總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
第一季度個人工作總結(jié) 一季度個人工作總結(jié)篇一
態(tài)度決定一切,,一方面對公司組織的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)認(rèn)真體會,、深刻理解,及時發(fā)現(xiàn)自身的不足,,及時去修正,,使自己能在學(xué)習(xí)、工作中得到更大的進(jìn)步,;另一方面,,通過自學(xué)網(wǎng)對工作中用到的一些軟件加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到靈活應(yīng)用,。
1,、關(guān)注市場信息,對市場招投標(biāo)的信息進(jìn)行搜集,,整理,,第一季度在這一方面做的不是很到位,在下一步工作中進(jìn)行調(diào)整,,努力做到最好,;
2、參與了哪些工作,,讓自己在哪些方面有了更深層次的了解,;
3、整理資料,,使自己在今后類似的的工作中能更加熟練,,有哪些認(rèn)識;
隨著季度工作的結(jié)束與總結(jié),,使自己認(rèn)識到了前期工作中存在的不足,,也明確了自己在今后工作學(xué)習(xí)中的重點(diǎn)與努力方向,我們務(wù)必認(rèn)識到今后更加嚴(yán)峻的形勢,。今后務(wù)必要更加努力奮斗,,更加認(rèn)真,將成績進(jìn)一步提高,,成功與失敗同在,,笑容與淚水并存。雖然形勢嚴(yán)峻,但我們?nèi)詷酚^自信,。因為我們在不斷地提高自己,,使自己適應(yīng)了變化了的現(xiàn)實。我們完全相信,,接下來的工作將更加美好,。
第一季度個人工作總結(jié) 一季度個人工作總結(jié)篇二
一季度,我居在工委,、管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的各項方針政策,堅持解放思想,、勇于創(chuàng)新,,緊緊圍繞年度工作目標(biāo),狠抓落實,,較好地完成了各項工作,。4月7日,我居召開了一季度工作總結(jié)會議,,對前段時間的工作進(jìn)行全面總結(jié)分析并明確下步工作目標(biāo),。一季度,我們重點(diǎn)做了以下幾方面工作:
一,、進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)教育,。
一季度以來,我們組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)管委有關(guān)文件精神,,深刻地領(lǐng)會劉書記在管委中層以上干部會議精神實質(zhì)和內(nèi)涵,。結(jié)合今年金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢,樹立過緊日子的思想,,嚴(yán)格控制各類支出,。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),按照年終制定的考核目標(biāo),,明確人員分工和各自工作職責(zé),。進(jìn)一步完善了工作、學(xué)習(xí),、出勤等考核制度,。通過學(xué)習(xí),全體工作人員在政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及工作的積極性、主動性,、精神面貌上有了明顯提高,。
二,、認(rèn)真做好計劃生育清理,、核實等工作,。
今年以來,計生工作形勢異常嚴(yán)峻,,為確保完成年度工作目標(biāo),,根據(jù)計生辦布署并結(jié)合我居實際,一季度我們主要做了以下幾方面:
一是明確今年計生工作三大任務(wù):
1,、嚴(yán)格落實育齡婦女長效避孕節(jié)育措施;
2,、以加強(qiáng)居委會日常管理工作為重點(diǎn),;
3、力爭年內(nèi)無計劃外生育,。
二是2月10日開始,我居對轄區(qū)內(nèi)居住育齡婦女以及流動人口進(jìn)行本年度第一次集中清理,、核查工作,,目前基本結(jié)束;
三是自3月16日開始組織__年春季婦科檢查,。為圓滿完成這一工作,我們積極調(diào)動各方力量組織婦查,,有些不予配合的,,我們就多次上門做工作,確保其能夠及時參加,。本次婦查人數(shù)490人,,實查484人,婦查率達(dá)98,。8%,。其中6人未參加查體。具體情況如下:3人遷居外地,,無法聯(lián)系,;另外3人我們通過各種渠道動員其參加查體,但她們就是不予配合,。我居已將名單上報計生辦,。
四是日常管理工作。做到規(guī)范、嚴(yán)格,,各類報表做到了及時規(guī)范準(zhǔn)確無誤,。
三、做好安全,、衛(wèi)生管理工作,。
一季度以來,我們加強(qiáng)了與物業(yè)公司,、派出所警區(qū)的聯(lián)系,,嚴(yán)格檢查考核制度。一季度衛(wèi)生檢查3次,,優(yōu)良率98%以上,;抓好區(qū)內(nèi)安全教育工作,結(jié)合“兩節(jié)”期間,,為確保廣大居民節(jié)日安全,,共進(jìn)行安全檢查3次,及時排除安全隱患一處,,并協(xié)助警區(qū)抓獲傳銷團(tuán)伙2處,,消除了安全隱患,確保區(qū)內(nèi)無危害公共安全事件,,治安案件發(fā)案率較去年同期也明顯下降,。
四、努力抓好社會治安綜合治理工作,。
為保證“兩會”的勝利召開,,營造良好的社區(qū)環(huán)境,一季度我居共清理__標(biāo)語30余條,,與公安機(jī)關(guān)聯(lián)合嚴(yán)厲打擊__組織的猖獗行為,;做好區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)業(yè)軍人、__練習(xí)者的思想工作,,未出現(xiàn)矛盾及上訪,、信訪問題。
五,、及時完成上級交辦的臨時性,、階段性工作。
