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天貓店長(zhǎng)職責(zé) 天貓店人員配置及工作職責(zé)篇一

（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架,、推廣、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7、客戶關(guān)系維護(hù),，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責(zé)：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易。

4,、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1,、愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美,。

2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。

3,、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4,、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5,、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6,、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫(kù)記錄。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系

一,、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度

一、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、改版、更新,；

2,、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯,、美化等工作,；

3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；

4,、配合運(yùn)營(yíng)、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,；

5,、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

二,、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干,。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1,、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng)，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn),；

2,、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面,；

3、跟進(jìn)直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具,，并制作相關(guān)的圖片；

4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁(yè)面做優(yōu)化。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。

職位：客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,，引導(dǎo)其交易完成,。

2、實(shí)行顧客問責(zé)制,，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理

4,、客戶關(guān)系處理

5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸、辭退權(quán)利,。篇三：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)：

1,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策,；

2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實(shí)施；

3,、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

4,、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。

任職資格：

1,、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),；

2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇；

3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析,、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮；

6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi),、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合,；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝。

2,、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。

3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色,、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等,。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),，包括推廣海報(bào),、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào),，保質(zhì)保量的完成工作,。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。

6,、網(wǎng)店各種頁(yè)面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。

7,、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。

8,、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作,。

9,、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃。

10,、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì),。

11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。

12,、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。

13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理,。

14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核,。

15、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,，海報(bào)等直接上傳,，告知推廣人員上架。

16,、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán),。

2,、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán)

3、對(duì)攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從,。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作,。

3,、直接上級(jí)安排的其它工作。

4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,；

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,；

5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,；

6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),；

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立

9,、客服培訓(xùn)與管理

10,、客服考評(píng) (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳,、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美,。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工,，）

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存。

2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。

4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。

2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。

3,、登記商品出庫(kù)記錄,。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1,、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。

2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。

4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)

1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。

3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2,、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,，最遲不超過48小時(shí),；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通,，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。

天貓店長(zhǎng)職責(zé) 天貓店人員配置及工作職責(zé)篇二

天貓運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷,、推廣,、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,、上架、推廣,、銷售,、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng),，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6、制定銷售計(jì)劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1,、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2,、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3,、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,，促成交易,。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

5,、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃,、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版,。

職責(zé)描述

1、愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。2,、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3,、熟悉淘寶貨品上架,、寶貝編輯等功能；

4,、熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員（前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1,、按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),，清點(diǎn)庫(kù)存,。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3,、能吃苦,、蹋實(shí)、細(xì)心,、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,。職責(zé)描述： 1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),，發(fā)貨包裝,。2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào),、數(shù)量等,。3、登記商品出庫(kù)記錄,。

4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1,、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2,、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3,、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架,。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2,、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣,，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3,、設(shè)置淘寶客,，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案,，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償,；快遞丟件如何索賠,，如何追件；其他相關(guān)售后問題的,。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通,，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績(jī)效考核制度

工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系 一,、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績(jī)效制度 一,、設(shè)計(jì)

職位：設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì),、改版,、更新,； 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì),、編輯,、美化等工作； 3,、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),；

4、配合運(yùn)營(yíng),、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作,； 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作,。二,、績(jī)效指標(biāo)： 薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績(jī)效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退,、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),，及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn),； 2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門,，分解和制定促銷計(jì)劃,，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁(yè)面； 3,、跟進(jìn)直通車,、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片,； 4,、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品,、頁(yè)面做優(yōu)化,。

績(jī)效指標(biāo)：

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退,、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利。

職位：客服 崗位職責(zé)

1,、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成,。 2,、實(shí)行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題,。3,、疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5,、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn)：

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到,、早退、請(qǐng)假3次或無(wú)故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng),、績(jī)效：

績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng),、績(jī)效 60分以下 無(wú)獎(jiǎng)金,。提成：

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分,，公司保留勸,、辭退權(quán)利,。篇3：天貓運(yùn)營(yíng)職責(zé)

崗位職責(zé)： 1,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策,；

2,、全面建設(shè)與管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,，并規(guī)范實(shí)施,； 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略,； 4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,，對(duì)網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5,、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6,、提升百度,、google、yahoo等主流搜索引擎排名,，負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率,；

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)的改進(jìn)意見和需求等,。

任職資格：

1,、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè),； 2,、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn),，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟,、社區(qū)論壇； 3,、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù),；

4,、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù),、和內(nèi)容策劃規(guī)劃,； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃,、分析,、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先考慮,； 6,、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對(duì)內(nèi)、對(duì)外組織協(xié)調(diào)能力,。篇4：淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁(yè)面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修,；網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,，環(huán)境來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖拍攝。 2,、把商品細(xì)節(jié)圖,、平鋪圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述,。3,、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色,、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體,、統(tǒng)一的字

體大小,、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。4,、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),，包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào),、促銷海報(bào),，保質(zhì)保量的完成工作。

5,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì),。 6、網(wǎng)店各種頁(yè)面,，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修,。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,，對(duì)網(wǎng)站各種頁(yè)面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述,。8、收集美工素材,，統(tǒng)籌思路,，提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9,、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營(yíng)造和文案策劃,。10、針對(duì)不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營(yíng)告設(shè)計(jì),。11,、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃,。12、對(duì)活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理,。13,、對(duì)促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14,、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核,。15、寶貝發(fā)布到倉(cāng)庫(kù)中,，海報(bào)等直接上傳,，告知推廣人員上架。16,、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé),。

三 工作權(quán)限：

1.對(duì)網(wǎng)店整體頁(yè)面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購(gòu)買的建議權(quán),。 2,、對(duì)外包拍攝費(fèi)用的申請(qǐng)和支配權(quán) 3、對(duì)攝影器材的使用權(quán),。

四 服從安排：

1.對(duì)工作的安排要服從,。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作,。 3,、直接上級(jí)安排的其它工作。4,、配合部門同事工作,。

五

設(shè)計(jì)方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城（前期）運(yùn)營(yíng)方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,、營(yíng)銷,、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架,、推廣,、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作,； 3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名,； 4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案,； 5,、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案,； 6,、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo),； 7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。8,、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 9,、客服培訓(xùn)與管理 10,、客服考評(píng)(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易,。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴,。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪,；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成,、調(diào)色 及 摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),，以及產(chǎn)品描述工作,； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺,。追求完美。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能,；

4.熟悉dreamweaver,、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力,。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,，只招美工,，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作,； 2,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3,、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫,； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等,；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存,。2,、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦,、蹋實(shí),、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,。4,、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

1,、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù),、出庫(kù)，發(fā)貨包裝,。 2,、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等,。3,、登記商品出庫(kù)記錄。4,、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn),，做到能拍即有貨 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作,。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物,。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明,。 4,、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后,，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng) 1,、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶,，做好關(guān)聯(lián)銷售,。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格,。3,、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng),，以此引進(jìn)流量,。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作,。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒,；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠,，如何追件,；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1,、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架,。2、發(fā)貨周期為一天一次,；除有活動(dòng)訂單較多的情況外,，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,，及時(shí)通知客服,，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜,，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn),。