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物業(yè)公司管理規(guī)章制度篇一

為確保物業(yè)管理公司的正常運轉(zhuǎn),，特制定以下規(guī)章制度。

一,、勞動紀律

1,、嚴禁上班遲到、早退,、提前10分鐘簽到,，因特殊原因未打卡必須主管以

上人員簽字證明。

2,、員工不得私自進入業(yè)主（租戶）辦公室喝茶聊天,。

3、嚴禁使用對講機亂喊亂叫,，對呼統(tǒng)一使用編碼,。

4、在完成本職工作同時,，無條件接受上級臨時工作安排,。

5、嚴禁上班時間私會客人并與閑聊,。

6,、員工（下班人員）在交接班時應(yīng)將未完成的工作或特別事項未交待清楚

或接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班,，造成損失者辭退,。

7、每班在下班之前要隨時檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事待辦的習(xí)慣,，今日事今

日畢,。

8、嚴禁不參加公司部門各項活動,。

9,、員工請假一天以上，一律憑請假單,，否則不予受理,。

10、11,、12,、13、14,、嚴禁酗酒上崗,，當(dāng)班吃零食、吸煙等現(xiàn)象,。 不服從調(diào)動,，不服從指揮,，不虛心接受意見者情節(jié)嚴重辭退。嚴禁當(dāng)班時間利用電話聊天,、手機玩游戲或在工作間逗留閑雜人員,。合理利用低耗品控制成本，嚴禁浪費財物,。嚴禁計劃工作不落實且無故拖延,。

二、儀容儀表

1,、儀容儀表符合要求統(tǒng)一著工裝,，佩帶工作證，男員工不留胡須,，發(fā)不過

耳,。

2、員工工裝衣扣整齊,，工裝不能有脫線、開縫,，員工勤洗澡,、勤換衣，防

止身體有異味,。

3,、員工在工作中要使用禮貌用語，員工要從言語中體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù),，不要表現(xiàn)十分厭煩,、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài),。

4,、在市場辦公樓內(nèi)遇到客人、業(yè)主（租戶）要禮貌問候,。

5,、員工自覺愛護公共財物，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生,。

6,、員工進入業(yè)主（租戶）上級辦公室應(yīng)先敲門三下，在征得同意后方可入

內(nèi),，出門時應(yīng)隨手將門輕輕帶上,。

7、嚴禁議論涉及同事,、上級,、公司以及客戶隱私的事情,，造成影響者辭退。

8,、接聽電話聲音要柔和,，要使用問候語，嚴禁粗言穢語,。

9,、員工當(dāng)班時必須做到微笑服務(wù)，養(yǎng)成講話“請”字開頭“謝謝”結(jié)尾的良好習(xí)慣,。

10,、嚴禁服務(wù)態(tài)度不好，解釋不耐心造成客人投訴追究當(dāng)班人責(zé)任,。

三,、安全職責(zé)

1、突發(fā)事件處理不及時造成影響,，除追究責(zé)任,，情節(jié)嚴重者另行處理。

2,、員工不得利用工作之便收受客人,、業(yè)主小費或侵吞客人業(yè)主遺留物品（遺

留物品拾到者一律交到物業(yè)辦公室）。

3,、嚴禁員工與業(yè)主（租戶）爭吵或隱瞞各類事件真相不報,，造成損失者辭

退。

4,、同事之間團結(jié)友愛,，嚴禁打架爭吵。

5,、嚴禁私自配備部門辦公室以及業(yè)主（租戶）門鑰匙,，情節(jié)嚴重移交公安

機關(guān)處理。

6,、嚴禁當(dāng)班不按規(guī)定巡視檢查或巡視無記錄,。

7、嚴禁無故浪費低值易耗品,、水電,。

8、及時準(zhǔn)確向上級反映業(yè)主（租戶）想法,、投訴等其它情況,。

9、嚴禁員工向外面泄露公司經(jīng)營機密及業(yè)主（租戶）經(jīng)營機密，違者開除,。

10,、侮辱、漫罵,、恐嚇,、威脅他人與客人業(yè)主吵架，毆打客人,、業(yè)主,、員

工、組長的立即開除,。

11,、嚴禁未按計劃對設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng),，造成運轉(zhuǎn)不正常者追究主

