時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇一

（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語,；誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好,；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝,、儀表,、手勢等需嚴(yán)格注意，

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換、包退）

（三）增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門,。

以上,，是我對20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇二

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝,、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作,，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇三

十一月份即將到來，面對今年的倒數(shù)第二個月,，其實(shí)我的內(nèi)心已經(jīng)開始有一些激動和洶涌了,，也稍微有一些緊張。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以,，十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的,。其實(shí)客服工作一點(diǎn)兒也沒有他人口中說的那么艱難，只要自己方式對了,，態(tài)度對了,，很多問題都是可以快速解決的。當(dāng)然,，這也是根據(jù)個人的能力去定論的,。在此，我想對接下來十一月份的工作進(jìn)行一個安排和計(jì)劃,。

在從事客服工作兩年以來,，其實(shí)我對這份工作的理解也是比較通透了的。這兩年的時間,，我受了不少的委屈,，聽到了太多的客戶的情緒沖動。但是多少委屈就有多少成長，忍受了多少的發(fā)泄,，自己就有多少的提升,。其實(shí)人就是這樣的，不管是工作還是生活,，我們都難免做到萬無一失,，所以只有提高自己，才能在這樣的環(huán)境當(dāng)中找到自己的一席之地,，樹立自己的口碑,。十一月份，算得上今年一個比較重要的階段了,，在這一個月,，我會繼續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度，保持微笑服務(wù),，不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒,，我想我都能夠應(yīng)付下來，提高自己的臨場反應(yīng)能力,，讓每一件事情都大事化了小事化無,。

在我手上的原有客戶還是蠻多的，很多客戶也是非常容易去相處的,，除了個別客戶之外,，其實(shí)保持一份良好溝通還是可以的。過完這個月,，我們就要到十二月份了,，因此這個月的基礎(chǔ)是至關(guān)重要的，服務(wù)好了原有的客戶,，我們今年才能完美的收官,，也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊。此外,，我也會繼續(xù)做好售后工作,，保持一個絕對的服務(wù)姿態(tài)，讓更多客戶看到我們公司的真誠,，極力將他們發(fā)展成老客戶,。

對于客服工作而言，你要說它簡單,，其實(shí)它非常的不簡單,，但是如果你要說它很難，它并不是很難的,。當(dāng)我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候,，其實(shí)很多時候會少走許多彎路,，自己在進(jìn)步的路上也越來越順利了。我相信自己未來還是有一個很大的發(fā)展前景的,，我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去,，我會繼續(xù)為自己爭取進(jìn)步的空間，積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績,、創(chuàng)下良好口碑！

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇四

從去年十二月份開始,，我就在這個崗位上默默努力,，學(xué)習(xí)和成長了。我知道作為一名客服人員,，很多時候都是讓人有些無奈的,。這半年已經(jīng)差不多過去了，在這個崗位上我也已經(jīng)越來越熟悉了,，面對接下來的七月份,，或許我是應(yīng)該好好的做一次計(jì)劃，多加審視自己,，找到一條更加有力更加光明的大道了,。

工作差不多也已經(jīng)有半年多了，其是我對這份工作的理解一直都是溝通能力為上的,。不管是我之前在進(jìn)入這個行業(yè)以前,，還是我在熟悉行業(yè)之后，我都認(rèn)為作為一名客服,，首先要提升的就是自己的交際能力,，只有把自己的交際能力提升上去了，我們才有可能把自己的整體業(yè)務(wù)能力提高一些,。所以接下來的七月,，我會繼續(xù)鍛煉自己的交際能力，學(xué)會一種靈活善變的思維方式,，在處理事情或是解決問題的時候,，可以盡快的應(yīng)用上去。

時間,，是我們學(xué)習(xí)和工作生活當(dāng)中最重要的東西,。沒有時間，我們一切都會停止,。但如若沒有珍惜好時間,，我們的一切也會停滯不前。所以對于我們客服人員來說,，除了培養(yǎng)自己良好的交際能力之外,，把握好時間也是非常重要的一項(xiàng)。很多時候我們都是在和時間賽跑的，而如果不能夠把握好時間,，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的觀念,，對自己沒有要求的話，我們也有可能會墮入一個窘迫的境界之中,。所以七月份,，我會好好把握好自己的時間，把每一份每一秒都運(yùn)用到工作上去,，不浪費(fèi)也不白忙活,。

我雖然現(xiàn)在處于一份工作上，但是我們?nèi)耸遣荒軌虿粚W(xué)習(xí)的,，如果我們不去學(xué)習(xí)的話,，我們就有可能一直都沒有辦法前進(jìn)，一直都處于一個非常尷尬的境地之中,。所以不管是何種原因困擾著我們,，我們都應(yīng)該去爭取任何一次可以學(xué)習(xí)的機(jī)會。這不僅是給我們的一次機(jī)會,，更是我們在這條路上的一次突破和崛起,。為自己建立一個目標(biāo)，跟著目標(biāo)出發(fā),，保持學(xué)習(xí)的動態(tài),，不要停下，也不要隨意的去動搖自己的思想,。只有更堅(jiān)定一些了,，未來的道路才有可能更加的通暢，才有這么大的力量去與這么多的磨難抗衡,。這是非常要重的一項(xiàng),，也是我們企業(yè)每個員工都需要做的一項(xiàng)工作，我相信自己可以在這基礎(chǔ)上,，更好的去發(fā)展的,！

