時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇一

與之對應(yīng),，家庭自制的風(fēng)氣日漸濃厚,，逐漸成為時(shí)尚。玄武區(qū)社區(qū)學(xué)院擬開設(shè)烘焙培訓(xùn)課程,，傳授社區(qū)居民烘焙食品制作技能,，實(shí)現(xiàn)飲食文化的傳播和發(fā)展，激發(fā)他們的生活熱情,、提高他們對健康,、溫馨的生活追求，對于當(dāng)前社區(qū)的和諧建設(shè)提供有益的幫助,。培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容

“蒲公英”隨風(fēng)飄散,，任何土地均能扎根，暗合了我院的辦學(xué)理念是：“你一生的學(xué)習(xí),，我全程服務(wù),；你要學(xué)習(xí)什么，我就提供什么,；你能怎么學(xué),，我就怎么教；你想在哪兒學(xué),，就能在哪兒學(xué)”,。

“蒲公英”的花語是“開朗”，正是學(xué)院籍此教育培訓(xùn)項(xiàng)目所要傳達(dá)的生活態(tài)度：認(rèn)知生活的美好，結(jié)交知心的朋友,，快樂自己的心境,。

本課程主要教授烘焙常規(guī)工具的使用方法、基本原料的認(rèn)知和配比,、和面方式,、面團(tuán)種類、花樣制作,、烘烤方法,、存放技巧以及如何巧妙包裝。

1,、通過基本課程的學(xué)習(xí),，使學(xué)員(社區(qū)居民)能夠?qū)W會(huì)各類手工餅干和流行蛋糕及面包的制作、初步掌握裱花技術(shù)和小型翻糖作品,。

2,、與區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障所聯(lián)合辦學(xué)，使部分學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)后,，經(jīng)考試合格取得西點(diǎn)師職業(yè)技能證書,。

3、學(xué)院通過組織居民學(xué)習(xí)基本烘焙技術(shù),，豐富社區(qū)居民的公益文化活動(dòng),，打造特色精品社區(qū)教育課程，提高社區(qū)教育的內(nèi)涵,。

可行性分析

一：課程設(shè)置背景玄武區(qū)社區(qū)進(jìn)修學(xué)院是社區(qū)教育的主陣地,，具有多年職業(yè)技能教育的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院擁有良好的地理優(yōu)勢,，坐擁新街口核心地區(qū),，又有強(qiáng)大的師資隊(duì)伍和專家團(tuán)隊(duì)作為依托。此項(xiàng)目已與南京市總工會(huì)烘焙培訓(xùn)中心及鼓樓商業(yè)學(xué)校進(jìn)行了接洽,，獲得了系統(tǒng)的籌備指導(dǎo),。課程開設(shè)前還得到了法國藍(lán)帶廚師學(xué)校烘焙高級(jí)技師張曉雪的遠(yuǎn)程鼎力幫助，了解了烘焙行業(yè)的方向和前景,，協(xié)助設(shè)計(jì)了西點(diǎn)烘焙從初級(jí)到高級(jí)培訓(xùn)課程設(shè)置,。學(xué)院計(jì)劃分階段聘請具有豐富烘焙經(jīng)驗(yàn)的老師任課。學(xué)院為課程開設(shè)提供專門的場所和設(shè)備,，投入一定資金支持,，確保該課程體驗(yàn)中心的順利建設(shè)及運(yùn)轉(zhuǎn)。

二：資金來源

前期：社區(qū)教育學(xué)院課程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，目前計(jì)劃前期投入五萬元,。期間：體驗(yàn)中心除公益教學(xué)外其他收入

三：學(xué)員來源

1,、玄武區(qū)各街道社區(qū)居民均可報(bào)名參加或由街道分批組織；

2,、可承接玄武區(qū)各幼兒園親子交流活動(dòng),；區(qū)各機(jī)關(guān)企事業(yè)單位拓展活動(dòng)；區(qū)內(nèi)各大學(xué)生聯(lián)誼活動(dòng)以及一切有興趣之社會(huì)各階層人士,。