管責(zé)任,。

12、13,、發(fā)現(xiàn)不安全隱患未果斷處理的追究當(dāng)事人責(zé)任,。 下班后對工作區(qū)域門、窗扣鎖未查關(guān)好的造成被盜事件由當(dāng)班人員負

責(zé)賠償,。

14,、對所轄區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面的水跡、油污不及時處理干凈的造成業(yè)

主,、客人摔傷的責(zé)任人賠償損失。

15,、維修不及時反復(fù)修理造成客人投拆的處以扣分,。

16、17,、嚴禁高空作業(yè)不系安全保險帶或個人違規(guī)操作,。 嚴禁員工私拿市場綜合樓內(nèi)業(yè)主（租戶）財物一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并移

送公安機關(guān)。

18,、19,、20、21,、22,、嚴禁聚眾鬧事，挑撥同事業(yè)主（租戶）之間關(guān)系,。 嚴禁重復(fù)出現(xiàn)類似錯誤,。例行檢查不合格，按考核標(biāo)準(zhǔn)處罰。絕不允許發(fā)生危及公司利益的各種隱患不報,，任其漫延惡化,。絕不允許以局部利益為重，有意破壞公司全局利益,，給公司帶來更大的經(jīng)濟損失和形象損害,。

23、絕不允許跨級別下達管理指令,，特別是在經(jīng)營作業(yè)現(xiàn)場,，決不允許跨

級別改變各類經(jīng)營管理指令。

24,、絕不允許利用個人的專業(yè)特長欺瞞,、愚弄上級及同事，并出現(xiàn)拖延,、篡改,、抵制執(zhí)行上級行政命令的現(xiàn)象。

25,、絕不允許謊報業(yè)績,，用弄虛作假手段來騙取上級信任，特別是當(dāng)工作

出現(xiàn)差錯,，上級檢查時不允許出現(xiàn)采取欺騙手法隱瞞實情,、蒙混過關(guān)的惡劣行徑。

26,、絕不允許對下級急待批復(fù)的報告無故擱置,，也不允許對上級規(guī)定的上

報材料無故拖延，更不允許對顧客（含協(xié)作單位）的咨詢和意見置之不理,。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度篇二

佳迪物業(yè)管理規(guī)章制度

第一章 董事會職權(quán)

一,、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二,、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍,，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍,。

三,、

四,、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算,。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè),、思想建設(shè)等重大問題,。

六,、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者,，處于中心地位,，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責(zé)公司的全盤工作,。

一,、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策,，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排,。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用,，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度,，不斷進行和提高公司管理水平。

三,、負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策,，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案,，及時提出各個時期的中心工作,，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展,。

四,、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康,。

五,、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益,。

六,、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù),、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干,。

七,、認真做好工作考核,，鼓勵先進、樹立典型,，發(fā)揚成績,、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,。

八,、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作,。

第三章 辦公室職責(zé)

一,、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī),，制定各項管理制度和工作計劃,，并檢查落實。

二,、負責(zé)住戶的入住,、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放,。

三,、負責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度,，搞好績效考核,。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,，做到“帳帳相符,、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善,。

五,、組織召開例會、會議,，撰擬相關(guān)材料,，做好會議記錄。

六,、擬訂員工培訓(xùn)計劃,，并定期或不定期的對員工工作進行

總結(jié)

七,、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八,、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作,。

九,、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動,。

十,、負責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù),。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹相關(guān)法律,、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作,。

二,、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三,、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄,。

四,、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住,。保證和維護業(yè)主水,、電、暖的正常使用,，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修,。

五、負責(zé)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),，保證其正常運行。

六,、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費,；水，電,、暖費,。

七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理,。

八,、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責(zé)

一,、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1,、著裝整齊、佩戴齊全,，按時上崗交接班,。

2,、值班時不準(zhǔn)擅自離崗,、嬉笑打鬧,、看書報、吃東西,、睡覺,、不準(zhǔn)收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

