體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得感悟嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕?，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧?/p>

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇一

一、關(guān)于包裝：1,、今年的內(nèi)包裝雖然做了專門設(shè)計,，比去年前進了一步，但與顧客的要求仍有差距,，消費者反映我們的內(nèi)包裝透明度與亮度不夠,，他們的對比對象是尚康與佳嘉友。還有餅塊,，雖然我們的單塊重量多于竟品,，但在感觀上卻小于竟品，原因是竟品的餅薄而大,，咱們的是厚而小,。明年我們應(yīng)改換模具，做出合適的餅塊來,，以有利于市場競爭,。今年，客戶普遍反映我們的外包裝產(chǎn)品單調(diào),，不成系列,，缺少賣相，零售在100元左右的禮品盒缺少,，影響了在商超的銷售,。中國紅與喜悅秋色兩款，雖有南街村商標(biāo),，但市場上相似包裝禮盒比比皆是,，與竟品不能形成差異。明年,，我們要提前著手設(shè)計南街村專版,，把南街村的企業(yè)文化與鮮明特色附著在產(chǎn)品包裝上，與竟品形成鮮明對比，爭取上市后讓顧客感覺耳目一新,、物有所值,。

二、關(guān)于口味及其它,，目前,，我們的口味偏少，品種單一,，明年,，我們應(yīng)按市場需求，在水果,、雜糧,、無糖等口味上下功夫創(chuàng)制新品，使之形成系列,，以滿足顧客的需要,。還有保質(zhì)期，現(xiàn)在的消費者越來越注重生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,，我們希望在生產(chǎn)和技術(shù)部門的配合下,，把我們的保質(zhì)期增加到100天左右。因為今年的生產(chǎn)比較集中,，9月中旬,，我們銷售的散餅還基本上是8月份的生產(chǎn)日期，對此,，消費者提了不少意見,，希望明年能夠改變這一現(xiàn)象。

三,、關(guān)于價位,，根據(jù)市場反饋的情況，現(xiàn)在大眾消費的散餅多在2至4元之間,，我們也應(yīng)據(jù)此制定出相應(yīng)的價格體系,，以迎合大眾的消費心理。目前,，以我們現(xiàn)有的包裝,，經(jīng)銷商那兒的利潤偏少，這與其它品牌的經(jīng)銷商所得利潤形成了巨大反差,，如果不依賴客戶對我們的忠誠與讓他們感覺滿意的售后服務(wù),，他們極易動搖。所以,，我們應(yīng)著眼將來,，制定出合理的利潤分配點，爭取讓他們每年都有錢可賺，提增信心,，忠于品牌。

四,、品牌定位,，南街村月餅雖然在市場上銷售了兩年，但我們應(yīng)該對自己在河南省所處的位置有個清醒的認識,，除在漯河,、南陽的月餅市場上屬于領(lǐng)導(dǎo)型品牌外，我們在其它市場上的表現(xiàn)還遠遠不夠,，在家門口的許昌市,，雖然經(jīng)過了連續(xù)兩年的市場運作，但我們現(xiàn)在卻屬于挑戰(zhàn)型品牌,，在駐馬店,、周口、信陽等地市場我們連追隨型品牌都算不上,，只能倫為補缺型品牌,，在省會鄭州，雖然今年嘗式著進入了流通領(lǐng)域,，但表現(xiàn)平平,，無所建樹。所以,，我們的任務(wù)非常艱巨,，可以說任重而道遠。

五,、關(guān)于市場宣傳,，明年，我們應(yīng)該借鑒竟品的市場操作經(jīng)驗,，印制帶有自己商標(biāo)的背靠背手提袋,，不求華麗，但求實用,，因為每年都得需要,，可大批量印刷，以降低成本,。也應(yīng)考慮印制彩色吊旗,、桌圍、一拉寶展示架,，以在商超懸掛,、外賣展示，增加消費者對南街村月餅的認知度，還應(yīng)考慮在局部市場做廣告宣傳,，以提升品牌形象,，增加產(chǎn)品的知名度。南街村商標(biāo)在河南省擁有廣泛的知名度,，但具體到月餅,，有的市場還鮮有人知，我們應(yīng)該找到一個合理的切入點,，制造點噱頭出來,，然后廣泛宣傳，達到在河南人所共知南街村月餅的目的,。

六,、關(guān)于團購，現(xiàn)在,，各個月餅生產(chǎn)廠家都在細分市場上做文章,，因為我們進入市場較晚，只能邊干邊學(xué),，今年通過偉毫的努力,，走了幾單團購，算是在這方面做了些許嘗試,，明年,，我們要在這方面提前準(zhǔn)備，利用各個方面的人脈資源,，重點攻關(guān),，力爭在團購中有所成績。

七,、關(guān)于隊伍建設(shè),，明年要擴大市場，以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊伍,，個別人在綜合素質(zhì),、個人能力上還有所欠缺，但在一個團隊中,，個人能力最低的那塊短板往往決定著這個團隊的綜合實力,。所以，提高個人能力和素質(zhì)成了今后主要考慮的事情,，從現(xiàn)在開始,，我們就要著手業(yè)務(wù)隊伍的建設(shè)工作，有能力的繼續(xù)提高,，無能力的加緊學(xué)習(xí)充電,，實在不適合月餅銷售工作的人員,，要堅決調(diào)整工作崗位。

