為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

公司雙十一活動策劃書方案篇一

1、確定促銷的商品,、并備好充足的貨,。不同的商品采取不同的促銷方式，不同的季節(jié)促銷不同的商品,。促銷期間,，貨品銷售會比平時快，因此,，充足的備貨就是保障,，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象,，不僅影響銷售,，也會影響買主對感官與好評，如果遇到不好說話的買主,，給你一個差評,，那可真是夠嗆，即使能取消,，也得白白耗費掉不少的時間與精力,。

2、要確定顧客人群：確定商品之后最重要的就是要找到促銷的對象,。促銷對象是你的目標(biāo)消費群,，這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對你的目標(biāo)人群開展促銷信息的傳播,，找到了你的目標(biāo)消費群,，促銷才會有成效，如果對著自己促銷,，促銷方法制定得再適當(dāng)也只是對牛彈琴,。

⑴會員、積分促銷：所有購買我公司產(chǎn)品的顧客,，都成為我公司的會員,，會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分,，用積分免費兌換商品,。

優(yōu)點：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購買，不僅可以使客戶得到更多的實惠,，同時鞏固老客戶,，拓展新客戶，增強了客戶對網(wǎng)店的忠誠度,！

⑵折扣促銷：折價亦稱打折,、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式,。由于折扣促銷直接讓利與消費者,，讓客戶非常直接的感受到了實惠，因此,，這種促銷方式是比較立桿見影的,。

a、直接折扣：找個借口,，進(jìn)行打折銷售,。

優(yōu)點：符合節(jié)日需求，會吸引更多的人前來購買,，雖然折扣后單件利潤下降,，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少,，同時還增加了店內(nèi)的人氣,，擁有了更多的客戶，對以后的銷售也會起到帶動作用,，何樂而不為呢,？

建議：采用這種促銷方式的促銷效果也要取決于商品的價格敏感度。對于價格敏感度不高的商品,，往往徒勞無功,。不過，由于網(wǎng)上營銷的特殊性,，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑,，一般不建議使用。

b,、變相折扣：

免郵費,，單件商品的價格略低于免郵費要求的價格，組合起來買兩件或者多件商品達(dá)到免郵費要求,。將商品組合起來打折,。

優(yōu)點：更加人性化，而且,，折扣不露痕跡,！

建議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問,，組合得好可以讓消費者非常滿意，一定要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合,。

c,、買贈促銷：

其實這也是一種變相的折價促銷方式，也是一種非常常用而且有效的促銷方式之一,。

優(yōu)點：讓顧客覺得自己花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品,，高興！

建議：買贈促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈品的選擇上,，一個貼切,，得當(dāng)?shù)馁浧罚瑫Ξa(chǎn)品銷售起到積極的促進(jìn)作用,，而選擇不適合的贈品只能是賠了夫人又折兵,，你的成本上去了，利潤減少了,，但客戶卻不領(lǐng)情,！

⑶贈送樣品促銷：

比較適合化妝品和保健食品。由于物流成本原因,，目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新,、對抗競爭品牌,、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

優(yōu)點：讓顧客產(chǎn)生對產(chǎn)品的忠實度,。

建議：效果過硬的產(chǎn)品才能夠試用。

⑷抽獎促銷：

這是較為廣泛的促銷方式之一,，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎品,，因此，可以吸引消費者來店,，促進(jìn)產(chǎn)品銷售,。抽獎促銷活動應(yīng)注意的幾點：

a獎品要有誘惑力,，可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加,；

b活動參加方式要簡單化,，太過復(fù)雜和難度太大的活動較難吸客戶的參與；

c抽獎結(jié)果的公正公平性,，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結(jié)果的真實性要有一定的保證,，并及時能過email、公告等形式向參加者通告活動進(jìn)度和結(jié)果,。

⑸紅包促銷

紅包是淘寶網(wǎng)上專用的一種促銷道具,，各位賣家可以根據(jù)各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規(guī)則和使用規(guī)則,。

優(yōu)點：

可增強店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時限,，因此可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購買,，有效形成客戶的忠誠度,！

⑹拍賣：

拍賣是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一,，由于一元拍和荷蘭拍在淘寶首面都有專門的展示區(qū)，因此進(jìn)入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機會,，淘寶買家也會因為拍賣的物品而進(jìn)入賣家店內(nèi)瀏覽更多商品,，可大大提升商品成交機會。

