演講稿也叫演講詞，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)合發(fā)表的講話文稿,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

以客戶服務(wù)為主題的演講稿題目篇一

一、服務(wù)是核心

所謂機(jī)場(chǎng)服務(wù),，就是為滿足乘客需求,，在機(jī)場(chǎng)與乘客交往時(shí)所進(jìn)行的活動(dòng)和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。乘客滿意是衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn),?！胺?wù)”牽涉到心理與行為等問題。乘客對(duì)“服務(wù)”的需求要素，大致包括這樣幾個(gè)相互之間有著密切聯(lián)系的特性：適用性,、時(shí)效性,、可靠性、經(jīng)濟(jì)性,、便利性和可溝通性,。去繁化簡(jiǎn)，可以發(fā)現(xiàn),，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷發(fā)達(dá),，使得衡量服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)變得簡(jiǎn)潔而直觀，即乘客滿意,。因此,，任何服務(wù)都以對(duì)乘客需要的透徹了解為出發(fā)點(diǎn)，所有機(jī)場(chǎng)服務(wù)都在追求用一切現(xiàn)代化的手段和方式,，盡可能地迅捷、合理,、經(jīng)濟(jì),、便利地為乘客提供全方位的物流服務(wù)，達(dá)到乘客的最終滿意,。

二,、樹立服務(wù)意識(shí)

機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù),。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀,，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作,。一個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員,，總會(huì)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感,。

三,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，其終極目標(biāo)是使得服務(wù)的消費(fèi)者——旅客感到愉悅,。因此,，機(jī)場(chǎng)應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變,、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求,、科學(xué)調(diào)配資源,、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升,。

四,、建立服務(wù)品牌

地面服務(wù)部中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室以建設(shè)中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，提升服務(wù)水平,，讓越來(lái)越多的中轉(zhuǎn)旅客感受到中轉(zhuǎn)的便捷和舒適。秉承“一切從顧客感受出發(fā),，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的服務(wù)理念,，精心打造特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，努力營(yíng)建運(yùn)行高效,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò),。積累經(jīng)驗(yàn)，積極推動(dòng)整體中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)模式的形成,，提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌來(lái)粘合航線網(wǎng)絡(luò),，鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)的成果，從而促進(jìn)樞紐服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的良性循環(huán),。提供優(yōu)質(zhì)的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)，使得旅客的轉(zhuǎn)機(jī)更加方便,、快捷,、舒適。

五,、充分理解并滿足旅客的需求,，為其提供稱心如意的服務(wù)

平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，塑造成功的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，反對(duì)人人都只知道暗號(hào)服務(wù)手冊(cè)照本宣科,，提倡靈活創(chuàng)新。在所有主要緩解和次要緩解都要求做到最好,，因?yàn)槌丝唾?gòu)買的是整個(gè)旅程的全程經(jīng)歷,，甚至從旅途開始之前，從訂票到機(jī)場(chǎng)地面服務(wù),、飛行中的服務(wù),、食品和飲料、座位以及常旅客的服務(wù)項(xiàng)目,。

一切方便于客戶,，一切服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客,，贏得顧客的認(rèn)同,。每一個(gè)崗位就是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事,，用心去服務(wù)好每一位旅客,，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天,。

以客戶服務(wù)為主題的演講稿題目篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì),。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”,。

作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們。我想,，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩,?！坝眯摹狈?wù)的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái),。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出,，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,，幫助他人。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線,。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信,。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我們常說,，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問候,，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出,。我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨,，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ),，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情,。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營(yíng)”,，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。

攜起手來(lái),，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了!謝謝!

以客戶服務(wù)為主題的演講稿題目篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》,，打動(dòng)我們的,，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神,，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,，是我們共同的語(yǔ)言,。”

是的,，愛是我們共同的語(yǔ)言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累,。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí),，善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來(lái)吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,，我心里非常感動(dòng)。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作,，以累為榮,，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華,，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛,。愛，是我們共同的語(yǔ)言!

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)--“做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員!”最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心,、愛心和責(zé)任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念,、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值,。

我深信,，西單商場(chǎng)將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效,、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶!讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運(yùn)，攜手共筑“輝煌的西單商場(chǎng)”,。