八,、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，除了繼續(xù)對漯河、南陽市場進行鞏固以外,，明年,，我們還將繼續(xù)對駐馬店、許昌等現(xiàn)有市場進行深入開發(fā),。在地深耕，永續(xù)經(jīng)營,。把市場做細,，讓南街村月餅在以上市場有所作為。除此之外,，我們還將合理制定規(guī)劃,，開發(fā)新的市場，尋找合適的合作伙伴,，今年,，我們在周口市場獲得了教訓(xùn)，原想跟著大客戶當(dāng)個學(xué)生,，學(xué)點市場銷售經(jīng)驗,，現(xiàn)在看來，還得培養(yǎng)自己的客戶,，像漯河李喜剛,，許昌楊超英，鄧州段昭兵,，能夠充分理解我們的意圖,，積極配合我們的行動，廠商一家,，合力行動,，實現(xiàn)共贏。只有擁有了這樣一支忠實的客戶隊伍,，我們才算建立了自己穩(wěn)定的月餅銷售網(wǎng)絡(luò),。

成績屬于過去，明年的工作光榮而艱巨,，我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下,，我們會取得更大的成功,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇二

1,、伴隨著銀產(chǎn)品價格的大幅調(diào)整，具有較強競爭力的銀飾市場中艾蒂爾將在此輪市場調(diào)整過程中應(yīng)跟上市場調(diào)整的步伐,。以一定的價格優(yōu)勢,，質(zhì)量優(yōu)勢在銀飾市場獲得一定的市場份額。

2,、銀飾市場的發(fā)展穩(wěn)定,，給國內(nèi)或國外銀飾企業(yè)和市場帶來機遇，所以在市場是銀飾市場非常大發(fā)展空間,，抓好國內(nèi)市場,，這也是我們公司發(fā)展打好機遇。

1,、每天上午看看報表,，整理資料；

2,、收集一些行業(yè)新信息,，了解新的資訊；

3,、多搞一些活動,，對于優(yōu)惠，客戶是不會拒絕的,。以此來吸引客戶,，為我們艾蒂爾以后的市場提供忠實的客源。

4,、可以定時搞一些活動,，贈送一些禮品，但活動時間不宜過長,，免的客戶產(chǎn)生“疲勞感”,。

1、通過不同的渠道獲取了一批客戶資料,，更進中,；做好銀飾企業(yè)的搜索，了解有實力的銀飾企業(yè),，正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆,。加強產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)和企業(yè)了解，加強自己的專業(yè)知識不夠,，銷售技巧不靈活,，談判感覺自己找。

2,、設(shè)立客人的檔案資料,，有優(yōu)惠及時通知客人,，讓客人及時了解到我們的優(yōu)惠信息。

3,、我們的業(yè)績不夠理想,，可以歸納我們員工自身主觀原因和客觀原因，我認為最客觀的原因是新員工太多,，銷售不夠默契,。

1、每天堅持看些資料,，了解些新的產(chǎn)品,，增加自己的行業(yè)知識，專業(yè)知識,；

2,、通過不同的渠道獲取更多的客戶資源，維護好客戶關(guān)系,，讓他們都知道艾蒂爾的品牌；

3,、在工作中每天發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，解決問題,，養(yǎng)成不斷自我提高的習(xí)慣,；

5、把5月的目標(biāo),，定在6月中,，希望有所突出。

6,、希望培養(yǎng)好同事們的默契,，與同事們齊心協(xié)力，共同完成目標(biāo),。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇三

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，工作總結(jié)更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點,，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的。

在工作中每天都與行行的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為貢獻出我的光和熱,！

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇四

眨眼之間又過了一年的時間,，是我在公司工作的第二個年頭，也是我到銷售部的第八個月,。在今年的一年時間里,，我從技術(shù)部調(diào)到銷售部，完成了從技術(shù)人員向銷售人員的轉(zhuǎn)變,，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

在公司幾個月時間，我主要還是做技術(shù)方面的工作,。雖然到后期也做了一些成本,，但是和在銷售部做的也有很大的不同。到銷售部的初期,，我負責(zé)了兩個展會的相關(guān)工作,，中間穿插做了一些項目的成本，和幾個小項目的報價,。之后自己做了兩個項目,，當(dāng)然其中包括一個最終未投標(biāo)的項目。最后銷售部分組之后，我也幫助王哥做一些項目的回款工作,，和一些備件的銷售,。通過這些工作，我對于銷售的工作有了一些表面的了解,，更深層的東西還是需要自己去挖掘,。下面我對這幾個月做銷售的經(jīng)歷做一些總結(jié)。

對于銷售工作,，我的理解是通過各種渠道和方式,，讓客戶購買我們的產(chǎn)品。通過這幾個月的工作,，我有了很深的認識,。很多項目不是說我們光有實力就可以拿到，其中包括各個方面的因素影響最后的結(jié)果,，這些東西都是需要我去掌握去了解的,。而我現(xiàn)在缺乏的是這方面的經(jīng)驗。比如說,，最直接的就是如何跟客戶打好關(guān)系,。這不應(yīng)該是一個臨時工程，而應(yīng)該是經(jīng)過一個漫長的階段,。作為一個年輕人,，我的人脈關(guān)系還需要積累，這就需要多出去與客戶進行交流和溝通感情,。當(dāng)跟客戶的關(guān)系達到一定程度的時候,，才能穩(wěn)中求勝，達到最終的銷售目的,。通過這一點,，又延伸到我對公司產(chǎn)品的了解。如果對公司產(chǎn)品了解的不夠透徹,，就無法和客戶進行技術(shù)的交流,，也不能讓客戶完全信任,。因為我之前一直在做閥門的技術(shù)工作,，所以對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品了解的還不夠透徹，所以在和客戶進行技術(shù)的交流時我很不自信,。這一點是我很需要提高的,。剛進入銷售部時，做了兩個展會,，對產(chǎn)品有了一定了解,。但這只是表面層次的，技術(shù)方面的東西還有很多要學(xué)習(xí)的東西，我希望通過努力,，完善自己在技術(shù)方面的不足,。