我們積極發(fā)揮工作的積極性,、主動性,,及時完成了第二次經(jīng)濟(jì)普查工作、流動人口,、租賃房屋專項清理工作,、年終社區(qū)支部總結(jié)會,、迎接上級檢查等工作。無因自身原因,,造成工作延誤或失誤。各項工作,,受到相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。
回顧一季度,我居雖然取得了一定的成績,,但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,,后面的工作依然很艱巨,尤其是在社區(qū)管理,、計生管理方面難度較大,。下一季度中我居將重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面:
1、在做好日常管理的同時,,進(jìn)一步加強(qiáng)居委會的組織建設(shè),、制度建設(shè),強(qiáng)化社區(qū)的管理和服務(wù)職能,。
2,、加強(qiáng)工作人員、協(xié)管員的管理與培訓(xùn),,使其更好的服務(wù)于廣大社區(qū)居民,。
3、下一步仍以計劃生育工作為重點(diǎn),,落實長效避孕節(jié)育措施,;對一季度未參加婦科查體的育齡婦女繼續(xù)落實工作。
4,、做好__年下半年和20__年上半年獨(dú)生子女父母獎勵費(fèi)核實申報工作,。
5、進(jìn)一步完善計劃生育和居民登記工作,,達(dá)到檔案規(guī)范,、資料齊全。迎接上級聯(lián)檢,,居民入住登記率95%以上,。
6、繼續(xù)協(xié)調(diào)物業(yè)公司,,搞好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,、治安工作,定期組織檢查,。迎接上級有關(guān)部門的環(huán)境綜合整治考核,。
7,、及時完成上級安排的臨時性、階段性工作,。
第一季度個人工作總結(jié) 一季度個人工作總結(jié)篇三
自從這么久工作以下,,我時時刻刻的注重自己的工作,我也深刻的體會到工作的艱辛,,我身為一名管理人員,,我就更加要堅定自己的立場,工作有目標(biāo)的進(jìn)行開展,。在對控制安全的風(fēng)險有一定的控制性,。
鐵路安全工作一直以來是最重要的工作,也是最難做好的工作,。在血的經(jīng)驗教訓(xùn)面前,,只有尊重鐵路安全生產(chǎn)規(guī)律,樹立安全風(fēng)險意識,,從根本上查找安全管理的薄弱環(huán)節(jié),,才能最大限度地減少或消除安全風(fēng)險,從而實現(xiàn)運(yùn)輸安全的長治久安,。
1,、充分利用各專項整治活動的平臺,合理評估在接發(fā)列車,、調(diào)車作業(yè),、勞動安全、專用線管理等方面存在的的安全風(fēng)險,,確立值班干部日常檢查,、添乘及跟班作業(yè)檢查的安全風(fēng)險關(guān)鍵點(diǎn)。
2,、嚴(yán)格落實接發(fā)重點(diǎn)列車,、動車組、切割正線調(diào)車等特殊情況干部上崗卡控制度,,利用“十五三”對規(guī)檢查及時發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員在執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)過程中人員忽視的安全風(fēng)險,。
3、定期組織召開站區(qū)聯(lián)勞會,,協(xié)調(diào)組織工務(wù),、電務(wù)、接觸網(wǎng),、公安對站區(qū)行車設(shè)備進(jìn)行一次五位一體聯(lián)合檢查,,排查設(shè)備隱患,同時將隱患及時納入設(shè)備安全風(fēng)險管理問題庫,。
安全風(fēng)險管理,,既是結(jié)合鐵路安全工作實際,,通過風(fēng)險識別、風(fēng)險研判和規(guī)避風(fēng)險,、轉(zhuǎn)移風(fēng)險,、駕馭風(fēng)險、監(jiān)控風(fēng)險等一系列活動來防范和消除風(fēng)險,。
1,、對安全風(fēng)險管理問題庫中的問題,組織業(yè)務(wù)骨干成立專業(yè)小組,,按照潛在損失或產(chǎn)生的風(fēng)險后果分類為,然后映射到表格中進(jìn)行分析,。
2,、對發(fā)生違線、嚴(yán)重違章問題的職工列為當(dāng)月安全風(fēng)險關(guān)鍵人,,并由其所在班組的包班干部組織班組長,、作業(yè)互控人及責(zé)任人進(jìn)行問題分析。通過合理的安全風(fēng)險評估,,從而認(rèn)識到工作中暴露的安全問題的根源,。
3、利用職工日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)的時機(jī),,講解全路的典型事故案例。從第三方的角度對案例進(jìn)行分析討論,,引導(dǎo)職工對事故原因進(jìn)行深入思考,,把握安全風(fēng)險點(diǎn)。
實現(xiàn)安全風(fēng)險的預(yù)先控制,、超前防范,,從源頭上化解和降低風(fēng)險是安全風(fēng)險管理的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)風(fēng)險的性質(zhì),、成因,、規(guī)模、時段,、力度及影響大小制定風(fēng)險防范卡控措施,,是強(qiáng)化安全管理基礎(chǔ)的關(guān)鍵。