實(shí)施方案

一,、選址及裝修：

1、體驗(yàn)中心計(jì)劃地點(diǎn)：南京城市職業(yè)學(xué)院富貴山校區(qū)某教室面積：48㎡

2,、基本條件：

水路：直通教室電路：除照明電路,，中心裝有較大功率電器，考慮增容,。

3,、裝修：簡歐風(fēng)格，暖色調(diào),。西點(diǎn)本身就具有時(shí)尚、精美的特點(diǎn),，所以要求體驗(yàn)中心裝修溫馨,、精美、注重細(xì)節(jié),、風(fēng)格突顯,。

①回字型石膏板吊頂，中間吊燈,，四周安裝筒燈

②墻面采用可擦洗乳膠涂料,，可手繪黃色蒲公英圖案

③配備含雙水槽5米櫥柜，兩面墻安裝吊柜,，其中一面墻含地柜,。④地面采用防滑地磚

裝修預(yù)算：20000元

二、設(shè)備配置：

⑴冰箱：用于存儲(chǔ)原材料

參考品牌：美的bcd-550wkm凡帝羅對開門電冰箱

參考價(jià)格：4500元

⑵電動(dòng)和面機(jī)：用與和面,、打發(fā)

參考品牌：上豪家用電腦款ka-1000廚師機(jī)

參考價(jià)格：1500元篇2：西點(diǎn)培訓(xùn)介紹(烘焙教室)特點(diǎn)：家庭小配方,，產(chǎn)品從易到難循序漸近；精選原料,，注重口感與品質(zhì),；老師一邊講解一邊操作，學(xué)員同步操作(1人開班,，每個(gè)班不超過10人),。初級(jí)班(3個(gè)月/期)：

中級(jí)班(3個(gè)月/期)：

高級(jí)班(3個(gè)月/期)：

特點(diǎn)：時(shí)間集中，產(chǎn)品針對性強(qiáng),。上午產(chǎn)品教學(xué),，下午學(xué)員實(shí)際操作,。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參考報(bào)價(jià)：

開店實(shí)戰(zhàn)班

特點(diǎn)：批量生產(chǎn)，實(shí)地指導(dǎo),，根據(jù)店鋪檔次,、產(chǎn)品定位調(diào)整產(chǎn)品原材料及配方。上午產(chǎn)品教學(xué),，下午學(xué)員實(shí)際操作,。窗口型店鋪方案：

價(jià)格參考：

武漢西點(diǎn)師傅工資3500~5000元/月，包吃住

小型店鋪招聘師傅1~2名,，全部產(chǎn)品由師傅生產(chǎn),；中型店鋪招聘師傅1名，中工及小工數(shù)名,，師傅僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃及調(diào)整,，每日生產(chǎn)任務(wù)交由中工及小工完成。篇3：烘焙經(jīng)營計(jì)劃書,?！锾嵘值?duì)I業(yè)額

分店的營業(yè)額是維持公司日常開銷的基礎(chǔ)，是組成公司銷售收入的重要的一部分,；因此,，對分店?duì)I業(yè)額的

提升也尤為重要。

一,、增加營業(yè)額的方式,。

1、增加人流量(即：入店人數(shù))

2,、增加單筆交易的金額,。

3、企業(yè)的靈魂在“營銷策劃”,，它可以為公司提升品牌知名度,，幫助公司提升營業(yè)額。一般內(nèi)地的公司都普

遍缺乏應(yīng)有的營銷手段,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a,、宣傳力度不夠(缺乏應(yīng)有的宣傳手冊、宣傳用品);b,、對每年的節(jié)日促銷手段不夠,；c、每周周末的促銷力度不夠,；d,、大型節(jié)日(中秋、端午,、春節(jié))的行銷手段不夠,；e,、生日蛋糕的宣傳力度不夠；f,、顧客的管理不夠,。