對于銷售利潤方面，我相信公司有自己的銷售策略,。通過上次公司組織的培訓(xùn),，讓我對于這個問題我有一些淺薄的看法。對于我們銷售的產(chǎn)品,，我們?nèi)绾文鼙ＷC利潤,，這是一個很值得思考的問題。我們公司有著其他公司不能比擬的設(shè)計和制造的資質(zhì)和能力,，我們要利用這些優(yōu)勢去創(chuàng)造不公平,，從而轉(zhuǎn)化成利潤。尤其是現(xiàn)在公司要求提高中標(biāo)率,，如何有的放矢,，是應(yīng)該去改善的問題。過去一年我們的中標(biāo)率,，尤其是在城市燃氣項目中的中標(biāo)率不是很理想,，這是我們應(yīng)該思考的問題。我們應(yīng)該去思考一下我們與其他的競爭對手存在的弱勢是什么,，如何去改變這些弱勢,。我們的工作也很努力，但是最終看到的結(jié)果并不是我們想要的結(jié)果,。作為銷售部其中的一員,，我也希望多為公司創(chuàng)造效益。最痛苦就是做出了很多努力,，而最終沒有結(jié)果,。我一直在考慮這些問題，給我印象最深的就是南京江寧的那個項目,。我們的價格是很低的,，但是最終并沒有中標(biāo)。我相信我們的成本都差不了多少,，但最終中標(biāo)的單位比我們的價格高很多,。在和客戶交流的方面我就不再贅述了，我想說的是我們也應(yīng)該思考去如何在以后的項目中去增加我們的利潤,，而不是去用降低利潤來提高中標(biāo)的幾率,。我們需要保證我們的利潤，公司需要銷售額,，但是利潤率同樣重要,。這只是我的一個觀點，有很多想的不周全的地方，也請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

公司在今年一年的情況下指定了一些新的管理措施,，公司有公司的考慮立場，制度是考量一個公司管理水平的一個標(biāo)尺,。我認為制度是否可行是一個方面,，更重要的是這個制度是否合理，是不是符合一個企業(yè)的現(xiàn)狀,。對于銷售部即將指定考核標(biāo)準(zhǔn),，這是為了刺激銷售人員去做更多業(yè)務(wù)，提高公司的銷售額,。按照現(xiàn)在的情況來看,，這個是迫不及待需要解決的問題。通過這樣的方式是否能夠達到這個目的,，我不能妄下定論,，我只就我個人的情況說說自己的看法。前面也提到了,，做業(yè)務(wù)不光是做好一些表面的工作就可以,。做成一單生意，影響的因素有很多,，最基本的就是一些客戶,。而這些東西不是一朝一夕可以做的，需要一個積累的過程,。如果制定了這個制度,，對于每個人都是一個壓力。以現(xiàn)在銷售部人員的情況,，如何分配合理的銷售任務(wù),，是否分配任務(wù)后大家就只做自己的項目，不用去管其他人的情況,，是值得商榷的問題,。當(dāng)然，我相信公司能夠指定一個合理的制度,，不僅是完成任務(wù),，而是完美的完成任務(wù)。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇五

“學(xué)海無涯,，學(xué)無止境”,，僅有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以，一向以來我都進取學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認真參加,。經(jīng)過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，所以我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情景很了解,，既能夠招到滿足的代理商,，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，可是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事,，如查貨,、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成,。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入,，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思,。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍,，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標(biāo),。

3,、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子,，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想,，對工作的進取性不高，達不到百分百的投入,，融入不到緊張無松弛的工作中,。“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今日,，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇六

我部門上半年實現(xiàn)銷售2410萬元,，剔除去年同期券145.3萬，實際增長427萬元,，上升21%,。今年上半年的客單數(shù)為79680次，客單價為302.5元,。毛利實現(xiàn)415萬元,，比去年增長92萬元,，上升29%；毛利率實現(xiàn)17.2%,，比去年增長1%,；利潤的增長幅度最大,，實現(xiàn)190萬元,，比去年增長76.5萬元，上升67%,。

上半年各項經(jīng)濟指標(biāo)均實現(xiàn)過半,，主要是部門在雙休日、大型節(jié)假日中能積極與各供應(yīng)商聯(lián)系,、溝通,，大力組織貨源，協(xié)商促銷方案和促銷力度,。如春節(jié)期間開展“迎新春,，送特惠，冬令商品大折讓”活動,，2月6—14日銷售272萬元,；三月份開展“歡樂女人節(jié)”活動，三天實現(xiàn)63.4萬元,；四月份店慶15周年三天銷售達159.7萬元,；“五·一”開展?jié)M減活動，實現(xiàn)銷售92萬元,；六月份開展“雙節(jié)聯(lián)動”大型促銷活動,，其中端午節(jié)銷售83萬元，父親節(jié)銷售38萬元,。靈活多樣的促銷為商場帶來了豐厚的效益,。同時商場重視品牌、扶持品牌,，建立品牌的坪效考核,，實行末尾淘汰制，為銷售的增長奠定了良好的基礎(chǔ),。

為更好的開展全年工作,，爭取最大效益，我們自加壓力,，確定本部門全年奮斗目標(biāo)：銷售4500萬元,，利潤260萬元，毛利750萬元,。同時制定下半年的工作重點：