1,、加強(qiáng)安全風(fēng)險管理宣傳,,樹立安全風(fēng)險意識。利用職工大會,、宣講會與職工進(jìn)行座談,,通報鐵路安全形勢,,并結(jié)合鐵路發(fā)展?fàn)顩r大力宣傳安全風(fēng)險管理理念。同時將鐵路近期事故通報等文件組織干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí),,使職工充分認(rèn)識到風(fēng)險管理對鐵路安全的重要性,,樹立安全風(fēng)險意識,提高落實作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的自覺性,。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí),提高風(fēng)險控制能力,。定期組織干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)理論考試,每周進(jìn)行一次實作演練,。對接發(fā)列車,、聯(lián)控作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),線路車輛檢查,、專用線作業(yè)安全關(guān)鍵,、裝載加固要求、危險貨物運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)的安全風(fēng)險關(guān)鍵進(jìn)行培訓(xùn),,提高現(xiàn)場作業(yè)的實際操作技能和安全風(fēng)險控制能力,。
3、加強(qiáng)安全風(fēng)險關(guān)鍵卡控,,落實風(fēng)險管理要求,。根據(jù)鐵路局對安全風(fēng)險管理的要求,對現(xiàn)場作業(yè),、勞動安全,、基礎(chǔ)管理、專用線管理等方面的安全風(fēng)險關(guān)鍵逐一制定卡控措施,,進(jìn)一步完善和細(xì)化各項安全管理制度及措施,。對安全風(fēng)險級別較高的崗位、時間段和作業(yè)環(huán)節(jié)由值班干部進(jìn)行重點(diǎn)卡控和檢查,,督促職工執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,確保各項制度落實到實處。
安全第一,,在鐵路工作這么段時間以來,,我時刻重視安全的重要性,加強(qiáng)控制安全風(fēng)險,,使安全風(fēng)險降到很低,,大力促進(jìn)安全生產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展。
第一季度個人工作總結(jié) 一季度個人工作總結(jié)篇四
縣政府辦:
根據(jù)工作要求,,現(xiàn)將我局20xx年一季度工作情況小結(jié)及年內(nèi)重點(diǎn)如下:
1,、強(qiáng)化監(jiān)管,,及時掌握房地產(chǎn)的發(fā)展動態(tài)。全縣22家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一季度共完成投資850萬元,、房屋竣工面積17553,,銷售商品房132套、銷售面積11824.84,、銷售額3383.06萬元,。一季度末房屋存量2213套,、面積260454.9,,核發(fā)商品房預(yù)售證2份,,商品房預(yù)售面積29483.13。
2,、提質(zhì)增效,,不斷加快房地產(chǎn)權(quán)證的辦理步伐。一季度受理產(chǎn)權(quán)登記188戶,、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記 49戶、辦理抵押登記454戶,,受理備案142戶,,還貸注銷125戶。發(fā)放房屋產(chǎn)權(quán)證274件,、建筑面積43759.43,,發(fā)放他項權(quán)證455件、建筑面積139046.83;整理分戶檔案190余卷,,抵押檔案280余卷,。完成了余光村、碧山村集體土地房屋測繪,,洪星金元木業(yè),、五東殿青野茶廠白云機(jī)械廠、宏村印象等項目的房產(chǎn)測繪工作,,測繪面積6萬,。
3,保障民生,,全力做好住房保障工作,。督促企業(yè)單位完善材料,加快補(bǔ)助資金的撥付進(jìn)度,,一季度共撥付補(bǔ)助資金123.82萬元,;啟動20xx年保障性住戶的年度審核工作,積極做好保障性住房的維修維護(hù),;加快高岐家園公共租賃住房建設(shè)步伐,,積極做好20xx年度保障性安居工程跟蹤審計對接工作,,及時采取措施整改了跟蹤審計中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行。
4,、突出重點(diǎn),,全面推進(jìn)20xx棚戶區(qū)改造和謀劃20xx棚戶區(qū)改造目標(biāo)。截至3月31日,,完成10戶棚戶區(qū)改造地塊補(bǔ)償協(xié)議簽定,,會同有關(guān)部門對擬進(jìn)行棚戶區(qū)改造的地塊實地查看,基本摸清了改造區(qū)域的房屋類別和改造戶數(shù),,為確定20xx年棚改目標(biāo)任務(wù)奠定了基礎(chǔ),。
5、強(qiáng)力推進(jìn),,北街直管公房騰退工作取得新進(jìn)展,。抽調(diào)專人、細(xì)化舉措,,北街直管公房的騰退工作進(jìn)展明顯,。已完成北街84間(套)直管公房的騰退工作,完成率達(dá)91.8%,,,。
6、加強(qiáng)管護(hù),,直管公房管理方式有了新提升,。一季度維修維護(hù)直管公房56套,其中城區(qū)36套,,鄉(xiāng)村20套,,及時直管公房租金的收取工作,一季度共收取租金33.2萬元,。
7,、深化監(jiān)管,物業(yè)服務(wù)能力和水平不斷提高,。組織人員,,對全縣13個小區(qū)20xx年物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行了考評,并將考核結(jié)果進(jìn)行了通報,,有效的促進(jìn)物業(yè)公司規(guī)范服務(wù)行為,。一季度接待物業(yè)投訴10次,已全部安排人員進(jìn)行受理和調(diào)處,。
8,、積極謀劃,全面做好白蟻防治的各項前期準(zhǔn)備。完成白蟻防滅治面積5181,,啟動了20xx年度白蟻防治藥品的采購工作,,初步洽談了 20xx年度白蟻防治項目和防治合同。
9,、及時兌現(xiàn),,打卡發(fā)放城鎮(zhèn)職工住房補(bǔ)貼。經(jīng)過審核公示等階段工作,,一季度完成了我縣20xx年度城鎮(zhèn)單位職工住房補(bǔ)貼資金發(fā)放工作,,共發(fā)放對象401人,發(fā)放補(bǔ)貼金額204.88萬元,。
1,、加強(qiáng)部門對接,對保障性住房資金情況進(jìn)行梳理,,加快資金的撥付進(jìn)度,,提高資金使用效益;