針對以上幾點(diǎn)，在今后的工作中注意做到以下幾個(gè)方面,，將可以改變現(xiàn)狀,，為公司帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益：

a、關(guān)注全年的節(jié)日及周末經(jīng)濟(jì),，并制定相應(yīng)的策劃方案及策略,；b、提前進(jìn)行策劃促銷方案的計(jì)劃和準(zhǔn)備,，并確保按計(jì)劃實(shí)施,；c、對活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行全面分析與總結(jié),，在下次的活動(dòng)中加以改善及提升,；d、對顧客檔案進(jìn)行全面的分析,、管理,、措施制定。e,、增加長期的禮品派送方案；f,、增加貴賓顧客管理制度,，提供必要的信息服務(wù)；g,、增加全年的宣傳手段,。

h、增加與顧客互動(dòng),、由顧客參與的促銷活動(dòng),。

4、進(jìn)行產(chǎn)品組合,、加強(qiáng)產(chǎn)品的多元化,。

5、加強(qiáng)新產(chǎn)品上市周期,。

6,、增加產(chǎn)品品項(xiàng)、增加產(chǎn)品的類別,。

7,、營造售賣氛圍(pop,、服務(wù)方式、裝飾,、宣傳物等),。

二、員工培訓(xùn)的重要性,。

1,、建立基本的運(yùn)作制度。a,、《市場部管理制度》b,、《營運(yùn)手冊》c、《店面作業(yè)指導(dǎo)書》d,、《各工作崗位說明書》e,、《產(chǎn)品手冊》f、《各工作崗位bi工作流程》g,、《人事管理制度》h,、《各崗位工作規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》

通過對以上制度及體系的建立和實(shí)施，將會(huì)完全改變現(xiàn)狀,，讓今后的工作逐步走向規(guī)范化,、制度化、標(biāo)準(zhǔn)

化及效率化,。

2,、重置合理的、有考評(píng)性質(zhì)的,、有激勵(lì)性質(zhì)的工資結(jié)構(gòu),。

3、建立切實(shí)可行的“績效考核”方案,。

4,、建立全面的“培訓(xùn)體系”、“培訓(xùn)制度”,、“培訓(xùn)流程”,、“培訓(xùn)跟跟蹤體系”、“培訓(xùn)考核體系”,、“晉升體系”,。

三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的重要性,。

1,、運(yùn)用“abc分析法”對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行大類、中類,、品項(xiàng),、價(jià)格的分析,，進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn),。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)的力量。

3,、全面補(bǔ)充產(chǎn)品的品項(xiàng),。

4、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計(jì),、分析,、篩選、排序,、單品利潤率分析,。

6、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場銷售監(jiān)控,。

7,、建立“全員品質(zhì)保障制度”及“全員品質(zhì)保障工作流程”。

四,、持續(xù)穩(wěn)定地增長的重要性,。

1、建立永續(xù)的“績效考評(píng)制度”,、“崗位評(píng)估制度”,。

2、建立新舊產(chǎn)品的更新?lián)Q代流程,。

3,、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)上進(jìn)行持續(xù)的更新?lián)Q代,。

4,、建立培養(yǎng)新型消費(fèi)者的營銷體系,。

5,、建立完善的“售后服務(wù)及跟蹤體系”,。

五,、進(jìn)行跨區(qū)域的擴(kuò)張,。

1,、加強(qiáng)開設(shè)直營分店的力度,。

2、增加多渠道銷售方案,。

3,、發(fā)展加盟連鎖。(制定有效的,、合理的,、有利的“加盟連鎖方案”)

4,、開發(fā)代銷其它有利產(chǎn)品。

5,、開發(fā)單類多品種專賣店,。

6、多品牌經(jīng)營模式,。

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇二

六一兒童節(jié)到了,，對于我來說這是個(gè)多么遙遠(yuǎn)的節(jié)日呀。而現(xiàn)在能唯一能過的六一節(jié)就是去回憶我們美好的點(diǎn)點(diǎn)滴滴了,。

青春一去不復(fù)返,，每個(gè)人的童年都有自己值得回憶的。因?yàn)槟菚r(shí)候有我們的天真無知和無畏,；因?yàn)槟菚r(shí)候有我們的夢想,；因?yàn)槟菚r(shí)候我們有最純潔的友誼；因?yàn)槟菚r(shí)候我們還不知道自己要肩負(fù)起什么樣的責(zé)任,。

不知道大家是否還記得小學(xué)時(shí)寒暑假老師留的作文作業(yè)“長大后你的夢想是什么”,，記得當(dāng)時(shí)我寫的是“>我的夢想是當(dāng)名老師”然后就開始自己長大以后如何如何？?