1,、認真籌劃“千百度”,、“達芙妮”冬靴反季熱賣會以及全體品牌共同參與的“夏品清倉熱賣會”，努力尋找銷售熱點,。貨品的準(zhǔn)備上要適銷,、充足，因為貨源組織的好壞將直接影響商場的銷售業(yè)績,，必須多組織適銷對路的商品,，保證貨源充足，尺碼齊全,，從而確保業(yè)績的提升,，力爭做到淡季不淡。

2,、提前策劃每月的促銷活動,，尤其是下半年幾個大型節(jié)假日的促銷工作，如“十·一”黃金周,、“感恩節(jié)”,、“圣誕節(jié)”。原先在促銷力度方面與供應(yīng)商協(xié)商時間較長,，造成活動的準(zhǔn)備時間不足,，因而比較倉促，活動效果不太明顯,，下半年將在這方面多改進,，精心準(zhǔn)備，爭取取得更好效果,。

3,、加大現(xiàn)有品牌的坪效考核力度，提出新的要求,，嚴(yán)格履行末尾淘汰制,。做好蜘蛛王、日泰,、紅蜻蜓等品牌的道具更新工作,，提升商場及品牌形象。同時對精品男,、女鞋：kisscat,、沙馳、皮爾卡丹,、老人頭等品牌進行跟蹤,，為明年公司的大調(diào)整做好準(zhǔn)備。

4、努力提高員工的服務(wù)意識,、服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能,。目前，整個市場貨品情況差距不大,，關(guān)鍵是看營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能水平的高低。服務(wù)主動,、熱情,，業(yè)務(wù)技能熟練的員工能留住顧客、做好銷售,，也能給顧客留下良好的印象,，提升商場形象和影響力,。因此,，我商場商場準(zhǔn)備利用淡季時間開展內(nèi)部培訓(xùn)，進一步提高員工的服務(wù)意識,，全面提升員工業(yè)務(wù)技能,。

5、加強對主任的管理,。不斷提出新的要求,，主任之間的工作要加強銜接，要多在現(xiàn)場,，勤巡視,，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

6,、安全工作長抓不懈。利用晨會夕會及每月大會對全體員工進行宣傳,、引導(dǎo),，加強安全教育，要求員工提高安全防范意識,，確保商品安全,，提醒顧客看管好隨身攜帶的物品，同時強調(diào)用電安全,，確保安全無事故,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇七

通過這段時間觀看公司組織的學(xué)習(xí)視頻，我受益匪淺,，感覺醍醐灌頂,，從時間和精力上付出了很多，我也收獲了很多,，現(xiàn)總結(jié)如下：

第一,、專業(yè)取信客戶,。

談客戶，首先是你的人接觸客戶,，人的長相我們不好改變,，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點很重要,。給人的第一印象自不用說,，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售最基本的,。在這里我想說的一點就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶,，讓客戶相信你。

第二,、利益打動客戶,。

我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶,，不能只是一直說產(chǎn)品或者服務(wù)如何如何的好,，這樣是打動不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么,？又比別人的有什么優(yōu)勢,？那么這個時候，我們的銷售人員就要“投其所好”,，極力向客戶推銷“利益”,，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的最大花利潤，是給客戶提供一條財路和發(fā)展的機會,，是求的雙贏的,，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進行下去,。另外通過案例說服法打動客戶,，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等,，從而為簽單做鋪墊,。

第三、態(tài)度感染客戶,。

談客戶非易事,，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了,，我們的信念精神都不不能垮,，那么在談客戶的時候，這一點也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度,，不要把上家的情緒帶到下家去,，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態(tài)度與意志,，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品,，但他不能拒絕你這個朋友，要有這種思想,。

第四,、情感感動客戶。

人都是有血有肉的感情動物,，客戶也是如此,，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作,，但是或許你再堅持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品,，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會用情感去感動客戶,。

第一,、強調(diào)產(chǎn)品之間的差別與優(yōu)勢,。

現(xiàn)如今產(chǎn)品早已開始多樣化,，每一種產(chǎn)品都有許多不同品牌的同類產(chǎn)品,。在銷售過程中,，客戶往往會拿別家公司的產(chǎn)品同你的產(chǎn)品相比較，從而進行討價還價。在這種情況下,，你千萬不要指出競爭對手的不足,，而大談自己產(chǎn)品的優(yōu)點,，這樣等于在駁斥客戶。你可以閉口不談別家公司的產(chǎn)品，也可以同意客戶的某些看法，同時強調(diào)自己產(chǎn)品的特點和差別優(yōu)勢,。在強調(diào)自己產(chǎn)品的優(yōu)點時,，無需面面俱到,，只要強調(diào)自家產(chǎn)品比別家產(chǎn)品強的某些特點即可,。

第二、精確而具體地說明產(chǎn)品質(zhì)量,。

一般而言，產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量往往需要專門的檢測才能得以證明,，因此,，銷售人員在強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量時要精確而具體，不能用一些含混不清模棱兩可的語句,，也不能用一些夸張的說法去形容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量問題,，而要列出具體數(shù)據(jù)，說清檢測方式與手段等,，使客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量深信不疑,。這樣，客戶才能有效化解客戶提出的質(zhì)量異議,。

第三,、著重強調(diào)客戶的利益。

當(dāng)客戶提出質(zhì)量異議時,，銷售人員應(yīng)從客戶購買后的利益去喚醒客戶的購買欲望,。正像著名的推銷專家海因茲？姆,？戈德曼所說：“推銷就是要使客戶深信,，他購買你的產(chǎn)品會得到某些好處,。”對中間商來說,，主要是強調(diào)他購買你的產(chǎn)品后所獲得的利潤,。

