總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇一

1.銷(xiāo)售情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元,，回款率為xx%;低檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%,，其中以xx、xx,、xx銷(xiāo)售為主;中檔酒占總銷(xiāo)售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷(xiāo)售額為x萬(wàn)元,，占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元占總銷(xiāo)售額的xx%;x月份銷(xiāo)售額為xx萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售額的xx%,。

2.市場(chǎng)管理,、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷(xiāo)和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過(guò)對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的營(yíng)銷(xiāo)策略,，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià),。按照公司對(duì)xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊,、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳,，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況

上半年開(kāi)發(fā)xx總共31家,。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超,，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),。

4.品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的認(rèn)知度,，樹(shù)立品牌形象,，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大,、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼xx宣傳海報(bào)xxx余張,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家,，現(xiàn)已制作完成x家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶(hù)到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ?，此次一系列工作?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度,，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。

5.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表,，并及時(shí)報(bào)送銷(xiāo)售周報(bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表,，各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確,。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷(xiāo)售情況分別從經(jīng)銷(xiāo)商,、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況,，指導(dǎo)以后的銷(xiāo)售工作。

6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出,，xx,、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌,，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以xx,、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高,，市場(chǎng)流通速度快,，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通,，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙,。

xx公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達(dá)xx元可獲得xx一臺(tái),，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元xx一臺(tái),。

xx以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.

盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作,，但由于我從事銷(xiāo)售工作時(shí)間較短,，缺乏營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,，做好各項(xiàng)工作。

1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是xx營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí),，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法,，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo),、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教,、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升,。

2.進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

xx市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的,。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下,，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道,、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展,。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商,、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作,，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3.做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索,，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù),，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐,，使其更具科學(xué)性,，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況,，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.與客戶(hù)密切配合,，做好銷(xiāo)售工作

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí),，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體,。

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇二

回顧這半年的工作,，xx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作,，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，現(xiàn)將客服部半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

20xx上半年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作,。xx交房x房，已入住x戶(hù),，已收取物業(yè)費(fèi)x元,，收費(fèi)率x%。由于工程遺留問(wèn)題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題,；經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率,。

今年上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn),。根據(jù)實(shí)際情況,，回訪業(yè)主，記錄在檔,。

（1）每周二召開(kāi)一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲,、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

（2）不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生,、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

上半年,，xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素,。分別開(kāi)展了一系列社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設(shè)法地為其安排了活動(dòng)場(chǎng)地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所,，受到老年業(yè)主們的好評(píng),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇三

上半年即將過(guò)去，回顧上半年來(lái)我從事客服這個(gè)職位的一些事,，不禁感慨萬(wàn)千,，現(xiàn)在上半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共xxxx宗，辦理放行條xxxx張,，工作聯(lián)絡(luò)函xxxx張,。

樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無(wú)損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)xxxx組，參觀人數(shù)共計(jì)xxxx人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行。 必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用xxxx元,。私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)xxxx元;光纖使用費(fèi)xxxx元;預(yù)存水費(fèi)xxxx元;有線電視初裝費(fèi)xxxx元;燃?xì)獬跹b費(fèi)xxxx元。

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。 截止到20xx年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪xxxx戶(hù),，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xxxx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)xxxx%,，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xxxx%,，回訪工作的滿(mǎn)意率達(dá)xxxx%。

半年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的.進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待

各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇四

回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

下面是20xx年的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2,、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,。

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)、施工單位等信息,，在做好記錄的`同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇五

在這一年里,，似乎沒(méi)有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒(méi)有風(fēng)景,。就在我以為路在前進(jìn),，日子平靜下來(lái)的時(shí)候。xx11月,，我通過(guò)申請(qǐng)和選拔來(lái)到這里xx,，我很高興,。

加入xx已經(jīng)一年了，但對(duì)我來(lái)說(shuō),，我成長(zhǎng)了很多,。從零開(kāi)始學(xué)習(xí)一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,，讓我更全面,、系統(tǒng)地了解整個(gè)英語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)的工作流程和材料。兩個(gè)月的工作并不令人滿(mǎn)意,，這些都需要我進(jìn)一步學(xué)習(xí),，然后熟練地應(yīng)用于工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。在這段時(shí)間里,，我進(jìn)行了反思和思考,。在那里，我不僅批評(píng)了前段時(shí)間的工作,，還總結(jié)了如何在未來(lái)的工作中做好自我努力,，與大家一起為公司服務(wù)。