伴隨著年齡的不斷增長,，我們的學(xué)歷也逐漸提高,，視野也在不斷的開闊，對一些新的人與物的觀點(diǎn)也在不斷的轉(zhuǎn)變,。從小學(xué)一年級(jí)到大學(xué)畢業(yè)使我們不斷的在改變著自己的人生觀,。小時(shí)候我們會(huì)天真的去看待友情、愛情,，認(rèn)為只要彼此堅(jiān)持不放棄,，就會(huì)天長地久?？墒呛髞韰s發(fā)現(xiàn)生命中很多人只不過是過客而已,，都會(huì)被時(shí)間的長河沖刷掉。正所謂是,，人生每個(gè)階段都會(huì)有它的期限,，而過了這個(gè)期限一切都將化作似水流年。

成長總能教會(huì)些我們什么,，長大后我們懂得去如何肩負(fù)起我們的責(zé)任,，如何去在這個(gè)很現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中生存、發(fā)展,、奮斗,。而以前的一些有交集的朋友也都開始自顧奔向未來。在不同的階段有不同伙伴朋友，正如勝哥開會(huì)時(shí)說的,，每個(gè)人的思想方式方法不一樣發(fā)展的速度也就不一樣,，有可能我跟不上你的節(jié)奏，也有可能你跟不上我的發(fā)展,，當(dāng)我們的交集越來越小時(shí),，那注定有一方要淡化退出。

我們做業(yè)務(wù)也是一樣,，開始我們接觸的一些小客戶,，當(dāng)業(yè)務(wù)能力上去了，逐漸地再去發(fā)展一些中型企業(yè),，當(dāng)中型企業(yè)我們能做的游刃有余的時(shí)候,，又開始開發(fā)一些發(fā)客戶，人一定要向前看的,。

做業(yè)務(wù)其實(shí)就在教我們?nèi)绾巫鋈俗鍪?，通過不斷的溝通，去改進(jìn)自己的方式方法,；教會(huì)我們該注意哪些細(xì)節(jié)問題,，從而本著去為客戶著想交朋友的心態(tài)去達(dá)到雙方都互利互贏的一個(gè)局面。

五月份大部分時(shí)間都在用于對老客戶的維護(hù),，還有一些設(shè)備采購的跟進(jìn),，以及一些環(huán)保設(shè)備的推廣。業(yè)績也是寥寥無幾,，就有一點(diǎn)焊機(jī)以及配件的銷售,。上個(gè)月核算時(shí)部門還在盈利，這個(gè)月估計(jì)就在虧損的狀態(tài)了,。不過,，我反而并不擔(dān)心，因?yàn)槲矣种饾u懂得了許多業(yè)務(wù)的方式方法,，還有一些細(xì)節(jié)問題,。并且手中也有幾個(gè)信息在跟進(jìn)，我相信我們部門遲早要發(fā)展起來,，爭取能成為公司的中流砥柱,。當(dāng)然，還有許多不足之處需要自己去學(xué)習(xí)改進(jìn),。對于一些事情要有合理的性的安排。不能在出現(xiàn)由于對客戶的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致丟單的問題,。