第四、強調(diào)產(chǎn)品的實用性,。

當(dāng)客戶對你的產(chǎn)品提出質(zhì)量異議時,，你應(yīng)把重點放在產(chǎn)品的使用價值上，說明自己的產(chǎn)品能滿足客戶哪方面的需求,，強調(diào)需求是關(guān)鍵,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇八

我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼,，來了公司也快一年了?；仡欉@一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。首先我要提到兩個人,，李總和羅總,。首先感謝羅總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng),；感謝李總給予工作上的鼓勵和督促,。還有在粟總的引領(lǐng)下，我們這個團隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟,。一年時間里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我為自己能成為公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪,。我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。

為此,，我經(jīng)過查閱更多項目手冊,、業(yè)務(wù)資料、汽車美容培訓(xùn)和參加公司會議培訓(xùn),，在銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高,，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉洗車設(shè)備的生產(chǎn)工藝,、了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識；了解洗車美容流程和理念,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他同行背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3）客戶需要方面：了解加盟商（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4）市場知識方面：了解汽車美容市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析,。

5）專業(yè)知識方面：進一步了解與汽車美容設(shè)備有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同地方要不同的運營模式和客戶思維轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶的問題；有效運用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

1）工作中的心里感言,。在李總和粟總的帶領(lǐng)下,，進行加強自我認識，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財富的積累。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。電話回訪，對客戶做到每周至少三次的回訪,。首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，俗話說：你的心在哪里,，結(jié)果就在哪里,。想客戶所想，換位思考,，真正服務(wù)到客戶心里去,。

4）簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→發(fā)貨→售后維護→人際維護”等這一系列的流程,，雖然來了公司快一年了，但很遺憾的是業(yè)績不太理想,。對這樣的一個流程需要加強認知,。

5）自己工作中的不足。特別是專業(yè)知識和客戶分析等有待進一步提升,。

希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請教老同事業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

做人做事方面：

來公司快一年了,，不斷的在犯錯中成長,。聆聽李總和粟總的教誨：做任何事情1、注意細節(jié)2,、凡事要有個提前量3,、工作交接要以文字加當(dāng)面語言表達形式4、給客戶承諾,，表達一定要清晰明了,，一句話不要讓人產(chǎn)生兩種意思5、敢于承擔(dān)責(zé)任6,、把自己變?yōu)槎喙δ堋?/p>

用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，與上級,、朋友、同事更加融洽的相處,。

我知道,，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作,。我深知,，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團隊是公司發(fā)展的靈魂,，它是一項崇高而神圣的職業(yè),，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于擔(dān)當(dāng),，和不斷發(fā)展磨合的'的精神感到榮幸,，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。

回顧20xx，我來公司做銷售以來,，來訪客戶不多,，簽單數(shù)也不多，業(yè)績也就不高,。讓我感到很遺憾,。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的包容和鼓勵,。

展望20xx,，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績,，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些,！

20xx的目標(biāo)：1、熟練掌握汽車美容店運營理念和技術(shù)知識,。

2,、業(yè)績突破100萬目標(biāo)是150萬。

3,、帶爸媽坐飛機去旅游一次,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，發(fā)展更多的加盟商,，把“我”賣出去，把錢收回來,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻,！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力。相信自己,，創(chuàng)造奇跡吧,，為自己加油！新的一年我能做的更多,、更好,！希望大家彼此鼓勵，一起加油,！

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇九

1,、總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來,，同各方面的干部,、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點,，到群眾中找事實的寫法,。

2、一定要實事求是,，成績不夸大，缺點不縮小,，更不能弄虛作假,，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3,、條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4,、要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的,；有重要的，有次要的,，寫作時要去蕪存精,。總結(jié)中的問題要有主次,、詳略之分,，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

1,、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達成情況,，要求既有詳細數(shù)據(jù)，又有情況分析,。

2,、行動報告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了,。

3、市場情況總結(jié)分析,，包括：

（1）市場價格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價格,、促銷、返利,、利潤都是多少,；

（2）產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種,、日期,；

（3）經(jīng)銷商評價：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣,；

（4）競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化,、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析,；

（5）市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問題,，有什么機會,。

（6）市場問題匯報：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費用的申請,，其他需要公司支持的事項。

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作,。

5、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯,。

5、銷售員月銷售工作總結(jié)例文

來新單位報到轉(zhuǎn)眼就有一個多月了,，在這一個月中,，生活顯得緊張，但又有秩序,。剛進入公司,，一切都是嶄新的,，要重新去認識和了解；信心來自了解,，要了解我們的行業(yè),，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品,；公司為我們提供的平臺很大,，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺,，就看自己怎么去發(fā)揮,。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長,！很榮幸能加入我們公司,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗給我,，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識,，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間,；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手,，一定要多學(xué),，多看，多做事,！

公司管理模式很人性化,，因地制宜，因材施教,；這一個多月,，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮,，自己去展現(xiàn)自己的才能,，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作。剛剛進公司的前幾天,，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶,，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后,，仔細地分析給我聽,，從尋找項目、面見客戶,、與客戶交流,。每一步驟,，每一環(huán)節(jié)，每一事項,，都能仔細地進行分析,，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品,，了解公司業(yè)務(wù)情況,。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人,，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道,，喜歡社交,；看大家從不認識到認識，最后成為朋友,；看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來,，直到做成生意，很享受這樣一個過程,，,！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn),。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,，但我一直堅持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人,。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己,；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開,。有多大的見識和膽識,，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,，必須不斷的學(xué)習(xí),，這就是一個不斷的自我總和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí),，不斷的充實自己,！

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中堅持對公司,、對客戶,、對自己的責(zé)任感，積極,、熱情,、認真地對待每一天！如果你不行,，你就一定要,！如果你一定要，你就一定行,！