(一)工作總結(jié),。20xx年11月23日,，我開(kāi)始加入，跟隨老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理,。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證。第一次參與問(wèn)題表,，完成訂單回復(fù),。第一次接觸chargeback、投訴處理,。在那里,，我看到了期望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作資料,。因?yàn)槲乙郧皬氖逻^(guò)相關(guān)工作,，所以我開(kāi)始得很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在那里，我看到了一群努力工作,、努力工作,、腳踏實(shí)地的`人，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，我沒(méi)有工作壓力感,。不幸的是,，我從未有信心獨(dú)立完成整個(gè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是明年我將面臨和改變的最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足,。在工作中，我缺乏主動(dòng)性,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，研究問(wèn)題不夠全面和詳細(xì)，錯(cuò)誤較多,，特別是在訂單驗(yàn)證和訂單追逐方面,，我需要花更多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@離公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的期望和要求還有很長(zhǎng)的路要走,。同時(shí),，我需要努力克服和解決英語(yǔ)理論知識(shí)水平和一系列問(wèn)題，以便更好地做好自己的工作,。此外,，我們應(yīng)該勇敢地承擔(dān)我們應(yīng)該能夠做的事情，不依賴(lài)他人,，不退縮,，不逃避，勇敢地邁出每一步,，讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中更加自信,、大膽和謹(jǐn)慎。

新年即將到來(lái),，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加努力。這似乎很容易,，但它需要小心,、努力,、態(tài)度,、自信和更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和同事的幫助下,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高。積極開(kāi)展工作，落實(shí)工作,，減少工作錯(cuò)誤,。總是堅(jiān)持不理解問(wèn),，不理解更多學(xué)習(xí)的態(tài)度,，與同事合作，與領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告更多的工作場(chǎng)景和建議,，作為一個(gè)新人把自己放低,，了解團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤提高,。學(xué)習(xí)工作相關(guān)知識(shí),，不怕苦難，努力克服,。在工作中中遇到了很多新事物,、新問(wèn)題、新場(chǎng)景,，接觸少,，甚至從來(lái)不懂。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、電話(huà)驗(yàn)證,、客人問(wèn)題回答等,。為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該首先了解更多,，熟悉公司的產(chǎn)品,、訂單操作和如何管理，以便我們能夠快速進(jìn)入工作的主角,，并用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言向客戶(hù)表達(dá),。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé),。工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。因此,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能干、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，緩解自己。工作沒(méi)有大小,，但分工不同,，貢獻(xiàn)不大。這取決于你是否用心,。沒(méi)有必要為每一盎司討價(jià)還價(jià),。我剛走出學(xué)校，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少,，所以我們也被很多人描述為眼高手低,。但是，我個(gè)人認(rèn)為自我上進(jìn)心強(qiáng),，待人真誠(chéng),。在工作中，要勤于做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不說(shuō)話(huà),。無(wú)論是辦公室的日常事務(wù),，還是工作任務(wù)，我都要用心做得更好,。學(xué)會(huì)及時(shí),、專(zhuān)業(yè)地總結(jié)、分析,、總結(jié),，最終完成自我提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己,，以公司良好的環(huán)境提升自己。

（4）善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中成為一個(gè)關(guān)注的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作場(chǎng)景,。經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察和關(guān)注,、反思和總結(jié),，我吸收了本質(zhì)，提取了渣滓，并不斷總結(jié)了我在工作中的經(jīng)驗(yàn),。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn),，學(xué)習(xí)和提高自己。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇六

從事電話(huà)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作,。無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短,，電話(huà)客服都能給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間,，過(guò)去一年的客戶(hù)服務(wù)工作即將結(jié)束?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持做好簡(jiǎn)單的事情并不簡(jiǎn)單,。認(rèn)真對(duì)待工作中的一切,，每當(dāng)遇到復(fù)雜的.瑣事，總是積極,、努力,；當(dāng)同事需要換班時(shí)，可以放棄休息時(shí)間,，制定工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，致力于工作,。

我記得石主任在給我們新員工的一堂課上說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：選擇ccb就是選擇不斷學(xué)習(xí),。作為電話(huà)銀行中心的客戶(hù)服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到,，商業(yè)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù),，也是一種責(zé)任，也是一種領(lǐng)域,。近幾個(gè)月來(lái),，我一直在努力學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，加強(qiáng)思維能力,，注重理論聯(lián)系實(shí)際，鍛煉自己,。

1,、注重理論與現(xiàn)實(shí)的聯(lián)系。在工作中,，理論指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，在理論指導(dǎo)下,，不斷提高分析和解決問(wèn)題的能力,，提高工作的原則,、系統(tǒng)、可預(yù)見(jiàn)和創(chuàng)造力,。

2.注意克服意識(shí)形態(tài)上的惰性,。堅(jiān)持按照制度和計(jì)劃學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。首先,，不要把商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外的負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的商業(yè)知識(shí)和ccb的企業(yè)文化；其次,，按照自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，擠時(shí)間學(xué)習(xí),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不要因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鲆晫W(xué)習(xí),，不要因?yàn)槿蝿?wù)繁重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我將努力繼續(xù)工作,，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系,，使用服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我使用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題,。

1.有效完成外呼任務(wù),。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和個(gè)性特征，有效地外呼,。xx當(dāng)?shù)貐^(qū)個(gè)人貸款收集時(shí),，一般在下午撥打接觸率相對(duì)較高，所以我們應(yīng)該預(yù)約回?fù)芸蛻?hù),；另一個(gè)例子是xx他們的理解能力和反應(yīng)能力都很慢,，我們需要在呼叫時(shí)放慢速度，以匹配客戶(hù),。實(shí)現(xiàn)數(shù)量,、質(zhì)量和效率的結(jié)合。