首先,，人員安排方面，必須組建自己團(tuán)隊(duì)。部門需要添加一位焊機(jī)技術(shù)人員,，以做到對客戶更好更及時(shí)的維護(hù),，沒有服務(wù)的銷售那就不叫銷售，所以這個(gè)必須得盡快,，而現(xiàn)如今已經(jīng)談好,，六月第一周可能就要來報(bào)道。其次,，需要再招一名銷售人員,。安排回訪一些老客戶，以及一些辦公室需要的工作,。好做到一些工作的合理性安排,，要不自己還真有點(diǎn)頭大。

其次,，再做一些對大客戶的開發(fā)與跟進(jìn),，在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，對焊切設(shè)備以及相關(guān)的環(huán)保設(shè)備為主,，對一些大客戶做推廣試用,。當(dāng)然還需要具體的細(xì)節(jié)安排。

再者,，還要對新產(chǎn)品的推廣,，新客戶的開發(fā)。這點(diǎn)需要網(wǎng)絡(luò)部協(xié)助完成,，策劃一活動(dòng),，要有亮點(diǎn)性的對我部門的產(chǎn)品特點(diǎn)做突出性的簡介，并以優(yōu)越的服務(wù)承諾以及性價(jià)比為前提推廣至新老客戶,，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳以及定期的手機(jī)報(bào)推廣來完成,。要開闊自己的視野不要局限于某一層次，要做到只要客戶有需求我們能夠第一時(shí)間提供服務(wù),，也可以根據(jù)客戶的現(xiàn)狀去主動(dòng)的提供相關(guān)更先進(jìn)的設(shè)備供客戶參考,。

最后，還要策劃一活動(dòng),，我要利用現(xiàn)有的資源,，也就是倉庫現(xiàn)貨。針對老客戶搞特價(jià)促銷,，對于一些設(shè)備可以先試用再簽約,。

下個(gè)月的大概規(guī)劃就是如此，一些細(xì)節(jié)問題可能還要請教領(lǐng)導(dǎo)與同事,，希望大家能多多提建議,，能多多關(guān)照，謝謝！

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇三

1,、 9月份北大銷售部共實(shí)現(xiàn)銷售4臺(tái),，其中解放卡車2臺(tái)。江淮和悅1臺(tái),、江淮悅悅1臺(tái),，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成公司制定的銷售任務(wù)。

2,、 進(jìn)行了多次市場走訪工作,，尤其針對延吉市內(nèi)進(jìn)行了不間斷的市場走訪工作，收到的效果良好,。經(jīng)過不間斷的走訪成交了江淮和悅1臺(tái),。

3、 本月實(shí)施了多次延吉市內(nèi)的小型車展活動(dòng),，在金達(dá)萊廣場,、彩虹橋廣場、阿里郎美食廣場等多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行了小型車展活動(dòng),。特別是在阿里郎的美食節(jié)車展上成交了江淮悅悅1臺(tái),。取得了明顯的效果。

4,、 本月由于汽博會(huì)的舉行,，公司的客戶進(jìn)店數(shù)量又出現(xiàn)了下降，導(dǎo)致江淮汽車的銷量不斷下滑,。不過由于延吉高速鐵路開工建設(shè),，本月的卡車咨詢數(shù)量明顯提高，但是長春等地的一級(jí)經(jīng)銷商互相爭搶客戶,，價(jià)格都讓到低價(jià),，基本沒有什么利潤可言，使公司的解放銷量也遇到明顯阻力,。

5,、 分析銷量低迷的主要原因，我認(rèn)為還是出在北大店面的形象問題上,。很多客戶還是不知道我公司經(jīng)營江淮汽車品牌,，我們已經(jīng)上報(bào)的公司外部形象的設(shè)計(jì)樣稿，希望公司領(lǐng)導(dǎo)如果覺得可行,，請盡快批復(fù),。如此進(jìn)行下去，時(shí)間不等人,，我們會(huì)損失很多客戶的,。

6,、 本月公司商品車資源（江淮悅悅、瑞鷹,、和悅）等資源嚴(yán)重不足，始終沒有到貨,，尤其是悅悅車型,，時(shí)間跨度太長。遲遲不到車,，會(huì)嚴(yán)重影響銷量,，另外公司的調(diào)車流程混亂，庫存控制力下降也影響著銷量,。

