及時提出建議,，通過調(diào)整高溫車位和調(diào)整干燥窯進(jìn)出車速度,，來促進(jìn)磚坯進(jìn)行碼裝后能夠及時進(jìn)干燥窯防止凍坯。在今年1月份氣溫最低時，該班監(jiān)控工對成型磚坯堅(jiān)持時時質(zhì)量把關(guān),，整車磚坯及時進(jìn)干燥窯,，并通過協(xié)調(diào)人員對干燥窯內(nèi)車輛合理調(diào)度，防止和杜絕了往年因凍坯導(dǎo)致磚坯倒跺現(xiàn)象,，極大地遏制住了“二次污染”,，提高了廠隊(duì)綜合效益。

三,、監(jiān)督,、調(diào)控生產(chǎn)，同時做到消滅視野之內(nèi)的不規(guī)范作業(yè)行為,。

該崗點(diǎn)監(jiān)控系統(tǒng)掌握著全廠10多處重要的生產(chǎn)環(huán)節(jié),，成為原料傳送、原料配比,、磚坯成型,、磚坯干燥、產(chǎn)品進(jìn)出窯,、產(chǎn)品質(zhì)量分級等整個生產(chǎn)線的得力“耳目”,，該班職工根據(jù)屏顯，對于各操作人員出現(xiàn)的各類不規(guī)范作業(yè)行為立即進(jìn)行電話制止,，成為全廠安全監(jiān)督檢查工作的準(zhǔn)確的,、手。去年10月份,，因空氣壓縮機(jī)故障導(dǎo)致磚坯密實(shí)度降低,，磚坯質(zhì)量不符合要求,，為防止磚坯進(jìn)窯后造成的資源浪費(fèi),，該班職工及時令成型車間停機(jī)檢修，并上報(bào)廠值班領(lǐng)導(dǎo),，盡管此舉受到為趕產(chǎn)量而盲目開機(jī)的成型車間職工的反對和不悅,，卻保證了產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)了全廠的工作大局,。

四,、合理擺布時間，實(shí)現(xiàn)了本職與兼職同步開展,，效果顯著,。

監(jiān)控室6名職工中，現(xiàn)有協(xié)管員3名,，占到了班組總?cè)藬?shù)的50%,，她們在做好本職工作的同時，通過合理安排時間，保證了協(xié)管工作的有條不紊開展,。該班成員經(jīng)常利用班組學(xué)習(xí),、業(yè)余培訓(xùn)等活動間隙，就如何做好協(xié)管工作進(jìn)行座談,，并達(dá)成共識：安全協(xié)管員只有看不到,、聽不到、知不道的安全問題不管,，其余的都管,。因此，安全協(xié)管工作無處不在,、無處不到,，思路理清，工作開展起來便能做到有的放矢凸顯實(shí)效,。通過參加礦協(xié)管會活動,，理清了工作思路：安全協(xié)管員既要管好自己“當(dāng)家的”又要管好自己身邊的;要管好結(jié)對子單位職工的安全也要管好本單位職工的安全;要管好自身的安全也要管好身邊同志的安全。協(xié)管員高貴蕾家住鄒城,，一家三口家里一個上幼兒園的孩子,，小兩口來回趕班，自己又擔(dān)負(fù)著建材廠窯爐監(jiān)控班的班長,，按說已經(jīng)夠辛苦的了,，可對于在相夫教子上的額外付出，她從不怨天尤人,。她深知丈夫在井下所處的特殊工作環(huán)境,，在按章作業(yè)、遵章守紀(jì)的大道理上雖不用給丈夫嘮叨太多,，可她能把家庭事務(wù)一籃子挎下,，給丈夫一個溫暖、舒適的休息環(huán)境和和諧的家庭氛圍,，這便是丈夫做好安全工作的最有力的基石,。監(jiān)控室3名協(xié)管員在開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和素質(zhì)培訓(xùn)的同時，利用“讀書角”現(xiàn)有圖書由協(xié)管員個別自主學(xué)習(xí)后,，堅(jiān)持每周開展一次集中學(xué)習(xí),，暢談學(xué)習(xí)體會和心得。通過在“讀書角”學(xué)來的知識,，“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”向井下工作的丈夫和結(jié)對子單位的職工傳授新的工作理念,，促進(jìn)了他們在特殊的環(huán)境作業(yè)時的精細(xì)作業(yè)意識，從而推動了全廠和結(jié)對子單位在全年的安全生產(chǎn)工作杜絕輕傷以上人身事故的發(fā)生,，杜絕了各類非人身事故的發(fā)生,，杜絕嚴(yán)重“三違”,，實(shí)現(xiàn)了年度安全工作目標(biāo)。