2,、加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。掌握清晰,，解決客戶(hù)問(wèn)題,；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索實(shí)踐，熟悉知識(shí)庫(kù)樹(shù)結(jié)構(gòu),，幫助我們有效利用知識(shí)庫(kù),；不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí),，準(zhǔn)確、完整地回答客戶(hù)問(wèn)題,。

3.不斷提高自己,，培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)代表應(yīng)具備的實(shí)踐心理素質(zhì),。學(xué)會(huì)做枯燥單調(diào)的工作,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作一種享受。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇七

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲,，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到____花園____物業(yè)客服部已兩年多了,。20____年對(duì)于____物業(yè)客服部來(lái)說(shuō),，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上,，誠(chéng)信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上.20____年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。20____年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自20____年__月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工__棟,，共計(jì)__戶(hù)住宅,，共__單元,。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶(hù)住宅,，共__單元,。總體上已收樓__棟,，辦理入住__戶(hù),，其中具備辦理入住條件共__戶(hù)，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)_戶(hù),。閑置房屋共計(jì)__戶(hù),，其中空置房__戶(hù)，樣板間__戶(hù),，工程抵款__戶(hù),，施工單位辦公借用__戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住__戶(hù),。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患__起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)戶(hù),，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有__戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理,。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20____年____區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)）,，b5已到期____戶(hù)，現(xiàn)已催繳收取____戶(hù),，b2已到期__戶(hù),，現(xiàn)已繳納____戶(hù),。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多,。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20____年是我不斷探索，也是自我追尋的一年,，在未來(lái)20____年全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會(huì)到達(dá)理想和目的地,，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功,，播種,，才會(huì)有收獲,。追求,，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇八

回顧**全年的工作，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn),、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：

在生產(chǎn)工作中根據(jù)生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)計(jì)劃安排,，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，不影響需方的生產(chǎn)安排,，車(chē)間與生產(chǎn)管理部,、倉(cāng)儲(chǔ)部、銷(xiāo)售部,，進(jìn)行了密切的溝通,。當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃需要臨時(shí)變更時(shí)，面對(duì)生產(chǎn)上臨時(shí)調(diào)整的諸多難題,，車(chē)間管理人員通過(guò)與各班組長(zhǎng)一道積極努力的配合,，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性，以及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。車(chē)間完成了公司及生管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo),，保證了銷(xiāo)售的供貨需求。

1.車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任感

作為集團(tuán)六家子公司中藥飲片原材料的指定供應(yīng)商,，我們深知自己肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任的重大,，對(duì)產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性和質(zhì)量的均一性都提出了很高的要求。我們將書(shū)面培訓(xùn)方式和現(xiàn)場(chǎng)操作技能相結(jié)合,，并實(shí)時(shí)的進(jìn)行督促和思想教育,，使員工對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和自身工作的重要性與整個(gè)集團(tuán)及相關(guān)公司的利害關(guān)系有高度的認(rèn)識(shí)。車(chē)間本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),，在批生產(chǎn)記錄、物料標(biāo)示簽,、中間產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎(chǔ)上車(chē)間實(shí)施了物料,、標(biāo)簽交接審核登記制度，做到人人監(jiān)督,、有據(jù)可查,，不管是工段長(zhǎng),、班組長(zhǎng)都對(duì)自己所生產(chǎn)成品負(fù)責(zé),，配合質(zhì)檢員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序,，保證了產(chǎn)品質(zhì)量,，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。隨著我公司對(duì)外市場(chǎng)的逐漸放大,，車(chē)間也正在積極努力的提高自己的生產(chǎn)水平，以滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化的需求,。

2.穩(wěn)步提升的人員競(jìng)爭(zhēng)力

我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關(guān)鍵時(shí)期,，明后兩年將陸續(xù)有老員工退休，車(chē)間將新員工的培養(yǎng)作為重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)抓,，以滿(mǎn)足新設(shè)備,、新技術(shù)、新產(chǎn)能,、新需求對(duì)于人員素質(zhì)的基本要求,，人員是企業(yè)存在的根本，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)成長(zhǎng),、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)于新一代90后青年員工的培養(yǎng)才用了循序漸進(jìn)的教育方法，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀,。引導(dǎo)并幫助他們度過(guò)人生迷茫的擇業(yè)階段,，調(diào)整積極心態(tài)，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),。針對(duì)不同崗位分別培訓(xùn)崗位sop,、相設(shè)備sop、清潔sop,、維修維護(hù)保養(yǎng),，并以考試的形式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核。