7,、 公司目前的活動(dòng)太少，屈指算來,，跟去年同期相比,，公司本年度的車展活動(dòng)、巡展活動(dòng),、市內(nèi)展示等等活動(dòng)基本沒有,，客戶來電數(shù)量又不斷下降，分解的銷售部缺乏團(tuán)結(jié)和向心力,，這些都是目前急需解決的問題,。長此以往，勢必使公司受到損失,。

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇四

隨著生活水平的提高,，一直作為西方國家主食之一的烘焙食品進(jìn)入我國后發(fā)展迅速。如今,，烘焙食品已經(jīng)成為都市人生活消費(fèi)中越來越重要的組成部分,。尤其近幾年，烘焙食品市場每年以近20%的速度穩(wěn)步遞增,，而且隨著人們生活水平的提高,，生活節(jié)奏的加快，烘焙食品的需求還在進(jìn)一步增大,，已成為城市消費(fèi)者的生活必須品之一,。然而，多數(shù)烘焙產(chǎn)品都是使用廉價(jià)植物奶油和植物黃油（含有反式脂肪酸）,，有些專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)長期食用會(huì)造成動(dòng)脈堵塞,，婦女不孕癥，影響兒童腦部的發(fā)育等可怕疾病,。所以在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)嚴(yán)格限制和停止使用含有反式脂肪酸的食品,。更令人擔(dān)憂的是其中一些成分和添加劑沒有顯示在配料表中（隱形危害）,，因?yàn)檫@樣能為生產(chǎn)者帶來方便和降低成本。與之對應(yīng),，家庭自制的風(fēng)氣日漸濃厚,，逐漸成為時(shí)尚。烘焙教室向本校愛好者傳授烘焙食品制作技能,，實(shí)現(xiàn)飲食文化的傳播和發(fā)展,，激發(fā)他們的生活熱情、提高他們對健康生活追求,，對于當(dāng)前社區(qū)的和諧建設(shè)提供有益的幫助,。

1、基本內(nèi)容

本課程主要教授烘焙常規(guī)工具的使用方法,、基本原料的認(rèn)知和配比,、和面方式、面團(tuán)種類,、花樣制作,、烘烤方法、存放技巧以及如何巧妙包裝,。

2,、預(yù)期目標(biāo)

通過基本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠?qū)W會(huì)各類手工餅干及面包的制作,。

3,、資金來源

教研室社團(tuán)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，目前計(jì)劃前期投入一萬元,。

4,、學(xué)員來源

高一、高二年級(jí)中的烘焙愛好者,。

5,、時(shí)間和地點(diǎn)

每周三下午兩節(jié)課后，在生物實(shí)驗(yàn)室集合,。

6,、具體計(jì)劃

第一周烘焙原理、步驟,、常用手法講解,；

第二周原味曲奇的制作；

第三周橄欖型面包的制作

第四周中種面團(tuán)的制作

第五周老面包的制作

第六周牛角面包的制作

第七周湯種的制作

第八周玉米火腿辮子面包的制作

第九周芝心面包的制作

第十周廣式月餅的制作

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇五

新的一個(gè)月已經(jīng)開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1. 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫；

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見,；

4、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功,，浪費(fèi)公司資源,；

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,；

3、需要一臺(tái)電話,，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，在接下來的一個(gè)月里,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝,！

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇六

1、完成春節(jié)期間各部門備用物資的采購,；

2,、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂,；

3,、召開供應(yīng)商協(xié)調(diào)會(huì)，安排春節(jié)物資供應(yīng)工作,，保證不影響酒店正常經(jīng)營,；

4、經(jīng)過市場調(diào)查,，并通過三家廢品收貨商報(bào)價(jià),，確定酒店負(fù)一樓廢品收貨商；

5,、完成x月份餐飲餐料的市場詢價(jià),、定價(jià)工作及x月份上半月酒店餐飲餐料的市場詢價(jià)工作；

6,、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續(xù),；

7、召開部門工作會(huì)議,，傳達(dá)酒店會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)a模針對采購部的相關(guān)文件，并將其認(rèn)真貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中,。