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總，不斷的完善,，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起,，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇十

1.轉(zhuǎn)眼間，20xx年就過去,，到xx公司實習(xí)的時間也將近x個月了,，回想起在xx工作的點點滴滴，感慨萬千,。對之前工作過行總結(jié)和反思，是對未來工作的開拓和進展,。20xx年即將過去,，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點,、新的機遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開一個工作新局面,，更好地完成學(xué)校給我們的這個實習(xí)機會和公司安排的各項工作，揚長避短,。

2.一年的工作已接近尾聲,，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認真對照,，逐條檢查,，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點和幫助下,，正視工作中的缺點和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項成績,，努力做到克服不足，保持成績,，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)。

3.在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來,，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平,。經(jīng)歷了上次開盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了,。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認識,。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得,。在這里拿出來給大家看看,，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下,。

4.不知不覺中,，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

5.回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況作工作總結(jié)如下,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇十一

各位職工代表,、股東代表：

受銷售公司的重托，我代表銷售公司向本次職代會報告20xx年上半年的銷售工作報告情況及下半年的工作計劃安排,，請予以審議,。同時誠摯地請各位代表以高度的責(zé)任感，對銷售工作報告給以支持,、幫助,、指導(dǎo)和批評。

xx年是銷售公司注冊獨立法人的第一年,，也是全面貫徹實施矩陣式銷售的第二年,，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團全體職工都對銷售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷售工作傾斜,。上半年的工作,，我們概括地說：“喜憂參半，壓力與信心同在”,，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購件價格持續(xù)上漲,，市場無序競爭所帶來的壓力,；產(chǎn)品銷售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長，至6月21日,，共完成銷售手扶拖拉機93727臺,，同比增長16.74%，柴油機104159臺,，同比增長24.84% ,，壓路機336臺，同比增長-13.81%,，肥料26500噸,，同比增長140.01% ,，裝載機262臺，挖掘機7 臺,，電動自行車1046輛,，旋耕機3237臺，同比增長141.03%,，收割機20xx

臺同比增長23.17%,，共完成銷售回款3.64億元，同比增長84.77% ,；同時處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬元,。市場逐步規(guī)范，銷售人員素質(zhì)及銷售管理水平顯著提高,；憂的是時間已近過半,，產(chǎn)品銷售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大,，這也是我們的壓力,，但是我們已充分意識到，總部在后勤保障,、銷售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧,，各區(qū)域通過上半年的摸索和經(jīng)驗積累，市場已逐步成熟并規(guī)范,，這都為下半年的銷售工作報告奠定了堅實的基礎(chǔ),，這就是我們的信心。

縱觀上半年銷售工作報告情況,，沒能全面達到總部要求及銷售公司的預(yù)定目標(biāo),，辜負了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠摯的諒解,，并繼續(xù)給以支持和幫助。

分析上半年任務(wù)完成原因,，有我們內(nèi)部管理的因素,，也有市場客觀變化的影響。在內(nèi)部管理方面,，一是我們銷售公司的總體管理水平不高,，管理手段和管理理念短時間內(nèi)沒能有質(zhì)的提高，駕馭市場和統(tǒng)攬全局的能力相對較低,，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷售優(yōu)勢的過程中,，針對市場出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)對措施被動,，不能創(chuàng)造性地開展銷售工作,，導(dǎo)致在競爭中沒能顯示出明顯的優(yōu)勢。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場能力差,，面對激烈而多變的市場競爭,，不是想方設(shè)法說服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣點，而是一味地等靠總部或銷售公司政策的放松,。年初江西市場出現(xiàn)了問題,，總部及總公司對市場的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷售模式從心底被打亂,，更多的人縮手縮腳,，不能放開去操作、去應(yīng)對市場,；三是產(chǎn)品質(zhì)量問題再次成為制約銷售的重要因素,。06年上半年，裝載機倉促形成批量,，連續(xù)不斷的質(zhì)量問題使得業(yè)務(wù)員傾力打開的市場近乎整個喪失,，尤其小型裝載機，可以說是賣一臺退一臺,，經(jīng)銷商及客戶不同程度地失去了信心,，相對成熟的壓路機產(chǎn)品，大問題不多,，小毛病層出不窮,，有的一臺機器短時間內(nèi)連續(xù)更換零部件達七次之多；就連我們的農(nóng)機產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣,，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢,，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問題較往年上升,，許多經(jīng)銷商反映,，今年我們的農(nóng)機產(chǎn)品價格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降,。在外部因素方面,，一是春節(jié)過后的原材料、外協(xié)外購件價格的持續(xù)驚人上漲,，我們沒有作好充分的思想準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織跟不上,，旺季缺貨,，生產(chǎn)與銷售局部脫節(jié)，保守地說，因為缺貨造成的銷售損失不會低于1個億,；二是農(nóng)機產(chǎn)品短時間內(nèi)的連續(xù)價格上調(diào),，使經(jīng)銷商利潤減少，積極性下降,，更重要的是助長了一些小廠家的競爭水平,，不同程度地瓜分了我們的部分市場；三是工程機械銷售在四月底以來,，國家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺來抑制固定資產(chǎn)投資過熱,，形成“急剎車、硬著陸”的局面,，客戶購買力下降,，加上我們集團推行的分期、承兌加價較高,，使代理商及客戶一時反應(yīng)不過來,，造成了工程機械銷售進展緩慢。