3. 新設(shè)備,、新技術(shù)提升生產(chǎn)能力

我公司所使用生產(chǎn)設(shè)備均為現(xiàn)代中藥飲片加工技術(shù)最前沿的創(chuàng)新科技,，今年較去年又新增了qg-37氣流網(wǎng)帶干燥機(jī)一臺(tái)、最新型的自控溫燃油炒藥機(jī)二臺(tái),、tdp-600大型破碎機(jī)一臺(tái),、剁刀機(jī)二臺(tái)，加工小包裝的多功能切片機(jī)一臺(tái),、加工川芎飲片的旋料式切片機(jī)一臺(tái),、磨刀機(jī)一臺(tái)，使車(chē)間的加工能力在去年的基礎(chǔ)上又提高了40%以上,。通過(guò)9月份的人參加工項(xiàng)目的初步摸索,，總結(jié)為生產(chǎn)設(shè)備是限制生產(chǎn)能力主要瓶頸，因此公司在10-11月份對(duì)人參烘干房進(jìn)行改造擴(kuò)建,、并建設(shè)了人參凈制房,、購(gòu)買(mǎi)了大量的晾曬干燥工具、新增了人參蒸箱一臺(tái),、現(xiàn)在籌劃建設(shè)的樓頂陽(yáng)光房項(xiàng)目將大大的降低干燥的勞動(dòng)強(qiáng)度,、節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間。突破設(shè)備的瓶頸后預(yù)計(jì)明年人參的瞬時(shí)加工能力,、總能力將是現(xiàn)在的三倍以上,。為了能夠滿(mǎn)足需方對(duì)炮制品種產(chǎn)量需求，公司于11月份新購(gòu)入了5t蒸制箱一臺(tái),、多功能提取罐一臺(tái),，使炮制工序的生產(chǎn)能力增加了一倍。隨著車(chē)間新技術(shù),、新原理的生產(chǎn)設(shè)備的增加,，在增加了產(chǎn)能的同時(shí)對(duì)于設(shè)備管理方面也提出了新的要求，要求員工要會(huì)使用,、會(huì)維修,、會(huì)保養(yǎng),、而且要能創(chuàng)新。車(chē)間對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的小改進(jìn)如：轉(zhuǎn)盤(pán)式切藥機(jī)的電機(jī)護(hù)板,、剁刀式切藥機(jī)的底座等,。合理的生產(chǎn)安排、熟練的操作技能,、正確維護(hù)保養(yǎng)才能夠完全的將設(shè)備的全部能力發(fā)揮出來(lái),，車(chē)間將通過(guò)不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,、設(shè)備管理來(lái)保證生產(chǎn)設(shè)備安全,、有序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.物料管理

不同的需方對(duì)同一品種的使用方式,、質(zhì)量需求,、需貨日期不同的這樣一個(gè)問(wèn)題，最終會(huì)體現(xiàn)在生產(chǎn)上,。為了能夠滿(mǎn)足不同的需求,，車(chē)間加強(qiáng)了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結(jié)合，嚴(yán)格按照生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃和需方信息,，按照藥典要求并有針對(duì)性的進(jìn)行生產(chǎn)加工,，物料管理員與質(zhì)檢員、物料接受人員共同核對(duì),，減少誤差的產(chǎn)生,。加強(qiáng)了物料擺放、標(biāo)示標(biāo)簽的管理,，做到帳物相符,、清晰明了。物料管理員,、質(zhì)檢員嚴(yán)格監(jiān)督物料平衡，出現(xiàn)偏差立即按照偏差處理規(guī)程執(zhí)行,。在嚴(yán)格按照gmp的物料管理執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，車(chē)間建立了物料收率統(tǒng)計(jì)、物料接受發(fā)放登記制度,，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核,。做到了接收發(fā)放有審核，出現(xiàn)差錯(cuò)有據(jù)可查,、責(zé)任到人,，從而增強(qiáng)了員工物料管理、質(zhì)量管理的責(zé)任意識(shí),。

5,、環(huán)境衛(wèi)生

車(chē)間整體環(huán)境衛(wèi)生有了很大的升,，隨著生產(chǎn)管理的日趨穩(wěn)定，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)能夠?qū)h(huán)境衛(wèi)生良好的保持,。全年多次迎接大,、小型參觀數(shù)十次，面對(duì)中藥飲片加工生產(chǎn)的特殊性,，多次受到參觀人員的好評(píng),。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，能夠給予員工良好的工作狀態(tài),，從而為完成生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ),。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，代表了一個(gè)企業(yè)的管理水平,、員工素質(zhì)和企業(yè)的整體形象,。我們將不懈努力的保持下去，并爭(zhēng)取做得更加好,。

1.年生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作,。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育,、培訓(xùn)、答卷,，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性,，提高員工的安全工作防范意識(shí)。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查和處罰力度,，有效的避免了各類(lèi)事故的發(fā)生,。另外，今年對(duì)《消防安全緊急疏散預(yù)案》,、《消防安全知識(shí)》,、用火、用電,、節(jié)約用水等多方面安全知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn),，組織人員實(shí)物、實(shí)地的進(jìn)行消防演練和緊急疏散,。