⑺積極參與淘寶主辦的各種促銷活動：

淘寶不定期會在不同版塊組織不同的活動,，參與活動的賣家會得到更多的推薦機會,，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個好方法,。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪,，這個機會可要抓住哦,，所以別忘了經(jīng)常到淘寶的首頁，支付頁面,，公告欄等處關(guān)注淘寶舉行的活動,，并積極參與！

有效利用店鋪裝修,、公告及留言,，營造一種火爆的氛圍。有些人做促銷,，店外宣傳也做得很不錯,，可進(jìn)店一看，扭頭就走,。就是店內(nèi)氛圍沒做好,。促銷時和沒促銷時一個樣，冷冷清清的,，店鋪公告沒有促銷,，留言也沒有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺不到一點有人氣,、有促銷氛圍的感覺,。促銷要“有聲有色”！冷冷清清,，能留住客戶嗎,？

組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后,，店長應(yīng)該對促銷的結(jié)果做一個分析,，包括對流量,、銷售量、點擊率,，這一次針對的消費人群是不是對制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品,。同時，也要對競爭對手的促銷活動進(jìn)行分析和比較,，找到可以學(xué)習(xí)的地方,，競爭對手比自己銷量好，肯定就說明自己的促銷計劃沒有別人的吸引人,，分析的過程也是一個學(xué)習(xí)的過程,。對促銷活動進(jìn)行總結(jié)可以有效的幫助店長提高自己的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動哪里比較不足,，在下一次的活動中進(jìn)行調(diào)整,。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，但是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果,。

公司雙十一活動策劃書方案篇二

雙十一大促在即,，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接,，活動前,、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié),，更好地做好活動先期預(yù)熱,，取得更好地效果。

項目進(jìn)程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾,。項目進(jìn)程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃,，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交,，必須有一個一致統(tǒng)一的時間,。項目進(jìn)程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合,。

項目越大越復(fù)雜，進(jìn)度表就越顯的重要,。對于像雙11這樣的大項目而言,，團(tuán)隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團(tuán)隊有幾十或上百個人,，項目進(jìn)程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團(tuán)隊想趕進(jìn)度也很難,。從這個角度來說,，項目進(jìn)程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格,，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動項目的工具。

接下來我們看看雙十一項目進(jìn)程表由哪些維度信息組成,，為什么會有這些維護(hù)信息的存在,。

雙十一項目進(jìn)程表由品牌logo、序號,、部門,、主要內(nèi)容、責(zé)任人,、備注,、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成,。接下來我們把進(jìn)程表中各項內(nèi)容進(jìn)行解讀講解,。

品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合,、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo,。

部門：在雙十一期間，整合各種資源,，組建成立項目部,，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前,、促中,、促后過程中的團(tuán)隊人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn),，通常情況下會按照以下架構(gòu)進(jìn)行項目團(tuán)隊架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu),，備貨深度，商品屬性,，商品定價,，賣點包裝，搭配,，品控等,；

策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案,，頁面方案,，視覺，風(fēng)險管理，其他預(yù)案等,；

推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案,，流量方案，推廣素材測試等,；

客服部：自助購物流程,，催款方案，自動回復(fù),，話術(shù),，危機處理、客服培訓(xùn)等,；

物流部：庫存清點,，倉庫布局，訂單分揀,，提前打包,，發(fā)貨模擬等；

后勤部：生活后勤服務(wù),，硬件后勤服務(wù),，活動現(xiàn)場攝影等；

成立雙十一活動運營指揮部,，由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成,，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊的江湖文化進(jìn)行取名,，比如香影的雙十一團(tuán)隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進(jìn)行命名,。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組,，比如像物流部,，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組,，負(fù)責(zé)雙十一活動期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。

運營部

1.雙十一活動報名及活動商品申報

2.制定雙十一活動方案

3.完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口,。

4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)

5.跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量,，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整（持續(xù)）

6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局,、頁面產(chǎn)品需求,。

7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明

8.要求商品選主推款,；對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9.跟進(jìn)爆款銷售情況,，每天確定流量指標(biāo)

10.通過cim區(qū)分出會員情況,，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

11.催付、發(fā)貨短信,、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12.制訂雙十一會員營銷方案,、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案

13.活動短信通知文案撰寫（第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷,、第三次活動相關(guān)內(nèi)容,、第四次加強活動緊迫）

14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞,，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16.類目小二現(xiàn)場考察,，雙十一相關(guān)了解