總之,，上半年的銷售工作報告可以說是歷盡艱辛,，喜憂參半，重要的是我們得以吸取教訓(xùn)和總結(jié)經(jīng)驗,?；仡櫳习肽甑匿N售，我們主要做了以下幾方面工作：

xx年是銷售政策全面大幅度調(diào)整的一年,，農(nóng)業(yè)機械,、工程機械、肥料等執(zhí)行不同的銷售政策,、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價格和銷售提成,，根據(jù)總部的銷售管理制度，銷售公司以辦公室為主,，及時對費用及提成系數(shù)進行了測算,，先后制定出臺了《業(yè)務(wù)員薪給加級管理辦法》、《費用報銷審批制度》,、《工程服務(wù)人員,、三包司機、業(yè)務(wù)司機薪金費用管理辦法》等十余項適合20xx年銷售實際的配套管理制度,。

考核改變了過去的單一任務(wù)考核形式,，實行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷售和貨款回收為主,，兼顧資金管理,、市場開發(fā)等七項指標(biāo)在內(nèi)的績效考核，通過對業(yè)績的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級分等,，按級按等加薪,，形成一種相對永久性的激勵。

員忠誠度教育,，著手培育的銷售鐵軍已現(xiàn)雛形,。

針對05年個別市場出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷售公司主動并配合總部出臺了系列規(guī)范措施,。在費用控制上采取定向區(qū)域包干,、權(quán)力下放、總公司調(diào)控,；在風(fēng)險防范上繼續(xù)推行風(fēng)險金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保,、業(yè)務(wù)員互保制度；對不規(guī)范合同,、潛在風(fēng)險合同,，加大審批把關(guān)力度；配合紀(jì)委成立了市場核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期對區(qū)域的自查自糾進行督促和檢查,。

xx年銷售公司重點強化全體業(yè)務(wù)員的忠誠度教育，培育銷售隊伍成為懂經(jīng)營,、善管理,、求實效、講奉獻,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),、團結(jié)一致的銷售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為開始到業(yè)務(wù)運作,、市場談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核,。我們在不同場合以不同形式，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷售理念及對企業(yè)的忠誠,，強化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷售技巧,、業(yè)務(wù)能力及提高對企業(yè)的忠誠度。6月1日,，首期46名銷售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強化培訓(xùn)班已開始按計劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí),，將為銷售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。

3,、初步確立了以辦公室為核心的銷售信息中心,，銷售工作報告的靈活性和針對性大幅度增強。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇十二

xxxx年,，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下,，依然逆勢而上,，闊步前行，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,。這一切的取得，是源于全友領(lǐng)路人張董事長的勤奮,、堅定,、仁厚、博愛的品格魅力,，更重要的是張董事長所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力,，孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力,。此次營銷年會上,，張董事長發(fā)表激情洋溢的講話，讓整裝待發(fā)的營銷將士們又一次激情燃燒,，熱血沸騰,。

張董事長強調(diào)：在過去的一年里，公司沒有受到國家宏觀經(jīng)濟的影響,，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定,，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑,，贏得了美譽的傳遞,，贏得了員工的信任。張董事長親切稱贊廣大營銷人員,，“你們實在太可愛了”,，并代表公司對全體市場人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優(yōu)秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意,。

最后,，張董事長深情地說：親愛的同仁們，愛能戰(zhàn)勝一切困難,，創(chuàng)造無限生機,。愛是信心，是希望,；愛產(chǎn)生智慧,，催生和諧，升華團隊,，凝聚激情,，促進執(zhí)行，推動創(chuàng)新,，驅(qū)動超越,。愛,，讓我們永爭第一，用不放棄,。在新的一年,，我們將以更加開放的姿態(tài)，擁抱變化,，積極創(chuàng)新,，務(wù)實推進，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機遇,，綻放更大的輝煌,。

此次營銷年會，公司總裁辦主任代表公司作了《科學(xué)規(guī)劃,、精準(zhǔn)定位,、創(chuàng)新領(lǐng)航、跨越前行,，為開創(chuàng)20××年營銷工作新局面而努力》的營銷工作報告,。報告回顧了xxxx年取得的輝煌業(yè)績，分析了全友家居取得成績的基本經(jīng)驗,，指出了全友家居經(jīng)營和管理中存在的問題,，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營銷工作的總體思路,，工作目標(biāo)和措施,。

總裁辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨,，按標(biāo)照做,，務(wù)實前行，做一個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺,，營造良好的工作氛圍，不辜負公司及董事長的重托,。希望全體營銷戰(zhàn)士們,，務(wù)必要認真學(xué)習(xí)會議報告，層層分解宣講,，處處進行落實,，讓大會報告精神根植于心，發(fā)揚于行,。愿在公司的統(tǒng)一部署下,，全體營銷將士敢于承諾，樂于行動,，為圓滿完成20××年年度經(jīng)營目標(biāo)而共同努力,！

銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20××年營銷工作規(guī)劃報告》,。銷售分會、商務(wù)分會等十個分會結(jié)合當(dāng)前具體市場情況分別召開培訓(xùn)研討會議,，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化年度總結(jié)與規(guī)劃報告精神,。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經(jīng)驗交流，并對xxxx年的工作進行了總結(jié),，同時展開了20××年年度經(jīng)營規(guī)劃及工作安排部署,。

9日晚舉行的20××戰(zhàn)略起航盛典，對榮獲xxxx年度最佳進步獎,、年度優(yōu)秀個人獎、年度服務(wù)標(biāo)兵獎,、年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎,、年度銷售標(biāo)兵、年度銷售標(biāo)兵獎,、年度優(yōu)秀管理者獎,、年度優(yōu)秀團隊獎、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵,。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇十三

我們常常困惑于智慧到底從何處來,，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑，人的力量從何處來,，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察,。能夠回答這些問題,，我認為只有學(xué)習(xí),。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”,，這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí),。相反,，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗,，大有好處。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦,。今年，在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,，讓我們受益匪淺,。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時,，每月一本書”的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會,，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議,。