2.車(chē)間對(duì)安全事故做到了齊抓共管,。九月一名員工將煙火帶入車(chē)間，車(chē)間配合人力資源部對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育及嚴(yán)格按照人力資源管理規(guī)定執(zhí)行,。車(chē)間對(duì)此事高度重視,，再一次對(duì)全體員工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí),。車(chē)間安全員嚴(yán)格履行安全職責(zé),，做到平時(shí)多巡檢巡查,、有廠房、設(shè)備改造,、動(dòng)火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住安全重點(diǎn),，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的苗頭，就一直采取跟蹤,、改進(jìn)等相應(yīng)的措施,，杜絕安全事故的發(fā)生。車(chē)間力爭(zhēng)做到人人講安全,，人人懂安全,，人人做安全。

3.通過(guò)車(chē)間工段,、班組,、安全員的細(xì)致工作，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對(duì)車(chē)間的指標(biāo)和要求,。

1.員工薪酬

車(chē)間在今年施行了工資定額制度,，一改以往的按產(chǎn)值系數(shù)分配方式的決算方式，通過(guò)近大半年的施行,，車(chē)間員工的生產(chǎn)積極性有了顯著的提高,，薪酬與每日的工作息息相關(guān)，每個(gè)員工都有了積極主動(dòng)生產(chǎn)的動(dòng)力,，不勞不得,，多勞多得是現(xiàn)在員工的普遍心態(tài)。但此種方式也有一定弊端,，就是不顧質(zhì)量,，只求數(shù)量。車(chē)間利用現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行加大力度的質(zhì)量監(jiān)督,，并提高了相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題的處罰力度,，通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立員工良好的工作心態(tài)、職業(yè)道德,。在管理上圍繞著質(zhì)量第一的管理觀念,，以質(zhì)量第一工作重心，使員工明白,，一切與質(zhì)量相違背的行為都是不可取的。

2.整體素質(zhì)的提升

人員是企業(yè)存才的最基本單位,，是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的主要決定因素,，是企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此提高員工整體素質(zhì)是車(chē)間必抓的一件大事,，公司先后派遣人員到省內(nèi)參加與gmp相關(guān)的培訓(xùn),、到延邊公司參加生產(chǎn)管理類(lèi)的培訓(xùn),、公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高了員工的`管理水平,。公司與摩爾拓展訓(xùn)練基地合作開(kāi)展了一次軍事化戶(hù)外拓展訓(xùn)練,，通過(guò)此次訓(xùn)練，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo),，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力,、建立高品質(zhì)溝通、拓寬思維,、增強(qiáng)員工抗壓能力,、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力,，使我公司員工的整體素質(zhì)得到明顯的提升,，并且員工在本次培訓(xùn)中挑戰(zhàn)自我、突破自我,，為自己的人生打開(kāi)新的一頁(yè),。此次活動(dòng)受到員工的一致好評(píng)，對(duì)員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響,。

3.豐富員工業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)車(chē)間凝聚力

公司于8月份舉辦了全廠職工的球類(lèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)，車(chē)間在比賽前組織員工利用個(gè)人休息時(shí)間訓(xùn)練,，車(chē)間員工在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)不畏炎熱,、疲倦，始終用飽滿(mǎn)的熱情為車(chē)間的榮譽(yù)而戰(zhàn),，賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員相互合作,、相互信任、勇于拼搏,、勝不驕,、敗不餒，很好的體現(xiàn)了車(chē)間員工的精神面貌,，賽場(chǎng)外的車(chē)間員工同樣以整齊,、洪亮的口號(hào)為車(chē)間隊(duì)加油助威，通過(guò)此次運(yùn)動(dòng)會(huì),，車(chē)間員工的凝聚力,、團(tuán)隊(duì)合作能力得到了很大的提升。在比賽中我們賽出了友誼,、賽出了風(fēng)格,。

**年就要到了，在即將開(kāi)始的新的一年的工作,，車(chē)間將繼續(xù)帶領(lǐng)員工加強(qiáng)自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，將繼續(xù)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段,，班組人員的積極性，配合各部門(mén)保質(zhì)保量的完成公司,、生產(chǎn)管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo),。在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)加大現(xiàn)場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn)，消除隱患,。要讓安全生產(chǎn)在車(chē)間員工心目中警鐘長(zhǎng)鳴,，安全生產(chǎn)意識(shí)不減。加強(qiáng)質(zhì)量管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,。隨著生產(chǎn)設(shè)備的逐漸增加，生產(chǎn)產(chǎn)能的逐漸放大,，對(duì)外市場(chǎng)的不斷推展,，車(chē)間在新一年的工作任務(wù)將會(huì)任重而道遠(yuǎn)，我們會(huì)積極配合各部門(mén),、努力完善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)條件完全符合gmp要求,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成**年的各項(xiàng)工作。

(一)嚴(yán)格依法整治,，狠抓隱患整改,。對(duì)全縣成品油市場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)管，年初,，由分管副局長(zhǎng)帶隊(duì),，一行四人對(duì)全縣加油站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)20xx年度經(jīng)營(yíng)資格年度檢查和**年安全督工作的通知》,，并結(jié)合20xx年xx縣開(kāi)展打擊取締非法加油站專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)全面排查,，以防死灰復(fù)燃，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營(yíng)行為,。