17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)（會場位置更替，臨時素材對接,，營銷時時反饋）

18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知

19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況,，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結(jié)構(gòu),，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款,，主推,、常規(guī)款；按功能性區(qū)分,，包含定價,、庫存量

2.根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

4.確定雙十一主推商品及價格,，擬定商品申報表

5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

7.新款銷售跟蹤,，制作補貨表（寶貝銷量、收藏,、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等）

8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補單

美編部

1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計,、制作,、分批次優(yōu)化

2.主推款的詳情頁制作、制作,、優(yōu)化上線

3.預(yù)熱期dedm單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品edm單

4.活動報名素材制作與優(yōu)化

5.首頁（預(yù)熱,、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日）頁面制作

6.雙十一單品頁詳情頁,、直通車推廣款詳情頁制作

7.預(yù)熱前,、雙11當(dāng)天、11月12日活動,、單品詳情頁,、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展,，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

10.制訂大促進(jìn)行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作（發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識,、庫存緊張標(biāo)示,、實時銷售更新、頁面倒計時,、客服旺旺號排位輪換等）

11.雙十一自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.o2o素材制作

推廣部

1,、制訂活動期間廣告資源方案

2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

3.雙11專題頁啟用店鋪推廣,，快捷推廣,，明星店鋪（持續(xù)推廣），增加首頁,、類目頁,、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣，增加首頁,、類目頁,、詳情頁流量入口

5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6.重點推廣款,，關(guān)鍵字卡位,，多計劃（持續(xù)推廣）

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案（預(yù)熱及當(dāng)天），并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣計劃方案（預(yù)熱及當(dāng)天）,，并做出費用需求

9.直通車,、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.雙11鉆展素材測試

11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定

12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃,，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人,。客服人員從10日-13日,，建議24小時在線

2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識,、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等

3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能,、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識,、促銷活動內(nèi)容,、雙十一話術(shù)等

4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺,、e店寶,、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤

5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔,、快捷短語文檔,、活動注意事項文檔,，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查

6.成立活動內(nèi)容咨詢,、售后處理小組

7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流,、400電話接聽,、緊急情況撥打電話

8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

a.旺旺催付：實時催付（下單后半小時內(nèi),，告之瘋搶進(jìn)展,，刺激客戶的占有欲）例：親~您好！你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次,，由于銷售太火爆,，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦,。

b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息,，如訂單號、商品標(biāo)題,、顧客姓名,，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的xx,，您在本店鋪購買的ｘｘｘｘｘｘ等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限,，請盡快付款,，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服,。

c.電話催付：對于大額訂單,，高價值用戶，可用電話催付,，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間（0:00~9:00,，11:30~14:00，21:00~24:00）,，催付專員應(yīng)開門見山表明身份,，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng),。例：客服：你好,，我是ｘｘｘ旗艦店的客服，我的名字是ｘｘｘ,，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆,，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘,，所以想請您及時付款,，我們會為您及時發(fā)貨,。

9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

物流部

1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學(xué)合理,、爆款商品集中,，便于快速發(fā)貨

2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單,、揀貨,、打包、打單,、貼單,、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

5.臨時或兼職人員,，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

6.快遞合作商支持,、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作,，確保12銷售出貨能力,，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

7、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配,，控制全場

8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量,，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表

9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗,、貨架貨品合理擺放,、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化,，倉庫合理布局規(guī)劃

10.后勤保障有力：打印機,、紙張、掃描槍,、面單,、包裝箱、膠帶,、水,、食物等準(zhǔn)備到位

系統(tǒng)檢查整改（解決漏單，超賣等問題）以及應(yīng)急預(yù)案,，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點,，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

12.提前做好贈品物料的包裝工作

13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進(jìn)行提前打包

14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手,，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度

16.每天展示最新的物流發(fā)貨進(jìn)度

需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的,，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人,，后面的工作才能有序的推薦和完成,。

從雙十一進(jìn)程表中可以看到,，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容,，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解,，不同時間段所做的工作也不相同。

10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵,，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁,，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner,，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵,；

10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00,，商品價格自由報備,；店鋪滿減自由報備；

10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán),，商品團(tuán)這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多,，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。

10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前,，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動,，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計，參加預(yù)熱頁面的商家,，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接,，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績,。

10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束,。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作,。

10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始,，賣家需要注意的是,，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束,，大量的流量開始涌入店鋪,，選擇商品，收藏,，加進(jìn)購物車的用戶暴增,，雙十一活動正式拉開序幕。