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇五

1、貨幣資金,、應(yīng)收,、應(yīng)付、資產(chǎn),、倉庫庫存賬實(shí)相符,、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清晰。為供銷往來結(jié)算,、核算,、生產(chǎn)下單,、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財(cái)務(wù)依據(jù),。

2,、產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預(yù)算,、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學(xué)的依據(jù)及信息共享,。

3、生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計(jì)劃排單、摧單,、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。

4,、人事管理,、人員工資管理。為員工工資計(jì)算,、扣款,、罰款、考勤提供實(shí)時的信息支持,。

1,、采購訂單管理;

2、采購入庫單;

3,、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4,、付款單;

5、領(lǐng)料出庫單管理;

6,、原材料倉庫,、半成品倉庫庫存管理(重新分類);

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8,、銷售訂單;

9,、銷售發(fā)貨出庫單;

10、收款單;

11,、生產(chǎn)完工入庫單;

12,、成品庫存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算,、授信額度管控;

14,、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15,、固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17,、相關(guān)成品半成品核算單價調(diào)整;

1,、建立產(chǎn)成品bom材料清單數(shù)據(jù);

2、建立erp生產(chǎn)流程卡工序管理;

3,、車間在產(chǎn)品管理;

4,、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;

5、材料采購品質(zhì)管理;

6,、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理,。

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇六

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息,，如忠誠客戶,，一般客戶，流失客戶,，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動,，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作,。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析,。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃,。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段,。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù),，獲得客戶真實(shí)反饋信息,，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料,。

(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問,，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長,。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問,。

(五)將跟蹤信息按時匯總,。

(六)及時將質(zhì)量跟蹤的`果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨,。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案,，科學(xué)地進(jìn)行管理,。

任職資格：

(一)具有大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，很強(qiáng)的與人溝通能力,。

具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,。

質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)

質(zhì)量信息反饋員崗位描述：

質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人,。

質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。

(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實(shí)工作,。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷,。

(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

(三)熟悉電腦操作,。

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇七

20xx年新的一年,，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時間里,，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，上風(fēng)于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃,，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對著裝,、儀表,、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,，團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量題目,，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完本錢職工作,，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶,。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對質(zhì)量投訴,，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分,。

以上,，是我對20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚,，不明白的地方,，?？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展看20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇八

20xx,，在這一年里,，我經(jīng)歷了很多，感受了很多,，收獲了很多,。經(jīng)歷了平生的好多“第一次”，第一次股災(zāi),、雪災(zāi),、汶川地震、經(jīng)濟(jì)危機(jī)……

回首20xx年,，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了,，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了,，對于一個進(jìn)入弘歷不到2年,，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的幸運(yùn)與不幸,，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”,；幸運(yùn)的是增長了見識,，增加了應(yīng)變能力；感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作,。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,，懂得了怎樣和客戶溝通,，怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧,。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當(dāng)時沒有引起太大的重視,，沒有背下來,，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)）,。

1,、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源,；

2,、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少,；

3,、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好,；

4,、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解,。

在上門維護(hù)和安裝的過程中,，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟,，自己只注重客服報(bào)錯的,、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查,。

1,、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報(bào)錯,，有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)）,；

2、弘歷軟件的報(bào)錯,。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯,、用的時候突然報(bào)錯（彈紅叉出來）；

3,、首富軟件的報(bào)錯,。例如：數(shù)暢的錯誤；

4,、盛世贏家的報(bào)錯,。例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）,；

在20xx這極不平凡的一年里,，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),，傷痕累累但收獲頗多,，首先是本人聽了20xx年八大高手的課程，,，并學(xué)以致用,，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次,，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,，無一幸免于難,。例如：600211、600871等,，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),，我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒有挽回,，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

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1、努力爭取講課的機(jī)會,，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力,；

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,，并用心給客戶講解,；

3、講解過程中敦促客戶帶人,；

4,、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；

5,、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心,、用心,；

客服個人的工作計(jì)劃 客服個人工作計(jì)劃篇九

20xx年上半年，我們客服部在物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù),。

作為一名客服人員,，在接下來的半年時間，自己決心認(rèn)真提高工作效率水平,，為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量,。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象,。

我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;第二,，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。

具體計(jì)劃如下：

1. 完成公司,、部門交辦的事項(xiàng),，追蹤結(jié)果及時匯報(bào)。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作,，如下：

①每月月初商業(yè)流向查詢,、下載、收集,，對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總,，交公司各部門(招商、客服,、采購,、商 務(wù)、財(cái)務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表的核對及制作,。

②制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》,，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向,，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項(xiàng),。

③收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算單制作,、匯總,，交客服部,、財(cái)務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財(cái)務(wù)匯款。

④通知客戶匯款的時間,、數(shù)量,、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

⑤日常的客戶流向查詢及費(fèi)用賬單明細(xì)查詢,，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費(fèi)用的跟進(jìn)工作,，等等。

3. 工作資料的保存,、分類,、歸檔、保管,。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作,。

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián),，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì),、有耐心，并且有多文件需要保密的,，一直以來,，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥,，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、對相關(guān)部門負(fù)責(zé),，保證各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成，切實(shí)做好本職工作,。

20xx年上半年已經(jīng)遠(yuǎn)去,，為迎接下半年的工作，在下半年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況，做出以下個人工作計(jì)劃：

1,、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映,。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，及時為客戶解決問題,。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù)。

2,、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時宣傳,、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對外包方的“月會”制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán),、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁,、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道,。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì),。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客,、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核,，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案,、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為“xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

我將在xx的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。