(二)上報(bào)xx縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補(bǔ)充規(guī)劃新增加油站 (鄉(xiāng)鎮(zhèn))7家,，并通過(guò)縣人民政府行文，發(fā)放各相關(guān)科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

（三）成品油年檢工作：按照《成品油市場(chǎng)管理辦法》及上級(jí)部門(mén)要求,，通過(guò)資料審查、實(shí)地察看,，圓滿(mǎn)完成了對(duì)20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作,。其中，中石化經(jīng)營(yíng)部1家,、加油站30家（中石化13家,、中石油3家、社會(huì)加油站14家）,、加油點(diǎn)21家（中石化1家）,。按上級(jí)文件要求，我局對(duì)52家加油站（點(diǎn)）進(jìn)行了年檢,，其中,，檢查合格加油站（點(diǎn)）49家（含中石化分公司1家），不合格加油站（點(diǎn)）3家,。20xx年全縣共銷(xiāo)售成品油27090.5噸,，其中汽油銷(xiāo)售11823噸、柴油銷(xiāo)售15267.5噸,。

近年來(lái)隨著電子商務(wù)快速發(fā)展,，電子商務(wù)的應(yīng)用走到了市場(chǎng)的前沿，為適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的需求,，根據(jù)上級(jí)文件精神,，今年我局組織相關(guān)人員，對(duì)全縣電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行摸底,，并就開(kāi)設(shè)“特色中國(guó)?湖南館?xx縣分館”一事向縣人民政府報(bào)告,，推薦了長(zhǎng)沙凱弘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為“特色中國(guó)·湖南館·xx縣分館”的運(yùn)營(yíng)商，全權(quán)負(fù)責(zé)做好籌備開(kāi)設(shè)“特色中國(guó)·湖南館·xx縣分館”相關(guān)工作,。

三,、積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇九

忙碌的20xx年即將過(guò)去,?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī),。

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的`事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)客服者來(lái)說(shuō)很重要,，要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我需不斷地學(xué)習(xí),，這對(duì)于搞好我的服務(wù)工作是很有益處的。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇十

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí)，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七,、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào),。小區(qū)東西門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門(mén)禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇十一

20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中,，我部人員對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答,、給予合理建議，為客戶(hù)排憂(yōu)解難,。在接待客戶(hù)投訴,、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)處理過(guò)程的滿(mǎn)意程度,，為管理處提供有價(jià)值的客戶(hù)意見(jiàn)和信息,，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且,，我部按照管理處“保障小區(qū)公共設(shè)施,，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,，對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,，做到在客戶(hù)之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，從而為小區(qū)客戶(hù)提供了良好的辦公環(huán)境,。

在內(nèi)部管理工作中,，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責(zé)分工明確,，員工各思其職,，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度,、工作效率有所提高,。我部的制度、流程,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核,，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義,。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法，掌握法律,、法規(guī),，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,，行成了以制度管理,、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍,。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求,。

1、收樓,、入住情況

由于xxxx小區(qū)投入使用已半年多,，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶(hù)有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：

收樓200戶(hù)；累計(jì)收樓198戶(hù),；遷出xx戶(hù),；累計(jì)遷出xx戶(hù)；實(shí)際收樓198戶(hù)：

收樓面積57111,；占小區(qū)可售面積的45.90,；其中業(yè)主xx戶(hù)（將房間出租xx戶(hù)）面積：39872.41,；小區(qū)租戶(hù)xx戶(hù)面積：24650.51；

配樓x戶(hù),；面積：3876.91,；

入住客戶(hù)累計(jì)：107戶(hù)；入住面積：63035.60,；占小區(qū)可售面積的93.70

2,、日常工作及完成情況

本年度我部共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修共計(jì)976件；已完成929件并反饋客戶(hù),；另47件為客戶(hù)裝修改造原因,，導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶(hù)自行解決,。處理客戶(hù)投訴共計(jì)28件,，全部完成，客戶(hù)反映處理情況良好,。

我部全年小區(qū)巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件,，并基本處理完成。

本年度,，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)通知37份,，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

除此之外,，我部與其他部門(mén)密切配合,，為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租；電話(huà)接入,；網(wǎng)絡(luò)接入,；直飲水接入；大堂和樓層電梯廳水牌制作,；貼膜,；工具借用；郵件分揀,；報(bào)刊訂閱,；節(jié)日裝飾；保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作,。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶(hù)裝修,、改造共計(jì)23戶(hù),；

累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶(hù)：其中電信通20戶(hù)、光環(huán)新網(wǎng)20戶(hù),、北大方正14戶(hù),；水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊,；電話(huà)跳線共計(jì)437條,；

直飲水購(gòu)買(mǎi)輸水共計(jì)168.8噸；

車(chē)位辦理共計(jì)xx個(gè)：其中x固定車(chē)位xx個(gè),、地面x個(gè),、非固定x個(gè)、b非固定x個(gè),；

3,、收費(fèi)工作的完成情況

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。我部發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約xx份,。為此我部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,，全員跟進(jìn),，積極與客戶(hù)聯(lián)系催收。同時(shí),，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù),，組織客服助理與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