2,、會同相關(guān)部門,,對保障性住房住戶信息進(jìn)行審核,建立和完善承租戶的動態(tài)管理機(jī)制,;
3,、加快棚戶區(qū)改造步伐,全面推進(jìn)原繅絲廠宿舍改造,、高岐家園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程,。
4,、全面排查直管公房安全隱患,,對直管公房和保障性住房進(jìn)行全面巡查,及時排除安全隱患,,確保安全度汛,。
5、全面布置周密部署,,做好20xx年全縣城鎮(zhèn)單位職工住房補(bǔ)貼資金發(fā)放工作,。
6.提高白蟻防治能力,拓展白蟻防治的防治面,。
7,、明確專人,全面完成北街直管公房承租戶的騰退工作,。
8,、加強(qiáng)物業(yè)公司考核管理,不斷提高物業(yè)服務(wù)水平和能力;多措并舉,,提升物業(yè)費(fèi)的收取比例,。
9、做好權(quán)力清單和責(zé)任清單的動態(tài)調(diào)整工作,,進(jìn)一步完善權(quán)力清單和責(zé)任清單制度,,確保政府權(quán)力清單和責(zé)任清單的合法性和實效性,打造更加統(tǒng)一規(guī)范,、簡便易行,、縱向順暢、橫向銜接的清單模式,,努力做到“接得住”,、“放到位”“管得好”,推動簡政放權(quán)縱深發(fā)展,。
10,、全面梳理產(chǎn)權(quán)證辦理情況,加快權(quán)證的辦理進(jìn)度,,嚴(yán)格按照中央,、省市房產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)要求,依托房地產(chǎn)交易信息日報制度,,加大房地產(chǎn)管理數(shù)字化建設(shè)投入,,進(jìn)一步為房產(chǎn)信息查核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第一季度個人工作總結(jié) 一季度個人工作總結(jié)篇五
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌、圍欄,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,,并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操,、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好,。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐****后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議,;
在熟悉小區(qū)各項情況后,,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計9項,,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊****宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
2樓
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作,;
為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,;
(1) 樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐****后,,我們堅持實施家園化,人性化的管理,,以人為本的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,,找物業(yè)的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2) 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,;
(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),,提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次,。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式,;
我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個問題,,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,,不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使****早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),,為****物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
11樓
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,,上檔次的一年,,豐收的一年。在這一年里,,****物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,,根據(jù)****的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到工程程序化,、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,,空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,,全年完成小型檢修工作17次,,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求,。