3,、值勤中要講文明,、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶,，處理問題要講原則,、講方法，態(tài)度和藹不急不燥,。

4,、認真填寫各種登記，要求字跡清楚,，內(nèi)容詳細準(zhǔn)確,。

5、對外來人員一律進行出入登記,，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入,。

6、嚴謹各類修補,、買賣,、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7,、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8,、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》,，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9,、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行,。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認,。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1,、巡邏員要著裝整潔,、語言文明、禮貌待人,，不喝酒,、不吸煙,、不閑談。

2,、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查,，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件,。

3,、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單,。

4,、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、人口數(shù)量,、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律,，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況,。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑,、煙頭,，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6,、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7,、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場,，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置,，嚴禁向窗外,、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8,、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合,、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù),。

第六章 保潔員崗位職責(zé)

一,、室外崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路,、綠化帶,、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2,、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站,。

3,、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

4、熱愛本職工作,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,、不怕臟、不怕累,。

5,、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,，提高個人素質(zhì)。

6,、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生,，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止,。

7,、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三,、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對樓道清掃,、保潔、單元門,、樓梯扶手清擦,、保潔。②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌,、信箱,、消防栓、可視對講機,、防盜門,、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈,。

③每月對樓道燈具,、樓道門窗等公用部位進行保潔,，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時,，即時與保安人員聯(lián)系,。⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門,。⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺,，確保無“四害”。⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù),。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一,、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù),。

二,、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù),、人口數(shù)量,、樓座排列，各種公共設(shè)施,、設(shè)備的分布位置,，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況,。

三,、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系,。

四,、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊,、咨詢,、投訴等事宜。

五,、業(yè)主辦理入住,、裝修手續(xù)后，負責(zé)對房屋進行交接驗收,，對存在的問題及時時行整改,。

六、負責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查,，以及存在問題的處理,。

七、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,，和檢果驗收,。

八、負責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修,。

九,、負責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十,、負責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用,。

第八章 水電工崗位職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，明確供電系統(tǒng),，熟悉設(shè)備性能保證安全用電,。

二,、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮,，不遲到早退,，嚴格履行請假制度，堅守崗位,，服從用戶隨叫隨到,，不拖拉扯皮。

三,、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志,，并及時向上級詳細匯報,。

四、嚴格遵守操作規(guī)程,，做到“送電時先高壓再氐壓,，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關(guān)帶負荷停送電。

五,、堅持勞保上崗,，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護,，確保工作人員人身安全,。

六、節(jié)約用電,，做到不該開的燈不開,，不該送的電不送，按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

七,、搞好崗位衛(wèi)生,，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈,、干燥,、整潔，禁止閑雜人員進入配電室,。

八,、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則,。

一,、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù),，及時掌握各種監(jiān)控信息,，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,，不準(zhǔn)隨意離崗離位,，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開,。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況,，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定,。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記,，并對值班登記本保留存檔。

二,、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施,，嚴格操作規(guī)程,，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室,。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入,。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,，按操作規(guī)程使用,，不得隨意拆裝設(shè)備,，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔,。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況,，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合,。

（六）必須保守秘密,，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三,、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看,，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留，并作好標(biāo)記,，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索,。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊,、交通事故,、火災(zāi)等錄像進行另存入u盤存檔保留，并做好標(biāo)記,。

（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入u盤,，制作光盤長期存檔保留,，并做好標(biāo)記,。

第十章 財務(wù)管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律,，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面,、準(zhǔn)確的核算、反映,、監(jiān)督和控制,，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

二,、加強財務(wù)管理核算,，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料,，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三,、加強財務(wù)管理,，認真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水,、電,、暖氣費及物業(yè)管理費,，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料,，合理使用資金,。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù),，精打細算,、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益,。

四,、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權(quán),，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度,、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

五,、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守,、秉公辦事,，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯,。

六,、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進行準(zhǔn)確分析和管理,。

七,、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批,。