所以我部及時(shí)告知客戶(hù)收費(fèi)單內(nèi)容送到客戶(hù)手中,，同時(shí)預(yù)約客戶(hù)繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn)；為保障收費(fèi)率,，不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶(hù)，從而完成收費(fèi)工作,。

20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

收費(fèi)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)戶(hù)數(shù)應(yīng)收金額/戶(hù)數(shù)累計(jì)xxxx元累計(jì)198戶(hù)實(shí)收金額/戶(hù)數(shù)xxxxxx元累計(jì)198戶(hù)欠收金額/戶(hù)數(shù)600元累計(jì)2戶(hù)回收率98%0.2%備注數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

本年度,，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),，目前，我部人員已全部到崗,，員工的工作態(tài)度,，工作技能已調(diào)整到位,，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

我部根據(jù)部門(mén)日常工作,，本著為客戶(hù)服務(wù)為主,，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,，重新制定了員工的工作職責(zé),，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》,，并由每位員工簽字,，做到責(zé)任到人，從而較為合理的安排了員工的工作,。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,，以確保客戶(hù)服務(wù)工作的連續(xù)性,，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義,。

2,、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,，為使新員工更好的熟悉環(huán)境,，及時(shí)掌握工作流程,，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶(hù)的增加,，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶(hù)流程,，明確了所需的資料,、流程及工作要求,。在我部日常工作中,，每位員工均能熟煉的運(yùn)用，使我部工作更規(guī)范,，更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備,。

3,、重新分配客戶(hù)

本年度，伴隨客戶(hù)遷入的頻繁增加,，加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度,，為了有續(xù)和順暢的提供客戶(hù)服務(wù)，我部根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行了客戶(hù)分配,，基本原則是按整層客戶(hù)和客戶(hù)大致數(shù)量進(jìn)行劃分,，每一位客服助理專(zhuān)人負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)所有事項(xiàng)處理、跟進(jìn),、反饋,，簡(jiǎn)化溝通,、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素,，加快處理時(shí)間,，明確責(zé)任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,，從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶(hù)的好評(píng),。另外，通過(guò)這一安排,，不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng),，員工更了解客戶(hù)的基本設(shè)施、設(shè)備,，并與客戶(hù)進(jìn)行了良好的互動(dòng),，客戶(hù)也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí),，根據(jù)樓層分配的情況,，在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明，檢查的細(xì)致程度也得到提高,，更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì),，為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

本年度,，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通,，我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口，需要與公司,、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作,，因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門(mén)配合當(dāng)中,，我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇,，積極跟進(jìn)催促，注意言行,；在處理緊急事件時(shí),，一定要不急、不燥,，意見(jiàn)表達(dá)明確,，從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調(diào)效率。

對(duì)客服務(wù)方面

1,、開(kāi)展小區(qū)公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、及時(shí)處理、全程跟進(jìn),，在客戶(hù)提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決,。不但讓員工深入了解小區(qū)設(shè)施、設(shè)備,，培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題”的良好意識(shí)，同時(shí),，為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎(chǔ),，為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪,，掌握客戶(hù)現(xiàn)有的問(wèn)題,、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù),。

2,、客戶(hù)報(bào)修、投訴處理完成后,，進(jìn)行客戶(hù)回訪工作

客戶(hù)報(bào)修,、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的掌握客戶(hù)信息,，了解客戶(hù)對(duì)我處工作的滿(mǎn)意程度,，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的投訴,、報(bào)修都采用了上門(mén)或電話(huà)方式進(jìn)行了回訪,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間,、處理情況,，以及工作效率是否滿(mǎn)意，還有哪些要求等事項(xiàng),，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息,，有則改之，無(wú)則加冕,，使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高。

3,、了解客戶(hù)需求,、完成客戶(hù)分析工作

客戶(hù)服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶(hù)關(guān)系，全盤(pán)了解客戶(hù)的需求，隨時(shí)掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài),，了解客戶(hù)想要什么,，目前有哪些意見(jiàn)，我們可以做什么,。另外,，我部完成對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的分析工作，編制客戶(hù)分析表,，對(duì)客戶(hù)繳費(fèi),、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析,，做到這個(gè)客戶(hù)應(yīng)如何對(duì)待,；那個(gè)客戶(hù)如何協(xié)調(diào)心中有數(shù)，知己知彼,，為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

本年度，雖然我部取得一些成績(jī),，但在工作中還存在著以下不足：

1,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分置不夠細(xì)致,、完善，目前,，我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂,。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一,、及與公司一致的原則,。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此,，我部將進(jìn)行全面,、細(xì)致的整理工作，把一個(gè)客戶(hù)的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)歸檔,。

2、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí),、有些問(wèn)題未匯報(bào),，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo),。這種工作方式極為錯(cuò)誤,。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí),，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式,。