銷售工作的基本法則是,，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),，也包括實施這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的特點，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向,，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義,，另一方面,，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言,，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的。有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的,，勢不可擋,。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子,，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊,，我的行動會影響到團隊,。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動,。共同努力,，共同進步，共同收獲,。

“管理當(dāng)中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣,，“銷售當(dāng)中無小事”,。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學(xué)習(xí)、總結(jié),、實踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,，希望對大家有所啟發(fā)與幫助,，也希望大家能與我共同進步！

我相信我們的明天會更好,！

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇十四

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭,，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭,，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心,，開始了這一年的生活,。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步,，是闖四關(guān),。

而不應(yīng)該急躁，先要分析原因,，再提出解決方案,。在剛進營運部時，在打造教練店,，我和彭吉負責(zé)打造內(nèi)江交通路店,，有一次在我們中午12點多達到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨,，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天。我（表情有點不高興）就比較著急,，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了,，而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng)時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么,，思想?yún)R報專題然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到,，首先是因為職責(zé)分工不明確,，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導(dǎo)購,，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍,，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了,。

我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受,，沒有達到預(yù)期的效果。在來到七色紡后,，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí),，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容,，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣,。

在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作,，而沒有把我所知道的教給我的同事,，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任,，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工,，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容,，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚,。

最后要說的是,，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié),，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候，我總會去想一下,，如何來做,，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預(yù)期的效果,，如果錯誤，該怎么來改正,，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油,！

齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好。

銷售工作總結(jié)感悟 銷售工作總結(jié)個人篇十五

20xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。海內(nèi)轎車市場的一天比一天猛烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取患上了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為"杰出領(lǐng)導(dǎo)孝敬獎",?；厥兹甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取患上一點心患上,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對本年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商業(yè)上的事務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年發(fā)賣工作的重點立足在差異化營銷和晉升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價格戰(zhàn)"的誤區(qū)。我常說"價格是一把雙刃劍",，適度的價格催銷對發(fā)賣是有利的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對淡季的汽車發(fā)賣該采用啥子樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；

2,、日常工作表格化,；

3、檢查工作規(guī)律化,；

4,、發(fā)賣指標(biāo)細分解；

5,、晨會,、培訓(xùn)例會化；

6,、服務(wù)指標(biāo)進考核,。

細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的發(fā)賣策略，形成差異化營銷,；按照04年的發(fā)賣形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零星用戶等四大市場,。

對這四大市場我們采取了響應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車發(fā)賣組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單元，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。

日常平凡我們采取主動上門，按期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好互助關(guān)系,，主動上門,，相識出租公司換車的需求，駕駛員舉動及思惟動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，相識新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對出租駕駛員的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。

針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦發(fā)賣,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹日文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)在,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校，并且按期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的發(fā)賣，

當(dāng)今的市場機緣轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而猛烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性發(fā)賣目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每條發(fā)賣信息都如珍寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是發(fā)賣額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責(zé)的制度,，通過天天上班前的發(fā)賣晨會上發(fā)賣人員反饋的資料和信息,，制定以往同期發(fā)賣對比分析報表，確定下一步發(fā)賣使命的細化和具體發(fā)賣方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性,；在注重發(fā)賣的絕對數(shù)量的同時,，我們鞏固對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為發(fā)賣部門主要考核目標(biāo),。本年完成xx使命,，順?biāo)焱瓿煽偛肯逻_的全年發(fā)賣目標(biāo)。

對備件發(fā)賣,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件,，上限削減分公司資金的積壓。由于本年備件商業(yè)上的事務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小,，對新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會會商,，在積極拓寬周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商業(yè)上的事務(wù)政策,，出臺了一系列備件催銷活動,，取患上了較好的效果。備件發(fā)賣營業(yè)額xx萬元,，在經(jīng)營零售的店面發(fā)賣受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件發(fā)賣，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時發(fā)賣,。

售后服務(wù)是窗戶,，是我們整車發(fā)賣的后盾和保障,，本年分公司又迎來了自96年景立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，和各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不懂的題目,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表,；用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言舉動規(guī)范；在維修過程中,，強調(diào)使用"三墊一罩",，規(guī)范舉動和用語，做到尊敬用戶和敬服車輛,；在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片、姓名上墻,，接管用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶對勁度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份兒起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24鐘頭全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的對勁度。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為"服務(wù)管理年",，提出"以服務(wù)帶動發(fā)賣靠管理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回拜制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商業(yè)上的事務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在管理層鞏固服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。

同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系,；從業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；在管理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)發(fā)賣售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量革新,，鞏固員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量革新行動進行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步革新計劃。分公司在商業(yè)上的事務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名,。在增強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程；針對出租車銷量激增的局面,，及時地成立了出租車發(fā)賣服務(wù)小組,，建立了專門的出租車發(fā)賣工作室，完善了用戶休息區(qū),。

按照當(dāng)期市場特點和品牌部要求,，我們開展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮",、"夏季送清涼",、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送溫暖"等一系列活動,，在客戶中取患上很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對內(nèi)部管理,，作到請進來，走出去,。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前猛烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間,，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商業(yè)上的事務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的不懂的題目,，大家在例會上廣泛會商,，既同一了認識，又明確了目標(biāo),。

在增強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，晉升團隊的內(nèi)聚力和專業(yè)本質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),，進一步鞏固了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取患上了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場拓寬的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊互助精神,，集思廣益,，緊緊圍繞"服務(wù)管理"這個大旨，將"品牌營銷",、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順?biāo)焱瓿伞?/p>