8,、分類別召開各供應(yīng)商座談會(huì),，著重聽取供應(yīng)商與酒店合作中存在的問題，并與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,、制訂具體解決辦法,；

9、初步完善物資價(jià)格庫的信息,，以熟悉掌握采購物資價(jià)格動(dòng)態(tài),；

10、完成部門xx年度目標(biāo)責(zé)任書的草擬,、人員崗位核編建議以及xx年1月份部門經(jīng)營分析等工作,；

11、完成pa保潔設(shè)備的市場調(diào)查及招標(biāo)邀請,；

12,、完成鍋爐保養(yǎng)合同的談判；

13,、督促各部門按時(shí)提交x月份采購計(jì)劃，以利于降低,、控制采購成本,。

序號(hào) 工作內(nèi)容 目標(biāo)要求 完成時(shí)間 責(zé)任人 經(jīng)辦人

1 x月份物資的市場詢價(jià)、比價(jià),、定價(jià)工作 按時(shí)完成 x月15,、30日 xx

2 日常物資的詢價(jià)及采購 按時(shí)完成 xx

3 辦公設(shè)備的開標(biāo)及合同簽訂 xx

4 物資價(jià)格庫、供應(yīng)商檔案的健全 按時(shí)完成 x月30日 xx

5 各部門月計(jì)劃采購 按時(shí),、按質(zhì)完成 xx

6 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 按時(shí)完成 xx 全體人員

本月工作總結(jié)和下月計(jì)劃篇七

x月的工作即將告一段落,。回顧這一月來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，不管在工作、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進(jìn)步。現(xiàn)將一月以來的工作情況作以下總結(jié)：

4份生產(chǎn)形勢有所好轉(zhuǎn),，采購的工作量有所增加,，加上采購xx，對于有些材料的及時(shí)度上有些影響,。

x月份最頭痛的事就是電鍍了,，價(jià)格提高了,，還要自己接送，好話說了一大堆,，還不能及時(shí)鍍出來,。

對于生產(chǎn)上的采購材料，除了客觀原因（如資金延遲,，采購任務(wù)下得急,，供應(yīng)商來不及交貨等）之外，基本都能即使到位,。

采購的各項(xiàng)工作,，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案,，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系,，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。

與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系,，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商,，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本,。

在資金緊張的狀況下,，與供應(yīng)商協(xié)商，支持公司生產(chǎn),，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)系,。

材料在采購回來后，跟財(cái)務(wù)部門溝通比較不及時(shí),，未能迅速后清晰的報(bào)帳,，致使財(cái)務(wù)部工作量加大，減慢其部門工作效率,。

在付款方面還沒有做到更好的協(xié)調(diào)方式,，導(dǎo)致了個(gè)別供應(yīng)商不滿的情緒。

對支付采購費(fèi)用的情況做好記錄,。讓采購部各項(xiàng)支付情況清晰明了并有據(jù)可尋,。

庫存問題的處理，需要與物控部一起協(xié)調(diào)好,。主動(dòng)咨詢,，可一起完成采購成本與庫存成本的權(quán)衡分析等，更加緊密聯(lián)系兩個(gè)部門,。

對于有計(jì)劃外的交易出現(xiàn),，預(yù)算數(shù)額與實(shí)際操作的數(shù)額相差較大，則需要與物控部、銷售部,、生產(chǎn)部溝通好,，盡可能完善采購計(jì)劃及采購預(yù)算。

和采購員密切溝通,，隨時(shí)應(yīng)付緊急采購任務(wù),，改進(jìn)采購工作中的相關(guān)問題，沉著應(yīng)對各種計(jì)劃外情況,，更有效的對采購工作進(jìn)行管理規(guī)劃,，與各個(gè)部門聯(lián)系更加緊密，更好滿足訂單的需求,，努力做到采購的最優(yōu),，為公司節(jié)省采購成本。