3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,，尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,，管理失控，雖然沒(méi)有造成客戶(hù)影響,，但存在著宣傳方面的隱患,。對(duì)此，我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位,，要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,，符合要求后在進(jìn)行更換，達(dá)到管理控制的目的,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深,、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,，鼓勵(lì)員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作,，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié),、活潑的集體,，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格，在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,，勇于承擔(dān)責(zé)任,。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī)，隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn),，全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平,。

希望公司,、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇十二

20xx年,，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助,。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí),，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù),，對(duì)報(bào)修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

1,、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后,，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心,，遵守公司的紀(jì)律,，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)品質(zhì),。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中,，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要,。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修,、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程,；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類(lèi)協(xié)議,；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí),，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入,，和各類(lèi)報(bào)表的生成與導(dǎo)出,。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的`操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入,；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量,。

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪,、協(xié)調(diào)、服務(wù),、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶(hù),，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶(hù),，二次裝修已退押金xx戶(hù)；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶(hù),，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶(hù),；辦理車(chē)位xx戶(hù)。

1,、在業(yè)主的來(lái)電,、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng),，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題,，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理,，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤,、回訪。

2,、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶(hù)業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù),。

3,、在業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作中，向xx戶(hù)業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷,，收回問(wèn)卷xx份,，在問(wèn)卷中，針對(duì)小區(qū)的客服,、秩序維

護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿(mǎn)意度達(dá)到了xx%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可,。

1,、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位,；

2,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),，從而提高服務(wù)品質(zhì)；

2,、對(duì)xx號(hào)樓業(yè)主在交房入伙,、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋,，同時(shí)，努力做好xx號(hào)樓的相關(guān)工作,。

總之,，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿(mǎn)意為落腳點(diǎn),。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

物業(yè)客服工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇十三

做好本職工作，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù),，這一年來(lái),，我作為物業(yè)客服，也是成長(zhǎng)了很多,，學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識(shí),，對(duì)于我們物業(yè)，也是有了更多的了解,，回顧來(lái)到公司應(yīng)聘的情景,，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時(shí)間了,，對(duì)物業(yè)客服的工作，也是從一開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,，我也有了很大的改變,，現(xiàn)在就我這一年來(lái)的工作簡(jiǎn)單的總結(jié)下。

做好物業(yè)客服并不是一件簡(jiǎn)單的事情,，不是接下電話(huà),，做做記錄就可以的，而是需要對(duì)自己所做的工作有很多的了解,，對(duì)客戶(hù)的要求得有明確的解決方案,，即使是沒(méi)有的，也是能有一個(gè)好的態(tài)度,，給予客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶(hù)知道，我們物業(yè)客服不是聽(tīng)了他的電話(huà),，記錄了就可以的,，而是認(rèn)真的去幫他解決問(wèn)題的，去給他處理事情的,。這個(gè)是需要我們有很強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)工作的一個(gè)自覺(jué)性,，不然如果只是做一個(gè)傳聲筒或者接聽(tīng)的工作的話(huà)，那么也是沒(méi)有進(jìn)步的,。

這一年來(lái),，我大大小小的電話(huà)接了數(shù)百個(gè)，有些問(wèn)題很小,，我在電話(huà)里就可以幫助客戶(hù)解決,，有些問(wèn)題需要安排外勤人員，我也是及時(shí)的記錄通知,，有些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴(yán)重,，需要我們客服人員從接聽(tīng)開(kāi)始，就要持續(xù)的去跟進(jìn),，去了解問(wèn)題解決的進(jìn)度怎么樣,，或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能夠做好,。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,，鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力，一些客戶(hù)的問(wèn)題比較嚴(yán)重,，有時(shí)候溝通也是語(yǔ)氣不友好,，但我都還是耐心的聽(tīng)他們說(shuō)，同時(shí)告訴自己,，這是工作,，并不是客戶(hù)對(duì)我個(gè)人有意見(jiàn),。漸漸這種電話(huà)接的多了，我自己也是有了一套可以解決客戶(hù)情緒的辦法,，當(dāng)然最重要的也是要給客戶(hù)解決問(wèn)題,。

當(dāng)在工作的崗位上的時(shí)候，無(wú)論是多么難的問(wèn)題,，多么辛苦,，我都把工作去做到位，做好,，只有認(rèn)真的去為客戶(hù)服務(wù),，不但是能提升自己的能力，同時(shí)也是給公司樹(shù)立一個(gè)好的形象,，讓自己的服務(wù)水平不斷的完善,。工作當(dāng)中我也是體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性，在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候,，我會(huì)從客戶(hù)的描述當(dāng)中盡量抓住問(wèn)題的重點(diǎn)，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些重要的問(wèn)題,，來(lái)明白了解客戶(hù)的問(wèn)題如何去解決才能更好,。

在工作中，我也有一些不足,，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進(jìn),，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升,，在今后的工作中,，我要繼續(xù)做好工作，同時(shí)也不斷的學(xué)習(xí),，提升自己,。