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化公司,,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,,使綠地基本無破壞,,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點(diǎn)堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅持每日早操,、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,,使去年安全防范工作情況良好。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐****后,,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦,、不怕累,,頂著烈日跑工地,爬高樓,,掌握了大量的一手資料,,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,提出合理的建議,;
在熟悉小區(qū)各項情況后,,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,,治安管理方案,裝修管理方案等,,共計9項,,并提出合理化建議11項,,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),,安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),,部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),,保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊****宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部十一售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作,;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,,目前辦理入住業(yè)主139戶,,辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,;
(1) 樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念,。
進(jìn)駐****后,,我們堅持實施家園化,人性化的管理,,以人為本的服務(wù)精神,;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),,讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,,在生活上給予關(guān)心與照顧,,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,,因工作長期不在家,,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),,給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊,。除此之外,,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲蓄,使業(yè)主有一種有困難,,找物業(yè)的感受,,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2) 搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。去年共處理違章施工32起,均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,,在房屋外觀方面,我們堅持制度,,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀。
(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,,及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,,如入住業(yè)主車輛停放問題,,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想,,以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果,,受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,;
(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,,去年共組織人員培訓(xùn)6次,,技能考核4次。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式,;
我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,,對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,,使管理處的基礎(chǔ),,工作達(dá)到一個新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作,;
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,,我們緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與洪山房地局,城管局,,電信局聯(lián)系,,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),,針對以上幾個問題,,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。